1.制定清晰的職業(yè)目標

一句英國諺語說得好：“對于一艘盲目航行的船來說，任何方向的風(fēng)都是逆風(fēng)?！?

沒有目標，我們的夢想便是無的放矢，無處依歸。有了目標，才有斗志，才能開發(fā)我們的潛能，也才有可能在自己的職業(yè)生涯中取得成功。

就像一位跳高運動員，如果他的前面不放一根橫桿，而讓他漫無目的自由地跳高，可以肯定，他永遠也跳不出好成績來。正確的方法是，在他面前設(shè)定目標，放置一根橫桿約束他，讓他不斷地超越。甚至?xí)羞@樣的情況，在一定范圍內(nèi)，橫桿越高，跳得就越高。

拿破侖·希爾告訴我們：目標必須是明確的、清晰的、具體的。

拿破侖·希爾說曾經(jīng)有一個年輕人由于職業(yè)上的事情特地來找他幫忙，這位先生舉止大方、聰明，大學(xué)畢業(yè)已經(jīng)四年了。

希爾先從年輕人目前的工作談起，并了解了他所受的教育情況、家庭背景以及對工作的態(tài)度。然后希爾問他：“你找我，目的是不是就是讓我?guī)湍銚Q份工作呢？”

年輕人答道：“是的。”

希爾又問：“你想要一份什么樣的工作呢？”

年輕人回答說：“問題就在這里，我真不知道自己該做什么?！?

后來，希爾幫他和幾個老板進行了接洽，但幫助都不大，這說明這種誤打誤撞的求職方法并不高明。拿破侖·希爾讓他靜下心來，先想明白自己適合哪項工作。希爾說：“不妨讓我們換個角度想一下，10年以后你希望自己是什么樣的狀態(tài)呢？”年輕人沉思了一會兒，說：“我希望我的工作和別人一樣，待遇很優(yōu)厚，并且買下一棟好房子。當(dāng)然，更深入的問題我還沒考慮好?！?

希爾對年輕人說這是很自然的現(xiàn)象，他接著解釋說：“你現(xiàn)在的情形就好比是跑到航空公司里說：‘給我一張機票’一樣，除非你說出你的目的地，否則人家無法賣給你。同樣道理，除非我知道了你的職業(yè)目標，否則我無法幫你找到合適的工作。只有你自己知道你的目的地?！?

這使得年輕人不得不開始認真地思考。兩個小時過后，那名年輕人滿意地離開了。希爾相信他已經(jīng)學(xué)到了重要的一課：出發(fā)以前，先要有目標！

目標是一個人對所期望成就的事業(yè)的真正決心。目標不是幻想，因為一個切實可行的目標完全可以帶來實現(xiàn)的滿足感。一個沒有目標的員工，無異于盲人騎瞎馬，其前景絕對不可能樂觀。但是，有了目標后，必須要明確它。因為模糊不清的目標不但幫助不了你到達成功的彼岸，反而會讓你陷入迷惑之中，讓你覺得成功太遙遠，可望而不可及，而最終成為無法實現(xiàn)的一紙空文。

前美國財務(wù)顧問協(xié)會的總裁劉易斯·沃克，曾接受一位記者采訪，記者問道：“一個人不成功的主要因素是什么呢？”

沃克回答：“模糊不清的目標?！?

記者請沃克作進一步的解釋，沃克說：“我在幾分鐘前就問你：你的目標是什么？你說希望有一天可以擁有一棟山上的小屋，這就是個模糊不清的目標。問題就在你所希望的‘有一天’不夠明確。因為目標不夠明確，所以成功的機會也就不會大?！?

“如果你真的希望在山上買一棟小屋，你必須先找到那座山，計算出那間小屋的現(xiàn)值，然后考慮通貨膨脹等因素，計算出若干年后這棟房子值多少錢；接著你必須決定，為了達到這個目標每個月要存多少錢。如果你真的這么做了，你可能在不久的將來就會擁有山上的那棟小屋。但你如果只是說說笑笑而已，夢想就可能不會實現(xiàn)。夢想是愉快的，但沒有配合實際行動計劃的模糊夢想，說白了也只是妄想而已?！?

許多人都有過這樣的切身感受：清晰的目標會帶給你激情的火花，它就像成功的助推器，會推動你向理想靠近或飛躍。一個人如果沒有清晰的目標，他就會失去崇高的使命感，同時也就喪失進取的活力。

“年輕人事業(yè)失敗的一個根本原因，就是因為沒有清晰的職業(yè)目標，精力太分散?！边@是戴爾·卡耐基在分析了眾多人事業(yè)失敗的案例后得出的結(jié)論。事實的確如此，許多的失敗者幾乎都在好幾個行業(yè)中艱苦地奮斗過。然而，如果他們的努力能集中在一個方向上，明確自己的職業(yè)目標，積極去努力，那么就足以使他們獲得巨大的成功。

美國著名半導(dǎo)體公司德州儀器公司的口號是：“擁有兩個以上的目標就等于沒有目標?！睉?yīng)該說，這句話不僅適用于公司經(jīng)營，而且對個人工作也很有指導(dǎo)意義。

在專業(yè)化程度越來越高的現(xiàn)代社會，工作對職業(yè)化員工的知識和經(jīng)驗不斷提出更高、更廣、更深的要求。一個做事總是搖擺不定、沒有清晰目標的員工，只會將自己長時間積累的經(jīng)驗和資源都舍棄掉，而無法強化自己的專業(yè)知識，無法形成自己的核心競爭力，最終也就無法超越他人。這樣的員工不具備職業(yè)化的工作技能。

有了美好的理想，你就看清了自己想要獲取什么樣的成功；有了清晰的職業(yè)目標，你就會有一股無論順境還是逆境都會勇往直前的沖勁！

職業(yè)化感言：有了美好的理想，你就看清了自己想要獲取什么樣的成功；有了清晰的職業(yè)目標，你就會有一股無論順境還是逆境都會勇往直前的沖勁！

2.學(xué)以致用，把知識轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力

偉大的思想只有付之于實踐，才會變成巨大的財富。學(xué)習(xí)知識的最終目的就是把知識變成職業(yè)能力，變成精神的成果和物質(zhì)的財富，如果不懂得學(xué)以致用，不能把所學(xué)的知識轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力，就好像一只不釀造蜂蜜的蜜蜂，只不過是徒有其表罷了。

一個人用了很長時間學(xué)習(xí)打獵的知識，最后他自認為關(guān)于打獵的知識世界上沒有誰會比他更豐富了。于是他就帶著徒弟去打獵。結(jié)果他總是紙上談兵，滿嘴的理論，不但一只獵物也沒打到，反而因為高談闊論把獵物們都嚇跑了。他的徒弟嘲笑他說：“盡管你知道了一切打獵的知識，可是你不親自去實踐一下，是不可能成為一個優(yōu)秀獵人的。”

在職場也是如此，作為一名職業(yè)化員工，不管你擁有多么淵博的知識，如果不知道學(xué)以致用，只是紙上談兵，就好像那個打獵師傅一樣，是不會獲得任何獵物——不會取得任何成就的。

知識是一種無形的資產(chǎn)，只有靈活運用，把它們轉(zhuǎn)化為職業(yè)能力，才能創(chuàng)造財富。這也是每一名職業(yè)化員工所追求的目標和必備的工作技能。

四川農(nóng)學(xué)院博士李華在法國留學(xué)期間，看到法國人對葡萄酒情有獨鐘，上至政府官員，下至平民百姓。無論是大賓館還是小賣部，到處都有葡萄酒銷售。

李華心想：“為什么不能把中國的葡萄酒推向國際市場呢？中國葡萄酒的質(zhì)量也是相當(dāng)不錯的。”李華開始冥思苦想，采用一切辦法使中國的葡萄酒打入法國市場。功夫不負有心人，經(jīng)過—段時間的努力，總算有了一些進展。

國內(nèi)的葡萄酒要想打入法國市場，必須經(jīng)過香港口岸。但是港方卻將國內(nèi)的葡萄酒按洋酒征稅，而洋酒的征稅額度要比葡萄酒高四五倍。

為了盡快將葡萄酒打入法國，李華與港方稅務(wù)局經(jīng)過幾次談判，都沒有達到預(yù)期目的。心煩意亂的李華回到家里，隨手從書架上抽出一本書。那是一本李白的詩集，他坐在沙發(fā)上胡亂地翻了起來。

看著看著，那句“葡萄美酒夜光杯，欲飲琵琶馬上催?！币鹆死钊A的注意，他心中一下子豁然開朗起來，這不正是說服港方的有力證據(jù)嗎？

第二天，李華又回到談判桌前與港方稅務(wù)局官員開始談判，經(jīng)過幾番唇槍舌劍后仍沒達到預(yù)期的目的。這時李華說出了那句話：“葡萄美酒夜光杯，欲飲琵琶馬上催”，在場的港方官員都愣住了，因為他們根本不知道這兩句詩的意思。其中一位官員很禮貌地問道：“請問李先生，你能不能給我們解釋一下剛才你所說的那句話的含義呢？”

這正中李華下懷，他解釋道：“這是中國唐朝著名詩人李白的詩句，從這兩句詩中就可以看出，中國早在唐朝以前就開始生產(chǎn)葡萄酒了。這比美國和法國生產(chǎn)葡萄酒的歷史要早得多。所以，無論從生產(chǎn)工藝還是從生產(chǎn)技術(shù)以及質(zhì)量上，中國葡萄酒都應(yīng)屬土酒范疇，而不應(yīng)按洋酒征稅。”

李華的這番話說得港方心服口服，痛痛快快地承認了中國葡萄酒屬土酒范疇。最后葡萄酒在李華的努力下以低廉的稅率、優(yōu)質(zhì)的口味進入了法國市場。

一個人擁有知識并不是最終目的，將所學(xué)到的知識迅速轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N提高工作效率的職業(yè)能力，不斷將其應(yīng)用到工作當(dāng)中去，才是每一名職業(yè)化員工所追求的終極目標。

學(xué)習(xí)的過程就好像是從葡萄園里采摘葡萄，只學(xué)習(xí)不實踐就好像是只采回來葡萄而不加工任其腐爛一樣，原來所付出的努力也就全部白費了。而知識的運用，就好像是把葡萄釀造成酒的過程，有些人釀造出來的酒芬芳撲鼻，有些人卻只釀造出一般的酒，這就是是否能靈活運用知識的問題。

從書本上學(xué)到再多的知識，如果不把它轉(zhuǎn)化成為工作的技能，不轉(zhuǎn)化成為物質(zhì)的財富，那知識也就失去了它應(yīng)有的價值。

在職業(yè)化的發(fā)展過程中，每個人都需要不斷地學(xué)習(xí)，積累新知識，并把學(xué)到的知識轉(zhuǎn)化成自身的職業(yè)能力，這是每一個職業(yè)化員工必備的工作技能。

作為一名職業(yè)化員工，我們不但要善于學(xué)習(xí)知識，更要善于靈活運用知識，我們要把最有用的知識用在最需要的地方，發(fā)揮最大的價值，創(chuàng)造最高的效益。

職業(yè)化感言：學(xué)習(xí)知識的最終目的就是把知識變成職業(yè)能力，變成精神的成果和物質(zhì)的財富。這是每一個職業(yè)化員工所追求的終極目標。

3.把復(fù)雜的工作簡單化

同一件事情，讓不同的人去做，有的人能在很短的時間內(nèi)，用很簡單的方法就完成任務(wù)；有的人則借助各種工具，借鑒各種資料，用了很長的時間但還沒有解決問題。這是為什么呢？其中最關(guān)鍵的因素就是兩者的思維方式不同，前者遇事喜歡簡單化，喜歡用最簡單、最快捷的方式去解決問題；而后者則拘泥于形式，以為復(fù)雜就是完美，就是智慧。其實不然，只有將復(fù)雜的工作簡單化，學(xué)會砍削與本質(zhì)無關(guān)的工作，抓住問題的根本，用最簡略的方式對問題進行表述，才是每一個職業(yè)化員工最應(yīng)該具備的工作技能。

有一個大家都很熟悉的故事：

一次，愛迪生讓助手幫助自己測量一個梨形燈泡的容積。事情看上去很簡單，但由于燈泡不是規(guī)范的圓形，而是梨形，因此計算起來就不那么容易了。

助手接過后，立即開始了工作。他一會兒拿標尺測量，一會兒計算，又運用一些復(fù)雜的數(shù)學(xué)公式，可幾個小時過去了，他忙得滿頭大汗，還是沒有計算出來。就在助手又搬出大學(xué)里學(xué)過的幾何知識，準備再一次計算燈泡的容積時，愛迪生進來了。他看到助手面前的一疊稿紙和工具書，立即明白了是怎么回事。于是，愛迪生拿起燈泡，朝里面倒?jié)M水，遞給助手說：“你去把燈泡里的水倒入量杯，就會得出我們所需要的答案?！?

助手這才恍然大悟：簡單就是高效！

這個故事看似簡單，卻能給職場人士一些重要啟示：第一，凡事應(yīng)該探究“有沒有更簡單的解決之道”。在著手從事一項工作時，要先動腦，想想這件事情能不能用更簡單的方法去做，而不是急急忙忙去動手，以致白白忙碌了半天，卻解決不了任何問題。

在一些人的印象中，思維方法總是與復(fù)雜聯(lián)系在一起的。他們凡事總往復(fù)雜的地方想，而且以為解決問題的方式越復(fù)雜就越好，以致鉆進“牛角尖”里無法出來。事實上，學(xué)會把問題簡單化，才是一種大智慧。下面這個例子就說明了這個道理。

某大學(xué)的一個研究室里，研究人員需要弄清一臺機器的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。這臺機器里有一個由100根彎管組成的密封部分。要弄清內(nèi)部結(jié)構(gòu)，就必須弄清其中每一根彎管各自的入口與出口，但是當(dāng)時沒有任何相關(guān)的圖紙資料可以查閱。顯然這是一件非常困難和麻煩的事。大家想盡辦法，甚至動用某些儀器探測機器的結(jié)構(gòu)，但效果都不理想。后來，一位在學(xué)校工作的老花匠，提出一個簡單的方法，很快就將問題解決了。

老花匠所用的工具，只是兩支粉筆和幾支香煙。他的具體做法是：點燃香煙，吸上一口，然后對著一根管子往里噴。噴的時候，用粉筆在這根管子的入口處寫上“1”。這時，讓另一個人站在管子的另一頭，見煙從哪一根管子冒出來，便立即也用粉筆寫上“1”。照此方法，不到兩個小時便把100根彎管的入口和出口全都弄清了。

第二，合適的才是最好的。在工作中遇到問題時，一部分人錯誤地認為，想得越多就越深刻，寫得越多就越能顯示出自己的才華，做得越多就越有收獲。他們卻不知道，只有“合適”的才是最好的。否則，再多，不合適，又有什么意義呢？

美國獨立之前，人們推舉富蘭克林和杰弗遜起草《獨立宣言》，由杰弗遜執(zhí)筆。杰弗遜文才過人，最不喜歡別人對自己的東西品頭論足。

杰弗遜將文件交給委員會審查時，在會議室中等了好久都沒回音，于是非常急躁。這時富蘭克林給他講了個故事：一個決定開帽子店的青年設(shè)計了一塊招牌，寫著“約翰帽店，制作和現(xiàn)金出售各種禮帽”，然后請朋友提意見。

第一個朋友說，“帽店”與“出售各種禮帽”意思重復(fù)，可以刪去；第二位和第三位說，“制作”和“現(xiàn)金”可以省去；第四位則建議將約翰之外的字都劃掉。

青年聽取了第四位朋友的建議，只留下“約翰”兩個字，并在字下畫了頂新穎的禮帽。帽店開張后，大家都夸招牌新穎。

聽了這個故事，杰弗遜很快就平靜下來了。后來公布的《獨立宣言》，的確是字字珠璣，成為享譽世界的傳世之作。

可見，“多”不一定就是好。很多時候，“多”是累贅，“多”是畫蛇添足，“多”只會使你更忙，更沒有章法。因此，凡事“合適”即可，不要盲目求多、貪多，否則，事情就有可能搞成一團亂麻，理不出頭緒。

在工作中，我們也應(yīng)該學(xué)會把復(fù)雜的事情簡單化，這樣在更好地解決問題的同時，又大大地提高了工作效率，何樂而不為呢！

職業(yè)化感言：只有將復(fù)雜的工作簡單化，學(xué)會砍削與本質(zhì)無關(guān)的工作，抓住問題的根本，才是每一個職業(yè)化員工最應(yīng)該具備的工作技能。

4.第一次就把事情做對

“第一次就把事情做對”，這是企業(yè)對員工最基本的要求，也是每一個職業(yè)化員工應(yīng)該具備的工作技能。但在工作中，有時即使是最簡單的工作，還是有人一再出錯。

某廣告公司的員工就犯過這樣的一個錯誤，在為客戶制作的宣傳廣告中，將客戶的聯(lián)系電話中的一個數(shù)字弄錯了。當(dāng)他們把制作的宣傳單交給客戶時，客戶由于時間緊，第二天就要在產(chǎn)品的新聞發(fā)布會上使用它，所以沒有詳細審核就接收了。直到新聞發(fā)布會結(jié)束后，在整理剩下的宣傳單時，才發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵的聯(lián)系電話有錯誤，而此時這樣的宣傳單已發(fā)放了5000多份。客戶一怒之下，向廣告公司要求巨額賠償。由于錯在己方，再加上客戶召開新聞發(fā)布會的費用的確巨大，無奈之下，廣告公司只好按照客戶的要求進行了賠償。然而，事情并沒有就此結(jié)束，這件事情傳開后，這家廣告公司便在客戶中失去了信譽，漸漸沒有生意可做了，因為沒有人再敢把自己的業(yè)務(wù)交給他們?nèi)プ觯ε略俪霾铄e給自己帶來麻煩和造成損失。

這樣一次看似小小的失誤，就把一家本來極有前途的廣告公司擊垮了。我們不妨設(shè)想一下，假如廣告公司的員工在工作時能細心點，能更職業(yè)化一點，能一次就把事情做對，那么，這樣的結(jié)局是完全可以避免的。

也許有人會說：“第一次沒做對不要緊嘛，我可以做第二次、第三次。”是的，第一次沒做對時可以做第二次，甚至是第三次，但是這樣做既浪費時間又浪費精力，假如沒有及時發(fā)現(xiàn)錯誤，就會像上文中的廣告公司那樣，給自己和他人都造成巨大損失。

第一次就把事情做對，是最有效的經(jīng)營之道，也是每個職業(yè)化員工應(yīng)有的工作技能。

將這一經(jīng)營理念，運用在員工行為準則的貫徹執(zhí)行上，同樣非常必要。如果事情不能在第一次就做對，一定會給以后的工作帶來無窮的后患。

某公司招聘部門在發(fā)布招聘信息時，把公司的郵件地址寫錯了一個字母。就是這件不起眼的事在一開始沒有做對，一個多月過去了，公司一封求職信也沒有收到。起初工作人員還為沒有收到求職信而感到困惑，當(dāng)他們發(fā)現(xiàn)這一錯誤再來補救時，已經(jīng)延誤了公司的人員調(diào)整計劃的執(zhí)行，給整個公司帶來了一系列的麻煩和損失。

第一次就把事情做對，對于企業(yè)和我們自身都非常重要。如果一件事情是有意義的，而又具備了把它做好的條件，為什么不在最初就把它做好呢？

第一次沒有把事情做對，不但降低了這件事情本身的效率，而且還延誤了其他工作的順利開展。有的事情，一開始錯了也許還有得補救，但即便事后補救了，可浪費的時間已經(jīng)再也找不回來了，效率的降低也不可避免地成為事實，無可挽回。此外，一件事開始沒有做對，還會對相關(guān)的工作造成惡劣影響，導(dǎo)致一系列工作無法按原定計劃開展，致使整個團隊的工作效率大大降低，甚至還會導(dǎo)致整個組織錯過發(fā)展壯大的大好時機。從這個角度來講，沒有什么工作能夠被允許做錯。更重要的是，有的錯誤一旦發(fā)生，根本沒有辦法補救！

工作中，每位員工都應(yīng)具備“第一次就把事情做對”的職業(yè)化的工作技能，力爭將工作一次性做好、做到位，這是提高工作效率的重要途徑。可是，不少員工卻錯誤地認為這個要求太苛刻，不近情理，因為“我們都是凡人，怎么可能不犯錯誤呢”？

然而，在很多成功的企業(yè)里，“第一次就把事情做對”不僅是可能的，而且是必需的。

在麥當(dāng)勞，炸雞腿、雞翅的時間都是用秒來控制的。少一秒，雞肉沒熟透；多一秒，雞肉會變老。也就是說，無論多一秒還是少一秒，都會影響雞肉的口感。因此，每個麥當(dāng)勞員工都必須一次就把事情做對，因為顧客還在服務(wù)臺前等著呢。

福特公司也如此要求員工。在整條流水生產(chǎn)線上，每一個零配件生產(chǎn)出來之后，馬上就被送去組裝，因為沒有庫存，任何一個環(huán)節(jié)出了問題，都會導(dǎo)致全線停產(chǎn)，所以必須要求第一次就把事情做對，對此，沒有任何回旋的余地。

第一次就把事情做對，是對職業(yè)化員工的期待，它時時刻刻提醒員工們，要盡最大的可能，在接手每一件事情時，抱著“一次就做對”的信念；第一次就把事情做對，是對“質(zhì)量”品質(zhì)的要求，只有“第一次就做對”，才能盡可能減少廢品，保證質(zhì)量；第一次就把事情做對，需要員工有扎實的職業(yè)技能基礎(chǔ)，需要員工對“第一次”從事的工作有充分的準備。

職業(yè)化感言：第一次就把事情做對，是最有效的經(jīng)營之道，也是每個職業(yè)化員工應(yīng)有的工作技能。

5.加強溝通，把話說得恰到好處

任何一名員工，都不是生活在一個孤島里。無論你選擇什么樣的生活方式，從事什么樣的工作，都不可避免地要與他人交往、溝通以及和諧相處。因此，把話說得恰到好處是每一名職業(yè)化員工生活和工作中最基本、最重要的一項工作技能。

良好的語言表達能力，能讓你左右逢源，如魚得水；反之，則會讓你處處受限，寸步難行。

在南朝時，齊高帝曾與當(dāng)時的一位書法家一起研習(xí)書法。有一次，齊高帝突然問書法家：“我們倆誰的字更好？”

這問題比較難回答，說齊高帝的字比自己的好，是違心之言；說齊高帝的字不如自己，又會使齊高帝的面子擱不住，弄不好還會將君臣之間的關(guān)系弄得很糟糕。

書法家的回答很巧妙：“我的字臣中最好，您的字君中最好。”

皇帝就那么一個，而臣子卻不計其數(shù)，書法家的言外之意是很清楚的。

齊高帝領(lǐng)悟了其中的言外之意，哈哈一笑。

俗話說：“一句話能把人說笑，也能把人說跳?！彼?，我們在溝通中，不僅要注意說話的內(nèi)容，還要注意說話的方式。一個人的語言表達能力如何，往往決定著別人是否愿意與之交往，或是否愿意與之開展商業(yè)活動。我們看看一個大家都熟悉的故事：

有個人為了慶祝自己的40歲生日，特別邀請了四個朋友在家中吃飯。

三個朋友準時到了。只剩一人，不知什么原因，就是遲遲沒有來。這人有些著急，不禁脫口而出：“急死人了，該來的怎么還沒來呢？”其中有一個人聽了之后很不高興，對主人說：“你說該來的還沒來，意思就是我們是不該來的，那我告辭了，再見！”說完，他就氣沖沖地走了。一個人沒來，另一個人又被氣走了，主人急得又冒出一句話：“真是的，不該走的卻走了?！笔Ｏ碌膬蓚€人，其中有一個人也生氣地說：“照你這么講，該走的是我們啦！好，我走?！闭f完，他掉頭就走了。又把一個人氣走了，主人急得如熱鍋上的螞蟻，不知所措。最后剩下的這個朋友交情較深，就勸這個人說：“朋友都被你氣走了，你說話應(yīng)該注意一下。”主人很無奈地說：“他們?nèi)颊`會我了，我根本就不是說他們?！弊詈筮@個朋友聽了，再也按捺不住，臉色大變道：“什么？你不是說他們，那就是說我了！莫名其妙，有什么了不起的？”說完，他也鐵青著臉走了。

看完上面這個故事，我們發(fā)現(xiàn)，一個人如果說話不得體，不僅會破壞人際和諧，影響朋友友誼，有時甚至還會影響個人形象。

把話說得恰到好處不僅關(guān)系人際和諧，而且更是人們事業(yè)成功的一個舉足輕重的先決條件。語言表達的水平和能力已成為衡量員工職業(yè)化的工作技能的一個重要標準。那么，怎樣才能把話說得恰到好處呢？

應(yīng)該說，溝通中的說話方式是非常有講究的：

（1）有話如實說

這是指說話的內(nèi)容要真實。在溝通過程中，你內(nèi)心怎么想的，就怎么說出來。但這并不意味著心中有啥就說啥，只是講我們說話要誠實。作為一名職業(yè)化員工，你要保證說的話真實可靠，決不能編造事實，因為沒有人會喜歡說謊的人。

（2）有話好好說

這是講我們說話的態(tài)度。對于相同的話，如果我們的態(tài)度不對，同樣可能達不到溝通的目的。一個人如果想把自己的意思準確傳達給對方，就必須使用對方能夠接受的態(tài)度來傳達，否則對方根本不可能接受你的觀點。

（3）不該說時不要說

當(dāng)溝通雙方都進入了一種可以接受彼此觀點的狀態(tài)時，就標志著有效溝通開始了。如果雙方都在氣憤、焦慮、恐懼等惡性情緒狀態(tài)下，雙方的溝通就根本沒有意義。因為此時的溝通不過是雙方情緒的宣泄，而非意思的傳遞。所以當(dāng)一方處于惡性情緒中時，說者無論說什么，他都難以聽進耳中，所以說者需要暫停。只有等待雙方都恢復(fù)平靜后，溝通才能夠繼續(xù)。

（4）不該說的不要說

任何人看到的世界都是不完整的，所以從嚴格意義上講，你即使把內(nèi)心中所有的東西都講出來，也不意味著你就一定誠實，因為也許有很多東西你沒能看到。做誠實的人是說，我只把心中對你有益的東西講出來；其他的東西，我不想說的可以不說，我永遠有保持沉默的權(quán)利。此外，那些傷人自尊的話、侮辱人格的話，永遠都不能說。我們應(yīng)該知道，尊嚴是無價的。

職業(yè)化感言：良好的語言表達能力，能讓你左右逢源，如魚得水。把話說得恰到好處不僅關(guān)系人際和諧，而且更是人們事業(yè)成功的一個舉足輕重的先決條件。

6.重視職業(yè)中的每一個細節(jié)

天下大事必作于細，天下難事必作于易。一個人是否具備職業(yè)化的工作技能在很大程度上不是看他的大概，主要是看他的職業(yè)細節(jié)。正如約翰·洛克菲勒所說的：“聽到大家夸一個年輕人前途無量時，我總要問：‘他努力工作了嗎？他認真對待工作中的小事了嗎？他從工作細節(jié)中學(xué)到東西了沒有？’”的確，一個人學(xué)歷再高，能力再強，如果他在工作中不能將敏捷的判斷力、準確的邏輯推理能力、豐富的專業(yè)知識和職業(yè)中的具體細節(jié)聯(lián)系起來，把每個細節(jié)做到位，最終也很難取得什么成就。職業(yè)化員工只有做好細節(jié)，才能在平凡的崗位上創(chuàng)造出最大價值。我們從工作中的一些細枝末節(jié)的小事中往往可以洞察一個人、一個企業(yè)的內(nèi)在精神。

美國通用電氣公司前總裁杰克·韋爾奇被譽為“世界經(jīng)理人的經(jīng)理人”。在通用電氣長達20年的管理實踐中，他成功做出了一系列決策，特別為人們津津樂道的是他身體力行的一些工作細節(jié)。這些細節(jié)包括手寫“便條”并親自封好后交給基層經(jīng)理人甚至普通員工，包括能叫出1000多位通用電氣管理人員的名字，還包括親自接見所有申請擔(dān)任通用電氣500個高級職位的人等等。在世界上最令人欽佩的公司中，很少有哪家公司的領(lǐng)導(dǎo)者能做到如此細致入微。中國式管理的代表者、臺塑集團董事局主席王永慶也是一個非常注重工作細節(jié)的企業(yè)家。他說：“看房子，要看地基，我可不是只見樹木不見森林，但我做的不是大政策，不是只見森林不見樹木，而是點點滴滴的管理，諸如表格的理想化、操作人員的手藝、操作方法、機械的配置等。道理很簡單，因為它們都會影響生產(chǎn)力。如果我們對這些細枝末節(jié)進行研究，細分各操作動作，研究其是否合理，是否能夠?qū)蓚€人操作的工作量減為一個人，那么生產(chǎn)力就可能會因此提高一倍。”

在工作中，很多員工渴望證實自己的才華，但卻總是停留在夢想階段，他們只想做驚天動地的大事，而不愿意重視細節(jié)，把每個細節(jié)做到位，從而使他們失去了很多展示自己價值的機會和走向成功的契機。

有一位遠近聞名的武術(shù)大師，他收了三個徒弟，每天都教他們練功。其中有一個三徒弟，總是想著，師傅那么厲害，所有人都怕他，他一定有絕招。所以他發(fā)誓一定要跟師傅學(xué)習(xí)絕招。于是有一天他來到師傅的房間對師傅說：“師傅請教我絕招吧！”師傅笑了笑擺了個招式后跟他說：“把這個招式練四個時辰，晚上你等我，我就教你。”于是三徒弟練完后，高高興興地在院子里等師傅，結(jié)果等到半夜，師傅也沒來，連著好幾個晚上，師傅總是說來，卻一直失約。他很生氣地去問師傅，可是師傅總是笑著說：“我已經(jīng)把能教你的都教給你了。”

過了不久師傅生了重病，就要去世了，三個徒弟都圍上來，希望能夠聽到師傅說出絕招的秘密。但是，這位師傅，嘴巴張張合合地硬是一句話也沒有說出來。三個徒弟抱著棺材喊：“師傅，絕招啊……”

過了幾個月，有一位日本武士來找這三個徒弟比武，并且打敗了他們。這三個徒弟問那位日本武士：“你的絕招是什么？”那位日本武士笑著說：“我只會這一招，可這一招我卻練了二十年?！?

這時三個徒弟跪在師傅的靈位前哭了。原來那位日本武士用的那一招就是師傅讓他們天天練的那一招。

可見，一件平凡的事，你真正能把它都做到位就不平凡了，一件簡單的事，你把它做細、做透也就不簡單了。這就是工作中的“絕招”。

有一句格言說：“只因準備不足，所以導(dǎo)致失敗。”這句格言可以作為無數(shù)失敗者的墓志銘。雖然有些員工也肯努力、肯犧牲，但由于很多人在工作中不重視細節(jié)，沒有把細事做透，所以他們永遠也難以成為一名優(yōu)秀的職業(yè)化員工。

職業(yè)化感言：一個人是否具備職業(yè)化的工作技能在很大程度上不是看他的大概，主要是看他的職業(yè)細節(jié)。只有做好細節(jié)，才能在平凡的崗位上創(chuàng)造出最大價值。

7.多給客戶一些有價值的建議

作為一名職業(yè)化員工，我們在為客戶服務(wù)時，一定要給客戶多提供一些有價值的建議，而不是一味地教條式地講解。

在介紹你的產(chǎn)品的時候，你不應(yīng)該只是介紹這個產(chǎn)品的性質(zhì)，你應(yīng)該進一步說出它的特色，如果能夠更進一步地說出其中的核心價值就更好。

“先生，這個外套是棉的。”“先生，這個外套是毛的。”“先生，這個圍巾是絲的?！边@只是說出這個東西的材料或性質(zhì)，這些話都叫作廢話。

毛巾、外套或者絲巾我們一看就知道，基本上不會錯，所以棉、毛、絲的材料還要你說嗎？這樣的店員是很糟糕的，稍微好一點的店員就能說出它的功能：棉能吸汗，毛能保暖，絲質(zhì)地輕柔，如果這樣對客戶說已經(jīng)很不錯了，能夠把功能講出來，這已經(jīng)是非常難得了。但職業(yè)化的店員會這樣說，夏天，人們喜歡穿純棉的衣服，因為活動太多，容易流汗，所以穿衣服經(jīng)常要穿棉的，因為棉會讓人感覺非常干爽。為什么空軍穿的夾克里面全是駱駝毛？因為駱駝毛是最御寒的。為什么東北人冬天都蓋毛毯？因為蓋毛毯比蓋棉被舒服。為什么冬天穿一件毛絨衫比穿三件夾克還要保暖？因為毛能御寒。女人脖子上圍的那個是絲巾嗎？不用問，大家都知道是絲巾。絲質(zhì)地柔軟，彰顯雅致。因為歐洲很多地方根本不產(chǎn)絲，老外到蘇州那里買絲巾，然后把在中國買來的絲的半成品拿到歐洲去染色，再加上調(diào)制，就做出價值高出十倍的絲巾。這就證明絲只是一種原料，把絲染好了是第二步，設(shè)計印制得好是第三步，設(shè)計的圖樣與裝飾的樣子更好那就是第四步，帶在脖子上面能夠體現(xiàn)與衣服搭配的感覺，那就是第五步。

所以，普通的店員只能說出這是什么材質(zhì)，不錯的店員能說出它的功能，職業(yè)化的店員能說出它的特殊價值。

“小姐，這把錘子的手柄是六角形的?！边@叫作性質(zhì)。“先生，這是低脂牛奶?！边@也叫作性質(zhì)。再接下來，“因為這個錘子的手柄是六角形的，所以容易握牢，不會滑動?！边@叫作功能。“這是低脂牛奶，您常喝也不會發(fā)胖的?！边@樣說已經(jīng)算是不錯了。“這把錘子的手柄是六角形的，也就是釘子會打得準，不會打歪，不會傷到您的手。”這才叫做核心價值?！靶〗?，喝這種牛奶不會發(fā)胖。”這就表示說：“小姐，你獲得營養(yǎng)的同時又能夠獲得苗條。”這聽起來很舒服，很受用。

所以，說話說到最后那兩句才叫作核心價值，說到中間兩句只能叫作功能，最糟糕的前面那兩句叫作性質(zhì)。

一位朋友曾經(jīng)給我講了他的一次經(jīng)歷：

有一次，我和一個朋友去一個香港人開的鵝肉店吃燒鵝仔。那天正好遇到那個香港老板，聊了一下他就跟我說：“先生，你今天應(yīng)該吃兩盤?。　蔽艺f：“為什么？”“現(xiàn)在大家工作都很辛苦！容易生病??！”他說：“世界上有兩種動物是不得癌癥的，一個是海里面游的鯊魚，第二個就是地上跑的鵝。不知道為什么這兩種動物不得癌癥，醫(yī)學(xué)家們把癌細胞注射在它們身上，它們都不得癌癥，到現(xiàn)在還沒有研究出原因來，但是至少知道一件事情，鵝與鯊魚的身上一定隱藏著某些抗癌的物質(zhì)或者抗體，反正先生您吃下去就對了?！庇捎谙愀劾习宓哪欠挘Y(jié)果那天我吃了兩盤，而我去那個店不是一次兩次了，那個店里面的小姐卻從來沒有告訴過我吃鵝肉不會得癌癥。香港老板的這段話真是給我留下深刻的印象，這就是有價值的建議。

所以，我們在給客戶介紹東西時，一定要先弄清楚顧客來的目的，知道他真正的需求是什么，還有他潛在的問題是什么，而不要一見到客人就像背書一樣背給客人聽，這是很不職業(yè)化的。我們賣東西給客戶要給客戶提供一些有價值的建議，而不是機械化地灌輸。

如果永遠說不到價值，就表明你還沒有具備職業(yè)化的工作技能，你的工作還有待改善和提高。

職業(yè)化感言：我們在給客戶介紹東西時，一定要先弄清楚顧客來的目的，知道他真正的需求是什么，要多給客戶一些有價值的建議，而不是機械化地灌輸。

8.善于學(xué)習(xí)，適應(yīng)變化

人類是地球上所有物種中適應(yīng)能力最弱的，但人類卻成為地球上生命力最強大的物種，這一切都是因為人類善于學(xué)習(xí)，能適應(yīng)變化，具有強大的學(xué)習(xí)力?？梢哉f，是學(xué)習(xí)造就了人類，學(xué)習(xí)是人類之所以稱為“人類”的根本。

學(xué)無止境！不僅對學(xué)生如此，對企業(yè)中的每個職業(yè)化員工也是如此。學(xué)習(xí)不是一天兩天，或者一個階段的事情，而應(yīng)該貫穿于整個工作過程中，貫穿于人的整個生命過程中。同時，善于學(xué)習(xí)，適應(yīng)變化也是每一個職業(yè)化員工必備的工作技能。

少而好學(xué)，如日出之陽；中而好學(xué)，如日中之光；老而好學(xué)，如炳燭之明。

剛進企業(yè)的員工就好比是野生的花草剛進了花圃，而求知學(xué)習(xí)就好比是修剪移栽，修剪是一個長期的、不間斷的過程，花草如果長時間不修剪，就會變得雜枝橫陳，一個職業(yè)化員工如果長時間不學(xué)習(xí)，大腦就會遲鈍，原有的知識就會落伍，就會遭到公司與社會的淘汰！

現(xiàn)在許多著名企業(yè)在錄用員工的時候往往注重的是員工的綜合能力而不僅僅是一紙文憑，如在微軟新員工入公司之初，首先被告知的是：文憑唯一能代表的就是你前三個月的基本工資。

面對知識的不斷發(fā)展、更新，你要與時俱進，不斷地學(xué)習(xí)和提高自身的工作技能，否則就難以跟上職場的發(fā)展需要。因為我們賴以生存的知識、技能會隨著歲月的流逝而不斷地折舊，它就像大海的波浪一樣，不管前浪多么洶涌澎湃，馬上就會被隨之而來的后浪所淹沒。在風(fēng)云變幻的職場中，腳步遲緩不愿繼續(xù)汲取知識的人瞬間就會被甩到后面。

殼牌石油公司的企劃主任德格說：“企業(yè)唯一持久的競爭優(yōu)勢，就是擁有比競爭對手學(xué)習(xí)得更快的能力?！?

到過IBM公司的人都知道，其總部大樓上寫著“學(xué)無止境”4個字。IBM公司每年都要花費10多億美元進行130萬人次的職業(yè)化技能培訓(xùn)。在培訓(xùn)過程中，每天長達十多個小時的緊張學(xué)習(xí)壓得學(xué)員們喘不過氣來，但是卻很少有學(xué)員抱怨，幾乎每個學(xué)員都能完成學(xué)業(yè)。因為他們知道在這個時代，如果不學(xué)習(xí)、不會學(xué)習(xí)、不終身學(xué)習(xí)，其結(jié)果肯定遭淘汰。

曾經(jīng)有位記者這樣問亞洲首富李嘉誠：“今天你擁有如此巨大的商業(yè)王國，靠的是什么？”李嘉誠回答說：“知識?！庇形煌馍桃苍?jīng)問過李嘉誠：“李先生，您成功靠什么？”李嘉誠毫不猶豫地回答：“靠學(xué)習(xí)，不斷地學(xué)習(xí)。”的確，不斷地學(xué)習(xí)知識，是李嘉誠成功的奧秘！

李嘉誠勤于自學(xué)，在任何情況下都不忘記讀書。青年時打工期間，他堅持“搶學(xué)”，在經(jīng)營自己的“商業(yè)王國”期間，他仍孜孜不倦地學(xué)習(xí)。一位熟悉李嘉誠的人說，晚睡前是他雷打不動的看書時間，他喜歡看人物傳記，無論在醫(yī)療、政治、教育、福利哪一方面，對全人類有所幫助的人他都很佩服，都心存景仰。早在辦塑料廠時他就訂閱了英文塑料雜志，既學(xué)英文，又了解世界塑料行業(yè)最新的動態(tài)。在當(dāng)時，懂英文的華人在香港是“稀有動物”。也正是因為懂得英文，使得李嘉誠可以直接飛往英美參加各種展銷會，談生意可直接與外籍投資顧問、銀行高層打交道。如今，盡管李嘉誠已事業(yè)有成，但仍愛書如命，仍堅持不懈地學(xué)習(xí)。

李嘉誠說：“在知識經(jīng)濟的時代里，如果你有資金，但缺乏知識，沒有最新的訊息，無論何種行業(yè)，你越拼搏，失敗的可能性越大；但是你有知識，沒有資金的話，小小的付出就能夠有回報，并且很有可能達到成功。現(xiàn)在跟數(shù)十年前相比，知識和資金在通往成功的道路上所起的作用完全不同。”

其實，人的一生就是一個不斷學(xué)習(xí)的過程。不管你有沒有意識到，其實你也是一直在生活中學(xué)習(xí)、在工作中學(xué)習(xí)。但這種被動的學(xué)習(xí)效果肯定不會明顯。你只有自己首先具有這方面的意識，去激發(fā)自己的潛能，不斷地主動學(xué)習(xí)，這樣你才能適應(yīng)變化，保持強大的競爭力，從而去實現(xiàn)夢想的成功。

職業(yè)化感言：學(xué)無止境。面對知識的不斷發(fā)展、更新，我們要與時俱進，不斷地學(xué)習(xí)和提高自身的工作技能，否則就難以跟上職場的發(fā)展需要。

9.突破職業(yè)思維，具備創(chuàng)新精神

世界萬物無一不是處于變化之中，時代和社會也在不斷變化更新，創(chuàng)新是人類社會進步的客觀要求，也是每一個職業(yè)化員工必備的一種工作技能。我們只有突破職業(yè)思維，通過不斷創(chuàng)新，才能不斷為我們的事業(yè)開辟新領(lǐng)域，打開新局面。

古代，有一位國王為挑選繼承人，給兩個兒子出了道難題：“給你們兩匹馬，白馬給老大，黃馬給老二。你們騎馬到清泉邊去飲水，誰的馬走的慢，誰就是贏家?！?

老大試圖采取“拖”的辦法取勝。而弟弟計高一籌，他搶過老大的白馬飛馳而去。結(jié)果，當(dāng)然是弟弟勝利了。

故事中的弟弟敢于打破常規(guī)，進行創(chuàng)新。他不是像老大那樣按照人們的一貫方式思考問題，把注意力集中于自己的馬上，思考如何使它走得慢，而是跳出這個框架分析問題，突破思維，大膽創(chuàng)新，牢牢掌握了制勝的關(guān)鍵，取得了制勝的主動權(quán)。

在競爭變得越來越激烈的今天，我們面對的世界是一個不斷發(fā)展變化的世界，因此我們必須以變應(yīng)變，必須不斷創(chuàng)新才能不斷前進。

在美國，每個家庭都有電冰箱。這種高度成熟的產(chǎn)品競爭激烈，利潤率很低，美國的廠商顯得束手無策，而日本人卻異軍突起，發(fā)明創(chuàng)造了一種與19英寸電視機外形尺寸一般大小的冰箱。

當(dāng)微型冰箱投入市場后，人們發(fā)現(xiàn)除了可以在辦公室使用外，還可將其安裝在野營車上。于是，全家人外出旅游，舒適條件全部具備。微型冰箱改變了人們的生活方式，也改變了它進入市場初期默默無聞的命運。

微型電冰箱與家用冰箱在工作原理上沒有區(qū)別，其差別只是產(chǎn)品所處的環(huán)境不同。日本人把冰箱的使用方向由家居轉(zhuǎn)換到了辦公室、汽車、旅游等其他側(cè)翼方向，有意識地改變了產(chǎn)品的使用環(huán)境，引導(dǎo)和開發(fā)了人們潛在的消費需求，從而達到了創(chuàng)造需求、開發(fā)新市場的目的。

20世紀80年代，搖滾歌手崔健唱道：“不是我不明白，這世界變化快”。的確，改革開放三十年以來，中國的變化之快出人意料；近年來更呈加速之勢。當(dāng)初，你若拿款“大哥大”數(shù)字模擬手機，你是被公認的大款；十年后，中國手機數(shù)量突破1億部。這期間，上演了多少部世界級通訊巨頭的拼殺、商戰(zhàn)，也上演著國產(chǎn)手機廠商奮勇爭奪的一幕幕悲喜劇……社會已進入資訊時代，科技日新月異，沒有一個產(chǎn)品能永遠暢銷，沒有一個人能夠永遠成功，在“快魚吃慢魚”、“聰明魚吃笨魚”的時代，要求個人必須是創(chuàng)新型個人，團隊必須是創(chuàng)新型團隊，企業(yè)必須是創(chuàng)新型企業(yè)。

作為職業(yè)化員工，你和你的團隊不創(chuàng)新就意味著落伍，意味著被淘汰，意味著死亡！

海爾總裁張瑞敏“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰”；華為總裁任正非大談危機管理。這些都不是危言聳聽，這就是所謂叢林生存法則——優(yōu)勝劣汰。你不創(chuàng)新，別人就會超過你，社會和市場就會淘汰你。

職業(yè)化感言：只有突破職業(yè)思維，通過不斷創(chuàng)新，才能不斷為我們的事業(yè)開辟新領(lǐng)域，打開新局面。你不創(chuàng)新，別人就會超過你，社會和市場就會淘汰你。