在促銷期間，作為業務經理的老陳，接到不少消費者的投訴，不少客戶都對不給包裝袋的行為表達了抱怨，為了一個免費的贈品，還要自己掏腰包買包裝袋，心里很憋氣。公司并沒有專門關于贈品的管理規定，對于贈品的包裝問題，常常是員工按照個人意愿來解決，所以免不了與客戶發生爭執。

盡管企業制度已經算得上完善，但客戶的需求在變，所以制度也要跟著完善。為了減少消費者的投訴，老陳將這件事反饋給了分公司總經理。幾個...