第1章 推薦序
- 服務就要做到極致
- (日)志賀內泰弘
- 680字
- 2016-09-07 15:07:47
能從浩瀚的書海中選擇本書，我想，你平日里一定是一位能洞察事物本質的人，或是一位常常設身處地為他人著想的人。此次能通過本書與你結緣，我備感榮幸。
本書講述的是雷克薩斯星丘店的故事，在以服務周到而著稱的日本雷克薩斯經銷店中，這家店被稱為“King of LEXUS”（雷克薩斯之巔）。
汽車為人所制造和銷售。雷克薩斯為顧客提供的是其在制造領域卓越的“匠人品質”。而星丘店通過日積月累的努力，全方位地展現了在銷售層面的“匠人之技”。
但是，我們今天所看到的星丘店的成就，并非常人之所不及或是不可思議的事情。而是每一個故事中的主人公以非凡的耐心和韌性，踐行“于人目所不及之處愈要用心”的信念，正所謂“善始者實繁，克終者蓋寡”，平凡中的奇跡就是這樣誕生的。
作為星丘店里的工作人員，在服務過程中，總是思索著“如何讓顧客接受自己？如何才能讓顧客滿意？如何才能為顧客提供最貼心的服務？”。在解決這些問題的過程中，他們也獲得了自身的成長，并將其視為一份無價的回報。
我想，許多經營者或經理人都會有這樣的疑問：“怎樣才能培養出人才呢？如何才能激發出普通員工的干勁和潛能呢？”如果你也有這樣的困惑或思考，那么本書一定能給你帶來許多啟發。
所謂服務，源自于心。我們不僅僅是在銷售商品，更應懷著一顆服務于人的心，讓顧客感受到一份至高無上的滿足，而這份滿足，最終也會在我們的業績中有所體現。更重要的是，我們的每一項服務都滿載著笑容與感恩。我想，這才是世界公認的銷售所帶來的“價值”。
這些對于同樣參與雷克薩斯運營業務的我來說，亦受益良多。
LEXUS雷克薩斯中國——豐田汽車（中國）投資有限公司
執行副總經理
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