行動的七個階段：七個基本設計原則

行動周期的七個階段模型是個有用的設計工具，因為它提供了一個基本的問題清單。一般來說，行動的各個階段要求獨特的設計策略，反過來，也提供了發(fā)生災難的機會。如下圖2.7總結了這些問題：

1.想實現(xiàn)什么？

2.可能替代的動作序列是什么？

3.現(xiàn)在能做什么？

4.該怎么做？

5.出什么事了？

6.這是什么意思？

7.做好了嗎？已經(jīng)達到目標了嗎？

使用產(chǎn)品的用戶都應該能夠得到所有七個問題的答案。這就將重任交給了設計師，保證在每一個階段，產(chǎn)品能夠回答這些問題，提供所需的信息。

有助于回答執(zhí)行類（做）的信息叫前饋（feedforward）。有助于理解發(fā)生了什么的信息叫反饋（feedback）。每個人都知道反饋是什么，它可以幫助你知道發(fā)生了什么事。但是你怎么知道你能做什么？這就是前饋的作用，前饋是從控制理論中借用的一個術語。

可以通過使用合適的意符、約束和映射等手段來進行前饋。概念模型在前饋中扮演著重要的作用。反饋通過確定行動的影響來完成。此時，概念模型再次起著重要的作用。

前饋和反饋都需要以用戶容易闡釋的形式來呈現(xiàn)。其表現(xiàn)形式應該符合人們看待達成目標和預期的方式。信息必須符合人的需要。

從行動的七個階段的觀點出發(fā)，引導出設計的七個基本原則：

1.可視性：讓用戶有機會確定哪些行動是合理的，以及呈現(xiàn)該設備的當前狀態(tài)。

2.反饋：關于行動的后果，以及產(chǎn)品或服務當前狀態(tài)的充分和持續(xù)的信息。當執(zhí)行了一個動作之后，很容易確定新的狀態(tài)。

3.概念模型：設計傳達所有必要的信息，創(chuàng)造一個良好的系統(tǒng)概念模型，引導用戶理解系統(tǒng)狀態(tài)，帶來掌控感。概念模型同時包括可視性和評估行動的結果。

4.示能：設計合理的示能，讓期望的行動能夠實施。

5.意符：有效地使用意符確保可視性，并且很好地溝通和理解反饋。

6.映射：使控制和控制結果之間的關系遵循良好的映射原則，盡可能地通過空間布局和時間的連續(xù)性來強化映射。

7.約束：提供物理、邏輯、語義、文化的約束來指導行動，容易理解。

下次，如果你不能很快搞定酒店房間的淋浴控制，或者在使用不熟悉的電視機或廚房用具時碰到麻煩，記住，問題出在設計。問問自己，問題出在哪里？在這七個階段的哪一步出了問題？沒有遵循哪一個設計原則？

很容易找到故障：關鍵是如何能夠做得更好。問問你自己：困難來自哪里。要意識到許多不同的人也可能深受其害，而每一類用戶都可能用明智的、合理的理由解釋他們的行動。例如，一個麻煩不斷的浴室淋浴，可能是由那些不知道如何安裝的人設計的，然后，由某個建筑承包商選擇淋浴控制滿足另外一個人設計的居室藍圖。最后，也許是不可能與其他任何人聯(lián)系的某個水管工安裝了整個淋浴系統(tǒng)。問題出在哪里呢？可能發(fā)生在其中任何一個或幾個階段，結果就表現(xiàn)為拙劣的設計，但實際上可能是由于各方面的不良溝通。

我有一個自我法則：“除非你做得更好，否則不要批評。”要嘗試了解設計的錯誤如何發(fā)生：嘗試確定別的方式可不可以做到。要反復權衡不良設計的原因和可能的改良方法，這會讓你更好地欣賞優(yōu)秀的設計。所以，下次碰到一個精心設計的物品，在初次嘗試時就很好用，毫不費力，這時你要停下來，好好研究。想想它如何很好地運用了行動的七個階段以及相關設計原則。我們與產(chǎn)品的互動，大多數(shù)情況下是與一個復雜的系統(tǒng)進行交互作用：優(yōu)秀的設計需要考慮整個系統(tǒng)，以確保用戶的需求、意向和每個階段的要求都被忠實地理解，并且在所有其他階段得到尊重。

譯者注：