法則四 服從

將服從訓練成習慣

威靈頓公爵是拿破侖戰爭時期的英軍將領，曾任英國第25、第27任首相，因治軍嚴格被稱為“鐵公爵”。他曾說：“服從命令是一個軍人的天職，這是我們的責任，并不是侮辱。軍人必須把服從訓練成本能，訓練成習慣。”

“一切行動聽指揮”是軍人的一種本能，每一名軍人要學會的第一件事情就是服從。服從就是無條件執行上司的命令。在西點軍校的觀念中，服從是一種至高無上的道德。對西點人來講，對權威的服從是百分之百的正確，因為軍人就是要執行作戰命令，要帶領士兵向設有堅固防御之敵進攻，沒有服從就沒有勝利。

西點退役上校唐尼索恩在他的回憶錄里描述過他當年剛進西點時的一個小故事：

1962年，當時我還是一個對未來充滿幻想的18歲青年，報到那一天我穿著一件紅色T恤和短褲，提著一個小皮箱來到西點軍校。在體育館辦理完報到手續之后，我就走向校園中央的大操場。

在操場邊上我看到了一位身穿制服的學長，他當時的樣子只能用完美無瑕來形容：他肩上披著紅色的值星帶，表明他是新生訓練的負責人之一。他遠遠看到我就說：“嘿，穿紅衣服的那個，到這邊來。”我一面走向他，一面伸出手說：“嗨，我叫唐尼索恩。”我面帶笑容，期待著他對我親切地問候。結果出乎我的意料，他非常嚴厲地對我說：“菜鳥，你以為這里有誰會管你叫什么名字嗎？”你可以想象得到，我當場被他駁得啞口無言。緊接著他命令我把皮箱丟在地上，單是這個動作就折騰了我半天。我彎下腰把皮箱放在地上。他說：“菜鳥，我是叫你把皮箱丟下。”這一次，我彎下身，在皮箱離地面5厘米左右松手讓它掉下去，他卻還是不滿意。我一再地重復這個動作，直到最后一動不動地只把手指松開讓皮箱自己掉下去，他才終于滿意。

這種“斯巴達式”的訓練方式是西點軍校的一大特色，它使學員們的身體疲憊不堪，而這正是訓練學員們服從權威的有效手段。西點強調服從，訓練學員們通過服從統一意志，統一行動，進而達成既定的目標。在西點為了培養服從意識，每個學員都被要求切記避免“對總統、國會或自己的直接上司作任何貶低的評論”。西點教誨學員：“不要傳遞那種不受上司歡迎的文件和報告，更不要發表使上司討厭的講話。”如果摸不準自己的報告或發表的講話是否符合上司口味，可以事先征求一下上司的意見。西點軍校還教育學員養成“公務員的性格”，堅信當權者是完美無缺的人，是有識之士，對當權者不要有任何懷疑。這一做人原則是西點的傳統道德。

一位知名的西點教官對服從作了非常生動的描述：“上司的命令，好似大炮發射出的炮彈，在命令面前你無理可言，必須絕對服從。”西點經常教育學員：“我們不過是槍里的一顆子彈，槍就是美國整個社會，槍的扳機由總統和國會來扣動，是他們發射我們。他們決定我們打誰，我們就打誰。”尼克松總統非常欣賞黑格將軍，就是因為他的服從精神和嚴守紀律的品格——需要發表意見的時候，坦而言之，盡其所能；當上司決定了什么事情，就堅決服從，努力執行，絕不表現自己的聰明。

巴頓將軍在他的《我所知道的戰爭》這本戰爭回憶錄中曾寫到這樣一個細節：“我要提拔人時常常把所有的候選人排到一起，給他們提一個我想要他們解決的問題。我說：‘伙計們，我要在倉庫后面挖一條98英尺長、3英尺寬、6英寸深的戰壕。’我就告訴他們那么多。我有一個有窗戶或有大節孔的倉庫。候選人正在檢查工具時，我走進倉庫，通過窗戶或節孔觀察他們。我看到伙計們把鍬和鎬都放到倉庫后面的地上。他們休息幾分鐘后開始議論我為什么要他們挖這么淺的戰壕。他們有的說6英寸深還不夠當火炮掩體。其他人爭論說，這樣的戰壕太熱或太冷。如果伙計們是軍官，他們會抱怨他們不該干挖戰壕這么普通的體力勞動。最后，有個伙計對別人下命令：‘讓我們把戰壕挖好后離開這里吧。那個老家伙想用戰壕干什么都沒關系。' ”最后，巴頓寫到：“那個伙計得到了提拔。我必須挑選堅決服從命令，不找任何借口地去完成任務的人。”

巴頓將軍不僅要求別人服從他的命令，同時他自己也是以身作則。布雷德利將軍就曾經給巴頓寫過這樣一個評語：“他總是樂于并且全力支持上級的計劃，而不管他自己對這些計劃的看法如何。”巴頓將軍之所以被喻為西點軍校最杰出的學員之一，被歷代西點學員所崇拜，其中最重要的原因之一就是他的這種堅決服從命令的職業軍人風范。

經過4年的學習與訓練，西點學員們已經把服從訓練成了一種本能的習慣，西點學員在個人權威與集體權威產生矛盾時，他們最終服從的是集體權威。西點軍校提出的“服從”，絕不僅僅是指單純的“聽話”，也不僅僅是指機械地遵照上級的指示。服從需要個人付出相當大的努力，它需要在一定限度內犧牲個人的自由、利益，甚至生命。

能夠進入西點軍校的學生無一不是在高中時代的優秀分子，他們不論是在學業還是課外活動的表現上，都是名列前茅的高才生。具有這樣優越條件的青年，也可能變成剛愎自用、自高自大的管理者。但是西點軍校卻嚴格打壓個人主義，服從對任何人來講都是無條件的。西點軍校對剛入校的新學員要進行極為嚴格的服從訓練。這些訓練讓他們明白，他們只不過是西點這個大團隊中的一分子罷了，并且需要有一定的法規和傳統來約束他們，并讓他們知道自己對國家負有重大的使命。

為了使新學員具有這種堅定的服從意識，西點軍校需要進行近乎殘酷的訓練。在訓練的過程中，他們失去了“自由”，不準保留有任何最基本的個人財物，不準保留任何代表個人特色的象征。在最初訓練的幾個星期里，所有的新學員都像新生兒一樣，無名無姓，也沒有任何獨立的個性。

軍人必須服從，不會服從，不養成服從觀念和習慣，就無法在軍隊立足。并不是所有上司的指令都千真萬確，上司也會犯錯誤，但上司的地位、責任使他有權發號施令；上司的權威，整體的利益，不允許部屬抗令而行。因此，服從觀念要在西點學員身上打下深深的烙印，忍受不了“服從”這種軍人特殊的美德，就請走人。

對于我們一般人來說，服從也依然是一種重要的美德，尤其是在職場中，在團隊合作中。在企業中，服從是行動的第一步，放棄個人的一些觀念，而完全融入組織的價值觀念中去。無條件地執行才是企業所需要的好員工，而作為一名領導者，也必須學會服從。只有學會了服從，領導者才有可能以最佳的方式和方法處理好個人權威與集體權威、個人利益與集體利益的關系。服從命令并且立刻著手去做，這樣才能更好地完成工作。

服從是一個優秀員工必須接受的嚴峻考驗。會服從的員工也并不是凡事都唯命是從，服從強調的是對公司文化的認同感。每個公司都有自己獨特的公司文化，正像西點的校訓一樣，全體員工要有自己的共同愿景。企業文化是公司之魂，它可以把所有原本個性迥異的員工團結成一個整體，這就是公司發展的驅動力。

企業的動作也同軍隊一樣是由一個命令系統構建的。如果下屬不能無條件地服從上司的命令，那么在達成共同目標時，則可能產生障礙。反之，如能完全發揮命令系統的機能，此團隊必可勝人一籌。

服從是最主要的一種團隊精神。西點軍校培養的是未來軍隊中的管理者，這些未來的管理者們，還在軍校接受服從訓練時，就失去了自由和個性。換句話說，他們在個人自由和保持個性獨立遭受威脅的時候，仍然能夠為了維護團隊的利益和形象做到絕對的服從。西點軍校的學員進行了這一系列訓練，在他們成為管理者之后，才能夠真正以國家和民眾利益為重，并堅決服從國家和民眾所交給他們的任務！

同樣企業的管理也必須以服從作為根本。西點軍校有一個理念：一個管理者的成敗，有很多地方就是取決于有沒有學會服從的角色。這一點對于很多經營并不順利的企業及其工作并不順利的員工有著很強的借鑒意義——缺乏服從意識是他們失敗的重要原因。服從是對人的一種考驗，經受住了這種考驗并能把服從訓練成習慣的人，將能夠自在地立足于這個社會，不斷地走向成功。