序言一

滲透在每一個細節中的用戶體驗

怎么將用戶體驗注入到產品的基因中去？Carol炒炒在她的新書中提出這樣一個問題。

這是典型的騰訊語境。在騰訊工作過的人們，會記得“用戶體驗”從來都是提及最多的關鍵詞之一，并踐行于多個部門的日常工作中。曾經，我們會看到一些發生在會議室的激烈爭論，甚至下屬PK掉上級的決定，都是因為這個關鍵詞。

一直以來，騰訊有諸多神奇的部門，產品設計就是其中之一，說“大師輩出”也毫不為過。在他們/她們的手上，一款款前沿的產品從概念變成現實，從構想落實到手邊。他們/她們卻又深藏不露。外界感知這個部門工作的好與壞，通常是通過一款產品使用起來的流暢度、第一眼看到時的顏值等等，或者，通過聽到一些類似這樣的故事來感知的。

一款傳奇產品的誕生，有時需要團隊成員們進行大量類似“掃街”的工作。當第一個產品原型出來后，團隊成員會帶著原型深入到不同用戶中去，觀看他們在不同真實場景下使用產品時每一次真實的皺眉，每一次開心的微笑，留意流暢程度、愉悅程度，等等。完成一天實際市場調研后，再回到公司進行分析、討論，再度升級原型，第二天再度重復進行。這樣的故事會在產品的開發過程中重演幾十遍。又或，一些企業會邀請用戶到公司使用產品，房間背后很多員工在細心地觀察和記錄著用戶的每一次操作，等過幾天產品升級時，許多細節會被迅速修改優化，等等。

他們不僅僅是將一些產品構思實現出來，相反，如果和他們/她們一起工作，會驚嘆于他們的眼界是如此開闊，以至于我們會看到一群在人類學、心理學、人機工程學、社會學、計算機技術、美學等數十門學科交叉在一起談論、理解和運用的部門與同事們。

可以說，每款傳奇產品背后，是團隊對“用戶體驗”變態一般地追逐與快速優化，而產品設計部門是隱藏在幕后的英雄之一。

過去，這些英雄潛藏在一個個產品神話背后。今天我們欣喜地看到，曾在騰訊一起奮戰的牛人之一，Carol炒炒離開騰訊創業，并將自己的經驗心得化為了一本專業書籍《一個APP的誕生》。

盡管她謙虛地說，這是一本入門級的書，我卻在其中看到了騰訊那些年積淀的工作經驗、設計思想，化為了一個個通俗易懂的案例，以至于在草稿狀態中翻閱了多遍，受益良多。仿佛回到過去在騰訊一起面對面討論產品時火花四濺的情景再現。尤其感受深刻的這句關鍵提問及其答案：怎么將用戶體驗注入到產品的基因中去？

書中，Carol炒炒給出了諸多答案，如她建議，設計師從制定和理解需求階段就介入進去，也建議在真實環境中或者近似于真實環境中，去測試服務概念原型。一如剛轉述的前騰訊同事們帶著產品原型上街，去細心觀察用戶們的真實感受那樣。這些浸淫在工作中的點滴習慣，早已經變成了工作基因，并繼而將用戶習慣注入到產品中的每一個環節中去。