2.3 調查問卷的基本設計——如何做一份問卷？

設計問卷的目的是為了更好地收集信息或者去定量地驗證定性研究的結果。因此在問卷設計的過程中，要把握調查的目的和需求。具體可以分為以下幾個步驟：第一步，根據調查的目的，確定所需信息資料（比如用戶畫像、競品分析文檔等），在此基礎上進行問題的設計與選擇。問卷設計者必須了解該問卷想了解哪些方面，要解決什么問題，投放的目標人群是誰；第二步，確定問題的順序。一般的，簡單容易的問題放在前面，逐漸移向難度較大的。問題的排列要有關聯，合乎邏輯。第三步，問卷的測試和修改，如圖2-10所示。

下面給大家舉個例子，以闡述一般設計問卷的流程（以全民K歌，邊緣型用戶為例）：

設計問卷的目的是，想驗證定性調研階段輸出的該類目標用戶的行為屬性、使用APP典型場景和他們的需求痛點是否有一定的準確性。所以需要搜集定性階段的輸出的文檔，比如競品分析文檔和該類人群的用戶畫像（見圖2-11）。

在對調研的對象有所了解之后，開始設計問卷的題目，根據調研的目的，可以將題目分為三個部分：第一個部分是了解用戶的基本信息，包括他的年齡、愛好、與APP相關的生活行為，第二個部分是了解用戶使用APP的典型場景，比如是否是碎片化的時間使用，使用的頻次是多少等；第三個部分是針對用戶的痛點進行題目的設置，比如在用戶畫像中，歌曲資源不全，唱功不好，是該類人群的一個特點，則可以針對這個特點設置相對應的題目。這三個部分是一個層次遞進的過程，題目的設置應該從簡單到復雜，內容不能讓用戶有太多思考，問卷的題目一般保持在15個題目左右，依具體的情況而定，具體案例示例如下。

全民K歌用戶體驗調研問卷

尊敬的女士/先生，你好：

目前我們正在開展一項關于全民K歌的用戶體驗調研信息收集，希望占用您幾分鐘的時間，了解一下您對使用全民K歌的感受和看法，您的答案沒有對錯之分，只根據您自己使用經驗來回答。我們將對您的回答和身份保密，請您放心，謝謝！

第一部分：用戶的基本信息

1．請問您目前的周歲年齡屬于以下哪個范圍？（單選）

a. 18歲以下

b. 18～25歲

c. 26～30歲

d. 31～35歲

2．請問您的性別是？（單選）

a．男

b．女

3．下面哪種情況下會使用唱歌類軟件？（多選）

a．想去KTV沒朋友陪著去的時候

b．想唱但是不敢在朋友面前唱

c．唱功不好，總跑調

d．看見朋友在玩，自己也想試試

e．其他情況

第二部分：用戶使用APP的典型場景

4．您是在以下哪種情況下接觸到全民K歌的呢？

a．朋友推薦的

b．看到大家都在玩，想玩

c．比較喜歡唱歌，自己去應用市場搜索的

d．其他渠道

5．您使用全民K歌APP的時間是哪個？

a．只要有空就會打開看看

b．下班之后

c．周六周日以及節假日

d．其他時間段

6．您使用APP的頻率是多少？

a．每天都會用

b．兩三天打開一次

c．一周打開一次

d．想唱歌的時候才打開，不固定時間

第三部分：用戶使用APP的需求與痛點

7．在使用APP的過程中，比較在意以下哪幾個方面呢？

a．歌曲評分

b．收聽量

c．粉絲量

d．無所謂，自己唱的開心就好

8．在使用APP的過程中，搜索不到自己想要的歌曲頻率是多少？

a．幾乎都能搜到

b．偶爾搜索不到

c．常常搜索不到

d．自己想唱的都搜不到

9．在使用APP唱歌的過程中，是否需要專業人士的指導？

a．特別需要

b．在自己不熟悉歌曲的時候需要

c．完全不需要

10．基于您的使用體驗，您對全民APP的總體滿意度評價是？

a．非常滿意

b．比較滿意

c．還可以

d．不太滿意

e．非常不滿意

11．對全民K歌不滿意的地方，包含？（多選）

a．常常會搜索不到自己的歌曲

b．聲音即使優化后也并不是很好聽

c．每次唱歌評分都很低，很不開心

d．我想要專業的人士指導

e．視覺不好看，不喜歡

f．操作不好用，常常找不到按鈕

g．其他原因