Part 2 微博營銷，如何賺錢

微博，又被稱為微博客（Micro Blog），是一個信息傳播、獲取以及分享的網(wǎng)絡(luò)平臺。在微博上，每條信息的字?jǐn)?shù)通常不能超過140個字，從而確保了信息的精練性與即時分享性。其實，我們在這里之所以了解微博的發(fā)展脈絡(luò)，正是為做好微博營銷打基礎(chǔ)。

其實，微博的時間并不長，最早是在2006年3月由一位美國人開發(fā)并推出的。然而，真正將微博普及開來的，則是美國此后的Twitter；它的出現(xiàn)，很快將世人的眼光聚攏進一個叫微博的小小世界里。

實際上，Twitter是一個社交網(wǎng)絡(luò)及微博客服務(wù)平臺，用戶每次允許輸入最多140字的文字更新。很快Twitter被評為美國最受歡迎的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用之一。

Twitter的走紅，令國內(nèi)一些企業(yè)和IT經(jīng)營按捺不住了。很快，已經(jīng)擁有4億多QQ用戶的騰訊，在2007年8月開發(fā)并推出了自己的微博“滔滔”。于是，國內(nèi)開發(fā)微博的人逐漸多起來。總體上來說，我國本土的微博發(fā)展經(jīng)歷了這樣三個階段：

1．引入期（2007年5月～2008年初）

2006年，Twitter的問世把人們帶到了一個叫“微博”的世界；我國從校內(nèi)網(wǎng)起家的王興于2007年5月建立了飯否網(wǎng)，開啟了中國的微博時代。此后，我國出現(xiàn)了很多微博。在這一階段，微博以獨立的微博網(wǎng)站為主體，并沒有引起人們太多的重視。

2．沉寂期（2008年初～2009年2月）

在這期間，國內(nèi)微博用戶的規(guī)模增幅并不大，很多網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商幾番“燒錢”活動后，發(fā)現(xiàn)并沒有從中獲得預(yù)期的效益，便紛紛停止了開發(fā)微博。所以，這期間幾乎沒有新的微博服務(wù)商出現(xiàn)。導(dǎo)致這種情況的一個重要原因，是移動終端，即觸摸式智能手機未大量普及，而且我國的移動互聯(lián)網(wǎng)還不夠完善。

3．成長期（2009年2月～至今）

在這個階段，我國進入3G時代，智能手機數(shù)量大增，微博發(fā)展中的終端瓶頸被解決，因此用戶規(guī)模激增，大量微博網(wǎng)站也相繼上線，微博成為我國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展中新的熱點。這個階段又可以劃分為兩個小的階段：

1．獨立微博二次崛起（2009年2月～8月）

這個小的階段大概有半年光景。其間，嘀咕網(wǎng)、即時客、Fexion網(wǎng)、9911微博客、同學(xué)網(wǎng)、我燒叨叨、貧嘴、Follow5、雷猴等一大批微博網(wǎng)站上線；它們以獨立微博網(wǎng)站為主體。

2．全面成長期（2009年8月至今）

2009年8月，新浪微博上線，依托新浪網(wǎng)原有巨大的用戶群，新浪微博迅速成長為中國最具影響力的微博。在新浪微博的帶動下，綜合門戶網(wǎng)站微博、垂直門戶網(wǎng)站微博（相對于“新浪”這樣的傳統(tǒng)門戶網(wǎng)站而言，更專注某一領(lǐng)域或地區(qū)的網(wǎng)站，通常是關(guān)注某一領(lǐng)域或地區(qū)的人上網(wǎng)的第一站）、新聞網(wǎng)站微博、電子商務(wù)微博、SNS微博等紛紛成立，甚至電視臺、電信運營商也開始涉足微博業(yè)務(wù)。

據(jù)統(tǒng)計，2013年，新浪微博用戶達到5.36億，騰訊微博用戶達到5.07億；微博已經(jīng)成為中國網(wǎng)民一項主要的上網(wǎng)活動。至此，中國真正進入微博時代。在2013年12月，我國又進入4G時代，預(yù)示著移動互聯(lián)生態(tài)業(yè)務(wù)圈將向著更深、更廣的方向發(fā)展，可以給予人們成功的機會也將更多。

總體上來說，我國微博將向工具化、細分化、移動化和開放化等方向發(fā)展。

所謂“工具化”，是指微博已經(jīng)成為門戶網(wǎng)站吸引用戶、增加用戶黏性的重要手段，也成為門戶網(wǎng)站繼博客之后的又一“標(biāo)配”。難以想象，一個有影響力的門戶網(wǎng)站如果沒有自己的微博，可能會在網(wǎng)民心目中頓然失色。

所謂“細分化”，一方面，由于以新浪為代表的四大門戶網(wǎng)站（新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊）占據(jù)了大部分微博市場，其他微博服務(wù)商難以在全面競爭中取勝；另一方面，很多有價值的信息容易被淹沒于海量信息中，所以用戶迫切需要專業(yè)細分微博的出現(xiàn)。

于是，很多微博服務(wù)商結(jié)合自身資源條件，對微博進行了專業(yè)細分，如和訊網(wǎng)推出財經(jīng)微博，搜房網(wǎng)推出房地產(chǎn)微博等。未來，微博細分化的趨勢將進一步增強。

所謂“移動化”，是指微博與手機結(jié)合，網(wǎng)民由此可以保持移動在線狀態(tài)。這種情況更為深遠的影響是，微博用戶可以借助手機媒體成為即時的報道者，對正在發(fā)生的事情進行快速的報道。

所謂“開放化”，是指微博將與桌面客戶端和移動客戶端進行更加深度地融合，成為孕育各種App（應(yīng)用程序）的最佳平臺之一。這將是微博未來發(fā)展的一個重要趨勢。

應(yīng)該說，微博營銷將來會在我們的營銷體系中占據(jù)重要的作用。如果舉措得當(dāng)，可以給我們的營銷工作帶來意想不到的效果。對于這一點，奧巴馬已經(jīng)給我們做過垂范效應(yīng)。所以，本部分便是教你如何成為一個微博營銷的高手！

微力無邊

微博進入我們的生活短短幾年，帶來的變化卻是驚人的。一個重要的表現(xiàn)，便是微博用戶數(shù)量在網(wǎng)民中的激增。在微博里，任何一個人都可以傳播身邊的第一手信息，從而直接顛覆了過去由主流媒體一統(tǒng)天下的格局。

相對而言，微博用戶更傾向于關(guān)注自我，包括自己在想什么、做什么、知道什么等，而且可以隨時隨地發(fā)布信息。所以，微博創(chuàng)造了一種以自我為中心的快速傳播方式。目前，微博的用戶群，以年輕、高學(xué)歷的職業(yè)人群為主。因為這樣的人群更傾向于向外傳播自己的觀點，同時具備較強的消費潛力。當(dāng)然，這種狀況也是在動態(tài)變化著的。

我們在進行微博營銷前，應(yīng)該了解的是：用戶為什么要使用微博？據(jù)調(diào)查，新奇感是用戶最主要的動力，其中有74.6%的用戶便是出于這樣的原因。此外，人們自我關(guān)注的需求也是一個重要動力。

在信息時代，生活節(jié)奏較快，人際溝通也隨之減少。這種情況下，人們時常感到被忽視，便迫切需要通過一些方式來關(guān)注自我，并引起別人的關(guān)注。于是，微博恰好可以滿足人們的這種自我關(guān)注需求。我們通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，人們使用微博的行為包括：表達情感（57.4%）、記錄生活與成長（49.7%），釋放情緒（49%）。

在關(guān)注自我的情況下，微博用戶的行為還表現(xiàn)出相應(yīng)的特點。比如，微博用戶發(fā)布信息的具體內(nèi)容主要圍繞個人展開，排在前三位的發(fā)布內(nèi)容分別是每日心情（61.3%）、興趣愛好（52.9%）和發(fā)生在自己身邊的事件或者新聞（49.7%）。

相比其他媒體來說，微博很受觀眾信任。所以，微博具有網(wǎng)絡(luò)化口碑營銷的先天優(yōu)勢，“微博之力”正日益受到人們的關(guān)注。對此，曾有不少資深營銷人透露：“在微博上，我們可以看到一個用戶的影響力。如果他（她）的每個粉絲都換成錢的話，你就知道這個微博的博主有多大價值。所以，微博有巨大的營銷價值，微博用戶的價值更是可以變現(xiàn)。”

那么，對于企業(yè)來說，微博在營銷中具備的價值，主要表現(xiàn)在哪些方面呢？

1．可以推動新產(chǎn)品和新服務(wù)的推廣

以近幾年火起來的海底撈為例，它曾通過微博推出了一個“火鍋外賣”的新服務(wù)，并通過“丁丁張”的微博發(fā)布出去：“海底撈提供外送服務(wù)，在網(wǎng)站上的訂餐可在1.5小時送達，看看他們能送來什么：電磁爐、鍋子、三把勺子，按人數(shù)提供圍裙、餐布、大垃圾桶及垃圾袋，相關(guān)菜品、底料、蘸料、袋裝蔥花和袋裝香菜，還帶了花生米和西瓜。”

于是，在短時間內(nèi)，這條微博信息被幾千人評論，并被上千次轉(zhuǎn)發(fā)；而且這里面的轉(zhuǎn)發(fā)者和評論者，還都是頗有影響力的微博用戶。這樣，海底撈的客戶資源一下子多起來，并在一定程度上形成了品牌效應(yīng)。

2．微公關(guān)服務(wù)

可以說，網(wǎng)絡(luò)是把雙刃劍，既可以成為品牌的推手，又可能成為扼殺品牌的利劍。那么，企業(yè)應(yīng)該怎樣最大程度上發(fā)揮微博的正面作用，降低負面風(fēng)險呢？企業(yè)可以建立自己的微博用戶群，構(gòu)筑自己的聲音渠道；此外還可以通過微博，與記者、博主以及其他媒體人建立聯(lián)系，或提前發(fā)現(xiàn)輿論危機，并處理好輿論關(guān)系。

比如，有家知名公司曾收到一條質(zhì)疑他們的負面微博私信。于是，這家企業(yè)及時把這個信轉(zhuǎn)發(fā)到自己的微博上，并對這條信息進行解釋，從而使公眾感受到他們的服務(wù)透明原則，進而使這家企業(yè)由被動變?yōu)橹鲃樱A得了公眾的信任。

3．用微博跟蹤和推動品牌傳播

對此，企業(yè)可以用微博整合企業(yè)線上、線下的傳播活動。有一個很好的例子，那就是伊利營養(yǎng)舒化奶在“世界杯”期間開設(shè)了“活力寶貝”微博，還結(jié)合“世界杯”主題開展了一系列互動性的活動，比如“看世界杯，猜贏家，搶伊利營養(yǎng)舒化奶”等。于是，在短短一個半月的時間里，“活力寶貝”微博粉絲的數(shù)量就已經(jīng)超過了七萬人。

4．用微博來提升客戶服務(wù)質(zhì)量

比如，企業(yè)微博可以針對忠誠用戶反饋一些服務(wù)信息；在有人抱怨企業(yè)的時候，還可以跟他們實時交流。如果企業(yè)能預(yù)見到產(chǎn)品的一些潛在問題，可以通過微博及時地告訴顧客，從而快速消除他們的抱怨，避免抱怨在更大的群體中蔓延。

5．微博可以作為中小企業(yè)的低成本營銷工具

比如，新浪微博上曾出現(xiàn)一個“理想大廈b1便利店”的用戶賬號，它在成立不到兩天就引發(fā)了“小范圍”的關(guān)注。原來，“理想大廈b1便利店”發(fā)布的第一條信息是：“我是理想國際b1便利店，我開微博了！我會每天更新新品，大家如果有需要的商品，可以給我發(fā)私信、呼我，或者給我寫評論，我們會給大家立即送上去。”很快，這條微博信息引發(fā)了361次轉(zhuǎn)發(fā)和169個評論。要知道，這對于一個只擁有470個好友的“小影響力”微博來說，轉(zhuǎn)發(fā)和評論的次數(shù)還是不低的。

可見，微博是企業(yè)實現(xiàn)品牌營銷的有力武器。如果企業(yè)能夠?qū)W會利用微博營銷，一定會讓自己的營銷更有活力。當(dāng)然，微博營銷還是有很大技巧性的，并非無論什么樣的廣告，只要搬到微博上就可以見效。對此，很多微博用戶反映：“看見廣告不是什么壞事。關(guān)鍵要看有沒有創(chuàng)意，對于那些有生活趣味、啟發(fā)性、幽默感、美感可尋的廣告，還是容易接受的。”

因此，微博營銷要做得有趣、生動，才能吸引用戶積極參與。此外，用戶在微博上關(guān)注的產(chǎn)品也會有所側(cè)重。通常來說，微博用戶最關(guān)注的產(chǎn)品包括：

No.1科技數(shù)碼；

No.2家電產(chǎn)品；

No.3食品；

No.4服裝；

No.5汽車。

當(dāng)然，用戶關(guān)注范圍呈擴散的態(tài)勢，還會有更多的產(chǎn)品進入用戶的視野，并激發(fā)用戶的興趣。可以說，微博營銷具有很強的整合性，比如，它可以把視頻、圖片、搜索等整合到一起，產(chǎn)生強大的整合效應(yīng)。我們調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，80%以上的用戶使用微博時進行過信息搜索；87%的人會在瀏覽微博時，主動點擊微博中的網(wǎng)站鏈接。而且，互聯(lián)網(wǎng)上最新的新聞、視頻網(wǎng)站上有趣的視頻、專業(yè)人士的博客文章、一些公司的網(wǎng)站等，都可從微博上吸引大量用戶。

既然微博有這么大的威力，那么，我們下面介紹怎樣通過三個步驟做好微博營銷：

第一步，做好選題規(guī)劃，話題一定要奇特、新穎，最好達到讓人過目不忘的程度，最大程度上釋放微博的聚合力。

第二步，發(fā)完帖子后，通常間隔一段時間暫且“封口”，然后去拜訪別人的微博。要知道，你要讓別人成為自己的“聽眾”乃至“粉絲”，你就要先成為別人的“粉絲”；或者說，你要讓別人成為自己的朋友，就要自己先成為別人的朋友。只有互動起來，別人才會來拜訪你，否則你可能成為“速凍”。

第三步，玩的就是有人來問，這時，你一定要用較優(yōu)美或富于哲思的語言答復(fù)，就像一個“浪漫而冷酷的劍客”一樣；這樣的話，更能夠引起別人的好奇和關(guān)注。此外，還要適當(dāng)?shù)刈鰪V告，正如喬布斯說的：“顧客沒有義務(wù)知道自己的需求。”所以，你要主動告訴顧客潛在的需求。比如蘋果手機，在剛問世的時候，人們拿到手里，才會發(fā)現(xiàn)：原來自己還有對手機如此的需求，自己竟然沒有發(fā)現(xiàn)！所以，有的時候，幫助顧客開發(fā)出自己的需求，也是一項不錯的營銷策略。

接下來，我們要了解的是微博上關(guān)鍵詞營銷——說最少的話，賺最多的錢！