第一章 把握人際交往的命脈

“互惠互利”是人際交往的根基

人與人之間的相處如果沒(méi)有做到“互惠互利”的話，就不可能建立和諧融洽的人際關(guān)系。如果你從別人那里得到了恩惠，反過(guò)來(lái)自己也應(yīng)該給予別人報(bào)答，這就是互惠互利的根本所在，也是建立良好人際關(guān)系的前提條件。

提到“互惠互利”這個(gè)詞，一般會(huì)給人一種事務(wù)性的印象和帶有功利性的色彩?？墒牵セ莼ダ⒉恢皇莾H僅指功和利的方面，不是只有在談到“功”和“利”時(shí)才能使用這個(gè)詞。在日常生活中得到他人的關(guān)照時(shí)，例如，在工作上得到他人的幫助或下班后別人請(qǐng)自己吃飯等等，就要以某種方式表達(dá)感激的心情，這也是互惠互利。

這里所說(shuō)的關(guān)照是指?jìng)鬟f愛(ài)心，表達(dá)自己感激心情的一種方式，它不僅僅局限于贈(zèng)送一些禮品。在看到給予自己關(guān)照的前輩很忙時(shí)，問(wèn)一聲：“我能幫些什么？”這也是一種很好的表達(dá)自己感激心情的方式，也是互惠互利的根本精神所在。

總之，關(guān)照對(duì)方是建立良好人際關(guān)系不可缺少的互惠互利精神。如果能具有“為對(duì)方做些什么呢？”這種關(guān)照對(duì)方的精神，那你一定會(huì)獲得良好的人際關(guān)系，你的事業(yè)也一定會(huì)蒸蒸日上。

相反，認(rèn)為“一定有誰(shuí)會(huì)幫助我吧！”“別人會(huì)主動(dòng)與我交談吧！”“周圍的人也想和我建立良好的人際關(guān)系吧！”如果采取這種被動(dòng)的姿態(tài)，那你永遠(yuǎn)也不能主動(dòng)與別人交談，永遠(yuǎn)也不會(huì)建立起良好的人際關(guān)系。

如果能珍惜每一次與別人的接觸的機(jī)會(huì)，積極主動(dòng)地關(guān)照別人，那你一定會(huì)有一個(gè)和諧融洽的人際關(guān)系，并且你的生活和你的一生也會(huì)因此而受益。

記住他人的名字

也許你曾經(jīng)抱怨：“我的記性太差了，剛見(jiàn)過(guò)一個(gè)人，眨眼就忘了他的名字?！逼鋵?shí)，并不是你忘了他人的名字，而是第一次見(jiàn)面時(shí)，你根本沒(méi)有認(rèn)真聽(tīng)清對(duì)方說(shuō)什么。

記憶名字與辨認(rèn)面孔是認(rèn)識(shí)人必不可少的兩個(gè)方面，如果只知其一不知其二，就會(huì)出現(xiàn)人名與本人對(duì)不上號(hào)的現(xiàn)象。

卡耐基告訴我們：姓名是最甜蜜的語(yǔ)言，如果你能在第一次見(jiàn)面時(shí)就記住他人的名字，這會(huì)使你更容易走向成功。

吉姆沒(méi)有受過(guò)高等教育，卻在46歲時(shí)得到4所大學(xué)贈(zèng)予的榮譽(yù)學(xué)位，并成為民主黨全國(guó)委員會(huì)的負(fù)責(zé)人，最后爬上了美國(guó)郵政部長(zhǎng)的寶座。因?yàn)樗袀€(gè)專長(zhǎng)——一次見(jiàn)面，就能牢記對(duì)方的姓名。

吉姆在身居要職之前，是一家石膏公司的推銷員，就是在這個(gè)職位上時(shí)，他發(fā)現(xiàn)了贏得他人喜歡的方法。這個(gè)方法很簡(jiǎn)單，他與別人初見(jiàn)，就將對(duì)方的姓名、家庭情況、政治見(jiàn)解等牢記在心，下次再見(jiàn)面時(shí)，不論相隔半年或一載，都能問(wèn)問(wèn)對(duì)方家里人的情況及庭院里的樹(shù)長(zhǎng)得怎么樣之類的問(wèn)題。難怪認(rèn)識(shí)他的人都非常喜歡他。

吉姆早就發(fā)現(xiàn)，一般人都對(duì)自己的姓名十分關(guān)心，如果有人記得對(duì)方的名字，就會(huì)使對(duì)方產(chǎn)生莫大的好感，這比無(wú)聊的奉承話更具說(shuō)服的魔力。相反，忘記或?qū)戝e(cuò)別人的名字，很可能招致意想不到的麻煩。

對(duì)方若是顯要人士，就更應(yīng)用心記住。自己空閑時(shí)，就在筆記本上寫(xiě)下別人的名字，集中精神記憶。拿破侖三世記名字的辦法是用心、手、眼、耳、嘴，雖然比較麻煩，卻很有效果。說(shuō)出對(duì)方的姓名，這會(huì)成為他所聽(tīng)到的最甜蜜、最重要的聲音。無(wú)疑也會(huì)為你的人際關(guān)系增加一個(gè)重要的砝碼。

學(xué)會(huì)真誠(chéng)地贊美別人

每個(gè)人都渴望得到別人及社會(huì)的肯定和認(rèn)可，我們?cè)诟冻隽吮匾獎(jiǎng)趧?dòng)和熱情之后，都期待著別人的贊美。那么，把自己需要的東西，首先慷慨地奉獻(xiàn)給別人，這無(wú)疑是在給你的人際交往添加潤(rùn)滑劑。

世界上的人大都愛(ài)聽(tīng)好話，沒(méi)有人打心眼里喜歡別人來(lái)指責(zé)他，就是相濡以沫的朋友，你批評(píng)幾句，對(duì)方往往臉上也有掛不住的時(shí)候。

美國(guó)哈佛大學(xué)的專家斯金諾通過(guò)一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)研究證明，連動(dòng)物的大腦，在收到鼓勵(lì)的刺激后，大腦皮層的興奮中心也會(huì)開(kāi)始起勁調(diào)動(dòng)子系統(tǒng)，從而影響它行為的改變。同樣的道理，人作為萬(wàn)物的靈長(zhǎng)，期望和享受欣賞是人類的基本需求之一。

林肯有一次在寫(xiě)信時(shí)，開(kāi)門見(jiàn)山地說(shuō)：“任何人都喜歡受人奉承?！泵绹?guó)著名心理學(xué)家威廉·詹姆斯也說(shuō)：“人性深處最大的欲望，莫過(guò)于受到外界的認(rèn)可與贊美?！?/p>

人類正是因?yàn)橛羞@種渴望與價(jià)值的沖動(dòng)，才會(huì)有人在一文不名、目不識(shí)丁、幫人打雜的情況下，仍不惜花掉僅有的微薄工資，去買法律書(shū)來(lái)看，充實(shí)自己、提高自己。這個(gè)可憐的雜工并非虛構(gòu)，他就是美國(guó)前總統(tǒng)林肯。

人類大部分的成功和失敗都源于對(duì)這種需求的滿足。許多在事業(yè)上卓有成效的偉人正是因?yàn)樗麄兌眠@一點(diǎn)——真誠(chéng)地贊美他人。羅斯福的才能，就表現(xiàn)在對(duì)正直人給予恰當(dāng)?shù)姆Q贊上。毛澤東也不例外，他贊美劉胡蘭“生的偉大，死的光榮”；贊美張思德“為人民利益而死重于泰山”；贊美解放戰(zhàn)爭(zhēng)中的彭德懷“誰(shuí)敢橫刀立馬，唯我彭大將軍”。

我們往往不惜一切，去供給我們的家人、朋友生理所需的養(yǎng)分，但卻從未注意到他們的自尊同樣需要細(xì)心的灌溉、滋養(yǎng)，適度的贊美和鼓勵(lì)將會(huì)像一首優(yōu)美的樂(lè)章一樣，在他們心中縈繞不去。

當(dāng)然，如果贊美并非發(fā)自內(nèi)心，而是流于一種膚淺、做作的巴結(jié)或諂媚，將是毫無(wú)意義的。那種虛假的并非發(fā)自內(nèi)心的贊美，就像假鈔一樣，胡亂使用，早晚會(huì)惹來(lái)一身麻煩。

人一生中，除非碰上了什么重大問(wèn)題，否則，至少有95%的時(shí)間都花在想自己的事情上。如果我們肯稍歇片刻，試著去想想別人的優(yōu)點(diǎn)，那么，我們就能真誠(chéng)地贊美別人，而不至于口是心非，只是以外交辭令的話語(yǔ)恭維諂媚了。

只要給予他人由衷的認(rèn)可和毫不吝惜的贊美，人們自會(huì)感懷在心，牢記著你的每一句話，甚至在你早就忘掉自己的贊美之后，他們?nèi)詫⒁曂鋵毎惴磸?fù)地在記憶中取出，慢慢地品味、咀嚼。

做一名好聽(tīng)眾

人們都喜歡聽(tīng)自己的聲音，當(dāng)他們希望別人能分享自己的思想、感情以及經(jīng)驗(yàn)時(shí)，就需要聽(tīng)眾。這是一種十分微妙的自我陶醉心理：有人愿意聽(tīng)就感到高興，有人樂(lè)意聽(tīng)就覺(jué)得感激。因此，在人際交往中，做一名好聽(tīng)眾也不失為一個(gè)絕妙的方法。

成為一名好的聽(tīng)眾在企業(yè)界也有很大的功效。譬如說(shuō)，一名推銷員向某位顧客推銷時(shí)，對(duì)顧客提出的種種問(wèn)題表示關(guān)切，顧客就會(huì)感到很開(kāi)心。此時(shí)，顧客不僅樂(lè)意講，也愿意聽(tīng)你講，這是一種互惠的關(guān)系，而這種關(guān)系就是商業(yè)談判成功的第一步。無(wú)論是哪一種顧客，對(duì)于肯聽(tīng)自己講話的人都特別有好感。

一言以蔽之，成為一名好的聽(tīng)眾，有助于建立融洽的人際關(guān)系，善于傾聽(tīng)等于向成功邁進(jìn)了一大步。

在生意上，因漏聽(tīng)而導(dǎo)致失敗的例子相當(dāng)多，換言之，漏聽(tīng)所造成的失敗幾率相當(dāng)大。因?yàn)椋绻霞?jí)有指示下來(lái)時(shí)，若沒(méi)有聽(tīng)清楚或有所誤解，事情就無(wú)法處理得盡善盡美。沒(méi)有做到盡善盡美，當(dāng)然就不能算是成功。因此，你應(yīng)當(dāng)訓(xùn)練自己“聽(tīng)”的能力，努力使自己不致因發(fā)生聽(tīng)覺(jué)上的錯(cuò)誤而導(dǎo)致失敗。如果你目前還不具備這種能力，現(xiàn)在開(kāi)始培養(yǎng)，還不算太遲。

也許有人認(rèn)為這是杞人憂天，但會(huì)聽(tīng)的確是人們必須具備的素質(zhì)之一，缺乏這種能力就容易誤解或漏聽(tīng)別人所說(shuō)的話，也無(wú)法從別人身上學(xué)到東西。缺乏聽(tīng)話能力會(huì)使你在攀登成功階梯時(shí)倍感吃力。

“精神圖書(shū)館”書(shū)架上的書(shū)愈多，就愈表示一個(gè)人達(dá)到成功的能力愈大。而獲得新知最快的方法，就是聆聽(tīng)別人說(shuō)話。因而我們要用心傾聽(tīng)對(duì)方的話。

我們沒(méi)有必要把技巧想象得那么難。那么，怎樣才能掌握建立良好人際關(guān)系所必需的交流技巧呢？在和不熟悉的人交談時(shí)，最重要的是要有與人交流的渴求，愿意與對(duì)方交談，并且在交談時(shí)態(tài)度真誠(chéng)自然，不能表現(xiàn)得過(guò)分親熱。當(dāng)對(duì)對(duì)方所說(shuō)的內(nèi)容不了解時(shí)，要這樣說(shuō)：“這好像是個(gè)挺有趣的話題，我不太了解，你講給我聽(tīng)聽(tīng)吧！”不能不懂裝懂地跟著瞎侃，那樣的話，談話就很難進(jìn)行下去了。

與人交談時(shí)，作為聽(tīng)者能感興趣地聽(tīng)是非常重要的。只要能做到感興趣地聽(tīng)，交談就會(huì)取得90%的成功。在自己作為談話者時(shí)，對(duì)方很感興趣地聽(tīng)你講話，你當(dāng)然會(huì)愿意繼續(xù)說(shuō)下去。所以，使交流取得成功的第一步就是對(duì)對(duì)方所談的話題感興趣并且用心聽(tīng)對(duì)方的談話。

當(dāng)然，也不能只是聽(tīng)對(duì)方的談話，自己偶爾也要跟著說(shuō)幾句，這一點(diǎn)非常重要。比如對(duì)方說(shuō)：“我對(duì)釣魚(yú)很感興趣。”這時(shí)如果能這樣說(shuō)：“我沒(méi)釣過(guò)魚(yú)，但釣魚(yú)一定很有意思吧！”或“您能把釣到的魚(yú)親手做成菜嗎？”這樣，對(duì)話就可以順著自己的問(wèn)話展開(kāi)，談話也就得以順利地進(jìn)行下去。可是，僅僅如此，還是不夠的。人們的交談還得按照一定順序進(jìn)行的，不是想說(shuō)什么就說(shuō)什么，想什么時(shí)候說(shuō)就什么時(shí)候說(shuō)。交談時(shí)說(shuō)者和聽(tīng)者雙方互相配合才能使談話進(jìn)行下去。按照說(shuō)者和聽(tīng)者互換位置的規(guī)則，交談才能夠平穩(wěn)地進(jìn)行下去。這種規(guī)則如交通規(guī)則一般，即使沒(méi)有警察指揮，大家也都會(huì)遵守紅燈停、綠燈行的規(guī)則，否則便會(huì)造成交通堵塞。交談的規(guī)則雖然沒(méi)有交通規(guī)則那樣明顯，但也是被嚴(yán)格遵守著的。

交流是相互的、雙向的。在聽(tīng)完對(duì)方的談話后，自己也要說(shuō)一些自己的話題。比如可以這樣說(shuō)：“我有一個(gè)親戚，他是個(gè)釣魚(yú)迷……”這樣就可以使自己變成說(shuō)者，對(duì)方變成聽(tīng)者。如此不斷互換位置的談話就好像投接球的練習(xí)一樣，是交流取得成功的關(guān)鍵所在。

微笑具有神奇的力量

卡耐基對(duì)微笑有這樣的描述：它在家中產(chǎn)生，它不能買，不能求，不能借，不能偷，因?yàn)樵谌藗兊玫剿?，它是?duì)誰(shuí)都無(wú)用的東西。它在給予人之后，會(huì)使你得到別人的好感。它是疲倦者的休息，失望者的陽(yáng)光，悲哀者的力量，又是大自然免費(fèi)賦予人們的一種解除苦難的良藥。

紐約一家極具規(guī)模的百貨公司里的一位人事部主任，在談到他雇人的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)說(shuō)，他寧可雇用一個(gè)有著可愛(ài)笑容，但只有小學(xué)學(xué)歷的女孩子，也不愿意雇用一個(gè)冷若冰霜的哲學(xué)博士。

如果你希望別人用一副高興、歡愉的神情來(lái)對(duì)待你，那么你自己必須先要用這樣的神情去對(duì)別人。

行為勝于言論，對(duì)人微笑就是向他人表明：“我喜歡你，你使我快樂(lè)，我喜歡見(jiàn)你。”

人是很容易被感動(dòng)的，而感動(dòng)一個(gè)人靠的未必都是慷慨的施舍，巨大的投入。往往一個(gè)熱情的問(wèn)候、溫馨的微笑，也足以在人的心靈中灑下一片陽(yáng)光。

斯坦哈德在紐約證券交易所上班，他給我的感覺(jué)是那種很嚴(yán)肅的人，在他臉上難得見(jiàn)到一絲笑容。他結(jié)婚已有18年了，這么多年來(lái)，從他起床到離開(kāi)家這段時(shí)間，他難得對(duì)自己的太太露出一絲微笑，也很少說(shuō)上幾句話。家里的生活也很沉悶。有一天，他得到一位成功學(xué)大師的指點(diǎn)，這使他下定決心要改變這種狀況。早晨他梳頭的時(shí)候，從鏡子里，看到自己那張繃得緊緊的臉孔，他就對(duì)自己說(shuō)：“斯坦哈德，你今天必須要把你那張凝結(jié)得像石膏像的臉?biāo)砷_(kāi)來(lái)，你要展出一副笑容來(lái)，就從現(xiàn)在開(kāi)始。”坐下吃早餐的時(shí)候，他臉上有了一副輕松的笑意，他向太太打招呼：“親愛(ài)的，早！”太太的反應(yīng)是驚人的，她完全愣住了?？梢韵胂蟮?，那是出于她意想不到的高興，斯坦哈德告訴她以后都會(huì)這樣。從那以后，他的家庭生活完全變樣了。

現(xiàn)在斯坦哈德去辦公室時(shí)，會(huì)對(duì)電梯員微笑地說(shuō)：“你早！”去柜臺(tái)換錢時(shí)，面對(duì)里面的伙計(jì)他臉上也帶著笑容；甚至在他去股票交易所時(shí)，對(duì)那些素昧平生的人，他的臉上也帶著一縷笑容。

不久，他就發(fā)覺(jué)人人都反過(guò)來(lái)對(duì)自己微笑了。斯坦哈德覺(jué)得微笑每天都帶給自己許多財(cái)富。

斯坦哈德也改掉了原來(lái)對(duì)人直接批評(píng)的習(xí)慣，他把斥責(zé)人家的話換成贊賞和鼓勵(lì)。他再也不講我需要什么，而是盡量去接受別人的觀點(diǎn)。這些做法真實(shí)地改變了他原有的生活，現(xiàn)在斯坦哈德是一個(gè)跟過(guò)去完全不同的人了，一個(gè)更快樂(lè)、更充實(shí)的人，因擁有友誼及快樂(lè)而更加充實(shí)。

看到這里，你也許覺(jué)得自己確實(shí)該笑了，那怎么去做呢？至少你有兩件事可行。要強(qiáng)迫自己微笑。如果你獨(dú)在一處，可勉強(qiáng)自己吹吹笛子，或哼哼調(diào)子，唱唱歌。做出快樂(lè)的樣子，那就能使你快樂(lè)。已故的哈佛大學(xué)教授威廉·詹姆斯曾說(shuō)過(guò)：“行動(dòng)好像是跟著感覺(jué)走的，可是事實(shí)上，行動(dòng)和感覺(jué)是并行的。所以你需要快樂(lè)時(shí)，就要強(qiáng)迫自己快樂(lè)起來(lái)?！?/p>

每個(gè)人都希望和別人友好地相處，但只有一個(gè)確實(shí)有效的方法，那就是控制你的情緒，使自己努力對(duì)別人微笑。那么，別人也會(huì)反過(guò)來(lái)對(duì)你微笑，并且會(huì)變得愿意和你交往。

因此，如果你想成為人際交往的高手，那么就應(yīng)該謹(jǐn)記：將微笑作為你的通行證。

第二章 獲取成功大門的鑰匙

目標(biāo)是成功的基石

卡耐基曾說(shuō)過(guò)：“一個(gè)不甘平庸的人，必須要有一個(gè)明確的追求目標(biāo)，如此才能調(diào)動(dòng)起自己的智慧和精力?！?/p>

現(xiàn)實(shí)生活表明，的確如卡耐基所說(shuō)的那樣，如果沒(méi)有明確的目標(biāo)，你的任何努力都將如竹籃打水，一無(wú)所獲。

目標(biāo)是構(gòu)筑成功的基石，是成功路上的里程碑。目標(biāo)能給你一個(gè)看得見(jiàn)的靶子，你一步一個(gè)腳印去實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，你就會(huì)有成就感，就會(huì)更加信心百倍，向高峰挺進(jìn)。

成功，是每一個(gè)追求者的熱烈企盼和向往，是每一個(gè)奮斗者為之傾心的夙愿。在目標(biāo)的推動(dòng)下，人就能夠被激勵(lì)、鞭策，處于一種昂揚(yáng)、激奮的狀態(tài)下，積極進(jìn)取、創(chuàng)造，向著美好的未來(lái)挺進(jìn)。

目標(biāo)是一種持久的熱望，是一種深藏于心底的潛意識(shí)。它能長(zhǎng)時(shí)間調(diào)動(dòng)你的創(chuàng)造激情，調(diào)動(dòng)你的心力。你一旦想到這種強(qiáng)烈的愿望，就會(huì)產(chǎn)生一種原子能般的動(dòng)力，就會(huì)有一種鋼鑄的精神支柱。一想到它，你就會(huì)為之奮力拼搏，就會(huì)盡力完善自我。在艱難險(xiǎn)阻面前，決然不會(huì)輕易說(shuō)“不”字。為了目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，你會(huì)勇敢地超越自我，跨越障礙，踏出一條坦途。

目標(biāo)是信念、志向的具體化，奮斗者一定要有夢(mèng)想，并敢于做“大夢(mèng)”，夢(mèng)想正是步入成功殿堂的動(dòng)力源泉。許多精英俊杰都是出色的夢(mèng)想者，他們無(wú)一不是篤信大夢(mèng)能成真的。他們夢(mèng)想的目標(biāo)一旦確立，就會(huì)萬(wàn)難不屈、堅(jiān)毅果敢，充分發(fā)掘自己的潛能，將自己的才華優(yōu)勢(shì)發(fā)揮到極致，以百倍的努力攀登、沖刺。一個(gè)人能否成功，確定目標(biāo)是首要的戰(zhàn)略問(wèn)題。目標(biāo)能夠照亮人生，規(guī)范人生，是人生成功之第一要義。目標(biāo)之于事業(yè)，具有舉足輕重的作用。忽視目標(biāo)定位的人，或是始終確定不了目標(biāo)的人，他的努力就會(huì)失去方向，絕難達(dá)到理想的彼岸。確立目標(biāo)，是人生設(shè)計(jì)的第一樂(lè)章。

沒(méi)有目標(biāo)的成功是不可想象的?？梢哉f(shuō)，目標(biāo)對(duì)于成功，猶如地基對(duì)于高樓一樣，目標(biāo)是成功的基石。對(duì)于成功來(lái)說(shuō)，一個(gè)人過(guò)去或現(xiàn)在的情況并不重要，而未來(lái)想要獲得什么成就，要有怎樣的追求才是最重要的。

行動(dòng)是成功的捷徑

很多人以為只要擁有一部成功的寶典，就可以一夜之間功成名就，這顯然是極其錯(cuò)誤的。對(duì)此，卡耐基一再告誡我們：一張地圖，不論它多么詳細(xì)，比例尺有多么精密，絕不能夠帶它的主人在地面上移動(dòng)一寸。一本羊皮紙的法禪，不論它有多么公正，也絕不能夠預(yù)防罪行。一冊(cè)卷軸，絕不會(huì)賺一分錢或制造一個(gè)賺錢的字。只有行動(dòng)，才是導(dǎo)火線，才能夠點(diǎn)燃地圖、羊皮紙、卷軸的價(jià)值。行動(dòng)，才是哺育成功的食物和水。因此，我們必須銘記“行動(dòng)”這個(gè)成功準(zhǔn)則，絕不拖延和猶豫不決。

我們不能逃避今天的責(zé)任而等到明天去做，因?yàn)?，明天是永遠(yuǎn)不會(huì)來(lái)臨的。讓我們現(xiàn)在就采取行動(dòng)吧，即使我們的行動(dòng)不會(huì)為我們馬上換回財(cái)富，但是，動(dòng)而失敗總比坐而待斃好。即使財(cái)富可能不是行動(dòng)所摘下來(lái)的那個(gè)果子，但是，沒(méi)有行動(dòng)，任何果子都會(huì)在藤上爛掉。

我們要現(xiàn)在采取行動(dòng)。我們要現(xiàn)在采取行動(dòng)。我們要現(xiàn)在采取行動(dòng)。從今以后，我們要一遍又一遍，每一小時(shí)，每一天，都要重復(fù)這句話，一直等到這句話成為像我們呼吸的次數(shù)一樣多，而跟在它后面的行動(dòng)，要像我們眨眼睛那種本能一樣迅速。有了這句話，我們就能夠振作精神，實(shí)施使我們成功的每一個(gè)行動(dòng)。有了這句話，我們就能夠振作精神，迎接失敗者躲避的每一次挑戰(zhàn)。

我們要一次又一次地重復(fù)這句話。

當(dāng)我們醒來(lái)，而失敗者還要多睡一小時(shí)的時(shí)候，我們要說(shuō)這句話，接著從床上跳下來(lái)。

當(dāng)我們走進(jìn)市場(chǎng)，而失敗者還在考慮是否遭到拒絕的時(shí)候，我們要說(shuō)這句話，并立刻面對(duì)我們第一個(gè)可能的顧客。

當(dāng)我們遇到人家閉著門，而失敗者帶著懼怕和惶恐的心情在門外等待的時(shí)候，我們要說(shuō)這句話，并隨即敲門。

當(dāng)我們面臨誘惑的時(shí)候，我們要說(shuō)這句話，朝大路行動(dòng)，離開(kāi)邪惡。

當(dāng)我們想停下來(lái)明天再做的時(shí)候，我們要說(shuō)這句話，并立刻行動(dòng)，完成另一次推銷。

只有行動(dòng)才能決定我們?cè)谑袌?chǎng)上的價(jià)值，要想提高我們的價(jià)值，就要加強(qiáng)我們的行動(dòng)。我們要走到失敗者怕走的地方去。

當(dāng)失敗者想休息的時(shí)候，我們卻要工作。

當(dāng)失敗者仍在沉默的時(shí)候，我們要說(shuō)話。

當(dāng)失敗者在制訂龐大的計(jì)劃去訪問(wèn)一家客戶的時(shí)候，我們卻要訪問(wèn)10家能夠買貨品的客戶。

當(dāng)失敗者說(shuō)太遲的時(shí)候，我們要說(shuō)已經(jīng)做好了。

我們只想著現(xiàn)在，明日是為懶人保留的工作日，而我們并不懶惰。明日是使邪惡變好的日子，而我們并不邪惡。明日是衰弱變強(qiáng)壯的日子，而我們并不衰弱。明日是失敗者要成功的日子，而我們并不是一個(gè)失敗者。

獅子饑餓的時(shí)候會(huì)吃，蒼鷹渴的時(shí)候會(huì)喝，如果它們不采取行動(dòng)的話，兩者都會(huì)滅亡。

我們要擁抱成功與富裕，我們渴望幸福和心靈的寧?kù)o。如果我們不采取行動(dòng)，我們就會(huì)在失敗、貧困和徹夜失眠的生活中滅亡。

成功不會(huì)等待，財(cái)富也不會(huì)從地下冒出來(lái)，如果我們猶豫不決，她就會(huì)許配給別人，永遠(yuǎn)棄我們而去。

所以，我們現(xiàn)在就要起而行動(dòng)，為成功、為致富而一往直前地行動(dòng)。要知道，只有行動(dòng)才是成功的捷徑。

良好的人際是成功的關(guān)鍵

成功人士共有的特點(diǎn)是什么？根據(jù)《行銷致富》一書(shū)作者史坦利的說(shuō)法：“答案是一本厚厚的名片簿。更重要的是他們廣結(jié)人際網(wǎng)絡(luò)的能力，這或許便是他們成功的主因。”成功人士不僅曉得有誰(shuí)蘊(yùn)藏在他們厚厚的名片簿里，更愿意把這些資源與其他成功人士分享。

魏斯能在他的新書(shū)《不上，則下》中指出：“人際網(wǎng)絡(luò)背后的意義，其實(shí)比一般人所能想到的都還深遠(yuǎn)?！边@是他訪問(wèn)了280位企業(yè)總裁后所得出的結(jié)論。他說(shuō)：“那些企業(yè)總裁們，非常致力于發(fā)展‘雙贏’互惠關(guān)系的基礎(chǔ)。雖然每個(gè)人都有他們?nèi)绾尾讲礁呱浇鹱炙敹说木使适?，但大多?shù)人都把他們的成功歸功于身旁人的提拔?！?/p>

根據(jù)美國(guó)作家柯達(dá)的說(shuō)法：“人際網(wǎng)絡(luò)非一日所成，它是數(shù)十年來(lái)累積的成果。如果你到了40歲還沒(méi)有建立起應(yīng)有的人際關(guān)系，麻煩可就大了?！?/p>

美國(guó)前總統(tǒng)克林頓是這方面最好的典范。在他成功參選的過(guò)程中，擁有高知名度的朋友們扮演著舉足輕重的角色。這些朋友包括他小的時(shí)候在熱泉市的玩伴、年輕時(shí)在喬治城大學(xué)與耶魯法學(xué)院的同學(xué)等。

他們?yōu)榱丝肆诸D能夠競(jìng)選成功，四處奔走，全力地支持他。所以克林頓在擔(dān)任總統(tǒng)后，坦言他之所以能夠成功地贏得競(jìng)選，與他擁有廣泛的人際關(guān)系是分不開(kāi)的。

成功源于奮斗

在美國(guó)歷史上，最感人肺腑、催人淚下的故事便是個(gè)人通過(guò)奮斗而獲得成功的奇跡。許多成功人士均是先確立了偉大的目標(biāo)，盡管在前進(jìn)途中曾遇到過(guò)種種非常艱難的阻礙，但他們依然忍耐著，以堅(jiān)忍來(lái)面對(duì)艱難，最后終于克服了一切困難，獲得了成功。更有一些成功人士本來(lái)處于十分平庸的地位，依靠他們堅(jiān)忍不拔的意志、努力奮斗的精神，結(jié)果竟躋身于社會(huì)名人之列。

卡耐基認(rèn)為，一個(gè)人不應(yīng)該受制于他的命運(yùn)。世界上有許多貧窮的孩子，他們雖然出身卑微，卻能做出偉大的事業(yè)來(lái)。比如富爾頓發(fā)明了一個(gè)小小的推進(jìn)機(jī)，結(jié)果成了美國(guó)著名的大工程師；法拉第僅僅憑借藥房里幾瓶藥品，成了英國(guó)有名的化學(xué)家；惠德尼靠著小店里的幾件工具，竟然成了紡織機(jī)的發(fā)明者。此外，貝爾竟然用最簡(jiǎn)單的器械發(fā)明了對(duì)人類文明有巨大貢獻(xiàn)的電話。

失敗者的借口總是：“我沒(méi)有機(jī)會(huì)！”失敗者常常說(shuō)，他們所以失敗是因?yàn)槿鄙贆C(jī)會(huì)，是因?yàn)闆](méi)有有力者垂青，好位置總被他人捷足先登，等不到他們?nèi)ジ?jìng)爭(zhēng)。可是有意志的人決不會(huì)找這樣的借口，他們不等待機(jī)會(huì)，也不向親友們哀求，而是靠自己的奮斗去創(chuàng)造機(jī)會(huì)。他們深知，惟有自己才能給自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)。

有人認(rèn)為，機(jī)會(huì)是打開(kāi)成功大門的鑰匙，一旦有了機(jī)會(huì)，便能穩(wěn)操勝券，走向成功，但事實(shí)并非如此。無(wú)論做什么事情，就是有了機(jī)會(huì)，也需要不懈努力，這樣才有成功的希望。

人們往往把希望要做的事業(yè)，看得過(guò)于高遠(yuǎn)。其實(shí)無(wú)論多么偉大的事業(yè)，只要從最簡(jiǎn)單的工作入手，一步一個(gè)腳印地前進(jìn)，便能達(dá)到事業(yè)的頂峰。

如果你看了林肯的傳記，了解了他幼年時(shí)代的境遇和他后來(lái)的成就，會(huì)有何感想呢？他住在一所極其粗陋的茅舍里，既沒(méi)有窗戶，也沒(méi)有地板；以我們今天的觀點(diǎn)來(lái)看，他仿佛生活在荒郊野外，距離學(xué)校非常遙遠(yuǎn)，既沒(méi)有報(bào)紙書(shū)籍可以閱讀，更缺乏生活上一切必需品。就是在這種情況下，他一天要跑二三十里路，到簡(jiǎn)陋不堪的學(xué)校里去上課；為了自己的進(jìn)修，要奔跑一二百里路，去借幾冊(cè)書(shū)籍，而晚上又靠著燃燒木柴發(fā)出的微弱火光閱讀。林肯只受過(guò)一年的學(xué)校教育，處于艱苦卓絕的環(huán)境中，竟能努力奮斗，最終成為美國(guó)歷史上最偉大的總統(tǒng)。林肯的事跡向我們表明：機(jī)會(huì)都是通過(guò)自身的奮斗創(chuàng)造出來(lái)的。

偉大的成功和業(yè)績(jī)，永遠(yuǎn)屬于那些富有奮斗精神的人們，而不是那些一味等待機(jī)會(huì)的人們。應(yīng)該牢記，良好的機(jī)會(huì)完全在于自己的創(chuàng)造。如果以為個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)在別的地方，在別人身上，那么一定會(huì)遭到失敗。機(jī)會(huì)其實(shí)包含在每個(gè)人的奮斗之中，正如未來(lái)的橡樹(shù)包含在小小的果實(shí)里一樣。

第三章 贏得偉大友誼的方法

友誼的力量

關(guān)于友誼，愛(ài)默生說(shuō)過(guò)一句最經(jīng)典的話：“一個(gè)真摯的朋友勝于數(shù)個(gè)狐朋狗友?！钡拇_，除了自己的力量之外，再也沒(méi)有別的力量能像真摯的朋友一樣，幫助你去實(shí)現(xiàn)成功。

一個(gè)思想與你接近、理解你的志趣、了解你的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)、能鼓勵(lì)你全力以赴地干每一件正當(dāng)?shù)氖?、能消除你做任何壞事的不良意念的好友，不知道?huì)增加你多少的能量、多少的勇氣，他們往往使你禁不住下更大的決心——不達(dá)成功決不罷休。

那些無(wú)論在何種環(huán)境下都能與任何人交上朋友、能建立起真摯友誼的人，朋友對(duì)他生存競(jìng)爭(zhēng)的幫助、對(duì)他事業(yè)發(fā)展的巨大價(jià)值往往是無(wú)可估量的。

我們社會(huì)中有許多靠著朋友的力量而成功的人，如果能把他們的成功過(guò)程一一研究起來(lái)，其實(shí)是一件很有意義的事情。一位作家說(shuō)過(guò)這樣的話：“現(xiàn)代社會(huì)，人們完全靠一個(gè)規(guī)模龐大的信用組織維持著，而這個(gè)信用組織的基礎(chǔ)卻是建立在對(duì)人格的互相尊重之上。”

我們知道有人信任我們，這是一件極快樂(lè)的事，這能使我們的自信得到格外地增強(qiáng)。如果那些朋友們——特別是已經(jīng)成功的朋友們——一點(diǎn)都不懷疑我們，一點(diǎn)都不輕視我們，并能絕對(duì)地信任我們，并且認(rèn)為，憑我們的才能完全是能夠成功的，是完全可以創(chuàng)下一番有聲有色的事業(yè)的，那么，這對(duì)于我們來(lái)說(shuō)不啻于一劑激勵(lì)我們奮發(fā)有為的滋補(bǔ)藥。

在我們的成功過(guò)程中，最重要的一件事是對(duì)生活保持高標(biāo)準(zhǔn)的要求。遠(yuǎn)大的抱負(fù)將有助于我們做到這一點(diǎn)。但是對(duì)于朋友，我們一定不能苛求完美，或者是對(duì)他們抱以太高的期望。“水至清則無(wú)魚(yú)，人至察則無(wú)徒。”

如果觀察一下那些實(shí)際上沒(méi)有任何朋友的人，你將在他身上的某個(gè)地方發(fā)現(xiàn)某些不對(duì)勁的東西。的確，如果他值得成為一個(gè)朋友的話，他不會(huì)至今還是孤家寡人一個(gè)。

真誠(chéng)的態(tài)度可以贏得朋友

朋友，是我們精神上的鼓舞，心靈上的安慰，是我們生活中的助手與參謀。

但是，朋友并不會(huì)無(wú)緣無(wú)故地為你提供幫助，只有當(dāng)你成為一個(gè)他們所欣賞贊美的人，他們才能熱情地地、無(wú)私地對(duì)你進(jìn)行幫助，使你擺脫困境。

有的人號(hào)稱其朋友無(wú)數(shù)，可是，一到大難臨頭，朋友便各自飛散。究竟是什么原因會(huì)導(dǎo)致這種局面呢？

因?yàn)樗麤](méi)有用真誠(chéng)去打動(dòng)人，而是過(guò)于注重形式主義，給別人一種輕浮的感覺(jué)。而那些能夠抓住朋友的心，贏得別人尊重的人，都是一些以人格的力量，誠(chéng)摯的態(tài)度對(duì)待朋友的人。

“一個(gè)人只要對(duì)別人真誠(chéng)，在兩個(gè)月內(nèi)就能比一個(gè)要?jiǎng)e人對(duì)他真誠(chéng)的人在兩年內(nèi)所交的朋友還要多。”這是戴爾·卡耐基講的一種交友秘訣。是的，如果我們只對(duì)自己真誠(chéng)，而對(duì)別人不真誠(chéng)，是不會(huì)交到朋友的，這個(gè)道理很簡(jiǎn)單。

奧地利著名心理學(xué)家阿爾·阿德勒說(shuō)：“對(duì)別人不真誠(chéng)的人，他一生中困難最多，對(duì)別人的傷害也最大。所有人類的失敗，都出自這種人?！币?yàn)檫@種人沒(méi)有朋友，他不能給人以關(guān)心和幫助，別人也不會(huì)關(guān)心和幫助他。

美國(guó)著名作家海明威朋友眾多。他交友，并不以名氣為準(zhǔn)，不少名氣不大或者地道的小人物，也和他成為莫逆之交。在他的朋友中，有政治家、作家、畫(huà)家、醫(yī)生、教師，也有老板、經(jīng)理、工人、警察、拳師、花匠、店員、司機(jī)、廚師和家庭婦女等等。

為什么他有這么多的朋友呢？原因就是他對(duì)任何人都真誠(chéng)，“朋友”二字，對(duì)他來(lái)說(shuō)至高無(wú)上。

在家中，他不愛(ài)說(shuō)話，相當(dāng)嚴(yán)肅，可在朋友面前時(shí)，他的話相當(dāng)多。只要朋友一來(lái)，他便停止自己的寫(xiě)作，一切都圍繞朋友轉(zhuǎn)，不管怎么說(shuō)，他家的客廳、他的時(shí)間、他的心永遠(yuǎn)是向他的朋友們敞開(kāi)著的。遠(yuǎn)方的朋友來(lái)拜訪，海明威都要約至餐館相聚，這也是他的規(guī)矩。

海明威愛(ài)畫(huà)，也就愛(ài)和畫(huà)家來(lái)往。雖然他參加過(guò)兩次世界大戰(zhàn)，負(fù)過(guò)傷，腿腳不便，但每次大小美展必到，還要當(dāng)場(chǎng)掏錢買畫(huà)，尤其專買還未訂出的畫(huà)或者少有人訂的畫(huà)。他愿意讓每個(gè)人都不受到冷落，他愿意讓每個(gè)畫(huà)家都受到社會(huì)尊重。很多畫(huà)家生活比較窘迫，他們常常拿些自己的作品來(lái)讓海明威挑選。海明威絕不讓他們掃興而歸，總是高高興興地留下一兩幅。而且立即付稿酬。于是，一時(shí)間他家里畫(huà)家們絡(luò)繹不絕。正是這樣，海明威贏得了眾多人的尊敬和信賴。

一個(gè)人若老是對(duì)別人冷冷淡淡、只顧自己、打自己的算盤(pán)，那么他一輩子都很難交到朋友，也沒(méi)有人愿意請(qǐng)教他；但假使他能夠常常設(shè)身處地地為他人的利益著想，那么他就能獲得別人的信賴。

你以真誠(chéng)待人，必能得到他人真誠(chéng)的回報(bào)。

結(jié)交諍友的方法

每個(gè)人都有自己的品性，對(duì)待朋友的態(tài)度和原則也各不相同。有的人每天向你耳邊盡吹好聽(tīng)之言，有的人經(jīng)常給你提個(gè)醒，或者提出批評(píng)，看到你不對(duì)就修理你；有的人熱情如火，有的人冷漠似冰；有的人與你交友是因?yàn)槟銓?duì)之有利，有的人交友則完全是出于一片衷心……

經(jīng)常給你提出批評(píng)意見(jiàn)的朋友似乎有點(diǎn)令人討厭，因?yàn)樗f(shuō)的都不大中聽(tīng)，你向他道出一些自認(rèn)得意的事，他卻偏偏給你潑來(lái)一盆冷水；你熱情地向他描繪自己滿腹的理想與計(jì)劃，他卻毫不留情地指出其中的問(wèn)題，有時(shí)甚至不分青紅皂白地把你做人做事的缺點(diǎn)數(shù)落一頓。反正，你聽(tīng)到的都是一些不順耳的話，這種人看來(lái)還真有點(diǎn)讓人討厭。但如果你對(duì)現(xiàn)實(shí)社會(huì)冷靜思索一番就會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)這種人大有可交的一面。如果你錯(cuò)過(guò)了這樣的人，那未免有點(diǎn)可惜。

按照現(xiàn)代人的處事原則，一般人都會(huì)盡量不去得罪別人，大都寧可說(shuō)好聽(tīng)的話讓人高興，也不說(shuō)一些讓人討厭卻屬于實(shí)情的真話。當(dāng)然，那些說(shuō)好聽(tīng)之言的人不一定都是壞人，而且這也是一種交際的手段。但如果從交友的角度來(lái)看，只說(shuō)好聽(tīng)的話，就失去了做朋友的義務(wù)。明知你有缺點(diǎn)而不說(shuō)，還偏偏說(shuō)些動(dòng)聽(tīng)的話，這算什么朋友？如果他還進(jìn)而“贊揚(yáng)”你的缺點(diǎn)，則更是別有居心了。這種朋友就算不害你，對(duì)你也沒(méi)有任何好處。

碰到光說(shuō)好話的人便樂(lè)意得不得了，不知是非；如果他人之言稍有不順，就覺(jué)得別人不懷好意，心術(shù)不正，或者有意給自己難堪。這兩種交友的態(tài)度都是不對(duì)的。如果細(xì)加思索，你就不難明白，這兩種朋友孰好孰劣了?，F(xiàn)實(shí)生活中之所以有很多這種只說(shuō)好話的人，也是因?yàn)橛泻芏嗳讼矚g他們?nèi)绱恕?/p>

如果有人經(jīng)常給你提出一些意見(jiàn)，你首先應(yīng)覺(jué)得這種人可貴，然后你再對(duì)之細(xì)加分析。如果他所提逆言都是事實(shí)，對(duì)你有利，那就是“忠言”。俗話說(shuō)：“忠言逆耳利于行?！睂?duì)于這種人你就應(yīng)該與之誠(chéng)交、深交，因?yàn)樗档靡唤?。?dāng)然也有不懷好意的逆言，如果他所說(shuō)的經(jīng)常與事實(shí)不符，甚至無(wú)中生有，有時(shí)還當(dāng)眾讓你難堪，那就要分析一下其真實(shí)意圖了。

“愛(ài)之深，責(zé)之切?！蔽覀兛梢韵胂笠幌赂改笇?duì)待子女的情形，有些父母對(duì)孩子責(zé)之罵之，子女有什么“雄心壯志”，父母也總是想辦法替他踩腳剎車，不讓他脫韁而去，他們難道是為了與自己的孩子過(guò)不去嗎？顯然不是。他們是為孩子好，怕他們受到傷害，遭到失敗。這是為人父母的至情所在。

因此，碰到那些經(jīng)常提醒你、在你得意忘形時(shí)給你澆點(diǎn)冷水之人，你要好好想想，這種人是否誠(chéng)心對(duì)你？你是否應(yīng)該好好與之交往？也許你會(huì)因此交到一個(gè)難得的諍友。

掌握交友的技巧

交友是一項(xiàng)藝術(shù)，你若想交到真正的朋友，就必須掌握一定的交友技巧，學(xué)會(huì)在友誼中記住和忘記一些事情。這樣，才能使你的友誼之樹(shù)常青，并且還能助你贏得更多的友誼。

有一次，阿拉伯名作家阿里和他的朋友吉伯、馬沙一起去旅行。三人行至一個(gè)山谷時(shí)，阿里失足滑落，幸而吉伯拼命拉他，才將他救起。阿里就在附近的大石頭上刻下了：“某年某月某日，吉伯救了阿里一命?！比死^續(xù)走了幾天，來(lái)到一處河邊，吉伯與阿里為了一件小事吵起來(lái)，吉伯一氣之下打了阿里一耳光，阿里就在沙灘上寫(xiě)下：“某年某月某日，吉伯打了阿里一耳光?！?/p>

當(dāng)他們旅游回來(lái)之后，另一位朋友馬沙好奇地問(wèn)阿里：“為什么要把吉伯救他的事刻在石上，將吉伯打他的事寫(xiě)在沙上？”阿里回答：“我永遠(yuǎn)都感激吉伯救我。至于他打我的事，隨著沙灘上字跡的消失，我會(huì)忘得一干二凈。”

正如另一位阿拉伯著名詩(shī)人薩迪所說(shuō)：“誰(shuí)想在困厄中得到援助，就應(yīng)在平日待人以寬?！庇涀e人對(duì)我們的恩惠，洗去我們對(duì)別人的怨恨，這樣我們才能結(jié)交到更多的朋友。

第四章 掌握說(shuō)服他人的技巧

以友善征服他人

假如你在與人爭(zhēng)論的過(guò)程中發(fā)起脾氣來(lái)，向?qū)Ψ桨l(fā)作一通，你固然非常痛快地發(fā)泄了你的情感，但對(duì)方會(huì)怎樣？接下來(lái)，他可能同意你的意見(jiàn)嗎？貪圖一時(shí)的痛快，將會(huì)使你說(shuō)服對(duì)方的計(jì)劃變得異常地艱難。

美國(guó)前農(nóng)業(yè)部部長(zhǎng)詹姆斯·威爾遜說(shuō)過(guò)：“如果人握緊兩個(gè)拳頭來(lái)找我，我想我能應(yīng)付你，我的拳頭會(huì)握得像你的拳頭一樣緊；但如果你到我這兒來(lái)說(shuō)：‘讓我們坐下一起商議，如果我們的意見(jiàn)不同，我們要了解為什么意見(jiàn)彼此不同，是什么讓我們發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)?！绻氵@樣做了，不久就可看出，我們之間相距并不是很遠(yuǎn)，我們所不同的地方很少，相同的地方很多，只要我們有接近的忍耐、誠(chéng)意及欲望，我們就可接近?！?/p>

沒(méi)有什么人能比洛克菲勒更欣賞威爾遜這句話中所蘊(yùn)含的真理了。1915年，洛克菲勒在科羅拉多州是個(gè)極受輕視的人。因?yàn)閺哪悄觊_(kāi)始，美國(guó)實(shí)業(yè)史中流血最多的工潮恐怕也持續(xù)了兩年之久。憤怒的礦工涌向科羅拉多煤礦公司要求加薪；而這家公司為洛克菲勒所管理。公司的所有建筑物幾乎全都被毀壞，軍隊(duì)也被調(diào)動(dòng)出來(lái)，罷工者被槍擊。

在那個(gè)時(shí)候，空氣中充滿了仇恨。洛克菲勒需要罷工者同意他的意見(jiàn)，而且他真的做到了。怎樣做的呢？情形是這樣的。費(fèi)了數(shù)星期時(shí)間交涉以后，洛克菲勒將事故用極友善的態(tài)度平息下去，他對(duì)工人代表進(jìn)行了演說(shuō)。這篇演說(shuō)整個(gè)就是一篇杰作，產(chǎn)生了驚人的效果，使恐嚇說(shuō)要把洛克菲勒吞下肚去的仇恨風(fēng)浪平靜了下去，使他得到了許多人的贊賞，也使罷工工人開(kāi)始回去工作。

不要忘記，洛克菲勒演講的對(duì)象正是幾天前發(fā)誓要將他吊在樹(shù)上的人；但他的演講，比一個(gè)傳道牧師演講的話更仁慈、更友善。下面是那篇著名演講的開(kāi)端，請(qǐng)注意他是如何充滿了友善的精神。

“這是我一生中值得紀(jì)念的一天，這是我第一次有機(jī)會(huì)這樣幸運(yùn)地與這個(gè)公司的勞方代表、職員及監(jiān)督們聚在一起。我可以確實(shí)地告訴你們，我以到這里來(lái)為榮幸。我活著一天，就一天也不會(huì)忘了這次集會(huì)。如果兩星期前舉行這場(chǎng)集會(huì)，我站在這里對(duì)你們中的大多數(shù)人來(lái)說(shuō)就會(huì)是一個(gè)陌生人，只認(rèn)識(shí)少數(shù)的面孔。上星期我得到機(jī)會(huì)訪問(wèn)所有在南煤區(qū)的住所，并與差不多所有的代表——除去外出的進(jìn)行個(gè)別談話；我訪問(wèn)過(guò)你們的家庭，見(jiàn)過(guò)你們中間許多人的妻子和兒子，我們?cè)谶@里相見(jiàn)，不是陌生人，而是朋友。也就是在這種互相友善的精神中，我覺(jué)得幸運(yùn)的是有這種機(jī)會(huì)同你們討論我們共同的利益。

“這次集會(huì)是公司職員及工人代表的集會(huì)，正是因?yàn)槟銈兊暮駩?ài)，我才能到這里來(lái)，雖然我不幸不是公司職員，也不是工人代表，但我覺(jué)得我與你們的關(guān)系密切，因?yàn)椋瑥牧硪粋€(gè)方面，我代表股東及董事雙方。”

這個(gè)實(shí)例證明，友善是最能征服人的一件“利器”。如果你能將“友善”運(yùn)用得爐火純青，那么你就已經(jīng)掌握了最有力的說(shuō)服他人的技巧。

給別人留足面子

俗話說(shuō)：“人活臉，樹(shù)活皮?！贝嗽挼莱隽巳诵缘囊淮筇攸c(diǎn)：愛(ài)面子。可是我們不能只愛(ài)自己的面子，而不給他人面子。每個(gè)人都有一道最后的心理防線，一旦我們不給他退路，不讓他人走下臺(tái)階，他只好使出最后的一招——自衛(wèi)。因此，當(dāng)我們遇事待人時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)記一條原則：給別人留足面子。

一兩句體諒的話，或是對(duì)他人所犯錯(cuò)誤的適度寬容，這些都可以減少對(duì)他人的傷害，保住他的面子。

在我們說(shuō)服別人的過(guò)程中，如果能給對(duì)方留足面子，那么就會(huì)很容易地達(dá)到目的。

一家百貨公司的一位顧客，要求退回一件外衣。她已經(jīng)把衣服帶回家并且穿過(guò)了，只是她丈夫不喜歡。她解釋說(shuō)“絕沒(méi)穿過(guò)”，并要求退換。

售貨員檢查了外衣，發(fā)現(xiàn)有明顯干洗過(guò)的痕跡。但是，直截了當(dāng)?shù)叵蝾櫩驼f(shuō)明這一點(diǎn)，顧客是不會(huì)輕易承認(rèn)的，因?yàn)樗呀?jīng)說(shuō)過(guò)“絕沒(méi)穿過(guò)”，而且精心地偽裝過(guò)。這樣，雙方可能會(huì)發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。于是，機(jī)敏的售貨員說(shuō)：“我很想知道是否你們家的某位成員把這件衣服錯(cuò)送到干洗店去。我記得不久前我也發(fā)生過(guò)同樣的事情。我把一件剛買的衣服和其他衣服堆在一起，結(jié)果我丈夫沒(méi)注意，把那件新衣服和一大堆臟衣服一股腦兒塞進(jìn)了洗衣機(jī)。我懷疑你是否也會(huì)遇到這種事情，因?yàn)檫@件衣服的確看得出已經(jīng)被洗過(guò)的痕跡。不信的話，你可以跟其他衣服比一比?！?/p>

顧客看了看證據(jù)，知道無(wú)可辯駁，而售貨員又已經(jīng)為她的錯(cuò)誤準(zhǔn)備好了借口，給了她一個(gè)臺(tái)階下。于是，她順?biāo)浦?，乖乖地收起衣服走了?/p>

這是每個(gè)說(shuō)服者都懂得的：讓別人保全他們的面子。

即使對(duì)方犯錯(cuò)，而我們是對(duì)的，如果沒(méi)有為別人保留面子，也會(huì)發(fā)生不必要的爭(zhēng)執(zhí)。因此，你要說(shuō)服他人就必須遵循這一原則：

你要幫助別人認(rèn)識(shí)、改正錯(cuò)誤，并保全他們的面子。

這樣，你的說(shuō)服工作就會(huì)事半功倍。

讓對(duì)方開(kāi)口說(shuō)是

一個(gè)人的思維是有慣性的，當(dāng)你朝某一個(gè)方向思考問(wèn)題時(shí)，你就會(huì)傾向于一直朝那個(gè)方向考慮下去，這就是為什么有些人一旦沉醉于某些消極的想法之后，就難以自拔的道理。在說(shuō)服他人的過(guò)程中我們應(yīng)懂得運(yùn)用這一原理。與人討論某一問(wèn)題時(shí)，不要一開(kāi)始就將雙方的分歧亮出來(lái)，而應(yīng)先討論一些你們具有共識(shí)的東西，讓對(duì)方不斷說(shuō)“是”，漸漸地，你開(kāi)始提出你們存在的分歧，這時(shí)對(duì)方也會(huì)習(xí)慣性地說(shuō)“是”，一旦他發(fā)現(xiàn)之后，可能已經(jīng)晚了，只好繼續(xù)說(shuō)下去。

促使對(duì)方說(shuō)“是”的方法很多，這里就教給你如何以最簡(jiǎn)單的方法，促使他人對(duì)你說(shuō)“是”。

當(dāng)你與別人交談時(shí)，要先討論對(duì)方所同意的事，而且不停地強(qiáng)調(diào)。因?yàn)槟愕哪康氖桥c對(duì)方達(dá)成共識(shí)，而不是尋找彼此的相異之處。

讓對(duì)方在一開(kāi)始就說(shuō)“是，是的”。假如可能的話，最好讓對(duì)方?jīng)]有機(jī)會(huì)說(shuō)“不”。

使對(duì)方說(shuō)“是”，其實(shí)比想象中的要容易。任何問(wèn)題的答案只有兩種——“是”與“不”。開(kāi)始時(shí)，這兩者各占一半的機(jī)會(huì)，因此只要稍加努力，那么否定的一半也會(huì)變成肯定的了。

使對(duì)方說(shuō)“是”其實(shí)是一種很簡(jiǎn)單的技巧，卻為大多數(shù)人所忽略。懂得說(shuō)服技巧的人，會(huì)在一開(kāi)始就得到許多“是”的答復(fù)。也許有些人會(huì)認(rèn)為，在一開(kāi)始便提出相反的意見(jiàn)，這樣不正好可以顯示出自己的重要而有主見(jiàn)嗎？但事實(shí)并非如此，在現(xiàn)實(shí)生活中，這種“是”的反應(yīng)很有用處。詹姆斯·艾伯森是格林尼治儲(chǔ)蓄銀行的一名出納，他就是采用這種辦法挽回了一位差一點(diǎn)就失去的顧客。艾伯森先生向我們講述了他的經(jīng)歷：

有個(gè)年輕人走進(jìn)來(lái)要開(kāi)個(gè)戶頭，我遞給他幾份表格讓他填寫(xiě)，但他斷然拒絕填寫(xiě)有些方面的資料。

在我沒(méi)有學(xué)習(xí)人際關(guān)系課程以前，我一定會(huì)告訴這個(gè)客戶，假如他拒絕向銀行提供一份完整的個(gè)人資料，我們是很難給他開(kāi)戶的。但今天早上，我突然想，最好不要談及銀行需要什么，而是顧客需要什么。所以我決定一開(kāi)始就先誘使他回答“是，是的”。于是，我先同意他的觀點(diǎn)，告訴他，那些他所拒絕回答的資料，其實(shí)并不是非寫(xiě)不可。

但是，假定你碰到意外，是不是愿意銀行把錢轉(zhuǎn)給你所指定的親人？

“是的，當(dāng)然愿意?！彼卮稹?/p>

“那么，你是不是認(rèn)為應(yīng)該把這位親人的名字告訴我們，以便我們屆時(shí)可以依照你的意思處理，而不致出錯(cuò)或拖延？”

“是的?！彼俣然卮?。

年輕人的態(tài)度已經(jīng)緩和下來(lái)，知道這些資料并非僅為銀行而留，而是為了他個(gè)人的利益。所以，最后他不僅填下了所有資料，而且在我的建議下，開(kāi)了一個(gè)信托賬戶，指定他母親為法定受益人。當(dāng)然，他也回答了所有與他母親有關(guān)的資料。

由于一開(kāi)始就讓他回答“是，是的”，這樣反而使他忘了原本存在的問(wèn)題，而高高興興地去做我建議的所有事情。

中國(guó)有句格言最能反映東方人的智慧：以柔克剛。所以，如果你要說(shuō)服他人，就請(qǐng)記住這個(gè)原則：設(shè)法使對(duì)方開(kāi)口說(shuō)“是”。

情理勸誡

在溝通中，能夠有效地勸誡別人也是一種說(shuō)服技巧。勸誡的基本方式分兩種：以情勸誡和以理勸誡。

以情勸人，重的就是一個(gè)情字，要講情，就要從對(duì)方的心理出發(fā)，發(fā)現(xiàn)對(duì)方心理所需，才能做到動(dòng)之以情。

以情勸誡要以對(duì)方的某種情感需要為切入點(diǎn)，然后再進(jìn)一步擴(kuò)展思路，向?qū)Ψ接杀砑袄?，由此及彼地進(jìn)行勸說(shuō)，以感情感化對(duì)方，從而達(dá)到勸誡的目的。

有一位叫諾瑞絲的鋼琴教師在教一個(gè)叫貝貝蒂的學(xué)生練鋼琴時(shí)，發(fā)現(xiàn)貝貝蒂的手指甲特長(zhǎng)。很顯然，長(zhǎng)指甲對(duì)彈鋼琴肯定有妨礙，所以諾瑞絲便得想辦法首先“解除”貝貝蒂的長(zhǎng)指甲?？墒牵愗惖賹?duì)自己的長(zhǎng)指甲卻非常珍愛(ài)，要想說(shuō)服她剪掉指甲并不是件容易的事。

于是諾瑞絲想了一下，對(duì)貝貝蒂說(shuō)：“蒂絲（貝貝蒂的愛(ài)稱），你有一雙很漂亮的手和美麗的指甲，真讓人羨慕。”貝貝蒂得意地看著自己的指甲?！安贿^(guò)蒂絲，如果你要想把鋼琴?gòu)椀萌缒闼谕哪敲春茫愕拈L(zhǎng)指甲可能會(huì)搗蛋。你要是能把它修得短一些，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)彈鋼琴對(duì)你來(lái)說(shuō)真是太容易了。好好想一想，好嗎？”貝貝蒂聽(tīng)了這幾句話，當(dāng)時(shí)并沒(méi)往心里去，反而給了諾瑞絲一個(gè)鬼臉兒，意思是她不可能把指甲修短。但是諾瑞絲知道貝貝蒂會(huì)考慮她的話的，所以她并不著急，說(shuō)完之后便與貝貝蒂告別了。果然，第二個(gè)星期貝貝蒂來(lái)上鋼琴課的時(shí)候，她的長(zhǎng)指甲不見(jiàn)了。

諾瑞絲想叫貝貝蒂剪指甲，卻不直接提出，而是先表?yè)P(yáng)，再以建議的口氣，從對(duì)方的角度提出自己的建議，想得如此周到，豈有勸不成之理？

而以理勸誡則必須先具有充足的理由，然后循循善誘，以理導(dǎo)人，再以理結(jié)尾，最后達(dá)到使人茅塞頓開(kāi)的效果。

著名相聲演員馬季發(fā)現(xiàn)他的學(xué)生姜昆寫(xiě)相聲段子時(shí)，一寫(xiě)就是寫(xiě)唱段，他感到這固然是因?yàn)榻ドぷ雍?，想充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，但是只寫(xiě)唱段，不利于全面發(fā)展、提高技藝。為此，馬季總想找個(gè)機(jī)會(huì)向姜昆指出這一點(diǎn)。

一天晚上，姜昆來(lái)到馬季家，見(jiàn)馬季正在做晚飯，便問(wèn)道：“你在做什么飯吃呀？”馬季答：“炒餅。”姜昆問(wèn)：“早上吃的什么？”馬季答：“炒餅?！苯ビ謫?wèn)：“中午呢？”馬季答：“還是炒餅?！苯ズ苡懈杏|地說(shuō)：“呵！你怎么搞的，一天三頓都吃炒餅。”馬季朝姜昆一笑，說(shuō)道：“其實(shí)吃飯和你那聊話（即相聲段子）一樣，總吃一樣飯就讓人膩，只有隔三差五地變變花樣才有新鮮感，因此，要想把飯做好，還得練就蒸花卷、燜米飯的本領(lǐng)……”

這句話聽(tīng)似尋常，但從中引發(fā)出來(lái)的深刻含義給了姜昆一定的啟示，從此他不僅豐富完善了唱段的寫(xiě)作，也不斷開(kāi)拓新的表現(xiàn)手法，從而使自己的相聲技藝得到了很大提高。

用講道理來(lái)勸說(shuō)別人，遠(yuǎn)比你用高壓態(tài)度命令別人做事有效得多，在這方面，我們都應(yīng)該向馬季先生學(xué)習(xí)。

情理勸誡是一種很有效的說(shuō)服別人的技巧，因此你要想提高你的人際交往能力，就必須掌握這一技巧。

第五章 正確對(duì)待自己的工作

正確對(duì)待自己現(xiàn)有的工作

現(xiàn)實(shí)生活中有這樣一些人，他們對(duì)待自己的工作不是認(rèn)真、負(fù)責(zé)的，而是抱著一種“混”的態(tài)度。他們認(rèn)為，只要每個(gè)月將工作“混”過(guò)去，將薪水“混”到腰包里，將單位的上司或者公司的老板騙過(guò)去就行了，并得意地聲稱：瞧瞧，我并沒(méi)有好好上班，可工資一分錢也沒(méi)少拿。

為了可以不認(rèn)真地工作，他們費(fèi)盡了心血，找各式各樣的借口，所花費(fèi)的精力和“聰明才智”，很可能比真正地工作還要多。

這些人，可能都自以為是聰明人，因?yàn)樗麑e人騙了，還將工資騙到了手。但我們真該為這些人惋惜：因?yàn)樗麄儗?shí)在算不上真正的聰明人。他們以為自己占了多大的便宜，其實(shí)他們騙的不光是別人的薪水，而且還騙了自己的青春和生命。到最后他們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，原來(lái)吃虧最大的是自己，而不是上司或老板，更不會(huì)是那些認(rèn)真工作的人。因?yàn)椋粋€(gè)人的工作態(tài)度在很大程度上能顯示出他是否有擔(dān)負(fù)更大的責(zé)任的可能，這同時(shí)也決定了他在事業(yè)上的成就。

因此，我們應(yīng)該樹(shù)立一種積極的工作觀，以積極、認(rèn)真的態(tài)度去對(duì)待自己的工作。只要你這么做了，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你從這種觀念中受益匪淺。

與其絞盡腦汁地想著自己怎樣能夠“混”下去，還不如簡(jiǎn)單一點(diǎn)，將這些精力放在工作上，說(shuō)不定你因此在工作中取得非凡的成績(jī)！

一個(gè)對(duì)工作熱忱、積極的人，無(wú)論他眼下是在挖土方，還是在經(jīng)營(yíng)著一家大公司，他都會(huì)認(rèn)為自己的工作是神圣的，并對(duì)此懷著深切的興趣。對(duì)自己的工作熱忱的人，不論他在工作中遇到多少困難，或者需要多少努力，他都會(huì)用不急不躁的態(tài)度去進(jìn)行。只要你抱著這種態(tài)度，你就一定會(huì)成功，就一定會(huì)達(dá)到你人生的目標(biāo)。

從一定意義上來(lái)說(shuō)，熱愛(ài)我們的工作，對(duì)工作態(tài)度熱心、認(rèn)真，其實(shí)就是對(duì)我們的生命熱心、認(rèn)真，是一種熱愛(ài)生命、熱愛(ài)人生的體現(xiàn)。

所以，對(duì)于我們現(xiàn)代人來(lái)說(shuō)，與其頻繁地改變自己的工作，還不如改變一下自己的工作態(tài)度。因?yàn)楦淖児ぷ餍枰欢ǖ耐饨鐥l件，而改變工作態(tài)度，用一種熱心、認(rèn)真的態(tài)度去對(duì)待工作，完全取決于我們自己。

保持積極的工作態(tài)度

積極的工作態(tài)度可以使你順利地完成工作任務(wù)，并且可以使你獲得成功。有一個(gè)大家都很熟悉的“三個(gè)砌磚人”的故事，故事內(nèi)容是這樣的：

有人問(wèn)三個(gè)正在砌磚的工人：“你們?cè)诟墒裁?？”第一個(gè)工人說(shuō)：“我在砌磚?！钡诙€(gè)工人則說(shuō)：“我正在做一件每小時(shí)工資九美元的工作。”第三個(gè)工人卻說(shuō)：“我正在建造一座世界上最美麗的大廈?！?/p>

過(guò)了一些年后，前兩個(gè)人繼續(xù)砌磚，因?yàn)樗麄儧](méi)有遠(yuǎn)見(jiàn)，不重視自己的工作，不會(huì)去追求更大的成就。而第三個(gè)則成了小有名氣的建筑師。為什么他會(huì)取得如此驕人的成就呢？因?yàn)樗墓ぷ鲬B(tài)度使他不斷更上一層樓，最后取得成功。

一個(gè)人的工作態(tài)度確實(shí)能顯示出他是否有擔(dān)負(fù)更大責(zé)任的可能。有一個(gè)經(jīng)營(yíng)“職業(yè)介紹所”的人曾指出：“我們?cè)诜治鰬?yīng)聘者能不能適合某個(gè)工作時(shí)，經(jīng)常要考慮他對(duì)目前工作的態(tài)度如何。如果他認(rèn)為自己的工作很重要，我們就會(huì)留下很深的印象，即使他對(duì)目前的工作不滿也沒(méi)有關(guān)系。為什么呢？這個(gè)道理很簡(jiǎn)單，如果他認(rèn)為他目前的工作很重要，他對(duì)下一個(gè)工作也可能抱著‘我以工作成就為榮’的態(tài)度。我們發(fā)現(xiàn)，一個(gè)人的工作態(tài)度跟他的工作效率確實(shí)有很密切的關(guān)系?！?/p>

就像你的儀表一樣，你的工作態(tài)度也會(huì)向你的上司、同事、部屬以及你所接觸的每一個(gè)人展現(xiàn)你的內(nèi)在。

你必須時(shí)刻保持積極的工作態(tài)度，因?yàn)樗梢詭椭闾岣吖ぷ餍?，改進(jìn)工作質(zhì)量。

在工作中享受快樂(lè)

在當(dāng)今社會(huì)，越來(lái)越快的工作節(jié)奏，打破了我們?cè)械纳钜?guī)律，甚至，也漸漸奪走了生活本身應(yīng)有的幸福與舒適。因此，要在現(xiàn)代社會(huì)這樣快節(jié)奏的工作縫隙中找尋生活固有的快樂(lè)，就需要我們?cè)诠ぷ髋c生活之間認(rèn)真地權(quán)衡把握，改變我們舊有的對(duì)待工作的觀念，因?yàn)槲覀兊墓ぷ鳟吘故菫榱宋覀兏玫厣睢?/p>

如果我們只是將自己的工作當(dāng)作一種謀生的手段，當(dāng)作是混一碗飯吃的差事，那么我們肯定不會(huì)去重視它、喜歡它，進(jìn)而熱愛(ài)它。但如果我們能夠在自己的心靈深處將它看作是一種深化、拓寬我們自身閱歷的途徑，一種使我們的生存價(jià)值能夠充分體現(xiàn)的方式的話，那么我們肯定會(huì)從心底里重視它、喜歡它、熱愛(ài)它，從工作本身尋找到許多的樂(lè)趣和快樂(lè)。因?yàn)檫@樣的工作給我們所帶來(lái)的，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了工作本身的內(nèi)涵。也就是說(shuō)，工作已經(jīng)不僅僅是工作，它已經(jīng)成為我們的一種生存方式，是我們對(duì)生活的一種英明選擇；它已經(jīng)成為我們生活的一部分，為我們構(gòu)筑起豐富而有意義的人生。

的確，工作觀念的改變，給我們提供了新的機(jī)遇，也提出了新的挑戰(zhàn)，適應(yīng)變化并捕捉變化中的機(jī)會(huì)，你就能立于不敗之地。

以不變應(yīng)萬(wàn)變不是一種積極的態(tài)度。因?yàn)椋谖覀冞@個(gè)世界上沒(méi)有什么永恒的東西。世界上的一切都在不停地變化著。物質(zhì)的東西在變化，精神的東西也在變化。是變化產(chǎn)生了世界上的一切事物：過(guò)去的、現(xiàn)在的、將來(lái)的。

只有懦夫才會(huì)害怕變化，只有故步自封的人面對(duì)變化才會(huì)退縮，成功者要在變化中尋找成功的機(jī)會(huì)。尋找到了機(jī)會(huì)，你也可能使世界發(fā)生變化，而且，在改變世界的過(guò)程中改變自己，使自己朝著一個(gè)更高的人生境界邁進(jìn)。

所以，從今天開(kāi)始，從現(xiàn)在開(kāi)始，我們就應(yīng)該改變自己原來(lái)對(duì)工作的觀念，不再僅把工作看作是一種謀生的手段，而是將其視為我們的一種生活方式。那么，工作對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，就會(huì)成為最愉快的事情之一。

克服不良的工作習(xí)慣

卡耐基認(rèn)為，人并非生來(lái)就具有某些惡習(xí)和不良習(xí)慣，都是后天慢慢養(yǎng)成的，對(duì)于我們的生活和事業(yè)來(lái)講，有些習(xí)慣雖然不好，但它們可能無(wú)礙大事，不會(huì)產(chǎn)生直接的沖突和嚴(yán)重危害；而有些則是我們獲得幸福與成功的大敵。對(duì)于后者，我們應(yīng)該努力改正，并堅(jiān)決摒棄，否則，這些惡習(xí)會(huì)影響我們終生。下面是卡耐基建議我們?cè)诠ぷ髦袘?yīng)克服的幾種不良習(xí)慣：

1.辦公桌上亂七八糟

如果你到華盛頓的國(guó)會(huì)圖書(shū)館參觀，就會(huì)看到天花板上有幾個(gè)醒目的大字，那是詩(shī)人波普所寫(xiě)的：

“秩序是天國(guó)的第一要律。”

秩序也應(yīng)是商界和生活的第一要律。但事實(shí)果真如此嗎？只要我們稍加留心就會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多人的桌上老是堆滿了文件和資料，可有些東西一連幾個(gè)星期也不曾看一眼。一位新奧爾良的報(bào)刊發(fā)行人說(shuō)，他的秘書(shū)有一天為他清理辦公桌的時(shí)候，終于找到了失蹤兩年的打字機(jī)。

卡耐基認(rèn)為，當(dāng)你的辦公桌上亂七八糟、堆滿了待復(fù)信件、報(bào)告和備忘錄時(shí)，就會(huì)導(dǎo)致你慌亂、緊張、憂慮和煩惱。更為嚴(yán)重的是，一個(gè)時(shí)常擔(dān)憂萬(wàn)事待辦卻無(wú)暇辦理的人，不僅會(huì)感到緊張勞累，而且會(huì)引發(fā)高血壓、心臟病和胃潰瘍。

2.做事不分輕重緩急

白手起家的查理·魯克曼經(jīng)過(guò)12年的努力后，被提升為派索公司總裁一職，年薪10萬(wàn)美元，另有上百萬(wàn)美元其他收入。他把自己的成功歸于兩種能力。魯克曼說(shuō)：“我每天早晨5點(diǎn)起床，因?yàn)檫@一時(shí)刻我的思考力最好；我計(jì)劃當(dāng)天要做的事，并按事情的輕重緩急做好安排。”

全美最成功的保險(xiǎn)推銷員之一弗蘭克·貝特格，每天早晨還不到5點(diǎn)鐘，便把當(dāng)天要做的事安排好了——是在前一個(gè)晚上預(yù)備的——他定下每天要做的保險(xiǎn)數(shù)額，如果沒(méi)有完成，便加到第二天的數(shù)額，以后依此推算。

長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，如果不預(yù)先計(jì)劃，沒(méi)有人能永遠(yuǎn)按照事情的輕重程度去做事。但如果你事先制訂好計(jì)劃，然后按部就班地做事，就比想到什么就做什么要好得多。

3.將問(wèn)題擱置一旁，而不是馬上解決或作出決定

赫威爾是卡內(nèi)基的學(xué)生，后來(lái)成為美國(guó)鋼鐵公司董事會(huì)的董事之一。他告訴卡內(nèi)基鋼鐵公司董事會(huì)開(kāi)會(huì)時(shí)常拖拖拉拉，許多問(wèn)題被提出來(lái)討論，卻很少作什么決定，以致大家得把一大堆報(bào)告帶回家研究。

后來(lái)，赫威爾說(shuō)服董事長(zhǎng)作出一個(gè)規(guī)定：一次只提一個(gè)問(wèn)題，直到解決為止，決不拖延。表決之前或許需要研究其他資料，但為了讓問(wèn)題真正得以解決，除非前一個(gè)問(wèn)題得到處置，否則不討論第二個(gè)問(wèn)題。這種辦法果然奏效：備忘錄上有待處理的事項(xiàng)解決了，行事表上再也不是排滿等待處理的事項(xiàng)。大家不必再抱一大堆資料回家，也不用被尚未解決的問(wèn)題弄得惴惴不安。

這不僅是美國(guó)鋼鐵公司董事會(huì)的好方法，也是我們每個(gè)人在工作中都適用的有效原則。

4.不會(huì)組織、授權(quán)與督導(dǎo)的缺憾

在日常工作中，許多人常因不懂得授權(quán)他人，因而提早進(jìn)入失敗的墳?zāi)埂＿@些人事必躬親，結(jié)果被那些煩瑣細(xì)節(jié)所淹沒(méi)，難怪他們常常感到匆忙、憂煩、急躁和緊張。

有關(guān)研究表明：一個(gè)大企業(yè)的高級(jí)主管，如果不懂得組織、授權(quán)與督導(dǎo)，通常在五六十歲時(shí)即死于心臟疾病——這是長(zhǎng)期緊張憂煩的結(jié)果。

所以，要使自己不至于過(guò)度勞累與憂煩，就應(yīng)該從現(xiàn)在開(kāi)始就學(xué)會(huì)組織、授權(quán)與督導(dǎo)，讓你的同事或部下幫你完成工作。

卡耐基告誡我們，如果你想獲得平安快樂(lè)，就一定要克服不良的工作習(xí)慣，進(jìn)而養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

第六章 營(yíng)造快樂(lè)生活的氛圍

用心生活

在日常生活中，我們常常可以看到兩種生活狀況迥然不同的人。一種人是每天風(fēng)風(fēng)火火，又忙家務(wù)，又忙孩子，又應(yīng)付工作，又應(yīng)酬于親朋好友之間的交際，又惦記著股市行情，又盤(pán)算尋找一份第二職業(yè)，又關(guān)注著分房動(dòng)向和職稱評(píng)定，又算計(jì)著如何贏得領(lǐng)導(dǎo)信任以謀個(gè)一官半職，如此等等?？傊麄兪切雄櫜欢?，難得清靜，一副大忙人的樣子。但是，他們實(shí)則是忙亂不堪，制造混亂，不自覺(jué)地干擾他人平靜的生活。他們的辦事效率是否高，生活是否充實(shí)姑且不論，但客觀地講，活得好累，想必是他們想否認(rèn)也否認(rèn)不了的人生感受。

而另一種人則與之截然相反。他們非但把家務(wù)和孩子料理的十分周到，井井有條，而且工作干得有條不紊，人際關(guān)系正常和諧。他們也不是不關(guān)心職稱、住房什么的，甚至也可能與股票、第二職業(yè)之類的東西有關(guān)系，但是，他們卻以高效的工作成績(jī)、平和的人際關(guān)系和高超的生活藝術(shù)等，贏得了領(lǐng)導(dǎo)和同事的稱贊。他們給人一種特別有條理、特別自信、特別輕松愉悅的感覺(jué)，其自身的內(nèi)心感受，想必也大概如此吧。

對(duì)比如上兩種人的生活，一定會(huì)有人感到不解。其實(shí)，道理很簡(jiǎn)單，那是兩種不同類型的人所走出的不同生活軌跡——由于他們處世哲學(xué)不同、個(gè)人素質(zhì)不同、生活藝術(shù)不同，所以才走出了截然不同的生活之路。正因如此，他們?cè)诠ぷ鳌⑸?、為人處世等方面的收效也各不相同?/p>

有的人，或者不甚清楚自己為誰(shuí)活著、應(yīng)該怎樣活著，于是無(wú)聊、迷惘，既不反省昨天，也不憧憬明天，生活失去了目標(biāo)；或者生活總不得要領(lǐng)，找不到屬于自己的位置，有時(shí)亂串角色，四處漂流，有時(shí)自行設(shè)計(jì)角色，結(jié)果迷失了自我。這都是由于他們不懂得合理地安排生活所致。

47歲的美國(guó)人南希，在眾人的眼中是一個(gè)成功的職業(yè)女性。她獨(dú)立、能干，有私人小汽車，在郊區(qū)還有一套不錯(cuò)的大房子，經(jīng)常有機(jī)會(huì)出入一些重要聚會(huì)。很多人都羨慕南希，可是她卻有許多別人不知道的煩惱。南希說(shuō)：“雖然我的一些成就讓人刮目相看，我卻想不透大家夸贊我什么。我這一輩子都在努力成就這樣或那樣的事，可是現(xiàn)在我卻懷疑‘成就’究竟是指什么了。我永遠(yuǎn)在壓力下工作，沒(méi)有時(shí)間結(jié)交真正的朋友。就算我有時(shí)間，我也不知道該如何結(jié)識(shí)朋友了。我一直在用工作來(lái)逃避必須解決的個(gè)人問(wèn)題，所以我一個(gè)任務(wù)接一個(gè)任務(wù)地去完成，不給自己時(shí)間去想一想我為什么要工作。假如時(shí)間可以退回去10年，我會(huì)早一些放慢腳步考慮一下，學(xué)會(huì)用心地生活，那就不會(huì)像現(xiàn)在這樣感覺(jué)匱乏了?！?/p>

過(guò)一種簡(jiǎn)單生活，這是一種全新的生活藝術(shù)和哲學(xué)。它首先是要外部生活環(huán)境的簡(jiǎn)單化，因?yàn)楫?dāng)你不需要為外在的生活花費(fèi)更多的時(shí)間和精力的時(shí)候，才能為你的內(nèi)在生活提供更大的空間與平靜。其次是內(nèi)在生活的調(diào)整和簡(jiǎn)單化，這時(shí)候的你就可以更加深層地認(rèn)識(shí)自我的本質(zhì)，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)已經(jīng)證明，人的身體和精神是緊密聯(lián)系在一起的，當(dāng)人的身體被調(diào)整到最佳狀態(tài)時(shí)，人的精神才有可能進(jìn)入輕松時(shí)刻；而當(dāng)人的身體和精神進(jìn)入佳境時(shí)，人的靈魂，也就是人的生命力才能更加旺強(qiáng)，然后才能達(dá)到更上一層樓的境界。

你是否體驗(yàn)了剛剛從身邊溜走的生活？你是否真正明白自己現(xiàn)在的感受？你的時(shí)間為什么總是很緊張？有沒(méi)有更簡(jiǎn)單一些的生活方式？也許你早已經(jīng)習(xí)慣了都市快節(jié)奏的生活，你不必離開(kāi)它，更不必讓生活后退，你只需換一個(gè)視角，換一種態(tài)度，改變那些需要改變的、繁雜的、無(wú)真實(shí)意義的生活，然后全身心地投入到自己的生活中。無(wú)論你是在城市還是鄉(xiāng)村，無(wú)論你是貧窮還是富有，無(wú)論你是在美國(guó)還是在中國(guó)，你都可以享受到生活的酸甜苦辣，都可以感受藍(lán)天、空氣、陽(yáng)光和大自然的魅力，都可以追求人與人之間的親情、愛(ài)情和友誼，進(jìn)而營(yíng)造快樂(lè)的生活氛圍。

把生活瑣事拋在一邊

有相當(dāng)一部分人把他們的大好時(shí)光浪費(fèi)在生活瑣事上，常?；ㄙM(fèi)寶貴的時(shí)間和精力去做一些沒(méi)有任何價(jià)值的事。這樣并不能使他的生活過(guò)得有意義，相反，只能使他為生活所累。當(dāng)一艘輪船的載重已經(jīng)威脅到航行的安全時(shí)，就應(yīng)該毫不猶豫地把那些無(wú)價(jià)值的貨物扔向大海。我們應(yīng)該學(xué)會(huì)無(wú)視那些瑣事，讓它們順其自然。否則，只會(huì)讓自己感到煩躁而沒(méi)有任何好處。

許多看似不起眼的小事總是給我們的生活帶來(lái)煩惱，就像藏在衣服里面的別針，你拿不掉它，它卻不時(shí)地戳痛你。

生命短暫，精力有限，我們沒(méi)有資本供自己揮霍。如果想充分利用生命中的每一天，為社會(huì)做些有益的事情，實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，就必須去做值得自己投入時(shí)間和精力的事。許多人在小事上空耗精力，真正的大事卻沒(méi)有足夠精力去做。就像有漏洞的鍋爐，蒸汽在驅(qū)動(dòng)活塞，產(chǎn)生能量之前，已泄漏得一干二凈。這種人往往是白費(fèi)力氣，于己于人毫無(wú)用處，甚至總是幫倒忙。

現(xiàn)在有些追求時(shí)髦的青年常常花大半天的時(shí)間，在精品店、時(shí)裝店里挑一些平時(shí)根本不穿的衣服，有時(shí)逛了大半天卻不買一件，把自己弄得筋疲力盡。把時(shí)間和精力浪費(fèi)在諸如此類的小事上，真是太可惜了。如果能把這樣的時(shí)間用在自我完善、自我提高上，或者用來(lái)幫助他人，為社會(huì)做一些力所能及的善事，則是非常有意義的。

有選擇地拋棄生活中一些瑣事，會(huì)使你的生活變得更充實(shí)，更快樂(lè)。

微笑可以營(yíng)造快樂(lè)生活

微笑在人際交往中具有神奇的力量，沒(méi)有什么東西能比一個(gè)陽(yáng)光燦爛的微笑更能打動(dòng)人的了。同樣微笑也是你身心健康和家庭幸福的標(biāo)志。

無(wú)論在什么地方，無(wú)論你在做什么，在人與人之間，簡(jiǎn)單的一個(gè)微笑是一種最為動(dòng)人的語(yǔ)言，它能夠消除人與人之間的隔閡。人與人之間的最短距離是一個(gè)可以分享的微笑，即使是獨(dú)自微笑，也可以使你和自己的心靈進(jìn)行交流。

一旦你學(xué)會(huì)了陽(yáng)光燦爛的微笑，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，你的生活從此就會(huì)變得更加輕松，而人們也喜歡享受你那陽(yáng)光燦爛的微笑。

百貨店里，有個(gè)窮苦的婦人，帶著一個(gè)約4歲的男孩在轉(zhuǎn)圈子。走到一架快照攝影機(jī)旁，孩子拉著媽媽的手說(shuō)：“媽媽，讓我照一張相吧！”媽媽彎下腰，把孩子額前的頭發(fā)攏在一旁，很慈祥地說(shuō)：“不要照了，你的衣服太舊了?！焙⒆映聊似?，抬起頭來(lái)說(shuō)：“可是，媽媽，我仍會(huì)面帶微笑的。”

如果你在生活攝像機(jī)前也能像那個(gè)貧窮的小男孩一樣，穿著破爛的衣服，一無(wú)所有，但卻能坦然而從容地微笑，那么你的生活將會(huì)充滿快樂(lè)。

面對(duì)親人，你的一個(gè)微笑，能夠使他們體會(huì)到，在這個(gè)世界上，還有另外一個(gè)人和他們心心相連；面對(duì)朋友，你的微笑，能夠使他們體會(huì)出世界上除了親情，還有同樣溫暖的友情，讓他們感受到自己的重要性。

走遍世界，陽(yáng)光燦爛的微笑是你暢行無(wú)阻的通行證。

不僅如此，笑，還是一種神奇的藥方，它能醫(yī)治許多疾病，并具有強(qiáng)身健體的醫(yī)療功能。醫(yī)學(xué)家告訴我們，精神病患者很少笑，一個(gè)人有疾病或者有其他煩惱的人，也不會(huì)從心底發(fā)出笑聲。

美國(guó)加利弗尼亞大學(xué)的諾曼·卡滋斯曾患膠原病，這是一種疑難雜癥，康復(fù)的可能性僅為五百分之一，而他就成為這個(gè)“一”。后來(lái)，他把當(dāng)時(shí)的情況寫(xiě)在了《五百分之一的奇跡》這本書(shū)里：

“如果，消極情緒引起肉體消極的化學(xué)反應(yīng)的話，那么，可以推測(cè)，積極向上的情緒可以引起積極的化學(xué)反應(yīng)?？梢酝茰y(cè)，愛(ài)、希望、信仰、笑、信賴、對(duì)生的渴望等等，也具有醫(yī)療價(jià)值?！?/p>

卡滋斯認(rèn)為，笑具有驚人的醫(yī)療效果：“我的體會(huì)是，如果能夠從心底里發(fā)出笑聲，并持續(xù)10分鐘，會(huì)產(chǎn)生諸如鎮(zhèn)痛劑一樣的作用，至少可以解除疼痛兩個(gè)小時(shí)，安安穩(wěn)穩(wěn)地睡覺(jué)?！?/p>

所以，不論你現(xiàn)在從事什么工作，身處什么地方；也不論你目前遇到了多么嚴(yán)重的困境，甚至你的人生遭遇了前所未有的打擊，你都應(yīng)該用你的微笑去面對(duì)它們，那么這一切都會(huì)在你的微笑前低頭。

微笑永遠(yuǎn)是我們生活中的陽(yáng)光雨露。

第七章 走出孤獨(dú)憂慮的人生

認(rèn)識(shí)憂慮的面目

對(duì)于跋涉在通往成功道路上的人來(lái)說(shuō)，每一步都要付出艱辛，相伴而來(lái)的焦躁和憂慮等不良情緒是不可避免的。但是，如果長(zhǎng)期生活在憂慮和緊張之中，就會(huì)造成心理狀況的混亂，并漸漸會(huì)形成一種思維定式，這種思維定式會(huì)直接影響我們的精神和行為，并且會(huì)造成極其不良的后果。

在談到憂慮對(duì)人的影響時(shí)，一位醫(yī)生說(shuō)，有70%的人只要能夠消除他們的恐懼和憂慮，病就會(huì)自然好起來(lái)。這些病都不是真病，比如胃潰瘍，恐懼使你憂慮，憂慮使你緊張，并影響到你胃部的神經(jīng)，使胃里的胃液由正常變?yōu)椴徽?，因此就容易產(chǎn)生胃潰瘍。

憂慮也容易導(dǎo)致神經(jīng)和精神問(wèn)題。經(jīng)臨床研究發(fā)現(xiàn)，一半以上的患有神經(jīng)病的人，在強(qiáng)力的顯微鏡下，以最現(xiàn)代的方法來(lái)檢查他們的神經(jīng)時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)大部分人都非常健康。他們“神經(jīng)上的毛病”都不是因?yàn)樯窠?jīng)本身有什么異常的地方，而是因?yàn)楸^、煩躁、焦急、憂慮、恐懼、挫敗、頹喪等情緒造成的。

隨著現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的進(jìn)步，已經(jīng)大量消除了那些可怕的、由細(xì)菌所引起的疾病?？墒?，醫(yī)學(xué)界一直還不能治療精神和身體上那些不是由細(xì)菌所引起，而是由于情緒上的憂慮、恐懼、憎恨、煩躁，以及絕望所引起的病癥。這種情緒性疾病所引起的災(zāi)難正日漸增加，日漸廣泛，而且速度快得驚人。精神失常的原因何在？沒(méi)有人知道全部的答案?？墒窃诖蠖鄶?shù)情況下，極可能是由恐懼和憂慮造成的。焦慮和煩躁不安的人，多半不能適應(yīng)現(xiàn)實(shí)生活，而跟周圍的環(huán)境隔斷了所有的關(guān)系，縮到自己的夢(mèng)想世界，以此解決他所憂慮的問(wèn)題。

憂慮還容易導(dǎo)致關(guān)節(jié)炎和其他疾病?？的螤柎髮W(xué)醫(yī)學(xué)院的羅素·塞西爾博士是世界知名的治療關(guān)節(jié)炎的權(quán)威，他列舉了4種最容易得關(guān)節(jié)炎的情況：婚姻破裂、財(cái)務(wù)上的不幸和難關(guān)、寂寞和憂慮、長(zhǎng)期的憤怒。

可是現(xiàn)實(shí)中還有成千上萬(wàn)的人因?yàn)閼n慮而毀掉自己的生活。因?yàn)樗麄兙芙^接受最壞的情況，不肯為此作出改進(jìn)，不愿在災(zāi)難中盡可能搶救出一點(diǎn)東西，他們不但不愿意重新構(gòu)筑自己的生活圖景，還沉浸于過(guò)去失敗的記憶中不能自拔。終于，使自己成為憂慮情緒的犧牲品，他們摧毀了自己奠定成功的最后一塊基石——健康。

憂慮不僅能夠使人得病，而且還是長(zhǎng)壽的克星。

曾獲得過(guò)諾貝醫(yī)學(xué)獎(jiǎng)的亞力西斯·柯銳爾博士說(shuō)：“不知道怎樣抗拒憂慮的商人，都會(huì)短命而死?！逼鋵?shí)不止商人，家庭主婦、獸醫(yī)和泥水匠也是如此。

憂慮會(huì)使我們的表情難看，會(huì)使我們咬緊牙關(guān)，會(huì)使我們的臉上產(chǎn)生皺紋，會(huì)使我們老是愁眉苦臉，會(huì)使我們頭發(fā)灰白，甚至脫落。憂慮會(huì)使你臉上的皮膚生出斑點(diǎn)、粉刺，甚至潰爛。

憂慮就像不停地往下滴的水，通常會(huì)使人因心神煩躁而自殺。

憂慮是我們健康的大敵，而且更是長(zhǎng)壽的大敵。

警惕憂慮的侵蝕

憂慮是人在面臨不利環(huán)境和條件時(shí)所產(chǎn)生的一種情緒抑制，它是一種沉重的精神壓力，使人精神沮喪，身心疲憊。那些憂心忡忡的人，總是整日愁眉苦臉，唉聲嘆氣，一副暮氣沉沉的樣子。他們對(duì)什么都提不起興趣，生活成了一種苦刑。恰如高爾基說(shuō)的，憂慮像磨盤(pán)似的，把生活中所有美好的、光明的一切和生活的幻想所賦予的一切，都碾成枯燥、單調(diào)而又刺鼻的煙。

憂慮的人是無(wú)法專注于工作的。憂慮也使人神思恍惚，反應(yīng)減慢，智力水平下降。整天為不如意的事憂慮傷神，大腦長(zhǎng)期處于低潮狀態(tài)，工作、勞動(dòng)自然不會(huì)取得成果。憂慮也會(huì)使人生病，中醫(yī)早就指出“憂者傷神”。長(zhǎng)期心緒不佳，胃口必然不好，體質(zhì)必然虛弱。嚴(yán)重的憂慮癥，還可能引發(fā)輕生的念頭。

憂慮的人常常會(huì)有這樣一些心態(tài)：

（1）逃避問(wèn)題。由于問(wèn)題難以解決而干脆采取回避態(tài)度，但事實(shí)上問(wèn)題依然存在，自己只是在表面上逃避，內(nèi)心深處還是放不下，難題成為心頭的沉重包袱。

（2）對(duì)問(wèn)題過(guò)分執(zhí)著，將其看得過(guò)于嚴(yán)重。這實(shí)際上是給自己增加不必要的精神壓力。

（3）不敢正視自己的內(nèi)心，自我封閉。所謂“煩著呢，別理我”，就是這樣一種心態(tài)的反映。

無(wú)論是逃避問(wèn)題還是對(duì)問(wèn)題過(guò)分執(zhí)著，實(shí)際上只可能有兩種情況。一種是，問(wèn)題并不像我們所想的那么糟，至少?zèng)]有到無(wú)可挽回的地步。只要采取積極正確的態(tài)度，問(wèn)題就會(huì)得到解決。這樣，我們也就沒(méi)有什么可憂慮的了。另一種情況是，問(wèn)題的確是超出了我們的能力所能解決的范圍。對(duì)這種情況，我們就需要樂(lè)觀一些，就像楊柳承受風(fēng)雨一樣，我們也要承受無(wú)可避免的事實(shí)。哲學(xué)家威廉·詹姆士說(shuō)：“要樂(lè)于承認(rèn)事情就是這樣的情況。能夠接受發(fā)生的事實(shí)，就是能克服隨之而來(lái)的任何不幸的第一步?！泵绹?guó)克萊斯勒公司的總經(jīng)理凱勒說(shuō)：“要是我碰到很棘手的情況，只要想得出辦法能解決的，我就去做。要是干不成的，我就干脆把它忘了。我從來(lái)不為未來(lái)?yè)?dān)心，因?yàn)?，沒(méi)有人能夠知道未來(lái)會(huì)發(fā)生什么事情，影響未來(lái)的因素太多了，也沒(méi)有人能說(shuō)清這些影響都從何而來(lái)，所以，何必為它們擔(dān)心呢？”

憂慮就像無(wú)處不在的病菌，它時(shí)刻準(zhǔn)備著侵入你的體內(nèi)。因此，我們必須對(duì)它提高警惕。

改掉憂慮的習(xí)慣

19世紀(jì)的美國(guó)著名作家梭羅曾說(shuō)過(guò)：“一件事物的代價(jià)，也就是我稱之為生活的總值，需要在當(dāng)場(chǎng)或長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)進(jìn)行交換。”

換個(gè)方式來(lái)說(shuō)，如果我們本來(lái)只需要以生活的一部分來(lái)付出代價(jià)，而付出得太多了的話，我們就是傻子。這也正是美國(guó)作詞家吉爾伯特和作曲家蘇利文的悲哀：他們?cè)仁且粚?duì)很好的搭檔，他們知道如何創(chuàng)作出快樂(lè)的歌詞和歌譜，卻完全不知道如何在生活中尋找快樂(lè)。他們寫(xiě)過(guò)很多令世人非常喜歡的輕歌劇，可是他們卻沒(méi)有辦法控制他們的脾氣。他們?yōu)榱艘粡埖靥旱膬r(jià)錢而爭(zhēng)吵多年。事情的經(jīng)過(guò)是這樣的：蘇利文為他們的劇院買了一張新的地毯，當(dāng)吉爾伯特看到賬單有差錯(cuò)時(shí)，大為惱火。這件事甚至鬧至公堂，從此兩個(gè)人至死都沒(méi)有再交談過(guò)。蘇利文替新歌劇寫(xiě)完曲子之后，就把它寄給吉爾伯特，而吉爾伯特填上歌詞之后，再把它們寄回給蘇利文。有一次，他們必須一起到臺(tái)上謝幕，于是他們站在舞臺(tái)的兩邊，分別向不同的方向鞠躬，這樣可以不必看見(jiàn)對(duì)方。他們就不懂得應(yīng)該在彼此的不快里定下一個(gè)“到此為止”的結(jié)束語(yǔ)，而林肯卻做到了這一點(diǎn)。

有一次，在美國(guó)南北戰(zhàn)爭(zhēng)中，林肯的幾位朋友攻擊他的一些敵人，林肯說(shuō)：“你們對(duì)私人恩怨的感覺(jué)比我要多，也許我這種感覺(jué)太少了吧；可是我向來(lái)以為這樣很不值得。一個(gè)人實(shí)在沒(méi)有必要把他的半輩子都花在爭(zhēng)吵上，要是那個(gè)人不再攻擊我，我就再也不會(huì)記他的仇?！?/p>

卡耐基告誡人們，要在憂慮毀掉你之前，改掉憂慮的習(xí)慣。他為人們列出了以下幾條規(guī)則：

（1）讓自己不停地忙著，憂慮的人一定要讓自己沉浸在工作里，否則只有在絕望中掙扎。

（2）不要讓自己因?yàn)橐恍?yīng)該丟開(kāi)和忘記的小事煩心，要記?。骸吧檀倭耍灰贋樾∈聼馈！?/p>

（3）讓我們看看以前的記錄，問(wèn)問(wèn)自己，我現(xiàn)在擔(dān)心會(huì)發(fā)生的事情，可能發(fā)生的幾率如何？

（4）適應(yīng)不可避免的情況。

（5）任何時(shí)候，當(dāng)我們無(wú)法確定自己準(zhǔn)備購(gòu)買的東西能否解決生活中的問(wèn)題的時(shí)，讓我們先停下來(lái)，用下面三個(gè)問(wèn)題問(wèn)問(wèn)自己：

①我現(xiàn)在正在擔(dān)心的問(wèn)題，到底和我自己有什么樣的關(guān)系？

②在這件令我憂慮的事情上，我應(yīng)該在什么地方放下“到此為止”的最低限度——然后把它整個(gè)忘掉。

③我到底應(yīng)該為這個(gè)東西付多少錢？我所付出的是不是已經(jīng)超過(guò)它的價(jià)值？

走出憂慮的人生

如果你不能坦然面對(duì)憂慮，并處理好這個(gè)問(wèn)題的話，它將最終控制你，使你陷入毫無(wú)意義的自怨自憐中，甚至還可能陷入絕望。

如果你一直為憂慮所困，但又不知原因所在，那么它就會(huì)毀了你的生活。生活中很多人會(huì)莫名其妙地感到煩惱，而他們自己并不知道原因何在。事實(shí)是他們?yōu)閾?dān)憂而擔(dān)憂，或者為莫須有的痛苦而擔(dān)憂。這種體驗(yàn)一直困擾著他們，甚至他們并沒(méi)有可憂慮的事情時(shí)，仍在擔(dān)心著什么。

把這些消極的念頭拋棄吧！想一想這些憂慮的情緒耗費(fèi)了你多少精力，如果這些精力被用在實(shí)現(xiàn)積極的、對(duì)生命有益的事情上該有多好。

偶爾的擔(dān)心和自我懷疑是正常的。在找到一份新的工作或第一次約會(huì)時(shí)，一定程度的擔(dān)心將增加人的警覺(jué)性。但如果有人對(duì)你說(shuō)你將有不好的事情發(fā)生——你將得不到這份工作或這次約會(huì)將是個(gè)悲劇——你就會(huì)極度緊張，進(jìn)而發(fā)展成為憂慮。一旦憂慮破壞了你的自信，它就會(huì)變成一股有麻醉作用的力量。

實(shí)際上我們的憂慮大部分來(lái)自對(duì)未來(lái)可能發(fā)生的事情的擔(dān)心，即那些現(xiàn)在還不存在的事。而實(shí)踐證明這些事情大多不會(huì)真的發(fā)生，也就是說(shuō)我們的憂慮大部分都是多余的。

一旦你為某事困擾，自己幫助自己吧，可以讀書(shū)、尋求建議、找朋友傾訴。這是明白處境并適應(yīng)它的開(kāi)始，你會(huì)把它拋開(kāi)的，一次是這樣，以后永遠(yuǎn)都能這樣。

驅(qū)除憂慮最好的方法，就是不要去理會(huì)它。因?yàn)槿绻憷鲜窍胫@些憂慮，它們就會(huì)陰魂不散地縈繞在你的腦海里。許多人一直想著他們不希望發(fā)生的事情，往往這些事情就會(huì)發(fā)生。

何不把這些不想發(fā)生的事情拋諸九霄云外，而把你的心靈空間留給那些你希望發(fā)生的事呢？

你應(yīng)該學(xué)會(huì)使你的心神集中在你想做的事情上。當(dāng)你的內(nèi)心浮現(xiàn)出明確的目標(biāo)時(shí)，就是你開(kāi)始產(chǎn)生信心的時(shí)刻。當(dāng)你培養(yǎng)出信心時(shí)，就能夠召喚出無(wú)窮智慧來(lái)幫助你，實(shí)現(xiàn)你的明確目標(biāo)。

只有善于運(yùn)用信心，加上明確的目標(biāo)和百折不撓的行動(dòng)，才能走向成功。

我們無(wú)法做到一產(chǎn)生憂慮就自行好轉(zhuǎn)或消除，作為一個(gè)普通的人，你是難以左右這些事情的。然而，在大多數(shù)情況下，你所擔(dān)憂的事情往往不如你所想象的那么可怕和嚴(yán)重，也許想想辦法，或者變換一下環(huán)境，某些憂慮就變得毫無(wú)必要了。

杰克是一位年近50歲的公司職員，他總是擔(dān)心自己被老板解雇而無(wú)法養(yǎng)家糊口。他整日憂心忡忡，因此體重開(kāi)始下降，經(jīng)常失眠，后來(lái)經(jīng)常生病。于是，他找到了一位心理咨詢專家，在心理調(diào)適過(guò)程中，專家向他明示，憂慮對(duì)改變自己的處境來(lái)講是無(wú)濟(jì)于事的，并指導(dǎo)他如何保持心情舒暢。但杰克是個(gè)頑固憂慮者，他感到自己有義務(wù)為每天可能發(fā)生的災(zāi)難擔(dān)憂。到幾個(gè)月以后，他所擔(dān)憂的事情終于發(fā)生了——他被解雇了，而且是他有生以來(lái)第一次失業(yè)。然而，不到三天，他又找到了另一個(gè)工作，薪水更高，更加符合自己的興趣。他不再憂慮了，而是將時(shí)間精力全部投之于工作中。由于他的努力和敬業(yè)，他很快就取得成功。

因此，你完全沒(méi)有必要為將來(lái)可能發(fā)生的事憂慮，你完全有能力走出憂慮人生，只要你能夠相信你自己。

第八章 建設(shè)幸福家庭的根基

學(xué)會(huì)體貼對(duì)方

現(xiàn)代家庭夫妻矛盾的產(chǎn)生多數(shù)是由于一成不變的夫妻模式所導(dǎo)致，矛盾的出現(xiàn)多半是對(duì)夫妻生活模式不滿的結(jié)果。而要解決這種家庭矛盾，冷靜、耐心、體貼是最不可缺少的。

夫妻之間產(chǎn)生敵意后，需要雙方用關(guān)懷體貼之情去化解。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)配偶工作很多，沒(méi)有時(shí)間與你接觸，忙得不可開(kāi)交，或者不像往日那樣“熱情”時(shí)，要體諒、同情、關(guān)懷對(duì)方，并注意把握分寸，最好別開(kāi)玩笑，不要糾纏不休。這個(gè)階段，遇到對(duì)方落淚、憂傷、痛苦，甚至有時(shí)對(duì)你斥責(zé)幾句時(shí)，不要當(dāng)面計(jì)較。一句話，你要像對(duì)待病人一樣耐著性子。體諒對(duì)方的任性是暫時(shí)的，只是一時(shí)的“病情”所致。必須懂得，這種感情的低谷是不可避免的，但很快就會(huì)結(jié)束。

學(xué)會(huì)體貼對(duì)方，必能使你很快化解家庭矛盾，建設(shè)起幸福美滿的家庭。

充分理解對(duì)方

理解是家庭生活的潤(rùn)滑劑，它可以使家庭成員間有效地避免矛盾，增進(jìn)感情。聰明的人懂得在家庭中充分運(yùn)用理解的指揮棒。如果你還不知如何才能做到這點(diǎn)，那么請(qǐng)向恩瑪莉?qū)W習(xí)。

恩瑪莉的丈夫是英國(guó)偉大的政治家狄斯累利。而狄斯累利是在35歲時(shí)，才向比他大15歲且頭發(fā)花白的恩瑪莉求婚的。

這件事聽(tīng)起來(lái)有些好笑，也夠矛盾的。而后來(lái)的事實(shí)證明，恩瑪莉的婚姻是婚姻史上最充溢生氣的婚姻之一。雖然恩瑪莉既不年輕，也不迷人，更不聰敏。她說(shuō)話時(shí)常發(fā)生文字或歷史的錯(cuò)誤，令人發(fā)笑。例如，她不知道希臘人和羅馬人哪一個(gè)在先。她對(duì)服裝的興味古怪，她對(duì)房屋裝飾的興味奇異。但是恩瑪莉在婚姻中最重要的事情——處置男人的藝術(shù)上的確是一個(gè)天才。

恩瑪莉沒(méi)有用她的智力與狄斯累利對(duì)抗。當(dāng)?shù)宜估劾麄€(gè)下午與機(jī)智的公爵夫人們勾心斗角地談得筋疲力盡后回到家里時(shí)，恩瑪莉的輕松閑談及溫存使他日增愉快，成為使他獲得心神安寧的最佳良方。那些與他的年長(zhǎng)夫人在家度過(guò)的時(shí)間，是他一生中最快樂(lè)的時(shí)光。她是他的伴侶、親信和顧問(wèn)。每天晚上他由眾議院匆匆回來(lái)，告訴她日間的新聞，而無(wú)論他做什么，恩瑪莉從不相信他會(huì)失敗。

30年來(lái)，恩瑪莉?yàn)榈宜估劾?，但反過(guò)來(lái)說(shuō)，她是他的女英雄，在她死后狄斯累利才成為伯爵；而在他還是一個(gè)平民時(shí)，他就勸說(shuō)維多利亞女王擢升恩瑪莉?yàn)橘F族。所以，在1868年，她被封為畢根菲爾特女爵?？梢?jiàn)，充分理解使恩瑪莉獲得了幸福的家庭生活。

戴爾·卡耐基說(shuō)：“在與人交往中，首要應(yīng)學(xué)的事情就是不要干涉他們自己快樂(lè)的特殊方法，如果那些方法不激烈地與我們相沖突的話。”如果你要家庭生活幸?？鞓?lè)，就不要試圖改造配偶，而要充分理解他（她）。

不要把工作帶回家

在面對(duì)各種工作與生活方式對(duì)家庭形成的挑戰(zhàn)時(shí)，你必須給家庭生活一些空間，一些氛圍，盡量讓工作與家庭取得一種平衡。當(dāng)你把家庭也當(dāng)作一種工作場(chǎng)所后，你便沒(méi)有更多的時(shí)間來(lái)表達(dá)與家人的親情與愛(ài)，更沒(méi)有回顧過(guò)去，展望未來(lái)的空間。這時(shí)，你一定要問(wèn)問(wèn)自己，家庭對(duì)自己意味著什么？好好想想工作與家庭的關(guān)系。

如果說(shuō)家庭是一座避風(fēng)的港灣，一個(gè)生活的空間，一片可以獨(dú)處而不受任何外界干擾的凈土，那么你最好不要把工作帶回家。雖然家不是與世隔絕的世外桃源，但是任何一個(gè)溫馨的家庭都會(huì)由于繁重工作的“踐踏”而變得不再和諧。

家庭需要的是愛(ài)，并不需要工作。當(dāng)你忙碌了一天后，希望自己回到家里是一種怎樣的感覺(jué)呢？如果整天都讓緊張的氣氛充斥著自己的家庭，第二天你還會(huì)有高漲的工作情緒嗎？還會(huì)有充沛的精力加班加點(diǎn)嗎？不論你的事業(yè)是成功，還是失敗，你都需要為家庭付出一份真愛(ài)，因?yàn)槌思彝?，永遠(yuǎn)沒(méi)有誰(shuí)會(huì)支持著你走得更遠(yuǎn)、更穩(wěn)健。