企業的長期戰略，本質上是圍繞怎么成為行業領導者、怎么做行業領導者展開的。華為從成立至今，二十幾年來堅持以客戶為中心，聚焦核心，不為其他利益誘惑所動，力出一孔，利出一孔，長期艱苦奮斗，終于進入了世界信息與通信技術產業領先企業的行列。本書是之前出版的《以奮斗者為本——華為公司人力資源管理綱要》一書的續集，將從業務管理方面揭示這一成長歷程所遵循的理念、戰略與機制。

本書分為三篇。第一篇，以客戶為中心。這是貫穿華為業務管理的主線。在開宗明義地提出“為客戶服務是華為存在的唯一理由”的命題的基礎上，分別闡述了華為的價值主張、質量管理戰略、“深淘灘、低作堰”的商業模式，以及將客戶滿意度作為衡量一切工作的準繩的理念。第二篇，增長。圍繞長期有效增長這一價值創造主題，系統闡述了華為的業務管理戰略和政策。第三篇，效率。圍繞未來的競爭是管理的競爭這一命題，闡述了華為在組織設計與運行、端到端流程持續改進，以及建設數字化企業方面的政策和原則，并深入討論了華為管理變革的指導方針。

與《以奮斗者為本——華為公司人力資源管理綱要》選取和組織材料的方式相同，《以客戶為中心——華為公司業務管理綱要》的所有內容均摘自內部公開的華為公司高管的講話、文章和經營管理團隊（EMT）的文件，并一一注明了出處。同樣，各章內容的編排，在每一個標題下，遵循歷史的順序，時間跨度從公司成立一直到2015年12月。這樣的編排方式有助于讀者研究華為業務管理理念、戰略和政策的演進過程及其內在的一致性。

怎樣成長為一家世界級的高科技企業，怎樣管理一家世界級的高科技企業，怎樣不斷為客戶創造價值使企業長期有效增長，這是擺在中國高科技企業面前的一個重要課題。本書的出版，將使讀者了解華為是怎樣應對這一挑戰的，將有助于社會各界認識一個真實的華為。本書主要是用于華為公司內部的管理者培訓，我們殷切地歡迎來自企業界和社會各界的批評和真知灼見，以使之進一步完善。

編寫組

2016年3月23日