第2章 管理好軟件要素資源功能

● 決定成敗的經(jīng)營(yíng)思想

企業(yè)活得累、走不動(dòng)、跑不起來(lái)，其影響因素很多。面對(duì)這種狀況，經(jīng)營(yíng)管理者難免會(huì)困惑。如果因?yàn)榻?jīng)營(yíng)思想存在較大的局限性，影響了企業(yè)的正常運(yùn)行或持續(xù)生存發(fā)展，那么，這種困惑依靠外力是無(wú)法解除的。企業(yè)主的眼界、胸懷、志向與企業(yè)的生存發(fā)展空間存在難以解釋的內(nèi)在聯(lián)系。

資源競(jìng)爭(zhēng)、資本競(jìng)爭(zhēng)、技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)、人才競(jìng)爭(zhēng)等，本質(zhì)上歸根于經(jīng)營(yíng)思想競(jìng)爭(zhēng)。一家企業(yè)之所以優(yōu)秀，離不開其優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)思想；一家企業(yè)之所以平庸，也歸咎于經(jīng)營(yíng)思想的平庸。具備優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)思想，并非一定能夠經(jīng)營(yíng)出優(yōu)秀的企業(yè)，但不具備優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)思想，則肯定經(jīng)營(yíng)不出優(yōu)秀的企業(yè)。

打不開心結(jié)、理不順倉(cāng)庫(kù)

我曾做過半年企業(yè)帶職管理咨詢工作，即擔(dān)任管理咨詢師兼常務(wù)副總經(jīng)理，總經(jīng)理是企業(yè)主本人。企業(yè)屬于裝飾材料行業(yè)，經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品類別和品種非常繁雜。從規(guī)模上講，企業(yè)在行業(yè)內(nèi)算是中等規(guī)模，畢竟年度銷售收入突破了一億元。

企業(yè)主是典型的商人性格，人非常精明，看上去非常豪爽。企業(yè)與許多中國(guó)中小型民營(yíng)企業(yè)一樣，無(wú)法擺脫家族的影響。老板是董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理，兄弟作為副總經(jīng)理管理采購(gòu)進(jìn)貨工作，妻子是財(cái)務(wù)經(jīng)理，嫂子是出納，銷售經(jīng)理是表弟。父母、岳父在公司沒有任職，但時(shí)常在門店、倉(cāng)庫(kù)、辦公室轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看看。

公司本部所在地有兩個(gè)門店，在東北、華北、華南設(shè)立了批發(fā)零售店，其他代理商、零售商總數(shù)超過千家。兩個(gè)生產(chǎn)基地離本部各為20公里、40公里。本部辦公樓地下室有500平方米為貨運(yùn)倉(cāng)庫(kù)，是連接生產(chǎn)、門店、銷售商的核心樞紐。

公司的整體管理狀況可以體現(xiàn)出企業(yè)主的精明能干。生產(chǎn)車間井井有條，門店貨物擺放整齊，辦公環(huán)境雖然簡(jiǎn)陋，但干凈整潔。公司存在的核心問題是訂單處理無(wú)序，發(fā)貨周期長(zhǎng)，錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)頻繁，客戶抱怨不斷甚至中斷合作的不在少數(shù)。

問題產(chǎn)生的原因其實(shí)不復(fù)雜。銷售訂單統(tǒng)一轉(zhuǎn)交給物流部，物流部根據(jù)倉(cāng)庫(kù)存貨進(jìn)行配貨，缺貨視品種分別給生產(chǎn)部、采購(gòu)部下單，訂單貨物配齊后進(jìn)行發(fā)貨。從作業(yè)流程方面來(lái)說(shuō)并沒有什么大問題，問題出在實(shí)際操作過程中，出在業(yè)務(wù)中轉(zhuǎn)樞紐倉(cāng)庫(kù)中。

因?yàn)閭}(cāng)庫(kù)太小，每天的貨物進(jìn)出量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)容能力。發(fā)貨員每天拿到訂單后，要花費(fèi)大量的時(shí)間在倉(cāng)庫(kù)找貨、配貨，庫(kù)里沒有的貨還需查詢中心門店有沒有存貨、生產(chǎn)基地有沒有存貨。找了半天沒找到的貨，下了單給采購(gòu)或生產(chǎn)部之后，不經(jīng)意之間又找到了。訂單配不齊貨，客戶催得緊要先發(fā)已經(jīng)配好的貨，結(jié)果一份訂單又分成兩次甚至三次處理。有些貨發(fā)了，客戶說(shuō)沒發(fā)，又增加財(cái)務(wù)退款的工作量。有些貨配錯(cuò)了，不符合客戶訂單規(guī)格，客戶要退貨、換貨，又重復(fù)浪費(fèi)業(yè)務(wù)人員的時(shí)間和精力，還要跟客戶說(shuō)好話甚至道歉。

物流管理人員和配貨、發(fā)貨人員，他們最累、最忙、最辛苦，承受的指責(zé)、抱怨最多，工作業(yè)績(jī)卻最差。物流部經(jīng)理?yè)Q了一個(gè)又一個(gè)，老板一直想從流程和管理方面來(lái)突破這個(gè)瓶頸。也曾有人不止一次地向公司提出倉(cāng)庫(kù)擴(kuò)容整合的建議，但是得不到老板的認(rèn)可。

公司租用的場(chǎng)地是一幢三層樓房，位于市場(chǎng)的核心區(qū)域，房屋租金非常高。一樓是中心門店，二樓辦公，三樓住宿，地下室為倉(cāng)庫(kù)。這種模式已經(jīng)持續(xù)了很多年。老板的父親管理著倉(cāng)庫(kù)大門的鑰匙。每天上班開門、下班鎖門，就是他老人家的主要職責(zé)，一年365天風(fēng)雨無(wú)阻。如果要就近解決倉(cāng)庫(kù)的庫(kù)容問題，一是沒有合適的場(chǎng)所，二是要付出高額的費(fèi)用。唯一的解決辦法就是，到城外區(qū)域?qū)ふ液线m的地點(diǎn)，將物流部和倉(cāng)庫(kù)重地全部遷移出去。

我將物流管理整合和倉(cāng)庫(kù)搬遷方案交給了老板，他也召開了會(huì)議討論方案實(shí)施的可行性。于是，物流部開始四處尋找倉(cāng)庫(kù)，可不知道為什么，什么樣的倉(cāng)庫(kù)老板都不滿意。搬遷整合的事情一拖再拖，公司的市場(chǎng)供貨狀態(tài)也一直混亂著。后來(lái)，老板的司機(jī)一語(yǔ)道破真諦：不是倉(cāng)庫(kù)不合適，是老板的心結(jié)解不開。現(xiàn)在倉(cāng)庫(kù)再亂，畢竟“肉爛在鍋里”，東西不可能丟失，但如果搬出去了，老板怎么睡得著呢？

我離開之后，物流整合倉(cāng)庫(kù)搬遷的事情還是沒辦好，公司依然在運(yùn)行，只是市場(chǎng)規(guī)模維持現(xiàn)狀，無(wú)法突破或踏上新的臺(tái)階。數(shù)年之后，市場(chǎng)整體規(guī)劃搬遷，這家公司的瓶頸問題也被迫解決了，不知道老板的心結(jié)是否已經(jīng)解開了。

這就是企業(yè)決策者的經(jīng)營(yíng)思想局限性對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理束縛或發(fā)展空間限制的表現(xiàn)。類似這樣的企業(yè)，在達(dá)到一定規(guī)模之后，要想繼續(xù)發(fā)展則非常困難。

思想就是見解、主意、觀點(diǎn)。經(jīng)營(yíng)思想就是經(jīng)營(yíng)者對(duì)戰(zhàn)略、規(guī)劃、計(jì)劃、制度、流程、人與組織、權(quán)力與責(zé)任、利益、市場(chǎng)、消費(fèi)者、產(chǎn)品、技術(shù)、品牌、績(jī)效、價(jià)值等系列經(jīng)營(yíng)管理要素的觀念或見解。觀念有正誤之別，見解有深淺之分，眼界有寬窄之異。經(jīng)營(yíng)思想之于企業(yè)興衰乃至生死存亡，有舉足輕重的影響。

經(jīng)營(yíng)思想是企業(yè)第一要素資源。考察探究任何成功的企業(yè)都能發(fā)現(xiàn)，正確、深刻、宏大的經(jīng)營(yíng)思想是企業(yè)走向成功的基本保障。經(jīng)營(yíng)思想與生存發(fā)展環(huán)境不和諧或經(jīng)營(yíng)目光短淺，企業(yè)都無(wú)法步入正軌，走向成功。企業(yè)發(fā)展瓶頸歸根結(jié)底在于經(jīng)營(yíng)思想的局限，企業(yè)做不強(qiáng)、做不大，其實(shí)是思想不深不大；企業(yè)的衰退或死亡，最終也源于經(jīng)營(yíng)思想的落后或錯(cuò)誤。

經(jīng)營(yíng)思想主宰企業(yè)的財(cái)富觀、工作觀及管理理念。經(jīng)營(yíng)思想具有個(gè)體性特征，多數(shù)情況下企業(yè)核心人物的思想決定了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想，除非企業(yè)決策機(jī)制真正能夠體現(xiàn)集體或團(tuán)隊(duì)的意志。經(jīng)營(yíng)決策者的世界觀、人生觀、價(jià)值觀主導(dǎo)著企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念，決定著企業(yè)發(fā)展眼界的長(zhǎng)遠(yuǎn)與開闊程度，決定著企業(yè)發(fā)展方向、發(fā)展空間、管理模式及主流文化價(jià)值導(dǎo)向。經(jīng)營(yíng)思想有誤或膚淺，企業(yè)肯定生存艱難，能力低下。

經(jīng)營(yíng)思想決定企業(yè)對(duì)社會(huì)、人、組織、財(cái)富等因素的認(rèn)知與態(tài)度。企業(yè)如何看待及評(píng)價(jià)和運(yùn)作市場(chǎng)、產(chǎn)品、技術(shù)、人才、資金、品牌等諸多要素資源價(jià)值，能否正確認(rèn)知物質(zhì)與精神資源的價(jià)值內(nèi)涵、認(rèn)知及把握資源價(jià)值的準(zhǔn)確度、深度和廣度，都取決于經(jīng)營(yíng)思想。經(jīng)營(yíng)思想主宰整體經(jīng)營(yíng)管理格局和生存發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

特定的優(yōu)越的經(jīng)濟(jì)環(huán)境使中國(guó)大部分企業(yè)得到了良好的發(fā)展機(jī)遇，但沒有優(yōu)秀經(jīng)營(yíng)思想基礎(chǔ)的企業(yè)，雖能夠生存一時(shí)，卻無(wú)法基業(yè)長(zhǎng)青。優(yōu)秀的企業(yè)肯定具有深刻和豐富的經(jīng)營(yíng)思想內(nèi)涵。沒有豐富而深刻的經(jīng)營(yíng)思想，企業(yè)不可能擁有廣闊和遠(yuǎn)大的發(fā)展空間，不可能創(chuàng)造出卓越的資源財(cái)富增值運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。

經(jīng)營(yíng)思想對(duì)企業(yè)的影響是潛在的、不具體的、無(wú)意識(shí)的，它廣泛而深刻，卻不容易引起重視。如果經(jīng)營(yíng)決策者能夠意識(shí)到經(jīng)營(yíng)思想的局限性，則說(shuō)明其經(jīng)營(yíng)思想已經(jīng)臨界于新的突破口。最常見也最嚴(yán)重的問題是，經(jīng)營(yíng)思想嚴(yán)重影響了企業(yè)的生存發(fā)展，可是經(jīng)營(yíng)管理者渾然不覺，可謂“不識(shí)廬山真面目，只緣身在此山中”。

經(jīng)營(yíng)管理中，經(jīng)營(yíng)思想存在問題，幾乎找不出有效的解決辦法。如果說(shuō)企業(yè)也有宿命，這就是企業(yè)命運(yùn)差異的決定因素之一。經(jīng)營(yíng)管理觀念、意識(shí)，眼界的局限或盲點(diǎn)難以克服。思想的形成經(jīng)歷了漫長(zhǎng)而復(fù)雜的過程，與基因遺傳、成長(zhǎng)、教育、生活、工作背景密切相關(guān)，思想的改變或突破需要艱難的磨礪過程。經(jīng)營(yíng)思想也是如此，企業(yè)中即使有人關(guān)注到經(jīng)營(yíng)思想的負(fù)面影響，也很難進(jìn)行現(xiàn)實(shí)的改變和扭轉(zhuǎn)。

不能要求經(jīng)營(yíng)者都成為思想家，但不具備一定的經(jīng)營(yíng)思想的深度與廣度，對(duì)世界、社會(huì)、人、財(cái)富，對(duì)企業(yè)組織的意識(shí)與行為，對(duì)物質(zhì)財(cái)富與精神財(cái)富等缺少本質(zhì)上的理解與把握，則企業(yè)缺乏持續(xù)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的基礎(chǔ)。企業(yè)生命周期短，難以突破發(fā)展瓶頸、生存發(fā)展舉步維艱的根本原因常在于決策者的思想局限。經(jīng)營(yíng)者羨慕競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品好、市場(chǎng)好、資金實(shí)力雄厚、技術(shù)含量高、員工素質(zhì)好、利潤(rùn)空間大等，卻沒看透這一切好與高的要素資源背后，有優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)思想引導(dǎo)或支撐功能。

突破經(jīng)營(yíng)思想的局限性，要具備生存與發(fā)展危機(jī)意識(shí)。

中國(guó)人常說(shuō)“人無(wú)遠(yuǎn)慮，必有近憂”，企業(yè)生存發(fā)展亦是如此。經(jīng)營(yíng)管理決策者沒有長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算和宏大的志愿，幾乎不可能具備優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)思想。許多企業(yè)發(fā)展到一定階段，很難再有大的突破。這看上去是規(guī)模的問題，其實(shí)是思想局限的問題。中國(guó)企業(yè)繼續(xù)以尋找、挖掘商機(jī)作為企業(yè)思想，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理和生存發(fā)展的局限性使越來(lái)越明顯。

企業(yè)處于行業(yè)領(lǐng)先地位，擁有明顯競(jìng)爭(zhēng)力，經(jīng)營(yíng)者則容易故步自封而產(chǎn)生思想衰退。沒有優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)思想為基礎(chǔ)，得到的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)能保持多久？行業(yè)衰退、社會(huì)經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩，企業(yè)能否高枕無(wú)憂？在領(lǐng)先者的虎視眈眈下或追趕者的不斷逼迫下，生存是否能夠穩(wěn)定？居安思危，企業(yè)才能獲得思想突破的推動(dòng)力。優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)思想不是與生俱來(lái)的，其形成過程往往伴隨著苦思冥想、憂患意識(shí)，以及強(qiáng)烈的責(zé)任感。

優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)思想，來(lái)自對(duì)社會(huì)、人性、經(jīng)濟(jì)與財(cái)富的深刻認(rèn)知。

經(jīng)營(yíng)者每天只惦記自己生產(chǎn)的“鍋碗瓢盆”，緊盯著自己的幾個(gè)員工，只看到自己的幾個(gè)客戶需求，經(jīng)營(yíng)思想的高度與深度從何談起？人類從野蠻走向文明，從自然經(jīng)濟(jì)過渡到工業(yè)經(jīng)濟(jì)，走向信息化、智能化社會(huì)，其動(dòng)力源泉何在？當(dāng)今世界，國(guó)家貧富差異的根本原因，全球資本過剩、產(chǎn)能過剩、經(jīng)濟(jì)通脹與通縮動(dòng)蕩的根源，產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)、資源競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的基本規(guī)律等等。經(jīng)營(yíng)決策者必須看見或看透這些，否則，優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)思想從何而來(lái)？?jī)?yōu)秀的經(jīng)營(yíng)思想離不開對(duì)自然人、社會(huì)人、企業(yè)人的人性理解與認(rèn)知，離不開對(duì)資本、資源、財(cái)富運(yùn)行規(guī)律的理解與認(rèn)知。古人云“夏蟲不可語(yǔ)冰，井蛙不可語(yǔ)海”，優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)思想同樣需要具備知識(shí)認(rèn)知基礎(chǔ)。

經(jīng)營(yíng)思想的突破在于打破既有的條條框框、慣性思維與習(xí)慣模式。

有危機(jī)感、有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，能夠看透企業(yè)經(jīng)營(yíng)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的規(guī)律，才具備了經(jīng)營(yíng)思想高度與廣度的基礎(chǔ)。經(jīng)營(yíng)思想局限性突破的手段在于，突破傳統(tǒng)思路模式，打破約束思路的條條框框。

并非有產(chǎn)品制造才能經(jīng)營(yíng)企業(yè)，并非有市場(chǎng)渠道與網(wǎng)絡(luò)才能盈利，并非有制度、流程才是規(guī)范管理，并非有明確的架構(gòu)才能提升效率。思想突破不能總是看別人怎么做、前人如何處理；思想、思路的突破，首先必須弄清楚企業(yè)要什么，至于怎么要或達(dá)到目的的路徑并不重要。確定目標(biāo)很簡(jiǎn)單，思想的局限性常體現(xiàn)在花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，糾纏于實(shí)現(xiàn)或達(dá)成目標(biāo)的路徑、方法、模式上。經(jīng)營(yíng)思想是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的靈魂，企業(yè)戰(zhàn)略、管理、綜合素質(zhì)能力、競(jìng)爭(zhēng)力等都與經(jīng)營(yíng)思想有著千絲萬(wàn)縷看不見的關(guān)系。

缺乏經(jīng)營(yíng)思想要素資源功能價(jià)值，導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)的主要問題包括：缺乏發(fā)展動(dòng)力，經(jīng)營(yíng)規(guī)模與經(jīng)營(yíng)質(zhì)量無(wú)法進(jìn)一步擴(kuò)大與提升；缺乏凝聚力，無(wú)法形成穩(wěn)定的管理團(tuán)隊(duì)，人心渙散、人員流動(dòng)頻繁；發(fā)展前景不明朗、戰(zhàn)略目標(biāo)不明確，資源開發(fā)與配置混亂；盈利能力衰退；等等。

這些問題產(chǎn)生的根源是經(jīng)營(yíng)思想局限，只有通過思想資源價(jià)值功能的補(bǔ)充完善，才能逐步解決或排除。經(jīng)營(yíng)思想資源價(jià)值功能的補(bǔ)充完善并不簡(jiǎn)單，需要企業(yè)決策人士突破自我意識(shí)的局限，徹底否定自己，不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)、反省，拓展思維意識(shí)空間的廣度與深度。思想境界的提升談何容易，偉大或渺小、優(yōu)秀或平庸就在于此。

如果企業(yè)主只考慮自身的利潤(rùn)，從沒想過員工的福利；如果企業(yè)主只關(guān)注企業(yè)的利益，從不考慮合作者的盈利；如果企業(yè)主能夠心懷員工、心懷社會(huì)，甚至憂國(guó)憂民。那么，他們之間的經(jīng)營(yíng)思想境界的差異將會(huì)非常大。我們以為這種思想境界的差異與企業(yè)的生存發(fā)展沒有必然聯(lián)系，但其實(shí)恰恰相反。

經(jīng)營(yíng)思想尤其不容易突破的原因在于當(dāng)局者迷。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理決策者必須持續(xù)關(guān)注、定期反思自己的胸懷是否能夠大些、再大些，因?yàn)檫@事關(guān)企業(yè)的生存發(fā)展空間。

● 決定效率的管理理念

管理理念是企業(yè)組織中的決策者、管理者、執(zhí)行者普遍認(rèn)同的原則或規(guī)矩。企業(yè)組織的管理理念功能非常強(qiáng)大，并非制度、流程、部門職能和崗位職責(zé)說(shuō)明書等可以比擬的。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者具備優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)思想，并不意味著企業(yè)組織擁有良好的管理理念。假如企業(yè)主思想境界很高，卻塑造不出有工作激情的高效組織，則他同樣會(huì)感到困惑。不過，這類困惑比較好解除，只要企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者將優(yōu)秀的思想傳導(dǎo)、宣傳給組織成員，讓大家理解認(rèn)同，問題就解決了。最可怕的問題是，經(jīng)營(yíng)思想本身有缺陷，良好的管理理念就沒有存在的基礎(chǔ)。

理念不正，害人害己

我接觸過兩家大型企業(yè)，都是名副其實(shí)的集團(tuán)公司，兩家企業(yè)在用人理念上的區(qū)別非常大，而且人才沉淀效果的差異也同樣大。

一家企業(yè)雖然對(duì)部分崗位有學(xué)歷要求，但不是門檻條件，只要能勝任崗位工作就錄用。公司硬性規(guī)定經(jīng)理級(jí)以下崗位的人員必須從內(nèi)部選拔，不允許從外部聘用。人才選拔、干部提拔，不以學(xué)歷、職稱等空洞框架為硬性條件，關(guān)鍵看崗位業(yè)績(jī)和工作能力。

這種實(shí)用性的人才管理理念，不僅選拔出了一大批文化認(rèn)同度高，崗位匹配性好，工作能力強(qiáng)、穩(wěn)定性好的基層管理人才，而且讓所有的基層員工看到了憑業(yè)績(jī)成長(zhǎng)、發(fā)展的希望。不少學(xué)歷不高但能力不差的人，也公正地得到了提拔。企業(yè)內(nèi)部形成了良好的人才競(jìng)爭(zhēng)成長(zhǎng)機(jī)制，學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)、上進(jìn)的氛圍非常濃厚。正是由于人才管理理念正確、實(shí)用，企業(yè)的基層員工隊(duì)伍、基層管理骨干隊(duì)伍才非常穩(wěn)定，為企業(yè)的持續(xù)擴(kuò)張奠定了人才基礎(chǔ)。

另一家企業(yè)的人才管理理念則比較僵化。這家企業(yè)認(rèn)為一流的人才造就一流的企業(yè)，人員素質(zhì)決定工作素養(yǎng)、能力決定成長(zhǎng)空間。這種理念本身沒有什么錯(cuò)誤，錯(cuò)誤在于這種理念的僵化執(zhí)行。公司規(guī)定，除少數(shù)保潔、搬運(yùn)等勤雜崗位之外，其他崗位人員必須具有本科以上學(xué)歷。擔(dān)任財(cái)務(wù)、人力、技術(shù)、生產(chǎn)、質(zhì)量等核心部門的重要崗位的人，必須是全國(guó)重點(diǎn)本科院校畢業(yè)生。主管、經(jīng)理必須要有中級(jí)職稱或研究生學(xué)歷，主管人員的提拔年齡不大于30歲，經(jīng)理級(jí)的提拔年齡不大于35歲。在這么嚴(yán)格的素質(zhì)素養(yǎng)選拔條件下，企業(yè)的人才隊(duì)伍應(yīng)該具備高素質(zhì)、高能力，但往往事與愿違。

一個(gè)財(cái)務(wù)本科生在出納的崗位上能做多久，兩年內(nèi)沒有合適的工作崗位一定會(huì)選擇離開。一個(gè)人力資源管理本科生，在人事專員的崗位上能做多久，可想而知。企業(yè)不僅為人員招聘付出了高額的成本，而且基層員工隊(duì)伍極不穩(wěn)定。循環(huán)招聘、循環(huán)試用、循環(huán)離職，企業(yè)真正成了本科生的工作實(shí)習(xí)培訓(xùn)基地。

當(dāng)主管崗位、經(jīng)理崗位有空缺時(shí)，企業(yè)內(nèi)部基本找不到合適人選，只能選擇外部引進(jìn)。最終，主管、經(jīng)理的學(xué)歷都很嚇人，從專業(yè)角度來(lái)講，他們理論水平確實(shí)很高，但管理能力、溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力難以服眾，大多眼高手低。基層崗位員工看不到發(fā)展空間，有能力的自然會(huì)另找出路，安于現(xiàn)狀的也許是沒什么進(jìn)取心吧。

由于人才管理理念的錯(cuò)誤，企業(yè)在付出了高額人力成本的同時(shí)，沒有沉淀出崗位匹配性好的員工隊(duì)伍、管理隊(duì)伍。人員流動(dòng)性大、工作抱怨多、組織文化氛圍被動(dòng)、負(fù)面。這種錯(cuò)誤理念坑害的不僅僅是企業(yè)，同時(shí)也坑害了被企業(yè)引進(jìn)的人才。

不僅人才理念偏差會(huì)傷害企業(yè)，利益分配理念、權(quán)責(zé)管理理念、績(jī)效評(píng)估理念、客戶服務(wù)理念、資源價(jià)值理念等不正確，也難免會(huì)導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理事倍功半，甚至徒勞無(wú)功。

思想不是具體的行為方式、方法，比如毛澤東思想，我們很難確切具體地理解，但是“槍桿子里出政權(quán)”“抗日戰(zhàn)爭(zhēng)急不得”“解放戰(zhàn)爭(zhēng)拖不得”的戰(zhàn)略理念便是具體的方式、方法。經(jīng)營(yíng)思想在企業(yè)中，同樣需要轉(zhuǎn)化成具體的管理理念，才能在組織中得到貫徹執(zhí)行。管理理念是將經(jīng)營(yíng)思想轉(zhuǎn)化成具體工作要求與行為規(guī)矩的紐帶。再先進(jìn)、再深刻、再豐富的經(jīng)營(yíng)思想，如果不提煉成具體的管理理念，則無(wú)法體現(xiàn)其資本增值運(yùn)營(yíng)要素資源的價(jià)值。

如“為社會(huì)、員工、股東創(chuàng)造價(jià)值，謀取福利”，在這個(gè)理念的引導(dǎo)下，企業(yè)組織經(jīng)營(yíng)管理的行為動(dòng)機(jī)與目標(biāo)非常明確。有了這個(gè)理念，企業(yè)的利益分配原則也得到了明確，即社會(huì)、員工、股東利益統(tǒng)一兼顧。這種理念深入人心，被多數(shù)組織成員認(rèn)同，能夠有效提升員工的歸屬感、忠誠(chéng)度。

如“以業(yè)績(jī)論英雄，憑德才坐位子”，這種管理理念是企業(yè)經(jīng)營(yíng)思想的具體反映，企業(yè)以利潤(rùn)為生存與發(fā)展的基礎(chǔ)，因此業(yè)績(jī)是管理的首要對(duì)象。同時(shí)，企業(yè)組織尊重社會(huì)公德與個(gè)人品德，推崇能力與才干，因此德與才是組織成員管理的重點(diǎn)。這個(gè)管理理念還明確了企業(yè)組織的人才晉升原則，即業(yè)績(jī)、品德、能力標(biāo)準(zhǔn)。

如“誰(shuí)行使權(quán)力，誰(shuí)承擔(dān)責(zé)任”，這種管理理念明確了企業(yè)組織的權(quán)責(zé)界定和管理原則。如果這種理念能夠得到切實(shí)貫徹，可以有效避免組織中有權(quán)無(wú)責(zé)、有責(zé)無(wú)權(quán)的工作現(xiàn)象，大幅度提升組織的運(yùn)行效率。

理念是思想的具體體現(xiàn)，經(jīng)營(yíng)思想決定管理理念，管理理念是經(jīng)營(yíng)思想的影子。決策者沒有優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)思想，企業(yè)組織便沒有良好的管理理念。不懂人性的自私，不懂寬嚴(yán)相濟(jì)，不懂恩威并重，不懂權(quán)責(zé)平衡，就不可能塑造出卓有成效的管理理念。只惦記著自己的資本利潤(rùn)，完全忽略員工的福利、消費(fèi)者的價(jià)值、供應(yīng)商的利益，能將企業(yè)組織管理好才是咄咄怪事。

管理理念的功能在于指導(dǎo)、引導(dǎo)、影響組織成員的工作行為，企業(yè)管理理念明確、清晰，組織行為則比較協(xié)調(diào)統(tǒng)一。有“企業(yè)尊重員工、員工感恩企業(yè)”的勞資關(guān)系管理理念，才能形成良好的勞資關(guān)系處理行為。正確的管理理念產(chǎn)生正確的工作行為，錯(cuò)誤的管理理念帶來(lái)錯(cuò)誤的工作行為。

管理理念對(duì)組織行為協(xié)調(diào)性、組織效率的影響力，并非所有經(jīng)營(yíng)管理者都對(duì)此有認(rèn)知。不能深刻理解、體會(huì)、運(yùn)用管理理念的功能價(jià)值，其本身就是理念資源價(jià)值缺失的體現(xiàn)。不懂管理理念，不會(huì)運(yùn)用管理理念進(jìn)行組織管理，確實(shí)是可惜、可悲的事情。缺失管理理念價(jià)值的企業(yè)組織，其運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)不穩(wěn)定，組織機(jī)制容易混亂，工作效率也不高。

經(jīng)營(yíng)思想具有個(gè)體性特征，管理理念則有群體性特征。管理理念是企業(yè)所有組織成員認(rèn)可的意識(shí)原則與行為準(zhǔn)則。經(jīng)營(yíng)思想不求人人理解，管理理念則必須被所有組織成員認(rèn)可接受。管理理念需要所有組織成員理解認(rèn)同，才能最終形成共同的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則，才能發(fā)揮管理理念的功能作用。許多企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者胡編濫造并強(qiáng)加給員工的管理理念，不僅沒有運(yùn)營(yíng)價(jià)值，反而還會(huì)引起員工的反感。徒有其表、流于形式的管理理念，還不如沒有。

理念功能缺失主要體現(xiàn)在沒有運(yùn)用、錯(cuò)誤運(yùn)用、運(yùn)用不充分等方面。沒有運(yùn)用就是不懂、不會(huì)運(yùn)用。既不知道管理理念在組織效率方面的影響力，也不會(huì)運(yùn)用理念作為組織管控的有效手段。錯(cuò)誤運(yùn)用則是管理者強(qiáng)行推行自以為是的理念或組織成員不認(rèn)可的理念。看起來(lái)管理理念一套套，其實(shí)沒有推行效果。運(yùn)用不充分體現(xiàn)在理念正確但沒有真正地貫徹落實(shí)，或者說(shuō)一套做一套。

管理理念的形成需要優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)思想為基礎(chǔ)，需要提煉、交流、認(rèn)同的過程。管理理念的貫徹，需要認(rèn)認(rèn)真真地宣導(dǎo)、宣講、推行，日久天長(zhǎng)，習(xí)慣成自然。理念價(jià)值功能發(fā)揮最忌諱的事情在于，腦中想一套、嘴上說(shuō)一套、手上做一套，或者說(shuō)經(jīng)營(yíng)管理者言行不一致、言而無(wú)信。

要擁有管理理念功能價(jià)值，并充分發(fā)揮其財(cái)富增值效應(yīng)并非易事，管理理念功能有其他資源無(wú)法替代的價(jià)值。管理理念功能強(qiáng)大的企業(yè)組織，責(zé)權(quán)分明，利益統(tǒng)一，氛圍和諧。管理理念缺失的企業(yè)，通常責(zé)權(quán)管理混亂，利益糾紛不斷，組織運(yùn)行效率低下。

企業(yè)缺乏管理理念資源功能價(jià)值，存在兩方面的原因。一是經(jīng)營(yíng)思想資源價(jià)值的缺乏，導(dǎo)致管理理念資源價(jià)值的貧乏。這種缺陷難以從管理理念自身進(jìn)行完善，思想空間打不開，優(yōu)秀的管理理念就無(wú)法形成。即使有良好的管理理念，也不過是擺樣子的空架子。二是企業(yè)沒有將經(jīng)營(yíng)思想具體化、理念化，導(dǎo)致管理理念資源價(jià)值的缺乏。這種缺陷只需要經(jīng)營(yíng)管理者認(rèn)識(shí)到管理理念的重要性，并有序地培育、貫徹就能夠得到完善。

管理理念功能價(jià)值缺失導(dǎo)致的問題主要包括：企業(yè)整體運(yùn)營(yíng)效率不高，人員穩(wěn)定性差，工作分歧嚴(yán)重，工作指責(zé)與抱怨現(xiàn)象嚴(yán)重，等等。

管理理念從提煉、培訓(xùn)、貫徹實(shí)施，到融入員工的工作意識(shí)，需要相對(duì)漫長(zhǎng)的過程。管理理念資源價(jià)值與功能的補(bǔ)充完善，需要從大處著眼、小處著手，需要耐心并持之以恒地進(jìn)行。

● 決定活力的文化基因

所謂企業(yè)文化就是企業(yè)組織的管理風(fēng)格、工作風(fēng)氣。風(fēng)格優(yōu)秀、風(fēng)氣好，什么都積極向上；風(fēng)格有缺陷、風(fēng)氣壞了，誰(shuí)也幫不上你。企業(yè)組織要培育出優(yōu)秀的管理風(fēng)格、良好的工作風(fēng)氣不容易，風(fēng)氣要變壞卻易如反掌。

文化的困惑是經(jīng)營(yíng)管理者最心煩的問題。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中找不出明顯的缺陷，目標(biāo)與計(jì)劃、組織與流程、薪酬與績(jī)效等都很規(guī)范，市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品生產(chǎn)、采購(gòu)物流等都運(yùn)行正常，但組織動(dòng)力狀態(tài)疲軟、工作效率不高、員工心態(tài)被動(dòng)，企業(yè)缺乏蓬勃向上的精神風(fēng)貌。這就是組織文化管理的問題。

心態(tài)的價(jià)值

丈夫與妻子都是企業(yè)的管理人員，丈夫在一家企業(yè)做人力資源管理，妻子在另一家企業(yè)做項(xiàng)目管理。

夫妻二人的工作態(tài)度存在天壤之別。丈夫下班回家非常準(zhǔn)時(shí)，周末休息“雷打不動(dòng)”；在家接到工作電話，總是三言兩語(yǔ)很不耐煩，能推就推、能拖就拖，從來(lái)不為工作著急上火，一天到晚都是一副優(yōu)哉游哉的神態(tài)。妻子很少準(zhǔn)時(shí)下班，加班加點(diǎn)成為一種工作常態(tài)，周末也難得完全休息；即使回到家中很晚，也在修改資料、聯(lián)系工作、處理問題。為了工作上的事情，妻子經(jīng)常心急如焚，可是即使累得有氣無(wú)力也毫無(wú)怨言。

丈夫經(jīng)常調(diào)侃妻子，忙成這樣也沒看你賺多少錢。妻子總是說(shuō)公司信任你，給了你體現(xiàn)工作價(jià)值的平臺(tái)，就必須把工作做得最好，錢多一點(diǎn)兒少一點(diǎn)兒有那么重要嗎？丈夫卻認(rèn)為，這年頭不看在錢的分上，誰(shuí)都不肯出力。

夫妻間工作心態(tài)的差異與他們的性格和價(jià)值觀有一定的關(guān)系，但主要影響因素在于各自的企業(yè)文化環(huán)境。

丈夫在一家規(guī)模較大，處于成熟階段的企業(yè)工作。集團(tuán)有董事長(zhǎng)、總裁、副總裁、董事長(zhǎng)顧問、董事長(zhǎng)助理、總裁助理以及人力總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、運(yùn)營(yíng)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、總經(jīng)理、副總經(jīng)理等經(jīng)營(yíng)管理者一大堆，經(jīng)理、副經(jīng)理、主管等管理者幾百人。企業(yè)的官僚氣息非常嚴(yán)重，人際關(guān)系復(fù)雜，利益分配嚴(yán)重扭曲。能干的不如能說(shuō)的，能說(shuō)的不如能吹的，腳踏實(shí)地干活難以升遷，關(guān)系處理融洽機(jī)會(huì)就會(huì)垂青。唯上不唯實(shí)、唯命是從，幾乎成為普遍的行事原則。居上者利益豐厚，坐享其成；居中者不思進(jìn)取，明哲保身；居下者馬虎了事，得過且過。

為人正直的丈夫作為這家企業(yè)總部人力部門的一位中層管理者，內(nèi)心積累了很多怨氣。其一，頂頭上司務(wù)虛不務(wù)實(shí)，嚴(yán)于律人、寬于待己，一天到晚端著個(gè)架子。他的確看不慣，卻又不能明顯得罪他，所以郁悶。其二，同事同人多數(shù)阿諛奉承，虛話、假話、違心話不絕于耳。他其實(shí)很厭倦，但必須忍受，所以郁悶。其三，工作中一大堆問題擺在面前，其實(shí)能夠解決，可是想解決的人沒有權(quán)限，有權(quán)限的人不想暴露問題。因此，他只能每天渾渾噩噩地消磨時(shí)間，虛度光陰，所以郁悶。本該選擇離開，但待遇、名聲與可選擇的其他企業(yè)比較起來(lái)有優(yōu)勢(shì)，何苦跟錢過不去呢？

妻子所在的企業(yè)規(guī)模也不小，但歷史不長(zhǎng)，還處于成長(zhǎng)階段。董事長(zhǎng)、總裁、總監(jiān)，下屬子公司經(jīng)營(yíng)管理團(tuán)隊(duì)成員，包括絕大多數(shù)員工，內(nèi)心都渴望企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展擴(kuò)張。因?yàn)椋瑲v年來(lái)的企業(yè)發(fā)展不僅帶給了他們實(shí)實(shí)在在的財(cái)富，還提供了很大的職業(yè)發(fā)展上升空間。

她在總部項(xiàng)目拓展部做項(xiàng)目管理。同樣工作性質(zhì)的項(xiàng)目經(jīng)理有許多人。工作中，大家始終眼巴巴地盯著自己的目標(biāo)與績(jī)效指標(biāo)，誰(shuí)都不想落后，誰(shuí)都擔(dān)心顏面掃地。

這就是文化氛圍決定心態(tài)，心態(tài)決定工作價(jià)值。文化氛圍影響塑造的工作心態(tài)，即使是夫妻之間也很難相互影響改變。

文化涵蓋的內(nèi)容非常廣泛，以至于很難對(duì)其進(jìn)行準(zhǔn)確、清晰的定義。文化根植于思想、根植于群體、根植于環(huán)境；文化形成于行為、形成于習(xí)慣。文化沉淀形成之后，又反過來(lái)影響群體的思想、習(xí)慣和行為。

任何文化都離不開其自身的思想背景。古代思想家老子的核心思想“道”、孔子的核心思想“禮”、程頤和程顥的核心思想“理”，對(duì)中國(guó)文化內(nèi)涵的影響重大深遠(yuǎn)。歐洲啟蒙運(yùn)動(dòng)時(shí)期，法國(guó)思想家盧梭“自由、平等、民主”的思想對(duì)歐美西方文化內(nèi)涵的影響一直持續(xù)到今天。

思想的顯著特征是個(gè)體性，文化的顯著特征是群體性。如果把思想比喻成文化的種子，那么組織與群體就是文化生長(zhǎng)的土壤。文化是組織群體現(xiàn)象，沒有組織群體就沒有文化。沒有無(wú)組織群體的文化，也沒有無(wú)文化的組織群體。任何文化都有蘊(yùn)含這種文化的組織群體，任何組織群體都有凝聚群體的文化。這是文化的本質(zhì)特征。

文化產(chǎn)生于組織群體，又反過來(lái)影響組織群體的行為。“媒妁之言，父母之命”決定終身大事的婚姻觀念產(chǎn)生于中國(guó)，當(dāng)這種觀念成為主流文化觀念之后，對(duì)中國(guó)人婚姻行為的影響極其深刻。許多國(guó)人甚至為這種觀念犧牲了婚姻幸福。梁山伯與祝英臺(tái)、賈寶玉與林黛玉就是這種文化觀念下被塑造出來(lái)的典型悲劇人物。

組織群體是文化生長(zhǎng)的土壤，社會(huì)環(huán)境則是文化成長(zhǎng)的氣候。組織群體的歷史、經(jīng)濟(jì)狀況、地理環(huán)境、資源條件等對(duì)文化形成發(fā)展的影響力不可低估。“嫁雞隨雞，嫁狗隨狗”是中國(guó)傳統(tǒng)文化的婚姻觀念主流，這種文化觀念在中國(guó)持續(xù)了幾千年。當(dāng)今社會(huì)，這種婚姻觀念在迅速改變。因經(jīng)濟(jì)狀況發(fā)生了變化，婦女擁有了經(jīng)濟(jì)獨(dú)立地位，婦女不再是依附于男性生活的附屬品，她們擁有了與男性同等的生活權(quán)力，于是“嫁雞隨雞，嫁狗隨狗”的觀念也隨之而變。

文化根源于思想，但思想不能直接兌現(xiàn)成文化，文化在具體的群體行為過程中形成。中國(guó)的酒文化體現(xiàn)了殷勤好客、廣交朋友，賓主長(zhǎng)幼、禮儀禮節(jié)，回避現(xiàn)實(shí)、難得糊涂，滋補(bǔ)調(diào)和、修身養(yǎng)性等傳統(tǒng)思想內(nèi)涵。傳統(tǒng)思想如果不通過飲酒行為就不會(huì)形成酒文化。一次行為不能形成和定型為文化，連續(xù)性的群體行為不斷重復(fù)形成習(xí)慣，成為固有模式之后，才能形成文化認(rèn)同、文化觀念。

行為、習(xí)慣成為文化觀念之后，又反過來(lái)引導(dǎo)習(xí)慣、約束行為。中國(guó)人的婚姻觀念，男方是娶即得到的意思，女方是嫁即出門的意思。這意味著在婚姻行為中，男性是獲得，而女性是付出，因此就出現(xiàn)了聘金、聘禮的補(bǔ)償方式。在中國(guó)人的婚姻意識(shí)中，很難完全突破這種文化觀念，即使是在男女基本平等的今天，這種文化觀念仍然主導(dǎo)著中國(guó)人的婚姻意識(shí)。

文化形成于行為、形成于習(xí)慣，當(dāng)文化觀念價(jià)值形成之后，又反過來(lái)引導(dǎo)和約束行為、引導(dǎo)習(xí)慣，文化是對(duì)群體意識(shí)與行為具有導(dǎo)向功能的觀念。

企業(yè)作為獨(dú)特的組織群體，必然有其企業(yè)文化，不存在無(wú)文化的企業(yè)組織。企業(yè)文化是企業(yè)組織群體成員擁有共同的價(jià)值觀、道德觀、行為準(zhǔn)則等主流價(jià)值意識(shí)導(dǎo)向。

企業(yè)文化是利益關(guān)系的真實(shí)反映，企業(yè)是獨(dú)特的文化組織群體，更是利益組織群體，離開利益講企業(yè)文化等于離開河床來(lái)分析河流。企業(yè)組織群體的首要凝聚力是利益，其次才是文化。沒有利益關(guān)系，企業(yè)組織群體就失去了存在的基礎(chǔ)，還談什么企業(yè)文化呢？利益關(guān)系是企業(yè)文化的基礎(chǔ)和主要價(jià)值目標(biāo)導(dǎo)向，企業(yè)組織處理不好利益關(guān)系，便無(wú)法塑造和諧的文化環(huán)境。

企業(yè)群體組成的形成目的是創(chuàng)造并分享利益，無(wú)論是老板、股東，還是經(jīng)營(yíng)管理人員，或者是普通員工，加入這個(gè)群體都是為了利益。正所謂“天下熙熙皆為利來(lái)，天下攘攘皆為利往”，如果把握不住企業(yè)組織利益關(guān)系的平衡，企業(yè)文化再怎么做也是竹籃打水——一場(chǎng)空。

如果企業(yè)創(chuàng)造的利益都?xì)w屬于老板，怎么可能建立積極向上的集體主義價(jià)值導(dǎo)向呢？如果企業(yè)所創(chuàng)造的利益都?xì)w屬于股東，那么絕大多數(shù)成員的工作心態(tài)怎么可能積極呢？在企業(yè)中，每個(gè)階層群體的利益都必須兼顧，甚至是每個(gè)成員的利益都要兼顧，否則，企業(yè)文化的基礎(chǔ)不穩(wěn)定，文化的健康發(fā)展就無(wú)從談起。這是許多企業(yè)無(wú)法有效推行文化管理的根本原因，也是許多企業(yè)撿芝麻丟西瓜的根本原因。

企業(yè)文化建設(shè)是為了進(jìn)行文化管理；文化管理是為了企業(yè)組織的穩(wěn)定高效；穩(wěn)定高效是為了提高企業(yè)組織的競(jìng)爭(zhēng)力，確保企業(yè)更多、更快、更長(zhǎng)遠(yuǎn)地創(chuàng)造利益。企業(yè)文化資源具有巨大的組織效率價(jià)值，關(guān)鍵的問題是你能不能看懂、會(huì)不會(huì)操作，以及有沒有舍得的胸懷。

企業(yè)擁有積極、健康、蓬勃的主流文化是企業(yè)綜合實(shí)力不斷提升的基礎(chǔ)。文化資源功能價(jià)值的凝聚和引導(dǎo)效應(yīng)能夠使企業(yè)組織群體穩(wěn)定、團(tuán)結(jié)、充滿信心與激情。優(yōu)秀的企業(yè)文化資源能夠帶來(lái)良好的企業(yè)利益，良好的企業(yè)利益與利益分配機(jī)制是塑造優(yōu)秀企業(yè)文化的基礎(chǔ)。文化與利益是相互促進(jìn)還是相互沖突，是企業(yè)能否健康成長(zhǎng)的先決條件。企業(yè)生存發(fā)展中的許多突不破的瓶頸，其根源就在于此。

企業(yè)決策者和高層經(jīng)營(yíng)管理人員在企業(yè)組織中影響力較強(qiáng)，他們的思想觀念容易對(duì)企業(yè)文化施加影響。多數(shù)組織成員的思想意識(shí)對(duì)企業(yè)文化的影響力同樣不可忽視，他們是企業(yè)文化意識(shí)的主體。決策者或高層經(jīng)營(yíng)管理者的思想對(duì)企業(yè)文化主流價(jià)值觀有較大影響，但是這種影響必須通過多數(shù)成員的意識(shí)反應(yīng)才能產(chǎn)生。

企業(yè)群體成員的思想必須經(jīng)過交流、溝通、碰撞、融合，才能形成企業(yè)文化的主流意識(shí)。企業(yè)主流文化價(jià)值和文化意識(shí)對(duì)企業(yè)所有成員意識(shí)和行為的影響力不可估量。如果企業(yè)有生命，那么企業(yè)文化就是滋養(yǎng)生命的水和空氣。

經(jīng)營(yíng)管理的目標(biāo)、計(jì)劃、制度、流程等只能約束員工的行為，企業(yè)文化才能影響和塑造人的工作精神與心態(tài)。目標(biāo)、計(jì)劃、制度和流程是經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵要素，但不是根本，企業(yè)文化管理才是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的根本。沒有統(tǒng)一的組織信念，沒有堅(jiān)實(shí)的奮斗團(tuán)隊(duì)，沒有可信任的組織成員，沒有積極主動(dòng)的工作精神，沒有和諧的工作氛圍，企業(yè)也許能生存，甚至一度輝煌，但無(wú)法基業(yè)長(zhǎng)青。企業(yè)文化的缺陷就是生命基因的缺陷，沒有良好的企業(yè)文化基因，企業(yè)組織就形同殘疾。

文化資源的價(jià)值功能重點(diǎn)在于運(yùn)用思想、理念、價(jià)值觀、職業(yè)道德、倫理道德等來(lái)凝聚、協(xié)調(diào)、平衡組織群體成員的精神與心態(tài)。文化資源缺乏引起的主要問題包括：?jiǎn)T工工作不積極、不主動(dòng)，工作心態(tài)不端正；不同團(tuán)體間的利益沖突明顯；員工的滿意度低，在企業(yè)沒有歸屬感；管理與被管理矛盾突出；等等。

要解決文化功能價(jià)值缺乏引起的問題，就必須從經(jīng)營(yíng)思想、管理理念、利益創(chuàng)造與分享機(jī)制入手。經(jīng)營(yíng)思想陳舊、管理理念落后、利益關(guān)系沖突，企業(yè)文化氛圍肯定負(fù)面被動(dòng)。文化、利益、理念、思想等要素的資源功能價(jià)值原本一脈相承。

● 決定盈利能力的機(jī)制

機(jī)制功能困惑是多數(shù)經(jīng)營(yíng)管理者難以意識(shí)到的問題。戰(zhàn)略定位明確、規(guī)劃計(jì)劃詳細(xì)、組織實(shí)施推進(jìn)困難，常在于企業(yè)的組織機(jī)制驅(qū)動(dòng)力軟弱。機(jī)制障礙如同文化障礙一樣，潛在、無(wú)形、無(wú)影，而且形成障礙的原因極其復(fù)雜。如果經(jīng)營(yíng)管理者意識(shí)不到機(jī)制功能問題，這種經(jīng)營(yíng)管理困惑就無(wú)法得到解除。

機(jī)制的本質(zhì)就是驅(qū)動(dòng)力。驅(qū)動(dòng)力強(qiáng)大的企業(yè)，人與組織、資源價(jià)值培育、資本增值運(yùn)營(yíng)等方方面面的能力都提升很快而且可持續(xù)；失去對(duì)企業(yè)組織或企業(yè)人的驅(qū)動(dòng)力，企業(yè)的發(fā)展會(huì)立即停止，生存將非常艱難。

改變機(jī)制讓企業(yè)獲得新生

改革開放前，江西省內(nèi)稍有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的市縣都有自己的制藥廠，有些制藥廠是國(guó)有企業(yè)，有些是集體企業(yè)。國(guó)有企業(yè)的資本資產(chǎn)屬于國(guó)家所有，集體企業(yè)的資本資產(chǎn)屬于地方政府所有。這些制藥廠在國(guó)家計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，生存狀況都不錯(cuò)。在國(guó)家實(shí)施改革開放政策，由計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)化的過程中，這些制藥企業(yè)的命運(yùn)各不相同。有一部分企業(yè)直接破產(chǎn)倒閉，極少部分繼續(xù)生存下來(lái)，大部分被民營(yíng)企業(yè)整體兼并收購(gòu)。

人還是那些人，設(shè)備還是那些設(shè)備，產(chǎn)品還是那些產(chǎn)品，市場(chǎng)還是那個(gè)市場(chǎng)，為什么這么多制藥企業(yè)突然間活不下去了？關(guān)鍵就在于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制問題。

國(guó)企的生存發(fā)展取決于經(jīng)營(yíng)管理者的公關(guān)能力，公關(guān)能力強(qiáng)就能爭(zhēng)取到資金、項(xiàng)目、產(chǎn)品、市場(chǎng)計(jì)劃配額等一系列資源。國(guó)企的利潤(rùn)創(chuàng)造來(lái)自爭(zhēng)取更多的市場(chǎng)計(jì)劃配額，擴(kuò)大產(chǎn)能、加大產(chǎn)量；國(guó)企的利益分配是人人都有，權(quán)力大小、級(jí)別高低、資格新老有區(qū)別。國(guó)企的核心資源就是關(guān)系、權(quán)力、資歷、能力等，缺失這些核心要素資源，無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人都將一籌莫展。國(guó)企的經(jīng)營(yíng)發(fā)展機(jī)制、組織管理機(jī)制、利益創(chuàng)造與分享機(jī)制，必須圍繞著關(guān)系、權(quán)力、資歷、能力來(lái)運(yùn)行。

從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌至市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的國(guó)企或集體企業(yè)，憑關(guān)系，無(wú)法獲得資本、資金、產(chǎn)品、技術(shù)；憑權(quán)力，無(wú)法驅(qū)動(dòng)市場(chǎng)銷售和組織活力；憑資歷，資歷一文不值；憑能力，又沒有多少經(jīng)營(yíng)管理的能力優(yōu)勢(shì)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)需要憑借的核心資源是市場(chǎng)、產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制必須圍繞市場(chǎng)擴(kuò)張、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、技術(shù)支撐、客戶服務(wù)來(lái)運(yùn)行，否則就沒有盈利能力和利潤(rùn)可言。這些正是一些國(guó)企所嚴(yán)重缺乏的經(jīng)營(yíng)管理要素，因?yàn)閲?guó)企與民企的運(yùn)營(yíng)機(jī)制基礎(chǔ)以及功能目標(biāo)存在本質(zhì)的不同。

很多國(guó)企或集體企業(yè)被民企收購(gòu)之后，進(jìn)行了改制，改制成功的企業(yè)都活了下來(lái)。可見，經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制功能價(jià)值可以決定企業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r，甚至生死存亡。經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制功能不健全或不適應(yīng)生存競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，企業(yè)必死無(wú)疑。

機(jī)制的本質(zhì)就是能力，要真正理解能力，必須先理解能量。能量是欲望滿足所需要的資源及其相關(guān)資源獲取轉(zhuǎn)化機(jī)能。生命都有生存、生長(zhǎng)、繁衍的欲望精神，要滿足這些欲望就需要能量。草和樹的生存、生長(zhǎng)、繁衍需要養(yǎng)分、水、陽(yáng)光與空氣；兔子和豹子的生存、生長(zhǎng)、繁衍需要食物、水、空氣和陽(yáng)光。養(yǎng)分、水、食物、陽(yáng)光和空氣就是能量，沒有這些能量就無(wú)法滿足生命欲望，生存將無(wú)法持續(xù)下去。能力的本質(zhì)就是尋找、獲取資源，并通過消耗或轉(zhuǎn)化資源來(lái)獲取能量的系統(tǒng)機(jī)能。

人類的欲望精神并不像植物和其他動(dòng)物一樣，僅僅在于生存、生長(zhǎng)和繁衍后代，人類還有永無(wú)止境的幸福欲望，甚至連占有和無(wú)止境地儲(chǔ)存能量，也成為人類的一種享受。所以，人類到處尋找更多的能量來(lái)滿足生命欲望。

人類的欲望與植物和其他動(dòng)物不同，所需要的能量自然也與植物和其他動(dòng)物不同。我們不僅僅需要食物、水、空氣、陽(yáng)光，我們還需要美景、美酒、美麗的衣裳、豪華的住宅、美麗的詩(shī)篇、美妙的音樂、神丹妙藥、奇談怪論，我們更需要知識(shí)、技術(shù)、友誼、愛、財(cái)富、美貌等。也許有人說(shuō)最需要錢，而金錢似乎是人類最重要的能量，但其實(shí)不然。金錢本身不是能量，只是人類儲(chǔ)存、交換能量的媒介與方式。正是這種能量媒介和方式，使人類對(duì)能量的追求和儲(chǔ)存達(dá)到了貪婪和瘋狂的狀態(tài)。人類幾乎所有種類的能量都能以金錢的方式進(jìn)行儲(chǔ)存，金錢也幾乎可以轉(zhuǎn)換成任何種類的能量。

人類有豐富的精神欲望，同樣也擁有豐富的資源獲取轉(zhuǎn)化和能量?jī)?chǔ)存手段，即個(gè)人、組織、社會(huì)財(cái)富機(jī)能與機(jī)制。機(jī)能、機(jī)制的功能、效果、效率就是能力，能力的本質(zhì)就是機(jī)制功能。牛、羊吃草生存，其本身?yè)碛袕碾s草中吸取營(yíng)養(yǎng)的身體機(jī)能；獅子捕食動(dòng)物，其本身具備捕獵的機(jī)能。企業(yè)靠什么生存發(fā)展，同樣必須具備相應(yīng)的機(jī)制能力。

不同的能力可以解決不同的問題，不同的能力可以滿足不同的需求。水可以解渴，火能夠驅(qū)寒，石可以建房。鞋匠的能力是可以讓客戶的腳舒適；醫(yī)生能減輕你的痛苦、挽救你的生命；老師能讓你獲取知識(shí)。但是，鞋匠不會(huì)無(wú)償?shù)刈屇愕哪_舒服，他必須從你這里得到相應(yīng)的能量；醫(yī)生也不會(huì)無(wú)償?shù)販p輕你的痛苦、挽救你的生命，因?yàn)樗哪芰σ彩怯脕?lái)獲取能量的；老師有能力讓你掌握知識(shí)，但老師的能力也是用來(lái)謀生的。在人類社會(huì)中，能力是通過解決他人的問題、滿足他人的需求來(lái)獲取能量的手段。

企業(yè)依靠什么生存？只有為他人解決問題、排除困難、滿足需求、帶來(lái)享受，才能獲取能量，獲得回報(bào)。組織的機(jī)能活力、盈利能力是企業(yè)生存發(fā)展的根本保障手段。沒有機(jī)制的支撐就沒有能力，沒有能力就無(wú)法盈利生存。

資源是企業(yè)生存、發(fā)展所需要的能量，企業(yè)生存、發(fā)展、壯大，必須有資源的保障支持。沒有資金、設(shè)施設(shè)備、人、組織、產(chǎn)品、服務(wù)、市場(chǎng)、品牌、技術(shù)等要素資源，企業(yè)就無(wú)法生存。資源是企業(yè)的基本生存要素保障。

企業(yè)必須具備要素資源的開發(fā)獲取能力，其生存與發(fā)展才有保障。要資金沒有，要設(shè)備沒有，要人才沒有，要技術(shù)沒有，這樣的企業(yè)怎么能活下去。有資金、設(shè)備、產(chǎn)品、人才等，卻沒有思想、理念、文化，無(wú)法通過思想、理念、文化放大資源價(jià)值，形成資源價(jià)值優(yōu)勢(shì)和生存競(jìng)爭(zhēng)力，這樣的企業(yè)怎么可能快速發(fā)展或基業(yè)長(zhǎng)青。

要素資源開發(fā)獲取能力包括：品牌價(jià)值的塑造能力；新技術(shù)的創(chuàng)造、引進(jìn)、應(yīng)用能力；新產(chǎn)品的創(chuàng)造、更新、制造能力；市場(chǎng)渠道、客戶開發(fā)、管理、更新能力；資金籌措、周轉(zhuǎn)、增值能力；員工工作素質(zhì)、工作技能提升能力，以及團(tuán)結(jié)、和諧、奮斗的組織塑造能力；等等。

在要素資源獲取和資源價(jià)值整合、轉(zhuǎn)換方面，具備較強(qiáng)能力的企業(yè)才能夠擁有良好的盈利能力，并持續(xù)地保持盈利能力。資源獲取并不難，對(duì)企業(yè)而言，資金、設(shè)備、產(chǎn)品、技術(shù)、市場(chǎng)等資源永遠(yuǎn)都不缺，缺乏的是獲取資源的能力、整合資源價(jià)值的能力，而資源獲取能力、資源價(jià)值整合能力的本質(zhì)是企業(yè)的組織機(jī)制功能與活力。組織機(jī)制功能強(qiáng)大，組織充滿工作活力、創(chuàng)造活力，資源的獲取與資源價(jià)值的整合就輕而易舉。

企業(yè)組織核心機(jī)制包括利益創(chuàng)造與分配機(jī)制、責(zé)權(quán)管理機(jī)制、獎(jiǎng)懲機(jī)制、人才機(jī)制、內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)考核機(jī)制等。機(jī)制功能的強(qiáng)弱取決于經(jīng)營(yíng)思想、管理理念、組織文化資源的豐富程度。經(jīng)營(yíng)思想陳舊、管理理念落后、文化觀念封閉，組織機(jī)制功能與活力肯定弱。利益創(chuàng)造與分配機(jī)制不公平、責(zé)權(quán)管理機(jī)制不平衡、人才機(jī)制不開放、內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)考核機(jī)制驅(qū)動(dòng)力弱等，企業(yè)要素資源獲取、資源價(jià)值整合能力肯定弱，盈利能力、競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展能力便沒有堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

企業(yè)組織的整體機(jī)制能力作為特殊的要素資源，其功能價(jià)值是企業(yè)真正實(shí)力的體現(xiàn)。機(jī)制能力缺乏引發(fā)的問題主要包括運(yùn)營(yíng)效益與業(yè)績(jī)不穩(wěn)定、受外部環(huán)境的影響明顯。經(jīng)營(yíng)管理總是模仿其他企業(yè)，不知道自己擅長(zhǎng)做什么，不知道自己到底能為客戶解決什么問題，甚至不知道自己潛在的客戶在哪里。

企業(yè)有規(guī)模但規(guī)模不代表有能力，有資金但資金也不代表有能力，人很多但人多也不代表有能力。機(jī)制能力是企業(yè)獨(dú)特的要素資源獲取、價(jià)值組合或融合增值的手段、方法、模式。具體地說(shuō)，就是能夠?yàn)榭蛻艚鉀Q問題、提供服務(wù)，并以此吸引客戶，為企業(yè)帶來(lái)資源增值效益的方式與方法。

戰(zhàn)略定位、規(guī)劃與計(jì)劃、實(shí)施管控、評(píng)估調(diào)整的經(jīng)營(yíng)路徑完整，經(jīng)營(yíng)思想開放，管理理念簡(jiǎn)要，文化氛圍活躍，權(quán)責(zé)管理平衡，利益分配公正公開，人才策略開放等就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制功能價(jià)值健全完善的標(biāo)準(zhǔn)。

企業(yè)盈利并不困難，困難的是擁有健全的盈利機(jī)制功能。

● 決定價(jià)值轉(zhuǎn)化的市場(chǎng)

市場(chǎng)就是資源價(jià)值交換場(chǎng)所。市場(chǎng)越來(lái)越無(wú)形，越來(lái)越?jīng)]有邊際；市場(chǎng)的機(jī)會(huì)越來(lái)越大，競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。沒有市場(chǎng)要素資源功能價(jià)值支撐的企業(yè)，很難步入正常的價(jià)值運(yùn)營(yíng)軌道。

企業(yè)的利潤(rùn)源泉在客戶的口袋里，如何讓客戶或消費(fèi)者自愿掏錢，是所有經(jīng)營(yíng)管理者困惑的問題。中國(guó)企業(yè)，尤其是中小型民營(yíng)企業(yè)，捕捉市場(chǎng)消費(fèi)需求的能力普遍較低。不管企業(yè)是否有值錢的產(chǎn)品或商品，前提是客戶或消費(fèi)者能夠接觸到其產(chǎn)品，這是市場(chǎng)營(yíng)銷必須解決的根本問題。企業(yè)的產(chǎn)品或商品，客戶或消費(fèi)者接觸不到，那么產(chǎn)品或商品有沒有價(jià)值都沒有區(qū)別。

市場(chǎng)活力讓企業(yè)奔跑起來(lái)

我親眼見到一家企業(yè)從創(chuàng)業(yè)、發(fā)展、擴(kuò)張，在十幾年間形成規(guī)模的歷程。我對(duì)這個(gè)企業(yè)主非常了解、熟悉。憑我當(dāng)年的判斷，這個(gè)創(chuàng)業(yè)者一定能將企業(yè)做起來(lái)，但是把企業(yè)做得這么大，的確出乎我的意料。現(xiàn)在，這個(gè)企業(yè)主被稱為企業(yè)家，當(dāng)然是名副其實(shí)。

因?yàn)閷?duì)企業(yè)主本人和企業(yè)本身都很熟悉，或者說(shuō)知根知底，所以我非常清楚企業(yè)是依靠什么優(yōu)勢(shì)發(fā)展壯大起來(lái)的。

企業(yè)主來(lái)自農(nóng)村，是地地道道的農(nóng)民之子。好在他書讀到了高中畢業(yè)，還在學(xué)校當(dāng)過代課教師。因?yàn)槭来毟F，他內(nèi)心充滿了要賺錢的欲望。他有過很多想法，但幾經(jīng)折騰還是沒有改變貧窮的生活狀況。30歲那年，一個(gè)親戚介紹他到一家不錯(cuò)的藥廠做業(yè)務(wù)代表，這是他生命中至關(guān)重要的一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

帶著離家別子的惆悵，他首次離開農(nóng)村來(lái)到北方陌生的城市。他第一次發(fā)現(xiàn)世界如此繁華，第一次看見老業(yè)務(wù)人員大手大腳花錢，第一次想到原來(lái)可以有這樣的賺錢方式。一盒一盒、一箱一箱地把藥賣出去就可以賺錢。這可比種稻谷、種蔬菜賺錢容易多了，也快多了。那時(shí)，他發(fā)誓要好好賣藥，好好把握賺錢的機(jī)會(huì)，不做出點(diǎn)樣子來(lái)誓不回家。

他在老業(yè)務(wù)人員的指導(dǎo)下，開始了藥品的銷售工作。起初他一直幫老業(yè)務(wù)人員接貨送貨，跑腿打雜，做后勤。在熟悉了基本的銷售流程之后，他開始了銷售工作的第一步，網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)。原本以為是很容易賺錢的方式，這時(shí)才知道其實(shí)很難、很復(fù)雜。所謂網(wǎng)點(diǎn)開發(fā)，其實(shí)就是從別人的碗里搶飯吃，因?yàn)樗械尼t(yī)院、藥房、科室、醫(yī)生都有自己相對(duì)穩(wěn)定的業(yè)務(wù)模式與關(guān)系。所謂業(yè)務(wù)拓展，就是要突破醫(yī)院、藥房、科室、醫(yī)生等原有的業(yè)務(wù)模式和關(guān)系，讓他們和自己建立新的業(yè)務(wù)關(guān)系。這種工作難度遠(yuǎn)比想象中更難。

業(yè)務(wù)拓展的初期，他的工作進(jìn)展一直處于四處碰壁、無(wú)人搭理狀態(tài)。那種“熱臉貼冷屁股”的感受不僅僅讓他感到氣餒，簡(jiǎn)直讓他難以忍受。他一度想過放棄，回家種地也不愿受這種委屈。但是，對(duì)財(cái)富的強(qiáng)烈欲望支撐著他，老業(yè)務(wù)人員的鼓勵(lì)支持著他，他相信自己一定能夠走出這種困局。

他做了種種努力，想要得到客戶認(rèn)可，想要得到客戶的笑臉。功夫不負(fù)有心人，有付出必有回報(bào)，一個(gè)個(gè)客戶認(rèn)可了他，一張張冷臉出現(xiàn)了熱情的笑容。三年后，他已經(jīng)成為銷售代表中的佼佼者，許多老業(yè)務(wù)員都被他遠(yuǎn)遠(yuǎn)地甩在了后面。

取得了初步的成功，擁有了一筆財(cái)富之后，他并沒有松懈下來(lái)，反而產(chǎn)生了更大的財(cái)富欲望。他沒有像多數(shù)老業(yè)務(wù)人員一樣，小富即安，每天開始享受生活。他一直馬不停蹄地拓展業(yè)務(wù)空間，并且不斷總結(jié)業(yè)務(wù)拓展經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。又過了三年，他已經(jīng)在這座城市的業(yè)務(wù)人員中出類拔萃，無(wú)人可比。許多生產(chǎn)廠家主動(dòng)聯(lián)系他代理自己的產(chǎn)品，他注冊(cè)了自己的公司，聘請(qǐng)了自己的業(yè)務(wù)人員，擁有了自己的銷售網(wǎng)絡(luò)。

因?yàn)樗煜に幤蜂N售模式，摸透了每個(gè)環(huán)節(jié)的門道，同時(shí)分析了業(yè)務(wù)員能夠成功的性格、心理特征，所以很快帶出了一支戰(zhàn)斗力極強(qiáng)的業(yè)務(wù)隊(duì)伍。公司的銷售量每年都有跳躍式的增長(zhǎng)。找他代理產(chǎn)品的企業(yè)越來(lái)越多，他終于有機(jī)會(huì)挑選自己想要的產(chǎn)品了。一些規(guī)模不大的制藥企業(yè)的命脈漸漸掌握在他的手中，他有能力讓這些企業(yè)立即倒閉關(guān)門。事已至此，他收購(gòu)兼并這些企業(yè)乃是水到渠成、瓜熟蒂落。

十年之后，他的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)觸及全國(guó)每個(gè)省市，業(yè)務(wù)人員拓展至幾千人。依靠市場(chǎng)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，他不斷收購(gòu)優(yōu)勢(shì)品種，兼并具有優(yōu)良資產(chǎn)的企業(yè)。如果說(shuō)這家企業(yè)最終走向了成功，那么支撐它走向成功的優(yōu)勢(shì)資源就是市場(chǎng)。

當(dāng)然，僅有市場(chǎng)資源優(yōu)勢(shì)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。這家企業(yè)上了規(guī)模之后，也遇到了一系列問題，有些問題成為多年無(wú)法突破的瓶頸。

市場(chǎng)是通過交換來(lái)滿足需求、獲取利益的場(chǎng)所或手段。傳統(tǒng)的市場(chǎng)是有形而具體的場(chǎng)所，如門店、商場(chǎng)、交易所、集市等，而現(xiàn)代市場(chǎng)不再僅僅是銷售和交換產(chǎn)品的場(chǎng)所，它已經(jīng)成為創(chuàng)造、引導(dǎo)、尋找、滿足需求的意識(shí)和手段，市場(chǎng)將變得越來(lái)越無(wú)形，越來(lái)越無(wú)邊無(wú)際。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，原來(lái)買東西要出門上街、入店，現(xiàn)在躺在床上就能購(gòu)買到你想要的任何東西。這就是市場(chǎng)發(fā)展變化最直觀的反映。

市場(chǎng)的本質(zhì)根源于精神欲望，沒有欲望就沒有需求、沒有市場(chǎng)。人類的精神欲望廣大、無(wú)限、不具體，甚至虛幻；現(xiàn)實(shí)需求則具體、有限。在人類精神欲望的世界里，每個(gè)人都想擁有豪車、豪宅，以及無(wú)限的財(cái)富、無(wú)上的權(quán)力。現(xiàn)實(shí)需求中卻很多人居無(wú)定所、孤苦伶仃、窮困潦倒。欲望是需求的前提，需求是欲望的具體體現(xiàn)。欲望沒有止境并不代表市場(chǎng)空間無(wú)限大，沒有錢、沒有能量支撐就沒有市場(chǎng)需求。

沒有美食欲望就沒有美食消費(fèi)需求，沒有享受欲望就沒有娛樂需求，欲望與需求的根本在于得到滿足。有的男人產(chǎn)生了愛的欲望之時(shí)，會(huì)不顧一切地追求滿足，即所謂的色膽包天。

不是所有的欲望與需求都能得到滿足，因?yàn)橛c需求的滿足需要能量，能量狀況限制了欲望與需求的滿足程度。金錢是人類能量狀況的衡量標(biāo)準(zhǔn)，也是人類能量的儲(chǔ)存手段。有多少錢才能滿足多少欲望需求，沒有錢有欲望需求也不可能得到滿足。

市場(chǎng)是人類交換、消耗能量來(lái)滿足欲望需求的方式。人類的能量獲取方式，從野蠻的掠奪到文明的欺詐，再到公平的市場(chǎng)交換，走過了漫長(zhǎng)的演變道路，但無(wú)論形式如何演變，其內(nèi)在本質(zhì)規(guī)律不會(huì)改變。在所有的能量獲取方式中，交換最符合人性、最不受限制，交換成為人類獲取能量的主要方式和手段。市場(chǎng)的形成從交換開始，有交換才有市場(chǎng)，交換的前提是獲取能量、滿足需求。

市場(chǎng)不是靜態(tài)的事物，它永遠(yuǎn)都處于變化之中。價(jià)格是市場(chǎng)變化的晴雨表、溫度計(jì)，市場(chǎng)的變化最終要通過價(jià)格反映出來(lái)。需求量是引起市場(chǎng)變化的首要因素，需求量的增加或遞減會(huì)直接引起市場(chǎng)的變化，影響需求量的主要因素有欲望程度、能量?jī)?chǔ)備狀況（資金）、能量消耗狀況（價(jià)格）等。供應(yīng)量是市場(chǎng)變化的重要因素，供應(yīng)量的增減同樣會(huì)導(dǎo)致市場(chǎng)的直接變化，影響供應(yīng)量的因素主要有能量投入狀況（投資）、資源狀況、能量獲取狀況（利潤(rùn)）等。市場(chǎng)的變化是短期內(nèi)的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，市場(chǎng)的發(fā)展則是市場(chǎng)長(zhǎng)期的趨勢(shì)和走向。分析市場(chǎng)，不僅要關(guān)注市場(chǎng)的變化，更應(yīng)該關(guān)注市場(chǎng)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展趨勢(shì)。

經(jīng)營(yíng)管理者務(wù)必要理解市場(chǎng)，這是企業(yè)生存發(fā)展的基本前提。如果連市場(chǎng)都不能正確理解，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理就沒有良好的基礎(chǔ)。市場(chǎng)不僅僅是消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)的地方，也不僅僅是賺錢的地方，市場(chǎng)是尋求欲望、滿足需求、獲取能量的方式與手段。相對(duì)而言，中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者捕捉市場(chǎng)機(jī)會(huì)的能力是比較強(qiáng)的。

消費(fèi)欲望彌漫在世界的每個(gè)空間之中，能量卻制約著欲望需求的滿足。企業(yè)要獲取能量，從市場(chǎng)中掘金，就必須刺激消費(fèi)欲望、滿足消費(fèi)需求。僅僅看見產(chǎn)品、看見價(jià)格、看見交易，而看不見欲望、看不見消費(fèi)能量狀況，不足以把握市場(chǎng)的核心。

企業(yè)的市場(chǎng)交換功能缺失或不足，將嚴(yán)重制約資源資本增值效應(yīng)的發(fā)揮，失去資源價(jià)值交換變現(xiàn)的主動(dòng)權(quán)。在來(lái)料加工、代工生產(chǎn)等勞動(dòng)密集型企業(yè)中，多數(shù)企業(yè)缺乏對(duì)市場(chǎng)要素資源的掌控權(quán)。

以產(chǎn)品為價(jià)值運(yùn)營(yíng)中心，做好了產(chǎn)品再去尋找客戶或交換者的模式，肯定做不好市場(chǎng)，除非是在物資極度匱乏或供不應(yīng)求的社會(huì)經(jīng)濟(jì)狀況中，可惜這種美好的市場(chǎng)早已不存在。人類生產(chǎn)力的不斷發(fā)展以及激烈的發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)使產(chǎn)能、產(chǎn)品普遍過剩，賣產(chǎn)品的銷售模式已經(jīng)非常落后了。

以消費(fèi)者現(xiàn)實(shí)需求為中心進(jìn)行產(chǎn)品與服務(wù)營(yíng)銷才是正確的軌道，但這種模式還沒有觸及市場(chǎng)的價(jià)值核心。以欲望需求為基礎(chǔ)，以能量狀況為前提，刺激消費(fèi)需求，才是做好市場(chǎng)的根本保障。當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)讓人朝思暮想、欲罷不能，企業(yè)的市場(chǎng)要素資源功能價(jià)值驅(qū)動(dòng)機(jī)制才真正趨于完善。

市場(chǎng)是企業(yè)運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)的主要來(lái)源，是價(jià)值運(yùn)營(yíng)的樞紐和關(guān)節(jié)，是內(nèi)部與外部能量交換的互動(dòng)媒介。市場(chǎng)要素資源缺乏引起的問題主要包括，經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)沒有把握、利潤(rùn)收益不穩(wěn)定、客戶和營(yíng)銷隊(duì)伍不穩(wěn)定、市場(chǎng)份額不穩(wěn)定。企業(yè)為生存而疲于奔命，發(fā)展與規(guī)模擴(kuò)張舉步維艱。

市場(chǎng)資源價(jià)值功能的補(bǔ)充完善是系統(tǒng)工程，不是開發(fā)幾個(gè)新客戶、招聘幾個(gè)營(yíng)銷人員、出臺(tái)幾條銷售激勵(lì)措施就能夠解決的問題，市場(chǎng)資源功能價(jià)值牽涉許多其他要素的資源，與產(chǎn)品、技術(shù)、品牌、組織能力、服務(wù)等要素資源功能價(jià)值的開發(fā)、使用與管理息息相關(guān)。市場(chǎng)資源價(jià)值功能的補(bǔ)充完善，要根據(jù)具體運(yùn)營(yíng)狀況來(lái)規(guī)劃、策劃、計(jì)劃，并逐步實(shí)施推進(jìn)，才能取得效果。

企業(yè)要想有市場(chǎng)交換功能價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，需要具備很多條件。健全的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制包括市場(chǎng)營(yíng)銷驅(qū)動(dòng)機(jī)制功能是取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，沒有這種基礎(chǔ)，想獲取市場(chǎng)交換功能價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)便是一種不切實(shí)際的幻想。銷售人員都賺不到錢，企業(yè)的市場(chǎng)還能獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)嗎？市場(chǎng)營(yíng)銷組織健全，產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)要素資源功能價(jià)值支撐得力，是獲取市場(chǎng)交換功能價(jià)值優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)保障。在垃圾產(chǎn)品、粗暴服務(wù)的條件下，誰(shuí)也無(wú)法取得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

● 決定價(jià)值空間的品牌

中國(guó)企業(yè)品牌意識(shí)淡薄是普遍現(xiàn)象，尤其是中小型民營(yíng)企業(yè)的這種現(xiàn)象更突出，如何提升品牌價(jià)值、增加企業(yè)的利潤(rùn)空間也是普遍的經(jīng)營(yíng)管理困惑。對(duì)中國(guó)企業(yè)而言，加強(qiáng)品牌意識(shí)遠(yuǎn)比加大品牌建設(shè)投入更重要。

品牌就像一個(gè)價(jià)值容器，水盛在里面不值錢，加點(diǎn)糖混合成糖水就升值了，再加點(diǎn)維生素混合為功能飲料則又升值了。不懂品牌價(jià)值的奧秘，就很難經(jīng)營(yíng)好企業(yè)，很難維持企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

沒想到的效益

有一家企業(yè)處于內(nèi)陸經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)，企業(yè)并沒有什么大規(guī)模、高技術(shù)，只是市場(chǎng)營(yíng)銷做得比較好，業(yè)務(wù)量比較穩(wěn)定。其實(shí)，企業(yè)自身并沒有多少品牌意識(shí)，也沒想過什么品牌影響力，只在當(dāng)?shù)厮闶且患也诲e(cuò)的企業(yè)，因此自然形成了良好的企業(yè)品牌形象。

整個(gè)工業(yè)園區(qū)內(nèi)，企業(yè)數(shù)量不少，但全年冒煙生產(chǎn)的不多，每年納稅超百萬(wàn)的企業(yè)就那么幾家，可是這家企業(yè)的年納稅額突破1億元。這家企業(yè)納稅占工業(yè)園納稅總額的90%以上，占當(dāng)?shù)卣愂盏陌氡诮健Ｒ驗(yàn)辁Q立雞群，所以令人矚目。

企業(yè)遇到問題，政府領(lǐng)導(dǎo)、各職能部門都會(huì)立即到場(chǎng)緊急處理，不會(huì)怠慢。企業(yè)能享受到政府能給出的一切優(yōu)惠政策，土地、稅收、資金扶持、項(xiàng)目支助、環(huán)境保護(hù)等，能給的支持政府都毫不含糊。這種政策優(yōu)惠直接或間接地降低了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理成本。這種優(yōu)勢(shì)看似無(wú)足輕重，其實(shí)對(duì)企業(yè)的助力效果非常好。

企業(yè)總共為當(dāng)?shù)靥峁┝肆俣鄠€(gè)工作崗位，企業(yè)員工隊(duì)伍非常穩(wěn)定，除非有特殊情況，否則員工不舍得離開企業(yè)放棄工作機(jī)會(huì)。因?yàn)楣ぷ魇杖敕€(wěn)定，即使同崗位的薪酬比其他企業(yè)低數(shù)百元，員工也樂于選擇在這家企業(yè)就業(yè)，因?yàn)槠髽I(yè)品牌在當(dāng)?shù)氐挠绊懥Γ肆Τ杀举M(fèi)用也無(wú)形中具備了優(yōu)勢(shì)。

這些利益僅僅是無(wú)意識(shí)的企業(yè)形象品牌帶來(lái)的，還沒有完全體現(xiàn)出真正的品牌價(jià)值，可是企業(yè)得到的利益已經(jīng)非常可觀了。

自從人類有了交易行為、有了市場(chǎng)之后，就有了品牌經(jīng)營(yíng)意識(shí)。品牌從內(nèi)容上而言就是品質(zhì)，從形式上而言就是招牌，品牌就是價(jià)值標(biāo)簽。

品牌要素資源的內(nèi)涵是企業(yè)的價(jià)值品位、品德素質(zhì)，就好比人的氣質(zhì)魅力一樣。企業(yè)組織成員的思想意識(shí)、文化理念、品德價(jià)值，企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備、經(jīng)營(yíng)管理氛圍的品位價(jià)值等就是企業(yè)品牌的內(nèi)涵。

品牌內(nèi)涵需要有相應(yīng)的形式來(lái)體現(xiàn)，再好的品牌內(nèi)涵如果沒有相適應(yīng)的表現(xiàn)形式，它的價(jià)值則無(wú)法得到關(guān)注和認(rèn)可。品牌形式簡(jiǎn)單地說(shuō)就是人們通常所言的包裝，其中包括企業(yè)的公眾形象、市場(chǎng)形象、產(chǎn)品形象等。

完整的品牌包括內(nèi)涵和形式兩個(gè)方面，有完美的品牌內(nèi)涵而沒有完善的品牌形式，或有完善的品牌形式而缺乏完美的品牌內(nèi)涵，都不能充分體現(xiàn)出品牌價(jià)值。只有當(dāng)品牌內(nèi)涵和品牌形式和諧、完美地結(jié)合，才能充分顯現(xiàn)出品牌價(jià)值。

品牌資源價(jià)值空間無(wú)限，國(guó)際大品牌、國(guó)內(nèi)品牌、行業(yè)名牌，區(qū)域知名、行業(yè)龍頭等品牌，給企業(yè)帶來(lái)的效益無(wú)法估量。同樣的產(chǎn)品因品牌不同，其市場(chǎng)銷售價(jià)格差異相當(dāng)大，其利潤(rùn)空間差異也很大。這僅是直觀的產(chǎn)品市場(chǎng)效益，還有間接的客戶與消費(fèi)者偏好、籌融資便利、人才吸引、公共關(guān)系資源傾斜、員工忠誠(chéng)度等效益，這些品牌效益無(wú)法折合兌換為現(xiàn)金，但其經(jīng)濟(jì)效益價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出經(jīng)營(yíng)者的想象。中國(guó)多數(shù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者不懂品牌資源價(jià)值的開發(fā)運(yùn)用，或沒有品牌價(jià)值意識(shí)，這是看不見的莫大損失。

品牌資源價(jià)值的開發(fā)顯現(xiàn)非常困難，不然，品牌資源也不會(huì)存在無(wú)限量的價(jià)值空間。品牌資源價(jià)值效益的顯現(xiàn)需要相對(duì)漫長(zhǎng)的過程周期，不是今天品牌投入，明天或今年就有收獲。今天的品牌資源投入，也許要三至五年、十到八年才能真正收獲。品牌資源價(jià)值開發(fā)、管理是長(zhǎng)期的工作，即使是成熟的品牌，其品牌價(jià)值也需要維護(hù)管理。品牌資源開發(fā)從內(nèi)涵到形式，涉及經(jīng)營(yíng)管理的方方面面，品牌價(jià)值的開發(fā)管理工作是系統(tǒng)工程、全員建設(shè)工程。

品牌資源價(jià)值開發(fā)，必須樹立強(qiáng)烈的品牌經(jīng)營(yíng)意識(shí)、明確品牌規(guī)劃、建立品牌管理標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)品牌規(guī)劃要求及管理標(biāo)準(zhǔn)全面推行，持續(xù)實(shí)施。沒想過品牌中的利潤(rùn)空間，既沒有規(guī)劃又沒有行動(dòng)計(jì)劃和行為標(biāo)準(zhǔn)，怎么可能進(jìn)行品牌資源價(jià)值運(yùn)營(yíng)。

經(jīng)營(yíng)管理者沒有強(qiáng)烈的品牌經(jīng)營(yíng)意識(shí)，企業(yè)就沒有品牌資源開發(fā)和經(jīng)營(yíng)工作可言。品牌意識(shí)要求經(jīng)營(yíng)管理者：知道樹立良好的企業(yè)內(nèi)外形象；不做損害員工利益和違背社會(huì)公德的事情；注重經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境的和諧，與政府、行業(yè)、合作者關(guān)系良好；有市場(chǎng)口碑意識(shí)，關(guān)注消費(fèi)者的消費(fèi)感受及服務(wù)體驗(yàn)。管理中傷害雇員利益，經(jīng)營(yíng)中損害社會(huì)公眾利益，合作中傷害合作者利益，市場(chǎng)上不顧消費(fèi)者感受，等等，這樣的企業(yè)想開發(fā)出良好的品牌資源價(jià)值簡(jiǎn)直就是白日做夢(mèng)！

有品牌經(jīng)營(yíng)意識(shí)，還需明確品牌建設(shè)規(guī)劃，否則品牌資源價(jià)值經(jīng)營(yíng)無(wú)法實(shí)施落地。品牌發(fā)展規(guī)劃可以長(zhǎng)至一百年，中至十年二十年，短至三年五年。長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃可以框架性定位，中期規(guī)劃可以粗線條定位，短期規(guī)劃需要明確具體的行為內(nèi)容。品牌規(guī)劃就是品牌資源價(jià)值定位，包括企業(yè)形象定位、產(chǎn)品市場(chǎng)定位、品牌價(jià)值定位。

品牌經(jīng)營(yíng)意識(shí)轉(zhuǎn)化為品牌規(guī)劃或品牌定位之后，需要有具體的品牌經(jīng)營(yíng)行為，否則品牌經(jīng)營(yíng)就僅僅是一種意識(shí)。有品牌經(jīng)營(yíng)行為就必須對(duì)行為進(jìn)行管理，這種管理就是品牌行為的原則和標(biāo)準(zhǔn)。

把企業(yè)定位為行業(yè)領(lǐng)袖形象則需要為塑造和維護(hù)形象做點(diǎn)兒什么。能做什么、不能做什么，總需要幾條原則和標(biāo)準(zhǔn)，把產(chǎn)品定位為性價(jià)比最高的產(chǎn)品，為了這種品牌形象總需要做點(diǎn)兒什么，并約束自己不能做什么，也需要原則和標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)際品牌、國(guó)家品牌、行業(yè)品牌、區(qū)域品牌的塑造都需要在原則或準(zhǔn)則的管理下，持之以恒地付出。品牌價(jià)值就在這種付出過程中，像雪球一樣越滾越大，大到出乎意料。

品牌資源功能價(jià)值主要體現(xiàn)在企業(yè)的信譽(yù)保障及知名度、企業(yè)的綜合實(shí)力、無(wú)形資源要素價(jià)值載體上。品牌資源缺乏的主要問題包括，在行業(yè)、區(qū)域或社會(huì)中沒有知名度，不具備社會(huì)影響力、區(qū)域影響力、行業(yè)影響力，不具備趨勢(shì)引導(dǎo)與潮流的領(lǐng)跑能力，企業(yè)處于消耗型的低級(jí)競(jìng)爭(zhēng)層面之中。缺少品牌資源功能價(jià)值的企業(yè)照樣生存，但不必指望它能夠進(jìn)入或達(dá)到卓越者的狀況，它不被淘汰出局就十分幸運(yùn)了。

經(jīng)營(yíng)管理者如果具備品牌建設(shè)或品牌價(jià)值挖掘意識(shí)，資金投入其實(shí)不是根本性問題。

● “四兩撥千斤”的技術(shù)

中國(guó)民營(yíng)企業(yè)多數(shù)起步于無(wú)技術(shù)門檻、資金門檻、專業(yè)門檻的勞動(dòng)密集型行業(yè)，它們依靠廉價(jià)的土地租用、環(huán)保措施、原材料、人力等優(yōu)勢(shì)而生存、發(fā)展、擴(kuò)張，有些甚至把規(guī)模做得很大。當(dāng)要素資源成本優(yōu)勢(shì)喪失，企業(yè)要繼續(xù)生存下去，就不得不在技術(shù)上下功夫。如何挖掘技術(shù)資源的資本增值功能，對(duì)許多經(jīng)營(yíng)管理者而言，同樣是一種難以解除的困惑。

沒有技術(shù)資源功能價(jià)值支撐的企業(yè)活得越來(lái)越累，有技術(shù)壁壘保障的企業(yè)活得很輕松，這種趨勢(shì)將越來(lái)越明顯。不會(huì)謀求技術(shù)資源功能價(jià)值優(yōu)勢(shì)的企業(yè)，不僅將活得越來(lái)越累，而且不可能成為行業(yè)中強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)者。

技術(shù)讓企業(yè)持續(xù)生存

有一家中成藥制藥企業(yè)起步門檻很低，就幾間房、幾口鍋、幾臺(tái)設(shè)備、幾個(gè)品種、一群?jiǎn)T工。類似于這樣的小企業(yè)，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，遍布于中國(guó)的大江南北。小藥廠、小化肥廠、小鋼廠、小水泥廠幾乎都沒什么技術(shù)門檻，它們都是半手工、半機(jī)械，甚至半工半農(nóng)的生產(chǎn)方式。

計(jì)劃經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)軌后，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，這些小企業(yè)幾乎都死了，因?yàn)楦簧鲜袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展的步伐，因?yàn)榇址拧⒌托省o(wú)技術(shù)支撐。能夠生存下來(lái)的不多，因?yàn)榭邕^一道道競(jìng)爭(zhēng)門檻并不容易。

我熟知的這家小制藥廠不僅生存下來(lái)了，而且生命力還挺旺盛。它能夠走到今天，并持續(xù)具備一定的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，得力于其持續(xù)不斷的推進(jìn)技術(shù)改造。鐵鍋換成了提取罐，沉淀池改成了沉淀罐，手工包裝改成了全自動(dòng)包裝，等等。每年一小改、三年一大改，設(shè)備設(shè)施緊跟技術(shù)發(fā)展，作業(yè)效率連年提升，人力成本逐年下降。

企業(yè)發(fā)展初期，產(chǎn)能與產(chǎn)量的提升主要依靠人員增加。十年前的員工人數(shù)曾達(dá)到1000人，那時(shí)的年產(chǎn)量是20萬(wàn)件。如今，企業(yè)的年產(chǎn)量突破了50萬(wàn)件，而員工人數(shù)已下降至500多人。這是一種怎樣的效率差異，這種差異價(jià)值來(lái)自技術(shù)。實(shí)事求是地說(shuō)，這家企業(yè)并沒有采用何等先進(jìn)或高深的技術(shù)，但持續(xù)的技術(shù)資源投入，讓它獲得了持續(xù)生存的機(jī)遇。

技術(shù)是企業(yè)降低成本、提高資源運(yùn)營(yíng)效率、創(chuàng)造資源價(jià)值、產(chǎn)生資本增值的核心手段。沒有技術(shù)價(jià)值支撐的企業(yè)，即使能夠活下去，也只能拼命搏擊而頭破血流，或形同乞討而難以理直氣壯。獨(dú)木舟與軍艦如何對(duì)抗，這就是技術(shù)的差異。

人類從使用棍棒到牛耕馬拉，從火燒水泡到炸藥槍炮，從蒸汽機(jī)到內(nèi)燃機(jī)，從航海到航天，從無(wú)線電到互聯(lián)網(wǎng)，技術(shù)推動(dòng)著人類文明的進(jìn)步。沒有技術(shù)，人類與螻蟻并無(wú)差異，技術(shù)是人類智慧最真實(shí)的體現(xiàn)。企業(yè)離不開技術(shù)，從打鐵裁衣到種田養(yǎng)雞，從建房造車到鉆井挖煤，任何經(jīng)濟(jì)組織離開技術(shù)都無(wú)法生存下去。

對(duì)企業(yè)而言，技術(shù)的概念也很寬泛，設(shè)施、設(shè)備、工具、工藝、流程、設(shè)計(jì)開發(fā)、改進(jìn)提升，甚至經(jīng)營(yíng)管理手段、模式，都含有技術(shù)要素資源成分的因素。技術(shù)資源功能價(jià)值體現(xiàn)在控制費(fèi)用、降低成本、提高效益、創(chuàng)造價(jià)值方面。如果技術(shù)資源不具備上述功能價(jià)值，那么這種技術(shù)資源對(duì)企業(yè)而言沒有價(jià)值。

產(chǎn)品技術(shù)能為企業(yè)創(chuàng)造新產(chǎn)品，推動(dòng)企業(yè)市場(chǎng)新空間的開發(fā)，創(chuàng)造并滿足新客戶需求與老客戶新需求，為企業(yè)創(chuàng)造新的資源價(jià)值空間。新生產(chǎn)制造技術(shù)能為企業(yè)提高產(chǎn)量、產(chǎn)能，降低生產(chǎn)成本，為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)利益；新的經(jīng)營(yíng)模式可能成倍增加企業(yè)利潤(rùn)；新的管理手段可能帶來(lái)組織效率的大幅提升。

技術(shù)資源開發(fā)與價(jià)值管理的重點(diǎn)是把握行業(yè)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)和節(jié)奏，特別是產(chǎn)品與高新技術(shù)資源關(guān)系密切的企業(yè)，其產(chǎn)品技術(shù)資源的開發(fā)、應(yīng)用、管理更加重要。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的產(chǎn)生和發(fā)展，淘汰了許多傳統(tǒng)產(chǎn)品以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)。如果不能認(rèn)識(shí)、了解并緊跟技術(shù)更新的趨勢(shì)，把握產(chǎn)品更新?lián)Q代的節(jié)奏，就必然會(huì)被淘汰。郵局的電報(bào)業(yè)務(wù)、膠卷和膠卷相機(jī)等都已經(jīng)成為歷史，稱霸全球的諾基亞如今難覓蹤影。類似的事情還會(huì)越來(lái)越多，其中的技術(shù)要素資源價(jià)值奧妙不得不花時(shí)間精力去探究。

在技術(shù)資源的開發(fā)、應(yīng)用、管理中，關(guān)注相關(guān)技術(shù)的發(fā)展趨勢(shì)、應(yīng)用狀態(tài)，更新周期至關(guān)重要。行業(yè)內(nèi)新技術(shù)的開發(fā)狀況，市場(chǎng)中新產(chǎn)品的推出狀況，先進(jìn)設(shè)備設(shè)施的應(yīng)用情況，先進(jìn)工藝的應(yīng)用情況，產(chǎn)品功能改變及產(chǎn)品質(zhì)量提升情況等信息的掌握與運(yùn)用狀態(tài)直接關(guān)系到企業(yè)的技術(shù)要素資源功能價(jià)值，關(guān)系到企業(yè)的生存與發(fā)展。

技術(shù)價(jià)值經(jīng)營(yíng)的首要環(huán)節(jié)是經(jīng)營(yíng)管理者具備技術(shù)價(jià)值認(rèn)知，知道技術(shù)對(duì)企業(yè)生存發(fā)展的重要性，理解技術(shù)投入產(chǎn)出的客觀規(guī)律。無(wú)論企業(yè)大小或從事哪種行業(yè)、制造哪種產(chǎn)品、提供哪種服務(wù)，持續(xù)保持一定的技術(shù)要素資源投入是技術(shù)價(jià)值經(jīng)營(yíng)的重要環(huán)節(jié)。沒有技術(shù)投入就沒有技術(shù)價(jià)值產(chǎn)出，有付出就有回報(bào)也是技術(shù)價(jià)值的產(chǎn)出規(guī)律。不保持一定的技術(shù)性投入，可能導(dǎo)致企業(yè)賴以生存的技術(shù)落后或淘汰，其結(jié)果是企業(yè)艱難生存，甚至最終被淘汰。企業(yè)、產(chǎn)業(yè)、行業(yè)的新舊交替，本質(zhì)上都是技術(shù)的更新?lián)Q代。

技術(shù)要素資源的主要功能價(jià)值在于保證企業(yè)組織的整體運(yùn)營(yíng)效率。技術(shù)要素資源缺乏引發(fā)的問題主要包括：價(jià)值運(yùn)營(yíng)節(jié)奏緩慢，經(jīng)營(yíng)管理效率低；工具落后，工作效率低下；對(duì)外部環(huán)境變化的反應(yīng)遲緩，對(duì)內(nèi)部行為的調(diào)整艱難。

沒有一定的技術(shù)要素資源，或者不發(fā)揮技術(shù)要素資源的功能價(jià)值，企業(yè)不可能成為強(qiáng)者。技術(shù)、技巧領(lǐng)先的企業(yè)可以活得很輕松，在激烈的生存發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)中，技術(shù)確實(shí)有“四兩撥千斤”的獨(dú)特功能價(jià)值。綜觀目前在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中能夠立足的中國(guó)企業(yè)，哪一家沒有自身的技術(shù)要素資源功能價(jià)值優(yōu)勢(shì)呢？

在經(jīng)濟(jì)環(huán)境大變遷的趨勢(shì)下，中國(guó)企業(yè)不能再忽視對(duì)技術(shù)要素資源功能價(jià)值的培育與挖掘。否則，后續(xù)的生存會(huì)越來(lái)越難。

● 讓服務(wù)價(jià)值“四處彌漫”

服務(wù)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)不僅僅是一項(xiàng)工作，更重要的是一種理念、意識(shí)和心態(tài)。不具備全面的服務(wù)理念、深刻的服務(wù)意識(shí)、良好的服務(wù)心態(tài)，企業(yè)組織的工作高效與精細(xì)程度將大打折扣。

做企業(yè)本質(zhì)上就是做服務(wù)，客戶體會(huì)不到企業(yè)的完善或貼心服務(wù)，企業(yè)何談?dòng)麊栴}。如何提升服務(wù)能力、服務(wù)水平、服務(wù)價(jià)值是許多中國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者長(zhǎng)久困惑的問題。其實(shí)問題很簡(jiǎn)單，企業(yè)有沒有服務(wù)好自己的員工就是問題的根本所在。

熱情而又糟糕的服務(wù)

我在一家品牌車的4S店做汽車保養(yǎng)，他們的服務(wù)給我留下了深刻的印象。

車一開進(jìn)大門就有保安過來(lái)敬個(gè)禮，告訴你請(qǐng)帶著貴重物品下車，然后把你領(lǐng)到休息室坐下。一會(huì)兒就有人給你端來(lái)熱水，問你看電視還是聽音樂，或是上網(wǎng)，感覺你就不能閑著，必須做出選擇。不一會(huì)兒，有人拿著車況登記確認(rèn)表，告訴你車子的外表哪里有什么損壞，車子的內(nèi)飾哪里有什么污漬，讓你聽得心煩，讓你簽字確認(rèn)。

然后，你收到一份保養(yǎng)登記表和一支筆，你告訴他你每次來(lái)都填寫過了，電腦里應(yīng)該有記錄。他回答每次必須填寫。在我填寫相關(guān)資料的同時(shí)，服務(wù)人員的嘴就沒停過，像一只蜜蜂在耳邊嗡嗡響一樣，介紹店里的業(yè)務(wù)項(xiàng)目、汽車保養(yǎng)流程、推薦優(yōu)惠項(xiàng)目等。我填好了保養(yǎng)表，并表明只做常規(guī)保養(yǎng)之后，他還在堅(jiān)持推薦。

辦完了保養(yǎng)手續(xù)，我終于可以在休息區(qū)休息等待了。不一會(huì)兒，保養(yǎng)工跑進(jìn)來(lái)告訴你，他懷疑車子某某部位有問題，建議你保養(yǎng)一下，并告訴你需要收費(fèi)多少。真夠心煩的，想休息一下都不得清靜。弄了半天，車子總算保養(yǎng)好了，終于做完了一件事情。第二天、第三天，我不斷接到回訪電話詢問店里的服務(wù)態(tài)度如何、有沒有這項(xiàng)服務(wù)、有沒有那項(xiàng)服務(wù)等一大堆問題。我告訴她現(xiàn)在在開會(huì)，她回答晚點(diǎn)再打。

從流程和服務(wù)內(nèi)容上講，這不愧是個(gè)品牌店。其流程規(guī)范、執(zhí)行嚴(yán)格、內(nèi)容詳盡，但這種服務(wù)讓人感到不舒服、煩躁，好像被無(wú)故騷擾了一樣。因?yàn)閹缀跛械娜硕荚诮┗貓?zhí)行流程，履行工作職責(zé)。你感受不到他們的熱情甚至尊重，你感覺到他們這種服務(wù)是一種非常不情愿付出而又不得不做的工作。

如果服務(wù)僅僅是職責(zé)、流程，而不是一種真誠(chéng)的情感意識(shí)，這種服務(wù)的價(jià)值將嚴(yán)重貶值。從這家4S店的服務(wù)狀態(tài)可以感受到這個(gè)公司的管理存在嚴(yán)重問題。至于到底是什么問題姑且不分析，但員工對(duì)工作的不滿、對(duì)公司的不滿，完全可以從他們的服務(wù)表情上看出來(lái)。公司服務(wù)不好員工，員工就服務(wù)不好客戶。在這種情況下規(guī)范的服務(wù)流程，不過是沒有物品的空架子，毫無(wú)價(jià)值可言。

企業(yè)盈利的根本立足點(diǎn)在于為客戶解決問題或帶來(lái)享受，主要途徑就是提供產(chǎn)品。產(chǎn)品可以是設(shè)施，也可以是設(shè)備，還可以是工具等，更多的是生活消費(fèi)品。產(chǎn)品類別成千上萬(wàn)，包括精神與物資類產(chǎn)品。產(chǎn)品的本質(zhì)內(nèi)涵就是服務(wù)，沒有服務(wù)價(jià)值的產(chǎn)品就不是商品。任何企業(yè)的生存、發(fā)展都必須依賴特定的產(chǎn)品，在產(chǎn)品或服務(wù)上做資源價(jià)值文章。

產(chǎn)品的本質(zhì)內(nèi)涵就是服務(wù)，任何產(chǎn)品的根本目標(biāo)都是為客戶提供服務(wù)。這些服務(wù)可能是為客戶解決問題，可能是為客戶提供方便帶來(lái)享受，可能是為客戶提高效率。雨傘可以讓你在風(fēng)雨中行走，汽車讓你跑得更快更遠(yuǎn)，手機(jī)聯(lián)系方便并有無(wú)數(shù)的資訊給你享受。企業(yè)提供服務(wù)的目的不在于為社會(huì)提供福利或慈善，而在于從服務(wù)中獲取價(jià)值、得到回報(bào)。

服務(wù)是企業(yè)所有運(yùn)營(yíng)資源的焦點(diǎn)與媒介，無(wú)論是精神資源還是物質(zhì)資源，其價(jià)值都必須通過服務(wù)來(lái)體現(xiàn)。資源沒有服務(wù)價(jià)值就沒有盈利價(jià)值。經(jīng)營(yíng)思想、管理理念、組織文化、組織機(jī)制、營(yíng)銷市場(chǎng)、品牌、技術(shù)、人力、資金、工具、產(chǎn)品等要素資源必須轉(zhuǎn)化成服務(wù)要素，才能被客戶接受，才能體現(xiàn)出它們的盈利價(jià)值。

許多運(yùn)營(yíng)資源無(wú)法直接出售。思想、理念、文化等最終必須轉(zhuǎn)化成某種具體的服務(wù)方式，才能被客戶接受，才能顯現(xiàn)出資源價(jià)值，技術(shù)、品牌、設(shè)施設(shè)備等也不能讓客戶直接消費(fèi)，也需要融入服務(wù)要素資源價(jià)值。

服務(wù)方式或因素，也許是一雙鞋，也許是一個(gè)真實(shí)的微笑，也許是一種環(huán)境，也許是一桌美味佳肴或一臺(tái)空調(diào)、一輛車。一雙鞋如果造型新穎、色彩華麗，其本身就是企業(yè)追求時(shí)尚、提升生活品位的思想、理念、文化在產(chǎn)品中的體現(xiàn)。一雙鞋如果質(zhì)地優(yōu)良、穿著舒適、價(jià)格低廉，那么這雙鞋就體現(xiàn)出企業(yè)講究實(shí)用，追求現(xiàn)實(shí)價(jià)值的思想、理念與文化。市場(chǎng)、品牌、技術(shù)、人力、資金、工具、產(chǎn)品等都必須轉(zhuǎn)化成客戶能夠接受或感受的服務(wù)，才能體現(xiàn)出它們的價(jià)值。

作為企業(yè)盈利資源的服務(wù)，它可能是一種思想或理念，可能是一種行為模式，也可能是一種獲利途徑。即使擁有好產(chǎn)品，也需要服務(wù)要素資源功能價(jià)值來(lái)支撐好產(chǎn)品的功能發(fā)揮。服務(wù)價(jià)值意識(shí)必須深入企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的方方面面，而不僅僅是市場(chǎng)或客戶的工作領(lǐng)域。領(lǐng)導(dǎo)如何服務(wù)好下屬，員工如何服務(wù)好企業(yè)，生產(chǎn)如何服務(wù)好營(yíng)銷，財(cái)務(wù)如何服務(wù)好生產(chǎn)等同樣很重要。否則，服務(wù)要素資源功能價(jià)值不全面，產(chǎn)品功能價(jià)值的發(fā)揮將大打折扣。

從企業(yè)組織整體運(yùn)行方面講，沒有管理的服務(wù)是盲目的，沒有服務(wù)的管理是愚蠢的。只強(qiáng)調(diào)管理則過嚴(yán)、過緊，容易導(dǎo)致組織內(nèi)部僵化，形成一潭死水的狀況；只強(qiáng)調(diào)服務(wù)則過寬、過松，導(dǎo)致組織運(yùn)行狀態(tài)松散甚至無(wú)序。只講服務(wù)或只講管理都有失偏頗，只有將服務(wù)與管理有機(jī)地結(jié)合，才能形成寬嚴(yán)相濟(jì)的組織運(yùn)行狀態(tài)，才能發(fā)揮出服務(wù)資源巨大的內(nèi)在經(jīng)營(yíng)效益。

營(yíng)銷人員具備服務(wù)市場(chǎng)客戶的工作觀念，生產(chǎn)人員充滿服務(wù)市場(chǎng)營(yíng)銷的工作熱情，采購(gòu)供應(yīng)人員自覺服務(wù)好生產(chǎn)制造工作，倉(cāng)儲(chǔ)物流人員認(rèn)真為營(yíng)銷、生產(chǎn)與采供工作提供服務(wù)。經(jīng)營(yíng)決策者全力服務(wù)好管理者，管理者不折不扣地為執(zhí)行者服務(wù)，執(zhí)行者切實(shí)地為操作者做好服務(wù)保障。只有當(dāng)服務(wù)意識(shí)與服務(wù)行為彌漫了經(jīng)營(yíng)管理的每個(gè)角落時(shí)，服務(wù)才能給企業(yè)帶來(lái)巨大的價(jià)值效益。

服務(wù)要素資源的主要功能在于提升其他資源的價(jià)值，促進(jìn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)整體資源的增值。服務(wù)資源缺乏引發(fā)的問題主要包括：企業(yè)與客戶、供應(yīng)商之間的工作關(guān)系不和諧，管理者與員工之間的工作關(guān)系不和諧，企業(yè)的內(nèi)、外的公共關(guān)系形象不好。要解決這些問題，必須注重服務(wù)要素資源價(jià)值的培育、積累和功能發(fā)揮。

服務(wù)要素資源不僅能夠提升產(chǎn)品、技術(shù)、人力等資源的效率與價(jià)值，同樣能夠提升文化、品牌、市場(chǎng)等資源的效率價(jià)值。服務(wù)要素資源的功能價(jià)值無(wú)處不在，關(guān)鍵在于經(jīng)營(yíng)管理者如何整合。