第一模塊 章節習題及詳解

第一部分 組織行為學基礎

第一章 個體心理與行為

一、單項選擇題（每題的備選項中，只有1個最符合題意）

1．人格賴以生成的物質基礎是由（　）奠定的。[2013年真題]

A．遺傳

B．環境

C．情境

D．文化

【答案】A

【解析】遺傳在決定個體的人格特征方面起著十分重要的作用，但是并不是直接決定人的人格，而是以間接的方式潛在地影響人格的形成，遺傳奠定了人格賴以生成的物質基礎。

2．精神分析理論認為，人格的核心是一個人思想中的（　）。[2009年真題]

A．外向型

B．動力型

C．內心事件

D．沖突

【答案】C

【解析】按照精神分析理論，人格的核心是一個人思想中的各種事件，即內心事件，這些事件是產生行為的動機。

3．奧爾波特的人格特質理論認為（　）。[2009年真題]

A．人格特質是零散的

B．人格結構有五個層面

C．人格特質分為16種根源特質

D．人格特質是有組織的

【答案】D

【解析】奧爾波特提出人格結構有三個層面：①樞紐特質（Cardinal traits）; ②核心特質（Central traits）; ③次要特質（Secondary Traits）。奧爾波特認為，各種特質不是零散的，而是有組織的，他假設有一個人格特質的組織者“統我”的存在，“統我”不是與生俱來的，而是逐漸發展起來的。

4．根據“大五”人格理論，（　）高的人具有健談、精力充沛、果斷的特質。[2014年真題]

A．外向性

B．和悅性

C．公正性

D．情緒性

【答案】A

【解析】“大五”人格理論認為，人們用來描述自己和他人的特質時僅有五個基本維度，如表1-1所示，其中每一個維度都是兩極的——與維度名稱意義相似的項目描述的是較高的一極，而意義相反的項目描述的是較低的一極。

5．根據奧爾波特的特質理論，屬于人格的建筑構件的特質是（　）。[2013年真題]

A．樞紐特質

B．核心特質

C．次要特質

D．基本特質

【答案】B

【解析】奧爾波特提出人格結構有三個層面：①樞紐特質，又稱基本特質，是指那些滲透于人格乃至遍及此人全部活動的特質；②核心特質，是指滲透較差，但具有一般意義的特性，它是人格的建筑構件；③次要特質，是指不明顯、不受人注目、一致性和一般性較低的人格特質。

6．艾森克的人格理論和古希臘的“四體液說”相互吻合，與內傾—穩定特質相對應的氣質類型是（　）。[2009年真題]

A．膽汁質

B．抑郁質

C．多血質

D．粘液質

【答案】D

【解析】從艾森克的人格維度圖（圖1-1）中可以看出，與內傾—穩定特質相對應的氣質類型是粘液質。

7．下列特質中，不屬于巴斯等人用調查和訪談方法區分出的有魅力領導者特征的是（　）。[2012年真題]

A．魅力

B．激發動機

C．智力激發

D．用于實踐

【答案】D

【解析】巴斯等人用調查和訪談的方法區分出了有魅力領導者的四個特征，包括：①魅力；②激發動機；③智力激發；④個人化的考慮。

8．按照心理學對智力的理解，優秀的教師、律師和領導表現突出的共同能力是（　）。[2012年真題]

A．語言能力

B．空間認知能力

C．演繹能力

D．直覺能力

【答案】A

【解析】智力是一般的心理能力，是個體從事心智活動的要素，包括言語能力、數學能力、推理能力、演繹能力、關系類比能力、記憶力、空間認知能力和知覺能力等多方面的能力。其中，言語能力是指理解、使用口頭和書面語言的能力，教師、律師、領導對這方面能力要求比較高。

9．掌握解決問題的規則并能有效解決問題的能力是（　）。[2013年真題]

A．推理能力

B．空間認知能力

C．數學能力

D．知覺能力

【答案】A

【解析】B項，空間認知能力是指判斷物體的位置和排列，以及當物體的空間位置變化時，可以想象出物體形狀的能力；C項，數學能力是指解決數學問題，對數關系的理解和掌握的能力；D項，知覺能力是指辨認視覺上的模式和發現模式內以及模式間關系的能力。

10．看到喜愛的球隊贏得比賽時，球迷欣喜若狂。此時球迷的情緒狀態是（　）。[2014年真題]

A．應激

B．心境

C．熱情

D．激情

【答案】D

【解析】按照情緒發生的強度和持續時間，人的情緒分為：①心境，又稱心情，它是一種比較微弱、持久而又具有渲染性的情緒體驗狀態；②激情，是一種強烈、短暫、爆發式的情緒狀態，有明顯的外部表現，比如狂喜、絕望等，具有激動性和沖動性的特點；③應激，是指由于出乎意料的事情發生而引起的高度緊張的情緒狀態。與激情相比，應激的激活水平更高，更強烈，而認知范圍更窄，理智分析和判斷的能力下降。由題意，“看到喜愛的球隊贏得比賽時，球迷欣喜若狂”，這種情緒屬于一種強烈、短暫、爆發式的情緒狀態，符合激情的情緒狀態。

11．下列情緒狀態中，長期持續會導致免疫系統受損害，甚至引發疾病的是（　）。[2012年真題]

A．心境

B．應激

C．激情

D．激動

【答案】B

【解析】按照情緒發生的強度和持續時間，人的情緒可以分為心境、激情和應激三種：①心境又稱心情，是一種比較微弱、持久而又具有渲染性的情緒體驗狀態；②激情是一種強烈、短暫、爆發式的情緒狀態，有明顯的外部表現，比如狂喜、絕望等；③應激是指由于出乎意料的事情發生而引起的高度緊張的情緒狀態。與激情相比，應激的激活水平更高，更強烈，而認知范圍更窄，理智分析和判斷的能力下降。長期處于應激狀態的人，免疫系統的作用會受到損害，從而導致疾病的產生。

12．根據費斯廷格的認知失調理論，消除失調狀態的方法不包括（　）。[2014年真題]

A．改變認知

B．增加認知

C．消除認知

D．改變行為

【答案】C

【解析】認知失調是指由于實施了一種與態度不一致的行為而引發的不愉快感情。為了克服這種不愉快，人們需要采取各種方法減少自己的認知失調，具體方法為：①改變態度，改變自己的態度，使其與以前的行為一致；②增加認知，如果兩個認知不一致，可以通過增加更多一致性的認知來減少失調；③改變認知的重要性，讓一致性的認知變得重要，不一致性的認知變得不重要；④減少選擇感，讓自己相信自己之所以做出與態度相矛盾的行為是因為自己沒有其他選擇；⑤改變行為，使自己的行為不再與態度有沖突。

13．小趙最近正在減肥，恰好遇上部門同事聚餐，打破了他的減肥計劃，這使他非常不開心，小趙開導自己：“跟同事交流感情，并在聚會中表現得放松、合群，比減肥重要多了。”根據認知失調理論，小趙采用的減輕認知失調的方法是（　）。[2013年真題]

A．改變態度

B．增加認知

C．改變認知的重要性

D．減少選擇感

【答案】C

【解析】費斯廷格提出了認知失調理論，其減少認知失調的方法包括：①改變態度。改變自己的態度，使其與以前的行為一致。②增加認知。如果兩個認知不一致，可以通過增加更多一致性的認知來減少失調。③改變認知的重要性。讓一致性的認知變得重要，不一致性的認知變得不重要。④減少選擇感。讓自己相信自己之所以做出與態度相矛盾的行為是因為自己沒有其他選擇。⑤改變行為。使自己的行為不再與態度有沖突。本題中，小趙開導自己，改變自己的認知，認為聚會中的表現比減肥更重要。

14．根據莫里斯的生活方式理論，下列說法中，錯誤的是（　）。[2013年真題]

A．“價值”一詞包含三種基本含義

B．實際價值是指一個事物實際具有的價值大小

C．客體價值強調對象本身的屬性

D．價值觀是對理想生活方式的憧憬

【答案】B

【解析】莫里斯的生活方式理論認為“價值”一詞包含三種基本含義，分別是：①實際價值，是指對不同事物所表現的差別喜好的傾向；②想象價值，是指局限于能夠預見后果的選擇行為；③客體價值，強調價值對象本身的屬性。莫里斯認為價值觀是一種對理想生活方式目標的憧憬，而且價值觀不同，生活方式也不同。

15．人所具有的與其他人相區別的獨特而穩定的思維方式和行為風格是（　）。

A．人格

B．能力

C．態度

D．價值觀

【答案】A

【解析】人格是人所具有的與其他人相區別的獨特而穩定的思維方式和行為風格。

16．一個人在社會相互作用過程中所形成的一個相對穩定的動力系統是（　）。

A．生活背景

B．能力

C．人格

D．學習經歷

【答案】C

【解析】心理學所說的人格是指個體所具有的與他人相區別的獨特而穩定的思維方式和行為風格，它是一個人在與社會相互作用過程中所形成的一個相對穩定的動力系統。

17．有許多環境因素對人格的形成發揮著重要的作用，在這些因素中，（　）的作用尤其重要。

A．教育背景

B．生活環境

C．人際關系

D．文化

【答案】D

【解析】有許多環境因素對人格起著塑造作用，在這些因素中，文化的作用尤其重要，因為不同的文化有不同的倫理原則和價值觀，這在很大程度上制約著人的態度體系和行為方式。

18．對于具體的個人，其人格的變式在（　）中生成。

A．遺傳

B．環境

C．情緒

D．情境

【答案】D

【解析】對于具體的個人，其人格既不完全由先天遺傳決定，也不完全由后天環境塑造，而是這兩方面共同作用的結果，并在具體情境中有機地生成各種變式。

19．關于人格、情境與行為模式之間的關系，下列說法不正確的是（　）。

A．人格是一種結構化的內在系統，它的形成受到遺傳和環境的交互作用

B．人格是穩定的，貫穿其一生的東西是不會變的

C．在所有的情境下人們的行為都保持一致

D．行為具有跨情境一致性

【答案】C

【解析】行為的跨情境一致性不是指在所有的情境下人們的行為都保持一致，而是指個人的目標和行為傾向會保持相對的穩定。具體的行為可能會隨著環境的變化而變化，但個體內心的自我認同，個體對外界環境的知覺和組織方式，以及個體的個人目標則很少發生變化。

20．最早的特質理論是（　）。

A．古希臘的“四根說”

B．“四體液說”

C．奧斯特的特質理論

D．卡特爾的特質理論

【答案】A

【解析】最早的特質理論可以追溯到古希臘的“四根說”。恩培多克勒認為世界是由水、土、火和空氣四種不變的物質構成的，人的身體也是由這“四根”構成的。其中，固體的部分是土根，液體的部分是水根，維持生命呼吸的是空氣，血液是火根。

21．個體的激動與進取是指（　）。

A．敢為性

B．敏感性

C．聰慧性

D．緊張性

【答案】D

【解析】敢為性指個體冒險和少顧慮的特性，高分表示魯莽，低分表示畏怯；聰慧性指個體有才華和善思考的特性，高分表示智慧和有才識，低分表示遲鈍和學識淺薄；敏感性指個體的嬌生慣養和感情用事的特性，高分表示敏感與優柔寡斷，低分表示理性沉著。

22．關于艾森克的特質理論，下列說法正確的是（　）。

A．艾森克采用單個特質來劃分人格

B．特質各自獨立，相互之間無相關性

C．艾森克的理論開創了人格測量的技術和發展了因素分析等統計方法

D．艾森克的理論深入揭示了行為背后的原因和機制

【答案】C

【解析】艾森克采用維度而非單個特質來劃分人格，他認為，特質并非各自獨立，相互之間有一定相關性，分出維度更能準確描述。特質理論的貢獻在于其開創了人格測量的技術和發展了因素分析等統計方法。特質論的缺點在于它有點類似于“貼標簽”，沒有深入揭示行為背后的原因和機制。此外，并沒有充分的證據可以證明特質理論的主要假設，即人格特質的跨情境一致性。

23．關于“大五”和“大七”人格理論，下列說法正確的是（　）。

A．“大五”人格理論中的每一個維度都是兩極的，與維度名稱意義相似的項目描述的是較低的一極，而意義相反的項目描述的是較高的一極

B．“大五”人格理論認為人格維度具有文化特異性

C．“大七”人格理論認為人格維度具有跨文化的一致性

D．“大七”和“大五”人格理論是特質理論的新發展

【答案】D

【解析】“大五”和“大七”人格理論是特質理論的最新發展，前者認為人格維度具有跨文化的一致性，而后者則把人格看成是具有文化特異性的東西。“大五”人格理論中的每一個維度都是兩極的——與維度名稱意義相似的項目描述的是較高的一極，而意義相反的項目描述的是較低的一極。

24．人格特質在組織中的應用主要體現在對（　）的研究上。

A．領導

B．計劃

C．激勵

D．控制

【答案】A

【解析】人格特質在組織中的應用主要體現在對領導的研究上。由于領導在組織管理中的作用非同一般，而特質又比較容易總結，所以早期的心理學家在看待領導問題的時候從特質理論入手。他們把研究的重點放在了人格特質與能否成為領導的關系上，提出了一系列的理論。

25．巴斯的有魅力領導者的四個特征中，領導利用各種手段激發下級的激情和對預期目標的理解是針對（　）特征的。

A．魅力

B．智力激發

C．激發動機

D．個人化的考慮

【答案】C

【解析】巴斯等人用調查和訪談的方法區分出了有魅力領導者的四個特征，即魅力、激發動機、智力激發和個人化的考慮。其中，激發動機（inspirational motivation）是指領導利用各種手段激發下屬的激情和對預期目標的理解。

26．人們從事各種活動，適應生存所必需且影響活動效果的心理特征的總和是（　）。

A．能力

B．性格

C．氣質

D．個性傾向性

【答案】A

【解析】能力是從事各種活動、適應生存所必需的且影響活動效果的心理特征的總和。每個人都有自己的能力結構，都有各自的長處和短處。在組織行為學中，能力決定了員工可以達到的績效水平。

27．具有較高演繹能力的人，一般適宜從事（　）。

A．律師

B．投資商

C．醫療師

D．科研人員

【答案】D

【解析】演繹能力是指通過對事實的觀察或評估得出適合的結論的能力。科研人員通常需要較高的演繹能力。

28．下列各項中，室內裝潢師最可能需要（　）。

A．知覺能力

B．空間認知能力

C．推理能力

D．關系類比能力

【答案】B

【解析】空間認知能力是指判斷物體的位置和排列，以及當物體的空間位置變化時，可以想象出物體形狀的能力。室內裝潢師和藝術家均需要較高的空間認知能力。

29．理解兩個事物之間的聯系，并將其運用于其他事物之間的關系和情景中的能力指的是（　）。

A．言語能力

B．推理能力

C．演繹能力

D．關系類比能力

【答案】D

【解析】A項，言語能力是指理解、使用口頭和書面語言的能力；B項，推理能力是指理解解決問題的原則并解決問題的能力；C項，演繹能力是指通過對事實的觀察或評估得出適合的結論的能力。

30．根據斯皮爾曼的智力理論，智力結構可以分為（　）。

A．空間知覺、記憶和推理能力

B．一般智力因素、特殊智力因素

C．方式、內容、產品

D．數學、語言、音樂、空間和社交等

【答案】B

【解析】關于智力結構的理論有很多，英國心理學家斯皮爾曼認為，人的智力結構可以分為一般智力因素（G因素）和特殊智力因素（S因素）。完成任何工作都需要G素和某種S因素的共同作用。

31．（　）認為智力可以分解為各種原始能力。

A．查理斯·斯皮爾曼

B．瑟斯頓

C．吉爾福特

D．加德納

【答案】B

【解析】瑟斯頓把智力分解為各種原始的能力，確定了七種因素作為原始能力，分別是：詞的理解、詞的流暢性、計數、空間知覺、記憶、知覺速度和推理。

32．吉爾福特確定了智力的三個維度，分別是智力操作的方式、內容和（　）。

A．深度

B．廣度

C．外延

D．產品

【答案】D

【解析】吉爾福特確定了智力的三個維度，即智力操作的方式（如記憶、認知等）、內容（如語義、行為等）、產品（如關系、門類等），構成一個智力的立體三維結構模型。

33．如果員工的能力完全超出了工作的要求，那么會（　）。

A．節省組織的人力成本

B．增加員工的工作績效

C．使員工喪失動機、興趣

D．使員工體驗到無能和自卑

【答案】C

【解析】員工的能力結構和水平與工作績效有直接聯系，不同的工作要求員工具有不同的能力。將工作與員工的能力進行最佳的配置，才能充分發揮員工的潛能并達到最高的工作績效。如果員工的能力完全超出了工作的要求，則會挫傷他的積極性，使其喪失動機、興趣，降低工作績效，同時還導致組織人力成本的增加。

34．概括化的經驗系統是指（　）。

A．技能

B．能力

C．情緒

D．知識

【答案】D

【解析】知識是概括化的經驗系統。A項，技能是概括化的行為模式：B項，能力則是概括化的心理特征；C項，情緒是一種高級的、復雜的心理活動，它是人對事物的態度的體驗，是人腦對客觀事物與主體需要之間關系的反映。

35．按照麥克里蘭的觀點，成為一個優秀領導者應該具備的能力包括（　）。

A．聰明但不能過分聰明、外向有支配欲、良好的調適能力、自信

B．成就和行為、服務意識、管理才能、認知能力、個人效能

C．變化、尋求支持、驅力水平高

D．處世態度淡泊

【答案】B

【解析】美國心理學家麥克里蘭（McClelland）通過幾十年的研究，提出作為一個優秀的領導者，應該具備的能力包括：①成就和行為；②服務意識；③管理才能；④認知能力；⑤個人效能。除此之外，領導者還需要有職業獻身精神，有遠見、有準確的自我評價，有較高的社會親和力，注意細節，有較強的溝通能力。

36．（　）是人對事物的態度的體驗，是人腦對客觀事物與主體需要之間關系的反映。

A．性格

B．動機

C．情緒

D．氣質

【答案】C

【解析】情緒是一種高級的、復雜的心理活動，它是人對事物的態度的體驗，是人腦對客觀事物與主體需要之間關系的反映。人總是與周圍世界的事物發生著各種各樣的聯系，這些聯系一旦建立，人們就會依據客觀事物對自己的價值，對事物抱有不同的態度，這些態度的體驗就是情緒。

37．心理學研究表明，人的基本情緒共有（　）種。

A．4

B．5

C．6

D．7

【答案】D

【解析】有相當多的證據表明存在七種基本的情緒分類，它們分別是高興、驚奇、生氣、厭惡、害怕、悲傷和輕蔑。

38．下列關于情緒的表述不正確的是（　）。

A．是一種復雜的心理活動

B．是人對事物的態度的體驗

C．是人腦對客觀事物與主體需要之間關系的反映

D．隨著強度的增加，情緒對自我的支配作用就越小

【答案】D

【解析】情緒的兩極性可以從快感度、緊張度、激動度和強度四方面來區分。隨著強度的增加，情緒對自我的支配作用越大。

39．情緒主觀體驗的外部表現形式是（　）。

A．感情

B．表情

C．態度

D．行為

【答案】B

【解析】情緒往往通過表情來表現，表情是情緒主觀體驗的外部表現形式。

40．最直接反應一個人情緒狀態的是（　）。

A．情緒

B．面部表情

C．身體情況

D．語言表情

【答案】B

【解析】表情是情緒主觀體驗的外部表現形式。心理學家常把人類的表情分為三種：面部表情、身體表情和言語表情。一般說來，面部表情是最重要的，也是最直接反應一個人情緒狀態的。

41．言語表情不包括（　）。

A．說話的語調

B．說話的速度

C．說話的內容

D．說話的節奏

【答案】C

【解析】心理學家常把人類的表情分為三種：面部表情、身體表情和言語表情。其中，言語表情是指言語中除了說話內容之外，說話的語調、速度、節奏等所包含的情緒信息。

42．激情具有（　）的特點。

A．激動性和沖動性

B．激動性和爆發性

C．沖動性和爆發性

D．沖動性和可知性

【答案】A

【解析】激情是一種強烈、短暫、爆發式的情緒狀態，有明顯的外部表現，比如狂喜、絕望等。激情具有激動性和沖動性的特點。

43．認為態度是一種心理和神經的準備狀態，通過經驗組織起來，影響著個人對情緒的反應的學者是（　）。

A．阿爾波特

B．克里赫

C．弗里德曼

D．吉爾福特

【答案】A

【解析】態度是社會心理學中定義最多的一個概念，不同學者有不同的定義。阿爾波特受行為主義影響，認為態度是一種心理和神經的準備狀態，它通過經驗組織起來，影響著個人對情境的反應。他的定義強調經驗在態度形成中的作用。

44．弗里德曼提出的態度成分不包括（　）。

A．認知

B．情感

C．體驗

D．行為傾向

【答案】C

【解析】根據弗里德曼的理論，態度包含三個組成成分：①認知成分，是指人們對外界對象的心理印象，包括有關的事實、知識和信念。認知成分是態度其余組成部分的基礎。②情感成分，是指人們對態度對象肯定或否定的評價以及由此引發的情緒情感。情感成分是態度的核心與關鍵，情感既影響認知成分，又影響行為傾向成分。③行為傾向成分，是指人們對態度對象所預備采取的反應，具有準備性質。行為傾向成分會影響到人們將來對態度對象的反應，但它不等于外顯行為。

45．在對態度的定義中，強調了態度的組成及特性的學者是（　）。

A．阿爾波特

B．克里赫

C．弗里德曼

D．吉爾福特

【答案】C

【解析】弗里德曼認為態度是個體對某一特定事物、觀念或他人穩固的，由認知、情感和行為傾向三個成分組成的心理傾向。他的定義強調了態度的組成及特性。

46．（　）認為態度的形成是對利益或損失進行衡量的過程。

A．學習理論

B．認知一致性理論

C．誘因理論

D．得失理論

【答案】C

【解析】誘因理論認為態度的形成是對利益或損失進行衡量的過程，一個人采取的態度由他對于收益多少的判斷而決定。

47．下列有關態度與行為的關系描述不正確的是（　）。

A．人們的態度與行為有著非常密切的關系

B．態度與行為之間是一對一的關系

C．態度的特殊性越高，用其預測行為越準確

D．一般說來，在態度測量與行為發生之間的時間間隔越長，不可知事件改變態度與行為關系的可能性越大【答案】B

【解析】人們的態度與行為有著非常緊密的關系，從他人的態度可以預測其行為。但是，態度與行為之間并非一對一的關系，態度只是一種行為傾向，它并不等于行為。

48．海德的平衡理論認為態度改變的方法是（　）。

A．讓自己相信自己之所以做出與態度相矛盾的行為是因為自己沒有選擇

B．哪個方向的態度改變最少，就改變哪里的態度

C．使自己的行為不再與態度有沖突

D．如果兩個認知不一致，可以通過增加更多一致性的認知來減少沖突

【答案】B

【解析】根據海德的平衡理論，態度改變遵循最少付出原則，即為了恢復平衡狀態，哪個方向的態度改變最少，就改變哪里的態度。

49．著名心理學家里昂·費斯廷格提出的說明態度和行為之間關系的理論是（　）。

A．自我覺知理論

B．態度行為理論

C．認知失調理論

D．結構功能理論

【答案】C

【解析】認知失調理論是著名心理學家里昂·費斯廷格提出的一種認知一致理論。認知失調是指由于做了一項與態度不一致的行為而引發的不愉快感情。為了克服這種不愉快，人們需要采取各種方法減少自己的認知失調。

50．公司的職員可能并不喜歡他的經理，但是卻要表現出對他的服從和尊敬，這種現象被稱為（　）。

A．認知失調

B．從眾行為

C．選擇性知覺

D．社會促進作用

【答案】A

【解析】認知失調是指由于實施了一種與態度不一致的行為而引發的不愉快感情。公司的職員不喜歡他的經理是該職員的態度，卻表現出對經理的服從和尊敬，這是認知失調的表現。

51．一位煙草制造商，他認為自己制造的香煙是不利于別人健康的，但為了自己生存他又不得不這么做，這是（　）。

A．自我知覺

B．知覺選擇性

C．認知失調

D．工作滿意度

【答案】C

【解析】該煙草制造商認為自己制造的香煙是不利于別人健康的，但為了生存又不得不這么做，是態度與行為不一致的一種表現，屬于認知失調。

52．戒煙者為減少因再次吸煙而引起的認知失調，可通過改變認知的重要性來實現，下列屬于這種做法的是（　）。

A．吸煙讓我放松和保持體型，有利于我的健康

B．生活中的壓力太大，我只能靠吸煙來緩解，別無他法

C．我喜歡吸煙，不想真正戒掉我的煙癮

D．放松和保持體型比擔心30年后患癌更重要

【答案】D

【解析】減少由于戒煙而引起的認知失調可以通過改變認知的重要性來實現。具體的途徑是讓一致性的認知變得重要，不一致性的認知變得不重要（放松和保持體型比擔心30年后患癌更為重要）。

53．在說服信息非常復雜的時候，說服效果較好的是（　）。

A．書面信息

B．聽覺信息

C．視覺信息

D．雙面信息

【答案】A

【解析】說服信息的呈現方式包括書面信息、聽覺信息、視覺信息和雙面信息等。在說服信息非常復雜的時候，書面信息的效果較好；而當信息簡單的時候，視覺最好，聽覺次之，書面最差。

54．關于說服過程，下列說法不正確的是（　）。

A．被說服者介入程度越淺，態度改變越困難

B．當個體對問題了解得很多時，預先警告會引起抗拒

C．當人們最初同意該信息時單面說服效果較好

D．外表漂亮的人在說服方面更有優勢

【答案】A

【解析】人們經常通過說服來改變他人的態度，說服是改變他人態度的最有效方法。其中被說服者是影響說服效果的因素之一，就被說服者介入程度來說，介入程度越深，態度改變越困難。

55．關于被說服者對說服過程的影響，下列陳述錯誤的是（　）。

A．自尊心較弱的人容易被說服

B．心情好的人容易被說服

C．介入程度越深，態度越容易改變，也越容易被說服

D．過多的預先說服會使被說服者產生免疫力，從而使態度改變變得困難

【答案】C

【解析】被說服者對說服的影響因素包括被說服者的人格因素、被說服者的心情、被說服者的介入程度、被說服者的自身免疫和個體差異等。介入程度越深，態度越不容易改變。

56．當人們對一個問題了解較少時，預先的警告和態度改變之間的關系為（　）。

A．預先的警告無助于態度改變

B．預先的警告有助于態度改變

C．預先的警告不影響態度改變

D．兩者關系不確定

【答案】B

【解析】人們經常通過說服來改變他人的態度，說服成了改變他人態度的最有效的方法。情境因素是對說服效果產生重要影響的因素之一，包括預先警告和分散注意。當個體對問題了解很多時，預先警告會引起抗拒；而當人們對該問題了解較少時，預先警告反而有助于態度改變。

57．（　）是依據客體對于主體的重要性，對客體進行價值評判和選擇的一種標準。

A．價值觀

B．世界觀

C．人生觀

D．愛情觀

【答案】A

【解析】價值觀是人們關于事物重要性的觀念，是依據客體對于主體的重要性，對客體進行價值評判和選擇的一種標準。

58．關于價值觀的陳述，錯誤的是（　）。

A．價值觀既是一種個體現象，也是一種社會現象，還是一種文化現象

B．價值觀既是內隱的，也是外顯的

C．價值觀隨具體的情境不同而改變

D．價值觀對行為具有解釋、預測和導向作用

【答案】C

【解析】價值觀是人們關于事物重要性的觀念，是依據客體對于主體的重要性，對客體進行價值評判和選擇的一種標準。C項，從價值觀的層次上看，它具有超越情景的特點，價值觀不會隨具體的情境不同而改變，它要比態度更抽象更概括；A項，從價值觀的主體角度考慮，它既是一種個體現象，又是一種社會現象，還是一種文化現象；B項，從價值觀的表現形式看，它是外顯的，也是內隱的；D項，從價值觀的功能看，多數研究者認為價值觀對行為具有解釋、預測和導向的作用。

59．在奧爾波特等人的價值觀分類中，“重視擁有權力和影響力”的價值觀類型被稱為（　）。

A．宗教型

B．社會型

C．政治型

D．理論型

【答案】C

【解析】奧爾波特和弗農編制了“價值觀研究量表”，并認為：①經濟型的人具有務實的特點，對有用的東西感興趣；②理論型的人具有智慧、興趣，以發現真理為主要追求；③審美型的人追求世界的形式和諧，以美的原則，如對稱、均衡和諧等評價事物；④社會型的人追求權力、影響和聲望；⑤宗教型的人認為統一的價值高于一切，信神或追求天人合一等；⑥政治型的人重視權力、地位和影響力。

60．奧爾波特認為，強調人對權力、影響和聲望的熱愛的價值觀屬于（　）價值觀。

A．理論型

B．經濟型

C．政治型

D．社會型

【答案】D

【解析】經濟型的人具有務實的特點，對有用的東西感興趣；理論型的人具有智慧、興趣，以發現真理為主要追求；政治型的人重視權力、地位和影響力。

61．根據羅克奇的分類，成就感屬于（　）。

A．工具性價值觀

B．目的性價值觀

C．工作性價值觀

D．社會性價值觀

【答案】B

【解析】目的性價值觀（終極性價值觀）是指欲達到的最終存在狀態或目標，如和平的世界、舒適的生活等，成就感屬于目的性價值觀。

62．根據羅奇克的分類，下列各項屬于工具性價值觀的是（　）。

A．和平的世界

B．舒適的生活

C．家庭安全

D．自我控制

【答案】D

【解析】羅奇克把個體的價值觀分為兩類，即終極性價值觀和工具性價值觀。終極性價值觀是指欲達到的最終存在狀態或目標，如和平的世界、舒適的生活等；工具性價值觀是指為達到上述目標所采用的行為方式或手段，如對責任的自我控制等。

63．個體的意義定義體系是（　）。

A．個人價值

B．個人信念

C．個人追求

D．自我價值

【答案】D

【解析】自我價值是個體的意義定義體系，一個人的自我價值體系不僅決定著他怎樣解釋世界，也決定著他怎樣解釋自己。

64．自我存在和自我行為理由的出發點是（　）。

A．內心動機

B．個人價值

C．個人信念

D．自我價值

【答案】D

【解析】自我價值是自我存在和自我行為理由的出發點，因此人們總是努力尋求自我價值，做肯定自我價值的事情，避免做否定自我價值的事情。

65．自我價值對于個體在特定情境中的行為的決定性作用是（　）。

A．自我價值定位

B．個人價值取向

C．個人價值定位

D．自我價值定向

【答案】D

【解析】自我價值定向理論是我國心理學家金盛華多年來發展出的一套理論。該理論的基本假設認為人是理性的、社會性的動物，除了基本的生存傾向之外，一生都在試圖建立解釋他人和世界的體系，并解釋自我存在和自身行為的理由，為自己的生活賦予意義。自我價值對于個體在特定情境中的行為的決定性作用就是自我價值定向。

二、多項選擇題（每題的備選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有1個錯項）

1．艾森克提出的劃分人格的維度包括（　）。[2013年真題]

A．外傾

B．宜人

C．神經質

D．責任心

E．開放

【答案】AC

【解析】艾森克從特質理論出發，以傳統的實驗心理學的方法研究人格問題，并從對特質的研究轉向對人格維度的分析，從而確立了自己的人格維度。他對人格維度的劃分采用了外傾和神經質兩個維度。

2．威爾遜提出，領導者的勝任特征包括（　）。[2013年真題]

A．預測變化的能力

B．尋求支持的能力

C．管理才能

D．驅力水平

E．服務意識

【答案】ABD

【解析】麥克里蘭提出優秀的領導者應具備的能力包括：①成就和行為；②服務意識；③管理才能；④認知能力；⑤個人效能。威爾遜進一步把領導者的勝任特征簡化為三個方面：①預測變化；②尋求支持；③驅力水平。

3．關于能力、知識和技能的說法，正確的是（　）。[2012年真題]

A．知識是概括化的心理特征

B．技能是概括化的行為模式

C．能力是概括化的經驗系統

D．知識可以不斷積累

E．技能發展到一定程度就會定型

【答案】BD

【解析】知識是概括化的經驗系統，技能是概括化的行為模式，而能力則是概括化的心理特征。能力發展到一定程度時就會定型，但知識和技能卻可以不斷積累。

4．麥克里蘭理論中的領導者勝任特征包括（　）。[2014年真題]

A．服務意識

B．尋求支持

C．個人效能

D．驅力水平

E．管理才能

【答案】ACE

【解析】麥克里蘭提出領導者應該具備的能力包括以下幾個方面：①成就和行為，領導者應該有高的成就動機和抱負，對環境的變化有較強的自我檢控能力，能夠創新并且不斷地尋求新的信息和機會；②服務意識，能夠滿足他人的需要，使自己適應他人的興趣和要求；③管理才能，能夠為他人創造條件，使他人有成長的機會；④認知能力，包括分析與抽象性的思維方式、認知深度等；⑤個人效能，包括對自我的控制、自信和工作中的靈活性，并且具有較高的組織承諾。

5．小羅擬向主管請假一周回家探望家人，為了說服主管改變態度，同意自己的請假要求，小羅可以采用的方法有（　）。[2013年真題]

A．趁主管心情好的時候提出請求

B．向主管承諾，假期之前加班完成工作任務

C．向主管說明，幾天后是自己父親的60歲生日，回家探望老人意義重大

D．采用多種方式反復向主管提出申請

E．趁他人在場時提出申請，使主管不好意思拒絕

【答案】AB

【解析】說服信息的因素包括：差距、恐懼和信息呈現方式。被說服者的因素包括被說服者的人格、心情、介入程度、自身免疫和個體差異。D項不符合被說服者因素的自身免疫：過多的預先說服會使被說服者產生免疫力，從而使態度改變困難；CE兩項應考慮被說服者的個體差異。

6．關于偏見的說法，正確的是（　）。[2014年真題]

A．偏見與態度中的情感成分沒有關系

B．社會群體間的利害沖突會導致偏見的產生

C．偏見是對某一個人或團體所持有的一種不公平、不合理的消極否定的態度

D．具有權威主義人格的人易產生并固守偏見

E．偏見主要與態度的認知成分有關

【答案】BCD

【解析】偏見是指人們以不正確或不充分的信息為根據，形成的對他人或群體的片面甚至錯誤的看法和影響。偏見與態度有關，是與情感要素相聯系的傾向性，指對他人的評價建立在其所屬的團體之上，而不是認識上。從這一點來看，偏見既不合邏輯，也不合情理。

7．關于價值觀的說法，正確的是（　）。[2012年真題]

A．價值觀既是一種個體現象、社會現象，也是一種文化現象

B．價值規隨情境不同而改變

C．價值觀不是內隱的，而是外顯的

D．價值觀比態度更形象、更具體

E．價值觀對行為具有解釋、預測和導向作用

【答案】AE

【解析】價值觀是人們關于事物重要性的觀念，是依據客體對于主體的重要性，對客體進行價值評判和選擇的一種標準。從價值觀的主體角度來考慮，它既是一種個體現象，又是一種社會現象，還是一種文化現象；從價值觀的表現形式來看，它既是外顯的，也是內隱的；從價值觀的功能來看，多數研究者認為價值觀對行為具有解釋、預測和導向的作用；從價值觀的層次上看，它具有超越情景的特點。價值觀要比態度更抽象更概括。

8．組織行為學的目標是對組織中人的行為進行（　）。

A．描述

B．解釋

C．預測

D．控制

E．反饋

【答案】ABCD

【解析】組織行為學是研究人在組織中的行為并對相應的知識加以應用的學科，它的目標是描述、解釋、預測和控制組織中人的行為，從而更好地對組織中人的行為加以管理和協調，以提高組織的績效。

9．關于遺傳，下列說法正確的有（　）。

A．遺傳直接決定個體的人格

B．人格在很大程度上受到遺傳的影響

C．個體的人格是在長期成長過程中逐漸形成的

D．人格的改變需要經歷若干年的時間，而且比較緩慢

E．管理者應將人格視為在短期內是穩固的

【答案】BCDE

【解析】A項，遺傳并不是直接決定個體的人格，而是以間接的方式潛在地影響人格的形成。

10．弗羅伊德描繪了一場人格的兩個不同部分（　）之間無休止的戰爭，而這場戰爭由自我來協調。

A．本我

B．超我

C．人格

D．意識

E．他人

【答案】AB

【解析】在弗洛伊德的理論中，人格的差異在于人們對待基本驅力的方式的不同。為了揭示這種差異，弗洛伊德描繪了人格的兩個不同部分——本我和超我之間一場無休止的戰爭，而這場戰爭由自我來協調。

11．“四體液說”把人分為四類，即（　）。

A．多血質

B．粘液質

C．抑郁質

D．膽汁質

E．孤僻質

【答案】ABCD

【解析】人的心理特性依賴身體的構造，心理的不同是因為“四根”的配合比例不同所造成的。后來，“四根說”發展成為“四體液說”，該理論把人分為四類，即多血質、粘液質、抑郁質和膽汁質，并以此對個體的人格做出判斷。

12．特質論的假設有（　）。

A．人格特質在空間上相對穩定

B．人格特質在時間上不穩定

C．人格特質在時間上相對穩定

D．人格特質在空間上不穩定

E．人們的情緒、態度不會有波動

【答案】AC

【解析】特質理論的重要假設是：①人格特質在時間上相對穩定；②人格特質在空間上相對穩定。特質流派也承認人們的情緒、態度等會有波動，但是在一個長期的時間和普遍的情境中，還是比較穩定的，可以測量并用于預測人們的行為。

13．奧爾波特提出人格結構的三個層面，具體包括（　）。

A．樞紐特質

B．關鍵特質

C．核心特質

D．基本特質

E．次要特質

【答案】ACE

【解析】奧爾波特提出人格結構有三個層面，分別是：①樞紐特質。又稱基本特質，指那些滲透于人格乃至遍及此人全部活動的特質。它反映了一個人的主要情操和優勢傾向，只有少數人有這樣的特質。②核心特質。指滲透較差，但具有一般意義的特性，是人格的建筑構件。③次要特質。指不明顯、不受人注目、一致性和一般性較低的人格特質。

14．卡特爾的特質理論中的人格特質包括（　）。

A．樂群性

B．穩定性

C．幻想性

D．世故性

E．樂觀性

【答案】ABCD

【解析】卡特爾總結的16種人格特質包括樂群性、聰慧性、穩定性、支配性、興奮性、有恒性、敢為性、敏感性、懷疑性、幻想性、世故性、憂慮性、實驗性、獨立性、自律性和緊張性。

15．中國人人格的“大七”理論包括外向性、人際關系、（　）、智慧和處世態度。

A．行事風格

B．善良

C．情緒性

D．和悅性

E．公正性

【答案】ABC

【解析】一些心理學家通過系統的研究，提出了中國人人格結構的七因素理論，這七個因素包括外向性、善良、行事風格、智慧、情緒性、人際關系和處世態度。

16．智力是個體從事心智活動的要素，包括（　）。

A．記憶力

B．推理能力

C．社交技能

D．關系處理能力

E．空間感覺能力

【答案】AB

【解析】智力是一般的心理能力，是個體從事心智活動的要素，主要包括言語能力、數學能力、推理能力、演繹能力、關系類比能力、記憶力、空間認知能力和知覺能力等維度。

17．關于智力的陳述，正確的是（　）。

A．智力包括記憶力、言語能力等多方面的能力

B．不同性質的工作對智力各維度的要求相同

C．斯皮爾曼認為人的智力結構可以分為一般智力因素和特殊智力因素

D．加德納認為智力是一元的而不是多元的

E．對于例行性、常規性工作而言，個體的績效與其智力水平的高低有直接的關系

【答案】AC

【解析】不同性質的工作對不同智力維度的要求不同，一般來說，越是處于組織中高層次的職位，越需要具備較高的智力水平。但并非所有的工作都需要高智力水平，如有些例行性、常規性很強的工作，這種情況下工作績效與智力水平的高低沒有很大的關系。加德納認為智力不是一元的而是多元的，他歸納出八種智力，分別是邏輯—數學、語言、自然主義、音樂、空間、身體運動、社交和自知。

18．下列能力中，屬于軀體能力的有（　）。

A．持續或重復發動肌肉力量的動態體能

B．對抗外力的靜態體能

C．伸展軀體與肌肉的能力

D．軀體各部位協調的能力

E．關系類比能力

【答案】ABCD

【解析】軀體能力包括九項基本的能力，分別是：①持續或重復發動肌肉力量的動態體能；②軀干力量；③對抗外力的靜態體能；④爆發力；⑤伸展軀體與肌肉的能力；⑥重復而迅速扭曲軀體的能力；⑦軀體各部位協調的能力；⑧平衡能力；⑨長時間啟用最大體力的能力。關系類比能力屬于智力的一種。

19．關于能力，正確的陳述是（　）。

A．能力是概括化的經驗系統

B．能力是概括化的行為模式

C．能力是概括化的心理特征

D．能力發展到一定程度時會定型

E．能力可以不斷積累

【答案】CD

【解析】ABC三項，知識是概括化的經驗系統，技能是概括化的行為模式，而能力則是概括化的心理特征。DE兩項，能力發展到一定程度時就會定型，但知識和技能卻可以不斷積累。

20．下列關于情緒和情感的描述正確的有（　）。

A．情緒是與有機體的生理需要能否被滿足相聯系的體驗

B．情感是與人的社會需要相聯系的復雜而高級的體驗

C．情感體驗發生在先，情緒反應在后

D．情緒往往是由事物的表面現象所引起的

E．情感帶有沖動性和爆發性，并伴有生理變化

【答案】ABD

【解析】C項，情緒反應在先，情感體驗發生在后；E項，情緒帶有沖動性和爆發性，并伴有生理變化。

21．心理學家常常把人類的表情分為（　）。

A．肢體表情

B．面部表情

C．身體表情

D．言語表情

E．心理表情

【答案】BCD

【解析】表情是情緒主觀體驗的外部表現形式。心理學家常把人類的表情分為面部表情、身體表情和言語表情三種。

22．按照情緒發生的強度和持續時間，可以把人的情緒分為（　）。

A．心境

B．心緒

C．激情

D．應激

E．理智

【答案】ACD

【解析】按照情緒發生的強度和持續時間，可以把人的情緒分為心境、激情和應激三種。心境又稱心情，它是一種比較微弱、持久而又具有渲染性的情緒體驗狀態；與心境相比，激情是一種強烈、短暫、爆發式的情緒狀態，有明顯的外部表現，具有激動性和沖動性的特點；應激是指由于出乎意料的事情發生所引起的高度緊張的情緒狀態。與激情相比，應激的激活水平更高，更強烈，而認知范圍更窄，理智分析和判斷的能力下降。

23．通過態度預測行為的時候應該注意的因素有（　）。

A．態度的特殊性水平

B．空間因素

C．自我意識

D．態度強度

E．態度的可接近性

【答案】ACDE

【解析】通過態度預測行為的時候應該注意的因素有：①態度的特殊性水平；②時間因素；③自我意識；④態度強度；⑤態度的可接近性。

24．如果個體有很大的認知失調的壓力，可以消除壓力的途徑有（　）。

A．改變行為

B．改變態度

C．找出一種合理的解釋來說明態度與行為之間的不一致

D．為自己的矛盾自圓其說

E．改變認知的重要性

【答案】ABE

【解析】認知失調是指由于實施了一種與態度不一致的行為而引發的不愉快感情。為克服這種不愉快，可采取的方法包括：①改變態度，使其與以前的行為一致；②增加認知，通過增加更多一致性的認知來減少失調；③改變認知的重要性；④減少選擇感，讓自己相信自己之所以做出與態度相矛盾的行為是因為自己沒有其他選擇；⑤改變行為。

25．奧爾波特和弗農提出的價值觀類型包括（　）等。

A．實踐型

B．社會型

C．審美型

D．民族型

E．理論型

【答案】BCE

【解析】奧爾波特和弗農根據斯普蘭格的六分類編制了“價值觀研究量表”，并認為：①經濟型的人具有務實的特點，對有用的東西感興趣；②理論型的人具有智慧、興趣，以發現真理為主要追求；③審美型的人追求世界的形式和諧，以美的原則，如對稱、均衡和諧等評價事物；④社會型的人追求權力、影響和聲望；⑤宗教型的人認為統一的價值高于一切，信神或追求天人合一等；⑥政治型的人重視權力、地位和影響力。

26．德國哲學家斯普蘭格在《人的類型》一書中，把價值觀區分為理論的、社會的、經濟的、（　）。

A．審美的

B．實踐的

C．宗教的

D．民族的

E．政治的

【答案】ACE

【解析】德國哲學家斯普蘭格在《人的類型》一書中，把價值觀區分為理論的、社會的、經濟的、政治的、審美的、宗教的六種。

27．奧爾波特認為，人的價值觀可以分為（　）。

A．理論型

B．經濟型

C．政治型和社會型

D．審美型

E．實踐型

【答案】ABCD

【解析】奧爾波特和弗農根據斯普蘭格的分類編制了“價值觀研究量表”，并認為人的價值觀可以分為經濟型、理論型、審美型、社會型、宗教型和政治型六類。

28．工作價值觀包括（　）。

A．工作傾向性

B．工作需求

C．工作態度

D．職業道德取向

E．工作動力

【答案】ABD

【解析】工作價值觀又稱職業價值觀，是指個人對于工作意義的認識，包括工作傾向性、工作需求以及職業道德取向等。

29．美國心理學家薩普爾將工作價值觀分為（　）。

A．內在工作價值

B．內在激勵

C．外在工作價值

D．生活保障

E．外在報酬

【答案】ACE

【解析】美國心理學家薩普爾對于工作價值觀的結構進行了系統的闡述。他將工作價值觀分為三大群組，15個類別。具體包括：①內在工作價值。指與工作本身有關的一些因素，包括利他主義、獨立性、審美、創造性、智慧激發、成就感和管理權力七個類別。②外在工作價值。指與工作本身無關的一些因素，包括工作環境、與上司關系、與同事關系和變化性四個類別。③外在報酬。包括生活方式、聲望、經濟報酬和安全感四個類別。

30．中國人的價值觀取向（　）。

A．以“己”為中心的價值觀

B．以社會、關系、情境為中心的價值觀

C．法規與宗教

D．差序格局

E．追求富貴

【答案】AB

【解析】中國的傳統文化對中國人的價值觀形成具有舉足輕重的作用，這種價值觀的特點有：以“己”為中心的價值觀；以社會、關系、情景為中心的價值觀。

31．一個人的自我價值感取決于（　）。

A．自我價值定位

B．自我價值取向

C．自我價值支持

D．自我價值評定

E．自我價值升級

【答案】AC

【解析】一個人的自我價值感的決定因素是：①自我價值定位，即選擇什么樣的標準來評價自身的價值；②自我價值支持，即客觀的自我價值依托資源，如家境優越、高社會地位、高收入等。

三、案例分析題（由單選和多選組成）

（一）

某公司擬招聘一名技術工人，在眾多應聘者中，老王脫穎而出，原因是在面試過程中，老王對工作充滿熱情的態度打動了總經理，總經理相信老王在日后的工作中一定會有出色的表現，事實也證明了總經理的判斷。

1年之后，老王成為了公司的技術骨干，但是由于經常需要出差，老王萌生了離職的念頭，總經理得知之后，委派人力資源部門主管對其進行挽留。[2013年真題]

1．關于態度與行為關系的說法，正確的是（　）。

A．態度的特殊性越高，對行為預測的準確性就越低

B．內在自我意識強的人，態度對行為預測的準確性較高

C．時間因素對態度與行為之間的關系沒有影響

D．態度的強度與其對行為的預測準確性成反比

【答案】B

【解析】A項，態度的特殊性越高，其預測行為越準確；C項，在態度測量與行為發生之間的時間間隔越長，不可知事件改變態度與行為關系的可能性越大；D項，與弱的態度相比，強烈的態度對行為的決定作用更大。

2．根據費斯廷格的認知失調理論，在行為與態度不一致的情況下，人會產生不愉快的感覺，老王不愿意經常出差，于是希望離職，老王所采用的這種減少認知失調的方法實際上是（　）。

A．改變態度

B．改變認知的重要性

C．改變認知

D．改變行為

【答案】D

【解析】減少認知失調的方法包括：①改變態度；②增加認知；③改變認知的重要性；④減少選擇感；⑤改變行為，即使自己的行為不再與態度有沖突。本案例中，老王不愿意出差而選擇了離職，屬于改變自己行為的方法。

3．人力資源部門主管試圖讓老王相信，現階段的工作雖然需要經常出差，但是對其經驗的積累和職業發展有很大的幫助，人力資源部門采用的這種減少老王認知失調的方法實際上是（　）。

A．改變態度

B．改變認知的重要性

C．增加新的認知

D．改變原來行為

【答案】B

【解析】改變認知的重要性，讓一致性的認知變得重要，不一致的認知變得不重要。本案例中，人力資源部門通過讓老王了解到出差會給其帶來更多經驗，并對職業發展有很大幫助，使得老王改變認知的重要性。

4．下列因素或做法中，有助于改變老王態度的是（　）。

A．人力資源主管在企業中具有較高的威望

B．向老王說明離職的利弊

C．規定嚴格的離職紀律

D．讓老王具有較強的自尊心

【答案】AB

【解析】A項屬于說服者因素，說服者的可信度主要取決于專家資格和說服者是否可靠。B項屬于說服信息因素，差距越大促使態度改變的潛在壓力越大，實際態度改變也越大。

（二）

M公司要對本公司所有員工進行一次綜合素質測試，包括人格、能力、情緒三部分，結果出來后，有15人不服被裁的決定。

1．該公司在人格測試中認為人格是由（　）決定的。

A．心情

B．遺傳

C．環境

D．情境

【答案】BCD

【解析】人格既不完全由先天遺傳決定，也不完全由后天環境塑造，而是這兩方面共同作用的結果，并在具體情境中有機地生成各種變式。人格的影響因素包括遺傳、環境和情境三個方面。

2．科學能力測試應分為（　）。

A．技能

B．智力

C．軀體能力

D．情商

【答案】BC

【解析】能力是從事各種活動、適應生存所必需的且影響活動效果的心理特征的總和。一般情況下，能力分為智力和軀體能力。因此，科學能力測試也應分為這兩部分。

（三）

T公司近年來的發展十分迅速，為了整合業務，精簡機構，公司領導層決定裁減一批員工。決定做出后，人力資源部部長承擔了與被裁人員談話的任務，他需要盡可能的說服被裁人員，使他們不至于與公司對抗。根據背景資料回答下列問題：

1．說服者本人對說服效果存在著影響，下列陳述錯誤的是（　）。

A．人力資源部長最好是一個值得他人信任的人

B．在說服他人時，人力資源部長要盡量正式、公事公辦

C．人力資源部長要盡量表現出與被裁員工的某些相似性

D．人力資源部長如果外表討人喜歡，那說服效果可能就會更好一些

【答案】B

【解析】說服者的可信度，主要取決于專家資格和說服者可靠性。在某些方面具有專長的人在說服他人的時候比較有效。說服者是否值得他人信任也對說服效果產生影響。如果人們認為說服者能從自己倡導的觀點中獲益，人們便會懷疑說服者的可靠性。說服者的吸引力，則由說服者的外表、是否可愛以及與被說服者的相似性來決定。一般來說，外表漂亮的人在說服方面更有優勢。

2．“被裁員”這個說服信息不是員工愿意聽到的，下列關于說服信息對說服效果的影響的陳述中，錯誤的是（　）。

A．信息的呈現方式很重要，在本例中，人力資源部部長最好和員工面對面的單獨交談

B．說服信息所倡導的態度與被說服者原有態度之間的差距越大，那么態度的實際改變也就越大

C．說服信息喚起的恐懼感越大，人們改變態度的可能性也就越大

D．當信息喚起的恐懼感超過某一個界限后，人們的態度反而不發生改變

【答案】B

【解析】說服信息的因素即說服者說話的內容，與說話內容有關的因素可以總結為差距、恐懼和信息呈現方式。差距是指說服信息所倡導的態度與被說服者原有態度之間的差距。一般說來，差距越大促使態度改變的潛在壓力越大，實際態度改變也較大。但是也有兩種例外情況，分別是：①當差距過分大時，被說服者會發現自己的態度不可能改變到消除這種差異的地步；②差異太大會使人產生懷疑，從而貶低信息而不是改變態度。

3．對不同的員工，人力資源部長說服的效果也可能不一樣，下列分析錯誤的是（　）。

A．學歷越高的員工一般越不容易被說服

B．自尊心較弱的人容易被說服

C．家里有喜事的員工容易被說服

D．年齡越大的員工越難被說服

【答案】A

【解析】被說服者的因素包括被說服者的人格、心情、介入程度等。A項屬于智商的范疇，與說服關系不大，只是在論點很難時，智商才起作用。所以學歷高低與員工被說服無正相關關系。

4．為了使面談的說服效果更好，人力資源部長可以采取的做法是（　）。

A．在較早的時候就透露一些可能進行的變革的信息

B．讓員工對公司的發展變革進行討論

C．秘密地進行變革的取證和決策的過程

D．不向員工透露任何信息，防止員工阻擾

【答案】AB

【解析】影響說服效果的情境因素包括預先警告和分散注意。當個體對問題了解得很多時，預先警告會引起抗拒；而當人們對該問題了解較少時，預先警告反而有助于態度改變。分散注意能減少抗拒，對改變態度有利。所以在較早的時候就透露一些可能進行的變革的信息以及讓員工對公司的發展變革進行討論有助于取得較好的說服效果。

（四）

老張是一個有二十多年煙齡的老煙民，盡管之前多次嘗試戒煙，但是都沒有成功。最近在單位體檢中，醫生發現他的肺部已經受到了一定程度的損害。老張得知體檢結果后心情有些沮喪，但是隨后勸慰自己，吸煙給自己帶來的快樂要比對身體健康的影響重要的多。老張的家人希望他徹底戒煙，為此，帶他參觀了一個關于吸煙危害的公益展覽，展覽中許多照片直觀地展示了吸煙者受損的肺部。

1．根據認知失調理論，老張在得知體檢結果后采用（　）方式減少了不愉快情緒。

A．改變認知的重要性

B．減少選擇感

C．改變態度

D．改變行為

【答案】A

【解析】認知失調理論是認知一致理論的一種。認知失調是指由于實施了一種與態度不一致的行為而引發的不愉快感情。為了克服這種不愉快，人們需要采取各種方法減少自己的認知失調。主要包括：①改變態度；②增加認知；③改變認知的重要性（吸煙給自己帶來的快樂要比對身體健康的影響重要的多）; ④減少選擇感；⑤改變行為。

2．老張參觀的宣傳吸煙危害的公益展覽所提供信息的優勢在于（　）。

A．與被說服者的原有態度存在較大差距

B．有助于喚起恐懼感

C．信息呈現方式較為直觀

D．有助于減少選擇感

【答案】ABC

【解析】老張參觀的宣傳吸煙危害的公益展覽所提供信息具有以下優勢：①與被說服者的原有態度存在較大差距，差距越大促使態度改變的潛在壓力越大；②有助于喚起恐懼感，喚起的恐懼感的增加，人們改變態度的可能性也增加；③信息呈現方式較為直觀。D項屬于反面效果。

3．使老張難以接受別人戒煙勸告的因素可能有（　）。

A．老張是一個自尊心很強的人

B．老張的最近的心情不是很好

C．勸他的人是一名呼吸系統的醫學專家

D．之前已經有許多人勸老張戒煙未果

【答案】ABD

【解析】由于被說服者（老張）本身因素而影響被說服效果的因素包括被說服者的人格、心情、介入程度、自身免疫以及個體差異。A項，自尊心強的人相信自己，不容易被說服，屬于被說服者的人格因素；B項，心情不好在爭論出現時介入較多，不容易被說服，屬于被說服者心情因素；D項，預先說服會使被說服者產生免疫力，不容易被說服。C項，呼吸系統的醫學專家容易說服，具有專家權威。