驅車從東名高速公路名古屋收費站出口駛出，就是通往市中心的東山路。這是一條雙向六車道的公路，很寬闊。

再向西行駛10分鐘左右，便能到達星丘。這里毗鄰交通樞紐，公共交通四通八達，周邊有多所大學、高中等教育資源，而且坐擁三越百貨等各類大型購物場所，屬于高檔住宅區。星丘附近高級公寓林立，主要面向到名古屋赴任的公司高管等社會精英。

雷克薩斯星丘店，正座落于這樣一個黃金地段。

假如你是一名雷克薩斯車主，恰好駕車到名古屋，又碰巧從雷克薩斯星丘店的整面玻璃幕墻旁駛過，如果你在保證行車安全的同時還有閑情觀景……那么，我建議你將目光投向雷克薩斯星丘店。

我想，你一定會非常驚訝。就在經銷店入口處，站著一位打扮得類似高檔酒店門童的人。而就在你望過去的那一瞬間，他會面向你深深地鞠躬行禮。

盡管好奇，你也不可能一直注視著那位“門童”。綠燈亮起，你就不得不繼續驅車前行。

而你的內心深處一定會產生這樣的疑問：“剛才到底是怎么回事兒？難道他是在向我行禮嗎？”雖然原因不得而知，但是想必你的心中也會升起一股暖意。

事實上，他確實是在向你鞠躬行禮。這既不是錯覺，也不是偶然。他是向身為雷克薩斯車主的你行禮。

雷克薩斯星丘店之所以被車主們稱道不已，而且享有“雷克薩斯金牌經銷店”的美譽，皆源于以行禮為代表的服務精神。

眾所周知，雷克薩斯是豐田旗下最高端的品牌，最初是為了在北美市場上與凱迪拉克、林肯及奔馳、寶馬等一眾高檔轎車品牌相抗衡而打造的。

早在1989年，雷克薩斯便已在美國發售，而直到16年之后的2005年8月，雷克薩斯才出現在日本市場上。

有別于皇冠、普銳斯等傳統日系車，雷克薩斯采用了以“LS”“GS”“RX”“IS”等字母命名車型的方式。這一點應該是為了與奔馳形成對比而有意為之的吧。

在實際駕乘體驗中，令人印象最為深刻的便是雷克薩斯采用的車內靜音及減震技術。這兩點的實現得益于多項復雜工藝的完美結合，而車身黏合工藝便是其中之一。在鐵板之間的黏合上，雷克薩斯采用了比以往更強的黏合劑。當汽車轉彎時，受離心力的影響，車身側面鐵板的負擔會加重，導致接合面之間出現空隙，車身便會因此產生輕微的震動。雷克薩斯與一般車輛相比，使用了格外強力的黏合劑，可以有效地減少震動。雷克薩斯就是這樣通過對每一個細節的精心打造，追求最完美的駕乘體驗。

當然，無論從哪家雷克薩斯經銷店購車，其品質都是有保障的。然而，同為日本的雷克薩斯經銷店，其銷量和口碑卻存在巨大差異。在所有經銷店中獨步青云的便是本書要介紹的星丘店。

雷克薩斯星丘店不僅年訂單量一直處于數一數二的位置，而且在車主滿意度調查中也穩居首位，在業界享有“雷克薩斯金牌經銷店”的美譽，令其他分店望塵莫及。

在網上，有的博主將星丘店的種種軼事整理分享，稱其為“雷克薩斯傳奇”。而在點評網站中，網友亦給予星丘店五星好評。

每一位造訪雷克薩斯星丘店的客人都會為其奢華的裝潢陳設而驚嘆。接待大廳位于二樓，為此特別設置了自動扶梯，這在全日本雷克薩斯經銷店中絕無僅有。店內墻上掛著巨幅風景照，賞心悅目。接待室的擱架上還陳列著著名陶藝家的作品，讓人感受到美術館一般的氛圍。

客人剛一落座，就會有接待員單膝跪地，奉上咖啡。店內的沙發舒適松軟，甚至讓人有在這里美美睡一覺的欲望。我詢問后才得知，建店之初，雷克薩斯營業部曾為各經銷店統一配備沙發，但星丘店覺得那款沙發坐起來背部不太舒適，因此特意定制了現在這款高背沙發。

在所有細節上，他們都力求完美。

然而，本書的重點并不在這些硬件方面。因為雷克薩斯星丘店令其他經銷店難以望其項背的，是接待、維修及售后等服務。

本書在為大家講述星丘店是如何締造“雷克薩斯傳奇”的同時，還希望多少能給讀者一些有關“用心”的啟示，不僅在商務領域，還有人生方面。

本書讀者中，想必也有不少與雷克薩斯星丘店的員工一樣，身處房地產、汽車、金銀珠寶及奢侈品等高端產品的銷售行業，有些人或想通過本書找到成功向富裕階層營銷的訣竅。我之所以動筆寫作本書，也是希望給人們提供一些幫助，不僅針對銷售高價產品的人，還包括所有從事銷售業和服務業的人。我想，本書一定不會辜負大家的期望。

不過，除此之外，我更樂于同大家分享的是這樣一個道理：專心做好一項工作，人生就會大有改觀。

我在寫作過程中，同星丘店的員工進行了深入的交談。在他們成功的背后，也有過失敗與挫折。希望閱讀本書的各位讀者可以在他們的故事里找到自己的影子。