如何批評不會引起怨恨

對一個領導者來說，如果沒有掌握一定的技巧，即使你對工作十分認真負責，也仍然不是一個稱職的領導。

好心做壞事是讓很多領導都十分尷尬的事情，在批評下屬的時候尤其可能如此。我們都不懷疑他們的出發點是好的：希望指出下屬的錯誤，幫助下屬改正錯誤，使其以一種更加積極的狀態投入到工作當中……但是，他們也的確常常讓批評發揮了截然不同的作用，那就是不利于工作。對個人而言，領導者則常常因為批評而為自己招來了怨恨。

如何批評而不引起下屬的怨恨？經常有人問起這個問題。答案就是，要掌握批評的藝術。具體說來，大體應該注意以下幾點：

不要輕易批評別人

不要讓在下屬面前拿出你的氣勢成為你的習慣。他們都知道你的身份，你沒有必要去證明這一點。不要動不動就以訓話和批評別人為樂，這樣只會損害你的權威。

可能他犯的是一個小小的錯誤，甚至只是你認為他犯了錯—實際上，他完全有可能并沒有錯，只是意見有所不同罷了。因此，在批評下屬之前，最好審慎地判斷他是否真的做錯了。另外，如果你把注意力集中在小錯上，那么勢必分散你在大的錯誤、大的事情上的注意力。

即使下屬犯了比較嚴重的錯誤，在對他進行批評的時候，也需要用一種更加有技巧的方式。你必須考慮你的批評可能導致的結果，不要讓批評產生負面效應，不然的話就會得不償失了。

控制自己的情緒

許多領導過于意氣用事，使用責罵、侮辱、拍桌子的方式對犯錯誤的下屬進行批評，這正是讓批評產生不良后果的罪魁禍首。這樣做只會使批評成為領導者自己情緒的宣泄途徑，而不利于問題的解決，甚至會產生更壞的影響。

當你的下屬做了一件十分愚蠢的事情的時候，不要過于激動，不要沖著他大喊大叫。過于激動只會使你失去理智，做出自己意想不到的事情來。你的本意是想沖他發一頓脾氣，還是想用這種方式來給他壓力，使他對自己所犯下的錯誤印象深刻？

你應該保持領導應有的涵養和風度，和對方冷靜地談一談。既然錯誤已經發生了，必須有承認它的勇氣。現在最重要的事情是進行挽救，并且使新的錯誤不再發生。如果你認為對方已經無可救藥，你應該告訴他應該承擔的責任，然后把他開除或者扣他的工資。

做到實事求是

批評要以理服人，而不是用權威或者用聲音來壓倒別人。客觀地看待下屬犯下的錯誤，是解決問題的第一步。不要夸大或縮小對方犯下的錯誤，這不利于事情的解決。

很少有人因為對方氣勢高過自己而被對方說服。他可能點頭表示你說得很有道理，不跟你爭辯，但是這并不代表你已經說服了他。

實事求是地看待下屬所犯的錯誤及其所造成的后果。要讓事實說話，而不要加入自己主觀的評論。幫助他客觀地分析問題產生的原因和解決的辦法。要知道，你們的最終目的是使工作順利有效地開展。

給對方說話的機會

每個人的立場、經驗和價值觀都不相同，所以會產生許多截然不同的看法。聽聽對方的解釋，也許他會給你一種新的解釋，而這種解釋會更加合理，他還有可能給你帶來不同的信息。因此，不要剝奪對方說話的權利。

對事不對人

不要因為一個錯誤就輕易地否定你的下屬，這只是一個錯誤而已，而且很多錯誤并不只是人的能力較低所造成的。千萬不要說“你總是……”這樣的話，更加不要說他無能，這樣會造成你在針對他的感覺，從而使他無法客觀地面對自己所犯的錯誤。而且，他會產生一種抗拒的心理，想方設法為自己的錯誤找借口，而不是承認自己的錯誤。

很多公司的職員并不在乎自己的工作。如果他們認為自己的能力很強，而你針對的又是他們的話，他們可能會提出辭職。這樣，損失的是公司的利益。

把批評和贊美結合起來

一些成功的企業家提倡一種“三明治”的批評方法，也就是在對別人提出批評的時候，先找出對方的長處進行贊美，然后力圖使談話在一種平和的氛圍中進行，最后以贊美對方某一個優點結束。事實證明，這種批評方法十分有效。

最近亨利·哈特手下有一個工人的工作成績大不如前，哈利并沒有拿出自己的老板架子來，告訴他應該更加努力些，或者干脆把他辭掉。哈利當然可以這么做，但是這樣會浪費一個人才。哈特究竟是怎么做的呢？

哈特把這位工人請到了辦公室，但是并沒有責罵他，而是非常真誠地對他說：

“比爾，你是一名很優秀的技工。實際上，在我們公司，像你這么優秀的職員已經不多了。你在這條生產線上已經工作了好幾年了，你所修的車輛得到了很多顧客的稱贊。當然，最近你可能因為工作太忙了，或者別的什么原因，因此做同一件事情，你需要的工作時間比以前長了一些。我知道，這只是暫時的，你一定會想辦法解決這個問題的，是嗎？”

比爾告訴哈特說，他最近家里發生了一點小事故，使他不能專心致志地工作，但是他保證會盡快處理好這些事情。果然，第二天，比爾的工作效率又和以前一樣高了。

受到贊美后，我們會更容易接受批評。這是人們的通性。因此，在你對犯錯誤的下屬進行批評之前，應該適當地對他的優點進行贊美。

另外，人們在犯錯誤后，容易變得不自信，比如懷疑自己的工作能力，從而降低工作的積極性。

從這個意義上說，犯錯誤的人更加需要別人的肯定。因此，只有贊美他們，才能幫助他們戰勝錯誤給他們帶來的不利影響。