第三節 操作關鍵點提示

1．進入客戶的實驗室

解決方案營銷不是咬文嚼字，它是經過一番觀察分析而得出來的。新亞電子制程為廣東長虹電子有限公司所提供的解決方案，就是通過對客戶實驗室的觀察設計而出的。

潔凈室的主要作用是盡量減少和控制塵埃對潔凈室內物品的污染，污染源的控制過程包含全方位、全過程，任何一個環節的結果都會對潔凈室產生深遠的影響。污染源的來源主要包含以下幾個方面：人員、外界的塵埃（外界土建施工產生的大量的塵埃和新風帶入的塵埃）、施工的各種原材料、凈化施工過程中產生的塵埃、工藝設備。新亞制程在進入客戶的實驗室后，發現其中人員作為最重要因素貫穿了整個過程，對人員的控制不僅僅體現在規范的施工操作、工作服的整潔穿戴，更來自于全體人員對高潔凈室的主觀意識和思想上的重視與認同。

所以，新亞電子制程從提高人員的潔凈室意識入手，設計了完整而嚴格的施工方案。包括人員培訓、材料選擇、施工方法與程序，做到嚴格控制，謹慎施工。

2．進入客戶的研發中心

同樣道理，解決方案不單要進入客戶的實驗室，更要進入客戶的研發中心，從多角度了解客戶的問題。從手機、PC等所用到的半導體、電子元件、光學元件、液晶面板等電子制品，到汽車、太陽能電池、生化領域，都有相對應的各種各樣的解決方案。

現針對一個相機模組點膠解決方案做一個簡單的分析。我們通過進入客戶的研發中心，了解客戶的實際需求后，發現客戶點膠技術因為消水頭差，造成了膠量不均勻的現象。根據客戶實際需要，為其提供頂尖的武藏點膠設備、信越膠水的組合，并在售前售后提供相應的服務，才是打造了一級無憂貼身服務。

3．進入客戶的車間

最后，以新亞電子制程為深圳市三諾電子所設計的注塑車間凈化解決方案作為本章的總結。其實，解決方案是基于實在地觀察分析，不是空憑嘴上的功夫，而是通過種種的客觀現象來做定案的。公司需要走進客戶的生產基地，例如：車間、研發中心、實驗室等，才會真實了解客戶的問題所在，才能設計合適的解決方案。

深圳市三諾電子公司需要優化制程的位置是在注塑車間。因此，新亞制程首先走進客戶的車間，發現原有注塑車間為普通車間，空氣中的塵埃濃度高，成品上有大量大顆粒塵埃，外觀達不到很好的效果。其次，再基于觀察結果和公司資源能力的分析，制定出制程解決方案：將注塑車間改造成10萬級凈化車間，將影響產品質量的大于0.5μm的塵埃去除以滿足生產的質量要求，使大于0.5μm塵埃粒子基本去除，提高產品合格率以降低成本，并改善了車間生產環境，將高溫車間溫度降至舒適溫度，提高工人的工作效率。

電子制程解決方案，即針對電子制造企業在研發、生產過程中確保產品高品質、高效率、低成本的生產工藝運行方案。根據電子產品特點，首先設計和制定作業環境（如靜電防護、凈化環境等）；其次設計制程工藝方案（如焊接、SMT、緊固、粘貼、粘接、測量、測試、光學、潤滑、環境模擬等工藝解決方案）；最后選定制程產品并實施制程方案，最終達到提高生產效率、降低成本，提高產品品質的目的。通過導入電子制程解決方案，大多數企業都能顯著提高生產效率，提升企業的經營效益。電子制程解決方案導入前后對比如表2-1所示。