假如我們只是為了在別人面前表現(xiàn)自己，使別人對(duì)我們感興趣的話，我們將永遠(yuǎn)不會(huì)有許多真摯而誠懇的朋友。
為什么要通過閱讀這本書，來知道該如何獲得朋友呢？為什么不研究有史以來，世界上最偉大的結(jié)交朋友者的技巧呢？他又是誰呢？
當(dāng)你明天走在街上很有可能就會(huì)碰到它。當(dāng)你走到與它相距10英尺的地方時(shí)，它會(huì)開始搖尾巴。如果你停下來拍撫它，它就會(huì)在你的身邊跳來跳去，讓你知道它有多喜歡你。而且你知道它這種熱情表現(xiàn)的后面，并沒有隱藏其他的動(dòng)機(jī)：它并不是要賣給你一塊地產(chǎn)，也不是要跟你結(jié)婚。
你有沒有想過，狗是不是唯一不需要為生活而工作的動(dòng)物呢？母雞需要下蛋、母牛需要產(chǎn)奶、金絲雀需要唱歌。而狗只需要給它友愛，就可以使它的生活有所依靠。
在我5歲時(shí)，我父親用50美分給我買了一只小黃毛狗。我叫它蒂比，它是我童年時(shí)代的陽光和樂趣之源。它每天下午4點(diǎn)半左右就會(huì)坐在前廊，用它那美麗的眼睛靜靜地注視著屋外，只要一聽到我的聲音，或看見我搖晃著飯盒穿過矮樹林時(shí)，它就會(huì)像箭一般地飛奔過來，氣喘吁吁地跑上小山，又跳又叫地來迎接我。
蒂比和我做了5年的好朋友。可是在一個(gè)悲慘的晚上——我永遠(yuǎn)也不會(huì)忘記的那個(gè)晚上——在離我僅有10英尺遠(yuǎn)的地方，它被電擊死了。蒂比的死，對(duì)我的童年時(shí)代來說，是一個(gè)難以釋懷的悲劇。
蒂比，你從來都沒有讀過心理學(xué)，你也不必去讀。你可以通過你的直覺而知道這點(diǎn)。
如果一個(gè)人真心關(guān)懷別人的話，那么他在兩個(gè)月內(nèi)所結(jié)交的朋友，要比一個(gè)總想使別人關(guān)心他的人在兩年內(nèi)所交的朋友還要多。讓我再重復(fù)一遍：你如果關(guān)心別人的話，在兩個(gè)月內(nèi)所交上的朋友，就會(huì)比一個(gè)需要?jiǎng)e人關(guān)心他自己的人在兩年之內(nèi)所交的朋友還要多。
不過你和我都知道，有些人就是一輩子都無法醒悟過來，總是想讓別人對(duì)他們表示關(guān)心。
當(dāng)然，這種方法是沒有用的。因?yàn)樗麄儾⒉粚?duì)別人感興趣。他們只關(guān)心自己——無論是在清晨、中午，還是在晚餐后。
紐約電話公司曾對(duì)電話中的談話內(nèi)容作了一項(xiàng)詳細(xì)的研究，以此來了解哪一個(gè)詞最常在電話中被提到。我想你已經(jīng)猜到了吧，那就是第一人稱的“我”、“我”、“我”。在500次電話談話中，這個(gè)詞曾被用過3990次。
當(dāng)你看一張包括你在內(nèi)的合影時(shí)，你會(huì)先看誰呢？
假如我們只是為了在別人面前表現(xiàn)自己，使別人對(duì)我們感興趣的話，我們將永遠(yuǎn)不會(huì)有許多真摯而誠懇的朋友。真正的朋友不是以這種方式交來的。
拿破侖就曾試過這種方法，而在他跟約瑟芬最后一次見面時(shí)，他說：“約瑟芬，我是世界上有史以來最幸運(yùn)的人；但是，此時(shí)此刻，在這個(gè)世界上你是我唯一值得依賴的人。”而歷史學(xué)家們懷疑他是否真的能夠依賴她。
已故的維也納著名心理學(xué)家亞佛·亞德勒，在他所著作的《生活的意義》一書中寫道：“對(duì)別人不感興趣的人，他一生中的困難最多，對(duì)別人的傷害也最大。所有人類的失敗都出于這種人。”
或許你讀過無數(shù)關(guān)于心理學(xué)方面的書，但是卻再也找不到比這句話對(duì)你和我更重要的了。我并不喜歡重復(fù)，但阿德勒這句話意義實(shí)在太深遠(yuǎn)了，所以我希望重錄于下：
“對(duì)別人不感興趣的人，他一生中的困難最多，對(duì)別人的損害也最大。所有人類的失敗都出于這種人。”
在紐約大學(xué)上學(xué)時(shí)，我曾選修一門關(guān)于短篇小說寫作的課。在這個(gè)班上，《科萊爾》雜志的一位編輯到班上來給我們上課。他說當(dāng)他每天拿起他桌子上送來的幾十篇小說的任何一篇，只需要讀完幾段，就能感覺出作者是否喜歡別人。“如果作者不喜歡別人，”他說，“別人就不會(huì)喜歡他的小說。”
這位情緒激動(dòng)、閱歷很深的編輯在他的講課中曾經(jīng)兩次停下來，為他所講的那些大道理而致歉。“現(xiàn)在我告訴你們的，”他說，“和你們的牧師告訴你們的，是完全相同的東西。但是，請(qǐng)記住，如果你要做一個(gè)成功的小說家，你必須對(duì)別人感興趣，關(guān)心別人。”
如果寫小說是那樣的話，那么在為人處世上就更應(yīng)如此了。
當(dāng)杰斯頓最后一次在百老匯上臺(tái)演出時(shí)，我一個(gè)晚上都待在他的化妝室里。杰斯頓被公認(rèn)為是魔術(shù)師中的魔術(shù)師。前后40年，他到世界各地，一再地創(chuàng)造幻象，迷惑觀眾，甚至使大家因吃驚而呼吸緊促。共有超過6000萬人買票去看過他的表演，而他也賺到了幾乎200萬美元的利潤。
我請(qǐng)求杰斯頓先生告訴我他成功的秘訣。他所受的學(xué)校教育當(dāng)然與此毫無關(guān)系，因?yàn)樗诤苄r(shí)就離家出走，成為一名流浪者，搭貨車、睡谷堆、沿街求乞，坐在車中向外看著鐵道沿線上的標(biāo)志，就這樣學(xué)會(huì)了識(shí)字。
他的魔術(shù)知識(shí)是不是與眾不同呢？不，他告訴我，關(guān)于魔術(shù)手法的書已經(jīng)有好幾百本，而且有幾十個(gè)人跟他懂得的一樣多。但他有兩樣?xùn)|西令其他人望塵莫及。首先，他能在舞臺(tái)上展現(xiàn)他的個(gè)性。他是一個(gè)表演大師，他了解人類的天性。他的所作所為——每一個(gè)手勢(shì)，每一種聲調(diào)，每一個(gè)動(dòng)作，都很仔細(xì)地演練過，而他的動(dòng)作也配合得分秒不差。但除此之外，還有一點(diǎn)就是杰斯頓對(duì)別人真誠地感興趣。
他告訴我，許多魔術(shù)師面對(duì)觀眾時(shí)會(huì)暗自說：“嗯，坐在底下的那些人是一群傻子，一群笨蛋，我可以把他們騙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。”但杰斯頓卻與他們截然不同。他跟我說，每次一走上臺(tái)，他就對(duì)自己說：“我很感激，因?yàn)檫@些人來看我表演。他們使我過上很舒適的生活。我要盡力把我最好的節(jié)目表演給他們看。”
他告訴我，他每次走到臺(tái)前時(shí)，總會(huì)對(duì)自己說：“我愛我的觀眾。我愛我的觀眾。”這可笑嗎？荒誕不經(jīng)嗎？你可以作任何的褒貶。但我只不過是不加評(píng)論地把有史以來最著名的魔術(shù)家所用的一種方法告訴你罷了。
蘇曼·海克夫人也對(duì)我說過同樣意思的話。即使生活中充滿了饑餓和傷心，即使生活中充滿著如此多的不幸，使她有一次差點(diǎn)兒將她的嬰兒和她一起殺死——盡管如此，她還是堅(jiān)持著唱了下去，最終使她的歌唱事業(yè)達(dá)到頂峰而技藝驚人，直至成為最著名的瓦格納作品演唱家。而她自己也承認(rèn)，她成功的秘訣之一就是她對(duì)別人具有極大的熱情。
住在賓夕法尼亞華倫城的喬治·戴克，由于他的服務(wù)站被一條高速公路搶走了好位置而不得不提前退休。沒過多久，無聊的退休生活就使喬治難以忍受，于是他重新?lián)炱鹆怂前雅f提琴，用來打發(fā)時(shí)日。接著，喬治又到處旅行去聽音樂，向那些修養(yǎng)極高的提琴家請(qǐng)教。盡管他并不是什么偉大的提琴家，但是他憑著自己謙虛友善的態(tài)度結(jié)交了許多好朋友。
后來，喬治又開始參加比賽。他參加了很多比賽，使得美國東部的那些鄉(xiāng)村音樂迷很快就知道了“喬治叔叔”這個(gè)人——他這時(shí)已經(jīng)成了一位相當(dāng)有名氣的提琴家了。而此時(shí)喬治已經(jīng)72歲了，但他還在享受自己生命中的每一分鐘——由于對(duì)別人具有持續(xù)的熱情和興趣，當(dāng)大多數(shù)人都認(rèn)為他已經(jīng)行將朽木時(shí)，他卻為自己創(chuàng)造了一個(gè)嶄新的生命。
這也正是西奧多·羅斯福總統(tǒng)異常受愛戴的秘訣之一，即使是他的仆人也敬愛他。他的黑人男仆詹姆士·愛默森曾寫過一本關(guān)于他的書，名叫《西奧多·羅斯福，他仆人的英雄》。在那本書中，愛默森提到了一件頗具啟發(fā)性的事：
“一次，我妻子向總統(tǒng)詢問有關(guān)鶉鳥的事，因?yàn)樗龔奈匆娺^這種鳥。他給她作了詳細(xì)描述。沒過多久，我屋里的電話響了（愛默森和他妻子住在牡蠣灣羅斯福住宅的一間小屋里）。我妻子去接電話，原來是總統(tǒng)。他說他打來電話，就是要告訴她，在她的窗外正好有一只鶉鳥，如果她這時(shí)候向窗外面看的話，也許可以看見它。他時(shí)常做出類似的小事情，正是他待人熱情的特點(diǎn)。每次他經(jīng)過我們的小屋，雖然他看不見我們，但我們總是能聽見他‘哦，哦，哦……安妮！’或‘哦，哦，哦……詹姆士！’的招呼聲。那正是他經(jīng)過我們那里時(shí)，對(duì)我們的一種友善的問候。”
作為仆人，怎么會(huì)不喜歡像他這樣的主人呢？任何人怎能不喜歡他呢？
羅斯福有一次去白宮拜訪塔夫脫總統(tǒng)，恰好塔夫脫總統(tǒng)和夫人不在。他那真誠地喜歡身份卑微者的善良品性這時(shí)全都表現(xiàn)出來了，他向白宮所有原來當(dāng)差的伙伴們，甚至做雜務(wù)的女仆，都直呼他們的姓名，與他們打招呼問好。
“當(dāng)他看見廚房的女仆艾利斯時(shí)，”亞奇巴特這樣記載道，“他問她是否還烘制玉米面包。艾利斯告訴他說她有時(shí)候做給仆人們吃，但是在樓上的人都不吃了。”
“他們沒口福，等我見到總統(tǒng)時(shí)，我會(huì)告訴他。”羅斯福有些抱不平地說道。
艾利斯于是拿了一塊玉米面包放在一只托盤上遞給了他，他一邊走一邊吃，一直來到辦公室。當(dāng)走過那些園丁或工役的面前時(shí)，便向他們打招呼問好……
羅斯福對(duì)待每個(gè)人都跟他從前所習(xí)慣的一樣。人們?nèi)员舜说吐暤卣務(wù)撨@件事情。而一位名叫艾克胡福的人則眼中含淚說：“這是最近兩年中我們唯一真正快樂的日子。我們誰都不愿意將它與一張100美元的鈔票交換。”
也正是這種深切關(guān)心他人的品性讓查爾斯·伊利亞特博士成為有史以來最成功的管理大學(xué)的一位大學(xué)校長。他從美國內(nèi)戰(zhàn)后第四年起一直到第一次世界大戰(zhàn)爆發(fā)的前5年，一直擔(dān)任哈佛大學(xué)校長。下面就是伊利亞特博士做事方式的一個(gè)例子。
一天，一位一年級(jí)的學(xué)生克萊頓來到校長辦公室，想從學(xué)生基金中貸款50美元。這筆貸款得到了校長的批準(zhǔn)。“當(dāng)我表示了我的萬分感謝之后，正想要退出來時(shí)，”克萊頓回憶道，“當(dāng)時(shí)伊利亞特校長說，‘請(qǐng)?jiān)僮鴷?huì)兒。’然后他令我驚奇而莊重地說：‘聽說你在寢室自己做飯吃。如果你烹調(diào)得當(dāng)，沒有浪費(fèi)的話，我認(rèn)為這沒有什么不好的。我上大學(xué)時(shí)也這樣做。你做過肉餅嗎？如果用牛肉做餡兒，將它煮得夠爛的話，那么味道會(huì)很不錯(cuò)的。我以前就經(jīng)常這樣做。’接著他又告訴我如何選牛肉，如何慢慢地煮，使湯逐漸蒸發(fā)變成肉凍，然后切成肉片，并壓成一團(tuán)，放冷以后再吃。”
還有一件與之類似的事。
一個(gè)看似極為普通的人卻幫了美國強(qiáng)生公司業(yè)務(wù)代表愛德華·希凱一個(gè)大忙，使他重新贏得了一位代理商。
希凱回憶說：“多年前，在馬薩諸塞地區(qū)，我為強(qiáng)生公司拜訪了一位客戶。這個(gè)經(jīng)銷商是在耶姆的雜貨店。每次我到店里去，總是先和賣冷飲的店員談幾分鐘的話，然后再跟店主談?dòng)唵蔚氖隆Ｓ幸惶欤艺晃坏曛髡劊蝗灰覄e煩他，他不再想買強(qiáng)生的產(chǎn)品了。因?yàn)樗X得強(qiáng)生公司都把活動(dòng)集中在食品和折扣商店，而對(duì)他們這種小雜貨店造成了傷害。我灰溜溜地走了，然后到城里逛了幾小時(shí)。后來，我決定再回去，至少要跟他解釋一下我們的立場(chǎng)。
“當(dāng)我回去時(shí)，我跟往常一樣跟賣冷飲的和其他店員都打了招呼。當(dāng)我走向店主時(shí)，他向我笑了笑并歡迎我回來。之后，他又給了我比平常多兩倍的訂單，我很驚訝地望著他，問他我剛走的幾小時(shí)發(fā)生了什么事。他指著在冷飲機(jī)旁邊的那個(gè)年輕人說，我走了之后，這個(gè)年輕人說：‘很少有推銷員像這樣，到店里來還會(huì)費(fèi)事地跟他和其他人打招呼的。’他告訴店主，如果有人值得與他做生意的話，那就是我了。店主覺得也對(duì)，于是就繼續(xù)做我的主顧。我永遠(yuǎn)都不會(huì)忘記，真心去關(guān)注別人，對(duì)別人表示應(yīng)有的興趣，是推銷員最重要的品格——對(duì)任何人都是一樣，至少對(duì)這件事來說是如此。”
通過個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)，我已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，如果一個(gè)人真誠關(guān)心他人，就能夠獲得即使是美國最忙的人的注意，獲得注意、時(shí)間與合作。就讓我舉例說明吧。
多年以前，我在布魯克林文理學(xué)院開設(shè)小說創(chuàng)作課。我們打算邀請(qǐng)一些知名而且十分忙碌的作家，例如凱瑟琳·諾里斯、凡尼·赫斯德、伊達(dá)·塔貝爾、亞伯·德恩、盧伯·休斯以及其他作家，到布魯克林來把他們的寫作經(jīng)驗(yàn)告訴我們。我們給他們寫信，述說了我們對(duì)他們作品的羨慕，深切地希望能獲得他們的指導(dǎo)和忠告并向他們學(xué)習(xí)成功的秘訣。
所有的這些信件都由大約150名學(xué)員親筆簽名。我們說，我們知道他們很忙——忙得沒有時(shí)間準(zhǔn)備演講稿。因此，我們?cè)谛爬锩娓缴狭艘淮P(guān)于他們自己和寫作方法的問題，請(qǐng)他們回答。他們喜歡我們那樣做，我們做得如此周到，誰會(huì)不喜歡呢？因此他們都特意從家里趕到布魯克林，來助我們一臂之力。
我曾以同樣的方法邀請(qǐng)到了西奧多·羅斯福總統(tǒng)任期內(nèi)的財(cái)政部長李斯力·肖，塔夫脫總統(tǒng)任期內(nèi)的司法部長喬治·威格爾沙、威廉·拜倫、富蘭克林·羅斯福，以及其他許多大人物到我的演講班來，跟學(xué)生們談一談。
任何人——無論是屠夫、糕點(diǎn)師，或是寶座上的君王，都會(huì)喜歡那些對(duì)他人表示尊重的人。就讓我們以德國皇帝為例吧。在第一次世界大戰(zhàn)結(jié)束時(shí)，他大概稱得上世界上最受輕視的人，因?yàn)榧词顾緡墓瘢谒麨榱似埱彝瞪蛩闾油龊商m時(shí)全都反對(duì)他，對(duì)他憤恨至極。成千上萬的人都希望把他手足撕裂，或釘在火刑柱上燒死他。在這民意之怒火難以抑制的時(shí)候，有一個(gè)小孩子給這位德國皇帝寫了一封簡(jiǎn)單而誠懇的信，信中充滿了仁愛和欽佩。
這個(gè)小孩子說不管別人是怎樣想的，他都永遠(yuǎn)希望敬愛的威廉做他們的皇帝。他的信深深打動(dòng)了德國皇帝，于是他邀請(qǐng)這位小朋友來看他。這個(gè)孩子來了，他母親也來了——最后，德國皇帝娶了她。這個(gè)小孩根本就沒有必要去讀一本如何交友以及如何影響他人的書，因?yàn)樵谒奶煨援?dāng)中本來就具有這一切。
如果我們想要交朋友的話，我們就應(yīng)該挺身而出，去為別人效勞——去做那些需要花時(shí)間、精力、誠心和思考的事。當(dāng)溫莎公爵愛德華還是英國王儲(chǔ)的時(shí)候，他就安排好日程，計(jì)劃著到南美去旅游。他在啟程以前，花了好幾個(gè)月的時(shí)間研究和學(xué)習(xí)西班牙語言，以便他能夠用該地語言發(fā)表公開演講。南美人也因此而喜歡他。
多年以來我一直都在打聽朋友們的生日。怎樣打聽呢？雖然我一點(diǎn)也不相信星象學(xué)，但是我會(huì)先問對(duì)方，是否相信一個(gè)人的生辰跟一個(gè)人的個(gè)性和性情有關(guān)系，然后我再請(qǐng)他把他的生日告訴我。舉例來說，如果他說11月24日的話，我就一直對(duì)自己重復(fù)地說，“11月24日，11月24日。”等他一轉(zhuǎn)身，我就立即把他的姓名和生日記下來，事后再轉(zhuǎn)記在一個(gè)生日本子上。在每一年的年初，我就把這些生日標(biāo)明在我的日歷上，因此它們能夠自動(dòng)地引起我的注意。當(dāng)某人生日時(shí)，就會(huì)收到我的信或電報(bào)。效果多么驚人！我常常是世界上唯一記得他們生日的人。
我們要交朋友，就應(yīng)該以高興和熱誠去迎接別人。當(dāng)別人打電話給你時(shí)，就利用同樣的心理學(xué)。你和他說話的聲音要顯示出你是多么高興他打電話給你。紐約電話公司開了一門課，訓(xùn)練他們的接線生在說“請(qǐng)問您要撥幾號(hào)”時(shí)，隨口帶出“早安，我很高興為您服務(wù)”。我們明天接電話的時(shí)候，也應(yīng)該記住這一點(diǎn)。
對(duì)別人顯示你的興趣，這不僅可以讓你交到許多朋友，而且可以為你的公司增加客戶的信任感。這種哲學(xué)在商業(yè)中管用嗎？我們可以舉出幾十個(gè)例子來，但在這里我們只舉出幾個(gè)。
在紐約一家北美國家銀行的出版物中刊登了一位儲(chǔ)戶梅德蘭·羅斯黛的來信。信中寫道：“我真希望您能知道我是多么欣賞貴公司的員工，因?yàn)樗麄兠總€(gè)人都這么熱情，而且彬彬有禮。當(dāng)我在排了長長的隊(duì)之后，有一位行員來向我親切地打個(gè)招呼，這令人非常愉快。
“我母親去年生病住了5個(gè)月的醫(yī)院。那時(shí)我經(jīng)常遇到貴公司一位員工瑪依。她很關(guān)心我的母親，還問了她的病情和近況。”羅斯黛是否和這家銀行繼續(xù)往來，這絲毫不用懷疑。
查爾斯·華爾德是紐約市一家大銀行的職員，一次他受命準(zhǔn)備一份關(guān)于某公司的機(jī)密文件。他知道某個(gè)人掌握了他所急需的這些材料。于是，華爾德就去拜見這個(gè)人，他是一家大實(shí)業(yè)公司的董事長。正當(dāng)華爾德被引進(jìn)董事長辦公室時(shí)，一位青年女子從門外探進(jìn)頭來，告訴這位董事長說她今天沒有什么可給他的郵票。
董事長對(duì)華爾德解釋道：“是這樣的，我正在為我12歲的兒子搜集郵票。”
華爾德向他說明了來意，開始問他一些問題。這位董事長的回答十分含混——很明顯，他不想把心里的話說出來，無論怎樣好言相勸都沒有效果。
“坦白地說，我當(dāng)時(shí)真不知該如何是好，”華爾德先生把這件事在班上提出來，“后來，我想起他的秘書對(duì)他說的話——郵票，12歲的兒子……我也想起我們銀行的國外部門搜集郵票的事——從來自世界各地的信件上取下來的郵票。
“第二天下午，我再次前去找他，并請(qǐng)人傳話說我有一些郵票要送給他的兒子。我是否被很熱誠地帶進(jìn)去了呢？是的，老兄。即使他要競(jìng)選國會(huì)議員，跟我握手也不可能比這更熱誠了。他滿臉帶著笑意，非常客氣。‘我的喬治將會(huì)喜歡這張。’他不停地說，一面擺弄著那些郵票，‘瞧這張！這是一張無價(jià)之寶。’
“我們花了一個(gè)小時(shí)談?wù)撪]票，并看了他兒子的照片。然后，他用了一個(gè)多小時(shí)談到了他所知道的所有情況，又把他的下屬叫進(jìn)來詢問。他還打電話給他的一些同行。他把一些事實(shí)、數(shù)字、報(bào)告和信件全都告訴了我。以一位新聞?dòng)浾叩脑捳Z來說，我大有所獲。”
下面還有另外一個(gè)例子：
費(fèi)城的克納夫爾先生多年來一直試著要把煤推銷給一家大型連鎖公司，但這家公司的經(jīng)理不予理睬，仍舊愿意經(jīng)過克納夫爾先生的辦公室門口而向市外一個(gè)煤商采購燃煤。一天晚上，克納夫爾先生在我的班中發(fā)表了一次談話，把這家連鎖公司罵得體無完膚，說他們的行為是國家的一顆毒瘤。
然而，他依然不知道他為什么不能把煤賣給他們。于是，我建議他試試采用其他不同于以往的手段。簡(jiǎn)而言之，后來的情形是這樣的，我將班上的學(xué)生分成兩支隊(duì)伍進(jìn)行辯論，辯題是“連鎖公司的廣泛分布對(duì)國家弊多利少”。
克納夫爾先生按照我的建議加入了反對(duì)的一方，他同意去為連鎖公司作辯護(hù)。于是，他徑直去找那家被他痛恨并大加指責(zé)的連鎖公司的一位高級(jí)職員，對(duì)他說：“我到這里來，并不是向你推銷煤的。我只是來請(qǐng)你幫我一個(gè)忙。”
他告訴這位經(jīng)理他要參加一場(chǎng)辯論賽，并說：“我來請(qǐng)你幫忙，因?yàn)槲蚁霙]有什么人會(huì)比你更適合為我提供我所需要的材料。我非常想贏得這場(chǎng)辯論賽，無論你能給我什么幫助，我都將感激之至。”
下面是克納夫爾先生對(duì)后來的情況的介紹：
“我請(qǐng)他給我一分鐘的時(shí)間。就是因?yàn)橹v了這個(gè)條件，他才答應(yīng)接待我。但是當(dāng)我說明了我的來意之后，他讓我坐下，和我談了1小時(shí)47分鐘。他還叫進(jìn)來另一位曾寫過一本關(guān)于連鎖經(jīng)營的書的高級(jí)職員向我介紹相關(guān)情況。他還給全國連鎖公司聯(lián)合會(huì)寫信，替我要了一份關(guān)于這方面的資料。他覺得連鎖商店對(duì)人類是一種真正的服務(wù)。他很以他為數(shù)百個(gè)地區(qū)的人民所做的一切而感到驕傲。他說話時(shí)眼睛都閃出光芒。我必須承認(rèn)，他使我看到了一些我以前連做夢(mèng)都不會(huì)夢(mèng)到的事，他改變了我整個(gè)的想法。
“當(dāng)我要離開時(shí)，他送我到門口，用他的手臂環(huán)繞著我的肩膀，祝我辯論得勝，請(qǐng)我再去看看他，把辯論的結(jié)果告訴他。他對(duì)我所說的最后幾句話：‘請(qǐng)?jiān)诖耗┑臅r(shí)候再來找我。我愿意下一份訂單，訂購你的煤。’
“這真是一個(gè)奇跡。我一句話也沒說出來，他居然主動(dòng)要買我的煤。我在兩小時(shí)中，因?yàn)閷?duì)他和他的問題深深地感興趣，比10年中我要使他對(duì)我和我的煤感興趣，所取得的進(jìn)展還要大。”
其實(shí)，克納夫爾先生并沒有發(fā)現(xiàn)另一條新的真理，因?yàn)楹芫靡郧埃诨秸Q生的100年前，古羅馬一位著名的詩人西拉斯就曾說過：“當(dāng)我們對(duì)別人產(chǎn)生興趣時(shí)，恰好別人對(duì)我們也產(chǎn)生了興趣。”
要表示出你對(duì)他人的關(guān)切，這與其他人際關(guān)系是相同的道理：而且你這種關(guān)心必須是發(fā)自內(nèi)心的。這不僅使得付出關(guān)心的人會(huì)得到相應(yīng)的回報(bào)，而得到這種關(guān)心的人也會(huì)同樣有所收獲。這是一條雙向大道，雙方都會(huì)受益。
馬廷·金斯伯是紐約長島人，一位護(hù)士給他的關(guān)懷深深地影響了他的一生。他說：“那天是感恩節(jié)，當(dāng)時(shí)我只有10歲，由于生病而住進(jìn)了市里面的一家醫(yī)院，而且第二天就要做手術(shù)了。我知道在以后的幾周里都會(huì)很痛苦，而且行動(dòng)也會(huì)受到限制。我父親早已過世了，只有我和母親相依為命，住在一家小公寓中，靠社會(huì)救濟(jì)金度日。可是那天母親因?yàn)橛惺露荒軄砜次遥@令我幼小的心靈備受打擊。我陷入了無邊無際的寂寞、失望和恐懼當(dāng)中。
“我知道母親正在為我擔(dān)心，而且也是孤零零一個(gè)人，沒有人陪她一同吃感恩節(jié)的晚餐。但我就是忍不住想哭，淚水一直在我的眼眶中打轉(zhuǎn)，我強(qiáng)忍著，把頭埋進(jìn)了枕頭下面，但全身都因痛苦而顫抖。
“一位年輕的實(shí)習(xí)護(hù)士聽到了我的哭聲，于是到這邊來看我。她把枕頭從我頭上拿開，替我擦干了眼淚。她對(duì)我說其實(shí)她也非常寂寞，因?yàn)樗仨毭刻煸卺t(yī)院工作，無法和家里人在一起。她又問我愿不愿意和她一同吃晚餐，我點(diǎn)點(diǎn)頭。她就拿來了兩盤吃的東西：火雞肉片、馬鈴薯泥、草莓醬、冰淇淋甜點(diǎn)等。她和我閑聊并試著撫平我的恐懼。盡管她下午4點(diǎn)就應(yīng)該下班回家的，可是她一直陪我到晚上將近11點(diǎn)才離開。她一直陪我做游戲、聊天，等我入睡后才離開。
“我在10歲以前過了好幾個(gè)感恩節(jié)，可是這個(gè)感恩節(jié)將是我永生難忘的。我還記得當(dāng)時(shí)我的那種寂寞、失望和恐懼。突然一個(gè)陌生人溫情的關(guān)懷使得這一切都變得若有若無了，這種感覺我記憶猶新。”
因此，假如你想讓別人喜歡你，或者培養(yǎng)真正的友誼，或是既幫助別人又幫助自己，那么就要牢記這一條原則：
對(duì)別人表現(xiàn)出真誠的關(guān)切。