一盆洗手的水，溫莎公爵卻將它喝了，是他不懂禮儀嗎？當(dāng)然不是。正是因?yàn)闇厣籼Y儀了，所以才會(huì)喝下一盆本用來洗手的水。所以，我們說，禮儀是一種修養(yǎng)、一種氣質(zhì)、一種親和力，也是人際交往的通行證。一個(gè)人要想有所成就，就必須擁有良好的禮儀與修養(yǎng)。

讓自己變成“潛力股”

股市的風(fēng)云變幻莫測(cè)，雖然看上去風(fēng)平浪靜，但其中潮起潮落讓很多人心驚膽戰(zhàn)。而股票的經(jīng)營(yíng)和成功的經(jīng)營(yíng)，卻又有著神奇的相似之處。

一個(gè)自身沒有多大潛力的人，就好像一只沒有發(fā)展前景的股票，不僅乏人問津，而且也很難獲得一個(gè)好的機(jī)會(huì)。所以，要想成功，首先就要讓自己變成一只潛力股，成為別人眼中真正值得購(gòu)買的“股票”。

從一個(gè)默默無聞的小學(xué)徒，到著名的洲際大飯店總裁，羅拔·胡雅特的人生經(jīng)歷堪稱傳奇，而他的經(jīng)歷也精彩地闡釋了將自己打造成一只巨大的“潛力股”是何等重要。

在法國(guó)酒店業(yè)中，羅拔·胡雅特的名字幾乎無人不曉，但當(dāng)初他進(jìn)入酒店行業(yè)卻完全是出于被動(dòng)，因?yàn)檫@一切都是他的母親為他安排的。

面對(duì)母親的安排，他十分地不愿意，所以根本沒把工作放在心上。因?yàn)樗徽J(rèn)為自己可以在這個(gè)行業(yè)做出成績(jī)，便一心想要離開酒店行業(yè)。

但是胡雅特的母親卻嚴(yán)詞拒絕了他的要求，對(duì)他說：“如果你這么輕易就放棄了一份工作，那以后就會(huì)形成這樣的習(xí)慣，一遇到困難就選擇逃避。這樣在任何行業(yè)都無法做出成績(jī)，最終一事無成。”

在母親的要求下，胡雅特回到飯店，重新開始自己的工作。這一次，他開始思考如何讓自己在這一行做出成績(jī)，讓母親為自己驕傲的問題。

隨后，他認(rèn)真地接受了服務(wù)行業(yè)的專項(xiàng)訓(xùn)練，還取得了第一名的好成績(jī)，并成功成為了法國(guó)柯麗瓏大飯店的一名服務(wù)生。

作為一名普通的服務(wù)生，胡雅特已經(jīng)表現(xiàn)得非常好了，但他沒有就此止步。

他發(fā)現(xiàn)柯麗瓏大飯店是一個(gè)國(guó)際性的觀光酒店，來自全世界不同地區(qū)的客人都會(huì)來到這里住宿，因此，只有具備多種的語言能力，才能讓自己在工作崗位上表現(xiàn)得更加突出。

于是胡雅特開始利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)英語，而他的努力也沒有白費(fèi)——三年之后柯麗瓏大飯店要選派幾個(gè)年輕人去英國(guó)實(shí)習(xí)，胡雅特因?yàn)槌錾挠⒄Z能力而被選中，得到了這次寶貴的深造機(jī)會(huì)。

通過在英國(guó)的學(xué)習(xí)，胡雅特的能力得到了大幅度提升，后來在酒店業(yè)中聲名鵲起。

在很多人眼中他早就稱得上是功成名就，但他并沒有因此而滿足——他知道自己的潛力遠(yuǎn)不止于此。

接下來，他自費(fèi)來到美國(guó)，進(jìn)一步學(xué)習(xí)美國(guó)酒店業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，還在華爾道夫大飯店謀得了一個(gè)實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，主動(dòng)要求從最基層的工作（擦地板）做起。

華爾道夫的總裁博摩爾早就對(duì)羅拔·胡雅特的名聲有所耳聞，而當(dāng)他看到這個(gè)鼎鼎大名的人物居然趴在自己酒店的地板上認(rèn)真地擦著地板時(shí)，驚訝不已。博摩爾主動(dòng)向羅拔·胡雅特打招呼，并邀請(qǐng)他加入了自己的酒店。

這一次的經(jīng)歷讓胡雅特的人生進(jìn)入到了一個(gè)全新的階段。他一步一步做到了洲際大酒店總裁的職位，管理著遍及全球四十多個(gè)國(guó)家的六十多家觀光大酒店，成為美國(guó)酒店業(yè)中的佼佼者。

經(jīng)營(yíng)一項(xiàng)事業(yè)就像是修建一座摩天大樓，要想獲得多高的成績(jī)，就要夯實(shí)多深的地基。

一個(gè)地基扎實(shí)的大廈才能夠不斷攀升到新的高度，就像羅拔·胡雅特一樣在事業(yè)中不斷達(dá)到新的頂峰。雖然這位洲際大酒店的總裁從來都沒有將尋求貴人作為自己人生的主要任務(wù)，但他卻無時(shí)無刻不在為自己的事業(yè)打算，不管是努力學(xué)習(xí)外語，還是發(fā)揮自己的智慧，拓展酒店的業(yè)務(wù)，抑或是后來親自擦拭地板，都是胡雅特提升自己的方式之一。

和胡雅特一樣，格力空調(diào)總裁董明珠也是一個(gè)善于利用各種方式提升自己的人。

1990年，董明珠南下廣東，成為海利空調(diào)廠的一名普通銷售員，海利空調(diào)廠就是格力空調(diào)的前身。

初入營(yíng)銷行業(yè)，董明珠兩眼一抹黑，什么都不懂，而且她還是女性，靠什么在行業(yè)內(nèi)立足，并讓別人認(rèn)識(shí)到自己的潛力呢？董明珠給了一個(gè)答案——韌性。

董明珠個(gè)性堅(jiān)強(qiáng)，認(rèn)準(zhǔn)的事情就一定要做好，而且她相當(dāng)自信，凡是認(rèn)定的事情就不會(huì)有錯(cuò)，即使有錯(cuò)也是別人的錯(cuò)。開始的幾個(gè)月，董明珠跟著老業(yè)務(wù)員東奔西跑，耐心地學(xué)習(xí)銷售技巧，為即將到來的機(jī)會(huì)做準(zhǔn)備。

董明珠在海利空調(diào)做的第一件事，也是讓她一舉成名的事，就是追討一筆42萬元的欠款。董明珠被派往安徽市場(chǎng)后不久，就發(fā)現(xiàn)有一個(gè)經(jīng)銷商拖欠了幾十萬的欠款，雖然欠款是前任留下的，但畢竟現(xiàn)在這里屬于自己管轄，所以只能自己解決。

董明珠一趕到合肥，就找到那個(gè)胖胖的經(jīng)理，很客氣地說：“牛經(jīng)理，您好！我是董明珠，今后負(fù)責(zé)安徽市場(chǎng)，希望咱們能合作愉快。”

牛經(jīng)理確實(shí)很“牛”，他愛答不理地說：“好的！”

董明珠接著說：“您這里有一筆空調(diào)欠款，已經(jīng)很長(zhǎng)時(shí)間了，我希望現(xiàn)在能夠解決一下。”

牛經(jīng)理趕緊說：“好的，好的，不過您得容我?guī)滋鞎r(shí)間。”

董明珠說：“那我過幾天再來。”

誰知董明珠下次再來的時(shí)候，牛經(jīng)理已經(jīng)沒影了，一連幾天都是如此。

牛經(jīng)理能躲，董明珠就能堵，她每天都來牛經(jīng)理的辦公室等著，終于有一天，董明珠把他堵在了辦公室。

牛經(jīng)理看到董明珠這個(gè)勁頭，知道不還欠款是不大可能的了，于是乖乖地支付了空調(diào)貨款。

從第一天來合肥，到拿到貨款回去，董明珠整整用了40天的時(shí)間。這40天里吃的苦只有她自己心里清楚。但董明珠自認(rèn)為這樣做是值得的，因?yàn)橐寗e人知道自己的潛力，就要做出非同一般的業(yè)績(jī)來。

從此以后，當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商都知道了董明珠的名字，紛紛稱董明珠為“那個(gè)倔強(qiáng)的業(yè)務(wù)員”。

要回欠款，只是董明珠萬里長(zhǎng)征的第一步，接下來的打開市場(chǎng)才是真正的考驗(yàn)。

鑒于上次牛經(jīng)理不守信譽(yù)的教訓(xùn)，董明珠決定以后供貨一手交錢一手交貨，不再賒賬供貨。但此舉難度很大，因?yàn)樾袠I(yè)規(guī)矩是代銷制，先賣貨后付款。所以，每當(dāng)董明珠提出一手交錢一手交貨時(shí)，對(duì)方都立馬表示沒有辦法合作。

董明珠接連拜訪了很多經(jīng)銷商，他們都是這個(gè)態(tài)度。要么先賣貨后付款，要么拜拜。

終于有一天，董明珠在淮南找到了一個(gè)同意“錢貨兩訖”的經(jīng)銷商。那名經(jīng)銷商也是一個(gè)女性，被董明珠的誠(chéng)懇所打動(dòng)，決定先進(jìn)一批試試。

有了第一個(gè)客戶，董明珠并沒有急著去開發(fā)第二個(gè)客戶，而是把全部的精力放在第一個(gè)客戶的維護(hù)上。

她一次次地上門服務(wù)，為她的第一個(gè)經(jīng)銷商出謀劃策。在董明珠的幫忙下，第一批格力空調(diào)很快就銷售一空。于是，那個(gè)經(jīng)銷商又進(jìn)了第二批。

接下來，董明珠如法炮制，接連發(fā)展了十幾個(gè)經(jīng)銷商。到年底結(jié)算的時(shí)候，董明珠在安徽的銷售額已經(jīng)突破了1600萬元，一個(gè)人的銷量竟占了整個(gè)公司的1/8。

董明珠的努力沒有白費(fèi)，她不但使經(jīng)銷商認(rèn)識(shí)了自己，而且還讓時(shí)任格力總經(jīng)理的朱江洪知道了華東有個(gè)董明珠。

朱江洪得悉安徽的銷售額為1600萬元后，決定出去考察一番，順便見一見董明珠。

董明珠的機(jī)會(huì)來了，在和朱江洪的會(huì)晤中，她詳細(xì)地向朱江洪介紹了自己的營(yíng)銷感悟。她說：“真正好的營(yíng)銷政策，不僅是把貨賣出去，把錢賺回來，還要促使廠家和商家之間形成穩(wěn)固、誠(chéng)信的合作關(guān)系，共同為社會(huì)和消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。只有多贏，生意才能做長(zhǎng)久。如果不懂得保障他人的利益，最后必然是自己的利益也會(huì)受損。”

這一席話說到了朱江洪的心里。從這時(shí)起，他便認(rèn)定董明珠是一個(gè)不可多得的“潛力股”。后來，朱江洪曾多次提拔董明珠，給她鍛煉的機(jī)會(huì)，而董明珠則每次都用超過期望的業(yè)績(jī)，回報(bào)這位厚道仁慈的領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)。

1993年，董明珠使格力在江蘇的銷售額增加到了原來的10倍，達(dá)到3650萬元。加上安徽市場(chǎng)，董明珠帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)銷售額達(dá)到5000萬元，占了整個(gè)公司的1/6。

1994年，格力在江蘇銷售額狂增，與春蘭、華寶并列三強(qiáng)，董明珠團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造了總銷售額的20%。

在格力電器蒸蒸日上，開始躋身國(guó)內(nèi)一線品牌的時(shí)候，格力電器的銷售副總帶著8名銷售人員和2名財(cái)務(wù)人員，突然集體辭職——原來另一家空調(diào)企業(yè)為他們開出了更高的薪酬待遇。但面對(duì)這樣的誘惑，董明珠挺了過來，決定留下。

消息傳來，朱江洪一時(shí)驚訝得說不出話來。他知道，有能力的人固然難得，但只有那些在心智上相互理解、欣賞和支持，并能用責(zé)任心和使命感時(shí)刻抵御誘惑侵襲的人，才能成為相互扶助的事業(yè)伙伴。這時(shí)，他愈加認(rèn)識(shí)到董明珠的可貴。

1994年10月，董明珠被提升為主管營(yíng)銷工作的副部長(zhǎng)，不久后又升任總經(jīng)理。

董明珠的經(jīng)歷說明了一點(diǎn)：讓自己成為“潛力股”必須要明確自己的價(jià)值，找到奮斗的方向。這是為自己尋找一個(gè)定位，也是為別人提供一個(gè)標(biāo)簽。