2.2 用戶研究的美-persona

用戶畫像那些事兒

用戶研究最終的輸出物之一就是用戶畫像，是為了讓團隊成員在APP設計的過程中，能夠拋開個人喜好，將焦點關注在目標用戶的動機和行為上。

輸出用戶畫像的流程一般可以分為3個步驟：獲取研究用戶信息、細分用戶群、建立并豐富用戶畫像，如圖2-2所示。

建立用戶畫像的方法一般分為三個大類：定性用戶畫像、經定量驗證的定性用戶畫像、定量用戶畫像。

●定量研究通常從既有的理論出發，提出理論假設，然后通過問卷等工具收集具有數量關系的資料，對資料進行量化，采用數據的形式來驗證預想的假設，從而揭示客觀事實。最常用的方法就是問卷法。

●定性研究是一個創立理論的過程。通過訪談等方法收集以文字或者圖片等形式的第一手描述性資料，采用歸納法，逐步由具體向抽象轉化，然后形成理論。最常用的研究方法有：觀察法、訪談法。

每一類用戶畫像都有一個大致的流程，也有各自的優點和缺點，可以通過圖2-3至圖2-5來表示。

一般來說，定量分析的成本較高，時間線較長，但是畫像也相對專業和準確，而定性研究則相對節省成本。所以用戶畫像的創建方法是不固定的，需要根據實際的項目需求和人力、物力和時間成本而定。這里介紹幾種常用的方法：街頭攔訪、深度訪談、問卷調研，如圖2-6至圖2-8所示。

用戶畫像一般包括以下幾個元素：基本信息（包括姓名、照片、年齡、家庭狀況、收入、工作）、典型場景、目標和動機、需求和痛點、對APP的態度（喜好）等。舉例如圖2-9所示。

滿足需求是APP的重點

對于公司來說，可以實現精準營銷，用戶畫像可以分析出APP的潛在用戶，對特定群體利用有效的方式進行營銷，比如在用戶畫像中，有一類愛貪小便宜的用戶，那么公司就可以針對這類用戶，推送價格優惠和免費領取禮物的方案，這樣會促進這類人群消費。也可以完善APP運營（詳情見本書第十章），提高服務質量。還可以進行APP的私人定制，即個性化的服務，舉個大家比較熟悉的例子，淘寶在早期做的推薦，不管用戶是誰，推薦的商品都是一致的，并沒有專門針對某個人群做個性化的服務，在積累了大量的數據之后，運用用戶畫像，實現精準到個人的商品推薦，大大提高了成交率，也避免了用戶在瀏覽和選擇商品的時間消耗，提高了效率。對于設計來說，精準的目標人群，可以讓設計師更清晰地認識到目標人群的特點，只有針對目標人群做出的設計才能更好地滿足需求。