保險公司的小李是處理協(xié)調(diào)客戶賠償要求事務(wù)的，小李的工作決定他要經(jīng)常地回絕客戶的要求。然而，他總是對客戶的要求表示同情，并解釋說，從道義上講他同意對方的要求，可自己實在是心有余而力不足。由于回絕得法，小李的工作做得很出色。同樣，當(dāng)別人有求于你而你又無能為力時，先不忙回絕他，而要耐心地傾聽他的陳述，對他所處的困境表示同情，甚至可以給他提些建議，最后告訴他，你實在無法幫他，對方絕不會因此而生氣，反而會被...