待客的技巧

會見訪客時，你應該到大廳來招呼。如果是熟客人，你可以不必費神，請他們直接入內，但對方如果是第一次拜訪或非常重要的客戶，親自迎接還是有必要的。

請以專業化形象出現在柜臺前，但別像演舞臺劇一樣夸張；雖不似舞臺劇夸張，但卻一樣重要。當你進入會客室時，一定有人在打量你，他們會從你的外表、姿勢、動作及其他肢體語言來評斷你，他們對你的第一印象即代表你的公司給人的印象。假若你表現得很自卑、神經質、膽怯、畏首畏尾，在你還沒有開口以前，你已輸掉了一半。

確信你的姿勢、面部表情甚至肢體語言都充滿自信，讓人覺得你夠專業。不要輕易泄露自己的感情或讓失望感壓迫你。如果你以負面的態度接待客人，相信對方將給予相同的回應。

1.替上司接客

見面后立刻向客人自我介紹，如果你是秘書，你可以告訴他：“你早，×先生，我叫××，是王經理的秘書。”如果×先生沒遞上名片，但可能已有準備并已拿在手上，請你毫不遲疑地向他索取名片。拿到名片，你不但可以以此向上司介紹，也可以存入檔案中。當你介紹訪客時，順手把名片遞交給上司，或放在上司看得到的桌面上。

當你為訪客指示上司辦公室的位置時，也應說些如“王經理正在等，請隨我來”的話，避免用“跟我來”或“走這邊”的命令式口氣。

2.握手

與人打招呼的專業化方式是：當客人進入辦公室向你走來時，立刻起身，面帶微笑地迎上前去，并露出親切愉悅的表情，然后伸出手與對方握手。如果有人向你介紹客人，而你卻安然地坐在椅子上，就會顯得你對此人不感興趣，并意味著你不想被打擾。

握過手后，通常以復誦對方姓名為寒暄開場白，如果第三者尚未將你介紹給客人時，可以簡單地自我介紹：“很高興認識您！×先生，我是××”或“幸會幸會！×先生”。

在商場上，握手是一種最常見的禮節。象征著和平——開始時張開手，表示手里并未攜帶任何武器——接下去也是個和平的手勢。除此之外，先撇開文化差異性不論，如果有人伸出手來要和你握手，而你不握的話，即表示你看輕對方，不屑與之握手，對方會覺得受到侮辱。

如果基于其他原因，無法伸出右手來握手時，也請你伸出另一只手。這若是永久性的狀況就不必道歉，如果只是暫時的，還請稍作說明，你沒有必要向他解釋清楚，但若有人問及，不妨簡明扼要說明一切。握手的方式可透露出你是什么樣的人：堅定的握手方式（非上下搖動或緊握不放），代表自信、熱誠、開放與誠懇；如果是軟弱的方式則代表反面的意義；如果像是要把對方骨頭捏碎，則代表獨裁支配且敏感的一類。

握手時上下搖動約一兩下即可松開，雖然你仍在介紹彼此，手卻可以分開。握手時，身體稍微前傾，面帶微笑，眼睛注視著對方，如果握手時不注視著對方，會讓人感覺猶豫、不信任對方，或有自卑感。

握手時，保持手向前舉，大拇指朝外，虎口向上；如果有人握手時手掌朝下，可能下意識里想控制整個情況，如果你也接受這種握手方式，表示你也同意由此來支配全局。如果你愿意讓對方相信他們是主要控制者，這是一個不錯的握手方式。

在商場上絕對不要伸左手和人握手；或者雙手環繞著某人脖子；或雙手搭在對方肩上并親吻他的面頰等。應該尊重對方的個性，并不是每個人對這類接觸都會覺得舒適自在，不論你對這個團體有多熟悉，和某人有多親密，在辦公室里絕對不容許有擁抱和接吻等行為。

當你滿腔熱忱伸出手來，而對方并沒有立刻握住時，該怎么辦？把手縮回來就好了，不做任何批評，也不必覺得遺憾或難為情。

辦公室禮儀

我們每天有1/3的時間都是跟同事們在一起，同事們扮演了很重要的角色。生命本身就是一種緣分，辦公室就是一個小社會，大家身為同事，共處一室，有些禮儀確實是必需的。

同事與同事之間，應有一種溝通的禮儀。當同事需要你的意見時，你不要使勁給他戴高帽，發出無意義的稱贊。

當他遇到任何工作上的疑難時，你要盡心盡力施以援手，而不是冷眼旁觀，甚至落井下石。

當他無意中冒犯了你，又忘記跟你說對不起時，你要抱著“大人不記小人過”的心態，真心真意原諒他，日后他有求于你時，要毫不猶豫地幫助他。

當大家在工休時間，聚在一起聊天的時候，你應該暫時放下手頭的事，走過去跟他們談些有趣的話題，或者說個無傷大雅的玩笑，讓同事感覺你是他們的一分子。

不要隨便把同事傳給你的話轉告上司，說不定你將因此招致大家的聯合反對。

當同事有意無意地表示自己有多能干，怎樣獲得上司的賞識時，請不要妒忌他，而應該誠心誠意地稱贊對方的長處。

相約同事去看演唱會、電影等，這是最自然和最理想的。當同事們大講笑話，笑得前仰后合時，切勿板起臉孔，即使笑話并不能讓你大笑，也請微笑一下，這可以表示你對他們的尊重。

工作要收到事半功倍之效，不妨多關心、體貼別人。而贊美的話總是能帶給對方美好的感覺。如“這個主意真是不錯，就這樣做吧！”“太棒了，謝謝你給我想出這個好點子！”他下一次一定會更努力地幫助你。

如果你做錯了事，而且給別人造成了損害，請盡快道歉！勇于認錯的人會得到他人的原諒和贊賞，而且這樣做會給對方留下很深的印象。

要是某位同事獲得提升，就發一張賀卡給他吧，送給他你最衷心的祝福。如果其他同事替他搞慶祝會，你無論多忙，也要抽空參加，否則就私下補請對方一頓飯恭賀他。

當你有了一定的資歷時，公司可能會交給你一些剛出校門的新人。你應當對他們因不熟練或沒經驗而招致的麻煩具備一定的忍耐力。比如接聽電話這種簡單差事，他們也有可能出錯。你應當記住，給你帶來不便是小事，給客戶留下壞印象才是大事。所以，如果發生這類事件，不要粗暴地訓斥這些新人，也不要在心里詛咒，要記住自己也是從新人走過來的。不要因為他們是些小人物，就不必好言相向，其實他們可能有很大的潛能，也許日后你還會有求于他們呢。

善于原諒別人并不意味著你要盲目地容忍同事出錯。遇到同事的錯誤，可以婉轉地相告，讓他在錯誤中吸取教訓。

和同事進行良好溝通的一個好時機是午餐時間。現在絕大多數公司的午餐都是叫外賣或在公共餐廳吃，有許多的事情可以利用這個時間與同事、別的公司的職員或顧客直接商談。如果只靠電話，恐怕效果欠佳。要是放在下班后，又有些唐突；而在工作時間里則會顯得公式化，而且妨礙其他的日常工作。所以最好的辦法是約對方午餐，這樣既節省時間，又顯得誠懇親切。此外，利用午餐這個比較隨便的時間去約見同事，互相交流工作經驗亦是對自己的一種充實，一方面可以建立工作上多方面的良好關系，另一方面對將來的合作機會也會把握得更多些。

同事是與自己一起工作的人，與同事相處得如何，直接關系到自己的工作、事業的進步與發展。如果同事之間關系融洽、和諧，人們就會感到心情愉快，有利于工作的順利進行，從而促進事業的發展，反之，同事關系緊張，相互拆臺，經常發生摩擦，就會影響正常的工作和生活，并且阻礙事業的正常發展。

處理好同事關系，在禮儀方面應注意以下幾點：

1.尊重同事

相互尊重是處理好任何一種人際關系的基礎，同事關系也不例外，同事關系不同于親友關系，它不是以親情為紐帶的社會關系，親友之間一時的失禮，可以用親情來彌補，而同事之間的關系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創傷難以愈合。所以，處理好同事之間的關系，最重要的是尊重對方。

2.物質上的往來應一清二楚

同事之間可能有相互借錢、借物或饋贈禮品等物質上的往來，但切忌馬虎，每一項都應記得清楚明白，即使是小的款項，也應記在備忘錄上，以提醒自己及時歸還，以免遺忘，引起誤會。向同事借錢、借東西，應主動給對方打張借條，以增進同事對自己的信任。有時，出借者也可主動要求借人者打借條，這并不過分，借入者應予以理解。如果所借錢物不能及時歸還，應每隔一段時間向對方說明一下情況。在物質利益方面無論是有意或者無意地占對方的便宜，都會在對方的心理上引起不快，從而降低自己在對方心目中的人格。

3.對同事的困難表示關心

同事出現困難，通常首先會選擇親朋幫助，但作為同事，應主動問詢。對力所能及的事應盡力幫忙，這樣，會增進雙方之間的感情，使關系更加融洽。

4.不在背后議論同事的隱私

每個人都有“隱私”，隱私與個人的名譽密切相關，背后議論他人的隱私，會損害他人的名譽，引起雙方關系的緊張甚至惡化，因而是一種不光彩的、有害的行為。

5.對自己的失誤或同事間的誤會應主動道歉說明

同事之間經常相處，一時的失誤在所難免。如果出現失誤，應主動向對方道歉，求得對方的諒解；對雙方的誤會應主動向對方說明，不可小肚雞腸，耿耿于懷。