遵守承諾才能贏得人心

在好的規則面前，懂得捍衛和遵守，生活中才會享受更多的明媚和陽光。

——西點軍校1880年畢業生，著名工程技術專家

喬治·W.戈瑟爾斯

信守承諾是西點軍校心理素質課中的重要內容，西點軍校的第5條軍規就規定，學員要信守承諾，不管自己承諾過什么，都要不惜余力地去完成它。西點軍校的榮譽原則是：“學員不得撒謊、欺騙和行竊，也不能容忍他人有上述行為。”西點軍校培養的不只是軍人，還包括社會的建設者，他們都有著良好的品格。因此，在西點是不允許言而無信的。

美國第32任總統羅斯福是一位遵守承諾的人，西點教官經常用羅斯福總統的精神來教育自己的學員。

1929年，美國爆發了嚴重的經濟危機，對整個資本主義世界產生了巨大的影響。很多銀行倒閉，企業破產，生產銳減，失業人員大量地增加，人民的生活水平大幅下降。在這種情況下，羅斯福發表了演講，在演講中許下了自己的承諾，他說：“除非我對形勢的發展趨勢估計不對，不然，我認為美國需要勇敢和堅持不懈的試驗。采取一種方法，并不斷地進行試驗，如果這種方法失敗了，再接著新的嘗試。我相信，雖然當前環境很困難，但方法總是有的。”最終，羅斯福經過不懈的努力，通過實行新政進行社會改革，幫助美國度過了經濟危機，實現了自己的諾言。

遵守承諾是一個人做事的首要原則，只有那些遵守承諾的人才會得到他人的信任和尊重，取得真正的成功。

其實，中國自古以來也都把信譽看得很重要。信守承諾是中華民族的傳統美德。不管做什么事情，都以講道德、守信用為標準，不管是對人還是對事，都要以誠相待。

有一個姓雷的山西商人，他爺爺在世的時候，和英國人做生意賠了個精光，還欠了英國商人的錢。他爺爺直到臨終前，都沒有把這筆錢還上，因此特別叮囑雷姓商人的父親，一定要把錢還上。但遺憾的是，他父親死的時候也沒有還清這筆錢。于是他父親臨死的時候，又把賬單交到他的手上，并且一再叮囑他，以后有錢了，第一件事情就是還了這筆債。

轉眼十幾年過去了，這位雷姓商人經過自己的努力發了財。這個時候，他找到了一個懂英文的人給那位英國商人寫信，在信中很誠懇地告訴他一直沒有還錢的原因，并告訴他現在自己家境好了，請對方告訴他匯款地址。

當時，那個英國人早就已經去世了，這封信被這個英國人的子孫看到，非常感動，與這位雷姓商人取得了聯系。他們終于把欠下的債還清了。

中國歷來都是一個講究誠信的民族。父債子還，決不食言，這也是遵守承諾的表現。信任是寶貴的個人財富，這就像是后天培養的珍貴資源一樣。一個人一旦失信于人，別人就不會再愿意和他交往了。那些成大事的人不一定是才華橫溢的人，但肯定是能以真誠的心待人和擁有良好信譽的人。人們都愿意和這樣的人保持長久的合作。

在商人中，沒有一個人不對李嘉誠崇拜的，他從一個底層的學徒成為華人首富的奮斗歷程是成功的經典案例。在香港的商人圈中，流傳著一個說法：只要和李嘉誠簽訂合同，就不用擔心合同執行的問題了。李嘉誠就是靠這樣的信譽在商圈中成長起來的。誠招天下客，利從譽中來。只有遵守承諾，把誠信經營進行到底，才能贏得客戶，贏得市場，才能讓自己的企業長盛不衰。

市場營銷中有一個法則，就是著名的“1：5法則”，意思是爭取一個新客戶所消耗的成本是保持一個原有客戶的5倍。如果客戶的流失率是5%，那么成本就會增加25%～85%。在一般情況下，客戶的滿意率從1%提高到40%的時候，客戶的忠誠度就會直線上升。當客戶滿意率達到90%以上的時候，企業會和客戶建立起一種穩固的關系。

那些心理素質高的人善于經營事業，經營人生。他們會為了個人的信譽，犧牲自己的利益，也能讓別人感受到自己的真誠，給別人留下踏實可靠的印象。

心理素質訓練課

心理素質高的人講誠信，踏實、認真，一步一個腳印。“言必信，行必果。”

吃得苦中苦，方為人上人

不要怕有瘋狂的想法，只要你肯努力。

——西點軍校校訓

大理白族有一種很出名的茶，叫作“三道茶”。“三道茶”也就是“三次茶”的意思，大理白族的人都用它來招待尊貴的客人。每道茶沖泡時所用的材料是不一樣的。第一道茶，用小陶罐燒烤大理特產沱茶，燒到黃而不焦，人在喝的時候會回味苦涼的清香。第二道茶，是以大理特產乳扇、核桃仁和紅糖為佐料，之后再沖入清淡的大理名茶“感通茶”來煎制。這種茶甜而不膩，有苦去甜來的寓意。第三道茶，在蜂蜜中加入少許的花椒、姜、桂皮為佐料，之后沖“蒼山雪綠茶”。這道茶帶有麻辣味，喝了之后會回味無窮。

這三道茶也代表了人生的三種境界，分別是“頭苦，二甜，三回味”。它教育我們，一個人面對苦境，要學會隱忍，唯有吃苦耐勞之后，才會對人生有更深刻的認識。很多人在面對苦境的時候，不沮喪，不逃避，而是認真對待，這主要是因為他們懂得，只有苦境才能激發出自己的潛能。那些心理素質高的人更懂得用苦境來磨礪自己，這樣才能勇敢地面對任何苦難。

在西點軍校，新生剛入學就要接受殘酷的訓練，因為教官們想讓他們明白，只有苦難才能激發出一個人的潛能，并且讓他們體會到苦難的真正含義。在之后的時間里，這些學生還會接受各種各樣的殘酷訓練，這種教育主要是讓學員們樹立起吃苦的意識，鍛煉吃苦的能力，這會讓他們一生受益。

西點軍校嚴格、殘酷的訓練營聞名世界，剛入學的新生都要在訓練營里經過地獄一般的魔鬼訓練，如果沒有肯吃苦的精神和頑強的意志力，是堅持不下去的。只有經過了這些訓練，才能提升自己的軍事素質，才可能成為一名合格的軍人。

美國五星級上將麥克阿瑟在剛進入西點軍校時，也和其他學員一樣，經歷了地獄式的訓練。而且，西點軍校的新生要面臨來自各方面的折磨，包括嚴苛的校規、高年級學生的捉弄等，目的是讓新學員磨煉自己的意志。麥克阿瑟就被捉弄過很多次，但是他從來沒有怨言。他認為，人總是經歷一些苦難才會成長，他們給予的苦難只會磨煉他的意志，讓他更好地成長。

中國有句俗話：吃得苦中苦，方為人上人。這在麥克阿瑟身上有很好的體現，他敢于吃苦，將吃苦當成磨煉，這讓他得到了成長。只有像他這樣心胸廣闊，又善于吃苦的人才會獲得成功。

一個鐵匠收了一個孤兒為徒，他們以打鐵鑄劍為生。時間一天一天地過去了，徒弟感到這種枯燥平淡的生活很沒有意思，因此變得不安分起來，整天郁郁寡歡，經常抱怨自己的命苦和永無出頭之日。

師父看出了徒弟的心思，就想了一個辦法啟發他。有一天，師父拿來三塊鐵，把其中兩塊放在爐火中焙燒，鐵變成火紅色的時候，師徒二人輪番錘煉，最后兩個人把鐵打成了寶劍的形狀。劍雖然已經成型，但看上去比較粗劣。

到了夜里，徒弟累了就去睡覺了，師父又把其中一把劍打磨了大半夜。到了第二天徒弟醒來，它已經變成了寒光閃閃、削鐵如泥的利劍。之后師父讓自己的徒弟帶上兩把劍和鐵塊到集市上去賣。很快，那把沒有成型的劍賣出去了，賣了3兩銀子；過了一會兒，一個農夫過來買走了那塊鐵，賣了1兩銀子；但那把寒光閃閃的寶劍因為它的高品質和師父的惜售，價錢越來越高。這個時候徒弟有所領悟：本來是三塊一樣的鐵，錘煉改變了它們的命運，這就好像人一樣，經歷了苦難才能變得更堅強，更有價值。徒弟只有忍受得了枯燥生活的磨煉，將來才會像那把寒光閃閃的劍一樣有價值。

“寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。”人的一生不可能是一帆風順的，只有那些直面苦難的人才會贏。如果一個人面對苦難的時候只知道抱怨命運的不公，停滯不前，就會喪失很多的機遇，無法真正成功。這就像那把沒有成型的劍一樣。

古語有云：“天降大任于是人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身。”大業是沒有那么容易完成的，夢想也不是那么容易實現的。吃不了苦，就永遠只能站在成功的對岸；只有吃得了苦的人才會有燦爛的人生。

心理素質訓練課

苦，可以折磨人，但也可以鍛煉人。吃一番苦，我們才會珍惜現在擁有的一切；吃一番苦，會讓我們有更加堅韌的品格和精神；吃一番苦，可以讓我們對生活多一份感恩，對他人多一份寬容。

正直是一種無畏的象征

做人與做生意一樣，首先要講究正直，而正直給你帶來的榮譽會讓你得到更大的回報。

——西點軍校1972年畢業生，著名企業家

杰夫·錢彼恩

莎士比亞曾經說過：“世上沒有比正直更豐富的遺產了。”的確如此，“正直”是一種偉大的品質，如果一個人丟失了這種品質，幾乎等同于丟失了人格與名譽，即使這個人擁有巨大的財富、絕頂的容貌、至高的權力，他也得不到別人的尊重。這就是為什么西點軍校會把“正直”列為重要的一則訓條的原因。對軍人來說，榮譽是要時刻捍衛的東西，而為人正直是保證榮譽的一個不可或缺的因素。一個有著良好心理素質的人能夠自我監控，使自己的行為符合群體規范，符合社會道德要求，正直就是其中一種。

無論是在戰場還是在生活中，正直都是能夠為人指明方向的路標，警示人們無論在什么時候都要選擇正義。它能夠讓我們找到做人的底限，讓我們知道什么事該做，什么事不該做，以及那些該做的事該怎么做。只有堅持這樣的原則，我們才不會陷入迷茫困惑，偏離正道。

西點軍校在培養學員的品行方面，十分注重對榮譽和道德觀念的灌輸。

首先，西點軍校讓學員認真地學習榮譽守則。學校不只是把榮譽守則發放到學員的手中，還要在開學典禮上向學員進行正式的介紹。西點的教官們在平時也很清楚地告訴學員：如果違反榮譽守則將會受到嚴重的處罰，甚至還有可能被開除，任何人都沒有特殊待遇。

其次，西點軍校一再地向自己的學員強調：要遵守道德戒律，不要逃避懲罰。

最后，西點軍校會讓自己的學員去獨立地思考，讓他們明白：一個人如果沒有道德規范，將虛度一生。

西點軍校公平地對待每一個學員，沒有誰是特殊的。西點的教官們教育學員，要成為一名真正的軍官，就要贏得他人的尊重；而想要贏得尊重，必須先使自己成為正直的人。

一個正直的人擁有廣闊的心胸，擁有正義的氣質，能夠堅持自己的原則，這讓他們堂堂正正地面對這個世界，在一切人和事面前都能夠無畏地抬頭直視，也是因為這樣，他們才能夠獲得成功。英國有這樣一句諺語：“因正直而獲得的利益才是真利益。”而中國有句古話：“不義之財不可取。”這兩句話可謂有異曲同工之妙，因正直獲得的利益才是正當的利益，這種利益能夠讓人心安理得地去享受，反之，通過旁門左道、虛偽蒙騙換來的利益都屬“不義之財”，即使享受了這種利益也是為世人所鄙視的。

英國著名喜劇家莎士比亞的《威尼斯商人》講述了一個正直的故事。

正直善良的安東尼奧借錢給那些需要幫助的人，并且不收取利息，這就損害了冷酷無情的高利貸商人夏洛克的利益。夏洛克很痛恨安東尼奧，一直想找機會報復安東尼奧。

有一次，安東尼奧去參加朋友的婚禮，這個時候安東尼奧發現自己的錢包不見了。無奈之下，他只好夏洛克借錢。夏洛克覺得這是一個很好的報復機會。夏洛克用“不妨開個玩笑”作為理由，不收取安東尼奧的利息，誘騙他簽了一份契約，若不能還錢就割一磅肉給夏洛克。

后來，安東尼奧的商船在航行中遇到了不測。夏洛克這個時候想趁火打劫，他把安東尼奧告上了法庭，并且在法庭上讓安東尼奧履行自己的承諾，在身上割一磅肉下來。面對這樣的無理要求，女主角裝扮成一個正直的律師幫助安東尼奧渡過了難關，她要求夏洛克割下的肉剛好一磅，不能多也不能少，并且還要求不準流出一滴血。在這種情況下，夏洛克知難而退了。故事的最后，壞心腸的夏洛克被沒收了財產，而正直善良的安東尼奧獲得了成功。

正直的人之所以會受到人們的尊重，是因為他們有著高尚的品德，正如阿密埃爾所說的：“人要正直，因為在其中有雄辯和德行的秘訣，有道德的影響力。”西點人將榮譽視為生命，所以一切有損道德、危害榮譽的事都是西點人堅決反對的。他們在禱詞中說：“我們寧可選擇困難而正確的東西，也不選擇容易而錯誤的東西。”做一個正直的人就像爬山，要付出辛苦和汗水；而要做一個小人卻十分容易，就像奔向低處的水一樣順流而下。

當今社會，面對誘惑，很多人會迷失自己，為了自己的利益不擇手段，甚至做出不正直的行為也在所不惜。也許這樣不正當的行為能夠讓自己體驗到一時的快樂，但這樣的快樂是沒有價值的，沉浸在這種快樂當中的人生也是沒有價值的。做一個正直的人，抵抗名利的誘惑，放下虛榮心，這樣你的內心才會被真正的快樂充滿。

心理素質訓練課

社會由人組成，每個人的生活都離不開人際關系，而人和人的交往是建立在互相尊重的基礎上的。如果一個人沒有正直的品格，他人是不會給予他尊重的。

嚴于律己，絕不遲到一分鐘

等到我80歲，躺在屋前搖椅上的時候，我不希望自己告訴自己說：“為了向上爬、為了發財，我違背了自己。”我不希望有所懊悔，這個想法經常幫助我在面對誘惑的時候，能夠堅持原則。

——西點軍校1962年畢業生，美國尤尼羅尼公司董事長

霍華德·弗倫奇

西點軍人都嚴于律己，都養成了準時的習慣。一個出操常常遲到、開會常常晚來的軍人，根本無法在軍隊中立足。因為西點人明白，不管你有什么過人的天賦，如果不自律，就很難把自己的潛能發揮到極致，自律能夠讓成功者一步一步攀向高峰，并能讓自己的才能得到發揮。

對軍人來說，時間就是生命，錯過一分鐘就可能導致整個戰役的失敗。西點軍校對守時有著嚴格的規定，在任何時候，遲到都會受到嚴厲的懲罰，最嚴重時會被開除。西點軍人用他們的行動一再提醒我們，準時意味著勝利，準時意味著成功。

在西點軍校有一個慣例，就是學員遲到的時候，會主動背誦拿破侖因晚了一分鐘而兵敗滑鐵盧的故事。拿破侖是一個時間觀念很強的人，他知道每場戰役都有“關鍵時刻”，這一時刻決定著一場戰爭的勝利或者失敗，稍有不慎就可能導致災難性的結局。拿破侖說，奧地利軍隊之所以不敵法國軍隊，是因為奧地利軍人不懂得一分鐘的價值。然而，歷史毫不留情地在拿破侖身上重演了這一幕。在滑鐵盧戰役中，在那個生死存亡的上午，他自己和格魯希就因為晚了一分鐘而被敵人打敗，布呂歇爾按時到達，而格魯希晚了一分鐘，就是這短短的一分鐘，把拿破侖送到了圣赫勒拿島上，從此成了階下囚。

每一個公司都要求員工要準時，因為沒有一個人愿意你耽誤他的時間。實際上，我們在這樣要求別人的同時，也是在要求自己。如果一個人常常不準時，比如赴約常常遲到、還款常常延期，一定會被認為是沒有信用的人。

西點人明白，在做事的過程中，沒有什么比準時更重要，也沒有什么會比準時更能節省自己和他人的時間。關于時間，西點流傳著這樣一個故事：有一次，拿破侖邀請他的一些將士過來吃飯，可是到了時間，不見他們人影，拿破侖就一個人吃了起來。當他吃完的時候，他的將士們來了。拿破侖說：“諸位，中飯時間已過，我們立刻去辦事。”

畢業于西點軍校的范德比爾特先生非常守時。他認為，不準時是一種難以寬恕的罪惡。有一次，他與一個請他幫忙的年輕人約好，某天早晨的10點整在自己的辦公室里見面，然后陪那位年輕人會見一位火車站站長，接洽鐵路上的一個職位。但到了那一天，那個青年去見范德比爾特時，比約定的時間遲了10分鐘。所以，當那位青年到達范德比爾特先生的辦公室時，范德比爾特先生已經離開了辦公室，去出席一個會議了。

過了幾天，那個青年再去求見范德比爾特先生，范德比爾特先生問他那天為什么失約，誰知那個青年員工回答道：“呀，范德比爾特先生，那天我是在10點10分來的！”“但約定的時間是10點整啊！”范德比爾特先生提醒他。年輕人說：“就遲到了10分鐘，應該沒有太大關系吧？”范德比爾特先生很嚴肅地對他說：“誰說沒有關系？你要知道，能否準時赴約是件極其重要的事情。就這件事來說，由于你不能準時，就失掉了你所向往的職位，因為就在那一天，鐵路部門已錄用了另一個人。而且，我還要告訴你，你沒有權利看輕我10分鐘的時間，以為我白等你10分鐘是不要緊的。老實告訴你，在那10分鐘的時間里，我還要赴另外兩個重要的約會呢！”

約翰·摩根先生曾說過：“我把每一個鐘頭都看成1000美元。”許多年輕人都認同摩根的話，卻仍虛度他們的時間。他們可能不敢設想，也許自己的時間也可以同摩根先生的時間一樣值錢。

在工作中，你不能總是拖延你必須完成的工作的時間，趁早干完豈不更好？任務拖得越久就越難以完成，最終一事無成。在心情愉快或熱情高漲時就可以完成的工作，拖了幾個星期再做，就會變成苦不堪言的負擔。

拖延通常意味著逃避，這樣會導致最后什么事情都做不好，當機立斷往往能夠避免做事情的乏味和無趣。有時候，做事情就像春天播種一樣，如果沒有在該播種的季節行動，以后就沒有合適的時機了。不管夏天有多長，也無法使春天被耽擱的事情得以完成。不準時，可能會讓你失去工作或者升職的時機，所以在生活中，我們要嚴格要求自己，不遲到一分鐘。

心理素質訓練課

如果我們想做一名優秀的員工，我們必須要像西點人那樣嚴于律己，養成準時的習慣，做任何事情決不拖延，用最短的時間完成工作。

自立自強是每一個人都要做到的

要做正確的、該做的事，而不是能夠贏得別人贊賞的事。

——西點軍校1915年畢業生，美國第34任總統

德懷特·戴維·艾森豪威爾

自古以來，中國人都把自立自強當作一個人的美德，但現在的很多年輕人都是家里的獨生子，他們都被自己的家長捧在手掌心上，在這樣的環境中長大的孩子是否可以自立自強？這是很多人都擔心的問題。

在西點軍校，每個人都是自立自強的，如果他們沒有自立自強的精神，恐怕也很難進入西點軍校，因為那些不能獨自完成自己任務的人，一定會被淘汰。

1820年2月8日，謝爾曼出生在美國俄亥俄州的蘭卡斯特。在他出生沒多久后，他的父親就去世了。9歲的時候，他被舅舅收養。謝爾曼在舅舅家受盡冷落，舅父舅母對他一點都不好，特別是在他們有了自己的孩子之后。謝爾曼是一個聰明的孩子，他很明白自己的處境，也明白這個時候自己要自立自強，因此他一直在尋找機會脫離這種生活。

16歲的時候，他毅然決然地報考了西點軍校，并被破格錄取。然后謝爾曼沒有任何猶豫就離開了蘭卡斯特，去了遙遠的紐約州。

在西點軍校，他大開了眼界，看到了很多在舅舅家中看不到的新鮮事物，這個時候他表現出了強烈的求知欲。他努力學習，刻苦訓練，遇到失敗從不放棄。1840年7月，謝爾曼以全班第6名的成績畢業，因為他的成績優秀，所以被破格授予了上尉軍銜。

謝爾曼的成功跟他的自立自強是有很大關系的。因為自立自強讓他有很強的辦事能力和強大的心理素質。

生活本來就不是一條筆直的道路，它是曲折漫長的，遇到波折的時候你應該學會自立自強，因為別人都有自己的事情要做，也有自己的困難，可能沒有能力給你幫助。中國有句俗話說：“靠山山會倒，靠人人會跑。”這句話說的就是，靠什么都不如靠自己。

在一個寒冷的夜晚，一個小伙子郁悶地坐在路邊。這是他來到這個城市的第10天。這個城市并沒有給予他淘金的機會，相反，他身上的盤纏已經不多了，而且這個小伙子已經兩天沒有吃東西了。

他蜷縮著身子，覺得這樣可以抵御冷風的侵襲。他想：現在該怎么辦呢？如果回家，那就意味著夢想的破滅；如果留下，那么這個城市就會多一個流浪的身影。悲哀的情緒突然涌上心頭，他感到很茫然、很無助。

這個時候，有一個女孩出現在他的面前，問道：“你餓嗎？”這是一個擦皮鞋的女孩，她把10塊錢遞給他，說：“你去買點吃的吧。”小伙子感到自己很可笑，居然被人當成了乞丐，但他又是感激的，因為在這個時候，他是需要幫助的，哪怕只是10塊錢。于是，他伸出了手，但沒有想到的是女孩把錢迅速抽了回去，并且說：“你真的需要施舍嗎？”

施舍？這個小伙子愣住了。他看著眼前這位姑娘，不知道該說什么好。女孩的目光讓他明白，如果接受了施舍那就真的跟乞丐沒有什么區別了。于是他說：“謝謝，我不要施舍。”

女孩又說：“但我看你的確需要幫助，要不和我一起擦皮鞋吧。”這個小伙子想到自己的處境，便同意了。結果第二天一早，小伙子就掙到了飯錢。

后來，這個小伙子成了一個事業有成的人，娶了這個曾經幫助他的姑娘，因為是這位姑娘讓他明白，不管自己處境多么困難，都要自立自強。

這個故事并沒有什么感人的情節，但有著很深刻的寓意：人生在世，不管你處于什么境地，都要自立自強，有尊嚴地活著。

人生在天地之間，自立自強是人生中的一個重要的課題。教育家陶行知老先生寫過這樣一首詩：“滴自己的血，流自己的汗，自己的事情自己干，靠天靠地靠老子，不算是好漢。”自己的父母都不可能讓自己依賴一生一世，更何況他人呢？人生最可靠的依賴是什么？仔細想想，在這個世界上最可靠的依賴不是別人，而是你自己。

心理素質訓練課

自立自強是西點軍校很重視的一個品質，我們要像西點人一樣重視自立自強，只有這樣，我們才不會害怕任何困難險境，困難也不再是阻礙我們前進的力量。