人的思想：潛意識主導(dǎo)

為什么我們需要了解人類的思維？因為產(chǎn)品是為人們的使用而設(shè)計的，如果不能深入地了解人，設(shè)計往往會失敗，產(chǎn)品將難以使用，難以理解。這就是為什么探討行動的七個階段非常有用。思維比行動更難領(lǐng)會。我們大多數(shù)人從一開始就相信自己已經(jīng)了解人的行為和人的思維。畢竟，我們都是人，我們都有自己的生活，認(rèn)為自己了解自己。但事實是我們不了解人。大多數(shù)人的行為是潛意識的結(jié)果，我們無法覺察。結(jié)果，我們對人們行動方式和我們自己的觀念——是錯誤的。這就是我們有多種社會科學(xué)和行為科學(xué)的原因，這些學(xué)科包括數(shù)學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、計算機科學(xué)、信息科學(xué)和神經(jīng)科學(xué)等。

想想下面簡單的實驗。只需要三個步驟：

1.擺動你的食指。

2.擺動同一只手的中指。

3.描述你做了兩次的不同之處。

表面上看，答案似乎很簡單：我想移動我的手指，它們就動了。不同的是，我想每次動一個不同的手指。是的，沒錯。但那個念頭怎么轉(zhuǎn)化為行動，轉(zhuǎn)化為手臂上不同的肌肉控制肌腱擺動手指的命令？這是意識里完全隱藏的部分。

人類的思維非常復(fù)雜，在長期進(jìn)化中產(chǎn)生了許多特殊的思維結(jié)構(gòu)。思維研究是個多學(xué)科的課題，包括行為與社會科學(xué)、認(rèn)知科學(xué)、神經(jīng)科學(xué)、哲學(xué)，和信息與計算機科學(xué)。盡管我們對它的理解有了很大進(jìn)展，但仍有許多神秘的部分需要探究。其中之一，就是探討那些有意識的行動同那些無意識的行動之間的內(nèi)在性質(zhì)和區(qū)別。大腦的大部分運行是潛意識的，隱藏在我們的意識背后。只有唯一的最上面的一層是有意識的，我稱作“反思”（reflective）。

學(xué)習(xí)事物必須有意識地集中注意力，但過了學(xué)習(xí)的初始階段，經(jīng)過不斷地實踐和研究，有時候需要數(shù)年成千上萬小時的重復(fù)，才會產(chǎn)生心理學(xué)家所說的“過度學(xué)習(xí)”（overlearning），一旦經(jīng)過過度學(xué)習(xí)掌握了技巧，表現(xiàn)出來才似乎毫不費力，自動完成，其中很少或根本沒有意識。例如，回答下面這些問題：

某個朋友的電話號碼是什么？

貝多芬的電話號碼是什么？

以下國家的首都是哪里：

·巴西

·威爾士

·美國

·愛沙尼亞

想想你該如何回答這些問題。答案立刻就出現(xiàn)在你的腦海中，但你并沒有意識到是怎樣發(fā)生的。你只是“知道”答案。即使答錯了，那些答案也會在沒有任何意識的情況下出現(xiàn)在腦子里。你可能已經(jīng)有些遲疑，但不知道那個答案如何進(jìn)入你的意識。對于那些你不知道答案的國家，你或許明白不經(jīng)過努力你不可能立即知道。即使你知道自己所知道的，但不能完全回憶起它。或者當(dāng)你試圖回憶發(fā)生了什么，你卻不知道自己是怎么知道的。

你可能很難記住一個朋友的電話號碼，因為我們大多數(shù)人都讓科技幫助我們存儲電話號碼。我不記得任何人的電話號碼——我自己的都幾乎不記得。當(dāng)我想給某人打電話，我只是在我的聯(lián)系人名單里做一個快速的搜索，然后用電話呼叫這個號碼。或者我只是按住手機上的“2”鍵幾秒鐘，它就會自動撥號到我家。如果在開車，我可以簡單地說：“打家里電話。”電話號碼是什么？我不知道，但我的科技設(shè)備知道。我們把技術(shù)當(dāng)作我們的記憶系統(tǒng)，或者思維過程，或心靈的延伸嗎？

那么貝多芬的電話號碼呢？如果我問電腦，它將需要很長時間查詢，因為它將不得不搜索我認(rèn)識的所有人，看看是否有一個人是貝多芬。但你會立即意識到此問題是荒謬的。你本人不認(rèn)識貝多芬。而且不管怎么說，他已經(jīng)死了。此外，他在19世紀(jì)早期就死了，而直到19世紀(jì)晚期才發(fā)明電話。我們怎么這么快就知道我們并不知道呢？還有些我們知道的事情需要用很長時間才能回憶起來。例如，回答這個問題：

三小時前在你待過的房子，當(dāng)你走進(jìn)前門時，門把手在左邊還是右邊？

現(xiàn)在你不得不使用有意識的、深思熟慮式的問題解決方案，首先回顧談?wù)摰氖悄膫€房子，然后正確答案是什么。大多數(shù)人能夠確定是哪個房子，但很難回答這個問題，因為他們可以很容易就想到門兩邊都有把手。解決這個問題的方法就是想象做一些行動，比如雙手拿著沉重的包裹，走到大門前：你會怎么開門？或者，想象自己在屋里，沖到門前為客人開門。

通常這種想象中的場景能夠提供答案。但是，請注意，對于這個問題的回顧與其他問題不同。所有這些問題都涉及不同方式的長期記憶。早前的問題是對事實信息的記憶，就是所謂的陳述性記憶。最后一個問題可能需要以事實來回答，但通常通過回顧開門的動作，最容易回答這個問題——這就是所謂的程序性記憶。我會在第三章，人類記憶中討論它。

行走、說話、閱讀。騎自行車或開車。唱歌。所有的這些技能都需要相當(dāng)長的時間和練習(xí)來掌握，一旦掌握了，它們往往會自然而然地發(fā)生。對高手來說，除非在特別困難或意外的情況下，才需要有意識的注意。

因為我們只知道反思層次的意識過程，我們傾向于認(rèn)為所有人類的思想都有意識。但并不是這樣。我們也傾向于認(rèn)為思想可以與情緒分離。這是錯誤的。認(rèn)知和情感是分不開的。認(rèn)知思維引導(dǎo)著情緒，情緒影響著認(rèn)知思維。大腦是根據(jù)外部世界來建構(gòu)的，每一個行動都承載著它的期望，這些期望影響著情緒。這就是為什么很多語言是基于形體隱喻，為什么人體及其與環(huán)境的相互作用是人類思維的重要組成部分。

人們極其低估了情感的作用。事實上，情感與認(rèn)知一起工作，是功能強大的信息處理系統(tǒng)。認(rèn)知試圖搞清楚這個世界，情感則賦予其價值。無論正在發(fā)生的事情是好的或壞的，令人滿意的或恰恰相反，情感體系判斷環(huán)境安全或是帶有威脅。認(rèn)知提供了理解，情感提供了價值判斷。沒有活躍的情感系統(tǒng)，人難以做出選擇。一個人沒有認(rèn)知系統(tǒng)也是不正常的。

由于許多人的行為是潛意識的——也就是說，行為發(fā)生時人們是無意識的——通常已經(jīng)做了，我們才知道自己要做的事，要說的話，或要思考的東西。就好像我們有兩個大腦：潛意識的和有意識的，它們并不總是在互相溝通。這不是你曾經(jīng)學(xué)過的？是，確實如此。越來越多的證據(jù)表明，我們總是在事實之后使用邏輯和理性，來解釋我們對自己（用有意識的頭腦部分）或他人所做的決定。奇怪嗎？是的，但不要抗議：享受這個過程吧。

潛意識思維的匹配模式，就是找到過去經(jīng)驗與當(dāng)前狀況的最佳匹配。它毫不費力，迅速自動地進(jìn)行著。潛意識是我們的優(yōu)勢之一，在發(fā)現(xiàn)一般趨勢，認(rèn)識我們現(xiàn)在正經(jīng)歷的和過去已經(jīng)發(fā)生的關(guān)系方面有很好的優(yōu)勢，并且擅長基于少數(shù)例子進(jìn)行歸納，對總趨勢做出預(yù)測。潛意識無法區(qū)分常見與罕見，但潛意識思維可以發(fā)現(xiàn)匹配不當(dāng)或錯誤。潛意識思維偏重于規(guī)則和結(jié)構(gòu)，在正式場合使用會受到限制。它不可能被蓄意操控，也不能通過一系列步驟來進(jìn)行仔細(xì)推理。

有意識的思維則完全不同，它緩慢而吃力地運行。運用意識思維，我們慢慢地做出決定，考慮替代方案，并比較不同的選擇。有意識的思維首先以這種方式考慮，然后進(jìn)行比較，判斷合理性，最終得到解釋。形式邏輯、數(shù)學(xué)、決策理論，這些都是有意識思維的工具。有意識和潛意識的思維模式是人類生活有力和重要的組成部分，兩者都可以創(chuàng)造富有遠(yuǎn)見的飛躍和創(chuàng)造性的時刻，也同樣會遭遇錯誤、誤解和失敗。

情緒與認(rèn)知以生化的方式相互作用，它們浸浴在充斥著荷爾蒙的大腦里，通過血液，或大腦中的導(dǎo)管傳送，影響腦細(xì)胞的運行。荷爾蒙對大腦的運行具有強大的影響。因此，在緊張的有威脅的情況下，情感系統(tǒng)觸發(fā)荷爾蒙的釋放，促使大腦專注于周圍的環(huán)境，讓我們的肌肉收緊，準(zhǔn)備行動。在平靜溫和的情況下，情感系統(tǒng)觸發(fā)荷爾蒙的釋放，放松肌肉，促使大腦轉(zhuǎn)向探索和創(chuàng)造。這時，大腦更容易注意環(huán)境的變化，會因一些事情而分神，也會胡思亂想。

積極情緒對創(chuàng)造性思維是理想的，但它并不是非常適合做事情。如果積極情緒太多，我們會覺得此人浮躁，他會輕易地從一個話題轉(zhuǎn)換到另一個話題，在一個想法還沒有完成之前，另一個想法又來了。在消極的情緒下，大腦會全神貫注，集中注意力在一個任務(wù)上，并完成它。然而，如果消極情緒太多，就會目光短淺，思維狹隘，這時人們也無法超越自己。無論是積極的放松的狀態(tài)，還是焦慮、消極和緊張的狀態(tài)，都是對人類創(chuàng)造和行動有用的強大的工具，然而這兩種情緒的極端狀態(tài)有可能是危險的。