2.1為哪類人群而設(shè)計

用戶研究——了解用戶第一步

用戶研究是 UED 流程中的第一步，它是一種理解用戶，將他們的目標(biāo)、需求與自身 APP 和商業(yè)宗旨相匹配的一種方法。在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域內(nèi)，用戶研究主要應(yīng)用于兩個方面：對于全新 APP 來說，用戶研究一般用來明確用戶需求點，幫助設(shè)計師選定 APP 的設(shè)計方向；對于已經(jīng)發(fā)布的 APP 來說，用戶研究一般用于發(fā)現(xiàn)APP 的問題，幫助設(shè)計師優(yōu)化 APP 體驗。

價值決定成敗

對公司來說，用戶研究可以節(jié)約寶貴的時間、開發(fā)成本和資源，創(chuàng)造更好、更成功的APP。對于用戶來說，用戶研究使得APP更加貼近他們的真實需求。通過對用戶的理解，我們可以將用戶需要的功能設(shè)計得有用、易用，最重要的是解決他們的實際問題。例如Airbnb，創(chuàng)始人Joe Gebbia和BrianChesky因為支付不起高昂的房租，兩人將充氣床墊擺在地板上，決定把他們的閣樓變成一個借宿場所，并給住宿者提供早餐。他們建立了一個簡單網(wǎng)站，并且有了第一批租客，在Nathan BIecharczyk這個天才工程師加入之后，他們創(chuàng)辦了公司，名字叫做Airbed&Breakfast。在2009年的一個晚宴上，拿到投資的他們正式更名為Airbnb。在這之后，它迅速發(fā)展，在2013年的夏天，官方宣稱已擁有900萬用戶。Airbnb正是對用戶痛點和市場需求的準(zhǔn)確對焦和把控，才能迅速發(fā)展。它改變了人們的租住意識，甚至改變了它所在的行業(yè)，最后Airbnb成為一種模式，被更多的APP效仿。在不了解目標(biāo)人群和市場需求的情況下，就需要進(jìn)行用戶研究了。

那用戶研究一般用的方法有哪些呢？用戶研究的方法一般包括：場景觀察、執(zhí)行使用測試（可用性測試）、事故分析（結(jié)合運營數(shù)據(jù)）、問卷研究、訪談研究、自省研究（可用性測試）、協(xié)同設(shè)計和評估、創(chuàng)新方法、桌面研究、模型研究（卡諾模型）、專家評估、自動化評估等，如圖2-1所示。

圖2-1 用戶研究的方法

工作中并不是所有的方法都要用到，一般影響方法論使用的因素主要有APP所處的周期、用戶的類型、功能的類型、APP本身的特征、APP的約束條件、用戶體驗團(tuán)隊的經(jīng)驗和能力等。

在一個APP初期沒有投入設(shè)計和研發(fā)的時候，并且團(tuán)隊的人力不足的條件下，一般選擇訪談研究和問卷研究，獲得數(shù)據(jù)，通過分析和整理，最終輸出用戶畫像，作為指導(dǎo)后期設(shè)計和開發(fā)的依據(jù)。