Part 1
教練式管理：一種徹底顛覆傳統(tǒng)管理模式的管理新思維

教練式管理：你是企業(yè)教練嗎

進入21世紀，商業(yè)環(huán)境的急遽變化、市場競爭的日趨激烈，加上新生代人群的不斷涌入，給組織管理者帶來了諸多新的挑戰(zhàn)。與以往管理者所面臨的挑戰(zhàn)相比，新時期的這些挑戰(zhàn)往往更具復雜性、多樣性和不可預測性。而對于管理者來說，必須要做的就是不斷提升自己的管理技能，進而提升組織的運營效率，從而確保企業(yè)在激烈的市場競爭中保持競爭優(yōu)勢。

事實上，企業(yè)管理主要依賴人的行為，而不是組織的戰(zhàn)略規(guī)劃。有人將員工的能力比作“水下的冰山”——員工能否發(fā)揮出他們最大的工作潛能，往往取決于管理者能否將“水下的冰山”托出水面。如果我們從這個層面來理解的話，組織能否高效持續(xù)運作，真正的關鍵不在于員工能力的高低，而在于“教練”指導水平的高低，我們始終相信每個人都具備使自己成功快樂的資源和意愿。

要想提高員工的技能素質和工作效率，管理者就必須在員工面前扮演好“教練”的角色，通過自上而下的言傳身教，與員工進行溝通，引導、啟發(fā)員工，喚醒員工內心深處的覺醒，從而有效地激發(fā)出員工的無限潛能。然而遺憾的是，就目前的企業(yè)管理現(xiàn)狀而言，無論是企業(yè)的髙層領導者，還是中層管理者，都普遍缺乏這種“教練式”管理意識，而企業(yè)的整體管理水平也沒有得到真正的提升。

教練技術的發(fā)展

教練技術經過30多年的發(fā)展，在提高效率、激勵潛能等方面已經取得了巨大成效，而且已經被越來越多的歐美企業(yè)青睞和接受，成為了最新的有效提升生產力的管理技術。比如：IBM、美孚石油公司、愛立信、國泰航空、寶潔公司等國際知名企業(yè)都已將教練文化列為企業(yè)內部重要的文化內容。

與此同時，為了順應經濟全球化的發(fā)展趨勢，以及適應越來越激烈的市場競爭與變幻莫測的市場環(huán)境，亞太地區(qū)的企業(yè)以及管理者也開始對教練技術表現(xiàn)出濃厚的興趣。2002年11月23日，美國第39任總統(tǒng)吉米·卡特在第七屆國際教練聯(lián)合會（ICF）年會上致辭，并表示：作為一個教練，會為“所服務的個人和組織帶來巨大的價值和無比的智慧”。

在歐美，教練技術已經開始在企業(yè)中普及，而教練形式也由以前的面對面（face to face）發(fā)展成為了包括網絡、E-mail、電話等在內的多種形式。如今，全球已有不計其數(shù)的企業(yè)內部教練；有數(shù)十萬的美國人接受過專業(yè)的猶、培訓或者聘請過私人教練；全球很多著名企業(yè)已經專門提出了教練文化的口號；《美國新聞與世界報道》曾做過的一項調查報告顯示，教練技術在美國顧問業(yè)中增速最快，呼聲最高。

在美國進入知識經濟社會之后，企業(yè)教練技術也逐步發(fā)展成了一種系統(tǒng)的有效提升生產力的管理技術。如今認識和學習教練技術的人越來越多，甚至它已經被一些大學引入管理學科當中。在商界中，教練技術更是受到了越來越多企業(yè)管理專家的青睞。

在新的經濟形勢下，企業(yè)對激發(fā)員工潛力提出了越來越迫切的要求，而領導層作為教練技術的一個模塊也承擔了越來越多的期待和壓力。鑒于此，一些大學已經將教練技術列為大學管理學中的一課，并開始給這類課程設學分。《公共人事管理》曾經發(fā)表過一項調查報告，在對采用培訓技術的企業(yè)與釆用“培訓+教練”技術的企業(yè)進行對比之后發(fā)現(xiàn)，培訓能使企業(yè)的生產力提升22.4%，“培訓+教練”技術則能讓生產力增長88%。由此看來，在21世紀，教練技術有可能會成為一項提升人力資源管理效率的重要技術。

新世紀的市場環(huán)境對管理者提出了新的要求，要求管理者善于應變，處事富于彈性，反應敏捷且有較強的適應能力，只有這樣才能適應不同的商業(yè)環(huán)境。因此，企業(yè)管理者在處理員工關系方面，應該具備一種嶄新的管理理念。而對企業(yè)管理者而言，教練技術無疑是最好的選擇。事實上，在歐美企業(yè)中，已經有越來越多的企業(yè)管理者在運用教練技術訓練和支持自己的員工去實現(xiàn)生產目標；而對員工來說，他們也需要一個具備專業(yè)教練技術的教練在背后鼓勵、支持和鞭策他們。

正如布拉德福特所言：“人們必須為自己部門的成長與發(fā)展承擔更多的責任，而不能依賴人力資源部。教練能幫助我們緊緊掌握工作方式中的巨大變化，也能幫助我們改變許多。”法國一位跨國集團的總經理也表示，自己很幸運地率先接觸了教練技術，而教練會成為未來急需的熱門職業(yè)。就連通用電器公W前CEO杰克·韋爾奇在接受楊瀾的采訪時，也表示自n退休后的心儀職業(yè)是企業(yè)教練。著名足球教練米盧一生事業(yè)的轉折點，是36歲時所上的教練技術課。在企業(yè)管理界，有很多高管、企業(yè)家甚至是營銷人員都有自己的教練；在…鳴國際知名企業(yè)中，更是有著專職教練。比如IBM就擁有一批專業(yè)教練，這些教練的職責是組織員工學習并掌握教練技術。

教練技術在中國的發(fā)展

在中國，優(yōu)秀企業(yè)家吳士宏在其所著的《逆風飛揚》一書中，也曾精彩描述過其在微軟公司所接受的教練技術課。另外，樂百氏集團創(chuàng)始人何伯權也是教練技術的實踐者，并認為：“培訓員工是一項有價值的投資，因為教練能促進員工的成長和發(fā)展，給企業(yè)帶來長遠的效益。”

教練技術在國內才剛剛興起，最早在我國香港地區(qū)實踐并推廣。1999年，香港通倍市場低迷，香港潤迅的經營狀況也很不景氣，于是公司髙層無奈之下做出了調整員工薪資的決定，然而又擔心降低薪資會引起員工的抵觸惜緒，從而造成大量的人員流失。

在這種形勢下，潤迅接受了為期3個月的專業(yè)教練服務。經過教練訓練課程，公司主管及員工很快看到了新的可能性，并理清了自己的目標，從而讓公司整體的服務質量與業(yè)務表現(xiàn)都有所提升。此后3個月內，公司的銷售業(yè)績竟然提升了兩倍，員工們也獲得了大筆獎金。可以說，這次教練訓練課程為潤迅后來進軍內地市場打下了良好的基礎。

在教練技術引入中國之后，我國港、澳、臺地區(qū)的一些投資者與歐美在華投資者是它的最早踐行者，后來一些民營企業(yè)也開始逐步認同與接受教練技術，而且將一些中華文化融入了其中。教練技術入駐國企與民營企業(yè)之后，讓很多管理者和員工都成了其受益者，該技術在提升生產效率方面也取得了不錯成效。

1999年，中國電信網上教學中心在中國電信和教育部的支持下，利用互聯(lián)網等新型傳播手段，開辦了一系列在線教練訓練課程，讓很多人認識和了解了教練技術。在國內除了一些知名企業(yè)在運用教練技術之外，一些MBA、EMBA課程以及大學院校也引入了教練技術，這種嶄新的管理理念與體驗式訓練方式讓學生們開闊了視野，拓寬了思路，對企業(yè)管理也有了更深的理解。而對企業(yè)和管理者而言，教練技術能幫助他們打造一個自動運轉的企業(yè)，實現(xiàn)“有錢又有閑”的愿望，何樂而不為呢？

教練技術在國內受到大量知名企業(yè)家的關注，初出茅廬時的馬云、柳傳志、王石等著名企業(yè)家都曾是這一理念的實踐者。如今，經過不斷的實踐與完善，教練技術也已經被越來越多的中國企業(yè)家所了解和推崇。

教練技術雖然源于歐美，但是在中國也有推廣和實踐這一新技術的土壤，相信會有越來越多卓有的遠見者將其推廣、引入企業(yè)管理、教育教學等領域。而且，為了讓這項新的管理技術在中國獲得更深厚的發(fā)展土壤，一些人正在嘗試將中國傳統(tǒng)文化融入其中，以便使教練技術更適合中國大眾及企業(yè)管理者。這種對教練技術的推廣和創(chuàng)新能夠在有效提升中國企業(yè)的素質、提升企業(yè)競爭力的同時，讓人力資源有效地轉化為生產力，從而在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

教練式管理的定義

許多年以來，大家經常聽到“教練”這個詞，但近年來這個詞的含義已并不僅限于我們所理解的“運動員的教練”，而是在人力資源管理領域流行的一個新概念。教練（coaching）這一概念源于體育界，不管是著名的網球高手還是高爾夫球手都有教練。教練的作用就是幫助運動員提高運動技能、調整最佳運動狀態(tài)，并在重大賽事前制訂戰(zhàn)略，以支持運動員取得卓越成績。

而現(xiàn)在“教練”這一概念被引入企業(yè)管理領域，于是在企業(yè)管理領域便興起了一股培養(yǎng)教練技術的熱潮。在西方，人們對“教練技術”的概念并不陌生，教練技術在經過二三十年的研究之后，已經形成了一整套成熟的理論體系和框架，并在實踐中得到了實際應用。

在傳統(tǒng)的管理模式中，管理者一直扮演著“咨詢顧問”的角色，在員工身邊為他們解決工作上的問題，管理者更多的關注點是在具體工作上而不是在員工身上。而教練式管理的最大不同就在于——從對“事”不對“人”，到對“人”不對“事”！管理者將目光更多地放在員工身上，運用新的管理技術，鼓勵員工發(fā)揮主觀能動性，幫助員工找到解決問題的方法。

教練式管理者就是要幫助員工發(fā)現(xiàn)自身的長處，讓員工充分認識到自己的價值，運用自己的資源、優(yōu)勢和潛能，實現(xiàn)最佳工作效能。

在教練式管理者眼中，員工就是企業(yè)最寶貴的資源。企業(yè)是由人組成的，離開了人，什么都是空談。比如，再自動化的設備也離不開人的操作和設計，離幵了人，一切也都停止了。而企業(yè)最大的問題也就是人的問題，解決了人的問題，“事”的問題也就解決了。

教練在幫助員工提高自身能力素質的同時，也會促進企業(yè)資本的增加。“教練技術”現(xiàn)如今已經生成了一種教練文化——從員工的立場出發(fā)，充分激發(fā)他們的潛力，提升其自身價值，提高企業(yè)的工作效率，從而促進企業(yè)向著更高目標發(fā)展。

除此之外，教練式管理者還會通過各種方式啟發(fā)員工的學習、創(chuàng)新和溝通能力，配合建立學習型組織。換句話說，教練就是運用一定的技術，了解員工的心態(tài)，發(fā)掘員工的潛質，幫助員工調整心態(tài)，并以最佳狀態(tài)去迎接挑戰(zhàn)、達成目標的人。

在上述案例中，我們通過對李云龍與炮手的對話稍加琢磨和分析，就可以明顯地看出：李云龍雖然是一團之長，但他并沒有運用自己的權力向下屬施加強迫性、指令性的命令，而是給下屬設定了一個明確的目標，然后以“教練”的角色激勵和引導下屬，并給下屬提供充足的資源支持，充分調動下屬的積極性和主動性，從而讓下屬自主地完成任務、實現(xiàn)目標。

教練式管理是一門將體育教練對運動員的訓練督導方式引入企業(yè)管理領域中來的技術。教練不僅以實現(xiàn)目標為目的，還重在激發(fā)員工和團隊的潛在能力。教練式管理者與員工不再是簡單的上下級關系，雙方在信念和價值觀方面達成一致，形成了一種團結協(xié)作的伙伴關系。

學會授人以漁

通用電氣公司（GE）前CEO杰克·韋爾奇管理公司多年，他在多年的經營中領悟了一個道理：數(shù)據(jù)和策略并不能幫你實現(xiàn)目標，但員工卻能幫你實現(xiàn)目標。有人問他：如果讓你重新執(zhí)掌GE，會與之前的管理有何不同？他說會在公司內部進行重大的改進，轉變傳統(tǒng)的管理模式，更加重視員工的價值，注重培養(yǎng)員工的自我開拓能力。

教練式管理最關鍵的作用就是發(fā)掘員工潛在的能力，幫助員工實現(xiàn)自我突破。教練式管理就是幫助員工擺脫恐懼、煩惱和壓力，讓員工變得更加優(yōu)秀和快樂的過程。它最大的優(yōu)勢就在于挖掘員工最大的潛力，把員工從局限的思維中解放出來。

最大限度地激發(fā)員工潛能的目的就是為了能更好地實現(xiàn)創(chuàng)新。教練式管理中的創(chuàng)新首先是指觀念的創(chuàng)新，然后由觀念創(chuàng)新引發(fā)管理模式和營銷技巧等方面的創(chuàng)新。企業(yè)管理者不僅自己要學會創(chuàng)新，還要學會運用教練技術幫助員工和整個企業(yè)實現(xiàn)創(chuàng)新。因此，教練式管理者要重視培養(yǎng)員工的創(chuàng)新能力和獨立解決問題的能力，而不是簡單地“授之以魚”。

教練式管理者必備的素質

通過談話溝通的方式幫助員工調整心態(tài)并以最佳狀態(tài)迎接挑戰(zhàn)，是教練技術的一種基本方式，因此良好的溝通能力是教練式管理者必備的素質之一。我曾經看到過一項調查研究，數(shù)據(jù)顯示人的內心活動80%以上是通過非語言的形式表達出來的，如你可以通過一個人的情緒了解他的內心世界。這就要求教練式管理者要有良好的洞察能力。

同時，教練還可以采用發(fā)問的方式洞察員工的心理活動。簡單的發(fā)問有時候并不能夠完全了解員工的心態(tài)，因此這就要求教練練就一身辨識員工心理的本領，幫助員工正確地認識自我。

一個優(yōu)秀的教練應該具備承諾（Commitment）、同理心（Empathy）和溝通（Communication）三個主要素質，如圖1-1所示。

教練的過程就是與員工進行交流溝通的過程，因此教練要掌握聆聽的技能要成為一個出色的聆聽者就要充分重視聆聽的三個層面：用耳朵（聽取全部內容，不以“自以為是”為自己設置障礙）、用眼睛（觀察是否口不對心）、用心（聆聽說話者話語背后的意圖和傾向）。

（1）要能積極地聆聽各種事情。

（2）要了解員工的基本資料，清楚地知道他們的需求和意圖。

（3）不僅要學會“聽”話，還要學會“聽懂”話。

（4）欣賞他們的成就，肯定他們的能力。

教練的過程就是運用一系列教練技能，洞察員工的心態(tài)，對內掃清盲點，發(fā)掘員工潛力，提升員工素質；對外幫助員工尋找更多的可能性，增加更多選擇，實現(xiàn)工作目標，與員工一起設計企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，提高工作效率和企業(yè)效益。與此同時，提升員工的創(chuàng)新能力，幫助他們沖破思想桎梏，發(fā)揮更大的主觀能動性，集中力量完成工作目標。