第二部分 人力資源管理

第四章 人力資源管理概述

一、單項選擇題（每題的備選項中，只有1個最符合題意）

1．借助“外腦”、聘請顧問、外包人力資源管理工作的人力資源管理模式，屬于米克爾維奇和布德羅提出的四種人力資源管理模式中的（　）。[2013年真題]

A．高度靈活模式

B．投資模式

C．參與模式

D．工業或產業模式

【答案】A

【解析】高度靈活模式是20世紀90年代以后，隨著科學技術的快速發展，人們的工作與生活方式發生了根本性的變化，人力資源管理必須適應多變的環境，采取靈活的模式。主要包括：借助“外腦”、人力資源管理外包、靈活的雇傭關系、多樣的報酬以及權變的組織結構等。

2．在米克爾維奇和布德羅提出的四種人力資源管理模式中，以勞動關系的協調為主要工作內容的是（　）。[2012年真題]

A．高度靈活模式

B．投資模式

C．參與模式

D．工業模式

【答案】D

【解析】米克爾維奇和布德羅提出以下四種模式：①工業或產業模式，以勞動關系的協調為主，關注工作規則的建立，職業晉升階梯和職業生涯設計，以資歷為基礎的報酬體系，雇傭關系和績效評估等；②投資模式，關注公平就業等；③參與模式，強調團隊合作等；④高度靈活模式，人力資源管理必須適應多變的環境，采取靈活的模式。

3．根據美國學者里·斯柯特提出的兩維矩陣，在20世紀70年代以后，管理思潮的特點是持有（　）。[2014年真題]

A．理性人的人性觀和封閉的環境觀

B．社會人的人性觀和封閉的環境觀

C．理性人的人性觀和開放的環境觀

D．社會人的人性觀和開放的環境觀

【答案】D

【解析】美國學者里·斯柯特提出兩維的斯柯特矩陣如圖4-1所示。在20世紀70年代以后，管理思潮的特點是人性觀上的社會人觀點；環境觀方面的開放觀組合。

4．根據斯柯特的管理思潮矩陣，人際關系管理時期的特點是（　）。[2009年真題]

A．理性人假設，封閉的環境觀

B．社會人假設，封閉的環境觀

C．理性人假設，開放的環境觀

D．社會人假設，開放的環境觀

【答案】B

【解析】美國學者里·斯柯特提出兩維的斯柯特矩陣如圖4-2所示。在人際關系管理時期，管理思潮的特點是人性觀上的社會人假設；環境觀方面的封閉觀組合。

5．泰勒進行的人事管理研究的主要內容是（　）。[2013年真題]

A．通過看板向員工反饋工作業績信息，提出最早的工作評價體系

B．通過描述自己妙用汽車司機、電話接線生的經歷，確定適合崗位的員工應具備的心理品質

C．進行霍桑實驗，發現心理因素是影響工作績效的重要因素

D．采用動作—時間分析，設計出有效的標準工作方式

【答案】D

【解析】科學管理的實質內容是將工作分解為最基本的機械元素并進行分析，而后再把它們最有效地加以組合。泰勒進行“時間—動作”分析實驗，設計出一種最有效的標準工作方式。

6．霍桑實驗的研究結果是（　）。[2014年真題]

A．物質環境的改善一定能夠導致員工生產績效的提高

B．當降低生產車間的照明度時，參加實驗的所有員工都降低了生產效率

C．人是單純追求金錢收入的經濟人

D．生產效率受企業內部人際關系的影響

【答案】D

【解析】霍桑實驗的員工行為研究結果為：①人是社會人，個人不是單純對金錢收入有追求，他們還有社會、心理的需要；②生產效率的提高受職工的態度、積極性及企業內部的人際關系的影響；③除了“正式團體”外，還有“非正式團體”，這種非正式團體有自己的感情、規范和傾向，并影響其成員的行為；④民主管理對提高生產效率具有重要的作用。

7．關于人力資源管理與人事管理區別的說法，錯誤的是（　）。[2009年真題]

A．人事管理先于人力資源管理出現

B．與人事管理不同，人力資源管理認為人不再是物質資源的附屬物

C．人力資源管理更多地關注如何降低人力成本

D．人力資源管理的視野比人事管理廣闊

【答案】C

【解析】C項，人事管理將人的勞動看作在組織生產過程中的消耗或成本，因此，人事管理主要關注如何降低人力成本，正確地選拔人，提高人員的使用效率和生產率，避免人力成本的增加。而人力資源管理將人看作“人力資本”，即人力資本是能夠增值的資本。

8．讓已經加入企業的員工繼續留在本企業，體現的是人力資源管理的（　）功能。[2013年真題]

A．維持

B．吸納

C．開發

D．激勵

【答案】A

【解析】人力資源管理的功能主要體現在四個方面：吸納、維持、開發和激勵。吸納功能主要是指吸引并讓優秀的人才加入到本企業；維持功能是指讓已經加入的員工繼續留在本企業；開發功能是指讓員工保持能夠滿足當前及未來工作需要的知識和技能；激勵功能則是指讓員工在現有的工作崗位上創造出優秀的績效。

9．關于小型企業的人力資源管理部門，正確的說法是（　）。[2009年真題]

A．人力資源管理的職能并不重要

B．往往與其他部門合并辦公來處理人力資源管理事務

C．通常擁有多個人力資源管理專家或通才

D．人力資源管理的工作重心是參與公司戰略的制定

【答案】B

【解析】A項，小型企業人力資源管理部門的設置雖然較簡單，但其職能的重要性卻并不遜色。C項，一般不擁有正式的人力資源管理專家，有的甚至沒有正式的人力資源管理部門，而是和其他部門（如行政部門、辦公室）合并辦公來處理人力資源管理事務。D項，小型企業人力資源管理部門的工作重心一般更多地放在招聘和培訓員工，以及檔案和薪酬管理等事務上。

10．人力資源管理部門組織結構設置的趨勢是（　）。[2013年真題]

A．和其他部門合并辦公來處理人力資源管理事務

B．采用職能式組織結構，使人力資源管理工作更加專業化

C．采用簡單的設置，突出人力資源管理的事務性職能

D．以服務提供者的身份出現，劃分為服務中心、業務中心和專家中心三個部分

【答案】D

【解析】人力資源管理部門設置的新趨勢是以客戶為導向、以流程為主線的新的組織結構形式。人力資源管理部門以一種服務提供者的身份出現，內部的工作人員劃分為三個部分，即服務中心、業務中心和專家中心。

11．關于新型人力資源管理部的說法，正確的是（　）。[2012年真題]

A．新型人力資源管理部門的工作重心一般是放在檔案和薪酬管理等事務性工作上

B．新型人力資源管理部門往往采用智能式的組織結構設計

C．新型人力資源管理部門通常以服務提供者的身份出現

D．新型人力資源管理部門一般不需要正式的人力資源管理專家

【答案】C

【解析】近年來，人力資源管理部門的架構發生了變化，出現了以客戶為導向、以流程為主線的新的組織結構形式。在這種新型的組織結構中，人力資源管理部門以一種服務提供者的身份出現，內部的工作人員劃分為以下三個部分：①服務中心，主要完成一些日常事務性的工作；②業務中心，主要完成人力資源管理的各種職能活動；③專家中心，主要是出臺相關的制度政策，向其他部門提供有關的咨詢等，專家中心的人員應當是該領域的專家。

12．人力資源管理共享服務中心的工作特點是（　）。[2014年真題]

A．不對企業外部客戶提供人力資源管理服務

B．將所有與人力資源管理有關的行政事務性工作集中起來處理

C．將人力資源職責轉交給企業外部的服務供應者去完成

D．接受服務的本企業各部門無需支付服務費

【答案】B

【解析】新型人力資源管理部門的組織結構表現為兩種形式：①人力資源管理共享服務中心，是指將所有與人力資源管理有關的行政事務性工作集中起來，為企業內外所有的客戶提供人力資源管理服務，并由接受其服務的部門支付服務費，以利于人力資源管理效果的核算；②人力資源管理服務外包，是指將與某一領域的服務和目標有關的人力資源職責轉交給組織外部的供應者去完成，這些職能將不在人力資源部的工作范圍之內，人力資源部僅需要對這些職能進行監督，由此提高人力資源管理活動質量。

13．關于人口資源、人力資源與人才資源的關系，下列說法錯誤的是（　）。

A．人口資源主要表現為人口的數量

B．人才資源隸屬于人力資源

C．人力資源是一個最基本的底數

D．一切人力資源、人才資源皆產生于最基本的人口資源中

【答案】C

【解析】C項，人口資源是指一定空間范圍內具有一定數量、質量與結構的人口總體，它是一個最基本的底數，一切人力資源、人才資源皆產生于最基本的人口資源中，主要表現為人口的數量。

14．人力資源有質和量的限制，只能在一定條件下形成，只能以一定的規模加以利用，這是人力資源的（　）。

A．可用性

B．物質性

C．客觀性

D．有限性

【答案】D

【解析】人力資源和其他資源一樣，具有物質性、可用性和有限性。人力資源的物質性是指有一定的人口才有一定的人力，一定的人力資源必然表現為一定的人口數量；人力資源的可用性是指通過對體能、知識、技能、個性行為特征與傾向（如人格、價值觀）等的使用，可以創造更大的價值；人力資源的有限性是指人力資源有質和量的限制，只能在一定條件下形成，只能以一定的規模加以利用。

15．人力資源的能動性特征不包括（　）。

A．人力資源具有自我開發的潛力

B．人力資源在活動過程中是可以被激勵的

C．如果在恰當時間儲而不用，人的才能會荒廢或退化

D．人總是有目的、有選擇、有計劃地使用自己的腦力和體力

【答案】C

【解析】人力資源的能動性主要表現為：①人具有意識，總是有目的、有選擇、有計劃地使用自己的腦力和體力；②人力資源具有自我開發的潛力；③人力資源在活動過程中是可以被激勵的。對人力資源激勵的程度，決定著人力資源開發的程度及能達到的水平。C項屬于人力資源使用過程的時效性特征。

16．在人的生命周期中，屬于現實人力資源階段的是（　）。

A．少年期

B．老年期

C．成年期

D．嬰兒期

【答案】C

【解析】人的生命周期一般可以分為發育成長期、成年期、老年期三個大的階段。當人進入成年期，體力和腦力的發展都達到了可以從事勞動的過程，可以對財富的創造做出貢獻，因而也就形成了現實的人力資源。

17．從管理思潮上分析，科學管理的特點是（　）。

A．理性人人性觀、封閉的環境觀

B．理性人人性觀、開放的環境觀

C．社會人人性觀、開放的環境觀

D．社會人人性觀、封閉的環境觀

【答案】A

【解析】管理思潮是指對管理的實質的哲學性思考、認識和理解。為了更清楚地闡明現代管理思潮演進所遵循的思路，可以從人性觀和環境觀兩個維度加以分析。從管理思潮上分析，科學管理的特點是理性人人性觀和封閉的環境觀。

18．人力資源管理的演變，依照發展的時期順序依次為（　）。

A．管理科學階段→人事管理階段→人力資源管理階段

B．科學管理階段→管理科學階段→人力資源管理階段

C．雇傭管理階段→人事管理階段→人力資源管理階段

D．行政管理階段→管理科學階段→人力資源管理階段

【答案】C

【解析】與管理思潮的發展階段相對應，人力資源管理大致經歷了雇傭管理、人事管理和人力資源管理三個階段。

19．人事管理的質變的具體表現不包括（　）。

A．以人為本的思潮

B．組織的最高管理層親自過問人力資源管理

C．科技的發展

D．組織對人力資源管理者的要求越來越高

【答案】C

【解析】人事管理的質變具體表現有：①“以人為本”的人本管理思潮出現；②組織的最高管理層親自過問有關人的管理工作；③組織對有關人的管理工作方面的投資在絕對值和分配比重上都有顯著的增加；④組織對人事管理人員的素質、能力等要求不斷提高；⑤組織越來越重視對管理者的培訓，而有關人的管理則成為培訓的首選內容；⑥人力資源管理被提高到組織的戰略角度來考慮；⑦出現了對人力資源會計的理論與實踐上的探索。

20．“以人為本”的管理思想出現在（　）。

A．早期的科學管理階段

B．人事管理階段

C．人力資源管理階段

D．雇傭管理階段

【答案】C

【解析】在人力資源管理階段，人事管理的質變具體表現之一即為“以人為本”的人本管理思潮出現。

21．把工作作為一種生活內容時獲得的滿意程度稱為（　）。

A．人格

B．情緒

C．價值觀

D．工作生活質量

【答案】D

【解析】工作生活質量，是指把工作作為一種生活內容時獲得的滿意程度，通常通過員工從工作中得到的自尊感和成就感等表現出來。

22．關于人事管理與人力資源管理差異的陳述，正確的是（　）。

A．人力資源管理主要關注如何降低人力成本

B．人力資源管理的視野比人事管理廣闊

C．人力資源管理將人視為被動地適應生產的因素

D．人事管理是在20世紀70年代以后開始出現的

【答案】B

【解析】B項，人力資源管理的職能具有較強的系統性、戰略性和時間的遠程性，其管理的視野比人事管理要廣闊得多。A項，人事管理主要關注如何降低人力成本，正確地選拔人，提高人員的使用效率和生產率，避免人力成本的增加；C項，人事管理將人視為被動地適應生產的一種因素；D項，20世紀初，人事管理部門開始出現，而人力資源管理是在20世紀70年代以后開始出現的。

23．關于人力資源管理的重要任務，錯誤的陳述是（　）。

A．維持并改進員工隊伍的素質，以提高組織的產品和服務的質量

B．促使員工將組織的成功當作自己的義務，進而提高員工和組織整體的業績

C．維護組織政策的穩定性，避免人事政策隨外界環境的改變而變化

D．支持合理的組織文化，改善組織文化中不合理的地方

【答案】C

【解析】C項，人力資源管理應創造靈活的組織體系，確保組織反應的靈敏性和強有力的適應性，從而協助組織實現競爭環境下的具體目標。

24．讓優秀的人加入到企業中來，描述的是人力資源管理的（　）功能。

A．維持

B．吸納

C．開發

D．激勵

【答案】B

【解析】人力資源管理的功能主要體現在四個方面：吸納、維持、開發和激勵。其中吸納功能主要是指吸引并讓優秀的人才加入到本企業。

25．人力資源管理的維持功能是指（　）。

A．讓已經加入的員工繼續留在本企業

B．提供給員工所需的獎酬，保持員工的工作積極性，保持安全健康的工作環境

C．對工作結果、工作表現和人力資源政策的服從情況和合理性進行觀察和鑒定，并做出相應的決策

D．確認組織中的工作要求，決定這些工作需要的人數與技術，對有資格的工作申請者廣泛宣傳、介紹并提供均等的雇傭機會

【答案】A

【解析】人力資源管理的功能主要體現在四個方面：吸納、維持、開發和激勵。人力資源管理的維持功能是指讓已經加入的員工繼續留在本企業。

26．協調勞動關系、對員工的職業生涯進行設計和管理、建設企業文化及營造融洽的人際關系和良好的工作氛圍屬于人力資源管理活動中的（　）。

A．績效管理

B．工作分析

C．員工關系管理

D．人力資源規劃

【答案】C

【解析】人力資源管理的職能是指所要承擔或履行的一系列活動。人力資源管理的功能是通過它所承擔的各項活動來實現的，具體表現在七個方面：人力資源規劃、工作分析、招募與選拔、績效管理、薪酬管理、培訓開發、員工關系管理。其中，員工關系管理包括協調勞動關系、對員工的職業生涯進行設計和管理、建設企業文化及營造融洽的人際關系和良好的工作氛圍。

27．下列不屬于人力資源規劃的工作內容的是（　）。

A．保證人力資源管理活動與企業的戰略方向和目標相一致

B．保證人力資源管理活動的各個環節相互協調

C．在法律和道德觀念方面創造一種公平的就業機會

D．根據既定的目標對員工的工作結果做出評價

【答案】D

【解析】人力資源規劃的工作內容主要有：①保證人力資源管理活動與企業的戰略方向和目標相一致；②保證人力資源管理活動的各個環節相互協調，避免相互沖突；③在法律和道德觀念方面創造一種公平的就業機會。D項屬于績效管理的工作內容。

28．小型企業人力資源管理部門的設置特點之一是（　）。

A．往往設置招聘、培訓和開發、薪酬和福利等多個部門

B．人力資源部門通常通過與其他部門合并辦公來處理人力資源管理事務

C．擁有數量較多的人力資源專家和多面手

D．人力資源工作出現錯誤時的危害相對較小

【答案】B

【解析】小型企業的人力資源管理部門的設置特點是：①一般不擁有正式的人力資源管理專家，有的甚至沒有正式的人力資源管理部門，而是和其他部門（如行政部門、辦公室）合并辦公來處理人力資源管理事務；②小型企業人力資源管理部門的工作重心一般更多地放在招聘和培訓員工，以及檔案和薪酬管理等事務上。

29．以下不屬于大型企業人力資源管理部門設置的特點的是（　）。

A．與中型企業相比，職能化的分工更加細化

B．人力資源部門中擁有人力資源管理專家或通才

C．工作重心一般更多地放在招聘和培訓員工

D．會出現專門負責人力資源管理的高層領導

【答案】C

【解析】大中型企業一般都會擁有專門的人力資源管理部門，其設置的特點是：①在某些人力資源管理的職能方面出現專業化的分工；②人力資源部門中擁有人力資源管理專家或通才；③人力資源部門經理十分重要，他們與企業最高層的聯系更為密切，往往會出現專門負責人力資源管理的高層領導。C項是小型企業人力資源管理部門的設置特點之一。

30．新型人力資源組織結構中的服務中心主要承擔的工作任務是（　）。

A．招聘、薪酬和培訓等職能活動

B．人力資源政策的研發

C．手續的辦理、政策的解答和申訴的接受等一些日常事務性的工作

D．出臺相關的制度政策，向其他部門提供有關的咨詢

【答案】C

【解析】在新型的人力資源組織結構中，人力資源管理部門以一種服務提供者的身份出現，內部的工作人員劃分為三個部分：服務中心、業務中心和專家中心。其中服務中心主要完成一些日常事務性的工作，如辦理手續、解答政策和接受申訴等。

31．下列關于共享服務中心和外包的陳述正確的是（　）。

A．采用共享服務中心和外包等形式的企業，人力資源管理部門的工作職能將趨于分散

B．外包是指將例行的、事務性的工作活動整合在一起，并為管理者和員工提供直接的支持

C．共享服務中心是指企業與某一領域的服務和目標有關的職責轉移給企業外部的供應者身上

D．共享服務中心是企業中一個相對獨立的機構

【答案】D

【解析】A項，采用共享服務中心和外包等形式的企業，其人力資源部門的工作具有了清晰的層次，業務中心和專家中心的人員擺脫了日常的事務性工作，可以將精力集中于高附加值的工作，有助于更好地發揮人力資源管理部門的作用，提升人力資源管理部門的地位，同時又能夠縮短運營時間，降低人力資源管理成本；B項，人力資源管理服務外包是指將與某一領域的服務和目標有關的人力資源職責轉交給組織外部的供應者去完成，人力資源部僅需要對這些職能進行監督，由此提高人力資源管理活動質量；C項，共享服務中心是指將所有與人力資源管理有關的行政事務性工作集中起來，為企業內外所有的客戶提供人力資源管理服務，并由接受其服務的部門支付服務費，以利于人力資源管理效果的核算。

二、多項選擇題（每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項）

1．在米爾科維奇和布德羅提出的四種人力資源管理模式中，投資模式的具體措施是（　）。[2014年真題]

A．借助“外腦”

B．采用權變的組織結構

C．工作豐富化

D．采用以資歷為基礎的報酬體系

E．實施長期薪酬

【答案】CE

【解析】米爾科維奇和布德羅提出的四種模式包括：①工業或產業模式；②投資模式；③參與模式；④高度靈活模式。其中，投資模式對員工的管理重點從勞工關系轉到培訓和開發方面，具體措施包括給員工更多的自主權、工作豐富、培訓和長期薪酬等。

2．泰勒的科學管理原理的主要思想是（　）。[2012年真題]

A．由工人自己挑選工作，自我訓練

B．用經驗的方法確定工作定額

C．培養工人與管理者之間的合作精神

D．通過科學的方法挑選和訓練工人

E．在工人與管理者之間進行明確的分工

【答案】CD

【解析】泰勒提出的科學管理四原則為：①建立真正科學的勞動過程，即用科學的方法調查和研究一個普通工人在最適宜條件下所能完成的最大日工作量，進而在此基礎上確定合理的日工作定額，用以代替過去那種單憑經驗的做法；②工人必須經過科學的選拔，保證他們具備與工作能力相應的體力和智力條件，從而有完成規定產量的可能，而不是像過去那樣，由工人自己挑選工作，自己設法訓練和提高自己；③將經過科學挑選和訓練的工人與科學的勞動過程相結合，培養工人和管理者之間的合作精神；④管理者和工人之間親密的經久合作，即在工人和管理者之間進行適當的、明確的分工，使計劃與執行分離。

3．關于人力資源的特征的說法，正確的是（　）。[2013年真題]

A．人才開發使用時間不一樣，所得效益也不相同

B．社會發展水平從整體上制約著人力資源的素質

C．人力資源是一種活的資源

D．人力資源是勞動過程中最積極、最活躍的因素

E．人力資源的形成與時代條件無關

【答案】ABCD

【解析】人力資源的主要特征包括：①生產過程的時代性。人力資源的形成受到時代條件的制約。人一生下來就置身于既定的生產力與生產關系中，社會發展水平從整體上制約著人力資源的素質。②維持過程的消耗性。人力資源是一種活的資源，為了維持生命本身的存在，必須消耗一定數量的其他資源。③開發活動的能動性。人力資源總是處于主動位置，是勞動過程中最積極、最活躍的因素。④使用過程的時效性。人才開發與使用必須及時，開發使用時間不一樣，所得效益也不相同。

4．與雇傭管理、人事管理發展階段相比較，人力資源管理階段的特點是（　）。[2012年真題]

A．將人力作為資本來看待

B．短期導向，以行政事務性工作為主

C．把員工看作是簡單的生產手段與成本

D．全面重視員工的工作生活質量

E．強調人力資源管理對組織戰略的重要意義

【答案】AD

【解析】人力資源管理階段的特色有：①將人力作為資本來看待；②全面重視員工的工作生活質量；③組織再設計運動的興起；④戰略人力資源管理的興起。

5．關于人力資源管理與人事管理的說法，正確的是（　）。[2014年真題]

A．人事管理產生于社會工業化發展的初期

B．人力資源管理將人視為被動適應生產的一種因素

C．人力資源管理的主要職能是完成事務性工作

D．人力資源管理將人看作是能夠通過有效管理與開發實現增值的資本

E．人事管理將人的勞動看作是組織在生產過程中的消耗或成本

【答案】ADE

【解析】人力資源管理與人事管理的不同點為：①時代背景不同。由人事管理轉變為人力資源管理說明人不再是物質資源的附屬物。人事管理是隨著社會工業化的出現與發展應運而生的。②對人的認識不同。人事管理將人的勞動看作在組織生產過程中的消耗或成本，主要關注如何降低人力成本，正確地選拔人，提高人員的使用效率和生產率，將人視為被動地適應生產的一種因素；人力資源管理將人視為主動地改造物質世界的活性資本，它是可以增值的。③基本職能不同。人事管理職能是具體的、技術性的事務管理職能；人力資源管理的職能具有較強的系統性、戰略性和時間的遠程性，其管理的視野比人事管理要廣闊得多。

6．關于人力資源管理在組織管理中地位的說法，正確的是（　）。[2009年真題]

A．人力資源管理對組織中所有的管理人員都是極為重要的

B．人力資源管理能夠解決營銷策略問題

C．人力資源管理是組織競爭力的重要來源

D．人力資源管理能夠代替組織管理

E．有效的人力資源管理有助于提高客戶滿意度

【答案】ACE

【解析】人力資源管理在組織管理中的重要性主要體現在以下幾個方面：①人力資源管理對組織中所有的管理人員都是極為重要的；②人力資源管理將有助于實現和提升企業的績效；③人力資源管理是組織競爭力的重要因素；④人力資源管理是現代社會經濟發展的需要。

7．以下屬于人力資源特征的是（　）。

A．有限性

B．消耗性

C．能動性

D．持續性

E．時效性

【答案】BCE

【解析】與其他資源相比，人力資源具有下列獨特、鮮明的特征：①生產過程的時代性；②維持過程的消耗性；③開發活動的能動性；④使用過程的時效性。

8．下列屬于人力資源的作用的是（　）。

A．人力資源是財富形成的關鍵

B．人力資源是企業競爭的關鍵

C．人力資源是經濟發展的主要力量

D．人力資源是企業創新的儲備力量

E．人力資源是企業的首要資源

【答案】ACE

【解析】人力資源的作用包括：①人力資源是財富形成的關鍵；②人力資源是經濟發展的主要力量；③人力資源是企業的首要資源。

9．人力資源管理可以分為（　）。

A．人力資源縱向管理

B．人力資源橫向管理

C．人力資源的科學化管理

D．人力資源宏觀管理

E．人力資源微觀管理

【答案】DE

【解析】人力資源管理可以分為：①宏觀管理。指對人力資源的計劃、組織、控制，從而調整和改善人力資源狀況，使之適應再生產的要求，保證社會經濟的運行和發展。②微觀管理。指運用科學方法，協調人與事的關系，處理人與人的矛盾，以充分發揮人的潛能，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實現組織目標的過程。

10．梅約教授提出的人際關系理論認為（　）。

A．民主管理與提高生產效率沒有太大的關系

B．組織中沒有非正式團體

C．生產效率的提高受職工的態度、積極性及企業內部人際關系的影響

D．人是社會人，他們除了對金錢收入的追求外，還有社會、心理的需要

E．組織中的非正式團體有自己的感情、規范和傾向，不影響其成員行為

【答案】CD

【解析】通過霍桑實驗，梅約提出了人際關系理論，該理論認為：①人是社會人，個人不是單純對金錢收入有追求，他們還有社會、心理的需要；②生產效率的提高受職工的態度、積極性及企業內部的人際關系的影響；③除了正式團體外，還有非正式團體，非正式團體有自己的感情、規范和傾向，并影響其成員的行為；④民主管理對提高生產效率具有重要的作用。

11．人力資源管理除了要完成基本功能外，還需要完成的重要任務有（　）。

A．支持合理的組織文化，改善組織文化中不合理的地方

B．負責完成組織的生產經營指標

C．維護并改進員工的素質

D．創造靈活的組織體系，確保組織反應的靈敏性和強有力的適應性

E．確保提高組織結構、工作分工的合理性和靈活性

【答案】ACDE

【解析】人力資源管理除了完成基本功能外，還需完成的重要任務有：①促使員工將組織的成功當作自己的義務，進而提高員工個人和組織整體的業績；②確保各種人事政策和制度與組織績效間的密切聯系，維護人事政策和制度的適當的連貫性；③確保各種人事政策與組織經營目標的統一；④支持合理的組織文化，改善組織文化中不合理的地方；⑤創造理想的組織氛圍，鼓勵創造性，培養員工積極向上的作風，并為合作、創新和全面質量管理的完善提供支持；⑥創造靈活的組織體系，確保組織反應的靈敏性和強有力的適應性，從而協助組織實現競爭環境下的具體目標；⑦確保、提高組織結構、工作分工的合理性和靈活性；⑧為員工充分發揮潛力提供所需要的支持；⑨維持并改進員工隊伍素質，維護并完善組織的產品和服務。

12．人力資源管理的職能包括（　）。

A．人力資源規劃

B．企業戰略制定

C．招聘和選拔

D．酬薪、福利與考核

E．員工關系和勞資關系

【答案】ACDE

【解析】人力資源管理的職能是指所要承擔或履行的一系列活動，具體表現在：①人力資源規劃；②工作分析；③招募與選拔；④績效管理；⑤薪酬管理；⑥培訓開發；⑦員工關系管理。

13．關于人力資源管理的作用，下列說法正確的有（　）。

A．人力資源管理會提高員工的流動率

B．人力資源管理能夠調動員工的積極性

C．人力資源管理會降低員工對薪酬的公平感

D．人力資源管理會增加員工的不滿情緒

E．人力資源管理能確保人與事的良好匹配

【答案】BE

【解析】人力資源管理的作用主要體現在如下幾個方面：①人力資源管理對組織中所有的管理人員都是極為重要的。人力資源管理能夠協助組織管理人員達到以下的目的：確保人與事的良好匹配；降低員工的流動率；促使員工積極、努力地工作；高效地組織招聘活動，從而節省時間和降低成本；促成員工對薪酬的公平感；對員工進行充分的培訓，以提高組織中各個部門和工作團隊的效能；使組織不會因為就業機會等方面的歧視行為而招致法律訴訟；保障工作環境的安全，遵守國家的法律；使員工得到平等的待遇，緩解、避免員工的不滿情緒等。這些都是組織中所有管理人員普遍的愿望。②人力資源管理將有助于實現和提升企業的績效。③人力資源管理是組織競爭力的重要因素。④人力資源管理是現代社會經濟發展的需要。

14．如果將人力資源管理作為一種職業，那么這一職業的人可以分為（　）。

A．人力資源高級管理人員

B．通才

C．專才

D．員工

E．公司經理

【答案】BC

【解析】如果將人力資源管理作為一種職業，從事這一職業的人一般分為兩類：通才和專才。通才崗位一般被稱為人力資源或人事助理。

15．傳統的職能式人力資源管理部門的設置，存在的缺點有（　）。

A．人員機構非常臃腫

B．沒有真正以客戶為導向

C．不利于發揮人力資源管理的整體效應

D．分工不明確，不利于經驗的積累

E．使各個職能的銜接脫鉤

【答案】BCE

【解析】傳統的職能式組織結構的設置，可以使人力資源管理工作的分工比較明確，有利于經驗的積累。但是同時也存在一系列問題：①容易使各個職能的銜接脫鉤，不利于發揮人力資源管理的整體效應；②沒有真正以客戶為導向，不利于發揮人力資源管理對企業經營的支持作用。

16．新型人力資源管理組織機構的表現形式有（　）。

A．人力資源服務外包

B．直線職能制的設置

C．人力資源部門與其他部門合并辦公

D．人力資源共享服務中心

E．專家中心的設置

【答案】AD

【解析】目前，新型人力資源管理組織機構表現為：①人力資源管理共享服務中心，即將所有與人力資源管理有關的行政事務性工作集中起來，為企業內外所有的客戶提供人力資源管理服務，并由接受其服務的部門支付服務費，以利于人力資源管理效果的核算；②人力資源管理服務外包，即將與某一領域的服務和目標有關的人力資源職責轉交給組織外部的供應者去完成，這些職能將不在人力資源部的工作范圍之內，人力資源部僅需要對這些職能進行監督，由此提高人力資源管理活動質量。

17．目前，企業人力資源管理部門設置的新趨勢有（　）。

A．隨著競爭全球化的加劇，在許多大型企業（尤其是跨國公司）中出現了共享服務中心

B．越來越多的企業將某些人力資源管理職能外包出去

C．出現了以效益為導向、以生產為主線的新的組織結構形式

D．企業人力資源部的設置更多地與企業的戰略目標相聯系

E．人力資源部門的工作具有了清晰的層次，業務中心和專家中心的人員擺脫了日常事務性工作的糾纏

【答案】ABDE

【解析】C項，近年來，人力資源管理部門的架構發生了變化，出現了以客戶為導向、以流程為主線的新的組織結構形式。

三、案例分析題（由單選和多選組成）

（一）

張明應聘為一外貿公司的人力資源主管，上任之初，他想好好干一番，做出點成績，但他對業務還不是太熟悉，請代他分析下列問題：（假定你就是一名人力資源主管）

1．人力資源的可用性是指對（　）的使用。

A．體能

B．技能

C．知識

D．個性行為特征

【答案】ABCD

【解析】人力資源的可用性是指，通過對體能、知識、技能、個性行為特征與傾向（如人格、價值觀）等的使用，可以創造更大的價值。

2．人力資源管理的功能包括（　）。

A．吸納

B．維持

C．激勵

D．規劃

【答案】ABC

【解析】人力資源的功能是指人力資源自身所具備或應該具備的作用，反映了人力資源管理的屬性。主要體現在四個方面：吸納、維持、開發和激勵。

（二）

某企業的生產經營規模近兩年急劇擴張，高管層逐漸察覺到，企業的人才隊況似乎跟不上企業發展步伐。外部咨詢專家經過診斷發現，盡管人才問題的重要該企業眾所周知，但從未真正被作為戰略重點加以重視。一方面，企業對現有人才開發不足，人才結構不盡合理；另一方面，企業吸引不到急需的高端管理人才、科技人才，企業內部的優秀人才又留不住。企業現行的人力資源管理制度已經不適應企業的進一步發展。

1．該企業在人力資源部門的設置方面進行變革的方向應該是（　）。

A．將人力資源部門和其他部門合并

B．引入人力資源管理專業人員

C．對某些人力資源管理職能進行專業化分工

D．將工作重心更多地放在檔案和薪酬管理等事務上

【答案】BC

【解析】該企業在人力資源部門的設置方面應該：①在某些人力資源管理的職能方面出現專業化的分工；②人力資源部門中擁有人力資源管理專家或通才；③人力資源部門經理十分重要，他們與企業最高層的聯系更為密切，往往出現專門負責人力資源管理的高層領導。

2．如果能夠將人才問題作為戰略重點加以重視，就意味著該企業（　）。

A．強調人力資源管理對企業戰略的重要意義

B．能將外部環境、內部環境和員工的特征進行有機匹配

C．認為員工受金錢的驅使，是純粹的理性人

D．認為人力資源管理決策與組織的競爭優勢密切相關

【答案】ABD

【解析】戰略性人力資源管理強調人力資源管理對組織戰略的重要意義，認為適應組織條件的人力資源管理決策與組織的競爭優勢密切相關，對組織的經營績效產生積極的影響。這時，組織越來越重視人力資源決策與實踐，越來越多的組織將其外部環境、內部環境和員工的特征相互匹配，在此基礎上制定出關鍵的人力資源管理決策，以此來促進組織績效。