利用微創(chuàng)新持續(xù)打造差異化

創(chuàng)新一直是科技進(jìn)步和企業(yè)發(fā)展的不竭動力，但隨著互聯(lián)網(wǎng)信息流通速度的加快，耗時長久的潛心研究已跟不上市場變幻莫測的腳步。當(dāng)你將自己的產(chǎn)品打磨得光鮮亮麗再推向市場時，可能市場早已被別人占領(lǐng)了。這時，企業(yè)想要實現(xiàn)差異化，就需要快速切入市場，不斷實現(xiàn)微創(chuàng)新。

在2010年8月的互聯(lián)網(wǎng)大會上，360創(chuàng)始人周鴻祎發(fā)表了“用戶至上、持續(xù)微創(chuàng)新”的演講，在該演講中周鴻祎提出了微創(chuàng)新的概念：產(chǎn)品可以不完美，但是只要能夠打動用戶心里最甜的那個點，將一個問題解決好，有時候就可以實現(xiàn)單點突破，這個過程就叫“微創(chuàng)新”。

由此可見，通過微創(chuàng)新來實現(xiàn)差異化，必須要以用戶需求為核心。微創(chuàng)新主要有三個關(guān)鍵詞：第一個是微小硬需，也就是說微創(chuàng)新的點必須是用戶的痛點，第二個是微小聚焦，即聚焦于一點不斷進(jìn)行微創(chuàng)新，第三個是微小迭代，快速出擊，不斷試錯。只有做到這樣，產(chǎn)品才能實現(xiàn)差異化，顛覆對手的同時贏得用戶。

在金山工作時，雷軍打造了“金山影霸”，這款產(chǎn)品剛剛上市時，一天賣了150臺，在今天看來，150臺實在太少，但是在當(dāng)時這個銷量是不敢想象的。

隨后，雷軍為了能最大限度地方便用戶，為“金山影霸”添加了自動播放功能，用戶只要將光盤放在光驅(qū)中，金山影霸就會自動播放，而不需要傳統(tǒng)的播放機(jī)在插入影碟之后還要選擇好文件再進(jìn)行播放。這樣的小小創(chuàng)新對于技術(shù)開發(fā)者來說并不是什么難事，但對用戶來說，卻成為影響其購買這款產(chǎn)品的重要理由。

業(yè)界一直將這件事情看作是雷軍市場意識的覺醒，其實，這也是雷軍微創(chuàng)新意識的覺醒。這種意識的轉(zhuǎn)變，為日后小米很多產(chǎn)品的單點突破，奠定了基礎(chǔ)。

比如，“小米電視2”有一個很無厘頭的創(chuàng)新功能叫“幫你找到遙控器”，看起來很無聊，但是很多用戶告訴別人，正是因為這個功能所以他們買了這款電視（圖2-7）。原因何在？原來大部分人對于看電視時找不到遙控器這件小事是一個很痛苦的體驗，能夠找到遙控器，他們自然會考慮這款產(chǎn)品。

喬布斯作為雷軍的偶像，也在微創(chuàng)新方面可謂登峰造極。原本喬布斯只是帶領(lǐng)蘋果團(tuán)隊想要潛心研究出一款攜帶方便、音質(zhì)好、容量大的音樂播放器，然而從iPod開始，蘋果每一次進(jìn)行的微創(chuàng)新轉(zhuǎn)變都產(chǎn)生了一個偉大的產(chǎn)品。

給iPod加上一塊屏幕，使其變成了iPod Touch，給iTouch加上一個打電話的功能就變成了iPhone的雛形，iTouch的屏幕進(jìn)一步擴(kuò)大就產(chǎn)生了iPad。隨著iPhone和iPad的屏幕越來越大，功能也越來越多，加之各種功能的一次次微創(chuàng)新，不斷地更新?lián)Q代，產(chǎn)品體驗越來越極致，最終贏得了大量的市場。

可以說，蘋果的一切都來源于為用戶打造出極致體驗的iPod，在第一代iPhone上市時，iPod的銷量已經(jīng)超過了1個億，這1億用戶不僅為蘋果公司帶來了利潤，更重要的是為蘋果創(chuàng)造了口碑和品牌，同時讓蘋果擁有了消費(fèi)者體驗的數(shù)據(jù)，正是這樣，蘋果沿著消費(fèi)者的需求不斷進(jìn)行更新迭代，發(fā)展成為全球市值最高的企業(yè)。

由此可見，企業(yè)產(chǎn)品的差異并不需要形成多么強(qiáng)烈的對比，只要在用戶的痛點上做文章，一點一點進(jìn)行微創(chuàng)新，最終這些微小的創(chuàng)新也能夠聚沙成塔，集腋成裘，讓產(chǎn)品甚至企業(yè)實現(xiàn)蛻變。

在騰訊的微信剛剛推出時，手機(jī)客戶端上與之相類似的產(chǎn)品其實有很多，如小米公司的米聊，但今天儼然已是微信的天下，原因就在于微信持續(xù)不斷的微創(chuàng)新。

2011年1月24日，騰訊公司發(fā)布了微信iPhone版，1月27日發(fā)布Android版，29日，發(fā)布Symbian版。僅2012年一年時間，微信團(tuán)隊就完成了44次軟件更新，基本保持一周迭代一次的頻率。

微信從1.0迭代到5.0，在這個階段內(nèi)發(fā)生了質(zhì)的改變。

在微信1.0時，只有文字發(fā)送和圖片分享兩個基礎(chǔ)功能；在微信2.0時，增加了語音發(fā)送和語音群聊功能。在此時，微信才積累了一部分用戶量。顯然，如果微信止步于此，它絕對不會有今天的影響力和成就。

微信3.0版本中加入了陌生人交友功能——“搖一搖”，微信4.0版本新增了相冊和朋友圈功能，并開放微信應(yīng)用平臺。這兩項功能使得原本毫無內(nèi)容感的微信變得好玩，大量用戶開始利用“搖一搖”功能加好友，并在朋友圈中曬出自己的心情，這兩項功能使得微信開始與當(dāng)時市面上的其他社交軟件變得不同，因此贏得了大量市場份額。

經(jīng)過前兩個階段的積累，微信的用戶數(shù)量呈直線般上漲，可以說微信已經(jīng)成為社交軟件領(lǐng)域中的新貴，幾乎所有的移動互聯(lián)網(wǎng)用戶都在用微信，所產(chǎn)生的巨大流量成為微信的強(qiáng)有力的支撐，此時微信開始進(jìn)入商業(yè)化運(yùn)營階段。微信5.0加入了游戲和微信支付功能，微信6.0增加了小視頻和卡包功能。

而微信7.0通訊錄新增自定義分組圖像，將刪除好友變?yōu)殡p向刪除，朋友圈新增喝倒彩功能，新增熱門話題，公眾號新增“星標(biāo)公眾號”和批量取消和關(guān)注功能。

除了版本的更新之外，2015年3月5日，微信正式對外開放“一鍵連Wi-Fi獨(dú)立申請入口”，這個申請入口也同步在微信公眾平臺的商家后臺發(fā)布。這一舉動對于微信平臺上的企業(yè)來說無疑是一個好消息。這意味著更多的商戶能夠借助這個入口為其用戶提供更加便利和精準(zhǔn)的場景服務(wù)（圖2-8）。

同樣地，米聊在微信的重壓之下，也通過不斷地微創(chuàng)新調(diào)整自己的定位，很好地發(fā)展了起來。截止到2013年12月雷軍獲得“中國年度經(jīng)濟(jì)人物獎”時，米聊用戶數(shù)量已經(jīng)達(dá)到4000萬。雖然與微信的用戶數(shù)量并不在一個數(shù)量級上，但對于米聊而言，這已經(jīng)算是很好的成績了。

如今的微信只在最基本的功能上還保留有那些同質(zhì)化的影子，綜合來看，微信早已今非昔比，與米聊截然不同。

微創(chuàng)新法則如今已經(jīng)成為了團(tuán)隊創(chuàng)業(yè)和企業(yè)發(fā)展的基本常識，而想要打造出一個高效的微創(chuàng)新體系，想要實現(xiàn)差異化優(yōu)勢，還需要以用戶需求為出發(fā)點，從細(xì)節(jié)著手，做細(xì)、做精、做實。

奇虎360憑借免費(fèi)的鑰匙打開了市場的大門后，一直堅持圍繞用戶需求進(jìn)行微創(chuàng)新。隨著計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的逐漸普及，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶也逐漸向全年齡段擴(kuò)展，一些從未接觸過計算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的老人、兒童等人群也開始成為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶，但這些“小白”用戶面對復(fù)雜的應(yīng)用時常常束手無策。

于是，360在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行了改進(jìn)，將所有的產(chǎn)品都設(shè)計得十分簡單。就以殺毒軟件來說，只要一鍵就可完成掃描，再需要一鍵就能完成空間清理，一鍵也可以完成殺毒。這種“傻瓜式”的一鍵完成迎合了大多數(shù)用戶的操作體驗，自然為360帶來大量的用戶和流量。

不僅如此，這個操作簡單的一鍵殺毒功能還在不斷進(jìn)行創(chuàng)新和迭代，360還利用云計算功能打造出了360木馬云查殺功能，使得電腦病毒無處躲藏。

盡管奇虎360已經(jīng)成為國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的一大巨頭，但360基于用戶需求之上的微創(chuàng)新精神從未改變，這也是360始終保持良好發(fā)展勢頭的關(guān)鍵。

微創(chuàng)新中所謂的“做細(xì)”是指從細(xì)微的需求出發(fā)，滿足用戶對產(chǎn)品的期待。用戶的需求是多種多樣的，也是隨著科技的發(fā)展不斷增加的，誰能夠不斷通過微創(chuàng)新滿足用戶的這些細(xì)微需求，誰就能抓住用戶市場。

在眾人紛紛進(jìn)入外賣和生鮮配送市場的時候，青年菜君的創(chuàng)始人陳文敏銳地發(fā)現(xiàn)了這二者之中可以生存的夾縫。2013年，還在一家IT公司工作的陳文，每天下班又累又餓地走出地鐵的時候，總是面臨周邊小販?zhǔn)圪u的食物所造成的生理和心理上的雙重打擊，想吃又不敢吃。

小攤和外賣沒有自己做的放心，而上班族每日下班到家后再準(zhǔn)備晚飯食材又會將時間拖得很晚，每天在餐廳吃錢包又受不了，于是為了北漂們能夠吃上便捷、安全的晚餐，陳文想了一個辦法——在地鐵口創(chuàng)辦一家出售半成品凈菜的實體店。

經(jīng)過充分的調(diào)研，陳文、任牧、黃熾威發(fā)現(xiàn)生鮮配送行業(yè)有兩個問題：一個是損耗，另一個則是冷鏈宅配。在確定了痛點的基礎(chǔ)上，三位合伙人將“青年菜君”的商業(yè)模式確定為，“當(dāng)天下單，次日配送”的方式，根據(jù)訂單進(jìn)行采購、生產(chǎn)、加工，杜絕了損耗；同時將自提點建立在地鐵站附近，巧妙地解決了冷鏈宅配問題。

在正式上線后，“青年菜君”一直堅持用認(rèn)真的態(tài)度對待食物，在很多細(xì)節(jié)方面做到了差異化和微創(chuàng)新。比如，肉片要切多厚、土豆絲要切多長、調(diào)料要怎么配比，等等。

從2014年3月上線到現(xiàn)在，“青年菜君”以社區(qū)自提點為終端節(jié)點的物流配送網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)覆蓋了北京五環(huán)以內(nèi)地區(qū)，還包括上地、西二旗、清河、西三旗、回龍觀等多個區(qū)域。

而所謂“做精”就是在以用戶為核心的基礎(chǔ)上，改善用戶體驗，將產(chǎn)品的品質(zhì)和體驗打造到極致。

所謂“做實”就是在微創(chuàng)新的過程中將用戶的需求理解透徹，并且將相應(yīng)的微創(chuàng)新方案落實到位，使微創(chuàng)新能夠真正解決用戶的需求。

由此可見，在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，微創(chuàng)新都是從用戶的微小需求和微小體驗出發(fā)，有時候甚至是讓企業(yè)做出一些與自己的核心產(chǎn)品關(guān)聯(lián)并不那么緊密的小創(chuàng)新，但是這種微創(chuàng)新所造成的差異化并不小，有可能成為占領(lǐng)市場的另一個砝碼。

顯然，“一招鮮，吃遍天”的時代已經(jīng)過去了，企業(yè)只有不斷地依托自身的優(yōu)勢，進(jìn)行微創(chuàng)新，發(fā)展差異化打法，才能讓產(chǎn)品在市場上站穩(wěn)腳跟，才能不斷地獲得競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)自身的長足發(fā)展。