笑容中，微笑是最自然大方，最真誠友善的。拿破侖·希爾曾這樣總結(jié)微笑的力量：“真誠的微笑，其效用如同神奇的按鈕，能立即接通他人友善的感情，因為它在告訴對方：我喜歡你，我愿意做你的朋友。同時也在說：我認為你也會喜歡我的。”在職場中，微笑是一種極具感染力的外交語言；在生活中，一個燦爛的微笑能提升個人魅力，觸動人心。微笑不僅表達出你對別人的善意和信任，它還向別人做出了一個心理學(xué)的暗示——“你值得我對你微笑”，在眾人之中選中了對方，肯定了對方，并給予對方特殊的地位和價值，對方會在這種暗示中接受賞識和贊美他的你，迅速建立友好的連接。

心理學(xué)家曾做過一個有趣的實驗。幾組試驗者在公共電話亭多次打電話，然后假裝不經(jīng)意間把錢包遺落在顯眼的位置。出電話亭時第一組試驗者面無表情地離開；第二組試驗者離開時和下一位進入者有短暫的目光對接；第三組試驗者與下一位進入者有短暫的目光對接，且向?qū)Ψ轿⑿κ疽猓坏谒慕M試驗者對下一位進入者微笑示意，并有一個幫忙拉門禮讓的動作；第五組試驗者對下一位進入者微笑示意，邊幫忙拉門，邊和對方進行了短暫的溝通。結(jié)果呢？下一位進入者提醒試驗者錢包忘記了的比率依次為10%、20%、80%、90%、93%。這說明有過短暫目光對視，并微笑示意的幾組收獲的友好回報遠高于前兩組。所以，即使你不善于微笑，也要強迫自己微笑，因為微笑會使你獲益良多。它是人際溝通中一項最簡單、卻最有效的溝通技巧，不但能幫助你快速地縮短與他人的距離，還能傳情達意。當然，微笑看似簡單，但也需要講究一定的技巧，才能感染他人。

一、要笑得自然。

發(fā)自內(nèi)心的微笑才能笑得自然，微笑是美好心靈的外觀，可以使你變得明艷動人，但需要笑得親切，笑得美好、得體，不可咧嘴大笑，也不可抿嘴而笑。

二、要笑得真誠。

笑容是否真誠，他人很容易判斷出來。所以微笑一定要真誠，真誠的微笑能讓對方內(nèi)心產(chǎn)生溫暖、共鳴和感動。那怎么讓人感覺到你笑得真誠呢？最簡單的方法就是微笑時要凝視對方的眼睛，千言萬語盡在微笑中。

三、微笑要分清場合和對象。

微笑也要看場合。如果出席一個莊嚴的會議，或是參加一個追悼會，或是討論重大的政治問題時，不合時宜的微笑會招人厭惡。對不同的微笑對象應(yīng)使用不同含義的微笑，傳達出不同的感情。尊重真誠的微笑是給長者的，關(guān)心愛護的微笑是給孩子的，曖昧甜蜜的微笑是給愛人的。切忌不分對象胡亂微笑。

四、把握微笑的程度。

微笑是一種禮節(jié)，我們倡導(dǎo)多笑，但不建議時刻都在笑。微笑要恰到好處，看準時機。比如當對方看向你時，可以點頭示意微笑，對方目光不在你身上的時候，就不必保持微笑了。對方發(fā)表意見時，可以一邊認真傾聽一邊微笑，但對方提出嚴肅的討論問題和質(zhì)疑時，就不要微笑了。在正式的場合，不能笑得大聲、笑得放肆，這不僅有失身份，還會引起大家的反感。

總之，如果你善于運用微笑，那么將會有意想不到的效果。旅店帝王希爾頓正是靠他的座右銘“今天你微笑了嗎”，才使他成為了世界上最富有的人之一。所以與人交往時，請保持微笑，上班的時候，請對大樓的電梯管理員微笑；請對門口的警衛(wèi)微笑；請對公交車的售票小姐微笑……請對你見到的所有人微笑，你很快就會發(fā)現(xiàn)，每一個人也對你報以微笑。這如同站在舞臺上一樣，你的微笑不僅給對方留下美好難忘的印象，也使你收獲了他人的善意，所以請不要吝嗇你的笑容盡情微笑吧。

貼上熱情的標簽

中國是世界公認的禮儀之邦，熱情好客是中華民族的傳統(tǒng)美德。在日常交際中，我們需要面對許多不同的對象、不同的場合，如何在與人相處中表現(xiàn)出自己的熱情友好，適度得體，以及如何給他人留下落落大方的印象，這都是人際交往中的關(guān)鍵。

熱情可以拉近雙方的距離，讓人感到溫暖舒心。熱情待客，會讓客人有賓至如歸的感覺；熱情相處，會讓對方感到真誠愉悅。但在日常交往中不是只要待人熱情就可以的，有時候熱情不分場合，不顧分寸，反而會適得其反，招人厭惡。比如，初與人相識，人們總會在信任和防備間猶豫不決，面對他人的無故熱情，在詫異的同時還會考慮是拒絕還是接受。那么待人接物是熱情重要，還是優(yōu)先考慮禮貌呢？應(yīng)該如何展現(xiàn)自己的熱情，才能得體而不失親切呢？如何為自己貼上熱情得體的印象標簽?zāi)兀恳韵聨讞l建議不妨參考一下。

一、有禮熱情。

大家或許有點糊涂，這有什么難呢？但是重點是在有禮上，中國是禮儀大邦，不同場合有不同的禮節(jié)。比如待客是我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦薪?jīng)常要遇到的一件事情，那么如何禮貌而又不失熱誠地招待客人呢？不是一味的熱情，而是要提前學(xué)習有關(guān)的禮儀。比如在招待客人吃飯時往往會出現(xiàn)這樣尷尬的一幕：主人不停地給客人夾菜，尤其在客人已經(jīng)吃飽或者根本不喜歡這道菜的時候，給客人夾菜的行為，就是不合時宜的。這雖然表達了自己的熱情，但還是會讓客人感到不舒服，甚至以后提到這次飯局依然會談虎色變。大家或許又有些迷茫了，我們的傳統(tǒng)文化不是一直教育我們要如此熱情好客的嗎？那要如何扭轉(zhuǎn)這種困局呢？應(yīng)該做到熱情而不失禮數(shù)。禮節(jié)、禮貌可以體現(xiàn)一個人的風度和修養(yǎng)，講禮貌、禮儀的人會給人以信任的感覺。尤其是面對初次見面的對象，更需要提前做些功課，需大致了解對方的習慣、愛好、風俗、禮儀、飲食習慣等，這樣在相處中才能跟著對方的禮節(jié)尺度走，不要盲目的自以為是，不然會適得其反，表達不了熱情的同時還給對方留下了無禮的印象。

二、保持適度的距離感和空間。

熱情有度是一門不小的學(xué)問，過于守禮的東道主，雖然他的一舉一動都彬彬有禮，但會顯得冷冰冰，讓人不自在；特別熱情的東道主，雖然我們知道他們的真誠，但卻會被一些過于“熱情”的舉動弄得尷尬。比如，賓客有潔癖，東道主卻一直用自己的筷子給賓客夾菜，弄得賓客吃也不是，不吃也不是。其實，不需要把你的熱情全部外向地表現(xiàn)出來或者大聲地說出來。比如，在餐桌上把客人余光掃到的菜不動聲色地轉(zhuǎn)到他的面前，或在他需要獨處的時候給對方保留適度的空間。根據(jù)親密程度，保持與對方的肢體距離和禮貌距離，給對方保留足夠的自我空間，制造對方心理的自我安全感。雖說“客隨主便”，但也要默默地讓對方覺得自己有一定的自主性和主動性，這樣的熱情才是讓人舒心的熱情。以不影響、妨礙對方，不給對方增添麻煩，不令對方感到不快，不干涉對方私生活等為限，做到關(guān)心有度、距離有度、舉止有度，如此才是熱情有禮的體現(xiàn)。

三、學(xué)會表露和隱藏自己的情緒。

在人際交往中情緒是隨時波動變化著的，當有負面情緒時，不要急著爆發(fā)，更不要毫無保留地將自己的情緒傳達給對方；也不要過度壓抑自己的情緒。要在與人交往中，掌握情緒表達的平衡，根據(jù)場合，適度的宣泄自己的一些情緒，這不僅不是失禮，反而是向?qū)Ψ絺鬟_“我相信你，我親近你，我愿意將我的情緒表達給你看”這樣一個熱情的信號，而且學(xué)會合理地管理自己的情緒，會使自己在人際交往中收斂自如，應(yīng)對得體。

所以，熱情情緒的傳達和隱藏需要平衡把握，以上三點都需要運用理性的思考去找到一個恰當?shù)钠胶恻c，在人際交往中仔細留意別人是怎么做的，通過參考他人的做法，結(jié)合自己的實際，逐漸摸索出適合自己的表達熱情的方式，做到適度有禮，這樣才能有力地支撐起人際交往的橋梁，保證自己的熱情標簽貼得恰到好處。

巧妙地選擇話題

聊天看似很簡單，但在人際交往中卻是一把鑰匙，用得好可以迅速地打開對方的心門，用得不好就會把對方的心門鎖死。那么你會聊天嗎？大家或許會說怎么不會，但是你會和對方聊得開心、聊得盡興嗎？那么，人們在彼此不熟悉或初次見面的時候應(yīng)該聊些什么呢？在公共場合，又該聊些什么呢？許多人不愿意參加宴會和派對的原因是沒有認識的人，而他們面對陌生人也不知道該聊些什么。如果去了只會使自己一個人處在尷尬的狀態(tài)，與其如此，他們索性不再參加任何聚會；而有些人則在人際交往中通過幾句攀談就和對方迅速地熱絡(luò)起來，一番交談后，頗有相見恨晚之意；但是有些人就算和熟悉的人聊天，也會陷入沉默中，到最后無話可說。聊天時通常是由一方開始一個話題，雙方圍繞這一話題接續(xù)，然后轉(zhuǎn)向另一個話題，因此選擇合適的話題十分重要。如果選擇的話題被對方接受，談話便會順暢地進行下去。如果選擇了不適宜的話題，交談便會終止。比如，某個話題是對方不了解的，他就無法跟你交流；或者某個話題對方不感興趣，他就只能隨口敷衍，于是，雙方的交談只能草草結(jié)束。那么聊天時應(yīng)該選什么樣的話題呢？

一、話題要投其所好。

每個人有不同的交際圈和朋友圈，每個人在自己特定的圈子里所處的位置、扮演的角色都不相同，人際交往的內(nèi)容也各不相同，喜歡交流的內(nèi)容也不同，這就是人際交往中的親疏遠近現(xiàn)象，談話者或者回應(yīng)者會根據(jù)你們的關(guān)系來判斷是否要回應(yīng)你以及如何回應(yīng)。

最近流行著一則關(guān)于微信朋友圈的小故事。小莉有個要好的大學(xué)同學(xué)A，平時關(guān)系很不錯。在全民皆微信的時代，小莉加了小A為微信好友，每天看著小A在微信的朋友圈中曬出各種信息。比如，昨天發(fā)3萬獎金啦、今天買了一個香奈兒的包包啦、明天和男朋友飛去馬爾代夫旅游啦，還有各種吃喝玩樂的事情和照片，引得小莉各種羨慕嫉妒，只嘆小A的好運、自己的平庸。

某一日，小莉和另一個大學(xué)同學(xué)B相約去逛街，中途小莉還不忘刷微信朋友圈，看著小A又發(fā)了一個中午美美吃大餐的消息，心中滿是羨慕。令人詫異的一幕發(fā)生了，小莉轉(zhuǎn)了一個彎后，發(fā)現(xiàn)前面一個貌似小A的姑娘匆匆地走進了一家快餐店，小莉不敢相信地拉著同學(xué)B問：“前面那人是小A嗎？她不是應(yīng)該在C區(qū)吃飯嗎？怎么一眨眼的工夫跑到這里了？”小B很驚奇地問道：“小莉，你怎么知道小A在C區(qū)吃飯呢？”小莉說：“我加了她的微信啊，她剛剛發(fā)了消息啊。”小B十分奇怪地說：“我也加了她的微信，我怎么沒有收到她的消息呢？”兩人掏出手機信息一對比，頓時傻眼了，她們倆微信中收到的小A發(fā)在朋友圈的信息完全不同，小莉百思不得其解。

某一日的同學(xué)聚會終于揭開了這個謎底，大家無意中談及小A，然后發(fā)現(xiàn)大家微信朋友圈中收到的小A的消息各不相同，一位資深微信達人揭秘說，這是因為小A在微信中劃分了不同的朋友圈，在同事圈中，她發(fā)送的都是和同事友好相處、努力工作的內(nèi)容；另一個朋友圈中都是在吃喝玩樂奢靡享樂的信息；還有一個朋友圈中都是各種牢騷、宣泄不滿的內(nèi)容。每個人收到的消息不同，只因為你在她不同的朋友圈中。

小A的做法無可厚非，她根據(jù)自己和對方不同的親疏遠近關(guān)系劃分了不同的朋友圈，選擇了不同的話題，這是一個聰明的選擇，因為她成功地吸引了朋友的關(guān)注，她根據(jù)不同關(guān)注點選擇了不同的話題，這樣的方法同樣適用于面對面的交流中。話題選擇的第一要素要就是投其所好，這樣才有吸引對方交流下去的欲望，這樣的互動才算成功。

二、學(xué)會“閑扯”，話題要輕松愉悅。

交談中除去重要的內(nèi)容外，閑聊也必不可少，是增進友情的重要途徑，所以應(yīng)學(xué)會“閑扯”。但大多數(shù)人在處理完正事或公務(wù)后，不知道怎樣和對方交流，其實秘訣就是“閑扯”。那選擇什么樣的話題呢？心理學(xué)家詹姆士說過：“與人交談時，如果做到思想放松、無所顧慮、想到什么就說什么，那么談話就能進行得相當熱烈，氣氛就會顯得相當活躍。”但一定要選擇有趣、機智的話題，可以由自己的閑事或者聽過的笑話開始，所以閑扯并不需要智慧，只要扯得愉快就行了。

三、避開話題禁忌和雷區(qū)。

不論正式交流還是閑扯，都一定要避開一些話題。第一，不要選擇關(guān)于自身的話題，談話內(nèi)容一直圍繞著自己的生活轉(zhuǎn)，很難引起他人興趣。第二，要學(xué)會察言觀色，避開對方的禁忌話題，如夫妻關(guān)系、家庭成員之間的矛盾、經(jīng)濟來源或經(jīng)濟狀況和不愿談及的疾病等。第三，不要談?wù)擃愃朴凇敖裉焯鞖夂芎谩边@些無法繼續(xù)下去的話題，對方根本無法回應(yīng)你，還怎么繼續(xù)交談。

四、注意話題的雙向性。

當你與別人談話時，必須始終能意識到雙方都兼有說話者和聽話者的雙重角色，意識到言語交往的雙向性。在交流中不僅要把自己的思想表達清楚，還應(yīng)考慮怎樣談才能使對方產(chǎn)生興趣，同時根據(jù)對方回應(yīng)的反饋信息來調(diào)整自己的話題，這樣互動才能持續(xù)下去。