因此，時機對你非常寶貴。至于究竟什么才是這種“決定性瞬間”的具體顯現，怎樣才能將其判明并抓住，那只能具體情況具體分析，憑借你的經驗和感覺來定奪，無固定模式可循。

其次，主動探察。

察言觀色，不能理解為被動式的冷眼旁觀。事實上，主動探察，采用一定的方式、手段去激發對方情緒，才是迅速、準確把握對方思想脈絡的最佳途徑。這里包括幾個要點：

一是閑談探底。即在觸及正題之前，漫無邊際地談些與正題無關的話，目的在于觀察對方的興趣、愛好、習慣和學識等情況，如果對方感到厭倦，那么你的漫談還可起到擾亂其心緒的作用。

二是施放誘餌。你可以若有若無地用一些對對方具有吸引力的話題，判斷出對方心中聽想，摸清對方神情變化及心理活動的一般特點。

三是激將法。你可用一連串的刺激性問題，攻擊對方，使其興奮，進而失去對自己情緒的控制；你還可以做出一些高傲、看不起對方的姿態，對他的自尊造成一種威脅，激發他的情緒。

探索共同點，找準回話切入點

心理學表明，如果能夠找到和對方交談的共同點，就可以突破對方的心理防線，打破雙方交談的障礙，為回話和表達做好鋪墊。

1.善于觀察，尋找共同點

一個人的心理狀態、精神追求、生活愛好等，都或多或少地在他們的表情、服飾、談吐、舉止等方面有所表現，只要你善于觀察，就會發現你們的共同點。比如乘坐火車時，你可以巧妙地接近對方：“你是哪個學校畢業的？”對方回答：“××學校。”“哦，算來咱倆還應算是校友呢。”……于是，交談的窘境就輕而易舉地消除了。當然，察言觀色還要同自己的情趣愛好相結合，自己對此也有興趣，打破沉寂的氣氛才有可能。否則，即使發現了共同點，也還會無話可講，無話可回，或講一兩句就“卡殼”。

2.以話試探，偵察共同點

可以打招呼開場，詢問對方籍貫、身份，從中獲取信息；可以通過聽說話口音、言辭，觀察對方情況；可以動作開場，邊幫對方做某些急需幫助的事，邊以話語試探；甚至借火吸煙，也可以打開交際沉寂的局面。比如乘車時，你可以問對方：“在什么地方下車？”“南京，你呢？”“我也是。你到南京什么地方？”“我到南京山西路一親戚家有事，你是本地人吧？”“不是的，我是從南京來走親戚的。”……經過雙方的“火力偵察”，雙方對縣城熟悉、對南京了解、都是走親戚的共同點就清楚了。這種融洽的效果看上去是偶然的，實際上也是有其必然原因的：“火力偵察”，發現共同點，打破了陌生感。

3.揣摩談話，探索共同點

為了尋找對方同自己的共同點，可以在需要交際的人同別人談話時留心分析、揣摩，也可以在對方和自己交談時揣摩對方的話語，從中發現共同點，為自己的回話提供信息。

4.步步深入，挖掘共同點

隨著交談內容的深入，共同點會越來越多。為了使自己的回話能夠被對方理解和接受，必須一步步地挖掘深層的共同點。

在對方敞開心扉和我們說話后，如果你要想得到他們的支持，那么接下來你應該思考這樣一個問題：怎么能夠讓他認同我？問題的答案很簡單：恰到好處地適應陌生人的情感需求。你只有打通了陌生人的情感需求通道，才能讓他徹底放下戒心，才會從心底里認同你。

首先，關心他最親近的人。任何人總是關心著自己最親近的人，如果一旦發現了別人也在關心著自己所關心的人，大都會產生一種無比親近的感覺。交際就可以利用人們這種共同的心理傾向，從關心他最親近的人切入，拉近交際的距離。

其次，在他心中建立起“同胞”意識。如果能在交際之初迅速建立起“同胞”意識，就可以使對方放松對自己的警戒之心，而把自己接受為“自己人”。

再次，為他人助上一臂之力。熱情相助最能博得別人的好感。在日常生活中，那些具有古道熱腸、為人厚道、不吝嗇、好助人的人總能在鄰里之間、同事之間獲得好名聲。因為人們一般都樂意與這些熱心腸的人相識相交相談。

最后，用溫情暖化他人心中的堅冰。人們一般都認為，雙方的矛盾爆發之后的一段時間，是交際的冰點。但此時你若能主動做出一個與對方預期截然相反的善意舉動，就會使對方在驚愕、感嘆、佩服、敬意之中認同你，愿意與你交談。交際的冰點就成了成功回話的切入點。

沒話找話，回話要會找話題

交談中要學會沒話找話的本領。所謂“找話”就是“找話題”，找交談的切入點，找表達的發揮點，找回話的契合點。

寫文章，如果有了一個好題目，我們往往會文思如泉涌，一揮而就。同樣，雙方交談，有了一個好的話題就能使談話融洽自如。好話題，是初步交談的媒介，深入細談的基礎，縱情暢談的開端。好話題的標準是：至少雙方對話題比較熟悉，能談；大家感興趣，愛談；有展開探討的余地，好談。

那么，怎樣去挖掘一個方便表達、增進交談和回話的好話題呢？

1.找準興奮中心

當跟眾多的人在一起談話時，要選擇眾人都感興趣的事件為話題，激發起大家交談的欲望。因為這類話題是大家想談、愛談又能談的。人人都有話，都能發表自己的觀點和看法，自然能使話題進行下去，以至引起許多人的議論和發言，進而產生共鳴。

2.就地取材

巧妙地借用彼時、彼地、彼人的某些材料為題，借此引發交談。有人善于借助對方的姓名、籍貫、年齡、服飾、居室等，即興引出話題，常常能取得好的效果。“即興引入”法的優點是靈活自然，就地取材，但關鍵是要思維敏捷，能迅速做出由此及彼的聯想。

3.循趣入題

試探出對方的興趣，由興趣起始，能順利引發出話題。如對方喜歡看電影，便以此為話題，談電影的優劣，討論故事的情節等。如果你也喜歡看電影，那你們就找到了共同的興趣，可順利進入話題。

一般情況下，談話要選擇一些容易引起對方興趣的話題，這樣有利于創造一個輕松活躍的談話氛圍，使交談得以深入，友誼得以發展。一般而言，以下幾種話題，容易引起大家的談話興趣：

（1）與談話者自身利益密切相關的話題。

（2）與談話者興趣、角色相關的話題。

（3）具有權威性的話題。

（4）新奇的話題。

（5）某些特殊的話題。

（6）社會和他人禁錮、保密、敏感的話題。

但在具體選擇這些話題時，要考慮談話對象。一個話題，只有讓對方感興趣，談話才有維持和繼續的可能。比如，自己是球迷，就切莫以為別人都是球迷。逢人就談球賽，遇到對球不感興趣的人也大談特談，讓對方感到索然無味。

關懷和幫助是人人都需要的，因此關心對方也是個永遠受歡迎的話題。有一位女記者，在雞尾酒會上與伊麗莎白女王進行了簡短的交談。記者問女王昨天是不是在風雨中視察過鐵礦。女王聽后非常吃驚。原來女王的外衣被什么東西染上了紅褐色，經女記者的提醒，女王才發現。女記者從關心女王的外衣開始，自然引起了女王的好感，使這次交談也獲得了成功。

引發話題的方法很多，諸如“借事生題法”“即景出題法”“由情入題法”，等等。可巧妙地從某事、某景、某種情感，引發出一番議論。引發話題，類似“抽線頭”“插路標”的做法，重點在引，目的在導，使對方有話可說，誘發對方談話的興趣。

消除戒意，乘隙而入回話

在交談和回話過程中，當你想去說服一個人時，對方免不了懷有戒意，對方的戒意太大就會給你的表達造成阻礙，不把它除去你就很難打動對方的心，達到溝通效果。所以，要想使自己的回話能夠說服對方，應該先去除其“戒意”。

碰到對方對你有戒意時，應如何消除呢？下面是應對的秘訣：

1.積極地表示你很“關心他”

積極地向對方表示“我很關心你”，十分重要。一旦發現對方有戒意就得馬上采取消除戒意的行動。戒意一除，才有進入問題核心的可能。做到這個地步，說服就等于成功了一半。

2.進入對方的意識里

一開始就想使對方落敗，只會增強對方的抗拒心，無異于自造障礙，是愚蠢之至的做法。邊微笑，邊點頭，借這些小動作，表示自己對他懷有好感，對方就覺得，這種事何必跟他爭論得那么認真？這一招，效果之好，超出想象。

如果認真傾聽而對方仍無動于衷，遇到這種局面，你可以自動地以對方的攜帶物、穿著之類的東西做話題。手表、領帶、領帶夾、袖扣、西裝、皮鞋、眼鏡……可說是一個人嗜好和個性的象征，這些東西受到注目，他豈能不啟口，跟你聊談數句？

3.尋找雙方的共同點

（1）把自己的某些小秘密泄露出來。

（2）談論中屢次把對方的姓名夾進去。

（3）故意使用對方愛聽的言辭。

（4）問對方的籍貫、居住地。

（5）拿對方認識的第三者做話題。

（6）如果覺得使用人稱代名詞有損對方的感情，就換用抽象名詞。

4.順著對方的心理趨向進行回答

（1）從細小的事說起。杰出的推銷員，最精于此道。譬如，推銷某種東西時，就說：“不買也不要緊，請拿在手里試試它的感覺吧。”先避談買不買，只求對方拿在手里試試感覺（這是比購買行為更小的行為）。如果推銷的是香水就說：“怎么樣？聞一聞它芬芳的香味吧。”這樣由小而大，一步緊似一步地進擊，這種過程，不會讓對方覺得有任何心理壓力。

（2）先說結論，有時候也很有效果。將你打算說服的是什么，及早而明確地指出。這一招，在生怕拖長時間的時候使出來，就足以使對方戒意盡除。這個方法的用意，是為了不使對方在心理上產生抗拒，進而促其造成“同意的心理態勢”。

站在對方的角度回答

有家電視臺，每周設有一次關于人生問題講座的節目，據說收視率要比同時段的其他節目高出許多。收視率之所以高，當然有許多原因，但其中或許有人們都喜愛觀看他人遭遇不幸的殘酷心理。不過，最主要的還是因為節目中巧妙的對話，使人百看不厭。

大多數有疑難問題而上電視請教的觀眾朋友，在開始時，多會對解答者所做的各種忠告提出反對意見或辯解，并且顯得十分不情愿接受對方所言。但久而久之，不覺對解答者所說的每一句話都會頻頻點頭稱是。見了這些畫面，真是比起在電影院中觀賞一部電影的感受還要深。

凡電視臺的主持人或問答者，無不是精挑細選才產生出來的，所以光是聽聽他們的說服方式也能獲益不少。

對于不易說服的人，最好的辦法就是要使對方認為你的回話是與他站在同一立場的。通常出現在探討有關人生問題的電視節目的觀眾朋友，離婚女子占多數。此時，負責解答疑難者說的一句話是：“如果我是你的話，我會原諒他的，而且絕不與他分手。”

千萬別認為話中的“如果我是你”只是一句短短的單純的話而已，殊不知它能發揮的效力是不可估量的。而這就是由于人人都有認為“自己是最可愛”的心理所致。

如果你在回答和說服別人的過程中，無意中使用了一些不太得當的言詞，但由于你巧妙地運用這句“如果我是你”，從而彌補了言詞上的過失，不僅如此，它還能促使對方做自我反省，使對方終于感覺到唯有你的忠言，才是對他自己最有利的。

卡耐基曾用某家大禮堂講課。有一天，他突然接到通知，租金要提高3倍。卡耐基前去與經理交涉。面對經理的指責，他回答說：“我接到通知，有點震驚，不過這不怪你。如果我是你，我也會這么做。因為你是旅館的經理，你的職責是使旅館盡可能盈利。”

緊接著，卡耐基為他算了一筆賬，將禮堂用于辦舞會、晚會，當然會獲大利。“但你攆走了我，也等于攆走了成千上萬有文化的中層管理人員，而他們光顧貴旅社，是你花5000元也買不到的活廣告。那么，哪樣更有利呢？”經理被他說服了。

卡耐基之所以成功地說服了經理，在于當他回答說“如果我是你，我也會這么做”時，他已經完全站在了經理的立場。接著，他站在經理的角度上算了一筆賬，抓住了經理的興奮點——盈利，使經理心甘情愿地把天平砝碼加到卡耐基這邊。

汽車大王福特說過一句話：假如說我有什么成功秘訣的話，那就是設身處地替別人著想，了解別人的態度和觀點。因為這樣不但能得到你與對方的溝通和理解，而且更為清楚地了解了對方的思想軌跡及其內心的想法，從而讓自己的回話有的放矢，精準到位。