第六章 說話禁忌

表達(dá)禁忌：避免表意不明引歧義

人說話的目的就是要讓別人聽懂自己，理解自己。一個人之所以開口說話，令人清楚明白是最基本的要求，如果說的話別人聽不懂，語言不準(zhǔn)確或者意思表達(dá)不清楚，就不能反映出自己的真實面貌和思想實際，聽者也就不能理解和接受，結(jié)果不僅會給自己帶來不少麻煩，甚至還會造成無法挽回的損失。

二戰(zhàn)期間，由于德軍經(jīng)常空襲倫敦，所以英國空軍總是保持高度警惕。在一個濃霧漫天的日子，倫敦上空突然出現(xiàn)了一架來歷不明的飛機(jī)，英國戰(zhàn)斗機(jī)立即升空迎擊，到飛臨對方時，才發(fā)現(xiàn)這是一架中立國的民航機(jī)。

英國戰(zhàn)斗機(jī)向地面指揮部報告了這一情況，請求指示。地面指揮部回答：“別管它。”于是，英國戰(zhàn)斗機(jī)發(fā)出一串火炮，把這架民航機(jī)打落了。后來，英國為此支付了一筆巨額賠償才了事。

在這一事件中，英國地面指揮人員和戰(zhàn)斗機(jī)駕駛員都負(fù)有不可推卸的責(zé)任。首先是地面指揮部，不該用“別管它”這樣語義不明的言辭來回答。這既可以理解為“別干涉它，任它飛行”，也可以理解為“甭管它是什么飛機(jī)，打下來再說”。其次是戰(zhàn)斗機(jī)駕駛員的責(zé)任，在聽到這種可作完全相反理解的命令后，他應(yīng)該再次請示，然后再采取行動。這樣就不致鑄成大錯了。

在遇到這種存在歧義的言辭時一定要慎重處理，切勿模糊不清，否則它會成為你與人溝通的障礙，甚至?xí)米锶恕＠缭谝患夜局校耸铝鲃邮钦５模瑢σ粋€高明的部門主管來說，當(dāng)有人走了以后，他要做的事情應(yīng)該是如何通過自己的語言影響力來穩(wěn)住留下來的人。但是，有很多部門主管并不注意這一點。

某公司的部門經(jīng)理手下有6名職員。有一天，2名職員提出辭職，這位經(jīng)理感到很不安，他對留下來的4名職員說，“那些精明能干的人都走了，我們的將來真是前途未卜！”顯然，這句話得罪了留下來的4名職員，使部門的氣氛更加緊張。

也許這位部門經(jīng)理對留下來的4名職員并無貶低之意，可是由于他的不準(zhǔn)確表達(dá)，使這4名職員心理上產(chǎn)生陰影，在日后的工作中，肯定會產(chǎn)生對抗情緒。

一個說話準(zhǔn)確的人，總可以準(zhǔn)確、流利地表達(dá)出自己的意圖，也能夠把道理說得很清楚、動聽，使別人很樂意接受。當(dāng)然，說話能夠做到雅俗共賞是最理想的，那將使你擁有更多聽眾。但無論如何，為了準(zhǔn)確傳達(dá)你的信息，應(yīng)盡量避免說那些會使人誤會的言辭。

下面3點能夠讓我們盡快掌握表達(dá)禁忌的方法。

1. 從語言上來講，說話要通俗易懂。例如涉及某些專業(yè)問題時，如果聽者不是專家學(xué)者，應(yīng)改用淺顯、平易、樸實的語言，少用專業(yè)術(shù)語，更不可咬文嚼字，故作高深。如果聽者是具有較高文化素養(yǎng)的人，語言可以稍微文雅些，讓自己的談吐適應(yīng)他們的水平。

2. 少說套話，最好直入主題，清晰明確地表達(dá)自己的意見。但不要為了省話而只說簡短的語言，以免讓別人產(chǎn)生誤會。

3. 經(jīng)常朗讀優(yōu)秀的文章，練習(xí)寫作，以修煉自己的語言組織能力；在說話前深呼吸，仔細(xì)思考所說之言的順序，避免發(fā)言時邏輯思維混亂。

說話禁忌：勿在別人面前話不休

說話能安慰一個人，也能傷害一個人。當(dāng)你管不住嘴巴，沒完沒了地自說自話時，你就如同一只蒼蠅一樣，令傾聽者感到厭煩，你將很難給任何人留下好印象。

一百多年以前，美國著名的羅克島鐵路公司打算建一座大橋，把羅克島和達(dá)文波特兩個城市連接起來。當(dāng)時，輪船是運輸小麥、熏肉和其他物資的重要工具。所以，輪船公司把水運權(quán)當(dāng)成上帝賜予他們的特權(quán)。一旦鐵路橋修建成功，自然也就斷了他們的財路。因此輪船公司竭力對修橋提案進(jìn)行阻撓。于是，美國運輸史上最著名的一個案子開庭了。

時任輪船公司的辯護(hù)律師韋德，是當(dāng)時美國法律界很有名的鐵嘴。法庭辯論的最后一天，聽眾云集。韋德站在那兒滔滔不絕，足足講了兩個小時。

等到羅克島鐵路公司的律師發(fā)言時，聽眾已經(jīng)顯得非常不耐煩了。這正是韋德的計謀，他想借此擊敗對手。然而，大令韋德意外的是那位律師只說了一分鐘——不可思議的一分鐘，這個案子就此聞名。

只見那位律師站起身來平靜地說：“首先，我對控方律師的滔滔雄辯表示欽佩。然而，陸地運輸遠(yuǎn)比水上運輸重要，這是任何人都改變不了的事實。陪審團(tuán)，你們要裁決的唯一問題是，對于未來發(fā)展而言，陸地運輸和水上運輸哪一個更重要？”片刻之后，陪審團(tuán)作出裁決，建橋方獲勝。那位律師高高瘦瘦，衣衫簡陋，他的名字叫做亞伯拉罕·林肯。

韋德之所以用兩個小時滔滔不絕，既是為了炫耀自己的口才，也是存心在拖延時間，好讓林肯在發(fā)言的時候讓聽眾感到厭煩。但是他不僅錯估了聽眾厭煩的劇烈程度，而且也低估了對手林肯的機(jī)智反應(yīng)。這樣一來，相比較林肯的言簡意賅，韋德的慷慨陳詞不但沒能加深陪審團(tuán)的印象，反而愈發(fā)顯得惹人生厭。

如何以最簡單的語言表達(dá)最清楚的意思，是說話的一個難題。在推銷中這方面也顯得尤為突出。當(dāng)一個素不相識的推銷員向你推銷時，你一般都不會輕易接受，如果他喋喋不休，則更加令人難以忍受。所以言簡意賅是談話時需要特別注意的原則。

著名推銷員克里蒙·斯通說：“起初，我一直試著向每一個人推銷。我賴在每一個人面前不走，直到把對方煩得累垮。而我在離開他之后，也是筋疲力盡。”很顯然，這樣做的效果對于推銷業(yè)績無所助益。

后來，克里蒙·斯通決定：“并不一定要向每一個我拜訪的人推銷保險。如果推銷的時間超過預(yù)定的長度，我就要轉(zhuǎn)移目標(biāo)。為了使別人快樂，我會很快地離開，即使我知道如果再磨下去他很可能會買我的保險。”

誰知這樣做竟然產(chǎn)生了奇妙的效果，克里蒙·斯通的訂單竟然與日俱增。因為有些人本來以為他會磨下去的，但當(dāng)他愉快地離開他們之后，他們反而會來找他，并且說：“你不能這樣對待我。每一個推銷員都會賴著不走，而你居然不再跟我說話就走了。你回來給我填一份保險單。”

任何人都不喜歡別人喋喋不休地向自己宣傳，也不希望對方夸夸其談，毫不在意自己的感受。在有些場合，你在發(fā)表自己的言論時，其實決定權(quán)在對方的手中，因為他是受眾，當(dāng)他肯定了你的言論，你說的話才是有效可行的。

喋喋不休只會讓人心煩，對你失去信任與耐心，由此產(chǎn)生強(qiáng)烈的逆反心理，所以如果你經(jīng)常啰唆不已，就要記得提醒自己不要去浪費別人的時間。

聲調(diào)禁忌：避免音高避免亂回答

誰也不能否認(rèn)，說話是一門高深的藝術(shù)，一段話出自演講家的口中和出于一個沒有文化的人口中，對受眾所產(chǎn)生的效果絕對是不一樣的。因為演講家懂得用最適當(dāng)?shù)恼Z速、最優(yōu)美的聲調(diào)、最清晰的語音來吸引聽眾。

一個真正會說話的人，不僅要把自己的言辭修飾好，其表達(dá)方式也是經(jīng)過錘煉的。大凡能夠吸引人的對話或演講，通常都是充斥著智慧和活力的，這產(chǎn)生于說話者很好的表達(dá)能力。所以，如果你的聲音足夠優(yōu)美且富有活性，可以使人對你產(chǎn)生極美好的幻覺，它能在你疲倦時讓別人感到你仍精力旺盛，能在你70多歲時還使人覺得你仍然年輕。

聲音的質(zhì)感是天生的，即使先天的條件使你無法擁有優(yōu)美的聲音，但你也一定要學(xué)會如何讓語言抑揚頓挫。聲音優(yōu)美、停頓有力并不夠，我們還要把握好說話時的音量。什么情況該用多大的聲音說話，吐字清不清晰，這也都決定了我們的語言是否能夠感染別人。

在某次會議上，因發(fā)電影票問題，引起與會者的不滿。有幾個人怒氣沖沖地來到會務(wù)組興師問罪。會務(wù)組組長是位語言心理戰(zhàn)老手，他向?qū)Ψ浇忉寱r的聲音越來越小，嘴巴也越來越靠近對方的耳朵，最后簡直就是貼在對方的耳朵上說悄悄話。對方的臉色也由陰轉(zhuǎn)多云，多云轉(zhuǎn)晴，最后，組長拍拍對方的肩膀，親熱地問了一句：“明白了吧？”對方點了點頭，微笑著告辭了。事后，有人詢問組長：“組長，您跟他說了些什么，這么見效？”組長的回答令人大吃一驚：“其實我什么也沒說！”“那對方為什么消了怒氣呢？”“我跟他說話的方式使他消了氣。”

中國有句俗話說：有理不在聲高。如果你天生就是大嗓門，那就只有盡量降低自己的音量，每個人的耳朵都有一定的承受能力，并不是人人都想聽你在一旁打雷。倘若你是因為氣憤而大聲怒吼，那么生氣也是于事無補(bǔ)，對方也未必懼怕你；如果你很有禮貌地說話，反而會使對方感到自己有失風(fēng)度。

說話就是這樣一門有趣且難以掌握的藝術(shù)，如果你能夠盡數(shù)掌握這些本領(lǐng)，相信什么難以開口的語言，在你的口中都會變成一篇優(yōu)美的文章。掌握以下5點方法會給你帶來更多的幫助。

1. 要注意重音，使自己的聲音充滿活力。即根據(jù)表情達(dá)意的需要，把重要的音、句或語意強(qiáng)調(diào)說出，使說話者的思想感情表現(xiàn)得清楚明晰，以引起聽者留意并加深他們的印象。

2. 不可千篇一律。要想聲音活潑生動，首先得遵照呼吸原則，如果一句話非常長，那么就要斷句說。

3. 聲音色彩是感情色彩的外部體現(xiàn)。一個人說話的聲音色彩濃烈，很容易感染他人。不過運用聲音色彩進(jìn)行表達(dá)時，卻不能采用簡單的見喜用喜聲，見怒用怒聲的“對號入座”的辦法。

4. 說話時要注意語音停頓。恰當(dāng)?shù)靥幚碚Z言交流中的停頓，不僅是表達(dá)說話意圖的需要，而且是增強(qiáng)語言表現(xiàn)力和精確性的需要，是有聲語言表情達(dá)意的必要手段。

5. 聲音適度，語速適中。說話不能太大聲，這樣會產(chǎn)生共振效果，令人聽不清楚。因此應(yīng)訓(xùn)練你自己，說話時聲音要清楚，快慢合度。

心態(tài)禁忌：別讓恐懼扼住了喉嚨

千萬不要小看恐懼對一個人談吐的影響。至少有90%的人，在公眾環(huán)境發(fā)表講話時，都會產(chǎn)生恐懼和緊張感，出現(xiàn)各種表達(dá)不清晰、不恰當(dāng)?shù)那闆r。所以千萬別讓恐懼掐住我們的喉嚨。

恐懼是阻礙人說話達(dá)到預(yù)期效果的重要因素。我們常常可以聽到：“我的老師在每堂課上都喜歡提問。無論何時被叫到，我都會口干舌燥。如果是一對一閑談，我會稍微感覺好一點，但仍然緊張。”

“沒有比求職更糟的了。在等待會見時，我總是冒冷汗，額頭布滿汗珠，腋窩也濕了。還沒進(jìn)辦公室就這副樣子！”

是什么使所有這些恐懼落在我們的身上？簡單來說，每個人都想獲得尊重、招人喜愛。可信和令人喜愛是實現(xiàn)自如說話的兩個重要因素，幾乎每個人都想從這兩點中獲益。不管我們已有多少，永遠(yuǎn)也不會覺得足夠。為了這兩樣?xùn)|西，人們就會不自覺地產(chǎn)生緊張感，這種緊張感的出現(xiàn)源于以下兩種心理因素：

第一種，不想獻(xiàn)丑。這些人的想法是，一旦在眾人面前說話，自己的粗淺根底、拙劣看法都會暴露出來，那么從此以后，哪里還有自己的立足之地？所以，不說話或少說話更穩(wěn)妥。

不過，持有這種想法的人應(yīng)該想一想，一個人盡量不暴露自己的短處，相對的，其長處也就無法盡顯出來。其實只要你認(rèn)真地發(fā)揮全力，誠誠懇懇地把話說出來，相信必會有不錯的表現(xiàn)。

第二種，不知道該如何組織說話的內(nèi)容，所以會感到驚惶。有的人產(chǎn)生此種感覺是先天原因：如生來性格內(nèi)向，他們說話低聲細(xì)語，見到生人就臉紅。還有一些教育不當(dāng)?shù)囊蛩匾舱计渲校簝和瘯r期因長輩不加引導(dǎo)，孩子見到生人或到了陌生的地方，便習(xí)慣性地害羞、躲避，沒有自信心。等到長大之后，便羞于與人接觸，更羞于在公開場合講話。

害怕當(dāng)眾講話，沒有誰會是特例。可以毫不夸張地說，人人都可能在說話前后或說話過程中出現(xiàn)緊張、恐懼心理；即便演說專家、能言善辯者也不例外。世界上沒有天生的演說家。

大凡聞名全世界的成功推銷員、演說家并非一開始就對說話習(xí)以為常，無所畏懼。一名成功的推銷員很可能在歷經(jīng)多次失敗之后才建立起說話的勇氣，著名的演說家也是從無數(shù)次演說經(jīng)驗中才掌握了演講的技巧，才能贏得滿堂彩。所以，第一次嘗試總是比較艱難，但是一回生、二回熟，熟悉之后就能泰然處之，游刃有余。

做到以下五點，會讓你快速進(jìn)入說話的最佳狀態(tài)。

1. 關(guān)于如何克服當(dāng)眾怕羞的心理，卡耐基的意見是：“你要假設(shè)聽眾都欠你的錢，正要求你多寬限幾天；你是神氣的債主，根本不用怕他們。”所以，樹立自信是客服恐懼感的第一步。你要這樣認(rèn)為，當(dāng)你開口說話時，聽眾當(dāng)中有人相信你的能力，相信你對議題有十分精通的判斷。

2. 抓住機(jī)會努力練習(xí)口才。只要是不會讓你感到緊張的場合，你都可以練習(xí)，甚至你可以選擇一塊石頭作為聽眾。然后循序漸進(jìn)地把家庭成員、親近的朋友，然后是任何人當(dāng)成練習(xí)的對象。

3. 主動營造說話的氣氛。如果在與別人說話時的氣氛好，或者當(dāng)時所談?wù)撛掝}人人感興趣，那么人們的談話興致便高，回應(yīng)的速率也會很快，這樣就避免了自說自話的尷尬，無形中減少人在發(fā)言時的恐懼感。

4. 效仿名人的談吐方式，可以學(xué)習(xí)他們發(fā)言的風(fēng)格。

5. 身體克服恐懼法。多進(jìn)行深呼吸式的減壓練習(xí)以及放松擺臂練習(xí)，來減少精神引發(fā)的肌肉緊張感。只要人的身體放松，說話就會慢慢變得流暢。

溝通禁忌：上帝給你兩耳一張嘴

許多人喜歡讓別人聽他說話，卻不太喜歡聽別人說話，如果你在無意中也存在這樣的情況，那么請記得，上帝給了我們兩只耳朵一張嘴。我們有權(quán)說話，他人也一樣，當(dāng)你要求他人傾聽你時，你也要懂得傾聽他人。

例如在求職就業(yè)中，大多數(shù)人常犯的最大錯誤就是高談闊論，普遍缺少傾聽的耐心，很可能因此失去工作的機(jī)會。

有一合資單位的經(jīng)理到某大學(xué)去招聘職員，他對二十多名大學(xué)生進(jìn)行了反復(fù)核查，從中挑選出了三名大學(xué)生進(jìn)行最后的面試。其中有兩名大學(xué)生在經(jīng)理面前，夸夸其談，提出一大堆的建議和設(shè)想。而另一名學(xué)生則與他們相反，在面試時，一直耐心傾聽經(jīng)理的見解和要求，很少插嘴，只有當(dāng)經(jīng)理詢問時，他才回答，而且很簡練，在面試結(jié)束時，他委婉地說道：“我很重視您的要求，也非常贊同您的見解。如果我能被錄用的話，還望您今后多多指導(dǎo)。”三天后，這位善于傾聽的大學(xué)生接到了錄用通知，而那兩位夸夸其談?wù)邉t被淘汰了。

在推銷中常有這樣的現(xiàn)象：如果推銷員在推銷產(chǎn)品時，70%的時間是他在講話，顧客只能得到30%的講話時間。這樣的推銷員業(yè)績平平。而頂尖的推銷員，早就總結(jié)出了一條規(guī)律：如果你想成為優(yōu)秀的推銷員，建議你把用于聽和說的比例調(diào)整為2∶1,70%時間讓顧客講話，你傾聽；30%時間自己用來發(fā)問、贊美和鼓勵他說。這就是“兩只耳朵一張嘴”法則。

在與別人交談時，如果你發(fā)現(xiàn)自己的耳朵快關(guān)閉了，那么請當(dāng)機(jī)立斷，閉上嘴巴。談吐不一定總能讓你受到尊敬，而耐心傾聽總是會輕易為你掙得別人的青睞。以下是4點需注意的地方。

1. 不要說個沒完。當(dāng)對方臉上露出不太愉快的表情時，你應(yīng)知道是到了你該閉嘴的時候了。

2. 多做性格修煉。平時看書、飲茶，都是修養(yǎng)心性的好方法，這些事情會讓你變得更加有耐心，有助于說話時能安靜下來聆聽別人。

3. 盡量克制自己打斷他人的習(xí)慣。有效且巧妙的打斷會讓你找回正題，而無禮的打斷只會讓你名譽受損。

4. 配合對方的談話。經(jīng)常用感嘆詞或肯定詞來肯定和贊美他人的話，這也是傾聽的方式，還能為你贏得他人的歡心。

隱私禁忌：避開同事的隱私問題

每個人都有不想讓大家知道的事情，也就是說每個人都有自己的隱私。與人相處中，要極力避免談?wù)搫e人的隱私，否則就會使你人格受損，缺乏修養(yǎng)，甚至破壞你與他人的和睦關(guān)系。

避免談?wù)搫e人的隱私，一是不可在談話中拐彎抹角地打聽別人的隱私，二是不可知道了別人的一點點隱私就到處宣揚。宇宙之大、談資無所不有，何必非要以他人的隱私當(dāng)做談資呢？

對待別人的隱私，要切忌人云亦云，以訛傳訛。首先你要明白，你所知道的關(guān)于別人的事情不一定確鑿無疑，也許另外還有許多隱情你不了解。要是你不加思考就把你所聽到的片面之言宣揚出去，難免不顛倒是非，混淆黑白。話說出口就收不回來，事后你完全明白了真相時才后悔不已，但此時已經(jīng)在同事之間造成了不良的影響。

如果有人在談到某同事時說“我只跟你說”，對這樣的話你可別太當(dāng)真了。

假使你對某同事不具好感，按捺不住對上級說：“這些話只跟您提而已……”這樣隨意地大發(fā)議論，正中上級下懷，你所說的話會立刻傳入該同事的耳中。

對于造謠中傷，大多數(shù)人都是深惡痛絕的。而對于隱私方面的流言飛語，雖然大多數(shù)人也表示厭惡和排斥，但不少人總愛在不知不覺中加入進(jìn)去。

一句“今天我看見業(yè)務(wù)科的小趙在咖啡廳和一個年輕姑娘坐在一起。”其結(jié)果經(jīng)過無數(shù)人的嘴，傳到最后時會變成“業(yè)務(wù)科的小趙在咖啡廳和一個漂亮姑娘摟摟抱抱，可親熱呢！”甚至說那姑娘還是本公司的××小姐。實際上呢，小趙只不過是在咖啡廳同妹妹商量搬家的事。

事實上，人與人之間的關(guān)系相當(dāng)復(fù)雜，如果不知內(nèi)幕，就不可信口雌黃，以免招惹是非。

現(xiàn)實生活中有一種人，專好推波助瀾，把別人的隱私編得有聲有色，夸大其辭地逢人就說，人世間不知有多少悲劇由此而生。你雖不是這種人，但偶然談?wù)搫e人的隱私，也許你無意中就為別人種下禍患的幼苗，其不良后果并非你所能預(yù)料到的。

要是有人向你說某人的隱私，你唯一的辦法就是，像保守你自己的秘密一樣，不可作傳聲筒，并且不要深信這片面之詞，更不必記在心上。說一個壞人的好處，旁人聽了最多認(rèn)為你是無知；把一個好人說壞了，人們就會覺得你存心不良。

人們好說女人最愛談?wù)搫e人是非，其實男人當(dāng)中也不乏這種人。如果你茶余飯后要找談話的資料，那天上的星河、地上的花草，無一不是談話的好題目，不必一定要說東家長、西家短才能消遣時間。

要是同事能將自己的隱私信息告訴你，那說明你們之間的友誼肯定要超出別人一截，否則他不會將自己的私密全盤向你托出。

要是同事在別人嘴中聽到了自己的秘密被曝光，他肯定認(rèn)為是你出賣了他。被出賣的同事肯定會在心里不止千遍地罵你，并為以前的付出和信任感到后悔。因此，不隨意泄露個人隱私是鞏固職業(yè)友情的基本要求，如果這一點做不好，恐怕沒有哪個同事敢和你推心置腹。

盡量避開私人問題，也別議論公司里的是非長短。否則，用不了幾個來回就能“燒”到你自己頭上，引火燒身，那時再“逃跑”就顯得很被動。

地域禁忌：避開別人的地域禁忌

我國地域廣闊，方言習(xí)俗各異。一個規(guī)模較大的單位，不可能只由本地人組成，一定還會有各地的同事，要特別注意這點。不同的地方，語言習(xí)慣不同，自己認(rèn)為很合適的語言，在其他不與你同鄉(xiāng)的同事聽來，可能很刺耳，甚至認(rèn)為你是在侮辱他。

小齊是西北某地區(qū)人，而小秦是北京人。一次兩人在業(yè)余時間閑聊，談得正起勁，小齊看見小秦頭發(fā)有點長了，就隨口說：“你頭上毛長了，該理一理了。”不料小秦聽后勃然大怒：“你的毛才長了呢！”結(jié)果兩人不歡而散。

無疑，問題就出在小齊的一個“毛”字。小齊那個地方的人都管頭發(fā)叫做“頭毛”，小齊剛來北京時間不長，言語之中還帶著方言，因此不自覺地說了出來。而北京卻把“毛”看做是一種侮辱性的罵人的話，無怪乎小秦要勃然大怒了。

還有許多其他的語言習(xí)慣，如北方稱老年男子叫老先生，但如果上海嘉定人聽來，會當(dāng)是侮辱。安徽人稱朋友的母親為老太婆，尊敬她，而在浙江，稱朋友的母親為老太婆那簡直就是罵人了。各地的風(fēng)俗不同，說話上的忌諱各異。在與同事交往的過程中，必須留心對方的忌諱話。一不留心，脫口而出，最易傷同事間的感情。即使對方知道你不懂得他的忌諱，情有可原，但至少你還是冒犯了他，在雙方的友誼上是不會有增進(jìn)的，因此應(yīng)該特別留心。

各地的風(fēng)俗習(xí)慣不同，所以各地的習(xí)俗也形形色色，五花八門。因此，當(dāng)我們在和外地人交談時，首先就要了解一下該地域的文化背景，尤其是當(dāng)?shù)氐慕桑悦庠谇⒄勚惺褂昧瞬磺‘?dāng)?shù)恼Z言，觸犯了他們的忌諱，從而引起不必要的誤會，甚至妨礙了有效的人際交流。

比如，到內(nèi)地來投資的香港商家很多，他們說話時都愛討個吉利，所以，我們在與港商進(jìn)行洽談時，港商認(rèn)為不吉利的話就不要說。像“四”與“死”諧音，在他們面前說“四”就會犯忌諱。他們對六、八、九這三個數(shù)字頗有好感，因為聽起來很像大吉大利的“祿發(fā)久”。掌握了這一點，你討價還價時，不妨向他們討個吉利。

“金利來，男人的世界”——這句廣告詞可謂家喻戶曉，令“金利來”領(lǐng)帶風(fēng)靡神州。殊不知，它也曾有過被消費者拒之門外的經(jīng)歷。

“金利來”，原名是意大利文的意譯——“金獅”。有一天，“金獅”有限公司董事長曾憲梓先生，將兩條“金獅”領(lǐng)帶送給一個親戚，親戚一臉不高興地說：“我才不戴你的領(lǐng)帶呢。金輸金輸，什么都輸?shù)袅恕！痹瓉恚浾Z中，“獅”與“輸”讀音相近。為了避免犯這個忌諱，曾先生當(dāng)晚一夜未眠。冥思苦想，絞盡了腦汁，終于想出了萬全之策。

他將GOLD依然意譯為“金”，卻將LION音譯為“利來”，即“金利來”。這個名字體現(xiàn)了曾先生對消費者的文化傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣以及消費心理的尊重。終于使“金利來”這個名字一叫即響，人見人愛。可見，只有“入鄉(xiāng)隨俗”的商業(yè)活動，才能真正抓住顧客的消費心理。

恭維禁忌：拍馬不要拍在馬蹄上

任何人都需要被肯定，因此“肯定”這個行為便被運用為橫向及縱向人際關(guān)系的“處方”——不管這些“肯定”是真誠的還是虛假的。

一個聰明的下屬知道如何去恭維自己的老板，看下面這個故事：

韓昭侯有一晚酒醉，睡著了，負(fù)責(zé)冠冕的人怕主人著涼，就拿件衣服給昭侯蓋上。后來昭侯醒來，很高興部下這番心意，就問左右：“是誰為我蓋上衣服的？”

有人說：“是負(fù)責(zé)冠冕的人。”

昭侯不但沒有獎賞負(fù)責(zé)冠冕的人，反而還將他與負(fù)責(zé)衣服的人一同處罰了。

又有一次，昭侯出去打獵，馬車的韁繩松了，馬車內(nèi)有人提醒說：“韁繩松了。”

馭者也說：“好像是松了。”

緊韁繩本該是馭者的事，可是到了狩獵場，馬車的陪乘者趁著昭侯打獵的機(jī)會，把韁重新調(diào)整好了。

昭侯打完獵，踏上歸途時，發(fā)現(xiàn)韁繩被調(diào)整好了，就問：“韁繩是誰調(diào)整好的？”

陪乘者說：“是我。”

昭侯回來后，就處罰了陪乘者。

昭侯說：“即使再小的事，都必須嚴(yán)守自己的工作崗位；即使再小的事，如果是自己分內(nèi)的工作，不可讓別人插手；即使是做得對的，也不能越俎代庖。”

昭侯的處理是對的。拍馬屁拍得太明顯了反而不好，所以不要時時處處都爭著表現(xiàn)自己，超越自己的職守范圍，去做別人應(yīng)該做的事，這樣不但不會有明顯的效果，同時還會讓應(yīng)該做的人認(rèn)為你在搶占他的機(jī)會。

應(yīng)該記住，不要做吃力不討好的事。拍馬屁要拍得不可讓人察覺，而不是刻意去拍。

所以，恭維要講究藝術(shù)。只圖效果，搞得太露，讓人感到肉麻，最后弄得不好，可能連被拍的人也接受不了，產(chǎn)生反感，那還不如不拍。

方法禁忌：說話必須避免的惡習(xí)

人們在日常說話時，由于場合簡單，人員熟悉，所以隨意性過大，難免存在一些不好的說話習(xí)慣。這些不好的習(xí)慣在一定范圍的小圈子內(nèi)無傷大雅，有時還能增進(jìn)彼此間的關(guān)系，但是如果放到一個正式場合，這些不好的習(xí)慣就可能給你帶來負(fù)面的影響。以下幾點將提醒我們說話的壞習(xí)慣給我們在表達(dá)上帶來的不便，進(jìn)而指出我們應(yīng)該采取的方法。

1. 是否使用鼻音說話

用鼻音說話是一種常見且影響極壞的缺點，當(dāng)你使用鼻腔說話時，你就會發(fā)出鼻音。如果你使用大拇指和食指捏住鼻子，你所發(fā)出的聲音就是一種鼻音。在電影鏡頭里，如果演員扮演的是一種喜歡抱怨、脾氣不好的角色，他們往往使用的就是鼻音的說話方式。如果你使用鼻音說話，當(dāng)你第一次與人見面時，就很難吸引他人的注意。你聽起來像在抱怨、毫無生氣、十分消極。不過，如果你說話時嘴巴張得不夠，聲音也會從鼻腔而出。當(dāng)你說話時，上下齒之間最好保持半寸的距離。鼻音對于女人的傷害比對男人更大，你不可能見到一位不斷發(fā)出鼻音，卻顯得迷人的女子。如果你期望自己在他人面前具有極大的說服力，或者令人心蕩神移，那么你最好不要使用鼻音，而應(yīng)使用胸腔發(fā)音。

2. 改變過于尖的聲音

當(dāng)我們受到驚嚇或者恐懼時，當(dāng)我們大發(fā)脾氣時，當(dāng)我們呼喚孩子時，往往會提高嗓門，發(fā)出一種尖叫的聲音。女人尤其如此，這也許是因為她們整日面對著無數(shù)的刺激。尖銳的聲音比沉重的鼻音更加難聽難受，也許人們老遠(yuǎn)聽見你的聲音就避而遠(yuǎn)之。你可以通過鏡子發(fā)現(xiàn)自己的這一缺點，你說話時脖子是否感到緊張？血管和肌肉是否像繩索一樣凸出？下顎附近的肌肉是否看起來明顯緊張？如果出現(xiàn)上述情形，你可能就會發(fā)出像海鷗一樣的聲音。

3. 克服講粗話的毛病

任何事情，一旦形成習(xí)慣，就會自然地發(fā)生。講粗話也是同樣的道理。一旦沾上講粗話的惡習(xí)，往往是出口不雅，自己還不知道。

（1）要認(rèn)識到講粗話是一種壞習(xí)慣，是不文明的表現(xiàn)，從思想上強(qiáng)化克服這種習(xí)慣的動機(jī)。實踐表明，動機(jī)越強(qiáng)烈，行動越迅速，效果越明顯。

（2）找出自己出現(xiàn)頻率最高的粗話，而后以最大的決心將其改正。可以通過改變講話頻率、每句話末停頓一下、講話前提醒自己等辦法，改變原有的條件反射。改掉了出現(xiàn)頻率最高的粗話，克服其他粗話也就簡單了。

（3）要有實事求是的思想準(zhǔn)備。冰凍三尺非一日之寒，要克服說粗話的惡習(xí)當(dāng)然也要一些時間，操之過急只能越改越多。

（4）請別人督促。由于有時自己講了粗話還不知道，那么就有必要請人對自己進(jìn)行監(jiān)督。當(dāng)然，這里的“別人”最好是了解自己的人，這樣督促起來可以直截了當(dāng)。

4. 克服說話結(jié)巴的毛病

結(jié)巴是口吃的通稱。口吃就是說話時字音重復(fù)或詞句中斷的現(xiàn)象。有些人在運用語言進(jìn)行交流時會出現(xiàn)結(jié)巴的情形。其實，結(jié)巴產(chǎn)生的原因是多方面的。

結(jié)巴對于極個別的人來說是一種習(xí)慣性的語言缺陷，是一種病態(tài)反應(yīng)，他們也被稱為口吃患者。要想治愈他們的結(jié)巴，除藥物治療外，更重要的是去除他們的心理障礙。對待他們，首先不可取笑，更不能以此逗樂。其次要努力創(chuàng)造條件，不斷變換方式，消除其自卑心理，培養(yǎng)其說話的興趣。例如，我們可以有意識地和他們交談，態(tài)度要和藹，放慢速度，耐心傾聽，不時加以贊賞。可以請他們說一些親身經(jīng)歷或耳聞目睹的事，這樣會增強(qiáng)他們說話的信心。

另外，有口吃的人不能消極地一味依靠外部力量，還要不斷地訓(xùn)練自己。日本前首相田中角榮少年時代就是口吃患者，為了克服這個缺陷，他常常朗誦，慢讀課文，為了發(fā)音準(zhǔn)確，就對著鏡子糾正口形，后來他成了一個著名的政治家、演說家。有口吃的人不妨試一試這個方法，只要堅持不懈并保持良好的心態(tài)，相信一定會產(chǎn)生好的效果。

5. 檢測說話的速度

即使是一些職業(yè)演說家或政治家，有時也不容易把握好自己說話的速度，如果你說話太快，別人就聽不懂你在說些什么，而且聽得喘不過氣來。如果太慢，人們就會根本不聽你說，因為他們?nèi)狈σ环N耐心。適當(dāng)?shù)恼f話速度約為每分鐘120～160個字之間，當(dāng)我們朗讀時，其速度要比說話快。而且說話的速度不宜固定，你的思想、情緒和說話的內(nèi)容會影響你表達(dá)的快慢。說話中把握適度的停頓和速度變化，這會給你的講話增添豐富的效果。

為了測量自己說話的速度，你可以按照正常說話的速度念上一段演講詞，然后用秒表測出自己朗讀的時間。如果你說話的速度每分鐘不到110個字，那說明你說話的速度需要調(diào)整，否則，你最適合的工作就是去當(dāng)保姆了，因為你很快就會令人入睡。

6. 鏟除“口頭禪”

在我們平常與人講話或聽人講話之時，經(jīng)常可以聽到“那個、你知道、他說、我說”之類詞語，如果你在說話中反復(fù)不斷地使用這些詞語，那就是口頭禪。口頭禪的種類繁多，即使是一些偉大的政治家在電視訪談中也會出現(xiàn)這種毛病。

有時，我們在談話中還可以聽到不斷的“啊”、“呃”等聲音，這也會變成一種口頭禪，請記住奧利佛·霍姆斯的忠告——切勿在談話中散布那些可怕的“呃”音。如果你有錄音機(jī)，不妨將自己打電話時的聲音錄下來，聽聽自己是否出現(xiàn)這一毛病。一旦弄清自己的毛病，那么在以后與人講話的過程中就要時時提醒自己注意這一點，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)他人使用口頭禪時，你會感到這些詞語是多么令人煩躁，多么單調(diào)乏味。

7. 停止過于頻繁的動作

檢查一下自己，你是否在說話時不斷出現(xiàn)以下動作：坐立不安、蹙眉、揚眉、歪嘴、拉耳朵、摸下巴、搔頭皮、轉(zhuǎn)動鉛筆、拉領(lǐng)帶、弄指頭、搖腿等。這都是一些影響你說話效果的不良因素。當(dāng)你說話時，聽眾就會被你的這些動作所吸引，他們會看著你的這些可笑的動作，根本不可能認(rèn)真聽你講話。

在你講話時，完全可以自我提示，一旦意識到自己出現(xiàn)這些多余的動作，趕緊改正。

8. 運用有風(fēng)度的言辭

風(fēng)度是一個人涵養(yǎng)的外在表現(xiàn)，說話風(fēng)度是一個人內(nèi)在氣質(zhì)的言語表現(xiàn)。增強(qiáng)自己說話魅力的一個重要途徑就是增加自己說話的風(fēng)度。一個說話有風(fēng)度的人，會令人仰慕不已、傾心無比。正如德國戲劇家萊辛所說：“風(fēng)度是美的特殊再現(xiàn)形式。”

孔子說：“文質(zhì)彬彬，然后君子。”風(fēng)度正是外在語言和內(nèi)在氣質(zhì)的恰當(dāng)配合。首先，風(fēng)度是一種品格和教養(yǎng)的體現(xiàn)。如果一個人沒有高尚的道德情操，沒有一定的文化修養(yǎng)，沒有優(yōu)雅的個性情趣，其說話必然是粗俗鄙陋、瑣碎不雅。其次，風(fēng)度是一種性格特征的表現(xiàn)。比如性格溫柔寬容、沉靜多思的人，往往寥寥幾句的輕聲細(xì)語就能包含濃烈的感情成分；而粗獷豪放、性情耿直者，則說話開門見山、直來直去。再次，風(fēng)度是涵養(yǎng)的一種表現(xiàn)。這主要表現(xiàn)在處理人際關(guān)系時，不卑不亢，雍容大度。最后，風(fēng)度是一個人說話的遣詞造句、語氣腔調(diào)、手勢表情等的綜合表現(xiàn)。如法官在法庭說話時，往往會正襟危坐、不茍言笑、咬文嚼字、邏輯縝密。

說話的風(fēng)度是多種多樣、豐富多彩的。洋洋灑灑、侃侃而談是風(fēng)度，只言片語、適時而發(fā)也是風(fēng)度；談笑風(fēng)生、神采飛揚是風(fēng)度，溫文爾雅、含而不露也是風(fēng)度；解疑答難、沉吟再三是風(fēng)度，話題飛轉(zhuǎn)、應(yīng)對如流也是風(fēng)度；輕聲慢語、彬彬有禮是風(fēng)度，慷慨陳詞、英風(fēng)豪氣也是風(fēng)度。每個人在培養(yǎng)自己的說話風(fēng)度時，應(yīng)根據(jù)自己的性格特征、情趣愛好、思維能力、知識結(jié)構(gòu)等有所選擇。另外，同樣一個人，在不同的場合、不同的環(huán)境下，其說話的風(fēng)度也是有所不同的。比如教師在課堂上講課與在家里跟家人閑聊時，就會表現(xiàn)出兩種相差甚遠(yuǎn)的風(fēng)度。

說話的風(fēng)度是人的一種自然特色，是與時代相吻合的。我們反對脫離時代追求風(fēng)度；我們也反對脫離自己的個性、身份去講究風(fēng)度。任何東施效顰、搔首弄姿、沒有個性的說話都毫無風(fēng)度可言。

由上述言論我們應(yīng)該看到，是風(fēng)度決定了語言的高度和延續(xù)程度。跟一個完全沒有風(fēng)度的人說話，就正應(yīng)了“話不投機(jī)半句多”的老話。所以，培養(yǎng)良好的談吐風(fēng)度對于每個人來說都很重要。

口才加油站

王熙鳳不露聲色拍馬屁

《紅樓夢》中王熙鳳算是拍馬屁的個中好手。林黛玉初入府時，為了讓賈府最大的人物——賈母高興，王熙鳳拉著林黛玉的手可勁兒地夸：“天下真有這樣標(biāo)致的人物，我今兒才算見了！況且這通身的氣派，竟不像老祖宗的外孫女兒，竟是個嫡親的孫女。”

一句話逗得賈母直樂，還同時取悅了三方人士：一面夸了林黛玉的美麗風(fēng)韻；一面又沒有得罪賈母的三個親孫女：迎春、探春和惜春；還拐了彎兒地稱贊了賈母。既是像嫡親孫女，又有大家風(fēng)范，那真正的嫡親孫女迎、探、惜自然也非俗物，而這些又都源自賈母的優(yōu)良遺傳，可見賈母當(dāng)年也是不同凡響，通身氣派，乃大家之閨秀也。

如此簡單的一句話，竟被王熙鳳說得如此曲折、恰到好處，又火候適宜，還讓聽的人個個高興舒服，歡喜非常；自己又顯得不卑不亢，不媚不諂……真是令人忍不住拍案叫絕。