第一模塊 章節(jié)習(xí)題及詳解

第一部分 組織行為學(xué)基礎(chǔ)

第一章 個(gè)體心理與行為

一、單項(xiàng)選擇題（每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）

1．人格賴以生成的物質(zhì)基礎(chǔ)是由（　）奠定的。[2013年真題]

A．遺傳

B．環(huán)境

C．情境

D．文化

【答案】A

【解析】遺傳在決定個(gè)體的人格特征方面起著十分重要的作用，但是并不是直接決定人的人格，而是以間接的方式潛在地影響人格的形成，遺傳奠定了人格賴以生成的物質(zhì)基礎(chǔ)。

2．精神分析理論認(rèn)為，人格的核心是一個(gè)人思想中的（　）。[2009年真題]

A．外向型

B．動(dòng)力型

C．內(nèi)心事件

D．沖突

【答案】C

【解析】按照精神分析理論，人格的核心是一個(gè)人思想中的各種事件，即內(nèi)心事件，這些事件是產(chǎn)生行為的動(dòng)機(jī)。

3．奧爾波特的人格特質(zhì)理論認(rèn)為（　）。[2009年真題]

A．人格特質(zhì)是零散的

B．人格結(jié)構(gòu)有五個(gè)層面

C．人格特質(zhì)分為16種根源特質(zhì)

D．人格特質(zhì)是有組織的

【答案】D

【解析】奧爾波特提出人格結(jié)構(gòu)有三個(gè)層面：①樞紐特質(zhì)（Cardinal traits）; ②核心特質(zhì)（Central traits）; ③次要特質(zhì)（Secondary Traits）。奧爾波特認(rèn)為，各種特質(zhì)不是零散的，而是有組織的，他假設(shè)有一個(gè)人格特質(zhì)的組織者“統(tǒng)我”的存在，“統(tǒng)我”不是與生俱來的，而是逐漸發(fā)展起來的。

4．根據(jù)“大五”人格理論，（　）高的人具有健談、精力充沛、果斷的特質(zhì)。[2014年真題]

A．外向性

B．和悅性

C．公正性

D．情緒性

【答案】A

【解析】“大五”人格理論認(rèn)為，人們用來描述自己和他人的特質(zhì)時(shí)僅有五個(gè)基本維度，如表1-1所示，其中每一個(gè)維度都是兩極的——與維度名稱意義相似的項(xiàng)目描述的是較高的一極，而意義相反的項(xiàng)目描述的是較低的一極。

5．根據(jù)奧爾波特的特質(zhì)理論，屬于人格的建筑構(gòu)件的特質(zhì)是（　）。[2013年真題]

A．樞紐特質(zhì)

B．核心特質(zhì)

C．次要特質(zhì)

D．基本特質(zhì)

【答案】B

【解析】奧爾波特提出人格結(jié)構(gòu)有三個(gè)層面：①樞紐特質(zhì)，又稱基本特質(zhì)，是指那些滲透于人格乃至遍及此人全部活動(dòng)的特質(zhì)；②核心特質(zhì)，是指滲透較差，但具有一般意義的特性，它是人格的建筑構(gòu)件；③次要特質(zhì)，是指不明顯、不受人注目、一致性和一般性較低的人格特質(zhì)。

6．艾森克的人格理論和古希臘的“四體液說”相互吻合，與內(nèi)傾—穩(wěn)定特質(zhì)相對(duì)應(yīng)的氣質(zhì)類型是（　）。[2009年真題]

A．膽汁質(zhì)

B．抑郁質(zhì)

C．多血質(zhì)

D．粘液質(zhì)

【答案】D

【解析】從艾森克的人格維度圖（圖1-1）中可以看出，與內(nèi)傾—穩(wěn)定特質(zhì)相對(duì)應(yīng)的氣質(zhì)類型是粘液質(zhì)。

7．下列特質(zhì)中，不屬于巴斯等人用調(diào)查和訪談方法區(qū)分出的有魅力領(lǐng)導(dǎo)者特征的是（　）。[2012年真題]

A．魅力

B．激發(fā)動(dòng)機(jī)

C．智力激發(fā)

D．用于實(shí)踐

【答案】D

【解析】巴斯等人用調(diào)查和訪談的方法區(qū)分出了有魅力領(lǐng)導(dǎo)者的四個(gè)特征，包括：①魅力；②激發(fā)動(dòng)機(jī)；③智力激發(fā)；④個(gè)人化的考慮。

8．按照心理學(xué)對(duì)智力的理解，優(yōu)秀的教師、律師和領(lǐng)導(dǎo)表現(xiàn)突出的共同能力是（　）。[2012年真題]

A．語言能力

B．空間認(rèn)知能力

C．演繹能力

D．直覺能力

【答案】A

【解析】智力是一般的心理能力，是個(gè)體從事心智活動(dòng)的要素，包括言語能力、數(shù)學(xué)能力、推理能力、演繹能力、關(guān)系類比能力、記憶力、空間認(rèn)知能力和知覺能力等多方面的能力。其中，言語能力是指理解、使用口頭和書面語言的能力，教師、律師、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這方面能力要求比較高。

9．掌握解決問題的規(guī)則并能有效解決問題的能力是（　）。[2013年真題]

A．推理能力

B．空間認(rèn)知能力

C．?dāng)?shù)學(xué)能力

D．知覺能力

【答案】A

【解析】B項(xiàng)，空間認(rèn)知能力是指判斷物體的位置和排列，以及當(dāng)物體的空間位置變化時(shí)，可以想象出物體形狀的能力；C項(xiàng)，數(shù)學(xué)能力是指解決數(shù)學(xué)問題，對(duì)數(shù)關(guān)系的理解和掌握的能力；D項(xiàng)，知覺能力是指辨認(rèn)視覺上的模式和發(fā)現(xiàn)模式內(nèi)以及模式間關(guān)系的能力。

10．看到喜愛的球隊(duì)贏得比賽時(shí)，球迷欣喜若狂。此時(shí)球迷的情緒狀態(tài)是（　）。[2014年真題]

A．應(yīng)激

B．心境

C．熱情

D．激情

【答案】D

【解析】按照情緒發(fā)生的強(qiáng)度和持續(xù)時(shí)間，人的情緒分為：①心境，又稱心情，它是一種比較微弱、持久而又具有渲染性的情緒體驗(yàn)狀態(tài)；②激情，是一種強(qiáng)烈、短暫、爆發(fā)式的情緒狀態(tài)，有明顯的外部表現(xiàn)，比如狂喜、絕望等，具有激動(dòng)性和沖動(dòng)性的特點(diǎn)；③應(yīng)激，是指由于出乎意料的事情發(fā)生而引起的高度緊張的情緒狀態(tài)。與激情相比，應(yīng)激的激活水平更高，更強(qiáng)烈，而認(rèn)知范圍更窄，理智分析和判斷的能力下降。由題意，“看到喜愛的球隊(duì)贏得比賽時(shí)，球迷欣喜若狂”，這種情緒屬于一種強(qiáng)烈、短暫、爆發(fā)式的情緒狀態(tài)，符合激情的情緒狀態(tài)。

11．下列情緒狀態(tài)中，長(zhǎng)期持續(xù)會(huì)導(dǎo)致免疫系統(tǒng)受損害，甚至引發(fā)疾病的是（　）。[2012年真題]

A．心境

B．應(yīng)激

C．激情

D．激動(dòng)

【答案】B

【解析】按照情緒發(fā)生的強(qiáng)度和持續(xù)時(shí)間，人的情緒可以分為心境、激情和應(yīng)激三種：①心境又稱心情，是一種比較微弱、持久而又具有渲染性的情緒體驗(yàn)狀態(tài)；②激情是一種強(qiáng)烈、短暫、爆發(fā)式的情緒狀態(tài)，有明顯的外部表現(xiàn)，比如狂喜、絕望等；③應(yīng)激是指由于出乎意料的事情發(fā)生而引起的高度緊張的情緒狀態(tài)。與激情相比，應(yīng)激的激活水平更高，更強(qiáng)烈，而認(rèn)知范圍更窄，理智分析和判斷的能力下降。長(zhǎng)期處于應(yīng)激狀態(tài)的人，免疫系統(tǒng)的作用會(huì)受到損害，從而導(dǎo)致疾病的產(chǎn)生。

12．根據(jù)費(fèi)斯廷格的認(rèn)知失調(diào)理論，消除失調(diào)狀態(tài)的方法不包括（　）。[2014年真題]

A．改變認(rèn)知

B．增加認(rèn)知

C．消除認(rèn)知

D．改變行為

【答案】C

【解析】認(rèn)知失調(diào)是指由于實(shí)施了一種與態(tài)度不一致的行為而引發(fā)的不愉快感情。為了克服這種不愉快，人們需要采取各種方法減少自己的認(rèn)知失調(diào)，具體方法為：①改變態(tài)度，改變自己的態(tài)度，使其與以前的行為一致；②增加認(rèn)知，如果兩個(gè)認(rèn)知不一致，可以通過增加更多一致性的認(rèn)知來減少失調(diào)；③改變認(rèn)知的重要性，讓一致性的認(rèn)知變得重要，不一致性的認(rèn)知變得不重要；④減少選擇感，讓自己相信自己之所以做出與態(tài)度相矛盾的行為是因?yàn)樽约簺]有其他選擇；⑤改變行為，使自己的行為不再與態(tài)度有沖突。

13．小趙最近正在減肥，恰好遇上部門同事聚餐，打破了他的減肥計(jì)劃，這使他非常不開心，小趙開導(dǎo)自己：“跟同事交流感情，并在聚會(huì)中表現(xiàn)得放松、合群，比減肥重要多了。”根據(jù)認(rèn)知失調(diào)理論，小趙采用的減輕認(rèn)知失調(diào)的方法是（　）。[2013年真題]

A．改變態(tài)度

B．增加認(rèn)知

C．改變認(rèn)知的重要性

D．減少選擇感

【答案】C

【解析】費(fèi)斯廷格提出了認(rèn)知失調(diào)理論，其減少認(rèn)知失調(diào)的方法包括：①改變態(tài)度。改變自己的態(tài)度，使其與以前的行為一致。②增加認(rèn)知。如果兩個(gè)認(rèn)知不一致，可以通過增加更多一致性的認(rèn)知來減少失調(diào)。③改變認(rèn)知的重要性。讓一致性的認(rèn)知變得重要，不一致性的認(rèn)知變得不重要。④減少選擇感。讓自己相信自己之所以做出與態(tài)度相矛盾的行為是因?yàn)樽约簺]有其他選擇。⑤改變行為。使自己的行為不再與態(tài)度有沖突。本題中，小趙開導(dǎo)自己，改變自己的認(rèn)知，認(rèn)為聚會(huì)中的表現(xiàn)比減肥更重要。

14．根據(jù)莫里斯的生活方式理論，下列說法中，錯(cuò)誤的是（　）。[2013年真題]

A．“價(jià)值”一詞包含三種基本含義

B．實(shí)際價(jià)值是指一個(gè)事物實(shí)際具有的價(jià)值大小

C．客體價(jià)值強(qiáng)調(diào)對(duì)象本身的屬性

D．價(jià)值觀是對(duì)理想生活方式的憧憬

【答案】B

【解析】莫里斯的生活方式理論認(rèn)為“價(jià)值”一詞包含三種基本含義，分別是：①實(shí)際價(jià)值，是指對(duì)不同事物所表現(xiàn)的差別喜好的傾向；②想象價(jià)值，是指局限于能夠預(yù)見后果的選擇行為；③客體價(jià)值，強(qiáng)調(diào)價(jià)值對(duì)象本身的屬性。莫里斯認(rèn)為價(jià)值觀是一種對(duì)理想生活方式目標(biāo)的憧憬，而且價(jià)值觀不同，生活方式也不同。

15．人所具有的與其他人相區(qū)別的獨(dú)特而穩(wěn)定的思維方式和行為風(fēng)格是（　）。

A．人格

B．能力

C．態(tài)度

D．價(jià)值觀

【答案】A

【解析】人格是人所具有的與其他人相區(qū)別的獨(dú)特而穩(wěn)定的思維方式和行為風(fēng)格。

16．一個(gè)人在社會(huì)相互作用過程中所形成的一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的動(dòng)力系統(tǒng)是（　）。

A．生活背景

B．能力

C．人格

D．學(xué)習(xí)經(jīng)歷

【答案】C

【解析】心理學(xué)所說的人格是指?jìng)€(gè)體所具有的與他人相區(qū)別的獨(dú)特而穩(wěn)定的思維方式和行為風(fēng)格，它是一個(gè)人在與社會(huì)相互作用過程中所形成的一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的動(dòng)力系統(tǒng)。

17．有許多環(huán)境因素對(duì)人格的形成發(fā)揮著重要的作用，在這些因素中，（　）的作用尤其重要。

A．教育背景

B．生活環(huán)境

C．人際關(guān)系

D．文化

【答案】D

【解析】有許多環(huán)境因素對(duì)人格起著塑造作用，在這些因素中，文化的作用尤其重要，因?yàn)椴煌奈幕胁煌膫惱碓瓌t和價(jià)值觀，這在很大程度上制約著人的態(tài)度體系和行為方式。

18．對(duì)于具體的個(gè)人，其人格的變式在（　）中生成。

A．遺傳

B．環(huán)境

C．情緒

D．情境

【答案】D

【解析】對(duì)于具體的個(gè)人，其人格既不完全由先天遺傳決定，也不完全由后天環(huán)境塑造，而是這兩方面共同作用的結(jié)果，并在具體情境中有機(jī)地生成各種變式。

19．關(guān)于人格、情境與行為模式之間的關(guān)系，下列說法不正確的是（　）。

A．人格是一種結(jié)構(gòu)化的內(nèi)在系統(tǒng)，它的形成受到遺傳和環(huán)境的交互作用

B．人格是穩(wěn)定的，貫穿其一生的東西是不會(huì)變的

C．在所有的情境下人們的行為都保持一致

D．行為具有跨情境一致性

【答案】C

【解析】行為的跨情境一致性不是指在所有的情境下人們的行為都保持一致，而是指?jìng)€(gè)人的目標(biāo)和行為傾向會(huì)保持相對(duì)的穩(wěn)定。具體的行為可能會(huì)隨著環(huán)境的變化而變化，但個(gè)體內(nèi)心的自我認(rèn)同，個(gè)體對(duì)外界環(huán)境的知覺和組織方式，以及個(gè)體的個(gè)人目標(biāo)則很少發(fā)生變化。

20．最早的特質(zhì)理論是（　）。

A．古希臘的“四根說”

B．“四體液說”

C．奧斯特的特質(zhì)理論

D．卡特爾的特質(zhì)理論

【答案】A

【解析】最早的特質(zhì)理論可以追溯到古希臘的“四根說”。恩培多克勒認(rèn)為世界是由水、土、火和空氣四種不變的物質(zhì)構(gòu)成的，人的身體也是由這“四根”構(gòu)成的。其中，固體的部分是土根，液體的部分是水根，維持生命呼吸的是空氣，血液是火根。

21．個(gè)體的激動(dòng)與進(jìn)取是指（　）。

A．敢為性

B．敏感性

C．聰慧性

D．緊張性

【答案】D

【解析】敢為性指?jìng)€(gè)體冒險(xiǎn)和少顧慮的特性，高分表示魯莽，低分表示畏怯；聰慧性指?jìng)€(gè)體有才華和善思考的特性，高分表示智慧和有才識(shí)，低分表示遲鈍和學(xué)識(shí)淺薄；敏感性指?jìng)€(gè)體的嬌生慣養(yǎng)和感情用事的特性，高分表示敏感與優(yōu)柔寡斷，低分表示理性沉著。

22．關(guān)于艾森克的特質(zhì)理論，下列說法正確的是（　）。

A．艾森克采用單個(gè)特質(zhì)來劃分人格

B．特質(zhì)各自獨(dú)立，相互之間無相關(guān)性

C．艾森克的理論開創(chuàng)了人格測(cè)量的技術(shù)和發(fā)展了因素分析等統(tǒng)計(jì)方法

D．艾森克的理論深入揭示了行為背后的原因和機(jī)制

【答案】C

【解析】艾森克采用維度而非單個(gè)特質(zhì)來劃分人格，他認(rèn)為，特質(zhì)并非各自獨(dú)立，相互之間有一定相關(guān)性，分出維度更能準(zhǔn)確描述。特質(zhì)理論的貢獻(xiàn)在于其開創(chuàng)了人格測(cè)量的技術(shù)和發(fā)展了因素分析等統(tǒng)計(jì)方法。特質(zhì)論的缺點(diǎn)在于它有點(diǎn)類似于“貼標(biāo)簽”，沒有深入揭示行為背后的原因和機(jī)制。此外，并沒有充分的證據(jù)可以證明特質(zhì)理論的主要假設(shè)，即人格特質(zhì)的跨情境一致性。

23．關(guān)于“大五”和“大七”人格理論，下列說法正確的是（　）。

A．“大五”人格理論中的每一個(gè)維度都是兩極的，與維度名稱意義相似的項(xiàng)目描述的是較低的一極，而意義相反的項(xiàng)目描述的是較高的一極

B．“大五”人格理論認(rèn)為人格維度具有文化特異性

C．“大七”人格理論認(rèn)為人格維度具有跨文化的一致性

D．“大七”和“大五”人格理論是特質(zhì)理論的新發(fā)展

【答案】D

【解析】“大五”和“大七”人格理論是特質(zhì)理論的最新發(fā)展，前者認(rèn)為人格維度具有跨文化的一致性，而后者則把人格看成是具有文化特異性的東西。“大五”人格理論中的每一個(gè)維度都是兩極的——與維度名稱意義相似的項(xiàng)目描述的是較高的一極，而意義相反的項(xiàng)目描述的是較低的一極。

24．人格特質(zhì)在組織中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在對(duì)（　）的研究上。

A．領(lǐng)導(dǎo)

B．計(jì)劃

C．激勵(lì)

D．控制

【答案】A

【解析】人格特質(zhì)在組織中的應(yīng)用主要體現(xiàn)在對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的研究上。由于領(lǐng)導(dǎo)在組織管理中的作用非同一般，而特質(zhì)又比較容易總結(jié)，所以早期的心理學(xué)家在看待領(lǐng)導(dǎo)問題的時(shí)候從特質(zhì)理論入手。他們把研究的重點(diǎn)放在了人格特質(zhì)與能否成為領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系上，提出了一系列的理論。

25．巴斯的有魅力領(lǐng)導(dǎo)者的四個(gè)特征中，領(lǐng)導(dǎo)利用各種手段激發(fā)下級(jí)的激情和對(duì)預(yù)期目標(biāo)的理解是針對(duì)（　）特征的。

A．魅力

B．智力激發(fā)

C．激發(fā)動(dòng)機(jī)

D．個(gè)人化的考慮

【答案】C

【解析】巴斯等人用調(diào)查和訪談的方法區(qū)分出了有魅力領(lǐng)導(dǎo)者的四個(gè)特征，即魅力、激發(fā)動(dòng)機(jī)、智力激發(fā)和個(gè)人化的考慮。其中，激發(fā)動(dòng)機(jī)（inspirational motivation）是指領(lǐng)導(dǎo)利用各種手段激發(fā)下屬的激情和對(duì)預(yù)期目標(biāo)的理解。

26．人們從事各種活動(dòng)，適應(yīng)生存所必需且影響活動(dòng)效果的心理特征的總和是（　）。

A．能力

B．性格

C．氣質(zhì)

D．個(gè)性傾向性

【答案】A

【解析】能力是從事各種活動(dòng)、適應(yīng)生存所必需的且影響活動(dòng)效果的心理特征的總和。每個(gè)人都有自己的能力結(jié)構(gòu)，都有各自的長(zhǎng)處和短處。在組織行為學(xué)中，能力決定了員工可以達(dá)到的績(jī)效水平。

27．具有較高演繹能力的人，一般適宜從事（　）。

A．律師

B．投資商

C．醫(yī)療師

D．科研人員

【答案】D

【解析】演繹能力是指通過對(duì)事實(shí)的觀察或評(píng)估得出適合的結(jié)論的能力。科研人員通常需要較高的演繹能力。

28．下列各項(xiàng)中，室內(nèi)裝潢師最可能需要（　）。

A．知覺能力

B．空間認(rèn)知能力

C．推理能力

D．關(guān)系類比能力

【答案】B

【解析】空間認(rèn)知能力是指判斷物體的位置和排列，以及當(dāng)物體的空間位置變化時(shí)，可以想象出物體形狀的能力。室內(nèi)裝潢師和藝術(shù)家均需要較高的空間認(rèn)知能力。

29．理解兩個(gè)事物之間的聯(lián)系，并將其運(yùn)用于其他事物之間的關(guān)系和情景中的能力指的是（　）。

A．言語能力

B．推理能力

C．演繹能力

D．關(guān)系類比能力

【答案】D

【解析】A項(xiàng)，言語能力是指理解、使用口頭和書面語言的能力；B項(xiàng)，推理能力是指理解解決問題的原則并解決問題的能力；C項(xiàng)，演繹能力是指通過對(duì)事實(shí)的觀察或評(píng)估得出適合的結(jié)論的能力。

30．根據(jù)斯皮爾曼的智力理論，智力結(jié)構(gòu)可以分為（　）。

A．空間知覺、記憶和推理能力

B．一般智力因素、特殊智力因素

C．方式、內(nèi)容、產(chǎn)品

D．?dāng)?shù)學(xué)、語言、音樂、空間和社交等

【答案】B

【解析】關(guān)于智力結(jié)構(gòu)的理論有很多，英國(guó)心理學(xué)家斯皮爾曼認(rèn)為，人的智力結(jié)構(gòu)可以分為一般智力因素（G因素）和特殊智力因素（S因素）。完成任何工作都需要G素和某種S因素的共同作用。

31．（　）認(rèn)為智力可以分解為各種原始能力。

A．查理斯·斯皮爾曼

B．瑟斯頓

C．吉爾福特

D．加德納

【答案】B

【解析】瑟斯頓把智力分解為各種原始的能力，確定了七種因素作為原始能力，分別是：詞的理解、詞的流暢性、計(jì)數(shù)、空間知覺、記憶、知覺速度和推理。

32．吉爾福特確定了智力的三個(gè)維度，分別是智力操作的方式、內(nèi)容和（　）。

A．深度

B．廣度

C．外延

D．產(chǎn)品

【答案】D

【解析】吉爾福特確定了智力的三個(gè)維度，即智力操作的方式（如記憶、認(rèn)知等）、內(nèi)容（如語義、行為等）、產(chǎn)品（如關(guān)系、門類等），構(gòu)成一個(gè)智力的立體三維結(jié)構(gòu)模型。

33．如果員工的能力完全超出了工作的要求，那么會(huì)（　）。

A．節(jié)省組織的人力成本

B．增加員工的工作績(jī)效

C．使員工喪失動(dòng)機(jī)、興趣

D．使員工體驗(yàn)到無能和自卑

【答案】C

【解析】員工的能力結(jié)構(gòu)和水平與工作績(jī)效有直接聯(lián)系，不同的工作要求員工具有不同的能力。將工作與員工的能力進(jìn)行最佳的配置，才能充分發(fā)揮員工的潛能并達(dá)到最高的工作績(jī)效。如果員工的能力完全超出了工作的要求，則會(huì)挫傷他的積極性，使其喪失動(dòng)機(jī)、興趣，降低工作績(jī)效，同時(shí)還導(dǎo)致組織人力成本的增加。

34．概括化的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)是指（　）。

A．技能

B．能力

C．情緒

D．知識(shí)

【答案】D

【解析】知識(shí)是概括化的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)。A項(xiàng)，技能是概括化的行為模式：B項(xiàng)，能力則是概括化的心理特征；C項(xiàng)，情緒是一種高級(jí)的、復(fù)雜的心理活動(dòng)，它是人對(duì)事物的態(tài)度的體驗(yàn)，是人腦對(duì)客觀事物與主體需要之間關(guān)系的反映。

35．按照麥克里蘭的觀點(diǎn)，成為一個(gè)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的能力包括（　）。

A．聰明但不能過分聰明、外向有支配欲、良好的調(diào)適能力、自信

B．成就和行為、服務(wù)意識(shí)、管理才能、認(rèn)知能力、個(gè)人效能

C．變化、尋求支持、驅(qū)力水平高

D．處世態(tài)度淡泊

【答案】B

【解析】美國(guó)心理學(xué)家麥克里蘭（McClelland）通過幾十年的研究，提出作為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該具備的能力包括：①成就和行為；②服務(wù)意識(shí)；③管理才能；④認(rèn)知能力；⑤個(gè)人效能。除此之外，領(lǐng)導(dǎo)者還需要有職業(yè)獻(xiàn)身精神，有遠(yuǎn)見、有準(zhǔn)確的自我評(píng)價(jià)，有較高的社會(huì)親和力，注意細(xì)節(jié)，有較強(qiáng)的溝通能力。

36．（　）是人對(duì)事物的態(tài)度的體驗(yàn)，是人腦對(duì)客觀事物與主體需要之間關(guān)系的反映。

A．性格

B．動(dòng)機(jī)

C．情緒

D．氣質(zhì)

【答案】C

【解析】情緒是一種高級(jí)的、復(fù)雜的心理活動(dòng)，它是人對(duì)事物的態(tài)度的體驗(yàn)，是人腦對(duì)客觀事物與主體需要之間關(guān)系的反映。人總是與周圍世界的事物發(fā)生著各種各樣的聯(lián)系，這些聯(lián)系一旦建立，人們就會(huì)依據(jù)客觀事物對(duì)自己的價(jià)值，對(duì)事物抱有不同的態(tài)度，這些態(tài)度的體驗(yàn)就是情緒。

37．心理學(xué)研究表明，人的基本情緒共有（　）種。

A．4

B．5

C．6

D．7

【答案】D

【解析】有相當(dāng)多的證據(jù)表明存在七種基本的情緒分類，它們分別是高興、驚奇、生氣、厭惡、害怕、悲傷和輕蔑。

38．下列關(guān)于情緒的表述不正確的是（　）。

A．是一種復(fù)雜的心理活動(dòng)

B．是人對(duì)事物的態(tài)度的體驗(yàn)

C．是人腦對(duì)客觀事物與主體需要之間關(guān)系的反映

D．隨著強(qiáng)度的增加，情緒對(duì)自我的支配作用就越小

【答案】D

【解析】情緒的兩極性可以從快感度、緊張度、激動(dòng)度和強(qiáng)度四方面來區(qū)分。隨著強(qiáng)度的增加，情緒對(duì)自我的支配作用越大。

39．情緒主觀體驗(yàn)的外部表現(xiàn)形式是（　）。

A．感情

B．表情

C．態(tài)度

D．行為

【答案】B

【解析】情緒往往通過表情來表現(xiàn)，表情是情緒主觀體驗(yàn)的外部表現(xiàn)形式。

40．最直接反應(yīng)一個(gè)人情緒狀態(tài)的是（　）。

A．情緒

B．面部表情

C．身體情況

D．語言表情

【答案】B

【解析】表情是情緒主觀體驗(yàn)的外部表現(xiàn)形式。心理學(xué)家常把人類的表情分為三種：面部表情、身體表情和言語表情。一般說來，面部表情是最重要的，也是最直接反應(yīng)一個(gè)人情緒狀態(tài)的。

41．言語表情不包括（　）。

A．說話的語調(diào)

B．說話的速度

C．說話的內(nèi)容

D．說話的節(jié)奏

【答案】C

【解析】心理學(xué)家常把人類的表情分為三種：面部表情、身體表情和言語表情。其中，言語表情是指言語中除了說話內(nèi)容之外，說話的語調(diào)、速度、節(jié)奏等所包含的情緒信息。

42．激情具有（　）的特點(diǎn)。

A．激動(dòng)性和沖動(dòng)性

B．激動(dòng)性和爆發(fā)性

C．沖動(dòng)性和爆發(fā)性

D．沖動(dòng)性和可知性

【答案】A

【解析】激情是一種強(qiáng)烈、短暫、爆發(fā)式的情緒狀態(tài)，有明顯的外部表現(xiàn)，比如狂喜、絕望等。激情具有激動(dòng)性和沖動(dòng)性的特點(diǎn)。

43．認(rèn)為態(tài)度是一種心理和神經(jīng)的準(zhǔn)備狀態(tài)，通過經(jīng)驗(yàn)組織起來，影響著個(gè)人對(duì)情緒的反應(yīng)的學(xué)者是（　）。

A．阿爾波特

B．克里赫

C．弗里德曼

D．吉爾福特

【答案】A

【解析】態(tài)度是社會(huì)心理學(xué)中定義最多的一個(gè)概念，不同學(xué)者有不同的定義。阿爾波特受行為主義影響，認(rèn)為態(tài)度是一種心理和神經(jīng)的準(zhǔn)備狀態(tài)，它通過經(jīng)驗(yàn)組織起來，影響著個(gè)人對(duì)情境的反應(yīng)。他的定義強(qiáng)調(diào)經(jīng)驗(yàn)在態(tài)度形成中的作用。

44．弗里德曼提出的態(tài)度成分不包括（　）。

A．認(rèn)知

B．情感

C．體驗(yàn)

D．行為傾向

【答案】C

【解析】根據(jù)弗里德曼的理論，態(tài)度包含三個(gè)組成成分：①認(rèn)知成分，是指人們對(duì)外界對(duì)象的心理印象，包括有關(guān)的事實(shí)、知識(shí)和信念。認(rèn)知成分是態(tài)度其余組成部分的基礎(chǔ)。②情感成分，是指人們對(duì)態(tài)度對(duì)象肯定或否定的評(píng)價(jià)以及由此引發(fā)的情緒情感。情感成分是態(tài)度的核心與關(guān)鍵，情感既影響認(rèn)知成分，又影響行為傾向成分。③行為傾向成分，是指人們對(duì)態(tài)度對(duì)象所預(yù)備采取的反應(yīng)，具有準(zhǔn)備性質(zhì)。行為傾向成分會(huì)影響到人們將來對(duì)態(tài)度對(duì)象的反應(yīng)，但它不等于外顯行為。

45．在對(duì)態(tài)度的定義中，強(qiáng)調(diào)了態(tài)度的組成及特性的學(xué)者是（　）。

A．阿爾波特

B．克里赫

C．弗里德曼

D．吉爾福特

【答案】C

【解析】弗里德曼認(rèn)為態(tài)度是個(gè)體對(duì)某一特定事物、觀念或他人穩(wěn)固的，由認(rèn)知、情感和行為傾向三個(gè)成分組成的心理傾向。他的定義強(qiáng)調(diào)了態(tài)度的組成及特性。

46．（　）認(rèn)為態(tài)度的形成是對(duì)利益或損失進(jìn)行衡量的過程。

A．學(xué)習(xí)理論

B．認(rèn)知一致性理論

C．誘因理論

D．得失理論

【答案】C

【解析】誘因理論認(rèn)為態(tài)度的形成是對(duì)利益或損失進(jìn)行衡量的過程，一個(gè)人采取的態(tài)度由他對(duì)于收益多少的判斷而決定。

47．下列有關(guān)態(tài)度與行為的關(guān)系描述不正確的是（　）。

A．人們的態(tài)度與行為有著非常密切的關(guān)系

B．態(tài)度與行為之間是一對(duì)一的關(guān)系

C．態(tài)度的特殊性越高，用其預(yù)測(cè)行為越準(zhǔn)確

D．一般說來，在態(tài)度測(cè)量與行為發(fā)生之間的時(shí)間間隔越長(zhǎng)，不可知事件改變態(tài)度與行為關(guān)系的可能性越大【答案】B

【解析】人們的態(tài)度與行為有著非常緊密的關(guān)系，從他人的態(tài)度可以預(yù)測(cè)其行為。但是，態(tài)度與行為之間并非一對(duì)一的關(guān)系，態(tài)度只是一種行為傾向，它并不等于行為。

48．海德的平衡理論認(rèn)為態(tài)度改變的方法是（　）。

A．讓自己相信自己之所以做出與態(tài)度相矛盾的行為是因?yàn)樽约簺]有選擇

B．哪個(gè)方向的態(tài)度改變最少，就改變哪里的態(tài)度

C．使自己的行為不再與態(tài)度有沖突

D．如果兩個(gè)認(rèn)知不一致，可以通過增加更多一致性的認(rèn)知來減少?zèng)_突

【答案】B

【解析】根據(jù)海德的平衡理論，態(tài)度改變遵循最少付出原則，即為了恢復(fù)平衡狀態(tài)，哪個(gè)方向的態(tài)度改變最少，就改變哪里的態(tài)度。

49．著名心理學(xué)家里昂·費(fèi)斯廷格提出的說明態(tài)度和行為之間關(guān)系的理論是（　）。

A．自我覺知理論

B．態(tài)度行為理論

C．認(rèn)知失調(diào)理論

D．結(jié)構(gòu)功能理論

【答案】C

【解析】認(rèn)知失調(diào)理論是著名心理學(xué)家里昂·費(fèi)斯廷格提出的一種認(rèn)知一致理論。認(rèn)知失調(diào)是指由于做了一項(xiàng)與態(tài)度不一致的行為而引發(fā)的不愉快感情。為了克服這種不愉快，人們需要采取各種方法減少自己的認(rèn)知失調(diào)。

50．公司的職員可能并不喜歡他的經(jīng)理，但是卻要表現(xiàn)出對(duì)他的服從和尊敬，這種現(xiàn)象被稱為（　）。

A．認(rèn)知失調(diào)

B．從眾行為

C．選擇性知覺

D．社會(huì)促進(jìn)作用

【答案】A

【解析】認(rèn)知失調(diào)是指由于實(shí)施了一種與態(tài)度不一致的行為而引發(fā)的不愉快感情。公司的職員不喜歡他的經(jīng)理是該職員的態(tài)度，卻表現(xiàn)出對(duì)經(jīng)理的服從和尊敬，這是認(rèn)知失調(diào)的表現(xiàn)。

51．一位煙草制造商，他認(rèn)為自己制造的香煙是不利于別人健康的，但為了自己生存他又不得不這么做，這是（　）。

A．自我知覺

B．知覺選擇性

C．認(rèn)知失調(diào)

D．工作滿意度

【答案】C

【解析】該煙草制造商認(rèn)為自己制造的香煙是不利于別人健康的，但為了生存又不得不這么做，是態(tài)度與行為不一致的一種表現(xiàn)，屬于認(rèn)知失調(diào)。

52．戒煙者為減少因再次吸煙而引起的認(rèn)知失調(diào)，可通過改變認(rèn)知的重要性來實(shí)現(xiàn)，下列屬于這種做法的是（　）。

A．吸煙讓我放松和保持體型，有利于我的健康

B．生活中的壓力太大，我只能靠吸煙來緩解，別無他法

C．我喜歡吸煙，不想真正戒掉我的煙癮

D．放松和保持體型比擔(dān)心30年后患癌更重要

【答案】D

【解析】減少由于戒煙而引起的認(rèn)知失調(diào)可以通過改變認(rèn)知的重要性來實(shí)現(xiàn)。具體的途徑是讓一致性的認(rèn)知變得重要，不一致性的認(rèn)知變得不重要（放松和保持體型比擔(dān)心30年后患癌更為重要）。

53．在說服信息非常復(fù)雜的時(shí)候，說服效果較好的是（　）。

A．書面信息

B．聽覺信息

C．視覺信息

D．雙面信息

【答案】A

【解析】說服信息的呈現(xiàn)方式包括書面信息、聽覺信息、視覺信息和雙面信息等。在說服信息非常復(fù)雜的時(shí)候，書面信息的效果較好；而當(dāng)信息簡(jiǎn)單的時(shí)候，視覺最好，聽覺次之，書面最差。

54．關(guān)于說服過程，下列說法不正確的是（　）。

A．被說服者介入程度越淺，態(tài)度改變?cè)嚼щy

B．當(dāng)個(gè)體對(duì)問題了解得很多時(shí)，預(yù)先警告會(huì)引起抗拒

C．當(dāng)人們最初同意該信息時(shí)單面說服效果較好

D．外表漂亮的人在說服方面更有優(yōu)勢(shì)

【答案】A

【解析】人們經(jīng)常通過說服來改變他人的態(tài)度，說服是改變他人態(tài)度的最有效方法。其中被說服者是影響說服效果的因素之一，就被說服者介入程度來說，介入程度越深，態(tài)度改變?cè)嚼щy。

55．關(guān)于被說服者對(duì)說服過程的影響，下列陳述錯(cuò)誤的是（　）。

A．自尊心較弱的人容易被說服

B．心情好的人容易被說服

C．介入程度越深，態(tài)度越容易改變，也越容易被說服

D．過多的預(yù)先說服會(huì)使被說服者產(chǎn)生免疫力，從而使態(tài)度改變變得困難

【答案】C

【解析】被說服者對(duì)說服的影響因素包括被說服者的人格因素、被說服者的心情、被說服者的介入程度、被說服者的自身免疫和個(gè)體差異等。介入程度越深，態(tài)度越不容易改變。

56．當(dāng)人們對(duì)一個(gè)問題了解較少時(shí)，預(yù)先的警告和態(tài)度改變之間的關(guān)系為（　）。

A．預(yù)先的警告無助于態(tài)度改變

B．預(yù)先的警告有助于態(tài)度改變

C．預(yù)先的警告不影響態(tài)度改變

D．兩者關(guān)系不確定

【答案】B

【解析】人們經(jīng)常通過說服來改變他人的態(tài)度，說服成了改變他人態(tài)度的最有效的方法。情境因素是對(duì)說服效果產(chǎn)生重要影響的因素之一，包括預(yù)先警告和分散注意。當(dāng)個(gè)體對(duì)問題了解很多時(shí)，預(yù)先警告會(huì)引起抗拒；而當(dāng)人們對(duì)該問題了解較少時(shí)，預(yù)先警告反而有助于態(tài)度改變。

57．（　）是依據(jù)客體對(duì)于主體的重要性，對(duì)客體進(jìn)行價(jià)值評(píng)判和選擇的一種標(biāo)準(zhǔn)。

A．價(jià)值觀

B．世界觀

C．人生觀

D．愛情觀

【答案】A

【解析】價(jià)值觀是人們關(guān)于事物重要性的觀念，是依據(jù)客體對(duì)于主體的重要性，對(duì)客體進(jìn)行價(jià)值評(píng)判和選擇的一種標(biāo)準(zhǔn)。

58．關(guān)于價(jià)值觀的陳述，錯(cuò)誤的是（　）。

A．價(jià)值觀既是一種個(gè)體現(xiàn)象，也是一種社會(huì)現(xiàn)象，還是一種文化現(xiàn)象

B．價(jià)值觀既是內(nèi)隱的，也是外顯的

C．價(jià)值觀隨具體的情境不同而改變

D．價(jià)值觀對(duì)行為具有解釋、預(yù)測(cè)和導(dǎo)向作用

【答案】C

【解析】價(jià)值觀是人們關(guān)于事物重要性的觀念，是依據(jù)客體對(duì)于主體的重要性，對(duì)客體進(jìn)行價(jià)值評(píng)判和選擇的一種標(biāo)準(zhǔn)。C項(xiàng)，從價(jià)值觀的層次上看，它具有超越情景的特點(diǎn)，價(jià)值觀不會(huì)隨具體的情境不同而改變，它要比態(tài)度更抽象更概括；A項(xiàng)，從價(jià)值觀的主體角度考慮，它既是一種個(gè)體現(xiàn)象，又是一種社會(huì)現(xiàn)象，還是一種文化現(xiàn)象；B項(xiàng)，從價(jià)值觀的表現(xiàn)形式看，它是外顯的，也是內(nèi)隱的；D項(xiàng)，從價(jià)值觀的功能看，多數(shù)研究者認(rèn)為價(jià)值觀對(duì)行為具有解釋、預(yù)測(cè)和導(dǎo)向的作用。

59．在奧爾波特等人的價(jià)值觀分類中，“重視擁有權(quán)力和影響力”的價(jià)值觀類型被稱為（　）。

A．宗教型

B．社會(huì)型

C．政治型

D．理論型

【答案】C

【解析】奧爾波特和弗農(nóng)編制了“價(jià)值觀研究量表”，并認(rèn)為：①經(jīng)濟(jì)型的人具有務(wù)實(shí)的特點(diǎn)，對(duì)有用的東西感興趣；②理論型的人具有智慧、興趣，以發(fā)現(xiàn)真理為主要追求；③審美型的人追求世界的形式和諧，以美的原則，如對(duì)稱、均衡和諧等評(píng)價(jià)事物；④社會(huì)型的人追求權(quán)力、影響和聲望；⑤宗教型的人認(rèn)為統(tǒng)一的價(jià)值高于一切，信神或追求天人合一等；⑥政治型的人重視權(quán)力、地位和影響力。

60．奧爾波特認(rèn)為，強(qiáng)調(diào)人對(duì)權(quán)力、影響和聲望的熱愛的價(jià)值觀屬于（　）價(jià)值觀。

A．理論型

B．經(jīng)濟(jì)型

C．政治型

D．社會(huì)型

【答案】D

【解析】經(jīng)濟(jì)型的人具有務(wù)實(shí)的特點(diǎn)，對(duì)有用的東西感興趣；理論型的人具有智慧、興趣，以發(fā)現(xiàn)真理為主要追求；政治型的人重視權(quán)力、地位和影響力。

61．根據(jù)羅克奇的分類，成就感屬于（　）。

A．工具性價(jià)值觀

B．目的性價(jià)值觀

C．工作性價(jià)值觀

D．社會(huì)性價(jià)值觀

【答案】B

【解析】目的性價(jià)值觀（終極性價(jià)值觀）是指欲達(dá)到的最終存在狀態(tài)或目標(biāo)，如和平的世界、舒適的生活等，成就感屬于目的性價(jià)值觀。

62．根據(jù)羅奇克的分類，下列各項(xiàng)屬于工具性價(jià)值觀的是（　）。

A．和平的世界

B．舒適的生活

C．家庭安全

D．自我控制

【答案】D

【解析】羅奇克把個(gè)體的價(jià)值觀分為兩類，即終極性價(jià)值觀和工具性價(jià)值觀。終極性價(jià)值觀是指欲達(dá)到的最終存在狀態(tài)或目標(biāo)，如和平的世界、舒適的生活等；工具性價(jià)值觀是指為達(dá)到上述目標(biāo)所采用的行為方式或手段，如對(duì)責(zé)任的自我控制等。

63．個(gè)體的意義定義體系是（　）。

A．個(gè)人價(jià)值

B．個(gè)人信念

C．個(gè)人追求

D．自我價(jià)值

【答案】D

【解析】自我價(jià)值是個(gè)體的意義定義體系，一個(gè)人的自我價(jià)值體系不僅決定著他怎樣解釋世界，也決定著他怎樣解釋自己。

64．自我存在和自我行為理由的出發(fā)點(diǎn)是（　）。

A．內(nèi)心動(dòng)機(jī)

B．個(gè)人價(jià)值

C．個(gè)人信念

D．自我價(jià)值

【答案】D

【解析】自我價(jià)值是自我存在和自我行為理由的出發(fā)點(diǎn)，因此人們總是努力尋求自我價(jià)值，做肯定自我價(jià)值的事情，避免做否定自我價(jià)值的事情。

65．自我價(jià)值對(duì)于個(gè)體在特定情境中的行為的決定性作用是（　）。

A．自我價(jià)值定位

B．個(gè)人價(jià)值取向

C．個(gè)人價(jià)值定位

D．自我價(jià)值定向

【答案】D

【解析】自我價(jià)值定向理論是我國(guó)心理學(xué)家金盛華多年來發(fā)展出的一套理論。該理論的基本假設(shè)認(rèn)為人是理性的、社會(huì)性的動(dòng)物，除了基本的生存傾向之外，一生都在試圖建立解釋他人和世界的體系，并解釋自我存在和自身行為的理由，為自己的生活賦予意義。自我價(jià)值對(duì)于個(gè)體在特定情境中的行為的決定性作用就是自我價(jià)值定向。

二、多項(xiàng)選擇題（每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)）

1．艾森克提出的劃分人格的維度包括（　）。[2013年真題]

A．外傾

B．宜人

C．神經(jīng)質(zhì)

D．責(zé)任心

E．開放

【答案】AC

【解析】艾森克從特質(zhì)理論出發(fā)，以傳統(tǒng)的實(shí)驗(yàn)心理學(xué)的方法研究人格問題，并從對(duì)特質(zhì)的研究轉(zhuǎn)向?qū)θ烁窬S度的分析，從而確立了自己的人格維度。他對(duì)人格維度的劃分采用了外傾和神經(jīng)質(zhì)兩個(gè)維度。

2．威爾遜提出，領(lǐng)導(dǎo)者的勝任特征包括（　）。[2013年真題]

A．預(yù)測(cè)變化的能力

B．尋求支持的能力

C．管理才能

D．驅(qū)力水平

E．服務(wù)意識(shí)

【答案】ABD

【解析】麥克里蘭提出優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的能力包括：①成就和行為；②服務(wù)意識(shí)；③管理才能；④認(rèn)知能力；⑤個(gè)人效能。威爾遜進(jìn)一步把領(lǐng)導(dǎo)者的勝任特征簡(jiǎn)化為三個(gè)方面：①預(yù)測(cè)變化；②尋求支持；③驅(qū)力水平。

3．關(guān)于能力、知識(shí)和技能的說法，正確的是（　）。[2012年真題]

A．知識(shí)是概括化的心理特征

B．技能是概括化的行為模式

C．能力是概括化的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)

D．知識(shí)可以不斷積累

E．技能發(fā)展到一定程度就會(huì)定型

【答案】BD

【解析】知識(shí)是概括化的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)，技能是概括化的行為模式，而能力則是概括化的心理特征。能力發(fā)展到一定程度時(shí)就會(huì)定型，但知識(shí)和技能卻可以不斷積累。

4．麥克里蘭理論中的領(lǐng)導(dǎo)者勝任特征包括（　）。[2014年真題]

A．服務(wù)意識(shí)

B．尋求支持

C．個(gè)人效能

D．驅(qū)力水平

E．管理才能

【答案】ACE

【解析】麥克里蘭提出領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的能力包括以下幾個(gè)方面：①成就和行為，領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該有高的成就動(dòng)機(jī)和抱負(fù)，對(duì)環(huán)境的變化有較強(qiáng)的自我檢控能力，能夠創(chuàng)新并且不斷地尋求新的信息和機(jī)會(huì)；②服務(wù)意識(shí)，能夠滿足他人的需要，使自己適應(yīng)他人的興趣和要求；③管理才能，能夠?yàn)樗藙?chuàng)造條件，使他人有成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)；④認(rèn)知能力，包括分析與抽象性的思維方式、認(rèn)知深度等；⑤個(gè)人效能，包括對(duì)自我的控制、自信和工作中的靈活性，并且具有較高的組織承諾。

5．小羅擬向主管請(qǐng)假一周回家探望家人，為了說服主管改變態(tài)度，同意自己的請(qǐng)假要求，小羅可以采用的方法有（　）。[2013年真題]

A．趁主管心情好的時(shí)候提出請(qǐng)求

B．向主管承諾，假期之前加班完成工作任務(wù)

C．向主管說明，幾天后是自己父親的60歲生日，回家探望老人意義重大

D．采用多種方式反復(fù)向主管提出申請(qǐng)

E．趁他人在場(chǎng)時(shí)提出申請(qǐng)，使主管不好意思拒絕

【答案】AB

【解析】說服信息的因素包括：差距、恐懼和信息呈現(xiàn)方式。被說服者的因素包括被說服者的人格、心情、介入程度、自身免疫和個(gè)體差異。D項(xiàng)不符合被說服者因素的自身免疫：過多的預(yù)先說服會(huì)使被說服者產(chǎn)生免疫力，從而使態(tài)度改變困難；CE兩項(xiàng)應(yīng)考慮被說服者的個(gè)體差異。

6．關(guān)于偏見的說法，正確的是（　）。[2014年真題]

A．偏見與態(tài)度中的情感成分沒有關(guān)系

B．社會(huì)群體間的利害沖突會(huì)導(dǎo)致偏見的產(chǎn)生

C．偏見是對(duì)某一個(gè)人或團(tuán)體所持有的一種不公平、不合理的消極否定的態(tài)度

D．具有權(quán)威主義人格的人易產(chǎn)生并固守偏見

E．偏見主要與態(tài)度的認(rèn)知成分有關(guān)

【答案】BCD

【解析】偏見是指人們以不正確或不充分的信息為根據(jù)，形成的對(duì)他人或群體的片面甚至錯(cuò)誤的看法和影響。偏見與態(tài)度有關(guān)，是與情感要素相聯(lián)系的傾向性，指對(duì)他人的評(píng)價(jià)建立在其所屬的團(tuán)體之上，而不是認(rèn)識(shí)上。從這一點(diǎn)來看，偏見既不合邏輯，也不合情理。

7．關(guān)于價(jià)值觀的說法，正確的是（　）。[2012年真題]

A．價(jià)值觀既是一種個(gè)體現(xiàn)象、社會(huì)現(xiàn)象，也是一種文化現(xiàn)象

B．價(jià)值規(guī)隨情境不同而改變

C．價(jià)值觀不是內(nèi)隱的，而是外顯的

D．價(jià)值觀比態(tài)度更形象、更具體

E．價(jià)值觀對(duì)行為具有解釋、預(yù)測(cè)和導(dǎo)向作用

【答案】AE

【解析】價(jià)值觀是人們關(guān)于事物重要性的觀念，是依據(jù)客體對(duì)于主體的重要性，對(duì)客體進(jìn)行價(jià)值評(píng)判和選擇的一種標(biāo)準(zhǔn)。從價(jià)值觀的主體角度來考慮，它既是一種個(gè)體現(xiàn)象，又是一種社會(huì)現(xiàn)象，還是一種文化現(xiàn)象；從價(jià)值觀的表現(xiàn)形式來看，它既是外顯的，也是內(nèi)隱的；從價(jià)值觀的功能來看，多數(shù)研究者認(rèn)為價(jià)值觀對(duì)行為具有解釋、預(yù)測(cè)和導(dǎo)向的作用；從價(jià)值觀的層次上看，它具有超越情景的特點(diǎn)。價(jià)值觀要比態(tài)度更抽象更概括。

8．組織行為學(xué)的目標(biāo)是對(duì)組織中人的行為進(jìn)行（　）。

A．描述

B．解釋

C．預(yù)測(cè)

D．控制

E．反饋

【答案】ABCD

【解析】組織行為學(xué)是研究人在組織中的行為并對(duì)相應(yīng)的知識(shí)加以應(yīng)用的學(xué)科，它的目標(biāo)是描述、解釋、預(yù)測(cè)和控制組織中人的行為，從而更好地對(duì)組織中人的行為加以管理和協(xié)調(diào)，以提高組織的績(jī)效。

9．關(guān)于遺傳，下列說法正確的有（　）。

A．遺傳直接決定個(gè)體的人格

B．人格在很大程度上受到遺傳的影響

C．個(gè)體的人格是在長(zhǎng)期成長(zhǎng)過程中逐漸形成的

D．人格的改變需要經(jīng)歷若干年的時(shí)間，而且比較緩慢

E．管理者應(yīng)將人格視為在短期內(nèi)是穩(wěn)固的

【答案】BCDE

【解析】A項(xiàng)，遺傳并不是直接決定個(gè)體的人格，而是以間接的方式潛在地影響人格的形成。

10．弗羅伊德描繪了一場(chǎng)人格的兩個(gè)不同部分（　）之間無休止的戰(zhàn)爭(zhēng)，而這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)由自我來協(xié)調(diào)。

A．本我

B．超我

C．人格

D．意識(shí)

E．他人

【答案】AB

【解析】在弗洛伊德的理論中，人格的差異在于人們對(duì)待基本驅(qū)力的方式的不同。為了揭示這種差異，弗洛伊德描繪了人格的兩個(gè)不同部分——本我和超我之間一場(chǎng)無休止的戰(zhàn)爭(zhēng)，而這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)由自我來協(xié)調(diào)。

11．“四體液說”把人分為四類，即（　）。

A．多血質(zhì)

B．粘液質(zhì)

C．抑郁質(zhì)

D．膽汁質(zhì)

E．孤僻質(zhì)

【答案】ABCD

【解析】人的心理特性依賴身體的構(gòu)造，心理的不同是因?yàn)椤八母钡呐浜媳壤煌斐傻摹：髞恚八母f”發(fā)展成為“四體液說”，該理論把人分為四類，即多血質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)和膽汁質(zhì)，并以此對(duì)個(gè)體的人格做出判斷。

12．特質(zhì)論的假設(shè)有（　）。

A．人格特質(zhì)在空間上相對(duì)穩(wěn)定

B．人格特質(zhì)在時(shí)間上不穩(wěn)定

C．人格特質(zhì)在時(shí)間上相對(duì)穩(wěn)定

D．人格特質(zhì)在空間上不穩(wěn)定

E．人們的情緒、態(tài)度不會(huì)有波動(dòng)

【答案】AC

【解析】特質(zhì)理論的重要假設(shè)是：①人格特質(zhì)在時(shí)間上相對(duì)穩(wěn)定；②人格特質(zhì)在空間上相對(duì)穩(wěn)定。特質(zhì)流派也承認(rèn)人們的情緒、態(tài)度等會(huì)有波動(dòng)，但是在一個(gè)長(zhǎng)期的時(shí)間和普遍的情境中，還是比較穩(wěn)定的，可以測(cè)量并用于預(yù)測(cè)人們的行為。

13．奧爾波特提出人格結(jié)構(gòu)的三個(gè)層面，具體包括（　）。

A．樞紐特質(zhì)

B．關(guān)鍵特質(zhì)

C．核心特質(zhì)

D．基本特質(zhì)

E．次要特質(zhì)

【答案】ACE

【解析】奧爾波特提出人格結(jié)構(gòu)有三個(gè)層面，分別是：①樞紐特質(zhì)。又稱基本特質(zhì)，指那些滲透于人格乃至遍及此人全部活動(dòng)的特質(zhì)。它反映了一個(gè)人的主要情操和優(yōu)勢(shì)傾向，只有少數(shù)人有這樣的特質(zhì)。②核心特質(zhì)。指滲透較差，但具有一般意義的特性，是人格的建筑構(gòu)件。③次要特質(zhì)。指不明顯、不受人注目、一致性和一般性較低的人格特質(zhì)。

14．卡特爾的特質(zhì)理論中的人格特質(zhì)包括（　）。

A．樂群性

B．穩(wěn)定性

C．幻想性

D．世故性

E．樂觀性

【答案】ABCD

【解析】卡特爾總結(jié)的16種人格特質(zhì)包括樂群性、聰慧性、穩(wěn)定性、支配性、興奮性、有恒性、敢為性、敏感性、懷疑性、幻想性、世故性、憂慮性、實(shí)驗(yàn)性、獨(dú)立性、自律性和緊張性。

15．中國(guó)人人格的“大七”理論包括外向性、人際關(guān)系、（　）、智慧和處世態(tài)度。

A．行事風(fēng)格

B．善良

C．情緒性

D．和悅性

E．公正性

【答案】ABC

【解析】一些心理學(xué)家通過系統(tǒng)的研究，提出了中國(guó)人人格結(jié)構(gòu)的七因素理論，這七個(gè)因素包括外向性、善良、行事風(fēng)格、智慧、情緒性、人際關(guān)系和處世態(tài)度。

16．智力是個(gè)體從事心智活動(dòng)的要素，包括（　）。

A．記憶力

B．推理能力

C．社交技能

D．關(guān)系處理能力

E．空間感覺能力

【答案】AB

【解析】智力是一般的心理能力，是個(gè)體從事心智活動(dòng)的要素，主要包括言語能力、數(shù)學(xué)能力、推理能力、演繹能力、關(guān)系類比能力、記憶力、空間認(rèn)知能力和知覺能力等維度。

17．關(guān)于智力的陳述，正確的是（　）。

A．智力包括記憶力、言語能力等多方面的能力

B．不同性質(zhì)的工作對(duì)智力各維度的要求相同

C．斯皮爾曼認(rèn)為人的智力結(jié)構(gòu)可以分為一般智力因素和特殊智力因素

D．加德納認(rèn)為智力是一元的而不是多元的

E．對(duì)于例行性、常規(guī)性工作而言，個(gè)體的績(jī)效與其智力水平的高低有直接的關(guān)系

【答案】AC

【解析】不同性質(zhì)的工作對(duì)不同智力維度的要求不同，一般來說，越是處于組織中高層次的職位，越需要具備較高的智力水平。但并非所有的工作都需要高智力水平，如有些例行性、常規(guī)性很強(qiáng)的工作，這種情況下工作績(jī)效與智力水平的高低沒有很大的關(guān)系。加德納認(rèn)為智力不是一元的而是多元的，他歸納出八種智力，分別是邏輯—數(shù)學(xué)、語言、自然主義、音樂、空間、身體運(yùn)動(dòng)、社交和自知。

18．下列能力中，屬于軀體能力的有（　）。

A．持續(xù)或重復(fù)發(fā)動(dòng)肌肉力量的動(dòng)態(tài)體能

B．對(duì)抗外力的靜態(tài)體能

C．伸展軀體與肌肉的能力

D．軀體各部位協(xié)調(diào)的能力

E．關(guān)系類比能力

【答案】ABCD

【解析】軀體能力包括九項(xiàng)基本的能力，分別是：①持續(xù)或重復(fù)發(fā)動(dòng)肌肉力量的動(dòng)態(tài)體能；②軀干力量；③對(duì)抗外力的靜態(tài)體能；④爆發(fā)力；⑤伸展軀體與肌肉的能力；⑥重復(fù)而迅速扭曲軀體的能力；⑦軀體各部位協(xié)調(diào)的能力；⑧平衡能力；⑨長(zhǎng)時(shí)間啟用最大體力的能力。關(guān)系類比能力屬于智力的一種。

19．關(guān)于能力，正確的陳述是（　）。

A．能力是概括化的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)

B．能力是概括化的行為模式

C．能力是概括化的心理特征

D．能力發(fā)展到一定程度時(shí)會(huì)定型

E．能力可以不斷積累

【答案】CD

【解析】ABC三項(xiàng)，知識(shí)是概括化的經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)，技能是概括化的行為模式，而能力則是概括化的心理特征。DE兩項(xiàng)，能力發(fā)展到一定程度時(shí)就會(huì)定型，但知識(shí)和技能卻可以不斷積累。

20．下列關(guān)于情緒和情感的描述正確的有（　）。

A．情緒是與有機(jī)體的生理需要能否被滿足相聯(lián)系的體驗(yàn)

B．情感是與人的社會(huì)需要相聯(lián)系的復(fù)雜而高級(jí)的體驗(yàn)

C．情感體驗(yàn)發(fā)生在先，情緒反應(yīng)在后

D．情緒往往是由事物的表面現(xiàn)象所引起的

E．情感帶有沖動(dòng)性和爆發(fā)性，并伴有生理變化

【答案】ABD

【解析】C項(xiàng)，情緒反應(yīng)在先，情感體驗(yàn)發(fā)生在后；E項(xiàng)，情緒帶有沖動(dòng)性和爆發(fā)性，并伴有生理變化。

21．心理學(xué)家常常把人類的表情分為（　）。

A．肢體表情

B．面部表情

C．身體表情

D．言語表情

E．心理表情

【答案】BCD

【解析】表情是情緒主觀體驗(yàn)的外部表現(xiàn)形式。心理學(xué)家常把人類的表情分為面部表情、身體表情和言語表情三種。

22．按照情緒發(fā)生的強(qiáng)度和持續(xù)時(shí)間，可以把人的情緒分為（　）。

A．心境

B．心緒

C．激情

D．應(yīng)激

E．理智

【答案】ACD

【解析】按照情緒發(fā)生的強(qiáng)度和持續(xù)時(shí)間，可以把人的情緒分為心境、激情和應(yīng)激三種。心境又稱心情，它是一種比較微弱、持久而又具有渲染性的情緒體驗(yàn)狀態(tài)；與心境相比，激情是一種強(qiáng)烈、短暫、爆發(fā)式的情緒狀態(tài)，有明顯的外部表現(xiàn)，具有激動(dòng)性和沖動(dòng)性的特點(diǎn)；應(yīng)激是指由于出乎意料的事情發(fā)生所引起的高度緊張的情緒狀態(tài)。與激情相比，應(yīng)激的激活水平更高，更強(qiáng)烈，而認(rèn)知范圍更窄，理智分析和判斷的能力下降。

23．通過態(tài)度預(yù)測(cè)行為的時(shí)候應(yīng)該注意的因素有（　）。

A．態(tài)度的特殊性水平

B．空間因素

C．自我意識(shí)

D．態(tài)度強(qiáng)度

E．態(tài)度的可接近性

【答案】ACDE

【解析】通過態(tài)度預(yù)測(cè)行為的時(shí)候應(yīng)該注意的因素有：①態(tài)度的特殊性水平；②時(shí)間因素；③自我意識(shí)；④態(tài)度強(qiáng)度；⑤態(tài)度的可接近性。

24．如果個(gè)體有很大的認(rèn)知失調(diào)的壓力，可以消除壓力的途徑有（　）。

A．改變行為

B．改變態(tài)度

C．找出一種合理的解釋來說明態(tài)度與行為之間的不一致

D．為自己的矛盾自圓其說

E．改變認(rèn)知的重要性

【答案】ABE

【解析】認(rèn)知失調(diào)是指由于實(shí)施了一種與態(tài)度不一致的行為而引發(fā)的不愉快感情。為克服這種不愉快，可采取的方法包括：①改變態(tài)度，使其與以前的行為一致；②增加認(rèn)知，通過增加更多一致性的認(rèn)知來減少失調(diào)；③改變認(rèn)知的重要性；④減少選擇感，讓自己相信自己之所以做出與態(tài)度相矛盾的行為是因?yàn)樽约簺]有其他選擇；⑤改變行為。

25．奧爾波特和弗農(nóng)提出的價(jià)值觀類型包括（　）等。

A．實(shí)踐型

B．社會(huì)型

C．審美型

D．民族型

E．理論型

【答案】BCE

【解析】奧爾波特和弗農(nóng)根據(jù)斯普蘭格的六分類編制了“價(jià)值觀研究量表”，并認(rèn)為：①經(jīng)濟(jì)型的人具有務(wù)實(shí)的特點(diǎn)，對(duì)有用的東西感興趣；②理論型的人具有智慧、興趣，以發(fā)現(xiàn)真理為主要追求；③審美型的人追求世界的形式和諧，以美的原則，如對(duì)稱、均衡和諧等評(píng)價(jià)事物；④社會(huì)型的人追求權(quán)力、影響和聲望；⑤宗教型的人認(rèn)為統(tǒng)一的價(jià)值高于一切，信神或追求天人合一等；⑥政治型的人重視權(quán)力、地位和影響力。

26．德國(guó)哲學(xué)家斯普蘭格在《人的類型》一書中，把價(jià)值觀區(qū)分為理論的、社會(huì)的、經(jīng)濟(jì)的、（　）。

A．審美的

B．實(shí)踐的

C．宗教的

D．民族的

E．政治的

【答案】ACE

【解析】德國(guó)哲學(xué)家斯普蘭格在《人的類型》一書中，把價(jià)值觀區(qū)分為理論的、社會(huì)的、經(jīng)濟(jì)的、政治的、審美的、宗教的六種。

27．奧爾波特認(rèn)為，人的價(jià)值觀可以分為（　）。

A．理論型

B．經(jīng)濟(jì)型

C．政治型和社會(huì)型

D．審美型

E．實(shí)踐型

【答案】ABCD

【解析】奧爾波特和弗農(nóng)根據(jù)斯普蘭格的分類編制了“價(jià)值觀研究量表”，并認(rèn)為人的價(jià)值觀可以分為經(jīng)濟(jì)型、理論型、審美型、社會(huì)型、宗教型和政治型六類。

28．工作價(jià)值觀包括（　）。

A．工作傾向性

B．工作需求

C．工作態(tài)度

D．職業(yè)道德取向

E．工作動(dòng)力

【答案】ABD

【解析】工作價(jià)值觀又稱職業(yè)價(jià)值觀，是指?jìng)€(gè)人對(duì)于工作意義的認(rèn)識(shí)，包括工作傾向性、工作需求以及職業(yè)道德取向等。

29．美國(guó)心理學(xué)家薩普爾將工作價(jià)值觀分為（　）。

A．內(nèi)在工作價(jià)值

B．內(nèi)在激勵(lì)

C．外在工作價(jià)值

D．生活保障

E．外在報(bào)酬

【答案】ACE

【解析】美國(guó)心理學(xué)家薩普爾對(duì)于工作價(jià)值觀的結(jié)構(gòu)進(jìn)行了系統(tǒng)的闡述。他將工作價(jià)值觀分為三大群組，15個(gè)類別。具體包括：①內(nèi)在工作價(jià)值。指與工作本身有關(guān)的一些因素，包括利他主義、獨(dú)立性、審美、創(chuàng)造性、智慧激發(fā)、成就感和管理權(quán)力七個(gè)類別。②外在工作價(jià)值。指與工作本身無關(guān)的一些因素，包括工作環(huán)境、與上司關(guān)系、與同事關(guān)系和變化性四個(gè)類別。③外在報(bào)酬。包括生活方式、聲望、經(jīng)濟(jì)報(bào)酬和安全感四個(gè)類別。

30．中國(guó)人的價(jià)值觀取向（　）。

A．以“己”為中心的價(jià)值觀

B．以社會(huì)、關(guān)系、情境為中心的價(jià)值觀

C．法規(guī)與宗教

D．差序格局

E．追求富貴

【答案】AB

【解析】中國(guó)的傳統(tǒng)文化對(duì)中國(guó)人的價(jià)值觀形成具有舉足輕重的作用，這種價(jià)值觀的特點(diǎn)有：以“己”為中心的價(jià)值觀；以社會(huì)、關(guān)系、情景為中心的價(jià)值觀。

31．一個(gè)人的自我價(jià)值感取決于（　）。

A．自我價(jià)值定位

B．自我價(jià)值取向

C．自我價(jià)值支持

D．自我價(jià)值評(píng)定

E．自我價(jià)值升級(jí)

【答案】AC

【解析】一個(gè)人的自我價(jià)值感的決定因素是：①自我價(jià)值定位，即選擇什么樣的標(biāo)準(zhǔn)來評(píng)價(jià)自身的價(jià)值；②自我價(jià)值支持，即客觀的自我價(jià)值依托資源，如家境優(yōu)越、高社會(huì)地位、高收入等。

三、案例分析題（由單選和多選組成）

（一）

某公司擬招聘一名技術(shù)工人，在眾多應(yīng)聘者中，老王脫穎而出，原因是在面試過程中，老王對(duì)工作充滿熱情的態(tài)度打動(dòng)了總經(jīng)理，總經(jīng)理相信老王在日后的工作中一定會(huì)有出色的表現(xiàn)，事實(shí)也證明了總經(jīng)理的判斷。

1年之后，老王成為了公司的技術(shù)骨干，但是由于經(jīng)常需要出差，老王萌生了離職的念頭，總經(jīng)理得知之后，委派人力資源部門主管對(duì)其進(jìn)行挽留。[2013年真題]

1．關(guān)于態(tài)度與行為關(guān)系的說法，正確的是（　）。

A．態(tài)度的特殊性越高，對(duì)行為預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性就越低

B．內(nèi)在自我意識(shí)強(qiáng)的人，態(tài)度對(duì)行為預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性較高

C．時(shí)間因素對(duì)態(tài)度與行為之間的關(guān)系沒有影響

D．態(tài)度的強(qiáng)度與其對(duì)行為的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性成反比

【答案】B

【解析】A項(xiàng)，態(tài)度的特殊性越高，其預(yù)測(cè)行為越準(zhǔn)確；C項(xiàng)，在態(tài)度測(cè)量與行為發(fā)生之間的時(shí)間間隔越長(zhǎng)，不可知事件改變態(tài)度與行為關(guān)系的可能性越大；D項(xiàng)，與弱的態(tài)度相比，強(qiáng)烈的態(tài)度對(duì)行為的決定作用更大。

2．根據(jù)費(fèi)斯廷格的認(rèn)知失調(diào)理論，在行為與態(tài)度不一致的情況下，人會(huì)產(chǎn)生不愉快的感覺，老王不愿意經(jīng)常出差，于是希望離職，老王所采用的這種減少認(rèn)知失調(diào)的方法實(shí)際上是（　）。

A．改變態(tài)度

B．改變認(rèn)知的重要性

C．改變認(rèn)知

D．改變行為

【答案】D

【解析】減少認(rèn)知失調(diào)的方法包括：①改變態(tài)度；②增加認(rèn)知；③改變認(rèn)知的重要性；④減少選擇感；⑤改變行為，即使自己的行為不再與態(tài)度有沖突。本案例中，老王不愿意出差而選擇了離職，屬于改變自己行為的方法。

3．人力資源部門主管試圖讓老王相信，現(xiàn)階段的工作雖然需要經(jīng)常出差，但是對(duì)其經(jīng)驗(yàn)的積累和職業(yè)發(fā)展有很大的幫助，人力資源部門采用的這種減少老王認(rèn)知失調(diào)的方法實(shí)際上是（　）。

A．改變態(tài)度

B．改變認(rèn)知的重要性

C．增加新的認(rèn)知

D．改變?cè)瓉硇袨?/p>

【答案】B

【解析】改變認(rèn)知的重要性，讓一致性的認(rèn)知變得重要，不一致的認(rèn)知變得不重要。本案例中，人力資源部門通過讓老王了解到出差會(huì)給其帶來更多經(jīng)驗(yàn)，并對(duì)職業(yè)發(fā)展有很大幫助，使得老王改變認(rèn)知的重要性。

4．下列因素或做法中，有助于改變老王態(tài)度的是（　）。

A．人力資源主管在企業(yè)中具有較高的威望

B．向老王說明離職的利弊

C．規(guī)定嚴(yán)格的離職紀(jì)律

D．讓老王具有較強(qiáng)的自尊心

【答案】AB

【解析】A項(xiàng)屬于說服者因素，說服者的可信度主要取決于專家資格和說服者是否可靠。B項(xiàng)屬于說服信息因素，差距越大促使態(tài)度改變的潛在壓力越大，實(shí)際態(tài)度改變也越大。

（二）

M公司要對(duì)本公司所有員工進(jìn)行一次綜合素質(zhì)測(cè)試，包括人格、能力、情緒三部分，結(jié)果出來后，有15人不服被裁的決定。

1．該公司在人格測(cè)試中認(rèn)為人格是由（　）決定的。

A．心情

B．遺傳

C．環(huán)境

D．情境

【答案】BCD

【解析】人格既不完全由先天遺傳決定，也不完全由后天環(huán)境塑造，而是這兩方面共同作用的結(jié)果，并在具體情境中有機(jī)地生成各種變式。人格的影響因素包括遺傳、環(huán)境和情境三個(gè)方面。

2．科學(xué)能力測(cè)試應(yīng)分為（　）。

A．技能

B．智力

C．軀體能力

D．情商

【答案】BC

【解析】能力是從事各種活動(dòng)、適應(yīng)生存所必需的且影響活動(dòng)效果的心理特征的總和。一般情況下，能力分為智力和軀體能力。因此，科學(xué)能力測(cè)試也應(yīng)分為這兩部分。

（三）

T公司近年來的發(fā)展十分迅速，為了整合業(yè)務(wù)，精簡(jiǎn)機(jī)構(gòu)，公司領(lǐng)導(dǎo)層決定裁減一批員工。決定做出后，人力資源部部長(zhǎng)承擔(dān)了與被裁人員談話的任務(wù)，他需要盡可能的說服被裁人員，使他們不至于與公司對(duì)抗。根據(jù)背景資料回答下列問題：

1．說服者本人對(duì)說服效果存在著影響，下列陳述錯(cuò)誤的是（　）。

A．人力資源部長(zhǎng)最好是一個(gè)值得他人信任的人

B．在說服他人時(shí)，人力資源部長(zhǎng)要盡量正式、公事公辦

C．人力資源部長(zhǎng)要盡量表現(xiàn)出與被裁員工的某些相似性

D．人力資源部長(zhǎng)如果外表討人喜歡，那說服效果可能就會(huì)更好一些

【答案】B

【解析】說服者的可信度，主要取決于專家資格和說服者可靠性。在某些方面具有專長(zhǎng)的人在說服他人的時(shí)候比較有效。說服者是否值得他人信任也對(duì)說服效果產(chǎn)生影響。如果人們認(rèn)為說服者能從自己倡導(dǎo)的觀點(diǎn)中獲益，人們便會(huì)懷疑說服者的可靠性。說服者的吸引力，則由說服者的外表、是否可愛以及與被說服者的相似性來決定。一般來說，外表漂亮的人在說服方面更有優(yōu)勢(shì)。

2．“被裁員”這個(gè)說服信息不是員工愿意聽到的，下列關(guān)于說服信息對(duì)說服效果的影響的陳述中，錯(cuò)誤的是（　）。

A．信息的呈現(xiàn)方式很重要，在本例中，人力資源部部長(zhǎng)最好和員工面對(duì)面的單獨(dú)交談

B．說服信息所倡導(dǎo)的態(tài)度與被說服者原有態(tài)度之間的差距越大，那么態(tài)度的實(shí)際改變也就越大

C．說服信息喚起的恐懼感越大，人們改變態(tài)度的可能性也就越大

D．當(dāng)信息喚起的恐懼感超過某一個(gè)界限后，人們的態(tài)度反而不發(fā)生改變

【答案】B

【解析】說服信息的因素即說服者說話的內(nèi)容，與說話內(nèi)容有關(guān)的因素可以總結(jié)為差距、恐懼和信息呈現(xiàn)方式。差距是指說服信息所倡導(dǎo)的態(tài)度與被說服者原有態(tài)度之間的差距。一般說來，差距越大促使態(tài)度改變的潛在壓力越大，實(shí)際態(tài)度改變也較大。但是也有兩種例外情況，分別是：①當(dāng)差距過分大時(shí)，被說服者會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的態(tài)度不可能改變到消除這種差異的地步；②差異太大會(huì)使人產(chǎn)生懷疑，從而貶低信息而不是改變態(tài)度。

3．對(duì)不同的員工，人力資源部長(zhǎng)說服的效果也可能不一樣，下列分析錯(cuò)誤的是（　）。

A．學(xué)歷越高的員工一般越不容易被說服

B．自尊心較弱的人容易被說服

C．家里有喜事的員工容易被說服

D．年齡越大的員工越難被說服

【答案】A

【解析】被說服者的因素包括被說服者的人格、心情、介入程度等。A項(xiàng)屬于智商的范疇，與說服關(guān)系不大，只是在論點(diǎn)很難時(shí)，智商才起作用。所以學(xué)歷高低與員工被說服無正相關(guān)關(guān)系。

4．為了使面談的說服效果更好，人力資源部長(zhǎng)可以采取的做法是（　）。

A．在較早的時(shí)候就透露一些可能進(jìn)行的變革的信息

B．讓員工對(duì)公司的發(fā)展變革進(jìn)行討論

C．秘密地進(jìn)行變革的取證和決策的過程

D．不向員工透露任何信息，防止員工阻擾

【答案】AB

【解析】影響說服效果的情境因素包括預(yù)先警告和分散注意。當(dāng)個(gè)體對(duì)問題了解得很多時(shí)，預(yù)先警告會(huì)引起抗拒；而當(dāng)人們對(duì)該問題了解較少時(shí)，預(yù)先警告反而有助于態(tài)度改變。分散注意能減少抗拒，對(duì)改變態(tài)度有利。所以在較早的時(shí)候就透露一些可能進(jìn)行的變革的信息以及讓員工對(duì)公司的發(fā)展變革進(jìn)行討論有助于取得較好的說服效果。

（四）

老張是一個(gè)有二十多年煙齡的老煙民，盡管之前多次嘗試戒煙，但是都沒有成功。最近在單位體檢中，醫(yī)生發(fā)現(xiàn)他的肺部已經(jīng)受到了一定程度的損害。老張得知體檢結(jié)果后心情有些沮喪，但是隨后勸慰自己，吸煙給自己帶來的快樂要比對(duì)身體健康的影響重要的多。老張的家人希望他徹底戒煙，為此，帶他參觀了一個(gè)關(guān)于吸煙危害的公益展覽，展覽中許多照片直觀地展示了吸煙者受損的肺部。

1．根據(jù)認(rèn)知失調(diào)理論，老張?jiān)诘弥w檢結(jié)果后采用（　）方式減少了不愉快情緒。

A．改變認(rèn)知的重要性

B．減少選擇感

C．改變態(tài)度

D．改變行為

【答案】A

【解析】認(rèn)知失調(diào)理論是認(rèn)知一致理論的一種。認(rèn)知失調(diào)是指由于實(shí)施了一種與態(tài)度不一致的行為而引發(fā)的不愉快感情。為了克服這種不愉快，人們需要采取各種方法減少自己的認(rèn)知失調(diào)。主要包括：①改變態(tài)度；②增加認(rèn)知；③改變認(rèn)知的重要性（吸煙給自己帶來的快樂要比對(duì)身體健康的影響重要的多）; ④減少選擇感；⑤改變行為。

2．老張參觀的宣傳吸煙危害的公益展覽所提供信息的優(yōu)勢(shì)在于（　）。

A．與被說服者的原有態(tài)度存在較大差距

B．有助于喚起恐懼感

C．信息呈現(xiàn)方式較為直觀

D．有助于減少選擇感

【答案】ABC

【解析】老張參觀的宣傳吸煙危害的公益展覽所提供信息具有以下優(yōu)勢(shì)：①與被說服者的原有態(tài)度存在較大差距，差距越大促使態(tài)度改變的潛在壓力越大；②有助于喚起恐懼感，喚起的恐懼感的增加，人們改變態(tài)度的可能性也增加；③信息呈現(xiàn)方式較為直觀。D項(xiàng)屬于反面效果。

3．使老張難以接受別人戒煙勸告的因素可能有（　）。

A．老張是一個(gè)自尊心很強(qiáng)的人

B．老張的最近的心情不是很好

C．勸他的人是一名呼吸系統(tǒng)的醫(yī)學(xué)專家

D．之前已經(jīng)有許多人勸老張戒煙未果

【答案】ABD

【解析】由于被說服者（老張）本身因素而影響被說服效果的因素包括被說服者的人格、心情、介入程度、自身免疫以及個(gè)體差異。A項(xiàng)，自尊心強(qiáng)的人相信自己，不容易被說服，屬于被說服者的人格因素；B項(xiàng)，心情不好在爭(zhēng)論出現(xiàn)時(shí)介入較多，不容易被說服，屬于被說服者心情因素；D項(xiàng)，預(yù)先說服會(huì)使被說服者產(chǎn)生免疫力，不容易被說服。C項(xiàng)，呼吸系統(tǒng)的醫(yī)學(xué)專家容易說服，具有專家權(quán)威。