第八章 做一個到處招人喜歡的有“緣”人

寬容和謙讓

實踐證明，寬以待人的習慣是成就事業的前提與保障。反之，一個以敵視的眼光看人，對周圍的人戒備森嚴，隨時留心眼，處處提防，不能寬大為懷的人，必然會因孤獨而陷于憂郁和痛苦之中，一個寬宏大量、與人為善、謙讓待人，能主動為他人著想，肯關心和幫助別人的人，肯定討人喜歡，容易被人接納、受人尊重、魅力無限，因而能更多地體驗成功的喜悅。

寬以待人，就是在交際交往中有較強的相容度。相容就是寬厚、容忍、心胸寬廣、忍耐性強。人們往往把寬廣的胸懷比作大海，能廣納百川之細流，從來沒有把暴雨拒之門外，也有人把忍耐性比作彈簧，具有能伸能屈的韌性。有這樣一句話：“誰若想在前進中得到援助，就應在平時待人以寬。”就是說，相容能接納、團結更多的人，有難同當、有福共享，進而增加成功的力量，創造更多的成功典范。反之，相容度低，則會使人疏遠，減少合作力量，人為地增加成功的阻力。

一個人若能對別人寬容謙讓，在生活中養成將心比心、推己及人的做事習慣，這樣的人肯定是受人尊敬和歡迎的。“己欲立而立人，己欲達而達人；己所不欲，勿施于人。”

在一些小心眼的概念里，別人就是別人，我就是我，沒有任何關系，然而，寬以待人其實就是善待自己，正如一句話所說：“原諒別人，才能釋放自己。”借著寬恕，你釋放了心牢里的犯人，而那個犯人，可能就是你自己。一旦你能舍得過去的一切，是福也好，是禍也好，讓它們如煙消云散般飛去，原諒一切，你的寬容將會為你打開新局面。

芝加哥人茅譚在林肯競選總統期間頻頻提出尖刻批評。林肯當選之后，為芝加哥人茅譚在大飯店舉行了一個歡迎會。林肯看見茅譚正要通過走道，雖然他曾大聲辱罵過林肯，林肯卻仍然很有風度地說：“你不該站在那兒，你應該過來和我站在一塊。”

每個在歡迎會上的人都親眼目睹林肯賦予茅譚的榮耀，也正因為此，茅譚成為林肯最忠誠、最熱心的支持者。

這就是偉人的氣量，他之所以能勝常人一籌，寬容、謙讓待人是他必勝的籌碼。

林肯在組織內閣時，所選任的閣員各有不同的個性：有勇于任事、屢建功勛的軍人史泰頓；有嚴肅的修華法；有理性善思的薩斯；有堅定不移的康邁倫，但林肯卻能與各個性格迥異的閣員互相合作。其實就是因為林肯有寬宏的度量，能舍己從人，樂于與人為善。尤其是史泰頓，那種倔強的態度，如在常人，讓人幾乎不能容忍，而林肯卻做了——寬容待他，使得他駕馭閣員指揮自如，使每個閣員都能為國效忠。

偉大的領導者是一個團體的核心、一個組織的支撐，但也不能忽視次要的因素，沒有其他人的鼎力相助，光靠一個領導人，就算他再“超常”，也難以支撐一個國家、一個民族的生存與發展。

寬容意味著理解和通融，是融合人際關系的催化劑，是友誼之橋的加固劑。寬容還能將敵意化解為友誼。

心中裝滿了寬容，就會與人方便，與人方便就是與己方便，成功路上的坎坷也就會少一點。而事實上，很多人往往因為一點小小的利益與別人發生矛盾，甚至大打出手，不僅良好的人際關系破壞了，也影響后來的事業。所以，每個人都要時時記住這句話，無論是在日常生活中，還是在工作崗位上，寬以待人，不懈地履行這個信條，對自己的未來是一定會有所幫助的。

英格麗·褒曼在獲得了兩屆奧斯卡最佳女主角獎后，又因在《東方快車謀殺案》中的精湛演技獲得最佳女配角獎。然而，她領獎時，沒有對自己的成績多加夸獎與認可，而是一再稱贊與她角逐最佳女配角獎的弗淪汀娜·克蒂斯，認為真正獲獎的應該是這位落選者，并由衷地說：“原諒我，弗淪汀娜，我事先并沒有打算獲獎。”褒曼作為獲獎者，沒有喋喋不休地敘述自己今天的榮譽，而是對自己的對手推崇備至，極力維護了對手落選的面子而且認可了對手的表現。無論誰是這位對手，都會十分感激褒曼，會認定她是傾心的朋友。一個人能在獲得榮譽的時刻，如此善待競爭對手，如此與伙伴貼心，實在是一種文明典雅的風范。

為了維護良好的人際關系，你的一言一行都要為對方的感受著想，學會安撫對方的心靈，學會在別人面前謙讓，不可以使對方產生相形見絀的感覺。與此同時，自己也會因寬容大度有一個極好的心情。

“寬恕為美，淡忘為佳。”這是英國詩人白朗寧說的。

當別人傷害了你時，你應該選擇記事而放棄記仇。記事可有前車之鑒，不記仇可以忘憂。

正如“笑彌勒”給人的印象：大肚能容，了卻人間多少事；笑口常開，笑盡天下古今愁！果真如此，則“眼前一笑皆君子，座下全無礙眼人”了。

別人有意或者無意觸犯了你時，能立刻反躬自省、修身自潔的人，是圣者；別人有意或者無意觸犯了你時，只一笑置之、泰然自若的人，是圣人；別人有意或者無意觸犯了你時，卻為對方找理由而予以原諒的人，是君子；別人有意或者無意觸犯了你時，怒不可遏、時時存在報復之念的人，是小人。

每個人都希望自己是個圣人，至少做個君子，對于小人避而遠之。

卡耐基積極贊同包容他人，可為他人也為自己開啟許多扇門，也可以滋潤自己和別人的靈魂的觀點。寬容是快樂之源，那些正在體驗寬容應如何施予以及如何接受的人乃是最快樂的人。

很多情況下，就算一個非常寬容的人，也往往很難容忍別人對自己的惡意誹謗和致命的傷害。唯有以德報怨，把傷害留給自己，才能贏得一個充滿溫馨的世界。釋迦牟尼說：“以恨對恨，恨永遠存在；以愛對恨，恨自然消失。”

韓愈說：“古之君子，其責己也重以周，其待人也輕以約。”古代有修養的人，待人很寬厚，而要求自己則十分嚴格和全面。只有寬以待人，才能更有感召力和吸引力。在工作中勤勤懇懇、一絲不茍、精益求精；在日常生活中以禮待人、遵守信約，多為他人著想，遇到危險時勇敢無畏、挺身而出，發生摩擦沖突時主動退讓。“禮讓三分”，寬容讓人。

古人亦有這樣的家訓，甚至在古人的“禮尚往來”中把“禮讓三分”描繪得淋漓盡致，作為后人的我們是否可以開創一個新的局面，寬容謙讓的禮訓是不可以丟掉的，它是我們傳統的法寶，是我們成功的助推器。

在日常生活中，難免會發生這樣的事：親密無間的朋友，無意或有意做了侵犯你的事，你是寬容他，還是從此分手，或懷恨在心、待機報復？有句話叫“以牙還牙”，分手或報復似乎更符合人的心理本能。但這樣做了，怨會越結越深，仇會越積越多，真是冤冤相報何時了。如果你損失了自己的利益后采取了別人難以想像的態度，寬容對方，表現出別人難以達到的襟懷，你的形象瞬時就會高大起來，你的寬宏大量、光明磊落使你的精神達到了一個新的境界，你的人格折射出高尚的光彩。寬容，作為一種美德受到了人們的推崇，作為一種人際交往的心理因素也越來越受到人們的重視和青睞，離你成功的頂點也就不遠了。

寬容是解除疙瘩的最佳良藥，寬廣胸襟是交友的上乘之道，寬容能使你贏得朋友的友誼，寬容能成就你的偉大事業。

正如英國詩人濟慈說：“人們應該彼此容忍，每個人都有缺點，在他最薄弱的方面，每個人都能被切割搗碎。”金無足赤，人無完人，每個人都可能犯下這樣那樣的錯誤，如果寬容了別人，也就為你的成功奠定了一個堅定的基底。

盡管你有時候喜歡對你或別人所處的人際關系或生活的某些方面吹毛求疵，現在你所需要去做的只是將“吹毛求疵”作為一個壞習慣而注銷掉，學著怎么去寬容別人。如果這個習慣偷偷侵入你的意識里，你就要把握住你自己并封上你的嘴，你越不常去挑剔你的伙伴或朋友，你就越能注意到他們的好，你的生活就越美好。

由此看來寬容不但是做人的美德，也是一種明智的處世原則，是人與人交往的“潤滑劑”。常有一些所謂的厄運，只是因為對他人一時的成見和刻薄，而在自己前進的路上自設的一塊絆腳石罷了；而一些所謂的幸運，也是因為無意中對他人一時的恩惠和寬容而拓寬了自己的道路。

寬容猶如冬日過后的春風去融化對方心田的冰雪，變成潺潺細流。一個不懂得寬容別人的人，會顯得愚蠢，大概也會蒼老得快；因為他是一個不懂得對自己寬容的人，把生命的弦繃得太緊而備受壓抑，甚至斷裂。

我們生活在一個越來越不能忽視功利的環境里，但倘若太吝惜自己的私利而不肯為對方讓一步路，這樣的人最終會無路可走；倘若一味地逞強好勝而不肯接受別人的意見和建議，這樣的人最終會陷入孤立的絕境中而無法向前；倘若一再地求全責備而不肯寬容別人的瑕疵，這樣的人最終宛如空中樓閣，隨時都有倒塌的可能。

對人寬容應該是由內外因素混合促成，有的人天生就一副好脾氣，而有的人則是在后天的環境中培養出來的，世上大多數人都不能真正做到寬以待人，就如何培養提三點建議：

1．發現和承認他人的價值

每個人肯定有他的優點，所以在看人時不能以固定的觀點去“一葉障目”地審視別人，要以虛心發現和承認他人的價值。

2．容忍接受他人的觀點

不要實行獨裁的判斷，允許并能接受別人的建議和意見，讓他們為自己做好參謀。

3．對傷害了自己的人表示友好

在處世的原則中，實行“對事不對人”的信條，對侵犯了自己的人不要過度斤斤計較，用友好的心態去感化他。

充滿自信，贏得信任

人是有理想有追求的動物。為了追求理想，自信是必備品。信心是成功的推動器，人的意志、毅力有時能夠發揮出超越極限的威力，正是頑強的信念，創造了一個個不平凡的業績，造就了一個個聲名顯赫的偉人。

人際交往雖然是稀松平常的事情，但要處理得十分圓滿，也相當困難。常常會碰到這樣的困難：“他愿不愿意跟我打交道？”“我這個形象會不會得到別人歡迎？”“這個人似乎不好相處。”“我真不想再跟他交往了。”當你在交往時碰到此類小煩惱而搖擺的時候，你就需要靠自信來“充電”了，焦慮、徘徊、猶豫、恐懼、害羞，往往會成為交際的絆腳石。自信最重要，如果你在交際時不由自主或六神無主，那你的交涉肯定會失敗。交際中的自信可以展現一個人的精神風貌，體現一個人的人格風范。有了自信才能時刻保持充沛旺盛的精力，才能在交際中立于主動地位，主動出擊，贏得別人對你的信任！

在一次演講會上，一位著名的演說家沒講一句開場白，手里只高舉著一張50美元的鈔票。面對會議室里的幾百多人，他問：“誰要這50美元？”一只只手舉了起來。他接著說：“我打算把50美元送給你們中的一位，但在這之前，請準許我做一件事。”他說著將鈔票揉成一團，然后問：“誰還要？”舉起的手依然沒有放下。

他又說：“那么，假如我這樣做結果又會是什么呢？”他把鈔票扔在地上，又踏上一只腳，并且用腳狠狠地踩它。而后他拾起鈔票，鈔票已變得又臟又皺。“現在誰還要？”還是有人舉起手來。

“朋友們，我們已經上了一堂很有意義的課。無論我如何對待那張鈔票，你們還是想要它，因為它并沒有貶值。它依舊值50美元。”

上面說的是關于鈔票價值的問題，引申到人生的自信中也是一個道理：你的自信在你人生前進的道路上從來不會貶值，自信，是你不卑不亢的興奮劑，有了自信，就不要去懷疑自己了。

懷疑自我是人性的一大缺點，懷疑自我的人始終無法匯集自己的精力做事，更不用提把一件事干得多漂亮。這樣的人很難擺脫失望情緒的糾纏，無法達到圓滿做事的成果，終生在憂郁中度過。

自信，就像一道美味佳肴，讓你垂涎三尺，而且回味無窮。自信不是靠外表的吸引得來的，內在的氣質、內在的品質、內在的修養才能真正煥發自信的光彩，真正交上朋友。

我們每個人如果想要取得他人對我們的信任，那么就要下決心除去自己的劣根性，做一個為自己的行為負責的有志青年。開始時你也許是強迫自己做，但從朋友對你態度的改變中，你會了解到自己做對了，而且一定要保持下去，這樣總有一天你會成為一個大家都信任的人。

有時候，在人際網絡中我們也會碰到很難纏的人，他們以權力、資力、財富、地位、經驗等作為自己的靠山，表現得總比別人有優越感。和這些人打交道，很容易打擊我們的自信心，不自覺地就要對他們表現得低三下四，一時間也沒了可以開聊的話題，緊張得臉都漲紅了；或者你會認為自己根本無法接近對方，那么請深呼吸，讓自己平靜下來，排除一切“等級”差別——社會中，人人平等，昂首挺胸面帶笑容，充滿自信與氣度，大膽地與對方交流吧！

做人要誠實守信

如果你有著良好的誠信，讓別人在心里承認你、信任你，那么這就是你做好人的巨大資本。

贏得高朋滿座，對別人講誠信很重要，只有如此才能獲得大家對自己的信任，與之結為朋友。只要你講誠信，其所帶來的收益要比獲得千萬財富更足以驕傲。

誠實守信，被中華民族視為優秀的文化傳統繼承了下來，所以自古以來，中國人都十分注重講信用、守信義。清代顧炎武曾賦詩言志：“生來一諾比黃金，哪肯風塵負此心。”表達了自己堅守信用的處世態度和內在品格。中國人不管是歷代君王，還是平常百姓歷來把守信作為齊家治國、為人處世的基本品質，言必信，行必果。

東漢時，汝南郡的張劭和山陽郡的范式同在京城洛陽讀書，學業結束，他們分別的時候，張劭站在路口，望著天空的大雁說：“今日一別，不知何年才能見面……”說著，流下淚來。范式拉著張劭的手，勸解道：“兄弟，不要傷悲。兩年后的秋天，當你再望見大雁的時候，我一定去你家拜望老人，同你聚會。”

落葉蕭蕭，籬菊怒放，這正是兩年后的秋天。張劭突然聽見天空一聲雁叫，牽動了情思，不由自言自語地說：“他快來了。”說完趕緊回到屋里，對母親說：“媽媽，剛才我聽見天空雁叫，范式快來了，我們準備準備吧！”“傻孩子，山陽郡離這里一千多里路，范式怎會來呢？”他媽媽不相信。搖頭嘆息：“一千多里路啊！”張劭說：“范式為人正直，既誠實又守信，他一定會來的。”他媽媽只好說：“好好，他會來，我去備點酒。”其實，老人并不相信，只是怕兒子傷心，寬慰寬慰兒子而已。

約定的日期到了，范式果然風塵仆仆地趕來了，舊友重逢，親熱異常。老媽媽激動地站在一旁直抹眼淚，感嘆地說：“天下真有這么守信的朋友！”范式重信守諾的故事一直為后人傳為佳話。

除了感動，更重要的是讓我們領悟，讓我們去履行。

誠能動人，至誠可以格天。

諸葛亮高臥隆中，自比管樂，抱膝長吟，略無意于當世，他與劉備素昧平生，談不上有什么私人友誼，劉備知道諸葛亮是蓋世奇才，一心想收為己用。他親自去訪問諸葛亮，三顧茅廬，才得相見，這種行徑，十足表示他的誠摯，諸葛亮無意當世，原是找不到合意的主子，親見劉備有重建漢室雄圖，對他又萬分誠摯，才認為他是合意的主子。便放棄高臥隆中的想法，為其效力，雖幾經挫折，絕不灰心，到后來竟以“鞠躬盡瘁，死而后已”自誓。可見誠信動人之深。

古人給我們樹了很好的典范，有了誠信，才能廣交真正意義上的朋友，朋友亦君子；有了誠信才能求得助自己一臂之力的貴人，扶持自己的事業走上正軌，可見誠信的力量不是我們簡簡單單就能把它衡量的。

美國著名的心理學家約翰·安德森在一張表格中列出了500多個描寫人的形容詞，他邀請近6000名大學生挑選出他們所喜歡的做人品質。調查結果表明，大學生們對做人品質最高評價的形容詞是“真誠”。在8個評價最高的候選詞語中，其中6個和真誠有相同的內容，它們是：真誠的、誠實的、忠實的、真實的、信得過的和可靠的。大學生們對做人品質給以最低評價的詞是“虛偽”。在5個評價最低的候選詞語中，其中有4個和虛偽有關，它們是說謊、做作、裝假、不老實。

約翰·安德森這個調查研究結果在人際交往中具有普遍意義。生活中我們總是喜歡真誠信得過的人，討厭說謊失信的人。日本著名的佛學大師池田大作說：“一個誠實的人，不論他有多少缺點，同他接觸時，心神就會感到清爽。這樣的人，一定能找到幸福，在事業上有所成就。這是因為以誠待人，別人也會以誠相見。”一個人只要真誠地待人處事保證自己的信用，就容易獲得他人的合作，甚至有的朋友都可能為你的誠信去犧牲他的寶貴東西也在所不惜。真誠地做人，守信地做人則容易讓人接納，能交到更好的朋友。

我們在日常生活中，更不能忽視誠實守信的現實意義。誠實守信，是一個人立于世的金字招牌。沒有人會愿意和一個沒有任何信譽、虛偽的人交往，相反，都愿意和信譽好、真誠的人相處。因為真誠與信譽是一種保障，和有信譽的人交往辦事，可以使自己沒有或是很少有損失，這會讓人心里感到踏實、可靠，而不是提心吊膽、誠惶誠恐。

做到了誠實和守信，好人緣自然而然地就建立起來了，就會吸引來更多的人與你結識、合作、辦事，生活的路自然寬廣。

有人把誠信看得非常重要，視它為自己成功必不可少的因素，這是非常正確的。不講求誠實，不僅僅是對別人造成損失，同時也會使自己失去很多東西，而且它還會影響與他人更進一步的交往，使人們都逐漸地遠離你。

與人相處時，誠信是一個非常重要的交往原則，應該以古人為榜樣，做到“言必信，行必果”。什么事情，說到做到，做不到的就不要輕易許下承諾，即使說了，以后無法再收回，也要實事求是地跟對方講明后，講講其中的原因，也求得對方的諒解。

現在有的年輕人認為，一個人的誠信建立在金錢的基礎上，一個人有錢、有雄厚資本，就象征著有誠信。這種想法是對誠信的畸形理解。講誠信在于身體力行，一個人是否講誠信不取決于他的財富，而取決于他對待別人是否有一顆誠實守信的心。

不管在哪個時代，人們都不能單獨孤立地生活。人和人之間要有順暢的交流、溝通，彼此尋求寄托與撫慰，這是對個體存在的認證，更是對生存狀態的延續。而彼此認同的產生其實就是一個彼此真誠信任、互相接納、多元包容的過程。作為社會的最小個體，我們不能強求別人守承諾，但我們自己要能做到真誠守信，對他人保持一顆真誠的心，一種守信的原則。

現在，社會越來越開放，人際交往越來越頻繁，要獲得別人的情感認同，不斷取得信任，就應該“己所不欲，勿施于人”, “己欲立而立人”，從小事做起，真誠待人。要知道，不管時代怎么變，誠信作為為人處世的基本準則不會變，也不能變。

因為，誠實守信已經被人們定為一種做人的美德，人們常以講信用來表達對人的尊敬，言而無信的人歷來都受到人們的譴責。言而有信、受人尊敬的人，自然會有好的人緣，而言而無信、受人指責的人沒有好人緣也是必然的。

沒有人愿意渾渾噩噩地度過一生，要想樹立一個完美形象，成就一番事業，就一定要注意：不論大事小事，都要講信用，不斷為自己的人生銀行存款，而不能透支。

既然誠信如此重要，那么如何才能獲得別人的信用呢？以下幾點可作為參考：

1．良好的習慣是一個人交友時所需要的一種可貴的資本

有良好習慣的人遠比那些沾染了各種惡習的人更讓人樂于接近。有很多人，就是因為有一些不良習慣，使得別人始終不敢對他抱以信任，因此也無法和他繼續交往。那些沾染了各種惡習的人，大都自己是不太清楚的，但那些與他發生交往、產生業務往來的人卻看得很清楚，因為他們大多是很看重這些問題的。

2．必須事無巨細，“言必信，行必果”

常言道，“君子一言，駟馬難追”，就是告訴我們要注意自我修養，做事、承諾必須懇切認真，建立起良好的名譽；應該隨時設法糾正自己的缺點；行動要踏實可靠，做到言出必有信，與人交往時必須誠實無欺——這是獲得別人信任的最重要條件。

3．給自己儲藏一份讓人信任的資本

讓別人相信你，相信什么呢，換句話說，你拿什么讓人相信呢？條件只有一個：老老實實做出成績來讓人看，證明你的確是判斷敏銳、才學過人、富于實干的人。一個才能平平的人把多年的儲蓄都拿來投資到事業上，固然是很好的事情，但如果他在某一方面有所專長，他給人留下的印象更不知道要好多少倍。因為在這樣一個企業和職業都專業化的時代，一個無所專長又樣樣都懂一點的人物，與那些在某一領域有所專長的人相比，競爭力總是差那么一點點。所以，如果一個人身上有一筆最可靠的資本——在某一領域有所專長，那么無論他走到哪里，都將受人格外的重視和信任。

培養良好的習慣雖然是件循序漸進的事情，而且總不是一針見血般地出效果，但是只要你有恒心，就沒有什么克服不了的。

誠信是為人處世的基礎。誠信就像一輛直通車，選擇的是溝通心靈距離的最佳路徑，喚起的是一種大家發自肺腑的參與感、共鳴感和榮譽感。

有時候，沉默也很重要

卡耐基認為，如果你很想說話，就先問自己：你為什么想說話——是為了自己的利益，還是為了別人的利益。如果是為了自己，那就努力保持沉默。

對過于瘋狂的人最好的回答就是沉默，因為說不定回答他的每一個詞都會反過來落到你頭上。以怨報怨——就等于干柴烈火。

在特定的環境中，保持沉默常常比論理更有說服力。我們說服人時，最頭痛的是對方什么也不說。反過來，如果勸者什么也不說，對方的錯誤意見就不攻自破了。

在日常交往中，沉默往往會給你帶來益處，在某些場合，沉默不語可以避免招惹事端。許多人在缺乏自信或極力表現得風度時，可能會不假思索地說出不合適的話給自己帶來麻煩。

適時地保持沉默不僅是一種精明之道，而且也有實際的好處。常言道：“沉默不會使人后悔。”

一位女士的經驗證明了這一點，她說：“當我們的第一個孩子出世時，我丈夫由于工作繁忙，對我和孩子疏遠了。幾周以后，我感到精力大耗，并想大發雷霆。

“一天我給他寫了封充滿怨言的信，然而不知為什么我沒把信給他。第二天，丈夫提出要給嬰兒換尿布，并且說‘：我想我現在應該學著做這些事了。’

“盡管我不知道他為什么會改變想法，但還是非常高興地把信燒了，并暗自慶幸我給了他機會。一場爭吵就這樣雨過天晴了。”

人們往往不善于沉默，而沉默往往是適用于各種情況的一種策略。有時片刻的沉默也會產生意想不到的效果。

盡管大多數人直言不諱的時候不會很多，但有時候還是不說為妙。

有些問題根本就不值得提出來，你也不希望大動干戈地把小分歧變成大沖突。花費時間和精力糾纏于雞毛蒜皮的分歧是不明智的，特別是那些不大可能會影響人們工作質量或者那些你很可能在一周或一月后就忘記的分歧。如果沖突只涉及不重要的關系或者不會持續很久，那就可以保持沉默。

即使分歧非提出來解決不可，也有個機會問題。例如，如果不合時宜地向你的領導提出一個亟待解決的、新的棘手問題，可能就會徒勞無益，除非提出來的問題對手頭的工作非常重要，并且確實有足夠的時間來解決這個問題。但等到過了這段緊張時間，人們能集中精力研究你必須說出來的問題時再提，也許是最好的選擇。

此外，當你自己或他人正在生氣的時候最好對分歧閉口不談，從長遠來說這是有益的。如果你跟朋友剛發生爭吵，你們兩個人的情緒都很激動，那就等以后你們都冷靜下來、能夠心平氣和地討論問題的時候再安排時間交談，只有在那個時候你們才能進行有實質意義的討論而不是相互指責。但是，如果你推遲難度很大的交談，一定不要無限期地拖延，否則，那些沒有解決的分歧一定會重新落到你頭上。

什么問題必須討論或者最好在什么時候討論并沒有一成不變的規則，而是必須依靠自己的判斷。重要的是，你的心態應當轉變，從問“現在是不是難得的、應當實話實說的時候”，轉變為問“現在是不是難得的、應當保持沉默的時候”。

沉默，有時候真的很有必要！

傾聽，無聲勝有聲

現在，很多書店里琳瑯滿目地擺著很多關于談吐、口才方面的書，可見，人們對“說”是多么重視，不會說話就不可能與人很好地交流，難以很好地表現自己，也就談不上推銷自己和推銷自己的產品了，所以很多人都把會說看成是成功經商和做生意的基礎。也許正是由于這個原因，很多人重視了“說”，而忽視了“聽”，結果在商務交際中不太順利。

卡耐基曾講述過一個很有意思的故事。有一次，卡耐基在紐約書籍出版商齊·馬·格林伯格舉行的晚宴上結識了一位著名的植物學家。他以前從來沒有和植物學家打過交道。后來，卡耐基寫下了這次交談的經歷：

“我發現此人非常有魅力。老實說，我是恭恭敬敬地坐在椅子上聽他講述印度大麻和室內園藝的事。他還跟我講了關于那些不屑一顧的土豆的事。我自己也有一個小小的家庭苗圃——他還善意地指導我如何解決我遇到的一些問題。

“正如我所說的，我們是在參加一個晚宴，那里當然有幾十位客人，但是我違背了所有的客套禮俗，對其他客人好像熟視無睹，只是一個勁地同那位植物學家一連談了好幾個小時。午夜來臨，我同所有的客人道了晚安之后就離開了。那位植物學家轉過身去對主人說了幾句恭維我的話，說我‘最富于魅力’，說我如此如此，這般這般。最后，他說今晚和我聊得很帶勁，度過了一個愉快的晚上。”

卡耐基后來回憶說：“天哪！我幾乎什么都沒有說。”一個人在3個小時內幾乎什么話都沒有說，竟然會被認為是很投機的交談伙伴，實在出人意料，但事實上又在情理之中。從植物學家來看，卡耐基是把他作為志趣相投的話友；而從卡耐基來看，他本人只是一名耐心的聽眾，只是不斷地鼓勵他說話。

卡耐基告訴那位植物學家，他受到了優厚的款待和極大的收益——事實上也是這樣，他希望從植物學家那里獲得他以前沒有接觸過的那些知識。傾聽對方的談話，有時會很容易地得到對方的信任和好感。善于傾聽會使對方心情爽朗，會換來對方的理解、信任和支持，會使對方吐露出內心的煩惱或喜悅，最重要的，它還能使說話者感覺到自身價值的實現。俗話說：“會說的不如會聽的。”只有善于傾聽他人談話，才能更準確地把握談話者的意圖、流露出的情緒、傳播出的信息，更好地促使對方繼續談下去。

傾聽，是有效的溝通過程中最強有力的招數，可是，事實上卻很難找到喜歡傾聽的人。如果你遇到真正能聽你說話的人，而且能告訴你，你所說的真正意思，而不是他以為你說的是什么，那就是珍貴的經歷了。善于聽別人說話的人，應該能給對方反饋，說話的人會有心照不宣之感。說話的人知道，你的確在聽他說話，他就能更傾心、更熱忱、更愿意回報了。

道理很簡單，聽話者的態度會直接影響說話者的興趣，假如你是一個說話者，而你的交流者沒耐心聽你講話，或者把你的話當耳邊風，隨意敷衍，你絕對不會有好的感覺。相反，如果對方相當重視你的談話，你肯定更容易和對方交流。

一個成功的“聽”者首先是一個虛心向別人請教的人，他非常尊重別人的經驗和積累，總是把對方擺在自己之上，無論對方是什么人，他總是認為對方必定有某些可以借鑒的東西，在某些方面高自己一籌。正因為這樣，在交際中，他總是鼓勵對方講話，不斷強調其中有價值的內容，讓別人把自己的意思完全陳述出來。無論別人講什么話，你都不會拒聽，更不會表現出生氣的情緒。

許多人沒有耐心聽別人講話，因為他們是“事業家”，是“大忙人”，生活節奏太緊張。不能否認，現代社會競爭激烈，一個想成功的人要做的事太多，往往整天疲于奔命，因而時間長了，性情也變得容易暴躁、發脾氣，對“傾聽”顯得心不在焉，甚至別人剛一啟齒，還未等到對方把話說到正題上，就會予以否定，一口咬定不行，然后以十分武斷的口氣闡述自己的觀點。這類人往往是想通過“短、平、快”的方式，以雄辯的口才顯示自己的才能，在公開場合打下根基。但這樣做的結果，表面看目的好像達到了，事實上卻得不到別人的認同，無法建立真正的友誼，更沒辦法經營好自己的人脈。

所以，聽別人講話有時候得有耐心，而耐心是一個成功的“聽”者的必備素質。耐心絕不是默默忍受，而是時時給對方的講話以反應，分析對方所談的內容，并且不斷讓對方覺得你重視他的話，他可以輕松自信地說下去，而你也不會放過他說話的任何細節。

成功的“聽”者并不是被動的，而是要善于主動出擊提問題，使談話深入下去。這一方面表示自己對對方談話的重視，另一方面也是對談話的引導。所以“聽”應該是一種主動的交際行為。一個有本事讓人家把話說到底、說到實處的人，絕對是一個成功的交際高手。

學會傾聽，對于聽者百益而無一害：

1．傾聽，是對自己的尊重和欣賞

根據人性的特點，人們往往對自己的事更感興趣，對自己的問題更在乎，更喜歡自我表現。一旦有人專心傾聽我們談論我們自己時，就會感到自己被重視。

講話的好處之一是，別人將以熱情和感激來回報你的真誠。善聽者，可以掌握他人的心思，促進感情的交流與互動。意味對他人的欣賞。同樣，對你的回饋也是別人對你的尊重和欣賞。

2．傾聽，是對自己的保護

如果你說話過多，有可能會把自己不想說出去的秘密泄露出來。這對很多人來說，將會帶來不堪想像的損失。做生意談判時，有經驗的生意人常常先把自己的情況隱藏起來，注意傾聽對方的講話，在了解對方情況后，才把自己的牌一張一張打出去，到關鍵時候才亮出最后的底牌。

傾聽在人際關系中有重要的實用價值，可以在各種人際交往中廣泛運用。但在現實中，卻有很多的人不能很好地運用傾聽來經營人際關系。

3．傾聽，可以幫別人減壓

這就是我們碰到困難的時候所必要的。心理學家已經證實：傾聽能減輕心理壓力。當人有了心理負擔和問題的時候，能有一個合適的傾聽者是最好的解脫方法之一。

你幫了別人的忙，解除了他的壓力，當你需要的時候，別人就會隨時感恩報德的。

4．傾聽，可以促進自己

每個人都有他的長處和優點，傾聽將使我們能取人之長，補己之短，同時預防別人的缺點、錯誤在自己身上重演。這樣便能使自己更加聰明。郭沫若曾說過：“能師大眾者，敢做萬夫勇。”

當你把注意力集中到傾聽理解對方的時候，你便會很容易地擺脫掉自以為是的束縛。這樣你便會成為一個備受喜歡的謙虛的人。

5．傾聽，幫你去溝通

人們都喜歡自己說，而不喜歡聽人家說，常常是在沒有完全了解別人的情況下，或對別人盲目下判斷或打斷別人的話，這樣便造成人際溝通的障礙、困難，甚至沖突和矛盾。

6．傾聽，化解抱怨的良方

一個牢騷滿腹，甚至最不容易對付的人，在一個有耐心、有同情心的傾聽者面前常常會軟化而自慚形穢，變得寬容大度。

甩掉自負

三國名將關羽，過五關，斬六將，溫酒斬華雄，匹馬斬顏良，偏師擒于禁，擂鼓三通斬蔡陽。“百萬軍中取上將之首，如探囊取物耳。”

然而，這位叱咤風云、威震三軍的蓋世之雄，結果卻不盡如人意，居然被呂蒙一個奇襲，兵敗地失，被人割了腦袋。

關羽兵敗被斬和蜀吳聯盟破裂，吳主興兵奇襲荊州的客觀背景是分不開的。吳蜀聯盟的破裂原因很復雜，但主要原因還是與關羽的驕傲有著密切的關系。

諸葛亮離開荊州之前，曾反復叮囑關羽要東聯孫吳，北拒曹操，但他忽略了這一戰略方針的重要性。他瞧不起東吳，也看不起孫權，致使吳蜀關系緊張起來。關羽駐守荊州期間，孫權派諸葛瑾到他那里，替孫權的兒子向關羽的女兒求婚，“求結兩家之好”, “并力破曹”，這本來是件好事；以婚姻關系維系政治聯盟，歷史上早有先例。如果放下傲慢的架子，認真考慮一番，利用這一良機，進一步鞏固蜀吳的聯盟，將是很有益處的。但是，關羽竟然狂傲地說：“吾虎女安肯嫁犬子乎？”

如此這般，孫權的面子如何吃得消？又怎能不使雙方關系破裂？

如果對他人采取輕視的態度，這對自己絕無半點益處。因為你刺傷他的自尊心，他自然會對你產生反抗。

影響所及，你的人際關系必定一落千丈，連帶造成事業發展的不順暢。

愛自我夸耀的人，找不到真正的朋友。因為他自視清高、自以為是，不大理會別人的意見。這種人只會吹牛，朋友們避之唯恐不及。這種人常吹噓最有本領，覺得干什么都沒有人比得上他，往往瞧不起別人，結果使自己成為離群的羊。

常言道，“面子是別人給的，臉是自己丟的”，這話足以發人深省。一個人若真正具有某種本領或才智，自然會得到別人的公正評價。這贊美的話若是出自別人之口，才具有真正的價值。如果一個人總是對自己的成績自我炫耀，夸大其詞，其實是一件很失面子的事。凡是有修養的人，都不隨便評價自己，更不會夸耀自己。他們很明白，個人的事業行為，旁人看來是清清楚楚的，好壞別人自有公道，不必老王賣瓜，與其過分夸耀自己，不如踏踏實實地做事。

其實，當我們有一件值得稱贊的事情被人發現之后，人們自然予以公正的評價，但若我們自我夸耀地“吹”出來，只能得到別人的討厭和不以為然。

在我們一生中是否說過如下的話——

“幸好他聽從我的指點，否則他不會有今日的事業。”

“這幫家伙都是白癡，不知他們整天在忙什么，我毫不費力就把它研究出來了。”

“你瞧，我這事做得多漂亮！你能做成這樣嗎？”

……

這一句句自吹自擂的話，都猶如一粒粒惡的種子，從我們的口中說出去，種在別人的心里，滋生出厭惡的幼苗。

有位成功人士，常對別人說：“我文化水平不高。”但是，他實際上卻擁有高學歷，他之所以貶低自己，無非是要讓別人在心理上產生平衡感，讓別人覺得沒有壓力。

所以，他周圍的朋友很多，而且都是患難之交，這樣的經營方略，使他的人脈更是錦上添花。

英國著名戲劇家、諾貝爾文學獎獲得者蕭伯納對“平等相處”有很深的體驗。一次他訪問蘇聯，在莫斯科街頭散步，遇到一位聰明漂亮的蘇聯小姑娘，便與她玩了很長時間。分手時，蕭伯納對小姑娘說：“回去告訴你媽媽，今天同你玩的是世界聞名的蕭伯納。”小姑娘望了蕭伯納一眼，學著大人的口吻說：“回去告訴你媽媽，今天同你玩的是蘇聯小姑娘安妮娜。”這使蕭伯納大吃一驚，立刻意識到自己太高傲了。后來，他常回憶起這件事，并感慨萬分地說：“一個人無論有多大成就，對任何人都應該平等相待。要永遠謙虛，這就是蘇聯小姑娘給我的教訓，我一輩子也忘不了她！”

與人相處時，要平等待人，不要高人一等，故作姿態，不自以為是，不要在別人的面前自吹自擂，把自己說得天花亂墜般完美，不要在別人的背后品頭論足、說三道四和指手畫腳，始終保持友好平等的姿態與對方說話和處世，才不至于傷及他人的面子和自尊心，才有可能與別人保持友好關系，才有助于你人脈的經營和呵護。

大智若愚，該糊涂時就糊涂

《紅樓夢》中的王熙鳳給了我們一個深刻的教訓：聰明反被聰明誤。王熙鳳何等的冰雪聰明，恐怕這世上有很多男人都不及她。她八面玲瓏、外柔內剛；她笑里藏刀，表面向你微笑，心里卻在給你下套子。一個圖上她美色的賈瑞被她的計策整得一縷孤魂上青天；一個看上她老公的尤二姐被她的兩面三刀給逼得吞金自盡；而她的“偷梁換柱掉包計”，則送掉了顰兒脆弱的性命。

至于王熙鳳的能耐大得能登天，整個榮寧兩府在她的整治下服服帖帖，一個秦可卿出殯這樣的大事到了她手里簡直是小菜一碟。她能說會道，賈府上下無人不曉她璉二奶奶的。

可王熙鳳卻是一個精明過火的女人，精明到處處好強、事事爭勝，哪兒都落不下她，終于得罪了大太太，加之賈母撒手人寰，她的靠山沒了，終于落到“聰明反被聰明誤，送了卿卿性命”。

紅學家們感慨這樣一個精明能干的女人最終結局如此悲慘，全在于她畢竟是一介女流，畢竟沒有看透官場上的處世哲學——難得糊涂；她被她的聰明、她的鋒芒畢露給害了。

為人處世，是精明一點好，還是糊涂一點好，各人有各人不同的答案。但是卡耐基認為，人脈中還是“糊涂”一點好，當然這種糊涂并不是真的糊涂，而是希望我們學會一點大智若愚的技巧，避免一些弄巧成拙的尷尬。

其實領導者的“糊涂學”就是做人的智慧，這包括了知、情、意三個方面的綜合體現，在“知”的方面，“糊涂”就是承認人的認識的有限性，不過分依靠和賣弄自己的智慧。勿恃小智，勿弄奇巧，息競爭心，它包含了大智若愚、藏巧于拙，順應自然、無為而治，謹言慎行、因勢利導，精益求精，虛心納諫、博采眾長，居安思危、留有余地等范疇。在“情”的方面，就是安貧樂道、隱忍退讓、息貪婪欲，它包含安守本分，不要凡事強做，淡泊名利，寧靜致遠，樂天知命等。在“意”的方面，就是淡泊明志、立身端方、守清正節，包含寵辱不驚、功成不居，嚴于律己、寬以待人，剛正不阿、潔身自好等。當然糊涂的范疇很廣，我們在這里無法把所有的都涵蓋，所以，真正的大智若愚還要在日常的積累中感悟。

俄國詩人普希金年輕時，有一天在彼得堡參加一個公爵的家庭宴會。他邀請一位小姐跳舞，小姐清高地說：“我不能和小孩子一起跳舞。”

普希金靈機一動，微笑著說：“對不起，親愛的小姐，我不知你正懷著孩子。”說完，他很有禮貌地鞠了一躬后離開了她。那位高傲的小姐在眾目睽睽之下無言以對，滿臉緋紅。

在這里，如果說這位小姐拒絕普希金的邀請是高傲的話，那么在大庭廣眾之中故意把一個年輕人稱為“小孩子”，則實在是太無禮了。對此普希金故作糊涂，佯裝不知道對方話中的“小孩子”是指自己，卻故意把對方的話曲解為“不能和肚中的孩子一起跳舞”，既保住了自己的尊嚴，又給對方以極大的諷刺和打擊。這樣的回答，實在是太精彩了。

“難得糊涂”是鄭板橋先生的至理名言，他對此解釋為：“聰明難，糊涂亦難，由聰明轉入糊涂更難。放一著，退一步，當下心安，非圖后來福報也。”做人過于精明，無非想沾點小便宜；遇事裝糊涂，也就吃點小虧。但“吃虧是福不是禍”，往往有出人意料的收獲，“饒人不是疾，過后得便宜”，歪打正著，“吃小虧占大便宜”。有些人只想處處占便宜，不肯吃一點虧，總是把小事當作大事處理，到后來是“機關算盡太聰明，反誤了卿卿性命”。

批評、忠告最好使用模棱兩可的語言，多用一些“好像可能”、“看來”、“大概”之類的詞語，顯得留有空間，語氣委婉一些。

當學生在課堂上回答不出問題時，老師不宜訓斥學生：“你怎么搞的？昨天你肯定沒有復習！”而應當模糊地說：“看來，你好像沒有認真復習，是不是？還是因為有點害怕不知該怎么說呢？”且最好還應把批評對方的缺點、過錯變成提出希望和目標，上面的話最好說成：“希望你及時復習，抓住問題的要領，爭取下回作出圓滿的回答好嗎？”

當你約人見面時，為了表示尊重對方，顯得親和也要用模糊語言。比如說：“明天上午我在家，你有空就來吧！”或者說：“請你明天上午來，我在家等候你。”如果你說得很明確：“請你明天上午9點準時到我家里來。”會讓人覺得有點強迫的感覺。若是約請上級、長輩和異性到家里來，這樣說話就更顯得沒有禮貌、不客氣了。

由此可見，若能巧用模糊語言，將有助于經營你的人脈，改善你的人際關系。

偶爾裝裝糊涂，好處很多：

1．方便了自己

人常說：“給人方便，與己方便。”難得糊涂無非就是給人方便，反過來，人就會對你也方便。兩個過于精明的人就像兩只正在酣斗的公雞一樣，非要分出個你贏我輸來，這于健康的身心是沒有什么好處的。

一個處處斤斤計較的人，總是圓睜雙眼，提高警惕地生活，那樣會使身心疲憊，所以不妨像一個大智若愚的人那樣難得糊涂一下！

2．平和了自己

生活中的許多小事，如果我們采取難得糊涂的態度，睜一只眼閉一只眼，很容易大事化小，小事化了；而如果你一點都不糊涂，一是一，二是二，矛盾、沖突，甚至頭破血流都有可能發生。

哥哥和弟弟為爭電視頻道，如果一個糊涂一下，讓著對方，對方看什么就跟著看，電視嘛，哪個頻道不都是娛樂，大家就會繼續看電視，而不是兩個人對打起來，一個惱羞成怒，用凳子砸向對方，結果鬧成流血事件，可謂可悲可嘆也！

生活中有很多精明的人總是喜歡揪別人的辮子，找別人的缺點，以為這樣做能顯示自己比他人高明，實際上這種語言、行為上絲毫不糊涂卻是造成兩個人關系疏遠、分道揚鑣，甚至反目成仇的根本原因。

3．快樂了自己

與人交往、處世的關鍵要使人心情愉快，而心情愉快是人際交往成功的前提，難得糊涂就可以讓一個人心態平和。

如果你是一個牙尖嘴利、眼疾手快的人，你必然會發現一些別人注意不到的東西，如果你一笑置之，不加刨根問底，不久你就會忘掉這些東西，而一旦你覺得自己無法不指出來，非要給他人一個明示，既弄得他人滿心不快活，恐怕你自己的心也難以平靜下來。

人生是個萬花筒，個人在那變幻之中要用足夠的聰明智慧來權衡利弊，以應付變化多端的世界。但是，人有時候不如以靜觀動，守拙若愚。這種處世的藝術其實比聰明還要勝出一籌。聰明是天賦的智慧，糊涂是聰明的衣裝，人貴在能集聰與愚于一身，需聰明時便聰明，該糊涂處且糊涂，靈活機智。孔子論人，以知、仁為美，正所謂：知者樂水，仁者樂山；知者動，仁者靜。朱熹在《四書集注》中解釋為：知者達于事理而周流無滯，有似于水，故樂水；仁者安于義理而厚重不遷，有似于山，故樂山。聰明與糊涂之間，你選擇哪一種？

心平氣和，少惹是非

《紅樓夢》里的林黛玉就不善與姐妹們相處，搞到最后，誰都知道她小心眼，事事得讓著點。一次，林黛玉與賈寶玉正說話，湘云走來，笑道：“二哥哥，林姐姐，你們天天一處玩，我來了，也不理我一理。”黛玉笑道：“偏是咬舌子愛說話，連個‘二’哥哥也叫不出來，只是‘愛’哥哥，‘愛’哥哥的。回來趕圍棋兒，又該你鬧‘幺愛三四五’了。”寶玉笑道：“你學慣了她，明兒連你還咬起來呢。”史湘云道：“她再不放人一點兒，專挑人的不好。你自己便比世人好，也犯不著一個打趣一個。指出一個人來，你敢挑她，我就服你。”黛玉忙問是誰。湘云道：“你敢挑寶姐姐的短處，就算你是好的。我算不如你，她怎么不及你呢。”黛玉聽了，冷笑道：“我當是誰，原來是她，我哪里敢挑她。”寶玉不等說完，忙用話岔開。

這位林黛玉實在讓人沒辦法去承受，稍不合自己脾胃的話，便反唇相譏，哪里還會當面稱贊別人比她好，所以，有時她病了、悶了，盼個姊妹來說話，就算姐妹們來問候她，說不得三五句話又覺得不耐煩了，雖然大家知道她受不得委屈，不苛責她，但是內心中是不喜她這么做的，以至于后來容忍大度的寶釵成了眾望所歸的對象，黛玉未免落了單。

如果黛玉心平氣和，凡事不挑事端，心寬大度，也許便會是另一種結局了。

當別人正在氣頭上的時候，千萬不能以剛克剛，添油加醋，燒旺對方的火焰，那你只能吃不了兜著走。最好的辦法就是：心平氣和，以柔克剛。

“以柔克剛”，是和一個大發脾氣的人相處的最好辦法。對方愈是發怒，愈發鎮定溫和；愈是緊張的場合，愈應保持頭腦理智。這樣，才能發覺對方因興奮過度而顯露的種種弱點，而一一加以攻破。

這就好比瓦溝里淌下的流水，一點一滴地落在堅硬的巨石上，最初還未見得有什么現象，久而久之，巨石就會出現漏洞，并甚而斷裂。這就是滴水所爆發出的威力！

奧斯卡獎獲得者、好萊塢明星保羅·紐曼，早期曾拍過一部失敗影片《銀酒杯》，他的家人也不留情面地把它評為“一部糟糕的影片”。此后，洛杉磯電視臺突然決定重新在一周內連續放映該片。

紐曼對此經過冷靜思索后，來個出其不意，后發制人。他自費在頗有影響的《洛杉磯時報》上連續一周刊登大幅廣告：“保羅·紐曼在這一周內每夜向你道歉！”此舉轟動全美，他不僅未因此出丑，反而得到絕大多數人的支持和諒解，從而聲譽大增，好評如潮，后來終于獲得第59屆奧斯卡獎。

紐曼的勝利取決于冷靜、心平氣和。在當眾受辱之后，既不火冒三丈、怒發沖冠，也不萎靡不振，他保持動態的冷靜，仔細、認真地分析面臨的困境和挑戰，找出主要矛盾，然后奮起反擊。公開坦然承認自己過去的失敗，非但絲毫無損于自己的利益，反而使對方陷入被動的境地，暴露出居心叵測的險惡用心。

如何讓自己心平氣和地與人相處呢？

1．輕聲細語

它可以表現說話者的尊敬、謙恭、謹慎和文雅。在和別人交談時，使用這種輕聲細語可以縮短人與人之間的感情距離，密切雙方的關系。有時，它還能避免一些可能會招致的麻煩。當然，用它來堅持意見、回駁別人、維護正義和尊嚴或表示強調是萬萬不能的。

2．慢條斯理

這種語調宛如柔和的月光、涓涓的泉水，由人心底流出，輕松自然、和藹親切、不緊不慢，能給聽者以舒適、安逸、柔和、親密、友好、溫馨的感覺。人們在請求、詢問、安慰、陳述意見時常使用這種慢條斯理法，它可以弘揚男性的文雅大度和女性的陰柔之美，尤其是在抒發情感時，這種柔聲和氣的運用更具有一種迷人的魅力。

善待他人

古希臘有一位年輕的國王叫皮格瑪利翁，他很擅長雕塑，有一次，他雕塑了一尊美麗少女的雕像，并把它當作有靈魂的人那樣和它說話，愛它。結果發生了奇跡：雕像活了！變成了一位真正的美麗少女，并與他結為伉儷。

如果說皮格瑪利翁的傳說只是一個美麗的神話，那么看看下面這個真實的故事。

有一位男士，他的前妻總怨他不懂呵護她又沒有本事而最終與他分手。他因不打算再“浪費”另一個女人的一生而不想再婚了。后來經不住朋友的熱情撮合，與一位在文化館工作的女子結了婚。沒想到婚后兩人感情相當融洽，而且他自己也事業有成。他告訴朋友：“前妻老嫌我這也不是那也不行，我對自己也沒有信心了。既然我無法使她幸福，就讓她找自己的幸福去吧。現在的妻子對我很滿意，使我愿意為她的幸福而付出。其實我還是我呀！”后來聽說，他與前妻偶遇，前妻有點悔意地說：“假如你當初就像現在這樣，我也不至于……”而他則幽默地說：“假如你當初就這樣看我，我也不至于……”

人類的習慣之一，乃是往功成名就的人身邊靠攏，如果能與事業有成的人構建關系，便可以巧妙利用對方那股氣勢。這雖然是人之常情，然而在這種情況下結識的對象，通常無法培養成牢固的人際關系。

從人生的角度來看，人不可能一帆風順，挫折、倒霉是難免的。當人們落難的時候，不僅自己倒霉，而且也是對周圍人們，特別是對朋友的考驗。遠離而去的，可能從此成為陌路人；同情、幫助其渡過難關的，他可能記你一輩子。所謂莫逆之交、患難朋友，往往就是在困難時候出現的。這時形成的友誼是最有收藏價值的稀世珍品。

如何善待他人呢？

1．對癥下藥

在那個年代，有一位領導被關了牛棚，沒有人敢接近他。他的心情很憂郁，一度喪失了生活信心，動了輕生的念頭。這時他的一個部下，不怕受連累，主動來見他，開導他，甚至狠狠地批評他對自己不負責任的思想要不得。這位領導終于堅持了下來。后來這位領導平反后，十分感謝他的這個部下，把他當成知己。這個部下得了罕見的病，他把自己的全部積蓄拿出來給他看病，后來又把他接到自己家里養起來，可見莫逆之交感情之深。

從一定意義上說，對待落魄者的態度不僅是對一個人交際修養的考驗，而且也是建立真正友誼的契機。落魄者的情況十分復雜，不能一概而論，而要根據不同情況對癥下藥，但是別忘了一些共性的原則是應該遵循的。

所以對于落魄者最重要的是從思想感情上安慰他們，幫助他們從錯誤中逃離出來，這是最大的幫助。

2．有深有淺

在與落魄者的交往時，還要注意自己態度和言行的分寸。例如，同他交談不要用教訓人的口吻，應該抱平等、坦誠的態度，這樣體現出對對方的尊重，他在心理上是容易接受的。不要輕易地在別人的傷口上撒鹽，過多地談及他們已經無可挽回的錯誤會刺激他們的自尊。同時，落魄者對于自身問題的認識往往比較固執，不可能馬上改變，所以做思想工作應有足夠的耐心，要允許他們有一個思考的時間，不要因他們一時想不通，就說人家不可救藥，這樣無助于他們改正錯誤，也不利于發展彼此的關系。

3．不言放棄

當他人落魄時，不要討厭他們，要懷著真誠的同情心和他們交往。此時與他們交往，要有正確的態度，不應表示同情，而應尊重他們，要熱忱、真誠地繼續當成朋友對待，使他們看到在最困難的時候有朋友在自己的身邊，有助于克服苦悶思想，振作起來。

該說“不”時就說“不”

陳郁是大學教師，住在校內教工單身宿舍內，平時學校的教學任務不是很重，因此，業余時間陳郁也常常給出版社或期刊編編書，寫寫稿子，所以每當接到一個任務后就會有段時間忙得不可開交。她的朋友倩倩正在讀在職研究生，因為學校離家很遠，所以有課的時候由于回家不方便就經常住在好友陳郁那里，倩倩平時工作也很忙，碰到學校課多，作業又堆積如山的時候，她總是求陳郁幫她完成作業，陳郁哪怕熬夜也要幫倩倩完成。但有一次的情形是，陳郁過兩天就要交稿，眼看著火燒眉毛了，這時倩倩又來求救了。陳郁望著朋友無助的眼神和哀求的話語，實在下不了狠心拒絕她，但自己的事又實在是在迫在眉睫。這令陳郁左右為難。

到底該怎么辦呢？是同意還是拒絕呢？

事實上，那些顧于情面不敢說“不”的人，其實是自己意志不堅。這些意志不堅的人，通常認為斷然拒絕對方的請求未免顯得太過不留情面，而若是在答應后由于客觀條件，難以履行諾言時，再改變心意拒絕對方，顯然為時已晚。因為，等無法做到允諾的事情，再提出拒絕，給人的印象會是反復無常甚至需要付出相當的代價去彌補缺失或兌現承諾。如果這件事只限于個人的煩惱，還稱得上不幸中的大幸，若因此事而與要求請托的對方，發生不愉快的情形，甚至產生怨恨、敵視，演變成雙方人際關系上的矛盾與沖突，豈不更得不償失？

生活中對于別人拜托你而你又力不能及的事，究竟該如何面對呢？簡單地說，只要有足夠的勇氣和智慧，不顧忌臉面該說“不”時就說不，你就能夠輕松過關了。

固然，一開始即斬釘截鐵地說“不”，確實會破壞形象，然而不要因此而放棄表示拒絕的權利，即使這樣做會破壞他人對自己的期望或好感。

人要想活得輕松，最好不去承受無謂的“人情包袱”，不要因為拒絕了別人而有愧于心，不要為說自己對別人的請求無能為力而感到難為情，不要因為掃了別人的面子而尷尬，不要違背自己的愿望去硬充大頭，不要怕扮黑臉。

拒絕人不得法，實在太冒險了。例如一個品行不良的朋友來向你借錢，你知道如果借給他是肉包子打狗有去無回；一個相熟的奸商向你推銷物品，你明知買下就要吃虧……諸如此類的事，你要毫不猶豫加以拒絕，可是拒絕之后，就要斷交情，被人誤會，甚至埋下仇恨的種子。

要避免這種情形發生，唯一的方法便是要運用些聰穎的智慧。學習這種拒絕的方法，要注意：

你應該向對方陳述自己拒絕的理由。

拒絕的言辭最好堅決果斷，不可游移。

不要把責任全推給別人，含糊其辭。

你千萬不要傷害他人自尊心，否則會遷怒于人，讓對方明白你的拒絕是在萬不得已的情況下說出的，很是抱歉。怎樣才能既拒絕別人又不得罪他、不惡化相互關系呢？

1．說“不”之前先傾聽

拒絕對方之前先要認真地傾聽。比較好的做法是，請對方把困難與需要講得更明白一些，自己才知道如何幫他；接著表示你了解他的難處，若是你設身處地，也一定會如此。

傾聽有好幾種意義，傾聽能讓對方先有被尊重的感覺，在你婉轉表明自己拒絕他的立場時，就能夠有效地避免中傷他的感情，不會讓人產生你在應付的錯覺。

如果你拒絕對方的原因是因為自己的工作負荷過沉過繁，傾聽可以讓你清楚地界定對方的要求是不是你所能承受的。

有時候聽了他的意見，你會發現幫助他有利于提升自己的能力并增加經驗。這時候在兼顧目前工作的原則下，犧牲一點自己的休閑時間來幫助對方，對自己的職場生涯肯定有幫助。

2．說“不”的態度要柔和而堅定

傾聽完了，確定自己不能幫助對方時，就要柔和而堅定地說“不”，而不要模糊不清，更不能因為礙于面子而違心地先答應對方。或許你懷著僥幸心理，認為自己可以幫忙，或者你認為他自己能解決，到時候就不會找你麻煩了。這種想法千萬不可取。試想，如果你先答應，到時候卻不能遵守諾言，而且也耽誤了對方尋找別的途徑，你又如何對得住你的朋友呢？到時候一切已成定局，恐怕你怎么道歉，也無法挽回什么，尤其是你們之間的友誼！所以當你仔細傾聽了朋友的要求，并認為自己應該拒絕的時候，說“不”的態度必須是柔和而堅定的。

3．幽默周旋

羅斯福還沒有當選美國總統時，曾在海軍擔任要職。一天，一位好友由于好奇向羅斯福問起海軍在加勒比海一個小島上建設基地的情況。羅斯福謹慎地向四周看了看，對著朋友耳朵小聲說：“你能保密嗎？”“當然能，誰叫咱們是朋友呢？”朋友挺有誠意地回答。“我也能，親愛的。”羅斯福一邊說，一邊對朋友做個鬼臉，兩人頓時相視而笑。

可見，如果以幽默的方式拒絕，氣氛會馬上松弛下來，彼此都感覺不到有不快。

4．替代拒絕

有一位老人問他隔壁的小男孩：“小明，你是愿意把梨子給伯伯吃呢，還是愿意把可樂給伯伯喝？”因為小明這時一手拿著雪梨，一手拿著可樂。沒想到不到5歲的孩子竟說：“你快去，伯伯，我媽媽那兒還有！”

有人請你看一場電影而你并不感興趣，你怕直說會掃他的興，你不妨提個別的建議來表示你的拒絕：“謝謝，不過今晚的籃球聯賽已進入決賽，我們還是看籃球賽吧，怎么樣？”

當別人向你提出某種要求時，他們往往通過迂回婉轉的方式，繞個大彎子再說出自己的本意，如果你在他談到一半時就知道了他的意圖，并清楚自己不能滿足他的要求時，不妨把話題岔開，說些別的。

5．反彈拒絕

這種方法是別人以什么樣的理由向你提出要求，你就用什么理由進行拒絕，讓對方啞口無言。在《帕爾斯警長》這部電視劇中，帕爾斯警長的妻子出于對帕爾斯的前程和人身安全著想，企圖說服帕爾斯中止調查一位大人物虐殺自己妻子的案子，最后她說：“帕爾斯，請聽我這個做妻子的一次吧。”他卻回答說：“是的，這話很有道理，尤其是我的妻子這樣勸我，我更應該慎重考慮。可是你不要忘記了這個壞蛋親手殺死了他的妻子！”

6．借口拒絕

當一位你并不喜歡的人邀請你去看電影時，你可以有禮貌地說：“我老爸要我回家練球呢！”這種說法隱藏了個人的想法，而用其他原因做借口，從而減輕對方的失望和難堪。

朋友、家人、親戚找你辦事，對于那些自己深感頭痛又無能為力的事情，拒絕他人總是令人難以開口，進而使自己處于左右為難的境地。所以，學會拒絕也是對自己的一種保護。的確，拒絕別人的言語和行為，是件容易傷害感情，導致尷尬局面的事情，但在生活中如果注意話語的含蓄和否定的策略，就可以避免這些情況的發生，使生硬的否定也有一副溫柔的面孔，從而在輕松愉快的氣氛中完成拒絕任務。

不要隨隨便便生氣

每當看到美元票面上華盛頓的肖像時，看著他白色卷發映襯下那平靜、自信、顯示著自控能力的面龐，你大概難以相信他年輕時曾有一頭紅發，有老虎般的脾氣。要是他沒有學會靠自控力改變自己的壞情緒，那恐怕就無法成為叱咤風云、率領沒有受過訓練的民兵戰勝英軍的領袖，恐怕他也不會成為美國歷史上第一任總統。

如果你偶遇門被砰然關上，玻璃杯被砸碎，被人無情地騷擾，跑關系時犯了一些不該犯的錯誤之時，情緒會是什么樣呢？

也許你會怒發沖冠，你可能會認為發怒是你生活的一部分，可你是否知道這種情緒根本就無濟于事，反而會變本加厲？也許你會為自己的暴躁脾氣辯解說：“人嘛，沒有個性怎么做人啊！”或者：“我要不把肚子里的氣發出來，非得憋出腸炎來不可。”盡管如此，憤怒這一行為可能連你自己也不喜歡，更別說別人了。

同其他所有情感一樣，情緒是思維活動的結晶。它并不是無緣無故產生的。當你遇到不合意愿的事情時，你認為事情不應該是這樣的，這時開始感到沮喪，爾后，便是一些沖動的伴隨動作，這總是很危險的。痛苦的感受會侵蝕掉我們的自尊。我們也許有洞察力，先見之明，后見之明，然而只要有人碰觸到我們敏感的樞紐，或是悲劇發生，這些都會在一瞬間消失得無影無蹤。

憤怒既是你作出的選擇，又是一種習慣，它是你經歷挫折的一種后天性反應。你以自己所不贊成的方式消極地對待與你愿望不相一致的現實。事實上，極端憤怒是精神錯亂——每當你不能控制自己的情緒時，你便有些精神錯亂。因此，每當你氣得失去理智時，你便暫時處于精神恍惚狀態，而這是圓滿做事的大忌。

簡單說那些不能控制情緒的人，給人的印象就是不成熟，像個孩子。因為，只有小孩子才會像6月里的天氣，一眨眼就會下雨。這種行為發生在小孩身上，人們會說天真、淘氣。但是這種現象發生在一個成年人身上，人們就不免對這個人的人格發展感到懷疑了。如果你還年輕，尚可原諒，如果已經工作了好幾年，或是已經過了30歲，別人就會因此對你失去信心。除了認為你“還沒長大”之外，別人也會認為你沒有控制情緒的能力，這樣的人一遇到不順就哭，一不高興就生氣，這樣能成大事嗎？這已經嚴重地影響到人們對你能力的評價了。

所以只要你不去糾錯，你的憤怒情緒將會讓你做不好事情。成大事者不會讓憤怒情緒成為絆腳石。歷史上有很多這樣的事例，其中能壓下怒火的人多半能成功，而憑著這一怒之氣行事的則大多失敗了。

三國時期，關云長失守荊州，敗走麥城被殺，此事激怒劉備，遂起兵攻打東吳，眾臣之諫皆不聽，實在是因小失大。正如趙云所說：“國賊是曹操，非孫權也。宜先滅魏，則吳自服，操身雖斃，子丕篡盜，當因眾心，早圖中原……不應置魏，先與吳戰。兵勢一交，不得卒解也。”諸葛亮也上表諫止說：“臣亮等切以吳賊逞奸詭之計，致荊州有覆亡之禍；隕將星于牛斗，折天柱于楚地，此情哀痛，誠不可忘。但念遷漢鼎者，罪由曹操；移劉祚者，過非孫權。竊謂魏賊若除，則吳自賓服。愿陛下納秦宓金石之言，以養士卒之力，別做良圖。則社稷幸甚！天下幸甚！”可是劉備看完后，把表擲于地上，說：“朕意已決，無得再諫。”他執意起大軍東征，最終導致大敗，落荒而逃。

要想做一個成功的人士，要想經營好你的人脈，控制自己的情緒已經勢在必行。

控制自己的情緒，克服自己習慣了的行為方式，壓倒心中萌生的不良意念和動機，是每一個人必須做到的。只有學會克制情緒，提高自制力，才能不被情緒所左右，才能冷靜地分析問題和解決問題，才能取得更大的成功。

培養自制能力最重要的一點是形成良好的、自制的生活習慣。習慣的力量是巨大的，養成一些好習慣，你會終生受益，但要是溺于習慣而不能自制，就會不知不覺地把自己斷送。因為習慣有好壞之分，不良的習慣則可以為你設下失敗的陷阱，使你走向毀滅的深淵。如果能把自己身上的壞習慣都趕走，也就具備了一定的自制能力。

感情應時時受到理智的支配，一個情緒性太強的人大多被認為神經質，這種人易給人造成一種不合群的感覺，人緣也便隨之而去，只有言談舉止始終保持正常，在公開場合上隨圓就方，才會在社會上取得別人的認同。這種隨圓就方，是贏得好人緣的又一個原則，也是維護人脈的必要手段。

做到善解人意

研究社交之道，不可忽略人性的百態，否則動輒得咎，四處碰壁。在現實社會中，能夠通人情世故，就會受人歡迎，這是很明顯的現實。

人情通達，首要條件就是“善解人意”。如果不能站在對方的立場上悉心為別人著想，就永遠不會交到真正的朋友，即使勉強自己去親近別人，也只是表面上的敷衍、應酬。久而久之，別人就能洞察你的客氣和笑容完全是虛偽的交際、應付，如此一來，你刻意維系的社交關系，就等于徒勞無功。

善解人意是一種人與人之間溝通的橋梁。要想成就一番事業，就必須學會理解，在理解別人的同時，也獲得別人的理解，這樣就能有效地防止人與人之間尖銳的矛盾，建立一種相互合作的人際關系，從而找到事業上的好伙伴、好幫手。

善解人意雖不是一件難事，但要做到面面俱到，也不是件簡單的事，因為通達人情不像演算數學一樣，有一定的公式可參照，不過人情在往來之中，應在某種程度上有其基本表現，它不但代表一個人的道德修養，還說明了這個人的聰明智慧。所以如能真誠地做到理解他人、關心他人、愛護他人，那么不管我們出現在任何社交場合，都絕不會失禮。

“當今，成千上萬的推銷員拖著沉重的腳步在人行道上蹣跚、疲乏、沮喪、收入不高。為什么呢？因為他們只考慮自己的愿望……如果推銷員能夠向我們說明他的服務或他的商品能夠幫助我們解決問題，那么他用不著宣傳，也用不著賣，我們就會向他買。”

卡耐基的這段話向成千上萬的推銷員說明了一個道理，同時也給了我們一個提醒，自己不理解別人，別人如何來理解你呢？

我們再來看看卡耐基的親身體驗：

多年來，我經常在我家附近的一處公園內散步和騎馬，作為消遣和休息。我跟古代高盧人的督伊德教徒一樣“只崇拜一棵橡樹”。因此，當我一季又一季地看到那些嫩樹和灌木被一些不必要的大火燒毀時，覺得十分傷心。那些火災并不是吸煙者的疏忽引起的，而幾乎全是由那些在公園野餐、在樹下煮蛋和做“熱狗”的小孩子們引起的。有時火勢太猛，甚至要驚動消防隊來撲滅。

在公園的一個角落里，立著一塊告示牌說：任何使公園內起火的人必將受罰或被拘留。但告示牌立在一個偏僻的角落里，很少有人看到。公園里有騎馬的警察，本應該照顧公園才對，但他們并未盡職。火災繼續在每一個季節里蔓延。有一次，我慌慌張張地跑到一位警察面前，告訴他公園里有一處著火了，希望他趕快通知消防隊，但他竟然漠不關心地回答，這不關他的事，因為那兒不是他的轄區！我真失望。從此，我再到公園騎馬的時候，就像一名自封的管理員那樣，試圖去保護公共財產。

剛開始，我并不試著去了解孩子們的想法，一看到樹下有火，心里就很不痛快。

我總是騎馬來到這些孩子面前，警告說：如果他們使公園發生火災，就要被送進監牢去。我以權威的口氣，命令他們把火撲滅。如果他們拒絕，我就威脅說要叫人把他們抓起來。我只是盡情發泄我的怒氣，根本沒有顧及他們的看法。

結果呢？那些孩子服從了——不是心甘情愿而是憤恨地服從了。但等我騎馬跑過山丘之后，他們很可能又把火點燃了，而且恨不得把整個公園燒光。

隨著年歲的增長，我對為人處世有了更多的知識，變得通情達理，更懂得從別人的觀點來看事情。于是，我不再下命令了，我會騎著馬來到那個火堆前，說出這樣一番話：

“玩得痛快嗎？孩子們。你們晚餐想煮點什么？我小時候也很喜歡燒火堆，而且現在還是很喜歡。但你們應該知道，燒火在這個公園里是十分危險的，我知道你們幾位會很小心，但其他人可就不這么小心。他們來了，看到你們生起了一堆火，因此他們也生起了火，而后來回家時卻又不把火弄熄，結果火燒到枯葉，蔓延開來，把樹木都燒光了。如果我們不多加小心，以后我們這兒會連一棵樹都沒有了。但我不想太啰唆，掃了你們的興。我很高興看到你們玩得十分痛快，可是，能不能請你們現在立刻把火堆旁邊的枯葉子全部撥開。另外，在你們離開之前，用泥土，很多的泥土，把火堆掩蓋起來。你們愿不愿意呢？下一次，如果你們還想生火，能不能麻煩你們改到山丘的那一頭，就在沙坑里起火。在那兒起火，就不會造成任何損害……真得謝謝你們，孩子們！祝你們玩得痛快。”

顯而易見，善解人意絕不是用來表演以求實利的，而是在日常生活中，體現人與人之間和諧相處的精神。

人非草木，孰能無情？因此，當我們以誠懇真摯的心設身處地從別人的立場出發，同時也注意到每一待人處事的細節，很自然地，別人會感受到我們的真情，也會伸出友善的雙手，大家就能更友愛、更融洽、更合作，使人類社會更像一個大家庭！

肯尼斯·庫第在他的著作《如何使人們變得高貴》中說：“暫停一分鐘，把你對自己事情的高度興趣，跟你對其他事情的漠不關心互相作比較。那么你就會明白，世界上其他人也正是抱著這種態度！這就是，要想與人相處，成功與否全在于你能不能以同情的心理，理解別人的觀點。”

能理解別人的人，必然在行動上寬容豁達、體貼別人，會贏得更多人的理解，從而樹立一個良好的形象。

青年人要成就一番事業，沒有支持和幫助是難以“獨木支廈”的。只有正確認識到這一點，正確認識自己，從自身出發，樂于助人，能與人同甘共苦，這樣才有機會贏得別人的幫助與合作，從而來成就事業。

要想獲得別人的幫助，必須要率先做到真心真意地善解人意。

軟硬兼施

就交際謀略而言，應當以軟為主，所謂有話好說，遇事好商量，遇事讓人三分……這都是人們待人接物中常有的態度和常用的謀略。但不是所有時候軟的手段都奏效，有的人就是欺軟怕硬，敬酒不吃吃罰酒，好話聽不進，惡話倒能讓他清醒。這樣，強硬的態度與手段非施行不可。

到江州漁船上搶魚的李逵，全無道理，好話聽不進，結果浪里白條張順把他誘進水里，鐵漢子黑旋風被淹得死去活來，才真正領教了逞強的苦頭。浪里白條張順，也是軟的辦法用盡，才來硬的，并且用計把李逵引到水里，讓他英雄無用武之地。這樣，張順才可以發揮自己的硬功夫。

于娜在一家打字店工作。由于從農村出來，她勤勞而且比較老實。每天上班提前半小時到打字店，開始掃地擦地板抹桌子，同事們忙不過來的時候她主動幫助打印。有一天，由于有事來晚了，發現其他員工們正在嘀咕：“鄉下人還擺架子，也不知道早來給我們打掃房間。”于娜突然意識到自己付出的很多而得到的太少了。正好這天晚上又有一位同事請她幫忙：“于娜，你今天晚上幫我把這份稿子打出來吧，明天要交貨。我今天晚上要去約會，我先走了，人家還等著我呢。”于娜當即說道：“我今天晚上有事，不能幫你打了。”那人從來沒有遭到過拒絕，愣住了。于娜趕緊溜了出來，心里怦怦直跳，生怕以后關系難處。第二天，當她去上班時恰巧遇到那位同事，那位同事并沒有表現出任何的異樣，反而主動打招呼。從此，找她“幫忙”的人少了，當她給別人擦桌子的時候別人也會禮貌地答謝了。就這樣，通過一次拒絕，于娜換來了自己的平等和尊重。

人就是這樣，不能老唯唯諾諾，還要有點個性才好，成天被別人踩在頭上，自己心里不好受，別人也看不起，應該做自己真正的主人。所以，在人際交往中還是要該軟的時候軟，該硬的時候硬。

就客觀情況而言，在人們的交際活動中，軟與硬是相輔相成、密不可分的。如果有所偏倚，自己便要吃虧。也就是一個人如果太軟，則易給人弱者的印象，覺得你好欺負，于是會經常受到別人行為、言語、態度的戲弄與嘲諷。這種現象是屢見不鮮的，因為不是所有人的修養都那么好、公正無欺地待人，而恰恰相反，許多人多少有點欺軟怕硬的毛病。因此，不可一味地軟。

當然，與人交際，也不可太強。一個人太強，必然使人覺得他頭上長角，渾身長刺，別人對他的態度就會“人狠了不逢，酒釅了不喝”。

為了生活美滿、辦事順利，初入社會的人，或者過分軟弱，過分單純的人，務必要了解軟硬兼施的效用，心理上有點軟硬兩手交替著用的謀略。

北洋軍閥混戰時期，整個中國一片混亂，民不聊生。

這時，奉系軍閥張作霖占據東北，而直系軍閥曹錕占據了華北平原，雙方地盤交接，時不時會有小摩擦發生，但雙方在1923年前卻一直沒有大的糾葛。

這是為什么呢？照理說，在當時那種條件下，軍閥地盤交接，除了朋友，就是敵人。其實，張作霖與曹錕還能扯上一點親戚關系，張作霖姑媽的表侄女是曹錕的三姨太，盡管沒有血緣關系，但也算有姻親在其中，算作遠親。

曹錕有一個為人所不齒的地方，就是“勢利”，這點張作霖是清楚的。早在幾年前曹錕還沒有當上直系統帥的時候，他就聽姑媽說過，而后幾次偶然的接觸，更加深了他對曹錕的認識。

曹錕在當上直系的頭子后，就不時地送禮給張作霖，希望他能與之合作，共同打垮其他幾支軍閥，而后同霸中國。開始張作霖沒有答應，而后，二次、三次……甚至曹錕動用了“親情”，想以此來感動張作霖，但張作霖還是沒有答應。照理說，在那個年代，能暫時尋得同盟也未嘗不可，但張作霖就是太了解曹錕的為人，所以才不敢答應。

曹錕一計不成，又生一計，不時地向張作霖要地盤，以為張作霖不會因“一小塊”不毛之地與他翻臉，但曹錕又想錯了。張作霖在地盤上毫不退縮，這令曹錕對他這位親戚又厭又怕。畢竟張作霖擁有大量的兵源與裝備。

張作霖在這方面“斤斤計較”，但也不敢太得罪這位親戚，因此主動支持他去競選民國總統，聲稱將“全力聲援”。

就這樣，曹錕又不得不與張作霖搞好關系，因為他需要張作霖的支持。

張作霖可謂是軟硬兼施的高手，他在與這個“勢利”親戚交往時，讓他吃夠了苦頭，又嘗到了不少甜頭，令曹錕這種“勢利”小人不得不主動與之處好親戚關系。

軟硬兼施、隨機應變，甚至在情場上，對自己所鐘愛的人，也要表現得靈活、果斷、態度鮮明。而就男女雙方而言，男子又更須具備這種心理素質。

從軟硬兩種形式與表情達意方式講，愛一個人，真情實意，這是軟的。愛上了，感情折磨著自己，要勇于向對方陳述。是委婉含蓄地表達，還是直接明白地表達，只是方式問題，但一定要敢于表達，這就是硬的策略。許多人，想愛卻不敢表露，殊不知這就是窩囊。大膽地告訴對方，勇敢地爭取，這正是男子漢的氣概。表露之前，成敗要考慮，但切不可因此作繭自縛。盡心盡力，勇敢爭取但仍失敗了，比無所作為而導致終生遺憾要好得多。

在夫妻之間，也需恰當地有軟硬兩手。鬧矛盾了，翻臉了，須有一方主動認錯，撫慰對方，這是軟的。但如果是原則問題，感情危機，則必須堅持原則，慷慨陳詞，有勇氣批評對方，這是硬的。

軟硬兼施，能幫你做個人脈高手！

飾外修內，毋虛有其表

人類是過群體生活的，每一個個體的努力，都會影響到社會的進步；每一個人的身心健康，也都是社會康樂的基石。個體與社會，具有息息相關的密切關系，這是人類的一項特質。我們該如何發揮這項特質呢？首先必須認識“身為萬物之靈”的神圣，并仔細而冷靜地觀察事物的本質，培養適當判斷與應變的智慧；同時，應該徹底思考并洞悉人生的價值與真諦，不斷鼓勵自己，朝向全人類的福祉邁進。而為了充分發揮人類休戚與共的這項特質，一定要做到正直為人，要以無私寬容的胸襟，來實現人生的真實意義。

一個品行惡劣、德行腐敗的人是不會結識真正的朋友，獲得長久的事業成功的。這樣的人很難與人長期合作，因為這種人不是搞一錘子買賣，就是過河拆橋。這種人就算在家庭中，也會做出傷害感情的事情，極有可能給家人和孩子造成痛苦和不幸。他們甚至還可能因為某種利益的驅使，鋌而走險而鋃鐺入獄……

這種人是最失敗的，要有好的人脈，最重要的是從自身做起，培養自身的內在修養，以德立身，還必須以自律為前提，一味講“哥們義氣”并不在以德立身之列。近朱者赤，近墨者黑。社會上，缺德之友最終會成為自己成功路上的定時炸彈。例如，明知這筆貸款不合規定，但因為對方是朋友，卻大開綠燈；明知這個項目不能擔保，由于受朋友的委托，卻還是辦了。這些最終必然誤了自己的前程。

小芬今年24歲，護校畢業后不到半年就來到部隊一家大醫院實習。外科馬主任看中了小芬，想留下她。

小芬聰敏伶俐又能干，外科馬主任十分欣賞她。可小芬有個“弱點”，只要認清了理，她就死鉆牛角尖，直讓對方服了才善罷甘休。因此科室的人對她評價不一，有的說她固執得可愛，有的說她驕得可恨，但馬主任偏偏喜歡她這種正直的品格，并常常說她是個好苗子。

這位馬主任平時寡言少語，護士動作稍慢了點即會挨批評。有一次，馬主任親自主刀搶救一位腹腔多臟器受傷的重傷員，器械護士正好是小芬。復雜艱苦的手術從中午進行到黃昏。手術順利成功，當馬主任宣布關腹時，小芬突然出人意料地說：“等一等，少一塊紗布。”

馬主任問：“多少塊紗布？”小芬說：“10塊。”“現在多少？”馬主任問。“9塊。”小芬回答。

“你記錯了，”馬主任肯定地說：“我已經都取出來了，手術已經大半天了，立刻關腹。”“不，不行！”小芬突然提高嗓門，“我記得清清楚楚，手術中我們用了10塊紗布。”

馬主任這位資深的著名外科專家似乎生氣了，果斷地說：“聽我的，關腹，出事我負責！”

小芬又認死理了：“你是主治醫師，您不能這樣做！主任，我們是救死扶傷的醫生，再說這位戰士是為了挽救國家財產而英勇負傷的，他是英雄啊！”她堅決反對關腹，要求重新探查。直到此時，馬主任的臉上終于浮起一陣欣慰的笑容。

馬主任點點頭，接著他欣然松開一只手，向所有的人宣布：“這塊紗布在我手里，小芬你是一位合格的手術護士。”

小芬用她端正的人格贏得了信任，更重要的是贏得了人緣。

品格，是人生的桂冠和榮耀。它是一個人最寶貴的財富，它構成了人的地位和身份本身，它是一個人在信譽方面的全部支柱。它比財富更具威力，它使所有的榮譽都毫無偏見地得到保障。它伴隨著時時可以奏效的成果，因為它是一個人被證實了的信譽、正直和言行一致的結果，而一個人的品格比其他任何東西都更顯著地影響著別人對他的信任和尊敬。要想成為一個真正的成功者，必須擺脫不良的意識、念頭，注重自己的品格。

人世間，除了權力、金錢、聲望、暴力、色情等，還有一個給人輝煌、百靈百驗的秘訣，有了它，一個人的潛能可能成倍地施展出來，這不是別的，就是正直為人的品格，它是創造奇跡的主力軍。