第九章 辦公室中的心理操縱術

應對面試官，要根據其性格特點從容施策

在戰爭中，知己知彼是百戰百勝的保障。面試也是如此，作為應聘者，只有了解了面試官的性格，才能把公關做得恰到好處，使自己獲得成功。

一般來講，面試官分為以下幾種表現形式，你可以根據不同情況見招拆招，方可從容應對。

1．性格外向型特點

充滿活力；善談，肢體語言豐富，富有感染力；表里如一，想到什么就說什么。

對策：隨他去說，你只要做個好聽眾，面帶微笑，頻頻點頭，心領神會；可以溫和平靜，可以大笑，可以做驚訝狀，可以做陶醉狀，一言以蔽之，要變化多端。

2．性格內向型特點

外表冷峻，不喜形于色；不善言談，幾乎無任何肢體語言；喜歡沉思默想，而后出言表達。

對策：時而提問，時而傾聽；不要打斷他的談話，要有耐心，給他時間去沉思默想。

3．性格感應型特點

語言簡潔精練，直述其意；無想象力，求實際，重事實。

對策：直接切入正題；問一句答一句，有理有據，不要夸夸其談；直接闡述你的實際工作經驗，最好引述一兩例成功案例。

4．性格直覺型特點

談話高深莫測，喜用修辭和成語；無論其談吐和表情都給人以模糊、含混的感覺。

對策：盡力保持談話不要間斷，亦可以引用成語和典故；要表現出你的創造性；強調你已經領悟了他高深莫測的寓意。

5．貌如思想家型特點

富有嚴密的邏輯思維能力，善用分析和推理；性格敦厚。

對策：回答問題時，你也要邏輯嚴密；與他的觀點和立身之道保持一致；表現出你也是公正無私、敦厚之人。

6．敏感試探型特點

友好，溫和；善解人意，富有同情心；善用外交手腕，處事圓滑。

對策：要溫和，平穩；表現出你的熱情助人行為，以及你的通情達理和為他人著想的美德；表現出你是如何協調組織和善于溝通不同人之間關系的能力。

7．貌如審判官型特點

非常嚴肅和冷靜；具有決定性和組織的權威之感；凌駕于你的IQ和EQ之上，任意判斷，獨斷專行。

對策：要有充分準備，做乖乖狀且隨機應變；謙虛謹慎，多向他征求意見；服從組織安排，要有“叫干啥就干啥”的精神。

8．貌如觀察家型特點

開朗頑皮，善用游戲等方式測試候選人；好奇心強；想法隨意，大有天馬行空之勢。

對策：要熱烈響應他的任何提議，積極參與協助對你的各種測試；時刻期待著回答他對你提出的各種問題，但要有選擇地回答；不要勉強做出評價和表達自己的意思。

聽懂面試官的“話外音”，順水推舟表現自己

在面試有限的時間里，面試官不會有閑情逸致聊與主題無關的東西，小心面試官的話外之音，他的目的只有一個：全方位地掌握你的思想。

例如，某中學校長到某大學選畢業生，欲招聘幾名教師和校刊編輯，一位新聞系的學生前來應聘。一見面，這位中學校長便說：“你們學的是編輯專業，但我們校刊是一份小報，我想多少有些大材小用。你大概是打算到我們這兒來積累經驗，然后跳槽到大報社去吧？”

這名學生見校長笑容和藹，就沒聽出校長說這話的深意，也就沒對這話作出反應，只是笑了笑。這學生本沒有跳槽之意，但校長以為他默認了自己的推測，就馬上把他否定了。面試時一定要留個心眼，琢磨一下面試官的“話外之音”。

一家大公司要招一個財務總監，前來面試的人很多，經過初試、復試，最后只剩下5個人。在最后一次面試中，面試官問了他們每個人一個問題：“你怎么樣能幫公司逃掉300萬元的稅？”

大家都絞盡腦汁地想辦法，第一個應聘者說可以這樣做些手腳，第二個應聘者說可以那樣做一下賬，絕對不會被發現……

聽了這些答案后，面試官什么也沒有說，只是讓他們回家等通知。

這時還剩下最后一個應聘者，當他進來后，面試官問了他同樣的問題：“你怎么樣能幫公司逃掉300萬元的稅？”

這個應聘者聽完一愣，他沉吟了一下，然后說：“如果真的必須這樣的話，那么對不起，我退出，我想貴公司的這個職位不適合我。”說完他起身準備告辭。

這時，面試官站起來沖他笑了：“請留步，你是這次來應聘的人中最有原則的，你通過了最后的考試。我相信你會把這份工作做得非常出色，歡迎你加入我們！”

面對提問不可疏忽大意，許多面試官就喜歡“攻其不備”，旁敲側擊，以確定你是否就是他們要的人選。

面試中要根據不同的提問進退自如

一般情況下，求職者面試時的表現將直接決定是否被錄用。作為一個求職者，必須學會應對各種提問，同時還要學會推銷自己。下面我們就來剖析一下面試官的一般提問方式，以便在面試時進退自如。

1．封閉型提問

例如，你愿意做工程師還是市場開發人員？

這種問題回答力求簡潔、明白，一般不需作過多的補充和修飾。

2．開放型提問

例如，你的性格特點是什么？善于與人相處嗎？

這類問題很關鍵。回答得好壞，直接關系到錄用與否。而且這些是你事先應該準備的。同時，這類問題，回答得好，就是絕好的表現自己、推銷自己的機會，可以令面試官刮目相看，頓生愛才之心。

3．假設型提問

例如，如果讓你來當我們公司的總經理，首先你會做幾件事？

面對這種問題，切忌長時間地沉默，但也不要不經考慮急于回答。需要對問題的關鍵部位進行詳細分析，提出切實可行的解決方法，不要做長篇大論。

4．控制型提問

例如，你認為我們的改革怎么樣？

順水推舟，給面試官一個較為滿意的回答。但若你對這家公司的改革確實有意見，而且有特殊的理由，倒也可以談出自己的看法，令面試官覺得耳目一新，出奇制勝。否則，還是夸夸他們吧。很多的時候，領導者是需要被贊賞的。

5．否定型提問

例如，我們要求的都是大學本科以上學歷，你只是專科，恐怕不合適吧？

切記大吵大鬧，甚至拂袖而去，這樣只能反映出自己沒有修養。只要你相信自己行，你就行。表達出這種自信，努力扭轉劣勢。

6．連珠型提問

例如，你喜歡讀書嗎？業余時間都讀什么書？經濟類的書讀得多嗎？哪一種管理理論你較為欣賞？

你一定要按順序回答問題，也不一定每一個問題都要回答，在表述中留心表現出自己的個性及優點。

把你的功勞讓給上司，上司會對你獎勵更多

漢代有一位能干的官吏，安民有方，平息了大災害后的暴動。他鼓勵人民墾田種桑、重建家園。經過幾年治理，當地社會穩定，百姓安居樂業，這位官吏得到了人民極大的擁戴，名聲響徹朝野。

皇帝突然在此時召他還朝，臨行前，他座下的一位謀士突然前來求見，問他：“天子如果問大人如何治理地方，大人打算怎么回答？”這位官吏坦然地回答：“我會說任用賢才，使人各盡其能，嚴格執法，賞罰分明。”謀士連連搖頭道：“非也非也，此話將陷大人于不利，在天子心中，大人聲名已經過于顯赫了，再自夸其功，后果不堪設想。”官員心中一驚，“功高震主”的人往往沒有好下場，這樣的教訓已經夠多了。

于是在皇帝召見時，官吏一再推辭獎賞，只說“都是天子的神靈威武感化所致”，皇帝果然龍顏大悅，將他留在身邊，委以顯要的官職。

這個故事深刻地闡釋了“做下級的，最忌自以為有功便忘了上司”這樣一個道理。

古今中外許多事實證明，功高震主之時，往往也是失寵之日。不在乎被比下去、重視人才、超凡脫俗的上司畢竟是鳳毛麟角，在大多數人的心中，都或多或少藏著“嫉妒”的鬼火，一旦你的光芒太過耀眼，你的功勞太過卓著，上司在你身邊，便會覺得自己黯淡無光，更會有地位被你動搖的聯想，他們會很自然地將你視為競爭對手、心腹大患，而你在不知不覺中，就已面臨著一場災難。

在這個以自我為中心的社會中，如果有人肯大方利落地將功勞讓給別人，受到禮讓的人一定會大為吃驚，繼而心生感激，常常會產生“我欠了此人一份人情”的想法，對此人更是好感大增。

不居功自傲不僅僅可以在上司心中留下美好的印象，更深層次的意義是能使你的人格變得更偉大。將自己用辛勤和汗水換來的功勞拱手相讓，這本身就需要具備很深的修養。但是，也只有這種氣量很大，不斤斤計較得失的人才能真正打動上司，他總有一天會設法償還這筆人情債。當然，在他的幫助下，你也不會缺少再次建功的機會。只是有一點需要注意，禮讓功勞的事絕對不能作為個人資本到處宣傳，否則，讓功的收益率便會下降為零，甚至適得其反，你在上司眼中會成為徹頭徹尾的小人。

記住永遠不要讓你的光芒遮蓋了你的上司。具體來說是切勿冒犯上司，不搶上司的風頭；做事情把握分寸，要到位而不要越位，總是比上司矮一截，任何情況下不讓上司覺得你是對他有威脅的。能夠做到這些，你自然就能夠在陷阱重重的權利森林中得以自保，進而提升自我，獲得事業的成功。

不爭小利、夸大困難，向上司邀功請賞不會遭反感

職場上，很多人努力工作后，“領賞”時卻發現“酬勞”遠不如“付出”，但礙于顏面和心理因素的影響，又不敢向上司邀功請賞。其實，這就不必了。因為掌握了技巧，向上司邀功請賞并不會遭到對方的反感。

王翦是秦始皇手下戰功赫赫的大將，他協助秦始皇消滅趙王，趕走燕王，并擊破楚軍，但秦始皇對他仍疑心很大，怕他功高震主，所以在攻打楚軍時有意重用李信將軍，于是王翦稱病告老還鄉。

但李信在與楚軍交戰時受挫，秦始皇只好放下架子到王翦面前謝罪并請他出山。

王翦心里很清楚秦始皇必定對自己放心不下，于是在出發前，向秦始皇請求大量田宅園池。秦始皇問：“將軍就要走了，為什么憂慮貧窮呢？”王翦說：“作為君王的將軍，即使有功也不能封侯，因此趁君王信任、重用和偏向我時，我要及時請求點好處來為子孫造福。”

秦始皇聽完王翦的話后開懷大笑，放心多了。此后王翦又五次派人回都請求良田，時人以為王翦的請求太過分了。

王翦卻深謀遠慮地說：“不然，秦王粗鄙而不信人，現在傾全秦國的士兵而委任于我一人，我不多求田宅為子孫謀基業來鞏固自己，反而讓秦王因此而懷疑我嗎？”

身處職場的人，也應該學會這招，在適當的時機跟你的老板“邀功請賞”。調查表明，很多老板在交代重要任務時常常利用承諾作為一種激勵手段，對你而言這既是壓力又是動力，對老板來說心理上也感到踏實、穩定，因為他堅信“重賞之下，必有勇夫”。

假如老板在交代任務時忘記了承諾，或不好做出承諾，你應該提前要求你應該得到的，這絕不是什么趁火打劫，老板也容易接受。

當然，“邀功請賞”也要把握好分寸，不能讓自己“太吃虧了”，也不能要求太多，引起老板的反感。以下兩點可供參考：

第一，不爭小利。

不為蠅頭小利而生氣，要具有寬廣胸懷、大將風度，在老板心目中形成“甘于吃虧”、“會吃虧”的好印象，在小利上堅持以忍讓為先。

第二，夸大困難，允許老板打折扣。

有時你把困難說小了，老板可能給你記功小，給你的好處也少。因此，要學會充分“發掘”困難，善于向老板表露困難，要求利益時可以放得大些，比你實際想得到的多一些，給老板一些“余地”。

此外，在請賞過程中，一定要按“值”論價，等價交換。假如你拉到10萬元贊助費或為單位創利100萬元，你要按事先談好的“提成”比例索取報酬，不能擴大要求，也不要讓老板削減對你的獎勵。

職場“亡羊”，就要技巧地“補牢”

亡羊補牢的成語故事可謂家喻戶曉了，大家都知道亡羊后在于怎么把“牢”補上。我們生活在一個人與人構成的社會當中，交流是必要的，既然要說話，難免有口誤，尤其是在辦公室這樣一個特殊的環境里，說錯話并不是少有的事。

當你在上司面前言行失誤時，心里不要緊張和恐慌，這時關鍵是要施以巧言挽回失誤。有幾種方法可供參考：

1．坦率道歉

有一次小王在和同事聊天時，開玩笑地說上司“像個機器人”，不巧的是正好被上司聽到了。于是，小王給上司寫了一張條子，約他抽空談一談，上司同意了。

“顯而易見，我用的那個詞絕無其他用意，我現在倍感悔恨。”小王向上司解釋道，“我之所以用‘機器人’之類的字眼，只不過想開個玩笑，我感到您對工作一絲不茍，但對我們有些疏遠，因此，‘機器人’三個字只不過是描述我這種感情的一種簡短方式。請您諒解！以后我會注意自己的表達方式。”

上司為小王合情合理的解釋和自我批評的行為而深受感動，他甚至當即表態，說要努力善解人意，做個通情達理的領導。

小王的坦率道歉，讓他和上司的關系化干戈為玉帛。有些人在對上司說了不敬的話后，往往會一味地自我譴責甚至自我羞辱，然后低聲下氣地去道歉。但許多情況下，僅靠一句“對不起”不會取得上司的諒解。道歉要坦率，更重要的是，要通過道歉把問題講清楚，只有這樣才能促成和上司的充分溝通，從而順利解決自己言行失誤帶來的感情危機。

2．真心巧表，妙用修辭

南朝梁有個大臣叫蕭琛，能言善辯。在梁武帝蕭衍還沒有稱帝時，他就與之交好。后來蕭衍當上了皇帝，兩個人之間的關系還是很親密。

有一次，武帝蕭衍舉行大型宴會，蕭琛也參加了。酒過三巡后，蕭琛有些醉意，就趴在桌子上。武帝見了，就用棗子投他，正好打中蕭琛的頭。蕭琛抬起頭，竟然不假思索地拿起食品盒里的栗子向武帝投去，正好打中武帝的臉。這時，旁邊的官員都看到了，嚇得大氣都不敢出。武帝的臉也一下子沉了下來，剛要動氣，蕭琛急忙說道：“陛下把赤心投給臣，臣怎敢不用戰栗來回報呢？”

武帝一聽，轉怒為笑。

這里，“赤心”是借用棗的形態作比喻的，“戰栗”則是借用了“栗”的諧音。可以想象，如果蕭琛不能機智快速地反應，及時想出了應答的辦法，等待他的豈不是大禍臨頭！

在上司面前做錯了事，道歉并不總是唯一正確的選擇。因為道歉過后，上司可能只是原諒了你，怨氣消了不等于喜氣來了，而如果能像蕭琛這樣，明明是做錯了事，可短短一句話，不但消解了上司的怨氣，而且還帶來了喜氣，豈不是更高明的選擇？給自己的失誤，加上一個美麗的修飾，錯誤反而成了向上司表達忠心的舉動，難道不令人拍案叫絕嗎？

3．先恭維，再說道歉

余先生被調派到分公司工作了半年，一回到總公司，馬上就趕著去問候以前很照顧他的陳科長。余先生對過去陳科長經常不辭辛苦地跑到分公司給予指導的事，反復地致謝，可是，不知怎么搞的，對方反應似乎很冷淡。

當余先生納悶地走出門時，一名同事才過來告訴他：“陳科長已經升為副處長了呀！”

不知道對方已經升官，依然用以前的職稱稱呼，可能會使對方的心里覺得不舒服。余先生頓時恍然大悟，后悔自己沒有事先確認對方的職位是否已經有所變化，所以失了言，但說錯的話已經收不回來，怎么辦？他想了想，馬上返回到陳處長的辦公室，開口說：“陳處！真是恭喜您了！您也真是的，剛才也不告訴我一下。我在分公司難免消息不靈通。不過，錯漏您升官的消息，總是我的不是，真對不起，請原諒！”

像這樣明白地講出來，并把衷心的祝賀表達出來，自然也就化解了陳處長心中的不快。

犯了類似無心之過時，先用甜言蜜語恭維一番你的上司，再真誠地分析你的失誤，表示你的歉意，不失為消除上司心中不快的好辦法。

不僅是對上司如此，要是與同事之間因為某些言行不夠謹慎，言談欠周到、細致而發生一些誤會，我們也要積極想辦法去消除，做到亡羊補牢，補牢才能不亡羊，使自己與同事能盡快地輕松、舒暢起來。

1．當面說清楚

雖然誤會的類型各種各樣，但解決的最簡捷、最方便的方法便是當面說清楚。大多數人也都喜歡這種方法。

因此，如果有誤會需要親自向對方做出說明，你千萬不要找各種借口推脫。你一定要戰勝自己的懦弱，克服困難，想方設法地當面表明心跡，千萬不要輕信第三者的只言片語。

2．不要放過好時機

解釋緣由，消除誤會，必須選擇好時機，一定要考慮對方的心境、情緒等情感因素。你最好選擇升職、漲工資或婚宴等喜慶日子，因為這時對方心情愉快，神經放松，胸懷也就較為寬廣。你如果能抓住這些時機進行表白，往往能得到對方的諒解，雙方重歸于好。

3．請同事幫忙

你與同事的誤會常常是在工作中產生的，雙方的誤解涉及許多方面。個人解決可能會受到限制，有時候不能明白透徹地說清楚，這時候，你可以請其他同事幫忙，把事情徹底地弄清楚。當然，你也不必興師動眾，叫上一幫同事大費口舌。當誤會不便于直說，你們雙方又都覺得心里不愉快，產生了生疏和隔閡時，你只需要讓同事幫忙為你們提供一個暢談的機會。在和諧、友好的氣氛中，彼此間心理上的距離便會縮短，許多小誤會和不快都會自然地消失。

遇到和上司、同事之間的不愉快，尤其是因為自身原因引起的，不要刻意回避，問題一日不解決，你的損失就越來越大。千萬不要認為難以啟齒或礙于情面而使解釋的時間越拖越長，否則只會使誤會越陷越深，到最后無限制地拖延造成令人更加苦惱的后果。同時，拖的時間越長，你就越被動。

把上司的想法看在眼里，妥善進退

一個善于察言觀色的員工，一定善解人意，機靈乖巧，能了解上司在想什么、需要什么，什么事情都逃不過他的眼睛。這是一種溝通上的優勢，有了這種優勢，可以洞察先機，知道上司的想法，覺察上司心中的取向，在心里有所準備；也可以對上司的反應，妥善安排自己的進退應對，把話說在適當時機。這樣的溝通，一切都掌控在自己的手中，你在辦公室中就會揚帆風順，萬事俱備了。

李續賓是曾國藩手下善于揣測其意圖的愛將。一天，曾國藩召集眾將開會，談到當時的軍事形勢時說：“諸位都知道，洪秀全是從長江上游東下而占據江寧的，故江寧上游乃其氣運之所在。現在湖北、江西均為我收復，僅存皖省，若皖省克復……”

此時，李續賓早已明白曾國藩的意圖，趁勢插口道：“您的意思，是要我們進兵安徽？”

“對！”曾國藩以贊賞的目光看了李續賓一眼：“續賓說得很對，看來你平日對此已有思考。為將者，踏營攻寨計算路程尚在其次，重要的是要胸有全局，規劃宏遠，這才是大將之才。續賓在這點上，比諸位要略勝一籌。”

李續賓一句話贏得了這么高的贊揚，實在是高明之舉。由此可見，適當的察言觀色，適當的說話技巧能讓你更有可能在職場里出類拔萃。

以下的辦公室常用句型，不但能幫你化危機為轉機，更可以讓你成為上司眼中的得力助手。

1．傳遞壞消息時

句型：“我們似乎碰到一些狀況……”

你剛剛才得知，一件非常重要的工作出了問題，此時，你應該以不帶情緒起伏的聲調，從容不迫地說出本句型，千萬別慌慌張張，也別使用“問題”或“麻煩”等字眼，要讓上司覺得事情并非無法解決。

2．被傳喚時

句型：“我馬上處理。”

冷靜、迅速地做出這樣的回答，會令上司直覺地認為你是有效率聽話的好部屬。

3．閃避你不知道的事時

句型：“讓我再認真地想一想，三點以前給你答復好嗎？”

當領導問了你某個與業務有關的問題，而你不知該如何作答時，千萬不可以說“不知道”，可利用本句型暫渡危機，不過事后可將做足功課，按時交出你的答復。

拉攏“關鍵”同事，使其在領導面前替你說話

在每個組織、單位里，都有一些業績出色、能力特別優秀的人，也有與領導關系密切的人，領導一般會通過他們來了解下屬的情況。如果與單位里的那幾位“關鍵”的同事處好關系，使他在關鍵時刻替你說上幾句好話，或許比你努力表現自己更加有效。

小齊與鄭浩同在市教育局教研股工作。鄭浩到教育局已經有7年的時間了，上上下下都人緣不錯，也深受教研股長的器重，凡事都同他商量。小齊剛剛從學校畢業一年有余，與鄭浩是校友，在課題研究上，具有互補性，兩個人關系也不錯。

后來，根據國務院有關精神，市教育局也開始精簡機構，其中教研股也在精簡之列。一天，小齊約鄭浩出去喝酒。席間，小齊探問精簡的虛實，并請鄭浩幫助一下，鄭浩心領神會。

教研股長同鄭浩探討人員調配，當談到小齊時說道：“小齊人倒不錯，只是太年輕了點，我考慮將他另調別處……”隨后對鄭浩說：“你在咱們教研股雖然歲數不大，但是經驗豐富，我的安排對你研究的課題有無影響，我想聽聽你的意見。”此時，鄭浩正在研究“小學生游戲與心理健康的關系”這一課題，教育局想把它作為一項科研成果向上級申請。鄭浩說道：“課題研究進展工作比較順利，咱們股的這些人都參與了，但是相對于心理學這一部分，真正明白的并不是很多。小齊恰恰彌補了我們這方面的不足，從我自己的角度考慮，最好不要這樣安排，如果確有困難，能否延緩幾個月？”“讓我再考慮一下吧。”股長無奈地說道。最后，小齊留了下來。

這個案例說明，通過“關鍵”的同事與領導間接溝通，既免除了表功之嫌，又能夠得到較好的效果。

所以，在平時的交往中要注意與同事之間的交往，建立較為密切的關系。有的同事并不愿意或根本想不到做這種順水人情。適當地提醒是必要的，不一定非要明確說明，借著酒席宴上，半真半假應付：“老兄你可是某某的紅人兒，還希望在領導面前美言幾句。”

不過，值得注意的是，同事的好話一般在小事上能夠起到作用，但在大的事情上，不可全部寄托于同事上面，同事可以起到鋪墊的作用，具體運作還要靠自己去努力。

主動承認劣勢，將其轉化為領導喜歡的優勢

“尺有所短，寸有所長”，世界上任何事物都有其優勢和劣勢，人自然也不例外，行走職場，不怕沒本事，就怕有本事也不會用。很多時候，我們習慣苦惱自己的局限，感嘆自己技不如人，其實，我們不是沒有足夠的優勢，而是我們不會使用自己擁有的優勢。

王薇今年35歲，做了十幾年的秘書，已經是一個非常精干老練的職場人士。她希望在秘書這一行繼續做下去，走高級秘書的路線。可是專業化秘書這一條路線在國內并不成熟，很多企業在招聘的時候都希望用年輕人。王薇在去一家著名企業面試之前，對自己的情況做了客觀而全面的分析：她的優勢在于社會閱歷豐富、成熟穩重，為人處世比較圓熟。但是年齡擺在那里，成了她必須要面對的“劣勢”。

于是在面試時，王薇始終注意突出自己的幾個亮點：首先，她在職場摸爬滾打十幾年，工作經驗很豐富，社會閱歷也不淺，對于職場的行為規則了然于心，這是年輕人所不具有的優勢。而對于一個高級秘書來說，職場的成熟度和工作經驗是非常重要的，因此她比年輕人更加能夠勝任這個職位。其次，成熟，但不代表她沒有熱情。對于工作的熱情并不會隨著年齡的增長而有所減退，對于工作的認真細致、盡職盡責也不會因為工作時間長而有所削減。相反，她更加知道怎么去穩妥地處理各種事情。這正是一個成熟的職場人士的魅力所在。

王薇的話讓面試考官頻頻點頭，面試結束時，考官帶著熱情的微笑與她握手告別。王薇心中踏實下來，她知道她已經成功了。

王薇的智慧之處在于她清楚地了解自己的優勢和劣勢，閱歷豐富，辦事成熟老練，為人圓熟等等都是她的競爭優勢，但年齡偏大是她的劣勢，她并不羞于承認這一點，但她能把自己更出色、更有價值的地方展現出來，把隱藏在劣勢背后、領導會很欣賞的優勢放大，讓自己的優勢遠遠蓋住了劣勢，從而讓對方眼前一亮，為自己打開一扇成功的門。

一個人要想取得成功，不是靠不斷彌補自己的缺點和劣勢，而是不斷發揚自己的優點和長處，不斷放大自己的優勢。事物是不斷進步的，一個總在彌補自己失誤、缺憾的人，他彌補的速度永遠趕不上人們進步的速度，所以，“成名需及時”，發揮自己的優勢也要及時。

一個人有劣勢并不可怕，可怕的是，看不到自己的優勢，總拿自己的劣勢跟別人比，總拿自己的劣勢跟人家、跟自己較勁，這是徒勞的。我們要學會給自己正確的定位，也許在某方面自己的確沒有天賦，但是在某方面卻潛力無窮。我們要學會“關一扇門”，再“打開一扇門”。關上那扇通向死胡同的門，打開那扇曙光照耀的成功之門。

一名劍客前去拜訪一位武林泰斗，請教他是如何練就非凡武藝的。武林泰斗拿出一把只有一尺來長的劍，說：“多虧了它，才讓我有了今天的成就。”劍客大為不解，問：“別人的劍都是三尺三寸長，而你的劍為什么只有一尺長呢？兵器譜上說：劍短一分，險增三分。拿著這么短的劍無疑是處于一種劣勢，你怎么還說這劍好呢？”武林泰斗說：“就因為在兵器上我處于劣勢，所以我才會時時刻刻想到，如果與別人對陣，我會是多么的危險。因此，我只有勤練劍招，以劍招之長補兵器之短，這樣一來，我的劍招不斷進步，劣勢就轉化成優勢了。”這位劍客聽后，按照武林泰斗的方法去練劍，后來也成了一位武林高手。

面對自己的劣勢，要勇于承認，不要盲目爭斗，也不要停滯不前，我們應該揚長避短，努力增加自己優勢的尺寸，一個在某方面或者某領域特別優秀的人，其劣勢也會慢慢融合進優勢里，轉化成優勢。

成功者就往往善于運用這種轉化，特別是在職場，可以幫助自己走出困境，讓劣勢成為優勢。

讀懂不同類型的同事，才能制造融洽氣氛

一個公司就是一個社會的縮影，各種性格的人在一個公司里都有可能遇上，有些還是工作當中無可避免的麻煩人物。面對不同性格類型的人，如何調動他們，以使大家相處融洽，促進工作順利進展呢？

1．推卸責任的人

對那些習慣推卸工作職責的同事，在請他們協助工作時，目標必須明確，時間、內容等要求要講清楚，甚至白紙黑字寫下來，以此為證據。不為他們所提出的借口而動搖，請溫和地堅持原來的決議，表達你知道工作有困難性，但還是需要在一定范圍內完成的期望。

如果他們試圖把過錯推給別人，不要被他們搪塞過去，你只需堅定說明那是另一回事，現在要解決的是如何達成原定的目標。如果他們真的遇到問題，除非真有必要，你不用主動幫他們解決，防止養成他們繼續對你使用這招以擺脫工作的習慣。

2．過于敏感的人

一些同事生性敏感，應盡量避免在其他人面前對他們做出可能冒犯的評語，要批評請私底下講。即使像“有點”、“可能”、“不太”這類有所保留的語氣，都會讓他們心亂如麻，因此在批評時盡量客觀公正，慎選你的用詞，指出事實就好。尤其要讓他們了解你只是針對事情本身提出意見，而不是在對他們做人身攻擊。

針對他們過度的反應，你不要也跟著亂了手腳急于辯解，那可能會愈描愈黑，只要重申事情本身就好。提出意見時也同時指出他們的優點，以及表現出色的地方，以建立他們的自信心。

3．喜歡抱怨的人

他們之所以抱怨，是因為他們在意事情的發展。如果抱怨的內容跟你負責的業務有關，最好能有立即的響應或改善；如果他們抱怨的是無關緊要的瑣事，聽聽就算了，也不需要動氣反駁。遇到問題時，問問他們覺得最好的解決方法是什么，怎么樣才能避免問題再度發生，將他們的力氣引導到解決問題上。

4．悲觀的人

臉上總帶有悲觀情緒的同事害怕失敗，不愿意冒險，所以會以負面的意見阻止工作、環境上的改變。你不妨問問他們認為改變后最壞的結果是什么，事先準備好應對的方法。

與悲觀的同事合作時，告訴他們如果失敗的話是整個團隊的責任，而不會光責怪他們，解除他們的心理壓力，他們就不會在一旁嘮叨。

5．喜怒無常的人

有些同事屬于黏質型的，會喜怒無常。當他們表現出喜怒無常的行為時，不要回應他們無理的行為，找個借口離開現場，等他們冷靜一點再回來。面對他們的情緒失控，不要也被撩起情緒，應以冷靜、客觀的態度響應，陳述事實即可，不需辯解。一旦他們恢復理智，要樂于傾聽他們的談話。萬一他們中途又開始“抓狂”，就立即停止對話。

6．沉默的人

辦公室里總有一些不善說話、只會默默工作的同事。在與他們說話時不能語帶威脅，要不帶情緒并放低姿態。

花時間與他們一起將每個工作步驟寫成白紙黑字，了解彼此對工作的認知。盡量讓他們做自己分內的工作就好。

盡量多問一些開放性的問題，鼓勵他們說話，如果他們一時無話可說就耐心等待，給他們時間思考，不用對彼此之間的沉默覺得不自在。稱贊他們的成就，以符合他們需求的方式鼓勵他們。

7．固執的人

對待這樣的同事，僅靠你三寸不爛之舌是難以說服他的，你不妨單刀直入，把他工作和生活中某些錯誤的做法一一列舉出來，再結合眼下需要解決的問題提醒他將會產生什么嚴重后果。這樣一來，他即使當面抗拒你，內心也開始動搖，懷疑起自己決定的正確性。這時，你趁機擺出自己的觀點，動之以情，曉之以理，那么，他接受的可能性就大多了。

8．輕狂高傲型

對輕狂高傲的同事，你根本用不著與之計較，他喜歡吹噓自己，那就由他去吧。就是他貶低了你，你也不要去與他們較量，更不要低三下四，你只需長話短說，把需要交代的事情簡明交代完即可。

所以，在公司里，面對不同類型的同事，要把握他們各自的性格特點，積極調動，營造一個和諧融洽的工作氛圍。

同事爭功，用不傷和氣的方式捍衛自己

你是否有過以下的經驗？一天，一位與你熟稔的同事向你提出建議，一起合作幫助上司整理歷年來的開會資料記錄，雖然此舉會增加工作負擔，卻不失為一個表現的好機會，可以博取升職與加薪。你對于這樣的提議大表歡迎，甘愿每天加班完成額外的工作，甚至沒有發出絲毫怨言。可是，你怎樣也想不到，對方竟然把全部功勞歸為己有，在上司面前邀功，結果他獲得上司的提拔，使你又驚又怒。

一開始，你還不太在意，漸漸連其他同事也看不過眼，謠言開始滿天飛，令你再也難以忍受這一切。

這時候如果你公開地表示不滿，只會把事弄壞，給某些不懷好意的人以更多挑撥離間的機會，得不償失。

你向上司或老板投訴以表明態度也不是妙法，這樣容易變成“打小報告”，人家只會以為你“爭寵”、“妒才”，甚至是“惡人先告狀”，無端留下壞印象，錯上加錯。

對自己做出的成績，除非你打算繼續坐冷板凳，蹲在角落里顧影自憐，否則，每當做完自認為圓滿的工作，要記得向上司、同事報告，別怕人看見你的光亮；當有人來搶奪屬于你的功勞時，也要堅決捍衛。

一般來說，你可以選擇這樣的方式來捍衛自己的這些成果：

1．想法和創意提前提出

很多時候，你在不經意間提到的想法和創意很可能被你的同事拿去用了。一旦等他們用后再和上司去說，估計就遲了。所以，一定要注意，有什么好的想法和創意，一定不要隨便說出，先想好了，有了十足的把握就去和上司談。

2．用短信澄清事實

當然，首先短信不能有任何壞的影響，短信內容一定不能讓對方產生不悅。寫短信的主要目的是要委婉地提醒一下對方，自己當初隨便提出的想法，是怎樣演變到今天這個令人欣喜的樣子的。在短信中適當的地方，你可以寫上有關的日期、標題，可以引用任何現存書面證據。

在短信的最后要建議進行一次面對面的討論，這是很重要的，這能讓你有機會再次含蓄地加強一下你的真正意思——這主意是你想出來的。

3．不著急和他人奪功

不著急和他人爭功，并不是不爭，而是要找準時機，怎樣安排自己的語言。

在做出決定時，要考慮打這場“官司”得花費多少精力。如果你正在準備一次重要的提升，或者證明“所有權”只能使你疲憊不堪，再或者也許還會讓你的上級生氣，讓他們納悶你為什么不能用這個時間來做點更有意義的事情，在這些情況下退出爭奪戰顯然是上上之策。

贏得同事好感四法寶：自然、關懷、寬容、大方

同事是我們用一天近1/3的時間來相處的人，無疑和我們的工作、事業乃至生活的快樂幸福都有密切的關系，是對我們影響最深的一個群體。那么，走在職場，如何贏得同事的好感呢？

1．順其自然，不要虛假

工作時間是你和同事相處、爭取早日融入同事圈子的最好機會，你和同事之間，本來沒有什么牢不可破的障礙，只不過因為陌生，或者僅僅因為你自己內心設置的屏障，所以使你感覺到他們的排擠，實際上未必是事實。工作過程中的每一個平實的日子都是你和同事們相處的最好機會，只要你有耐心，和同事們打成一片不過只是時間問題而已。

需要注意的是：你千萬不要為了盡快投入同事圈子，而刻意改變自己去適應別人。比如在言語和行為上故意迎合同事，心底里挺冷淡，而表面上卻裝成極熱情的樣子……這樣是沒有必要的，一旦他們看出你虛偽，反而會鄙棄你的為人，倒不利于你融入集體之中了。

除了工作時間，業余時間也是你盡快融入團體做努力的好時機，休息日或假日你可以動動腦筋舉辦一些有趣的聚會，或者真誠邀請同一辦公室的同事去你家里玩，你親自做上幾道拿手好菜……這都是溝通思想和交流的好方法。

另外，單位集體旅游或者度假時，盡可能地活躍起來，真實地顯現你的個性，真誠地表示你的熱心。一定不要獨來獨往，另辟蹊徑，那樣會讓同事們覺得你很難接觸。

2．細心關懷、體貼同事

不要怕主動表達你的關愛，只要你是真心誠意的。比如去收發室取報紙時，順便就把樓上幾個辦公室同事的信和報刊都帶上了去送給他們；比如哪位同事工作忙，中午加班，你就主動幫他買午餐等。即便同事不需要你的幫忙，你的心意他也是會領受的。這樣，你隨時細心地體察同事的需求，時時抱著善意和助人的心態，那么同事圈子就一定會很快地認同和接受你的。

3．要寬容，要滿足

你永遠不必希望一個團體里的每一個人都認同和接受你，因為人的性情總是多種多樣的，你只需要被大多數人接納和認可就足夠了。所以面對個別人的排拒和冷漠你要寬容，認定它是一種正常現象，并且對他一樣地微笑和處事，至于他對你的態度如何你完全沒有必要計較。當你已經被一個圈子里的大多數人所接納和欣賞時，你就已經是融入這個群體之中了，你要學會滿足。如果你一直緊張，甚至有所抱怨，那么你就算易于融入人群，也不會長久合群，因為人們總是歡迎那些給他們帶來快樂的人，而不是帶來尷尬和壓抑的人。

4．對同事大方一些

為人太吝嗇不好，有時候適當地大方一點，你的恩惠就會讓人銘記于心。

當然，對同事大方一點，并非是讓你為了討好他人，為了贏得同事的好感，而不顧自身經濟條件，大把花錢去買“人緣”，只是在適當的時候，略施恩惠即可。這樣，既不會花太多的錢，又能贏得好人緣，你何樂而不為呢？

無論如何，要贏得別人的好感，懷著一顆真誠的心是最重要的。在一些細節上關心、體貼同事，寬容、大方地與之相處，同事一定會對你產生好感并樂于與你相處。

識破口是心非的同事，為自己減少隱患

職場上也會有很多這樣的人，他們表面上講義氣、夠朋友，背地里造謠生事、污辱誹謗、挑起事端，而識辨這種人需要一定的智慧。

這些人為什么會口是心非呢？究其原因，無外乎是嫉賢妒能，看到比自己優秀的同事便感到極不舒服，心生嫉妒，但是又不能跟對手“當面鑼，對面鼓”地叫板，只好暗暗地設計破壞對方，讓對方受挫，看到對方失敗就會覺得開心。“憑什么趙煒剛來3個月，就升為主管，我在這里熬了2年都沒挪個窩，說什么我也不能讓他這主管當舒服了”，“新來的領導，真會裝模作樣，連續幾天邀請他一起吃飯，想拉拉關系，他都說沒時間，這不明擺著不給面子嗎”，“林強最近工作真賣力，看來他今年是想跟我爭先進，我非得想辦法讓他分分心，這樣就少了一個競爭對手”，等等。口是心非的人內心都很陰暗，甜言蜜語的背后隱藏的都是見不得人的齷齪心理。如果你和這樣的人成了朋友，那么結果只能是無端給自己增添了很多問題和煩惱，等真正看清“朋友”的本來面目時，恐怕自己已經傷痕累累了。

面對這種同事，你與他們談話時要保持泰然自若，抓住主動權不放，不讓他們的陰謀得逞。

對于以前百般刁難，現在卻又主動諂媚的人你可以這樣問：“很高興我們能夠化干戈為玉帛，正所謂不打不相識。可有一點我不太明白，以前我的哪些做法叫你不看著順眼來著？”口是心非的同事本來就是虛情假意，當你認真問起言外之意時，他們就會不知所措、躲躲閃閃、含糊其辭，而且反過來責怪你曲解其意。但你需要明確地向他表明自己并不像他們想象的那么軟弱可欺，他們以后就不會再找你的麻煩，你也爭得一份屬于自己的安靜的心境和工作環境。

有的時候，口是心非的恭維話其實可能是一種幌子，用來掩飾說話者對你的怨恨或憤怒。例如你和一個資格比你老的同事在為同一個項目設計方案，結果你的方案被采納了，同事說道：“真是長江后浪推前浪啊，什么也掩飾不住金子的光芒。”這話聽上去表面上是在表揚，實質上是在挖苦。你可用平和的語氣說：“其實為了這個項目，您也費了不少心，而且您比我更了解這個項目，只不過是我的運氣好，方案才被老板選中。但我畢竟還年輕，還有很多不足，我希望在以后的工作中我們多溝通、多交流，一起把工作做好。”面對你的寬容與坦誠，相信對方也會不好意思，最終達到“將相和”的目的。

口是心非的同事，對人當面說漂亮話，骨子里卻沒有什么善意。當同事稱贊你或恭維你時，好好想一想那些話是真是假，一經斷定，輕松快樂地接受善意之詞，對于含有惡意的言辭，不理會或反擊羞辱之意。在交流中要注意區分贊揚與羞辱之意，對含沙射影的話不予理會，而要真心誠意對待贊揚和指正，以促進了解，共同進步。

化解同事敵意，要積極主動和好

同事與你在一個單位中工作，幾乎日日見面，彼此之間免不了會有各種各樣雞毛蒜皮的事情發生，各人的性格、脾氣稟性、優點和缺點也暴露得比較明顯，尤其每個人行為上的缺點和性格上的弱點暴露得多了，會引出各種各樣的瓜葛、沖突。這些瓜葛和沖突有些是表面的，有些是背地里的，有些是公開的，有些是隱蔽的，種種的不愉快交織在一起，便會引發各種矛盾。

同事之間有了矛盾并不可怕，只要我們能夠面對現實，積極采取措施去化解矛盾，同事之間仍會和好如初，甚至比以前的關系更好。

要化解同事的敵意，你不妨采用以下幾個技巧：

1．主動向他示好

既然他對你的敵意十分明顯，那在這種情況下，你就不能佯裝不知了，而應當主動向對方示好，你可以在沒有其他同事在場的情況下問他：“我究竟有什么不對呢？”一般情況下，他會冷冰冰地回答你：“沒什么不妥。”此刻，你也許覺得自己是自找沒趣，不知該如何是好，其實你完全可以巧妙應對。

既然他說沒有不妥，你就乘機說：“真高興你親口告訴我沒事，因為萬一我有不對的地方，我樂意修補。我很珍惜咱倆的合作關系，一起去吃午飯，如何？”

這樣，就可逼他面對現實和表態。要是一切如他所言的沒事，共進午餐交流感情則是很自然的事。或者，邀他與你一起喝下午茶。在你離開辦公室時碰上他，開心地跟他天南地北地聊一番。總之，盡量增加與他聯絡的機會。友善地對待，對方怎樣也拒絕不得！

2．勇敢地承認自己的錯誤

如果同事對你的敵意是由你的不當而引起的，你就應勇敢地承認自己的錯誤。這樣不僅可以有效地防止對方對你的進一步攻擊，避免你們之間的關系進一步惡化，同時，還可以挽回你與同事之間的合作，迅速扭轉不利局面。

承認錯誤，最佳和最有效的策略是，向他簡單地道歉：“對不起，我實在有點過分，我保證不會有下一次。”

記住，在道歉時千萬不要重提舊事，要是你重提舊事，企圖狡辯些什么，只會惹來另一次沖突，同時，顯得你也缺乏誠意，人家日后再也不會相信你了。記著，你的目標是將事情軟化下來，與同事化敵為友。所以，最好靜待對方心情好轉或平和些時，再正式提出道歉。

3．對你的同事微笑

對你身邊的每一位同事微笑，尤其是那些對你不滿，懷有敵意的同事。微笑是可以感染的，如果你平常總以親切的微笑對待同事，即使是那些與你為敵的同事也如此，那你的同事關系一定會處理得很好，至少在工作中與你為敵的同事會感到你的友善，也許以后就不會再像以前那樣對待你了。

4．表示你的尊重

認真傾聽對方的話，表現出你的禮貌和尊重，向對方表示你需要其幫助，就是讓這位同事知道你需要他（她）。當然，你是否真的需要，那則是另外一回事。我們就是要利用這樣的一種接納，抬高對方的自尊，對方一高興，就可以避免把談話激化，盡可能減少或消除將來的敵對情緒。

5．關注對方的成績

你一定要時刻關注對方的成績，即使是與工作無關的，也能夠成為你們之間建立感情橋梁的機會。要記住，對別人的行動和成就表示真正的關心，是一種表達尊重與欣賞的方式。

如果你的同事處處反對你是出于要證實他自己的能力，那么你承認對方在工作中某一方面的特長，就很有可能會平息沖突。

你做出以上努力以后，基本可以化解同事之間的矛盾。如果遇上一些頑固不化的人，在你做出努力后，他仍然不愿意和你和解，這你也不要難過，遇上這樣的人，誰也沒辦法。問題并不在你，你只管放心地去工作，別理會這類人就是了。

對待難相處的下屬，要因勢利導

作為上司，有時候并非比做下屬容易。工作中有些下屬往往比較難相處。作為管理者，應盡可能地與各種性格的下屬保持良好的關系。那么在實際中，針對不同性格的下屬又應該如何應付呢？

1．悲觀泄氣型性格的下屬

特點：這種人對任何事都悲觀失望、沒有信心，對新形式、新觀念、新事物不抱任何希望，這種思想蔓延后會阻礙公司的發展。

方法：要改變他們的這種性格是非常不容易的，上司要給他們做出表率，用樂觀進取的精神使他們在心理上消除悲觀失望的情緒。對他們提出的合理化建議，應給予極大的鼓勵和表揚，使他們增強進取心。

2．暴躁型性格的下屬

特點：這種性格的人脾氣暴躁，與他們相處就會時不時地被他們發的火“燒”一下。

方法：對這種性格的人要能正確地引導，在非原則性的問題上不與他爭執，不給他發火的機會和場所，并尋找適當的機會嚴厲指出，他的壞脾氣使客戶對公司留下不良印象，也會給別人帶來不快，給他自己造成壞影響；強調在公司要注意個人形象，不可忘乎所以，更不能惡意傷人。

3．強硬型性格的下屬

特點：這種性格的人非常直爽，做任何事都雷厲風行，不喜歡婆婆媽媽，比較適合擔任責任心強、難度大的工作職位。

方法：要時刻提醒他們做事時不可粗心草率。在工作中，你可以直接吩咐他們去完成某項任務，對他們的不滿情緒要心平氣和地因勢利導，而不能針鋒相對。

4．變化無常型性格的下屬

特點：這種性格的人大多才能較為突出，能為公司做一些創造，給公司帶來財富。但這種人的性格變化無常，行為古怪，令人捉摸不透，他們自以為有才、有能力，不把他人放在眼里，對任何人的建議和勸說都嗤之以鼻，更不接受人們希望他們改變性格的意見。

方法：這種人令上司既愛又恨，為了公司的利益，可以在一定程度上允許他們自由一些，應采用特殊的方法對待特殊的人。

批評下屬要“看人下菜碟”

真誠的贊美使人愉悅，真誠的批評則能夠催人奮進。領導者要管理好自己的下屬，就要掌握正確的批評藝術。其中需要掌握的一個重要原則就是批評人要懂得因人而異，針對不同的下屬，采取適宜的方法，這樣既可以達到批評的效果，又不至于傷了和氣。

具體而言，領導者在批評下屬時，應注意以下幾個方面：

1．職業情況

不同行業有不同行業的批評要求；同一行業，不同工種、不同職務級別有不同的批評藝術。對工作成熟和初學者，對擔任領導工作的下屬和一般工作人員的批評也是不一樣的。一般說來，隨著下屬工作熟練程度和行政級別的提高，要求應該越來越嚴格，雖然方式各有不同。

2．年齡情況

對不同年齡的人的批評是有差別的。對年長的人，一般應用商討的語言；對同齡人，就可以自由一些，畢竟彼此共同的地方多一些；對年少的下屬，就應適當增加一些開導的語句，以使其印象深刻。

3．知識、閱歷情況

不同的下屬，知識、閱歷情況是不同的。因此，領導者在批評下屬時，必須根據其知識、閱歷的不同施以不同的語言藝術。有幾十年工齡的下屬，你一聲輕嘆，就會勾起他對過去的回憶，從而激發心中的共鳴；受過高等教育的下屬，可能因你對某些艱深理論的諳熟而產生由衷的敬意；一句粗話出口，會使還不習慣集體勞作的社會青年感到“來者不善”；知識、閱歷深的人需要講清道理，必要時只需蜻蜓點水，他便心領神會；相反，對知識、閱歷淺的人必須講清利害關系，他們看重的是結果如何，而不理會其中的奧秘究竟怎樣。

4．心理情況

領導者批評下屬時必須首先在心理上占上風，否則是不會成功的。

領導者在批評膽汁質類型的下屬時不宜使用帶有更多情感色彩的語言，但又不能因怕起“火”而不敢點，而是要擺出事實和道理，不給其以任何發作的借口。對多血質類型的下屬要適當給予情感刺激，激發其前進的活力。對抑郁質的下屬，批評的語言以點到為妥，并盡量消除彼此之間的距離感，增加感情上的認同。

一般說來，對于改正錯誤、改進工作有濃厚興趣的下屬，領導者的指導性批評無異于一支清醒劑，會使其加倍努力工作。相反，那種缺乏興趣的人，必須多費口舌調動或激發其改進工作的興趣。對于那些無視批評、屢教不改的人，在嚴厲批評的同時，也要采取一定的組織行政措施，以儆效尤。

寬容對待下屬的過失，對方更愿意被你領導

寬容，應該是每一個領導應具備的美德。沒有一個下屬愿意為對下屬斤斤計較、小肚雞腸，犯一點小錯就抓住不放，甚至打擊報復的領導去賣力辦事。

盡可能原諒下屬的過失，這是一種重要的籠絡手段。對那些無關大局之事，不可同下屬錙銖必較，當忍則忍，當讓則讓。要知道，對下屬寬容大度，是制造向心效應的一種手段。

漢文帝時，袁盎曾經做過吳王劉濞湃的丞相，他有一個從侍與他的侍妾私通。袁盎知道后，并沒有將此事泄露出去。有人卻以此嚇唬從侍，那個從侍就畏罪逃跑了。袁盎知道消息后親自帶人將他追回來，將侍妾賜給了他，對他仍像過去那樣倚重。

漢景帝時，袁盎入朝擔任太常，奉命出使吳國。吳王當時正在謀劃反叛朝廷，想將袁盎殺掉。他派五百人包圍了袁盎的住所，袁盎對此事卻毫無察覺。恰好那個從侍在圍守袁盎的軍隊中擔任校尉司馬，就買來二百石好酒，請五百個兵卒開懷暢飲。兵卒們一個個喝得酩酊大醉，癱倒在地。當晚，從侍悄悄溜進了袁盎的臥室，將他喚醒，對他說：“您趕快逃走吧，天一亮吳王就會將你斬首。”袁盎大驚，趕快逃離吳國，脫了險。

從這里，我們不僅看到了袁盎的寬宏大度，遠見卓識，也可以洞悉他們駕馭部下的高超藝術。無獨有偶，曹操巧敗袁紹的故事也恰恰能說明這一點。

公元199年，曹操與實力最為強大的北方軍閥袁紹相拒于官渡，袁紹擁眾十萬，兵精糧足，而曹操兵力只及袁紹的十分之一，又缺糧，明顯處于劣勢。當時很多人都以為曹操這一次必敗無疑了。曹操的部將以及留守在后方根據地許都的好多大臣，都紛紛暗中給袁紹寫信，準備一旦曹操失敗便歸順袁紹。

相距半年多以后，曹操采納了謀士許攸的奇計，襲擊袁紹的糧倉，一舉扭轉了戰局，打敗了袁紹。曹操在清理從袁紹軍營中收繳來的文書材料時，發現了自己部下的那些信件。他連看也不看，命令立即全部燒掉，并說：“戰事初起之時，袁紹兵精糧足，我自己都擔心能不能自保，何況其他的人！”

這么一來，那些動過二心的人便全部都放了心，對穩定大局起了很好的作用。

曹操這一手的確十分高明，這種做法將已經開始離心的勢力收攏回來。不過，沒有一點氣度的人是不會這么干的。

可見，精明的上司，一定要懂得原諒下屬的過失，讓下屬知道你的胸懷大度，他會情愿為你做任何事。

掌控能力比自己強的下屬：一用、二管、三養

漢高祖劉邦平定天下之后，在洛陽的慶功宴上就曾說過這樣的話：“夫運籌帷幄之中，決勝千里之外，吾不如子房；鎮國家，撫百姓，給饋餉，不絕糧道，吾不如蕭何；連百萬之軍，戰必勝，攻必取，吾不如韓信。此三者，皆大杰也。吾能用之，此所以取天下也。項羽有一范增而不能用，此所以為我所擒也。”

劉邦還是很有自知之明的，他知道自己不是全才，在很多方面不如自己的下屬。他之所以能打敗不可一世的楚霸王項羽，一統天下，是因為重用了一些某些方面比自己能力更強的人。而恰恰是在這一點上，劉邦表現出了一個統帥最值得稱道的品格和能力。

打天下如此，干其他事業也莫不如此。

美國鋼鐵大王卡內基的墓碑上刻著一行字——“這里躺著一位善用比自己能力更強的人”，一語道破了上司應有的管理品質。工作中下屬是能人的現象隨處可見，然而每個上司對待能力高強的下屬的態度卻千差萬別，正是由于這不同的態度和做法，不僅影響著能干的下屬的命運，同樣也影響著自身利益。那么，作為一個上司，要善用能力比自己強的下屬。

以欣賞的心態來看待有能力的人。要平和積極地對待表現出色的下屬，不要有嫉妒心理。如果有嫉妒心理，就會有許多過激的行為和語言產生，這大大影響到上司自身的形象和聲譽。以欣賞的心態來看待下屬，這樣不僅下屬會有自豪感和榮耀感，而且也會積極地把能力都發揮出來，而上司自身也會受到有才干的人和有才干的人以外的人尊重、信賴和佩服，大家就會團結起來，進行開創性的工作，于是工作效率會大大提高。因此說，下屬是能人是值得高興的事情，有能人要比沒有能人要好得多，因為能人可以來做好多工作，而且可以做一般人做不了的工作，解決一般人解決不了的問題。

對待有能力的下屬要把握三點：一用、二管、三養。

第一是要用。

給能人挑戰性的工作，千方百計地調動能人的積極性，讓他們出色地完成工作，讓他們的能力得到發揮，讓他們的才華得到施展，給他們以舞臺滿足感，只有這樣才能留住他們，不然，離去只是遲早的事情。

第二是要管。

能人毛病多，恃才傲物，有時甚至愛自作主張，因此，必須要管，要有制度約束，要多與之進行思想溝通交流，力爭達成共識和共鳴。目的在于讓他們與你相互了解，防止因相互不了解，而產生誤會和用人不當，出現麻煩和損失。

第三是要養。

如果能人是魚，組織就是水，而這個組織就是由組織中的每一位成員組成，也包括能人自己。因此除了要引導能人少說多做，做出成績外，還要善意地有藝術性地幫他改掉毛病，同時也要教導組織成員解放思想、更新觀念，見賢思齊，使組織形成團結合作、積極進取的健康氛圍，這樣一來再引導他們和組織成員融合在一起。

因此，如果你真心希望你的下屬能夠各盡其才、各盡其能，為你的事業而奮斗，就必須敢于起用他們，讓他們的才華，鑄就你事業的輝煌。