第三章 工作態度與行為

一、單項選擇題（每題的備選項中，只有1個最符合題意）

1．關于工作滿意度的說法，錯誤的是（?。?。[2012年真題]

A．工作滿意度是指員工對工作喜歡或不喜歡的情感或情緒體驗

B．工作滿意度高的員工對工作持積極態度

C．工作滿意度是一種衡量工作態度的指標

D．工作滿意度是指員工認同組織的態度

【答案】D

【解析】與工作和組織相關的態度指標主要包括工作滿意度、工作投入度和組織承諾度。工作滿意度是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態度，是對自己的工作喜歡或不喜歡的情感或情緒體驗。一般而言，工作滿意度高的員工對工作持積極的態度。組織承諾是員工認同組織，并愿意繼續積極地參與其中的程度。

2．關于工作滿意度、工作投入度和組織承諾的說法，錯誤的是（?。?。[2009年真題]

A．工作滿意度、工作投入度和組織承諾是三個不同但又密切相關的工作態度指標

B．工作滿意度是個體對工作特定方面的反應，工作投入度、組織承諾都是體現個體與組織的關系

C．工作滿意度高的個體通常會有高的工作投入度，表現出高的組織承諾

D．組織承諾反作用于工作滿意度，并與工作投入度有高的相關

【答案】B

【解析】B項，工作滿意度是個體對工作特定方面的反應；而工作投入度則是個體認同其工作或崗位，主動參與其中并重視工作表現對自我價值觀的重要程度，反映了個體與工作或崗位之間的關系；組織承諾是個體對整個組織的情感反應，體現了個體與組織的關系。

3．關于工作態度的說法，錯誤的是（?。?。[2013年真題]

A．工作態度包括認知、情感和行為傾向三個成分

B．個體的工作態度影響個體的工作行為

C．工作態度的穩定性高于價值觀的穩定性

D．工作滿意度、工作投入度和組織承諾等都是工作態度指標

【答案】C

【解析】A項，態度是個體對某一特定事物、觀念或他人的穩定的心理傾向，包含認知、情感和行為傾向三個成分。B項，工作態度對個體的相關工作行為具有指導性的、動力性的影響。C項，個體的工作態度往往是其價值觀的具體反映，但與價值觀不同的是，工作態度的穩定性相對較低。D項，與工作和組織相關的態度指標主要包括工作滿意度、工作投入度和組織承諾等。

4．作為工作態度指標，工作滿意度體現了（?。┑年P系。[2014年真題]

A．個體與組織

B．個體與工作

C．工作與組織

D．個體與生活

【答案】B

【解析】與工作和組織相關的態度指標主要包括：①工作滿意度，是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態度，是對自己的工作喜歡或不喜歡的情感或情緒體驗，體現了員工個人與工作的關系；②工作投入度，是指員工在工作中深入的程度，所花費的時間和精力的多少，以及把工作視為整個生活核心部分的程度，同樣體現了員工個人與工作的關系；③組織承諾，是指員工認同組織，并愿意繼續積極地參與其中的程度，也稱組織忠誠度，體現的是員工個人與組織的關系。

5．關于工作滿意度與生活滿意度關系的說法，正確的是（?。?span id="pobjioq" class="color_106">[2014年真題]

A．生活滿意度是工作滿意度的一個組成部分

B．工作滿意度是生活滿意度的一個組成部分

C．兩者之間沒有關系

D．兩者都屬于工作態度指標

【答案】B

【解析】工作滿意度是生活滿意度的一個組成部分。員工工作之余的環境也會間接地影響他或她對工作的情感。例如，一位剛獲得晉升和加薪的員工卻在工作中表現出不滿，工作績效不佳，這可能是由于出現家庭糾紛或者是子女教育的問題導致的。因此，管理者不僅要關注與工作相關的因素，也需要了解員工工作之外的生活上的問題。

6．關于工作滿意度的因素模型的說法，正確的是（?。?。[2014年真題]

A．總體工作滿意度由每一因素的滿意度累加而成

B．滿意度是員工對工作總體上的滿意程度，具有整體性的特點

C．每個因素對不同員工一樣重要

D．工作滿意度是單維而非多維的

【答案】A

【解析】工作滿意度的因素模型將工作分解為許多因素，分別考察員工對每一因素的滿意程度。而員工的總體滿意度由每一因素的滿意度累加而得。這種模型認為工作滿意度是多維的。常用的工作滿意度的因素有：薪酬、工作條件、組織的政策、同事、獨立性、社會地位等。使用這種模型需要注意：①不要遺漏重要的因素，否則會導致滿意度調查結果的片面性；②對不同員工來說，不同的因素可能對其工作滿意度有不同的貢獻。

7．工作滿意度理論中的（　）認為，公司要重視員工對工作的合理期望，并設法滿足這些期望。[2012年真題]

A．因素模型

B．多維模型

C．差異模型

D．均衡水平模型

【答案】C

【解析】差異模型認為要考察員工的滿意度水平，需要將員工的工作與“理想工作”相比較。如果員工對“理想工作”的期望比較高，而這些期望不能得到滿足的話，那么，員工會表現出不滿。根據這個模型的觀點，管理者需要重視員工對工作合理的期望，并設法滿足。

8．認為每個員工都有其典型的工作滿意度水平的工作滿意度理論模型是（?。?。[2013年真題]

A．工作滿意度的因素模型

B．工作滿意度的差異模型

C．工作滿意度的均衡水平模型

D．工作滿意度的多維度模型

【答案】C

【解析】均衡水平模型認為，每個員工都有其典型的工作滿意度水平，稱為均衡水平。工作中的情境因素或某些事件可以暫時改變員工的工作滿意度水平，但工作滿意度最終還會回復到均衡水平，即工作中的各種事件只是使員工的工作滿意度在均衡水平上下波動。

9．關于工作滿意度的影響后果的說法，錯誤的是（?。?。[2013年真題]

A．高工作滿意度有助于提高員工績效，但高績效并不會提高員工的工作滿意度

B．工作滿意度高的員工更可能長久地留在組織中

C．工作滿意度低的員工更可能發生缺勤行為

D．工作滿意度極低的員工甚至有可能會在工作中出現暴力行為

【答案】A

【解析】A項，實證研究表明，高的工作績效會促成高的工作滿意度，因為高的績效一般會為員工帶來更高的經濟上的、社會上的和心理上的回報，從而提高工作滿意度。當然，兩者又是相互影響的。高的滿意度會增加員工的組織忠誠度，促使員工對工作更加投入，最終又導致績效得以提高，從而形成一個良性循環。

10．關于組織公民行為的說法，正確的是（　）。[2014年真題]

A．組織公民行為是員工職責范圍之內的

B．組織公民行為是員工職責范圍之外的

C．組織公民行為能得到組織給予的薪酬回報

D．組織公民行為屬于消極的工作行為

【答案】B

【解析】組織公民行為是一種典型的積極的工作行為。組織公民行為是員工做出的對組織的生存和高效運作起到非常積極作用的行為，但這些行為又不是員工職責范圍之內的，因而，通常不能得到組織在薪酬上的回報。員工可以通過以下的方式表現出組織公民行為：①在履行一般性工作時顯示出高度的責任心；②在疑難問題上進行高水平的發明創造；③自愿承擔額外的工作；④與其他員工分享自己的時間和資源。

11．關于組織公民行為的說法，錯誤的是（?。?span id="guoxdwx" class="color_106">[2013年真題]

A．工作滿意度高的員工更可能出現組織公民行為

B．組織公民行為也有消極的一面，包括偷窺、缺勤、遲到等

C．組織公民行為是對組織生存和高效動作起積極作用的行為

D．組織公民行為是一種積極的自發工作行為

【答案】B

【解析】與缺勤、遲到、偷竊等消極行為相反，組織公民行為是一種典型的積極的工作行為。組織公民行為是員工做出的對組織的生存和高效運作起到非常積極作用的行為，但通常不能得到組織在薪酬上的回報。工作滿意度高的員工更可能表現出組織公民行為。

12．關于組織公民行為的說法，錯誤的是（　）。[2012年真題]

A．組織公民行為是一種積極的工作行為

B．組織公民行為是屬于員工職責范圍之內的行為

C．工作滿意度高的員工會表現出更多的組織公民行為

D．組織公民行為對組織的生存和高效運作具有積極的作用

【答案】B

【解析】組織公民行為是一種典型的積極的工作行為。組織公民行為是員工做出的對組織的生存和高效運作起到非常積極作用的行為，但這些行為又不是員工職責范圍之內的，因而，通常不能得到組織在薪酬上的回報。工作滿意度高的員工更可能表現出組織公民行為。

13．員工對于工作不滿的表達方式中，具有破壞性和消極性特點的是（?。?。[2014年真題]

A．辭職

B．提建議

C．忠誠

D．忽視

【答案】D

【解析】員工可以通過各種方式來表達他們的不滿，可以從是建設性還是破壞性、是積極還是消極兩個維度將員工的反應方式分為：①辭職(破壞性和積極的)，員工選擇離開組織；②提建議(建設性和積極的)，與上級討論所面臨的問題，指出癥結所在，提出建設性的改革措施；③忠誠(建設性和消極的)，雖然對工作不滿，但仍然盡力維護組織的利益和形象，相信組織和管理層會做出正確的舉措；④忽視(破壞性和消極的)，消極地聽任事態向更糟糕的方向發展，包括抱怨、情緒抵觸、曠工、遲到、怠工、錯誤率增加等。

14．下列員工對工作不滿的表述方式中，具有破壞性和積極特點的是（?。?span id="nvbfbm0" class="color_106">[2009年真題]

A．辭職

B．提建議

C．忠誠

D．忽視

【答案】A

【解析】員工可以通過各種方式來表達他們的不滿，可以從是建設性還是破壞性、是積極還是消極兩個維度將員工的反應方式分為：①辭職(破壞性和積極的)，員工選擇離開組織；②提建議(建設性和積極的)，與上級討論所面臨的問題，指出癥結所在，提出建設性的改革措施；③忠誠(建設性和消極的)，雖然對工作不滿，但仍然盡力維護組織的利益和形象，相信組織和管理層會做出正確的舉措；④忽視(破壞性和消極的)，消極地聽任事態向更糟糕的方向發展，包括抱怨、情緒抵觸、曠工、遲到、怠工、錯誤率增加等。

15．在員工對工作不滿的表達方式中，具有建設性和積極性特點的是（?。?span id="ljbvo0d" class="color_106">[2012年真題]

A．辭職

B．提建議

C．忠誠

D．忽視

【答案】B

【解析】員工可以通過各種方式來表達他們的不滿，可以從是建設性還是破壞性、是積極還是消極兩個維度將員工的反應方式分為：①辭職(破壞性和積極的)，員工選擇離開組織；②提建議(建設性和積極的)，與上級討論所面臨的問題，指出癥結所在，提出建設性的改革措施；③忠誠(建設性和消極的)，雖然對工作不滿，但仍然盡力維護組織的利益和形象，相信組織和管理層會做出正確的舉措；④忽視(破壞性和消極的)，消極地聽任事態向更糟糕的方向發展，包括抱怨、情緒抵觸、曠工、遲到、怠工、錯誤率增加等。

16．在組織承諾的各因素中，反映員工對繼續留存組織中的義務感的是（?。?。[2013年真題]

A．永久承諾

B．經濟承諾

C．繼續承諾

D．規范承諾

【答案】D

【解析】組織承諾是員工認同組織，并愿意繼續積極地參與其中的程度。組織承諾包括：①情感承諾，是指員工對組織的感情依賴、認同和投入程度；②繼續承諾，是指員工對離開組織所帶來的損失的認知，是員工為了不失去多年投入所換來的待遇而不得不繼續留在該組織內的一種承諾；③規范承諾，反映的是員工對繼續留在組織的義務感，它是員工由于受到社會責任的影響而留在組織內的承諾。

17．（　）對個體的相關工作行為具有指導性、動力性的影響，是組織管理中重要的研究對象。

A．工作態度

B．工作信心

C．價值觀

D．工作滿意度

【答案】A

【解析】在組織管理中，更為關注個體的工作態度，它是個體與工作相關的態度的總稱。工作態度對個體的相關工作行為具有指導性的、動力性的影響，因而，它是組織管理中重要的研究對象。

18．工作態度與價值觀相比，其穩定性（?。?/p>

A．較低

B．較高

C．相同

D．無法比較

【答案】A

【解析】工作態度與個體的價值觀有著密切的聯系，個體的工作態度往往是其價值觀的具體反映，但與價值觀不同的是，工作態度的穩定性相對較低。

19．能夠反映員工在工作中深入的程度，所花費的時間和精力的多少，以及把工作視為整個生活的核心部分的程度的標準是（?。?/p>

A．工作滿意度

B．工作投入度

C．組織忠誠度

D．組織承諾

【答案】B

【解析】工作投入度是員工在工作中深入的程度，所花費的時間和精力的多少，以及把工作視為整個生活的核心部分的程度。A項，工作滿意度是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態度，是對自己的工作喜歡或不喜歡的情感或情緒體驗；CD兩項，組織承諾又稱組織忠誠度，是員工認同組織，并愿意繼續積極地參與其中的程度，是一種衡量員工未來是否愿意留在組織中工作的重要指標。

20．常用來描述整個群體滿意度的是（?。?/p>

A．辭職率

B．士氣

C．工作滿意度

D．晉升

【答案】B

【解析】工作滿意度一般指單個員工的態度，而士氣通常用于描述整個群體的滿意度。

21．生性樂觀的個體，容易有（?。┑墓ぷ鳚M意度。

A．穩定

B．較低

C．較高

D．極度

【答案】C

【解析】人格特征會在一定程度上影響員工的工作滿意度，個體的人格特征會影響到其對工作的評價和情感。由于個體的人格會影響到對工作的評價和情感，而生性樂觀的個體自我感覺比較良好，因此容易有較高的工作滿意度。

22．關于工作滿意度因素模型的陳述，錯誤的是（?。?。

A．員工對于工作中的每一因素都存在不同的滿意度，不存在總體的滿意度

B．常見的影響工作滿意度的因素包括薪酬、工作條件、企業政策、同事等

C．對于不同員工而言，不同因素的重要程度不同

D．使用該模型調查工作滿意度時，需要注意不要遺漏重要的因素，以防止片面的結果

【答案】A

【解析】A項，工作滿意度因素模型將工作分解為許多因素，分別考察員工對每一因素的滿意程度。而員工的總體滿意度由每一因素的滿意度累加而得；B項，工作滿意度因素模型認為工作滿意度是多維的。常用的工作滿意度的因素有：薪酬、工作條件、組織企業的政策、同事、獨立性、社會地位等；C項，對不同的員工來說，不同的因素可能對其工作滿意度有不同的貢獻；D項，使用工作滿意度因素模型需要注意，不要遺漏重要的因素，否則會導致滿意度調查結果的片面性。

23．下列關于員工對工作不滿的反應的陳述不正確的是（　）。

A．對工作不滿的員工更有可能缺勤和遲到

B．對工作不滿的員工更可能有偷竊行為

C．對工作不滿的員工更有可能表現出組織公民行為

D．員工表現對工作的不滿的最極端的后果之一是暴力行為

【答案】C

【解析】員工對工作不滿的反應可能會有：工作績效的降低、離職、缺勤和遲到、偷窺行為和暴力行為等。與缺勤、遲到、偷竊等消極行為相反，組織公民行為是一種典型的積極的工作行為。

24．下列關于工作滿意度的說法不正確的是（?。?。

A．提高工作滿意度必然導致工作績效的提高

B．更高的工作滿意度通常與更低的離職率聯系在一起

C．工作滿意度低的員工往往會經常缺勤

D．員工不滿意時經常會發生偷竊行為、暴力行為

【答案】A

【解析】A項，工作滿意度與工作績效之間關系的研究，更支持高的工作績效會促成高的工作滿意度，因為高的績效一般會為員工帶來更高的經濟上的、社會上的和心理上的回報，從而提高滿意度。

25．下列關于遲到的表述不正確的是（　）。

A．遲到是一種短期的缺勤，表示了員工對工作條件的不滿

B．遲到常常只是員工短期性的消極態度的表現，管理者不必加以關注

C．遲到是員工在身體上懈怠，減少在組織中的積極投入的一種方式

D．遲到可能會阻止工作及時圓滿完成、破壞與同事的生產關系

【答案】B

【解析】B項，遲到和缺勤一樣都是消極態度的征兆，管理者應當引起注意。

26．員工工作不滿意引起的最極端的后果是（?。?。

A．缺勤和遲到

B．暴力行為

C．離職

D．組織公民行為

【答案】B

【解析】缺勤和遲到以及離職行為都是員工因工作不滿產生的后果，但暴力行為或工作中的各種形式的口頭、身體侵犯行為是員工不滿意的最極端的后果之一。組織公民行為則是員工因工作滿意而引起的積極行為。

27．關于偷竊行為原因的陳述，錯誤的是（　）。

A．偷竊可能是因為感到被剝削

B．偷竊可能是員工對沒有人情味的待遇的報復

C．員工可能會將偷竊作為重建公平的自我知覺手段

D．偷竊必然涉及到嚴重不滿等深層次的原因

【答案】D

【解析】偷竊行為是指員工未經許可拿走或利用組織的資源或產品。員工出現偷竊行為有多種原因，可能因為感到被剝削、過度工作、或因從組織處得到的沒有人情味的待遇而進行報復，也可能認為這種不道德的行為也是合理的，并將偷竊行為作為重建公平的自我知覺、報復主管苛待的一種手段等。與缺勤和遲到不同，偷竊行為并未涉及像嚴重不滿這樣的深層次原因。

28．提建議屬于員工表示不滿的（?。┓绞?。

A．建設性且積極的

B．破壞性且消極的

C．建設性且消極的

D．破壞性且積極的

【答案】A

【解析】提建議是指員工與上級討論所面臨的問題，指出癥結所在，提出建設性的改革措施。它是員工對工作不滿表現出的一種建設性和積極的方式。

29．下列員工表達不滿的方式中，屬于建設性但消極的方式是（?。?。

A．辭職

B．提建議

C．忠誠

D．忽視

【答案】C

【解析】忠誠是指員工雖然對工作不滿，但仍然盡力維護組織的利益和形象，相信組織和管理層會做出正確的舉措，是一種員工表達不滿的建設性但消極的方式。

30．以下關于進行工作滿意度調查的意義的陳述中，錯誤的是（?。?。

A．工作滿意度調查只能反映出公司中總體的滿意度水平

B．工作滿意度調查可以改善溝通

C．工作滿意度調查可以為員工提供一個釋放情緒的正式渠道

D．工作滿意度調查的信息可以幫助管理者改進已有的變革方案

【答案】A

【解析】進行員工工作滿意度調查有如下幾方面的意義：①監控滿意度；②改善溝通；③釋放情感；④確定培訓需要；⑤規劃和監控新的方案。

31．確定工作滿意度的實用的、及時的方法是（?。?/p>

A．考勤記錄

B．質量記錄

C．績效記錄

D．日常接觸

【答案】D

【解析】日常接觸是指管理層通過面對面的接觸與溝通來掌握員工的工作滿意度，是一種了解工作滿意度實用的、及時的方法。

32．組織承諾是指（　）。

A．員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態度

B．員工對自己的工作喜歡或不喜歡的情感或情緒的體驗

C．員工認同組織，并愿意繼續積極地參與其中的程度

D．員工在工作中深入的程度，以及把工作視為整個生活的核心部分的程度

【答案】C

【解析】組織承諾是員工認同組織，并愿意繼續積極地參與其中的程度。它是個體對組織的一種態度或肯定性的內心傾向。

33．組織承諾的因素中，對員工的相關工作行為影響最為明顯的是（?。?。

A．情感承諾

B．規范承諾

C．繼續承諾

D．經濟承諾

【答案】A

【解析】情感承諾是指員工對組織的感情依賴、認同和投入程度。相對規范承諾和繼續承諾而言，情感承諾最為重要，對上述相關的工作行為的影響也最為明顯。

34．員工為了不失去多年投入所換來的待遇而不得不繼續留在該組織內的承諾稱為（?。?/p>

A．保健因素

B．繼續承諾

C．規范承諾

D．情感承諾

【答案】B

【解析】組織承諾包括情感承諾、繼續承諾和規范承諾等三個因素。其中繼續承諾是指員工對離開組織所帶來的損失的認知，是員工為了不失去多年投入所換來的待遇而不得不繼續留在該組織內的一種承諾。

35．下列各項屬于影響員工情感承諾的因素的是（　）。

A．職業的明確度

B．福利因素

C．所掌握技術的應用范圍

D．員工的個性特點

【答案】A

【解析】影響情感承諾的因素主要包括：①工作的挑戰性；②職業的明確度；③目標的明確度；④目標難度；⑤管理層對新觀點和新思想的接納程度；⑥同事間的親密性；⑦組織的可靠性；⑧組織的公平性；⑨個人的重要程度等。

36．關于組織承諾的影響后果，下列說法錯誤的是（?。?。

A．情感承諾高的員工通常表現出充足的干勁，對組織的任何工作都是全身心的投入，滿懷熱情地工作，表現出高的工作滿意度

B．規范承諾高的員工常常以責任與義務作為行事的準則，在應盡的義務方面，這些員工表現非常突出，但不會表現出太多的熱情

C．繼續承諾高的員工會積極地投入工作，雖然表現出明顯的功利之心，但會以較高的熱情去完成本職工作

D．組織承諾水平的高低與上級、同事對員工的評價以及員工自己對于工作、報酬、晉升的評價呈明顯的正相關，即越是承諾高的員工，其上級、同事對其評價也越好

【答案】C

【解析】C項，繼續承諾高的員工則可能隨時準備著跳槽，盡管有時也可能積極投入工作，但常常會斤斤計較，表現出明顯的功利之心，或者只是敷衍、完成應該完成的工作。

二、多項選擇題（每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項）

1．關于工作滿意度的說法，正確的是（?。?。[2012年真題]

A．工作滿意度是單維的而不是多維的

B．良好的工作環境能夠提高員工的工作滿意度

C．可以用員工在一個維度上的高滿意度來抵消其在另一個維度上的低滿意度

D．員工的人格特征會影響員工的工作滿意度

E．工作挑戰性和工作滿意度呈“U”型關系

【答案】BD

【解析】B項，良好、舒適的工作環境能夠提高員工的工作滿意度；D項，人格特征會在一定程度上影響員工的工作滿意度，個體的人格特征會影響到其對工作的評價和情感。AC兩項，工作滿意度既可被看做是一種整體的態度，但最好被看做是多維的，因此，不能用員工在一個維度上的高滿意度來抵消其在另一個維度上的低滿意度；E項，當挑戰性適中時，員工會體驗到快樂和滿足，工作挑戰性和工作滿意度呈倒“U”型關系。

2．關于工作滿意度特點的說法，正確的是（　）。[2013年真題]

A．員工在一個維度上的高滿意度可以用來抵消其在另一個維度上的低滿意度

B．滿意度是不斷變化的，但它的下降比上升要緩慢

C．員工工作之余的環境會間接地影響其對工作的滿意度

D．工作滿意度具有一定穩定性

E．工作滿意度與生活滿意度無關

【答案】CD

【解析】工作滿意度的特點包括：①整體性和多維性。不能用員工在一個維度上的高滿意度來抵消其在另一個維度上的低滿意度。②工作滿意度的穩定性。滿意度一般是經過很長一段時間才形成的，但工作滿意度也是不斷變化的，它的下降甚至比它的形成還要快。③環境的影響。工作滿意度是生活滿意度的一個組成部分，員工工作之余的環境也會間接地影響他或她對工作的情感。

3．關于組織承諾的說法，正確的是（?。?span id="dxtbi7i" class="color_106">[2014年真題]

A．組織承諾是組織對員工的一種許諾

B．組織承諾是員工對組織的一種態度

C．員工的組織承諾越高，離職率越低

D．情感承諾與上級對員工的績效評價呈正相關

E．繼續承諾與上級對員工的績效評價呈負相關

【答案】BCDE

【解析】組織承諾是指員工認同組織并愿意繼續積極地參與其中的程度。它是個體對組織的一種態度或肯定性的內心傾向。組織承諾是預測員工離職率最有效的指標之一。員工承諾越高，離職率越低。不同承諾類型的效果包括：①情感承諾與上級的評價、晉升機會呈顯著正相關；②繼續承諾與上級的評價、晉升機會呈顯著負相關。

4．下列因素中，能夠對員工的情感承諾產生明顯影響的是（?。?。[2012年真題]

A．工作的挑戰性

B．組織的可靠性

C．同事間的親密性

D．改行的可能性

E．組織的公平性

【答案】ABCE

【解析】影響情感承諾的因素主要包括：①工作的挑戰性；②職業的明確度；③目標的明確度；④目標難度；⑤管理層對新觀點和新思想的接納程度；⑥同事間的親密性；⑦組織的可靠性；⑧組織的公平性；⑨個人的重要程度等。

5．態度是個體對某一特定事物、觀念或他人的穩定的心理傾向，其成分包括（　）。

A．認知

B．信仰

C．情感

D．行為傾向

E．意向

【答案】ACD

【解析】態度是個體對某一特定事物、觀念或他人的穩定的心理傾向，包含認知、情感和行為傾向三個成分。在組織管理中，更為關注個體的工作態度，它是個體與工作相關的態度的總稱。個體的工作態度往往是其價值觀的具體反映，但與價值觀不同的是，工作態度的穩定性相對較低。

6．與組織和工作相關的態度指標主要包括（?。?/p>

A．工作穩定度

B．工作滿意度

C．工作投入度

D．組織忠誠度

E．工作喜歡度

【答案】BCD

【解析】與工作和組織相關的態度指標主要包括：①工作滿意度，指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態度；②工作投入度，指員工在工作中深入的程度，所花費的時間和精力的多少，以及把工作視為整個生活的核心部分的程度；③組織忠誠度，又稱組織承諾，指員工認同組織，并愿意繼續積極地參與其中的程度。

7．工作滿意度的特點包括（　）。

A．整體性

B．穩定性

C．主觀性

D．環境的影響

E．多維性

【答案】ABDE

【解析】工作滿意度是員工對自己的工作喜歡或不喜歡的情感或情緒體驗，一般指單個員工的態度。工作滿意度的特點包括：①整體性和多維性，指員工對工作總體上來說是滿意還是不滿意，工作滿意度是多維的，包括工資、主管、執行任務的性質、同事或團隊以及目前的工作條件等；②穩定性，指滿意度一般是經過很長一段時間才形成的；③環境的影響，由于工作滿意度是生活滿意度的一個組成部分，因此員工工作之余的環境的性質會間接地影響他或她對工作的情感。

8．工作滿意度受許多因素的影響，重要的有（　）。

A．工作的挑戰性

B．公平的待遇

C．良好的工作環境

D．上下班交通的便利

E．社會影響

【答案】ABCE

【解析】決定員工工作滿意度的因素很多，較為重要的有：①工作的挑戰性；②公平的待遇；③良好的工作環境；④合作的伙伴和上級；⑤社會影響；⑥員工的人格；⑦員工的人格與工作的匹配。

9．在對工作滿意度的研究中，比較有影響的理論模型包括（　）。

A．因素模型

B．差異模型

C．均衡水平模型

D．影響模型

E．同質模型

【答案】ABC

【解析】不同的學者提出了不同的工作滿意度的理論模型，比較有影響的模型有：①工作滿意度的因素模型。該模型將工作分解為許多因素，分別考察員工對每一因素的滿意程度。②工作滿意度的差異模型。這種模型認為要考察員工的滿意度水平，需要將員工的工作與“理想工作”相比較。③工作滿意度的均衡水平模型。該模型認為工作中的各種事件只是使滿意度水平在均衡水平上下波動。

10．工作滿意度的均衡水平模型認為（　）。

A．每個員工都有其典型的工作滿意度水平，即均衡水平

B．改變工作中的情境因素或某些事件可以改變員工滿意度水平，使其在一個新的水平上達到均衡

C．員工滿意與否取決于自己的工作性質及工作待遇和其他員工相比處在什么水平

D．管理者如果想通過改變工作情境來提高員工的滿意度，需要考慮這種滿意度的提高是暫時的還是持久的

E．工作中的各種事件只是使滿意度水平在均衡水平上下波動

【答案】ADE

【解析】B項，工作滿意度的均衡水平模型認為，工作中的情境因素或某些事件可以暫時改變員工的工作滿意度水平，但滿意度最終還會回復到均衡水平，即工作中的各種事件只是使滿意度水平在均衡水平上下波動；C項不屬于工作滿意度均衡水平模型的觀點。

11．組織公民行為是員工做出的對組織生存和高效運作起到非常積極作用的行為，員工可以通過（?。┍憩F出組織公民行為。

A．在履行一般的工作責任時顯示出少有的責任心

B．抱怨，推托責任

C．自愿承擔額外的工作

D．與其他員工分享自己的時間和資源

E．在疑難問題上進行高水平的發明創新

【答案】ACDE

【解析】員工表現出組織公民行為的方式包括：①在履行一般的工作責任時顯示出少有的責任心；②在疑難問題上進行高水平的發明創新；③自愿承擔額外的工作；④與其他員工分享自己的時間和資源等等。

12．員工在工作滿意度較低情況下的表現中，屬于破壞性和消極反應的是（?。?/p>

A．遲到

B．離職

C．曠工

D．怠工

E．抱怨

【答案】ACDE

【解析】員工可以通過各種方式來表達他們的不滿，可以從是建設性還是破壞性、是積極還是消極兩個維度將員工的反應方式分為四類：①辭職(破壞性和積極的)，員工選擇離開組織；②提建議(建設性和積極的)，與上級討論所面臨的問題，指出癥結所在，提出建設性的改革措施；③忠誠(建設性和消極的)，雖然對工作不滿，但仍然盡力維護組織的利益和形象，相信組織和管理層會做出正確的舉措；④忽視(破壞性和消極的)，消極地聽任事態向更糟糕的方向發展，包括抱怨、情緒抵觸、曠工、遲到、怠工、錯誤率增加等。

13．下列各項屬于員工對工作不滿的表達方式的有（?。?/p>

A．辭職

B．提建議

C．忠誠

D．忽視

E．不合作

【答案】ABCD

【解析】員工可以通過各種方式來表達他們的不滿，可以從是建設性還是破壞性、是積極還是消極兩個維度將員工的反應方式分為四類：①辭職（破壞性和積極的）; ②提建議（建設性和積極的）; ③忠誠（建設性和消極的）; ④忽視（破壞性和消極的），消極地聽任事態向更糟糕的方向發展，包括抱怨、情緒抵觸、曠工、遲到、怠工、錯誤率增加等。

14．以下員工對工作表達不滿的方式，具有破壞性的是（?。?。

A．辭職

B．提建議

C．忽視

D．忠誠

E．偷竊

【答案】AC

【解析】員工可以通過各種方式來表達他們的不滿，可以從是建設性還是破壞性、是積極還是消極兩個維度將員工的反應方式分為四類：①辭職（破壞性和積極的）; ②提建議（建設性和積極的）; ③忠誠（建設性和消極的）; ④忽視（破壞性和消極的），消極地聽任事態向更糟糕的方向發展，包括抱怨、情緒抵觸、曠工、遲到、怠工、錯誤率增加等。

15．一般來說，員工工作滿意度調查需要經過（?。?。

A．確定工作滿意度調查目的

B．設計出科學有效的調查工具

C．實施調查

D．試調查

E．員工和管理者共同制定改進的行動計劃，并加以實施

【答案】ABCE

【解析】一般來說，員工工作滿意度調查的步驟為：①確定工作滿意度調查目的；②獲得最高管理層和員工的支持；③設計出科學有效的調查工具；④實施調查；⑤調查結果的統計分析；⑥調查結果反饋；⑦員工和管理者共同制定改進的行動計劃，并加以實施。

16．一個人對組織有很高的承諾，這表示（?。?。

A．個人對組織目標和使命的認同

B．個人愿意更加努力的工作

C．個人愿意繼續在組織中工作

D．個人不愿意堅持公司政策

E．個人不認同公司的文化

【答案】ABC

【解析】組織承諾包括：①情感承諾，指個人對組織目標和使命的認同；②繼續承諾，指個人愿意繼續在組織中工作；③規范承諾，指個人愿意更加努力的工作。

17．下列各項屬于影響繼續承諾的因素的有（　）。

A．工作的挑戰性

B．職業的明確度

C．目標的明確度

D．受教育程度

E．個體對組織的投入狀況

【答案】DE

【解析】影響繼續承諾的因素主要有：①所掌握技術的應用范圍；②受教育程度；③改行的可能性；④個體對組織的投入狀況；⑤福利因素；⑥在本地居住時間的長短；⑦找到別的工作的可能性等。ABC三項屬于影響情感承諾的因素。

18．影響規范承諾的最關鍵的因素包括（?。?。

A．管理層對新觀點和新思想的接納程度

B．組織對規范承諾的要求程度

C．員工的個性特點

D．所受教育類型

E．個人的重要程度

【答案】BCD

【解析】AE兩項屬于影響情感承諾的因素。

19．承諾高的員工的行為往往會表現出一定的特點，主要有（　）等。

A．信賴并且樂于接受組織的目標與價值觀

B．愿意承擔更多的責任，但薪酬要求也相對較高

C．對組織的各項工作樂于投入盡可能多的精力

D．擁有較強的自信心，能出色完成工作任務

E．對能夠成為該組織的成員充滿了自豪感

【答案】ACE

【解析】組織承諾是預測員工離職率最有效的指標之一。承諾高的員工的行為表現的特點有：①信賴并且樂于接受組織的目標與價值觀；②對組織的各項工作樂于投入盡可能多的精力；③對能夠成為該組織的成員充滿了自豪感。

三、案例分析題（由單選和多選組成）

（一）

李某是某汽車零件生產公司的總經理，得益于近十年來中國汽車工業的高速發展和良好的經營管理，公司規模不斷擴大，從早期的家族式小作坊，發展到如今擁有數千名員工，具有一定知名度的大型制造企業，公司發展蒸蒸日上，但李某又遇到了新的問題：公司的薪資水平在當地屬于中等偏上，福利待遇也很不錯，卻很難招到新員工，即使招到了，員工干兩三個月也就離職了，因為人手不夠，即使拿到訂單也不能完成生產任務，公司已經連續失去了幾個大的訂單，李某為此很苦惱。

無奈之下，李某采納了公司人力資源部門的建議，決定在公司內做一次工作滿意度調查，以尋找出現這種現象的原因，在進行滿意度調查時，重點調查的內容包括薪酬、主管、同事、工作條件等，一名公司中層管理人員陳某在調查中就明確提出對李某的不滿，認為他任人唯親，沒有在公司創造一個公平的環境；提議公司建立規范、透明的晉升機制，以留住優秀員工，但李某認為自己舉賢不避親，陳某不了解公司情況，只是在借機宣泄個人私憤，因此對陳某進行了警告，并調離現有崗位，從此再沒有員工明確表達對公司的不滿，絕大多數員工都在保持沉默，只是有人經常私下抱怨，公司的工作滿意度調查隨后不了了之，3個月后陳某辭職離開了公司。[2013年真題]

1．在進行滿意度調查時，該公司原本重點考察工作滿意度的（?。?/p>

A．整體性

B．多維性

C．整體性和多維性的有機結合

D．均衡水平

【答案】B

【解析】工作滿意度具有整體性和多維性的特點。工作滿意度既可被看作是一種整體的態度，即員工對工作總體上來說是滿意還是不滿意，也可被看作是員工對工作的各個重要方面的滿意程度，包括工資、主管、任務的性質、同事或團隊以及目前的工作條件等。但工作滿意度最好被看作是多維的。因此，管理者就要注意，不能用員工在一個維度上的高滿意度來抵消其在另一個維度上的低滿意度。也就是說，不能用算術的方法將兩種情感體驗混合起來得到一個平均值。本案例中，該公司在進行滿意度調查時，重點調查的內容包括薪酬、主管、同事、工作條件等，屬于多維性的特點。

2．陳某在滿意度調查過程中表達了自己的不滿，陳某這種表達對工作不滿的方式屬于（　）。

A．破壞性的和積極的

B．建設性的和積極的

C．破壞性的和消極的

D．建設性的和消極的

【答案】B

【解析】員工可以通過各種方式來表達他們的不滿，可以從是建設性還是破壞性、是積極還是消極兩個維度將員工的反應方式分為四類：①辭職(破壞性和積極的)，員工選擇離開組織；②提建議(建設性和積極的)，與上級討論所面臨的問題，指出癥結所在，提出建設性的改革措施；③忠誠(建設性和消極的)，雖然對工作不滿，但仍然盡力維護組織的利益和形象，相信組織和管理層會做出正確的舉措；④忽視(破壞性和消極的)，消極地聽任事態向更糟糕的方向發展，包括抱怨、情緒抵觸、曠工、遲到、怠工、錯誤率增加等。本案例中，陳某在調查中提建議，與上級討論所面臨的問題，指出癥結所在，提出建設性的改革措施，是建設性和積極的。

3．陳某后來辭職離開了公司，這種用辭職的方式表達對工作不滿的方式是（?。?。

A．破壞性的和積極的

B．建設性的和積極的

C．破壞性的和消極的

D．建設性的和消極的

【答案】A

【解析】陳某辭職，選擇離開組織，是破壞性的和積極的。

4．該公司絕大多數員工表達不滿的方式是（?。?/p>

A．破壞性的和積極的

B．建設性的和積極的

C．破壞性的和消極的

D．建設性的和消極的

【答案】C

【解析】多數員工保持沉默，忽視不滿，消極地聽任事態向更糟糕的方向發展，是破壞性的和消極的。

（二）

嘉寶公司是一家機械制造企業，公司有員工3500人左右，但由于公司不關心員工的身心健康，車間噪音大，管理人員對員工不聞不問，因而有將近120人打算辭職。但實際上公司的薪酬很高。

1．這120人辭職的主要原因是（?。?。

A．工作滿意度低

B．工資太低

C．心情不好

D．沒理由，就是不想干了

【答案】A

【解析】工作滿意度具有整體性和多維性，管理者不能用員工在一個維度上的高滿意度來抵消另一個維度上的低滿意度。該公司的工作環境非常惡劣，并且管理人員也不聞不問，使得員工在該維度上的滿意度得分很低，因此即使公司的薪酬很高也不能抵消在工作環境上的低滿意度，最后導致員工的集體辭職。

2．影響工作滿意度的因素有（　）。

A．公平的待遇

B．良好的工作環境

C．合作的伙伴和上級

D．員工的人格

【答案】ABCD

【解析】影響員工工作滿意度的因素主要有：①工作的挑戰性；②公平的待遇；③良好的工作環境；④合作的伙伴和上級；⑤社會影響；⑥員工的人格；⑦員工人格與工作的匹配。

3．在本案例中，導致員工辭職的因素具體包括（?。?。

A．上級不關心

B．工作環境不好

C．員工人格不好

D．待遇不公平

【答案】AB

【解析】由于該公司的噪音很大，工作環境比較惡劣，并且沒有關心員工需求的上級，使得員工工作滿意度很低，從而辭職。

4．改善工作滿意度的方法有（　）。

A．加強溝通

B．釋放情感

C．多加工資

D．改善環境

【答案】ABD

【解析】工作滿意度的決定因素包括：工作的挑戰性、公平的待遇、良好的工作環境、合作的伙伴和上級、社會影響、員工的人格、員工人格與工作的匹配等多方面。通過改善溝通建立和諧的人際關系、讓員工釋放他們不滿的情緒以及改善工作環境都會提高員工的工作滿意度。

（三）

某軟件開發公司，三年前，招聘招收了剛剛畢業的學計算機的王某和趙某，人事經理決定讓他們從事計算機軟件的推銷工作。從工作申請表和面試等人事資料看，王某和趙某雖然都想從事這項推銷工作，但他們之間明顯地表現出個體差異來。王某很顯然是外傾性格，熱情、開朗、善交際、積極主動；而趙某則表現出內傾性格，愛思考、不愿與人多說話，喜歡獨處。一年后王某看起來很快適應了銷售工作，得心應手成績出色，工作局面已經打開，不久將提升為部門經理；而趙某雖然也能完成交給的任務，但缺乏主動性和積極性。此后不久，趙某就找人事經理談話，說他不想干了，準備辭職。人事經理讓他說出理由，趙某也說不出個原因來。但其中有一點，人事經理已領悟出來，那就是趙某的性格可能不適合銷售工作。因此人事經理在私下了解到，趙某有很強的鉆研精神，很善于搞些發明創造。據說，他在中學時還獲得少年科技發明獎，這種創造沖動他一直保持著。因此這位人事經理與總經理商談之后，把趙某單獨請到家里，吃完飯后，與他長談了一次，最后決定讓他去研究開發部。在趙某調到研究開發部的年底，他的兩項發明已為公司創收了三十多萬元。

1．在本案例中，趙某更換崗位后，工作滿意度提高是由（?。┑囊蛩貨Q定的。

A．公平的待遇

B．工作的挑戰性

C．良好的環境

D．員工人格與工作搭配

【答案】D

【解析】員工的人格與工作的匹配能夠提高工作滿意度，員工會發現自己的能力、特長、風格正好符合工作的要求，并且在這些工作中更有可能獲得成功，從而體驗到快樂，獲得滿足感。

2．這個案例給的啟示有（?。?。

A．組織中的個體在心理行為上存在差異

B．工作績效在很大程度上受工作滿意度影響

C．人的感知是有選擇性

D．組織中信息溝通非常重要

【答案】ABD

【解析】A項，在組織中，每一個成員都有他自己的行為方式和風格，要對個體行為實施管理。B項，工作滿意度會影響員工的工作績效及其他方面的工作表現。C項，與題意無關。D項，溝通指信息在人與人之間的傳遞。它是一種傳遞觀點、事實、思想、感受和價值觀而與他人接觸的途徑，其目標是使接受者理解信息的含義。

3．王某和趙某當中，______更適合推銷工作，______更適合研究開發工作。（　）

A．王某；趙某

B．趙某；王某

C．無法得知

D．兩人一樣

【答案】A

【解析】在組織行為學中，人格是理解員工的思想、情感、行為方式以及對組織和工作的態度的重要因素。研究表明人格對于職業選擇、工作滿意度、領導、工作績效等諸多方面都有影響。王某是典型的外向性人格，熱情、開朗、善交際、積極主動，適于從事與人打交道的工作，更適合推銷工作；趙某則是典型的內向性人格，愛思考、不愿與人多說話，喜歡獨處，適于從事分析、研究、解決問題的工作，更適合研究開發工作。

4．你對本案人事經理的看法是（?。?。

A．不稱職

B．與下屬缺乏溝通

C．能量體裁衣，知人善任

D．創收與他無關

【答案】C

【解析】公司的人事經理能夠從申請表上看出員工的個性特征，并且在發現員工由于人格與職位不匹配導致潛能得不到發揮時，能根據員工的個性進行適當的調整，將員工安排到更適合發揮其能力的崗位上，說明該人事經理能合理的配置員工。

5．在此案例中的信息溝通屬于（?。?/p>

A．輪狀溝通

B．下行溝通

C．上行溝通

D．橫向溝通

【答案】B

【解析】下行溝通是指信息由團體或組織中具有較高權威的層級流向權威較低的層級的溝通過程。各級主管向下級指派任務、指揮工作、提出問題、評價績效，都屬于下行溝通。