第二章 團(tuán)體心理與行為

一、單項(xiàng)選擇題（每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）

1．下列人群中，屬于團(tuán)體的是（　）。[2013年真題]

A．足球賽中的球迷

B．一個(gè)班的學(xué)生

C．電影院的觀眾

D．同一列車(chē)車(chē)廂的旅客

【答案】B

【解析】團(tuán)體是指兩個(gè)或兩個(gè)以上互相影響、互相依賴(lài)的人為了完成特定的目標(biāo)而結(jié)合在一起的集合體。僅僅是統(tǒng)計(jì)上的集合，如一場(chǎng)球賽中的球迷，并不能稱(chēng)為團(tuán)體，因?yàn)樗麄儽舜瞬⒉徽J(rèn)識(shí)，相互之間影響的范圍也非常有限。只有那些具有充分交流與互動(dòng)的可能性的人群才可以稱(chēng)為團(tuán)體。團(tuán)體生活是人類(lèi)生活最基本的方式，人們所工作的單位、所生活的家庭、所學(xué)習(xí)的學(xué)校等都是團(tuán)體。

2．由相互依賴(lài)、相互影響的成員結(jié)成的集合體叫做（　）。[2014年真題]

A．群眾

B．組織

C．團(tuán)體

D．觀眾群

【答案】C

【解析】團(tuán)體是指兩個(gè)或兩個(gè)以上互相影響、互相依賴(lài)的人為了完成特定的目標(biāo)而結(jié)合在一起的集合體。僅僅是統(tǒng)計(jì)上的集合，如一場(chǎng)球賽中的球迷，并不能稱(chēng)為團(tuán)體，因?yàn)樗麄儽舜瞬⒉徽J(rèn)識(shí)，相互之間影響的范圍也非常有限。只有那些具有充分交流與互動(dòng)的可能性的人群才可以稱(chēng)為團(tuán)體。

3．根據(jù)自我歸類(lèi)理論，每個(gè)人都會(huì)按某種標(biāo)準(zhǔn)把自己歸入某一類(lèi)，其中不屬于內(nèi)群體——外群體水平歸類(lèi)的是（　）。[2009年真題]

A．性別歸類(lèi)

B．種族歸類(lèi)

C．國(guó)別歸類(lèi)

D．人格歸類(lèi)

【答案】D

【解析】根據(jù)自我歸類(lèi)理論，每個(gè)人都會(huì)將自己歸入不同的類(lèi)別之中，分為三種水平：①自我的最高水平歸類(lèi)，即人類(lèi)；②內(nèi)群體——外群體水平歸類(lèi)，如性別、國(guó)籍、種族；③次級(jí)的個(gè)人自我分類(lèi)，如人格特質(zhì)等。D項(xiàng)屬于次級(jí)的個(gè)人自我分類(lèi)。

4．當(dāng)團(tuán)體開(kāi)始發(fā)揮作用、成員們開(kāi)始把注意力轉(zhuǎn)向任務(wù)時(shí)，團(tuán)體即進(jìn)入團(tuán)體發(fā)展階段的（　）。[2012年真題]

A．形成期

B．沖突期

C．規(guī)范期

D．產(chǎn)出期

【答案】D

【解析】團(tuán)體的發(fā)展可以分為：①形成期，在此階段成員開(kāi)始把注意力轉(zhuǎn)移到組織任務(wù)上去，明確團(tuán)體的目標(biāo)，并尋找團(tuán)體合適的行為規(guī)范；②沖突期，團(tuán)體內(nèi)存在比較大的沖突；③規(guī)范期，經(jīng)過(guò)一定時(shí)期的相互作用，團(tuán)體的規(guī)范開(kāi)始形成，團(tuán)體的凝聚力也增強(qiáng)，團(tuán)體成員真正形成對(duì)團(tuán)體的認(rèn)同感；④產(chǎn)出期，這時(shí)團(tuán)體開(kāi)始發(fā)揮作用，成員們開(kāi)始把注意力轉(zhuǎn)向團(tuán)體外部，轉(zhuǎn)向任務(wù)，開(kāi)始完成團(tuán)體的目標(biāo)；⑤結(jié)束期，團(tuán)體在達(dá)成目標(biāo)后解散。

5．關(guān)于同質(zhì)性團(tuán)體和異質(zhì)性團(tuán)體的說(shuō)法，正確的是（　）。[2009年真題]

A．同質(zhì)性團(tuán)體的成員有較多的相似性，因而比較好相處

B．同質(zhì)性團(tuán)體成員間不易分享信息

C．異質(zhì)性團(tuán)體成員在團(tuán)體決策中提出的觀點(diǎn)少

D．異質(zhì)性團(tuán)體不能促進(jìn)團(tuán)體的變革

【答案】A

【解析】B項(xiàng)，同質(zhì)性團(tuán)體成員之間易于分享信息，較少發(fā)生沖突，更容易交流和合作；C項(xiàng)，異質(zhì)性團(tuán)體由于成員具備不同的背景、經(jīng)驗(yàn)、人格和看待事物的方法，因而在進(jìn)行團(tuán)體決策時(shí)會(huì)提出更多的觀點(diǎn)，于是有更高的決策質(zhì)量；D項(xiàng)，異質(zhì)性團(tuán)體的成員更容易對(duì)團(tuán)體固有的行為方式提出建議，從而促進(jìn)團(tuán)體的變革。

6．在他人的直接請(qǐng)求下，按照他人的要求行動(dòng)的傾向稱(chēng)為（　）。[2014年真題]

A．順從

B．服從

C．從眾

D．沖突

【答案】A

【解析】團(tuán)體壓力是團(tuán)體作用于成員的直接表現(xiàn)形式，而在這種壓力之下團(tuán)體成員常常表現(xiàn)的行為包括：①?gòu)谋姡侵笀F(tuán)體成員在真實(shí)或想象的團(tuán)體壓力之下，表現(xiàn)出在觀點(diǎn)和行為上同團(tuán)體或團(tuán)體中的大多數(shù)人保持一致的現(xiàn)象；②順從，是指在他人的直接請(qǐng)求下按照他人的要求行動(dòng)的傾向；③服從，是指在他人的直接命令下做出某種行為的傾向，很多時(shí)候人們會(huì)服從于地位較高的他人或權(quán)威的命令。

7．在超市里，張某請(qǐng)求一名陌生人幫自己看管一下剛剛購(gòu)買(mǎi)的商品；當(dāng)對(duì)方同意之后，又向?qū)Ψ教岢鰩妥约喊焉唐诽嵘宪?chē)的請(qǐng)求，張某在超市中使用的這種增加他人順從的技巧，稱(chēng)為（　）。[2013年真題]

A．“門(mén)前技巧”

B．“滾雪球”

C．“折扣技巧”

D．“腳在門(mén)檻內(nèi)技巧”

【答案】D

【解析】常見(jiàn)的增加他人順從的技巧包括：①“腳在門(mén)檻內(nèi)技巧”，即首先向他人提出一個(gè)較小的要求，在對(duì)方接受后，再提出一個(gè)較大的要求，那么新的要求被接受的可能性會(huì)增加；②“門(mén)前技巧”，即首先向他人提出一個(gè)很大的要求，在對(duì)方拒絕之后，再提出一個(gè)較小的要求，這時(shí)小要求被接受的可能性增加；③“折扣技巧”，即首先向他人提出一個(gè)很大的要求，在對(duì)方回應(yīng)之前趕緊打些折扣或給對(duì)方其他好處，則對(duì)方更有可能接受；④“滾雪球”，即在最初的要求被他人接受之后，告訴他人由于自己的要求被低估，又重新修改之前的提案，增加新的要求或價(jià)碼，這時(shí)對(duì)方更有可能接受新的要求。

8．如果可以選擇，幾乎所有的球隊(duì)都愿意主場(chǎng)作戰(zhàn)，而不愿意客場(chǎng)作戰(zhàn)。這是因?yàn)橹鲌?chǎng)作戰(zhàn)更容易產(chǎn)生（　）。[2014年真題]

A．社會(huì)促進(jìn)現(xiàn)象

B．從眾現(xiàn)象

C．團(tuán)體消極化

D．合作現(xiàn)象

【答案】A

【解析】社會(huì)促進(jìn)是指人們?cè)谟兴伺杂^的情況下，工作表現(xiàn)要比自己?jiǎn)为?dú)進(jìn)行時(shí)更好的現(xiàn)象。最早研究這一現(xiàn)象的是美國(guó)心理學(xué)家崔普利特，他注意到有競(jìng)爭(zhēng)時(shí)人們騎車(chē)的速度比單獨(dú)騎時(shí)速度更快，并因此設(shè)計(jì)了一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，探討兒童在有他人存在時(shí)是否會(huì)工作得更勤快。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，與他的預(yù)期一致，兒童在拉釣魚(yú)線的實(shí)驗(yàn)中，當(dāng)有其他人存在時(shí)個(gè)體工作更賣(mài)力。此后的許多研究也證實(shí)了這種現(xiàn)象的存在。選擇主場(chǎng)作戰(zhàn)對(duì)于球隊(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)有更多的球迷觀戰(zhàn)，就會(huì)產(chǎn)生球員更加賣(mài)力，發(fā)揮更好的效果。

9．關(guān)于社會(huì)懈怠的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（　）。[2012年真題]

A．社會(huì)懈怠將使員工的努力程度降低

B．社會(huì)懈怠可以傳染

C．社會(huì)懈怠與團(tuán)體規(guī)模無(wú)關(guān)

D．社會(huì)懈怠受責(zé)任分散的影響

【答案】C

【解析】個(gè)體在團(tuán)體中工作不如單獨(dú)工作那樣努力，團(tuán)體的規(guī)模越大，每個(gè)人付出的努力相對(duì)越小，這種個(gè)體在組織中努力水平下降的現(xiàn)象就稱(chēng)為社會(huì)懈怠。社會(huì)懈怠產(chǎn)生的原因之一是團(tuán)體工作導(dǎo)致“責(zé)任分散”，團(tuán)體成員認(rèn)為自己的努力不重要。在組織中，社會(huì)懈怠會(huì)導(dǎo)致員工降低努力程度。而且社會(huì)懈怠可以傳染，個(gè)別成員的懈怠將導(dǎo)致本來(lái)工作很努力的成員覺(jué)得吃虧，從而也降低努力程度。

10．管理者若對(duì)某下屬的工作不滿(mǎn)，則會(huì)更多地關(guān)注此下屬表現(xiàn)不佳的信息，這種妨礙溝通的因素稱(chēng)為（　）。[2012年真題]

A．過(guò)濾作用

B．選擇性知覺(jué)

C．情緒因素

D．語(yǔ)言理解能力

【答案】B

【解析】選擇性知覺(jué)是指接收者根據(jù)自己的需要、動(dòng)機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、地位、背景及其他個(gè)人特點(diǎn)有選擇地去看或聽(tīng)信息。知覺(jué)的選擇性無(wú)疑會(huì)影響信息接收者對(duì)信息的檢取和處理，例如，管理者如果對(duì)某名員工的工作不滿(mǎn)，則他會(huì)更多的注意證明此員工表現(xiàn)不佳的信息。再如，對(duì)同一份項(xiàng)目報(bào)告，生產(chǎn)部的經(jīng)理更關(guān)注生產(chǎn)技術(shù)的可行性，而財(cái)務(wù)部的經(jīng)理更關(guān)注投資項(xiàng)目的回報(bào)率。

11．有五個(gè)成員組成的新產(chǎn)品研發(fā)小組，內(nèi)部一般應(yīng)該采用的溝通形式是（　）。[2012年真題]

A．鏈狀溝通

B．Y型溝通

C．環(huán)狀溝通

D．交錯(cuò)型溝通

【答案】D

【解析】交錯(cuò)型溝通是溝通圈里的所有人之間都可以進(jìn)行信息交換，這是最不具層次結(jié)構(gòu)性的溝通形式，溝通方向很活躍。例如，委員會(huì)和研發(fā)小組內(nèi)部的溝通就是交錯(cuò)型的。A項(xiàng)，鏈狀溝通是單一渠道的垂直溝通，例如流水線上的員工，每個(gè)人只和相鄰的他人溝通；B項(xiàng)，Y型溝通是鏈狀與輪狀溝通的結(jié)合，是較復(fù)雜的垂直溝通；C項(xiàng)，環(huán)狀溝通是溝通圈里的人兩兩之間進(jìn)行溝通，既可以是垂直和橫向溝通的結(jié)合，也可以是單純的橫向或垂直溝通。

12．團(tuán)體極化是指人們?cè)趫F(tuán)體中進(jìn)行決策較個(gè)人決策（　）的現(xiàn)象。[2014年真題]

A．積極性更高

B．積極性更高或更低

C．冒險(xiǎn)性更高或更低

D．冒險(xiǎn)性更高

【答案】C

【解析】團(tuán)體極化是指在團(tuán)體中進(jìn)行決策時(shí)，人們往往會(huì)比個(gè)人決策時(shí)更傾向于冒險(xiǎn)或保守，向某一個(gè)極端偏斜，從而背離最佳決策。在闡述論點(diǎn)、進(jìn)行邏輯論戰(zhàn)時(shí)，一些成員變得具有防御性，當(dāng)他們面對(duì)挑釁時(shí)，態(tài)度會(huì)變得更為固執(zhí)甚至走向極端。在某些情況下，團(tuán)體決策偏向保守一端；但在更多的情況下，團(tuán)體決策偏向冒險(xiǎn)的一端，比個(gè)體決策更傾向于冒較大風(fēng)險(xiǎn)。這種傾向意味著與個(gè)人單獨(dú)行動(dòng)相比較，團(tuán)體成員更愿意拿組織資源去冒險(xiǎn)。雖然風(fēng)險(xiǎn)決策會(huì)有較高的回報(bào)，但是失敗的決策常常帶來(lái)災(zāi)難性的后果。

13．在團(tuán)體決策時(shí)，人們往往更傾向于冒險(xiǎn)或保守，從而背離最佳決策，這種現(xiàn)象稱(chēng)為（　）。[2012年真題]

A．團(tuán)體思維

B．社會(huì)促進(jìn)

C．團(tuán)體極化

D．社會(huì)懈怠

【答案】C

【解析】團(tuán)體極化是指在團(tuán)體中進(jìn)行決策時(shí)，人們往往會(huì)比個(gè)人決策時(shí)更傾向于冒險(xiǎn)或保守，向某一個(gè)極端偏斜，從而背離最佳決策。在闡述論點(diǎn)、進(jìn)行邏輯論戰(zhàn)時(shí)，一些成員變得具有防御性，當(dāng)他們面對(duì)挑釁時(shí)，態(tài)度會(huì)變得更為固執(zhí)甚至走向極端。在某些情況下，團(tuán)體決策偏向保守一端；但在更多的情況下，團(tuán)體決策偏向冒險(xiǎn)的一端，比個(gè)體決策更傾向于冒較大風(fēng)險(xiǎn)。這種傾向意味著與個(gè)人單獨(dú)行動(dòng)相比較，團(tuán)體成員更愿意拿組織資源去冒險(xiǎn)。雖然風(fēng)險(xiǎn)決策會(huì)有較高的回報(bào)，但是失敗的決策常常帶來(lái)災(zāi)難性的后果。

14．不需要安排團(tuán)體成員面對(duì)面進(jìn)行討論的團(tuán)體決策方法是（　）。[2013年真題]

A．頭腦風(fēng)暴法

B．德?tīng)柗萍夹g(shù)

C．具名團(tuán)體技術(shù)

D．階梯技術(shù)

【答案】B

【解析】德?tīng)柗萍夹g(shù)最早是由著名智囊團(tuán)——蘭德公司使用的技術(shù)，與一般團(tuán)體決策方法不同的是，它不安排團(tuán)體成員見(jiàn)面討論。這種方法可以節(jié)省面談會(huì)議的成本，還能避免人際沖突，但是比較費(fèi)時(shí)，也不利于激發(fā)決策參與者的創(chuàng)造性想法。

15．下列人群中，可以被稱(chēng)為團(tuán)體的是（　）。

A．球場(chǎng)中的球迷

B．某公司人力資源部門(mén)的員工

C．飛機(jī)上的乘客

D．商店里的顧客

【答案】B

【解析】團(tuán)體是指兩個(gè)或兩個(gè)以上互相影響、互相依賴(lài)的人為了完成特定的目標(biāo)而結(jié)合在一起的集合體。球場(chǎng)中的球迷、飛機(jī)上的顧客、商店里的顧客等等，并不能稱(chēng)之為團(tuán)體，因?yàn)樗麄儽舜瞬⒉徽J(rèn)識(shí)，僅僅是統(tǒng)計(jì)上的集合，相互之間影響的范圍也非常有限。只有那些具有充分交流與互動(dòng)的可能性的人群才可以稱(chēng)之為團(tuán)體。

16．人類(lèi)生活最基本的方式是（　）。

A．家庭生活

B．個(gè)體生活

C．學(xué)習(xí)生活

D．團(tuán)體生活

【答案】D

【解析】團(tuán)體生活是人類(lèi)生活最基本的方式。身處在團(tuán)體之中的人，其心理與行為都將受到團(tuán)體的影響。

17．非正式團(tuán)體是個(gè)人社會(huì)關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)，是在人際交往中（　）產(chǎn)生的。

A．有組織

B．自發(fā)

C．正式領(lǐng)導(dǎo)

D．強(qiáng)制

【答案】B

【解析】非正式團(tuán)體是指既無(wú)正式結(jié)構(gòu)，也不是由組織決定的各種松散聯(lián)盟。非正式團(tuán)體建立在共同喜好、彼此相似和友誼的基礎(chǔ)上，是基于社會(huì)交往的需要自發(fā)形成的，團(tuán)體成員間的關(guān)系比較松散，并且沒(méi)有確切的名稱(chēng)。

18．正式規(guī)范在（　）中不存在。

A．指揮團(tuán)體

B．團(tuán)隊(duì)

C．任務(wù)團(tuán)體

D．聯(lián)誼團(tuán)體

【答案】D

【解析】正式規(guī)范往往是用正式文件明文規(guī)定的，并且是由上級(jí)或團(tuán)體中其他成員監(jiān)督執(zhí)行的規(guī)范，它只存在于正式團(tuán)體中。D項(xiàng)屬于非正式團(tuán)體。

19．為了完成一項(xiàng)任務(wù)而組成的項(xiàng)目管理小組屬于（　）。

A．指揮團(tuán)體

B．任務(wù)團(tuán)體

C．非正式團(tuán)體

D．聯(lián)誼團(tuán)體

【答案】B

【解析】根據(jù)組織的正式性，把團(tuán)體分為正式團(tuán)體和非正式團(tuán)體。其中，正式團(tuán)體又可以分為指揮團(tuán)體、任務(wù)團(tuán)體和團(tuán)隊(duì)，非正式團(tuán)體又可以分為利益團(tuán)體和聯(lián)誼團(tuán)體。任務(wù)團(tuán)體是為了完成某種工作任務(wù)而形成的團(tuán)體，任務(wù)完成之后，團(tuán)體通常會(huì)被解散。A項(xiàng)，指揮團(tuán)體由一群下屬和直屬上司組成，這些下屬都向同一個(gè)上司報(bào)告；C項(xiàng)，非正式團(tuán)體建立在共同喜好、彼此相似和友誼的基礎(chǔ)上，是基于社會(huì)交往的需要自發(fā)形成的，團(tuán)體成員間的關(guān)系比較松散，并且沒(méi)有確切的名稱(chēng)；D項(xiàng)，聯(lián)誼團(tuán)體通常由具有共同特性或興趣的成員組成。

20．下列團(tuán)體中，屬于非正式團(tuán)體的是（　）。

A．足球俱樂(lè)部的球迷會(huì)

B．公司財(cái)務(wù)部

C．項(xiàng)目管理小組

D．工廠的生產(chǎn)科

【答案】A

【解析】非正式團(tuán)體包括利益團(tuán)體和聯(lián)誼團(tuán)體。利益團(tuán)體是指由對(duì)某類(lèi)特定事物共同關(guān)心的人形成的團(tuán)體；聯(lián)誼團(tuán)體通常由具有共同特性或興趣的成員組成。足球俱樂(lè)部的球迷會(huì)是由對(duì)足球感興趣的人組成的聯(lián)誼團(tuán)體。

21．一般而言，團(tuán)體的發(fā)展依次經(jīng)歷的階段是（　）。

A．形成期—規(guī)范期—沖突期—產(chǎn)出期—結(jié)束期

B．形成期—沖突期—規(guī)范期—產(chǎn)出期—結(jié)束期

C．形成期—產(chǎn)出期—沖突期—規(guī)范期—結(jié)束期

D．形成期—沖突期—產(chǎn)出期—規(guī)范期—結(jié)束期

【答案】B

【解析】大多數(shù)團(tuán)體的發(fā)展都要經(jīng)歷若干階段，在每個(gè)階段，團(tuán)體及其成員需要面對(duì)不同的問(wèn)題和挑戰(zhàn)，團(tuán)體的發(fā)展可以分為五個(gè)階段：形成期—沖突期—規(guī)范期—產(chǎn)出期—結(jié)束期。

22．關(guān)于團(tuán)體發(fā)展沖突期的特點(diǎn)，下列說(shuō)法正確的是（　）。

A．團(tuán)體存在的目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、從屬關(guān)系尚不明確

B．成員們雖接受了團(tuán)體的存在，但對(duì)團(tuán)體給個(gè)人所帶來(lái)的約束仍有抵觸

C．團(tuán)體規(guī)范形成，凝聚力增強(qiáng)

D．團(tuán)體開(kāi)始發(fā)揮作用，成員開(kāi)始把注意力轉(zhuǎn)向團(tuán)體外部，轉(zhuǎn)向任務(wù)

【答案】B

【解析】團(tuán)體發(fā)展沖突期的特點(diǎn)主要表現(xiàn)為：①團(tuán)體內(nèi)存在比較大的沖突；②成員們雖接受了團(tuán)體的存在，但對(duì)團(tuán)體給個(gè)人所帶來(lái)的約束仍有抵觸；③成員們爭(zhēng)權(quán)奪利，爭(zhēng)奪具有控制權(quán)的職位，成員們對(duì)于團(tuán)體的發(fā)展方向也爭(zhēng)論不休；④外在的壓力滲透到團(tuán)體內(nèi)部，個(gè)人維護(hù)自己權(quán)益的同時(shí)，增加了組織內(nèi)部的緊張氣氛。A項(xiàng)屬于團(tuán)體發(fā)展形成期的特點(diǎn)；C項(xiàng)屬于團(tuán)體發(fā)展規(guī)范期的特點(diǎn)；D項(xiàng)屬于團(tuán)體發(fā)展產(chǎn)出期的特點(diǎn)。

23．下列團(tuán)體的規(guī)范中，屬于正式規(guī)范的是（　）。

A．不得背叛同伙

B．企業(yè)的規(guī)章制度

C．不要太冒尖，太高產(chǎn)

D．不要偷懶

【答案】B

【解析】團(tuán)體的規(guī)范通常分為正式規(guī)范和非正式規(guī)范。其中，正式規(guī)范是存在于正式組織中的規(guī)范，往往是用正式文件明文規(guī)定的，并且是由上級(jí)或團(tuán)體中其他成員監(jiān)督執(zhí)行的規(guī)范，如企業(yè)或組織中的各種規(guī)章制度、規(guī)則等。

24．研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)團(tuán)體的規(guī)模達(dá)到（　）人時(shí)，團(tuán)體對(duì)個(gè)體造成的從眾壓力最大。

A．4

B．8

C．10

D．20

【答案】A

【解析】在一般情況下，團(tuán)體規(guī)模越大對(duì)成員從眾的影響越大，但是，團(tuán)體規(guī)模的影響并不是無(wú)限的，研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)團(tuán)體人數(shù)達(dá)到4個(gè)人時(shí)，團(tuán)體對(duì)個(gè)體的影響最大，超過(guò)了這個(gè)規(guī)模，影響不再增加，有時(shí)候反而減小。

25．在一個(gè)團(tuán)體中，影響個(gè)體的從眾行為最重要的因素不包括（　）。

A．團(tuán)體一致性

B．團(tuán)體凝聚力

C．團(tuán)體結(jié)構(gòu)

D．團(tuán)體規(guī)模

【答案】C

【解析】在一個(gè)團(tuán)體中，有許多因素會(huì)影響個(gè)體的從眾行為，其中最重要的有：①團(tuán)體凝聚力；②團(tuán)體一致性；③團(tuán)體規(guī)模。

26．心理學(xué)研究表明，要想使他人順從我們的請(qǐng)求，創(chuàng)造一個(gè)良好的順從環(huán)境非常重要。下列因素不屬于有助于建立良好的順從氣氛的是（　）。

A．積極的情緒

B．合理的原因

C．強(qiáng)調(diào)不順從的懲罰

D．強(qiáng)調(diào)順從的互惠性

【答案】C

【解析】創(chuàng)造一個(gè)良好的順從環(huán)境十分重要，有助于建立良好順從氣氛的因素包括：①積極的情緒。情緒好的時(shí)候人們順從的可能性更大。②強(qiáng)調(diào)順從的互惠性。社會(huì)中的互惠規(guī)范要求一個(gè)人必須對(duì)他人給予自己的恩惠予以回報(bào)，這種規(guī)范可以用來(lái)促進(jìn)他人順從的可能性。③合理的原因。如果能給請(qǐng)求一個(gè)合理的原因，那么人們順從該請(qǐng)求的可能性會(huì)更大。

27．下列關(guān)于團(tuán)體凝聚力的描述不正確的是（　）。

A．團(tuán)體凝聚力是團(tuán)體成員相互吸引并對(duì)組織目標(biāo)認(rèn)同的程度

B．適度的凝聚力可以提高團(tuán)體成員的參與程度和促進(jìn)交流

C．高凝聚力是高績(jī)效的原因，但不是高績(jī)效的結(jié)果

D．可促使團(tuán)體成員遵從組織的規(guī)范

【答案】C

【解析】C項(xiàng)，凝聚力同績(jī)效有循環(huán)依存的關(guān)系。高凝聚力既是高績(jī)效的原因，也是高績(jī)效的結(jié)果。

28．最早對(duì)社會(huì)促進(jìn)現(xiàn)象進(jìn)行研究的是（　）。

A．羅森伯格

B．崔普利特

C．歐斯古德

D．德?tīng)柗?/p>

【答案】B

【解析】社會(huì)促進(jìn)是指人們?cè)谟兴伺杂^的情況下，工作表現(xiàn)要比自己?jiǎn)为?dú)進(jìn)行時(shí)更好的現(xiàn)象。最早研究社會(huì)促進(jìn)現(xiàn)象的是美國(guó)心理學(xué)家崔普利特。

29．（　）是指?jìng)€(gè)體在社會(huì)或者組織中所占有的具體地位或者個(gè)人身份。

A．角色

B．壓力

C．溝通

D．障礙

【答案】A

【解析】無(wú)論是在社會(huì)生活中還是在團(tuán)體中，每個(gè)成員都會(huì)扮演一些特定的角色。角色是指?jìng)€(gè)體在社會(huì)或者組織中所占有的具體地位或者個(gè)人身份。其他人對(duì)于某個(gè)角色所應(yīng)具有的一貫行為表現(xiàn)的期望稱(chēng)為角色期望，來(lái)自他人的期望可能會(huì)對(duì)個(gè)體造成壓力。

30．張某既是一名教師，又是歷史學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，兩種不同的角色往往會(huì)引起（　）。

A．角色期望

B．角色沖突

C．角色模糊

D．角色中斷

【答案】B

【解析】角色沖突是指其他人對(duì)某個(gè)人的角色的知覺(jué)或期望有所不同時(shí)，這個(gè)人的一種矛盾的心態(tài)；當(dāng)個(gè)體面臨多種角色期待時(shí)，就可能會(huì)產(chǎn)生角色沖突。張某既是一名教師，又是歷史學(xué)會(huì)會(huì)長(zhǎng)，同時(shí)面對(duì)兩種角色期待，很容易導(dǎo)致角色沖突。

31．（　）是指信息在人與人之間的傳遞。

A．交流

B．聯(lián)絡(luò)

C．溝通

D．聯(lián)系

【答案】C

【解析】溝通是指信息在人與人之間的傳遞。溝通是一種通過(guò)傳遞觀點(diǎn)、事實(shí)、思想、感受和價(jià)值觀而與他人相接觸的途徑，其目標(biāo)是使接受者理解信息的含義。

32．在溝通過(guò)程中，將要傳遞的信息轉(zhuǎn)換為恰當(dāng)?shù)奈淖帧D表或其他符號(hào)，以便進(jìn)行傳遞的過(guò)程稱(chēng)為（　）。

A．信息編碼

B．信息接受

C．信息接收

D．信息解碼

【答案】A

【解析】在溝通過(guò)程中，信息編碼是指將要傳遞的信息編碼轉(zhuǎn)換為恰當(dāng)?shù)奈淖帧D表或其他符號(hào)，以便進(jìn)行傳遞的過(guò)程；信息接收是指接收者接收信息的過(guò)程；信息解碼是指對(duì)信息進(jìn)行解碼以便信息能夠被理解的過(guò)程；信息接受是指接收者選擇性地接受信息的過(guò)程，接收者在相當(dāng)程度上控制信息是被完全接受，還是部分接受。

33．信息傳遞者為迎合接收者的需要，故意操縱信息傳遞，對(duì)信息進(jìn)行篩選和整合，屬于溝通障礙中的（　）。

A．編碼

B．選擇性知覺(jué)

C．過(guò)濾

D．認(rèn)知失調(diào)

【答案】C

【解析】妨礙溝通的因素包括過(guò)濾、選擇性知覺(jué)、情緒因素和語(yǔ)言理解力。其中，過(guò)濾作用是指信息傳遞者為迎合接收者的需要，故意操縱信息傳遞，對(duì)信息進(jìn)行篩選和整合。如果組織層級(jí)越復(fù)雜，信息在抵達(dá)最后接收者之前經(jīng)過(guò)的層次越多，過(guò)濾作用就越大，信息失真的可能性和程度就越大。

34．關(guān)于團(tuán)體中溝通的陳述，錯(cuò)誤的是（　）。

A．垂直溝通可以劃分為上行溝通和下行溝通

B．下行溝通的過(guò)程中可能會(huì)損失大量信息

C．公司部門(mén)經(jīng)理間的交流屬于橫向溝通

D．垂直溝通比橫向溝通信息傳遞的速度快

【答案】D

【解析】D項(xiàng)，橫向溝通的主要優(yōu)點(diǎn)和功能是加強(qiáng)彼此協(xié)作，而且，由于有更多的人加入溝通，加快了信息傳遞的速度。A項(xiàng)，垂直溝通是指在團(tuán)體或組織中高低各個(gè)結(jié)構(gòu)層次之間進(jìn)行的溝通，它有下行溝通和上行溝通兩種形式；B項(xiàng)，下行溝通，在層層傳遞的過(guò)程中，每個(gè)環(huán)節(jié)都可能造成信息內(nèi)容的流失，因而信息可能被大量過(guò)濾；C項(xiàng)，橫向溝通是指組織結(jié)構(gòu)中同一層次的人員之間進(jìn)行的溝通，公司部門(mén)經(jīng)理間的交流屬于橫向溝通。

35．下列各項(xiàng)不屬于垂直溝通的是（　）。

A．生產(chǎn)經(jīng)理聽(tīng)取質(zhì)檢員報(bào)告

B．員工向人事經(jīng)理投訴

C．財(cái)務(wù)經(jīng)理與營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理交換信息

D．總經(jīng)理參加新進(jìn)員工歡迎會(huì)

【答案】C

【解析】垂直溝通是指在團(tuán)體或組織中，在高低各個(gè)結(jié)構(gòu)層次之間進(jìn)行的溝通，有下行溝通和上行溝通兩種形式。C項(xiàng)屬于組織結(jié)構(gòu)中同一層次的人員之間所進(jìn)行的橫向溝通；AD兩項(xiàng)屬于下行溝通；B項(xiàng)屬于上行溝通。

36．從溝通網(wǎng)絡(luò)的形式來(lái)看，研發(fā)小組內(nèi)部的溝通屬于（　）。

A．輪狀溝通

B．環(huán)狀溝通

C．交錯(cuò)型溝通

D．鏈狀溝通

【答案】C

【解析】交錯(cuò)型溝通是溝通圈里的所有人之間都可以進(jìn)行信息交換，這是最不具層次結(jié)構(gòu)性的溝通形式，溝通方向很活躍。例如委員會(huì)和研發(fā)小組內(nèi)部的溝通就是交錯(cuò)型的。

37．在溝通圈里，可以是垂直和橫向溝通的結(jié)合，也可以是單純的橫向或垂直溝通的是（　）。

A．輪狀溝通

B．環(huán)狀溝通

C．鏈狀溝通

D．Y型溝通

【答案】B

【解析】環(huán)狀溝通是溝通圈里的人兩兩之間進(jìn)行溝通，既可以是垂直和橫向溝通的結(jié)合，也可以是單純的橫向或垂直溝通。

38．在一個(gè)組織或團(tuán)體中，小道消息最常見(jiàn)的傳播方式是（　）。

A．鏈狀傳播

B．簇式傳播

C．環(huán)狀傳播

D．交錯(cuò)傳播

【答案】B

【解析】在一個(gè)組織或團(tuán)體中，小道消息有幾種傳播形式，最常見(jiàn)的傳播形式是簇式傳播，即某名員工將信息告訴多個(gè)員工，其中只有部分員工再把消息傳下去，而且也是傳給多個(gè)人。

39．在五種團(tuán)體的溝通中，（　）是最不具層次結(jié)構(gòu)性的溝通形式，例如委員會(huì)的溝通常常就是這種形式的溝通。

A．輪狀溝通

B．環(huán)狀溝通

C．交錯(cuò)型溝通

D．Y型溝通

【答案】C

【解析】團(tuán)體中的溝通主要包括鏈狀溝通、輪狀溝通、環(huán)狀溝通、交錯(cuò)型溝通和Y型溝通五種。其中，交錯(cuò)型溝通是溝通圈里的所有人之間都可以進(jìn)行信息交換，是最不具層次結(jié)構(gòu)性的溝通形式，溝通方向很活躍。例如委員會(huì)和研發(fā)小組內(nèi)部的溝通就是交錯(cuò)型的。

40．組織中的小道消息在溝通中往往具有一定的準(zhǔn)確性，研究表明，在正常的工作環(huán)境中，有（　）的小道消息是準(zhǔn)確的。

A．1/3

B．1/2

C．2/3

D．3/4

【答案】D

【解析】小道消息包括所有的非正式信息，包括員工與社區(qū)中的其他人非正式地傳播的組織信息。小道消息具有一定的準(zhǔn)確性，研究表明，在正常的工作環(huán)境中有3/4的小道消息是準(zhǔn)確的。

41．采用頭腦風(fēng)暴法需遵循的原則是（　）。

A．遲延評(píng)判

B．民主集中原則

C．各抒己見(jiàn)

D．有效管理幅度原則

【答案】A

【解析】采用頭腦風(fēng)暴法需遵循的原則有：①遲延評(píng)判。頭腦風(fēng)暴法規(guī)定成員在發(fā)表意見(jiàn)時(shí)不許評(píng)論、批評(píng)，無(wú)論它們多么不合常理，不切實(shí)際。創(chuàng)意一經(jīng)提出，立即被一名組員記錄下來(lái)，一段時(shí)間后再做出評(píng)價(jià)，這就將思想創(chuàng)造與思想審查分隔開(kāi)來(lái)。②量變醞釀質(zhì)變。隨著想法的積聚，通常會(huì)產(chǎn)生高質(zhì)量的創(chuàng)意，頭腦風(fēng)暴法的成功依賴(lài)于每個(gè)成員的能力，能否傾聽(tīng)別人的想法，這些想法是否激發(fā)自己的靈感，能否將新的想法自由地表達(dá)出來(lái)。

42．下列團(tuán)體決策技術(shù)中，不安排團(tuán)體成員見(jiàn)面討論的是（　）。

A．頭腦風(fēng)暴法

B．具名團(tuán)體技術(shù)

C．階梯技術(shù)

D．德?tīng)柗萍夹g(shù)

【答案】D

【解析】頭腦風(fēng)暴法、具名團(tuán)體技術(shù)、階梯技術(shù)和德?tīng)柗萍夹g(shù)都屬于團(tuán)體決策技術(shù)。其中，德?tīng)柗萍夹g(shù)最早是由著名智囊團(tuán)蘭德公司使用的技術(shù)，與一般團(tuán)體決策方法不同的是，德?tīng)柗萍夹g(shù)不安排團(tuán)體成員見(jiàn)面討論。

43．下列決策技術(shù)中，不是所有決策成員同時(shí)參加的是（　）。

A．頭腦風(fēng)暴法

B．德?tīng)柗萍夹g(shù)

C．具名團(tuán)體技術(shù)

D．階梯技術(shù)

【答案】D

【解析】階梯技術(shù)由羅森伯格提出，它不是所有決策成員同時(shí)參加的。在使用階梯技術(shù)時(shí)，團(tuán)體成員是一個(gè)一個(gè)加入的，比如一個(gè)由5人組成的團(tuán)體在利用階梯法時(shí)，先由兩個(gè)成員討論，等他們達(dá)成一致后，第三個(gè)成員再加入。加入之后先由他向前兩個(gè)人陳述自己的觀點(diǎn)，最后三個(gè)人一起討論，直到達(dá)成共識(shí)。第四、第五個(gè)成員也以同樣方式加入，最終整個(gè)團(tuán)體達(dá)成一致方案。

二、多項(xiàng)選擇題（每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)）

1．關(guān)于同質(zhì)性團(tuán)體和異質(zhì)性團(tuán)體的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（　）。[2012年真題]

A．同質(zhì)性團(tuán)體成員有更多的相似性

B．同質(zhì)性團(tuán)體有更高的決策質(zhì)量

C．同質(zhì)性團(tuán)體有利于促進(jìn)團(tuán)體變革

D．異質(zhì)性團(tuán)體較少發(fā)生沖突

E．異質(zhì)性團(tuán)體可以產(chǎn)生更高水平的績(jī)效

【答案】BCD

【解析】同質(zhì)性的團(tuán)體有以下兩個(gè)優(yōu)勢(shì)：①由于成員之間有較高的相似性，所以比較好相處；②成員之間易于分享信息，較少發(fā)生沖突，更容易交流和合作。與同質(zhì)性團(tuán)體相比，異質(zhì)性團(tuán)體有三個(gè)方面的優(yōu)勢(shì)：①由于成員具備不同的背景、經(jīng)驗(yàn)、人格和看待事物的方法，因而在進(jìn)行團(tuán)體決策時(shí)會(huì)提出更多的觀點(diǎn)，于是有更高的決策質(zhì)量；②由于擁有各種資源，如多種知識(shí)和技能，因而可以有更高的績(jī)效水平；③團(tuán)體的成員更容易對(duì)團(tuán)體固有的行為方式提出建議，從而促進(jìn)團(tuán)體的變革。

2．團(tuán)體決策的特點(diǎn)有（　）。[2014年真題]

A．可以較好地克服團(tuán)體壓力

B．有利于成員之間的相互啟發(fā)與相互溝通

C．實(shí)施時(shí)容易得到群體成員的支持

D．花費(fèi)的時(shí)間較長(zhǎng)

E．決策選擇余地大

【答案】CDE

【解析】團(tuán)體決策的特點(diǎn)可以從優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)兩個(gè)方面來(lái)說(shuō)明。團(tuán)體決策的優(yōu)勢(shì)包括：①信息全面、完整；②選擇余地大；③可以降低錯(cuò)誤發(fā)生率；④提高對(duì)最終決策的認(rèn)同感；⑤增加決策的合法性。團(tuán)體決策的缺點(diǎn)包括：①耗費(fèi)時(shí)間；②團(tuán)體壓力難以克服，這種壓力迫使成員屈從多數(shù)人的意見(jiàn)；③有時(shí)候會(huì)有少數(shù)把持的現(xiàn)象產(chǎn)生；④責(zé)任模糊。

3．下列因素中，會(huì)對(duì)團(tuán)體的形成產(chǎn)生影響的有（　）。

A．人際需要

B．成員的溝通

C．共同的目標(biāo)

D．自我歸類(lèi)

E．人格特質(zhì)

【答案】ACD

【解析】對(duì)團(tuán)體的形成產(chǎn)生影響的因素包括：①團(tuán)體活動(dòng)和團(tuán)體目標(biāo)具有吸引力；②加入團(tuán)體可以滿(mǎn)足人際需要；③個(gè)人對(duì)于自己的歸類(lèi)。

4．根據(jù)團(tuán)體的規(guī)模，可以把團(tuán)體分為（　）。

A．正式團(tuán)體

B．非正式團(tuán)體

C．大團(tuán)體

D．小團(tuán)體

E．松散團(tuán)體

【答案】CD

【解析】從不同角度出發(fā)，可以將團(tuán)體劃分為不同類(lèi)型，主要有：①根據(jù)團(tuán)體的規(guī)模，可以把團(tuán)體分為大團(tuán)體和小團(tuán)體；②根據(jù)成員之間結(jié)合的緊密程度，可以把團(tuán)體分為松散團(tuán)體和組織；③根據(jù)組織的正式性，把團(tuán)體分為正式團(tuán)體和非正式團(tuán)體。

5．在組織管理中，正式團(tuán)體可以分為（　）。

A．指揮團(tuán)體

B．利益團(tuán)體

C．聯(lián)誼團(tuán)體

D．任務(wù)團(tuán)體

E．團(tuán)隊(duì)

【答案】ADE

【解析】BC兩項(xiàng)屬于非正式團(tuán)體。

6．與同質(zhì)性團(tuán)體比較，異質(zhì)性團(tuán)體所具有的優(yōu)勢(shì)有（　）。

A．有更高的決策質(zhì)量

B．成員之間有較高的相似性，比較好相處

C．資源豐富，導(dǎo)致績(jī)效水平較高

D．團(tuán)體成員更容易對(duì)團(tuán)體固有的行為方式提出建議，促成團(tuán)體的變革

E．成員之間易于分享信息、較少發(fā)生沖突，更容易交流和合作

【答案】ACD

【解析】異質(zhì)性團(tuán)體的優(yōu)勢(shì)主要體現(xiàn)在：①由于成員具備不同的背景、經(jīng)驗(yàn)、人格和看待事物的方法，因而在進(jìn)行團(tuán)體決策時(shí)會(huì)提出更多的觀點(diǎn)，因而有更高的決策質(zhì)量；②由于擁有各種資源，因而可以有更高的績(jī)效水平；③團(tuán)體的成員更容易對(duì)團(tuán)體固有的行為方式提出建議，從而促進(jìn)團(tuán)體的變革。

7．團(tuán)體規(guī)范對(duì)于團(tuán)體的作用和意義包括（　）。

A．控制成員的行為

B．提供認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)

C．提供行為準(zhǔn)則

D．提高決策質(zhì)量

E．促進(jìn)團(tuán)體變革

【答案】ABC

【解析】團(tuán)體規(guī)范對(duì)于團(tuán)體的作用主要表現(xiàn)在：①團(tuán)體規(guī)范有助于維持團(tuán)體的一致性。團(tuán)體規(guī)范從外部制約著成員，決定了成員的思想、信念、價(jià)值觀和行為方式；從內(nèi)部為成員提供了彼此認(rèn)同的依據(jù)。②團(tuán)體規(guī)范可以為成員提供認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)與行為準(zhǔn)則。③團(tuán)體規(guī)范具有惰性作用。團(tuán)體規(guī)范有時(shí)會(huì)制約成員的努力水平，它要求成員既不能表現(xiàn)得太好，也不能表現(xiàn)得太差，而是保持在一個(gè)適中的水平上。

8．有助于提高團(tuán)體凝聚力的是（　）。

A．團(tuán)體的同質(zhì)性較高

B．團(tuán)體具有較大的規(guī)模

C．加入團(tuán)體的難度很大

D．團(tuán)體形成的時(shí)間較長(zhǎng)

E．團(tuán)體過(guò)去有很好的成功經(jīng)驗(yàn)

【答案】ACDE

【解析】影響團(tuán)體凝聚力的因素很多，可以總結(jié)為以下幾個(gè)方面：①相處的時(shí)間。長(zhǎng)時(shí)間的相處更容易培養(yǎng)高團(tuán)體凝聚力。②加入團(tuán)體的難度。加入團(tuán)體的難度越大、可能性越小，其中成員的凝聚力越大。③團(tuán)體規(guī)模。團(tuán)體規(guī)模越大，凝聚力往往會(huì)越小。④團(tuán)體的同質(zhì)性。團(tuán)體的同質(zhì)性越高，凝聚力往往越高。⑤外在威脅。當(dāng)團(tuán)體面臨外來(lái)威脅時(shí)，團(tuán)體成員更容易團(tuán)結(jié)。⑥過(guò)去成功的經(jīng)驗(yàn)。如果團(tuán)體過(guò)去有很好的成功的經(jīng)驗(yàn)，則能喚起成員的榮譽(yù)感，增強(qiáng)對(duì)團(tuán)體的向心力，建立起團(tuán)體合作精神。⑦其他因素。如民主的領(lǐng)導(dǎo)方式、公平的獎(jiǎng)懲制度，都有助于提高團(tuán)體凝聚力。

9．社會(huì)懈怠是指?jìng)€(gè)體在組織中努力水平下降的現(xiàn)象，造成這種現(xiàn)象的原因有（　）。

A．個(gè)體認(rèn)為自己的努力不容易被衡量

B．個(gè)體認(rèn)為自己的努力得不到回報(bào)

C．團(tuán)體工作容易出現(xiàn)“責(zé)任分散”

D．團(tuán)體成員認(rèn)為自己的努力是必不可少的

E．團(tuán)體成員認(rèn)為自己的努力與團(tuán)隊(duì)的績(jī)效之間的關(guān)系明確

【答案】ABC

【解析】社會(huì)懈怠的產(chǎn)生原因主要有：①團(tuán)體中個(gè)體成員的努力和貢獻(xiàn)不容易被確定和衡量，使得團(tuán)體成員認(rèn)為自己更高的努力程度不會(huì)得到相應(yīng)的報(bào)償；②團(tuán)體工作導(dǎo)致“責(zé)任分散”，團(tuán)體成員認(rèn)為自己的努力是不重要的，不是必不可少的，自己的努力與團(tuán)隊(duì)的績(jī)效之間沒(méi)有明確的關(guān)系。

10．在組織中，管理者減少社會(huì)懈怠的途徑有（　）。

A．使得個(gè)體的貢獻(xiàn)可以被衡量和界定

B．使成員感覺(jué)自己的工作對(duì)團(tuán)體是重要的、有價(jià)值的

C．控制團(tuán)體的規(guī)模

D．促進(jìn)相互的信任度

E．利用反饋

【答案】ABC

【解析】社會(huì)懈怠是指?jìng)€(gè)體在團(tuán)體中工作不如單獨(dú)工作那樣努力，團(tuán)體的規(guī)模越大，每個(gè)人付出的努力越小，個(gè)體在組織中努力水平下降的現(xiàn)象。管理者減少社會(huì)懈怠的途徑主要有：①使得個(gè)體的貢獻(xiàn)可以被衡量和界定；②使成員感覺(jué)自己的工作對(duì)團(tuán)體是重要的、有價(jià)值的；③控制團(tuán)體的規(guī)模。

11．在團(tuán)體中，溝通的作用有（　）。

A．控制

B．激勵(lì)

C．情感表達(dá)

D．信息流通

E．增強(qiáng)凝聚力

【答案】ABCD

【解析】在團(tuán)體中，溝通的作用主要有控制、激勵(lì)、情感表達(dá)、信息流通四種，具體表現(xiàn)在：①溝通可以控制行為。主管和團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)通過(guò)溝通把規(guī)定、指令傳達(dá)下去，而員工的工作情況和意見(jiàn)、建議主要通過(guò)溝通反映到高級(jí)管理層。②溝通可以起到激勵(lì)作用。管理者可以進(jìn)行各種宣傳、鼓動(dòng)和表?yè)P(yáng)員工來(lái)激勵(lì)員工，說(shuō)明工作的具體內(nèi)容和進(jìn)展情況，也會(huì)有助于推進(jìn)工作。③情感表達(dá)和信息流通。這是溝通最顯而易見(jiàn)的基本職能。

12．克服溝通障礙的有效途徑包括（　）。

A．利用反饋

B．精簡(jiǎn)語(yǔ)言

C．主動(dòng)傾聽(tīng)

D．情緒控制

E．制定編碼

【答案】ABCD

【解析】溝通障礙不利于團(tuán)體的和諧與發(fā)展，克服溝通障礙的途徑包括：①利用反饋；②精簡(jiǎn)語(yǔ)言；③主動(dòng)傾聽(tīng)；④情緒控制。

13．研究表明，小道消息通常出現(xiàn)在（　）等情況下。

A．現(xiàn)實(shí)情況令人振奮

B．情況對(duì)人們具有重要性

C．現(xiàn)實(shí)情況令人有模糊感

D．現(xiàn)實(shí)情形令人焦慮

E．工作需要個(gè)體付出很大的努力

【答案】BCD

【解析】小道消息的傳播是一個(gè)非正式的溝通系統(tǒng)，它與組織中的正式溝通系統(tǒng)并存。小道消息通常出現(xiàn)的情況有：①情況對(duì)人們具有重要性；②現(xiàn)實(shí)情況令人有模糊感；③現(xiàn)實(shí)情形令人焦慮。

14．小道消息的特點(diǎn)包括（　）。

A．準(zhǔn)確性很低

B．傳播速度極快

C．有一定的準(zhǔn)確性

D．只有少數(shù)人知道

E．容易防止

【答案】BC

【解析】小道消息的特點(diǎn)包括：①具有一定的準(zhǔn)確性。研究表明在正常的工作環(huán)境中有四分之三的小道消息是準(zhǔn)確的。②傳播速度極快。小道消息傳播信息的速度往往比絕大多數(shù)正式溝通網(wǎng)絡(luò)快得多。③難以防止。小道消息有不同尋常的穿越嚴(yán)密的公司保密屏障的能力，很難對(duì)其加以控制。

15．與個(gè)人決策相比，團(tuán)體決策的優(yōu)點(diǎn)有（　）。

A．信息全面、完整

B．多重選擇

C．可以降低錯(cuò)誤發(fā)生率

D．可提高對(duì)最終決策的認(rèn)同感

E．信息真實(shí)

【答案】ABCD

【解析】與個(gè)人決策相比，團(tuán)體決策的優(yōu)點(diǎn)主要有：①信息全面、完整。團(tuán)體決策可以統(tǒng)合多人掌握的信息。②選擇余地大。來(lái)自不同背景的人，可以從各自擅長(zhǎng)的角度、方面提出可能的方案，使決策有更多的選擇余地。③可以降低錯(cuò)誤發(fā)生率。④提高對(duì)最終決策的認(rèn)同感。⑤增加決策的合法性。團(tuán)體決策建立在集思廣益的基礎(chǔ)之上，不帶有個(gè)人偏見(jiàn)，不是獨(dú)裁的產(chǎn)物。

16．對(duì)于團(tuán)體極化產(chǎn)生的原因，大多數(shù)心理學(xué)家支持的觀點(diǎn)有（　）。

A．團(tuán)體比較理論

B．社會(huì)比較理論

C．說(shuō)服性辯論

D．辯論

E．差異性

【答案】BC

【解析】對(duì)于團(tuán)體極化產(chǎn)生的原因，大多數(shù)心理學(xué)家支持社會(huì)比較理論和說(shuō)服性辯論的觀點(diǎn)。社會(huì)比較理論強(qiáng)調(diào)規(guī)范性影響的作用，認(rèn)為：①在團(tuán)體討論的過(guò)程中，成員比較關(guān)心自己在某些問(wèn)題上的觀點(diǎn)與團(tuán)體其他成員相比到底如何；②最開(kāi)始人們往往認(rèn)為自己的觀點(diǎn)在社會(huì)要求的方向上比別人更好，但是隨著決策的進(jìn)行卻發(fā)現(xiàn)并非如此；③為了使他人對(duì)自己做出積極的評(píng)價(jià)，人們會(huì)采取更為極端的方式以與他人或社會(huì)的要求保持一致，最終導(dǎo)致團(tuán)體的決策趨于極端。說(shuō)服性辯論的觀點(diǎn)強(qiáng)調(diào)信息性影響的作用，認(rèn)為：①人們?cè)趫F(tuán)體決策過(guò)程中會(huì)期望獲得有關(guān)問(wèn)題的正確答案；②人們從他人那里獲得論點(diǎn)和信息，當(dāng)多數(shù)人支持某些論點(diǎn)時(shí)，個(gè)體也會(huì)傾向于支持它，并且會(huì)出現(xiàn)更多支持的而非反對(duì)的論點(diǎn)，從而使得這種觀點(diǎn)變得更加極端。

17．采用具名團(tuán)體技術(shù)進(jìn)行決策的優(yōu)點(diǎn)主要有（　）。

A．成員的機(jī)會(huì)均等

B．決策時(shí)間有嚴(yán)格的控制

C．決策程序靈活多變

D．成員決策可以從別人那兒獲得靈感

E．成員可以感受到凝聚力

【答案】AB

【解析】具名團(tuán)體方法的優(yōu)點(diǎn)在于：①所有成員參與機(jī)會(huì)均等，討論不受任何一個(gè)成員的左右；②決策的時(shí)間得到嚴(yán)密地控制。缺陷在于：①程序僵硬呆板；②成員感受不到凝聚力；③寫(xiě)出意見(jiàn)時(shí)沒(méi)有機(jī)會(huì)從別人那里獲取靈感，得到啟發(fā)。

三、案例分析題（由單選和多選組成）

（一）

前蘇聯(lián)心理學(xué)家彼得羅夫斯基以中學(xué)生為研究對(duì)象設(shè)計(jì)了一個(gè)實(shí)驗(yàn)：給學(xué)生一份問(wèn)卷，問(wèn)卷中有幾個(gè)關(guān)于道德問(wèn)題的判斷，要求學(xué)生對(duì)這些判斷表示贊成或反對(duì)。問(wèn)題很簡(jiǎn)單，每個(gè)學(xué)生都能根據(jù)公認(rèn)的準(zhǔn)則做出回答。過(guò)了一段時(shí)間之后，把這些關(guān)于道德的判斷列入一張更長(zhǎng)的項(xiàng)目單之中，而在學(xué)生回答之前給予暗示，說(shuō)明其他人都贊成錯(cuò)誤的判斷。在這種情況下，只有極少數(shù)人接受暗示、屈從壓力而改變其原來(lái)的主意，絕大多數(shù)人并沒(méi)有改變主意。[2014年真題]

1．參加實(shí)驗(yàn)的學(xué)生最可能形成的團(tuán)體類(lèi)型是（　）。

A．指揮團(tuán)體

B．利益團(tuán)體

C．任務(wù)團(tuán)體

D．聯(lián)誼團(tuán)體

【答案】C

【解析】正式團(tuán)體是指有明確的組織結(jié)構(gòu)和工作任務(wù)的團(tuán)體，包括：①指揮團(tuán)體，指揮團(tuán)體由一群下屬和直屬上司組成，這些下屬都向同一個(gè)上司報(bào)告；②任務(wù)團(tuán)體，為完成任務(wù)而形成的團(tuán)體，任務(wù)完成之后，團(tuán)體通常會(huì)被解散；③團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)是為了達(dá)成團(tuán)體的目標(biāo)而共同工作的成員組成的正式團(tuán)體，團(tuán)隊(duì)成員之間存在高水平的交互作用。非正式團(tuán)體分為利益團(tuán)體和聯(lián)誼團(tuán)體。利益團(tuán)體指對(duì)某類(lèi)特定事物共同關(guān)心的人形成的團(tuán)體；聯(lián)誼團(tuán)體通常由具有共同特性或興趣的成員組成。根據(jù)材料，參加實(shí)驗(yàn)的大多數(shù)同學(xué)，并沒(méi)有接受暗示，而是堅(jiān)持了自己原來(lái)的主意，這有可能是他們之間為了達(dá)成一定的目標(biāo)形成了團(tuán)體，這樣的團(tuán)體符合任務(wù)團(tuán)體的特征。

2．關(guān)于該實(shí)驗(yàn)結(jié)果的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（　）。

A．團(tuán)體壓力并不是人們改變主意的關(guān)鍵因素

B．一個(gè)人接受多數(shù)人的意見(jiàn)，必然是屈服于壓力，怕被孤立

C．人們改變意見(jiàn)是為了與團(tuán)體保持一致

D．當(dāng)團(tuán)體的意見(jiàn)出現(xiàn)原則性錯(cuò)誤時(shí)，大多數(shù)人會(huì)從眾

【答案】BD

【解析】從眾是指團(tuán)體成員在真實(shí)或想象的團(tuán)體壓力之下，表現(xiàn)出在觀點(diǎn)和行為上同團(tuán)體或團(tuán)體中的大多數(shù)人保持一致的現(xiàn)象。人們會(huì)有從眾行為的原因是：①因?yàn)楦惺艿搅诵畔⑿缘膲毫Γ赐ㄟ^(guò)從眾從別人那里獲得信息；②因?yàn)槭艿揭?guī)范性的壓力，即人們?yōu)榱说玫缴鐣?huì)支持，避免非難而從眾。根據(jù)材料，參加實(shí)驗(yàn)的同學(xué)并沒(méi)有收到某種信息的壓力或者收到某種規(guī)范性的壓力，因此，并不會(huì)因受到暗示而屈服、改變立場(chǎng)。

3．影響個(gè)體從眾的因素主要有（　）。

A．團(tuán)體人數(shù)

B．團(tuán)體凝聚力和團(tuán)體吸引力

C．成員在團(tuán)體中的地位

D．成員的家庭背景

【答案】AB

【解析】在一個(gè)團(tuán)體中，有許多因素會(huì)影響個(gè)體的從眾行為，其中最重要的有：團(tuán)體凝聚力、團(tuán)體一致性和團(tuán)體規(guī)模。一般情況下，凝聚力大的團(tuán)體促使成員從眾的壓力也大，一致性高的團(tuán)體對(duì)成員從眾的影響力大，團(tuán)體規(guī)模越大對(duì)成員從眾的影響越大。但是在此也要注意，團(tuán)體規(guī)模的影響并不是無(wú)限的，當(dāng)團(tuán)體人數(shù)達(dá)到4個(gè)人時(shí)，團(tuán)體對(duì)個(gè)體的影響最大，超過(guò)了這個(gè)規(guī)模，影響不再增加，有時(shí)候反而減小。

4．若讓參與實(shí)驗(yàn)的學(xué)生進(jìn)行團(tuán)體決策，則下列說(shuō)法中，正確的是（　）。

A．團(tuán)體決策可能會(huì)壓制個(gè)人的獨(dú)立批評(píng)的思考能力

B．團(tuán)體決策耗費(fèi)時(shí)間少

C．如果控制整個(gè)團(tuán)體決策大趨勢(shì)的少部分人能力平庸，則無(wú)法產(chǎn)生高質(zhì)量的決策

D．如果以決策的創(chuàng)造性為評(píng)價(jià)指標(biāo)，相對(duì)于個(gè)人決策，團(tuán)體決策效果更好

【答案】ACD

【解析】團(tuán)體決策的優(yōu)勢(shì)包括：①信息全面、完整；②選擇余地大；③可以降低錯(cuò)誤發(fā)生率；④提高對(duì)最終決策的認(rèn)同感；⑤增加決策的合法性。團(tuán)體決策的缺點(diǎn)為：①耗費(fèi)時(shí)間；②團(tuán)體壓力難以克服，這種壓力迫使成員屈從多數(shù)人的意見(jiàn)；③有時(shí)候會(huì)有少數(shù)把持的現(xiàn)象產(chǎn)生；④責(zé)任模糊。如果控制整個(gè)團(tuán)體決策大趨勢(shì)的少部分人能力平庸，則無(wú)法產(chǎn)生高質(zhì)量的決策。如果以決策的創(chuàng)造性為評(píng)價(jià)指標(biāo)，團(tuán)體決策效果更好。

（二）

心理學(xué)家用三個(gè)經(jīng)典實(shí)驗(yàn)研究了人類(lèi)的從眾和服從行為，阿希研究中的實(shí)驗(yàn)任務(wù)非常清晰，不再采用謝里夫所采用的迷糊任務(wù)，阿希先讓被試者聽(tīng)到其他人做出的是三條線段中哪一條與標(biāo)準(zhǔn)線段相等的判斷，然后讓被試者做出自己的判斷。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，當(dāng)其他人一直地給出一個(gè)錯(cuò)誤的答案后，有37%的被試者會(huì)從眾。米爾格拉姆通過(guò)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，在權(quán)威合法、命令距離近、受害者距離遠(yuǎn)以及沒(méi)有一個(gè)不服從的榜樣時(shí)，65%的成年男性完全服從命令，會(huì)對(duì)無(wú)辜受害者實(shí)施傷害性的電擊。

這三個(gè)經(jīng)典的實(shí)驗(yàn)揭示出了情境的力量、行為和態(tài)度是相互強(qiáng)化的，一個(gè)小的惡劣行為可以改變一種態(tài)度，進(jìn)而導(dǎo)致大的惡劣行為的發(fā)生，當(dāng)面對(duì)惡劣的環(huán)境時(shí)，好人也會(huì)做出令人斥責(zé)的行為。[2012年真題]

1．關(guān)于團(tuán)體規(guī)范的說(shuō)法，正確的有（　）。

A．團(tuán)體的非正式規(guī)范常常需要通過(guò)正式文件進(jìn)行明文規(guī)定

B．非正式規(guī)范的影響范圍小于正式規(guī)范

C．團(tuán)體成員違反了正式規(guī)范也會(huì)受到組織的懲罰

D．“槍打出頭鳥(niǎo)”的說(shuō)法反映著規(guī)范的惰性作用

【答案】CD

【解析】在組織管理中，規(guī)范通常被分為正式規(guī)范和非正式規(guī)范。如企業(yè)或組織中的各種規(guī)章制度、規(guī)則等就屬于正式規(guī)范，如果違反了它，就會(huì)受到懲罰。團(tuán)體規(guī)范也具有惰性作用。團(tuán)體規(guī)范有時(shí)也會(huì)制約成員的努力水平，它要求成員既不能表現(xiàn)得太好，也不能表現(xiàn)得太差，而是保持在一個(gè)適中的水平上。A項(xiàng)，非正式規(guī)范是成員約定俗成的、無(wú)明文規(guī)定的行為準(zhǔn)則；B項(xiàng)，從規(guī)范的存在范圍來(lái)看，非正式規(guī)范的存在范圍要更廣，因?yàn)樗坏嬖谟诜钦綀F(tuán)體，也存在于正式團(tuán)體中，而正式規(guī)范只能夠存在于正式團(tuán)體中。

2．關(guān)于阿希研究的說(shuō)法，正確的是（　）。

A．阿希研究考查了團(tuán)體規(guī)范的形成

B．阿希研究說(shuō)明了情境的力量對(duì)個(gè)人行為的影響很大

C．其他人的一致性對(duì)從眾有影響

D．命令者的距離不影響個(gè)體的從眾行為

【答案】C

【解析】從眾是指團(tuán)體成員在真實(shí)或想象的團(tuán)體壓力之下，表現(xiàn)出在觀點(diǎn)和行為上同團(tuán)體或團(tuán)體中的大多數(shù)人保持一致的現(xiàn)象。心理學(xué)家阿希通過(guò)用線段判斷的實(shí)驗(yàn)證實(shí)了從眾是人的一種基本行為傾向，我們每個(gè)人都有從眾的可能。在一般情況下，凝聚力大的團(tuán)體促使成員從眾的壓力也大，一致性高的團(tuán)體對(duì)成員從眾的影響力大，團(tuán)體規(guī)模越大對(duì)成員從眾的影響越大。

3．關(guān)于從眾的說(shuō)法，正確的是（　）。

A．從眾的人一定是感受到了真實(shí)的壓力

B．凝聚力大的團(tuán)體中，成員從眾的壓力并不一定大

C．團(tuán)體規(guī)模越大，從眾壓力越大

D．人們?yōu)榱说玫剿说闹С侄鴱谋娛且?guī)范性壓力起作用的例證

【答案】D

【解析】從眾是指團(tuán)體成員在真實(shí)或想象的團(tuán)體壓力之下，表現(xiàn)出在觀點(diǎn)和行為上同團(tuán)體或團(tuán)體中的大多數(shù)人保持一致的現(xiàn)象。從眾是人的一種基本行為傾向，我們每個(gè)人都有從眾的可能，這是因?yàn)椋孩偃藗兏惺艿搅诵畔⑿缘膲毫Γ赐ㄟ^(guò)從眾從別人那里獲得信息；②人們受到規(guī)范性的壓力，即人們?yōu)榱说玫缴鐣?huì)支持，避免非難而從眾。在一般情況下，凝聚力大的團(tuán)體促使成員從眾的壓力也大，一致性高的團(tuán)體對(duì)成員從眾的影響力大，團(tuán)體規(guī)模越大對(duì)成員從眾的影響越大。但是，團(tuán)體規(guī)模的影響并不是無(wú)限的，研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)團(tuán)體人數(shù)達(dá)到4個(gè)人時(shí)，團(tuán)體對(duì)個(gè)體的影響最大，超過(guò)了這個(gè)規(guī)模，影響不再增加，有時(shí)候反而減小。

4．米爾格拉姆關(guān)于服從的研究表明了（　）。

A．多數(shù)被試者能夠頂住壓力而不服從

B．人們只有在模糊的情境中才會(huì)服從

C．人們傾向于服從地位較高的人的命令

D．服從是人們的基本傾向

【答案】CD

【解析】服從是指在他人的直接命令下做出某種行為的傾向。很多時(shí)候人們會(huì)服從于地位較高的他人或權(quán)威的命令。心理學(xué)家米爾格拉姆的電擊實(shí)驗(yàn)，說(shuō)明了服從現(xiàn)象的普遍性。實(shí)驗(yàn)的結(jié)果表明，即使在電擊電壓達(dá)到非常高的情況下，大部分被試者依然服從了實(shí)驗(yàn)者的要求。這個(gè)實(shí)驗(yàn)說(shuō)明，人們比他們自己所估計(jì)的更容易服從于他人的壓力，服從是人的一種基本傾向。

（三）

某廠是一家民營(yíng)企業(yè)，由一間手工玩具作坊發(fā)展而來(lái)，在多年的商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中逐步發(fā)展壯大，目前具有了一定規(guī)模。以前企業(yè)的重大事務(wù)通常由企業(yè)創(chuàng)始人張總一人決定；但是，隨著企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大以及行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈，這種決策方式的弊端越來(lái)越明顯。最近一段時(shí)間，該廠決定以現(xiàn)代管理理論為指導(dǎo)，對(duì)企業(yè)的管理模式進(jìn)行改革。在面臨重大事務(wù)決策時(shí)，不再由老總一人拍板，而是由企業(yè)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)組成的委員會(huì)共同商討決定；如果某個(gè)方案被委員會(huì)一半以上的成員認(rèn)可，則該方案就可以通過(guò)執(zhí)行。

1．在管理學(xué)中，該廠新采用的這種決策規(guī)則被稱(chēng)為（　）。

A．一致性規(guī)則

B．團(tuán)體決策規(guī)則

C．多數(shù)取勝規(guī)則

D．優(yōu)勢(shì)取勝規(guī)則

【答案】B

【解析】在案例中，該廠決定以現(xiàn)代管理理論為指導(dǎo)，對(duì)企業(yè)的管理模式進(jìn)行改革。在面臨重大事務(wù)決策時(shí)，不再由老總一人拍板，而是由企業(yè)各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)組成的委員會(huì)共同商討決定，這種決策屬于團(tuán)體決策。

2．與以前的決策方法相比，該廠采用的新決策方法的優(yōu)點(diǎn)有（　）

A．可以整合來(lái)自不同方面的意見(jiàn)與信息

B．決策結(jié)果的質(zhì)量?jī)?yōu)于最佳的個(gè)體決策

C．有助于降低錯(cuò)誤決策發(fā)生的概率

D．花費(fèi)時(shí)間更少，決策效率更高

【答案】AC

【解析】團(tuán)體決策與個(gè)體決策相比，有許多優(yōu)勢(shì)：①信息全面、完整；②選擇余地大；③可以降低錯(cuò)誤發(fā)生率；④提高對(duì)最終決策的認(rèn)同感；⑤增加決策的合法性。B項(xiàng)，不論團(tuán)體決策還是個(gè)體決策都有自己的適用性，對(duì)一些簡(jiǎn)單緊急的決策，個(gè)體決策質(zhì)量更佳；D項(xiàng)屬于個(gè)人決策的優(yōu)勢(shì)。

3．這種決策方法存在的問(wèn)題是（　）。

A．可能造成責(zé)任模糊，導(dǎo)致推諉責(zé)任

B．決策的結(jié)果可能會(huì)背離最佳結(jié)果，偏向保守或冒險(xiǎn)

C．可能會(huì)降低決策的合法性

D．社會(huì)壓力可能會(huì)抑制少數(shù)人的意見(jiàn)

【答案】AD

【解析】團(tuán)體決策有如下缺點(diǎn)：①耗費(fèi)時(shí)間；②團(tuán)體壓力難以克服；③有時(shí)候會(huì)有少數(shù)人把持的現(xiàn)象產(chǎn)生；④責(zé)任模糊。BC兩項(xiàng)是個(gè)人決策的弊端，集體決策往往能克服這方面的問(wèn)題。

4．為了使委員會(huì)決策過(guò)程中的討論更加充分，同時(shí)避免社會(huì)懈怠，可以采用的決策技術(shù)有（　）。

A．頭腦風(fēng)暴法

B．階梯技術(shù)

C．德?tīng)柗萍夹g(shù)

D．具名團(tuán)體技術(shù)

【答案】B

【解析】在使用階梯技術(shù)時(shí)，團(tuán)體的成員是一個(gè)一個(gè)加入的，比如一個(gè)由5人組成的團(tuán)體在利用階梯法時(shí)，先是有兩個(gè)成員討論，等他們達(dá)成一致后，第三個(gè)成員加入。加入之后先由他向前兩個(gè)人講自己的觀點(diǎn)，最后三個(gè)人一起討論，直到達(dá)成共識(shí)。第四、第五個(gè)成員也以同樣方式加入，最終整個(gè)團(tuán)體達(dá)成一致方案。使用這種技術(shù)，不僅在實(shí)際方案的選擇上具有優(yōu)勢(shì)，而且使委員會(huì)決策過(guò)程中的討論更加充分，同時(shí)避免社會(huì)懈怠。