第一節 求人辦事務必控制住自己的情緒

控制住你的情緒

求人辦事首先要有個心理準備，要控制住自己的情緒。畢竟事情不會盡如自己所愿。我們可以這樣設想:當一個人無意中觸痛了你的敏感之處，你就不顧一切地亂喊亂叫；當人家同意你的一個觀點時，你就高興得眉飛色舞，他們對你的印象還會好嗎？同樣的，在辦事時，如果別人不答應幫忙，你就滿臉的不高興；如果別人答應幫忙，你又高興得忘乎所以，那別人對你的印象會好嗎？

湯姆曾經告訴過朋友們這樣一件事：一個星期六的上午，湯姆去會見某知名公司的部門主管。約見地點是他的辦公室。主人事先說明他們的談話會被打斷20分鐘，因為他約了一個房地產經紀人。他們之間關于該公司遷入新辦公室的合同就差簽字了。

由于只是個簽字的手續，主人允許湯姆在場。

后來那位房地產經紀人帶來了平面圖和預算，很明顯他已經說服了他的顧客，就在這穩操勝券的時候，他卻出人意料地做了一件蠢事。

這位房地產經紀人最近剛剛與這家知名公司的主要競爭對手簽了租房合同。他大概是興奮，仍然陶醉在自己的成功之中，便開始詳細描述那筆買賣是如何做成的，接著贊美該公司競爭對手主管的優秀之處，稱贊其有眼力，很明智地租用了他的房子。湯姆當時猜想接下去他就要恭維這位公司主管也作出了同樣的決策。

可是不一會兒，公司主管站了起來，感謝那位房地產經紀人做了那么多介紹，然后說他暫時還不想搬家。

房地產經紀人一下子傻眼了。當他走到門口時，主管在后面說：“順便提一下，我們公司的工作最近有一些創意，形勢很好，不過這可不是踩著別人的腳印走出來的。”

或許在那個時候，房地產經紀人才意識到自己在關鍵時刻忘了對方，只顧著陶醉于自己已取得的推銷成果，而忽略了買方也有其作出正確抉擇的驕傲。這就是在辦事時不會控制情緒的結果。

同時，在辦事的過程中，暴躁發怒也會使人很快失敗。成功需要有很強的自控能力，有處變不驚的素質。

如何學會自制呢？最好的辦法就是經常將自己放在別人的位置上想想。有時自己被激怒并不是對方故意的，而是無意的行為。這種時候如果不控制自己，任由感情爆發，結果肯定是沒什么好處的。

一位曾在酒店行業摸爬滾打了多年的老總說:“一個人不見得有比使他傷腦筋更大的事情了。在經營飯店的過程中，幾乎天天會發生能把你氣得半死的事。當我在經營飯店并為生計而必須與人打交道的時候，我心中總是牢記著兩件事情。第一件是:絕不能讓別人的劣勢戰勝你的優勢。第二件是:每當事情出了差錯，或者某人真的使你生氣了，你不僅不能大發雷霆，而且還要十分鎮靜，這樣做對你的身心健康是大有好處的。”

一位商界精英說:“在與別人共同工作的過程中，我多少學到了一些東西，其中之一就是，絕不要對一個人喊叫，除非他離得太遠不喊聽不見的時候。即使那樣，也得確保讓他明白你為什么對他喊叫，對人喊叫在任何時候都是沒有意義的，這是我的經驗。喊叫只能制造不必要的煩惱。”

從上面的那位老總和商界精英的話中，我們也可以看出控制住自己的情緒對于一個人辦事有多么大的影響。所以，現在如果你覺得自己還不能很好地掌控自己的情緒，同時你又想把事情辦得盡善盡美，那么就多多留意，從控制自己的情緒做起吧！

懂得忍讓

忍人之所不能忍，方能為人所不能為。

2000多年前，孟子就曾說過:“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動心忍性，曾益其所不能。”

在求人辦事的過程中也是這樣，不管別人是否盡力，都不要責怪，應以寬厚的胸懷對待。這樣才能建立好人緣，以后辦事才會變得更容易。

荀子認為:“君子賢而能容罷，知而能容愚，博而能容淺，碎而能容雜。”在生活中，我們隨時都會遇到一些人說對不起自己的話或做對不起自己的事，當別人對不起我們時，我們應當怎么辦呢？是針鋒相對，以怨報怨呢？或是寬容為懷，原諒別人呢？最好的回答應當是容之，理解之，原諒之，并以實際行動感化之。

有這樣一個例子，說的是一個賣保險的業務員。有一天，他到一家餐廳拜訪店主，店主一聽是保險公司的人，笑臉倏地收了起來。

“保險這玩意兒，根本沒用。為什么呢？因為必須等我死了以后才能領錢，這算什么呢？”店主氣沖沖地說。

“我不會浪費您太多的時間，您只要給我幾分鐘的時間讓我為您說明就好了！”業務員笑著說。

“我現在很忙，如果你的時間太多，何不幫我洗洗碗盤呢？”

店主原是以開玩笑的口吻戲謔他，沒想到年輕的業務員真的脫下西裝外套，卷起袖子開始洗了。他的這一舉動，把一直站在旁邊的老板娘嚇了一跳，她大喊：“你用不著來這一套，我們實在不需要保險！所以，不管你怎么說、怎么做，我們絕不會投保的，我看你還是別浪費時間和精力了！”

出人意料的是，業務員每天都來洗碗盤，但店主依舊是鐵石心腸地告訴他：“你再來幾次也沒用，你也用不著再洗了。如果你夠聰明，趁早找別家吧！”

每天都面對這位店主的奚落，但是年輕的業務員忍住了，他依然天天到店里洗盤子，承受老板一家的刻薄言語。10天、20天、30天過去了。到了第40天，這個討厭保險的店主，終于被這個青年的耐心感動了，最后還心甘情愿地投了高額保險，不僅如此，店主還替這位年輕的保險業務員介紹了不少樁生意呢！

這些無疑都要歸功于年輕的保險業務員的忍讓。如果他開始面對店主那刻薄的話語火冒三丈、甩手而去，也就不會贏取后來那么多的保險業務了。

可是我們也知道忍讓并不是件容易的事。別人冤枉了你，你感到深受傷害，那你如何去忍讓這個人呢？

首先，你應該從對方的立場看問題。這么做，也許會使你看到自己的觀點不完全是客觀的。其次，不要憤怒，不要嫉妒。你受到憤怒的折磨，你用敵視坑害自己，而你恨之入骨的人甚至根本不知道你在恨他。

所以，忍讓他人不僅是為了你的尊嚴和價值，而且也是為了保護自己不受傷害，更是為了以后辦起事來更加順利。

放低自己的架子

在求別人辦事時，不論你地位多高，身份多尊貴，你都應該放低架子。因為你是在求別人，而不是別人求你，如果還擺出一副高高在上的架勢，誰都不會買你的賬。

在辦事過程中，那些謙讓而豁達的人總能贏得更多的成功。反之，那些妄自尊大、不肯放低自己架子的人必然會引起別人的反感，最終使自己處于孤立無援的境地。

1860年，林肯作為美國共和黨候選人參加總統競選，他的對手是大富翁道格拉斯。

當時，道格拉斯租用了一輛豪華富麗的競選列車，車后安放了一門大炮，每到一站，就鳴炮30響，加上樂隊奏樂，氣派不凡，聲勢極大。道格拉斯得意揚揚地對大家說：“我要讓林肯這個鄉下佬聞聞我的貴族氣味。”林肯面對此情此景，一點也不在乎，他照樣買票乘車，每到一站，就登上朋友們為他準備的耕田用的馬拉車，發表這樣的競選演說：“有許多人寫信問我有多少財產。其實我只有一個妻子和三個兒子，不過他們都是無價之寶。此外，我還租有一個辦公室，室內有辦公桌一張，椅子三把，墻角還有一個大書架，架上的書值得我們每個人一讀。我自己既窮又瘦，臉也很長，又不會發福，我實在沒有什么可以依靠的，唯一可以信賴的就是你們。”

選舉結果大出道格拉斯所料，竟是林肯獲勝，當選為美國總統。

同樣的道理，每個人都知道既然是求人辦事，那靠的就是關系。在當今，關系是一種感情凝聚，又是一條利益通道，你有關系就有門路；沒關系，你就要尋關系，在你的親戚中找，在你的朋友中找，在你的同學中找，在你的上下級中找。直接的沒有，你可以找間接的，通過地位低的，可以找地位高的，這關系之道，全在你攀援的本領。你能攀能附，就能左右逢源。所以，求人辦事，需要攀附的時候你就要放下架子，趴下身子，并把相關的方面都打點周全。如果你在找關系求人時還擺出一副高高在上的架子，那結果肯定是沒人愿意幫你。

例如：有個朋友為辦一個手續，連跑了幾個地方，不知為什么，總是解決不了問題。有人說要送禮，他不懂送禮也不愿送禮，只有憤憤然罵上兩句，自己苦惱不堪。

另一位朋友了解此事后，指點他去直接找某主任。可他到辦公室卻撲了個空，追到家也沒人——還被勢利的保姆“損”了幾句。他頓時火起，卻又“好男不跟女斗”，只得帶著滿腹懊惱回到家，發誓再也不去找人辦事兒了。

那位給他出主意的朋友知曉后，哈哈大笑，說：“你呀，就這么不濟事！在外邊辦事情哪有這么容易的！我找人辦事兒是一求、二求、三求，不行再四求、五求、六求。現在，我不但臉皮厚了，連頭皮都變硬了！”

一席話深深地觸動了這位朋友。第二天，他又“厚”著臉皮去找某主任。結果是出人意料的順利，主任只照例問了一些問題便為他辦了手續，煙都未抽一支。

人生一世，存活下去，需要辦數不清的事，需要請無數人幫忙。萬事不求人是不可能的，既然要求人，架子大了是不行的。

“人在屋檐下，不得不低頭”，這句話有其合理性。初涉世事的年輕人，往往“臉皮薄”，放不下“清高”的架子，自然也就不能為社會所接納，不能與環境相適應，也就難以真正邁出走向社會的第一步。

當然，我們說臉皮薄了不行，絕不是在為“厚黑學”打廉價廣告，絕不是要大家放棄原則和人格尊嚴。厚顏過度則是無恥。但對于我們所說的“臉皮特薄者”而言，懂得“臉皮薄了不行”，洗掉身上的迂腐與矜持，才能鍥而不舍，以柔克剛，取得求人辦事的成功。

耐心才能辦成事

辦事時，無論遇到多么困難的事情都要有耐心，這是一種基本的要求。只有忍耐，才能將求人辦事的殷切之情表現出來。

有一位先生是一家汽車輪胎公司的經理，有一次他在酒吧飲酒，無意中碰撞了一位喝得酩酊大醉的青年人，結果這位醉漢借酒撒瘋，對他大打出手。

事后，這位先生從店主那里了解到，那位青年發明了一種能增加輪胎強度的方法，而且申請到了專利。但他找了好幾家生產汽車輪胎的廠商，要求他們購買他的專利，都碰了壁，而且被他們視為異想天開。所以，他感到懷才不遇，整日憂郁不樂，就來這里借酒消愁。

當這位先生得知這些情況后，不但不介意這位青年對他的不恭，而且決定聘請他來自己公司做事。

一天早晨，他在工廠的門口等到了這位青年人，但青年人卻心灰意冷，不愿向任何人談起他的發明。他沒有理睬這位先生，徑自進工廠干活去了。但是，這位先生一直等在工廠的大門口。

中午，工人下班了，卻不見那位青年的蹤影。有人告訴這位先生，那個青年人干的是計件工作，上下班沒有固定的時間。

天氣很冷，風也很大，但這位先生一直沒有離去。就這樣，他從早上8時一直等到下午6時。那位青年走出廠門，他一見這位先生的面，便爽快地答應與他合作。

原來吃午飯時，那位青年出來看到這位先生等在門口，便轉身回去了。但后來，當他知道這位先生一天不吃不喝，在寒風中等了近10個小時之久，不禁動心了。

當然，這位先生正是求得了這位青年才俊后，才推出了新的汽車輪胎產品，并很快在競爭激烈的市場上站穩了腳跟。

這位先生以他的忍耐之心表達了他求才的殷切之情，并獲得了那位青年人的理解，從而使他答應了自己的請求。

每一個人都有這樣的經歷，那就是當人們不耐煩時，往往變得粗魯無禮、固執己見，使人感覺難以相處。這種行為是有害無益的，尤其在求人辦事的過程中，俗話說:“心急吃不了熱豆腐。”當一個人失去耐心時，同時也就失去了理智的頭腦。

怎樣使自己變得有耐心，在緊張的情況下也能心平氣和，對情緒有所控制呢？你應當給自己來一些心理暗示。

比如說，如果你覺得自己異常急躁，就不妨對自己說“沒什么可急躁的，平靜下來”。同時，去想一些非常平靜的畫面或事，將思緒帶離現在的處境，你就會非常有耐心，保持平靜，成功的把握也就多了幾分。

要記住，急躁會使人失去正確的判斷，容易給人造成不易接近的印象，當你喪失耐心時，同時也喪失了別人對你的支持。不要總是暴躁易怒。暴躁易怒的人，朋友會越來越少。

保持平靜的心態還有另一個訣竅，那就是充滿幽默感。善于將尷尬轉化為幽默的人不但聰明，而且招人喜愛。

有耐心的人向人顯示的不僅是平靜，而且還是一種修養。

當你求人辦事時，表現出足夠的耐心與人家“磨”，這不是耍無賴，而是一種靜靜的、禮貌的等待。不要讓對方感到你是故意找麻煩，故意影響他的工作和休息。要盡量通情達理，盡量減少對對方的干擾，只有這樣，才能磨成功。磨可以不露鋒芒，不提要辦的事，只是不間斷地接近對方，使雙方關系漸近，讓對方更多地了解你、同情你，從而產生幫助你的愿望。也就是說，你想辦法與對方接近或與對方家人接近，并通過各種辦法與他們搞好關系，從感情上貼近。這種感情上的磨，對方是難以拒絕的。

而且有很多領導就喜歡讓人磨，不愿輕易同意任何事情。你很有耐心地去磨他，反而會使他從精神上得到一種滿足，即權力欲得到滿足。在這種情況下必須去磨，如果怕苦怕麻煩，害怕丟面子，反而會被對方笑話，對方會說:“本來他再來一次我就同意了，可是他沒來。”

所以，要想將事辦成，你就要鍛煉自己的耐心。

向不可能挑戰

下面的這個例子與求人辦事雖沒有多少直接的關系，但是這其中所表現出的向不可能挑戰的心態卻是值得我們學習的。它對辦事能否成功是至關重要的。如果在求人辦事時，也能像下面故事中的女士那樣勇于向不可能挑戰，那么還有什么事情辦不成呢？

一天，有位住在愛達荷州的婦女在雜志上看到一則消息：“尋求能夠培養純白金盞花的主人，經查驗屬實，可獲得本公司獎金1萬美元。”當時，金盞花的顏色大部分都是黃色、金色或是棕色。至于純白色的金盞花，這幾乎不可能，也許那則消息只是為公司做宣傳。

然而，這位女士卻對這個消息深感興趣，雖然她對植物的遺傳學并不清楚，但是她尚能了解配種的方法，當她在猶豫不決時，有一個聲音從她內心響起：“你怎么了，試試看不就行了嗎？”

于是，她很快就展開行動，首先，她去購買最大的黃色金盞花來種植，經由她細心灌溉、施肥，終于開出了太陽般的純黃金盞花，她再從中選擇了幾朵顏色最淡的花朵，等花枯萎之后收集種子，第二年再將收集的種子加以播種。她下定決心，不論花多少時間與精力，都一定要獲得最后的成功，即使面對家人的懷疑和反對，她仍然持續地播種，雖然金盞花的顏色越來越淡，但還是無法變為純白的。

時間已經過去了很多年，她的孩子漸漸長大，有的結婚生子，有的搬出去住了，最后她的丈夫也去世了，堅強的她一度沉陷于悲傷的情緒中，對于任何事情都無精打采。但這終究并非長遠之計，于是她再度鼓起勇氣回到了金盞花的世界里。雖然后來她都已做了祖母，她卻仍堅信20年來的辛勤耕耘。

終于，在某一天的早上，她突然看到一朵雪白的金盞花，而且是真正的雪白，正直挺挺地站在枝頭上，她臉上露出了笑容。

等花枯萎后，她從這朵花里收集了一些種子，寄給種子公司。經過儀器檢驗后，種子公司終于興奮地打電話來告訴她說：“我們要把獎金頒給你，感謝你所栽種的金盞花！”她終于如愿以償獲得了獎金，多年的心血也總算有了回報。

本來，培育純白色的金盞花在別人看來是不可能的，但那位女士還是勇敢地接受了挑戰，并最終獲得了成功。

拿破侖曾說過:“成功就是向不可能挑戰。”事實上不論在哪個領域，成大事的人都是些“向不可能挑戰”的人。當然，因此而失敗的人也不少。但是，若不接受挑戰，是絕對無法把“不可能”變成“可能”的。

向任何人都認為不可能的事挑戰，一定會遇到很多的困難。這樣做會受人嘲笑、非難，甚至會遭到抵制。但是，來自社會的壓力越大，成功時的喜悅也就越大。求人辦事同樣如此，向你原本認為不可能的人求助，所收獲的驚喜也就越多，這是成正比的。

持之以恒，堅持到底

要辦好一件事，很多的時候都不是一帆風順的，當我們在辦事的過程中遇到挫折時，應該持之以恒，堅持到底。

辦事的結果無非有兩種，一種是成功，一種是失敗。而那些善于把握時機的辦事人員，在對待挫折時，有著一種不屈不撓的精神，正是這種精神激勵著他們努力盡責地做好每一件事并最終獲得成功。

王老師的孩子想上重點高中，可是分數不夠，除非校長幫忙才能得到特殊照顧。像他這種情況很多，校長也不敢給他開先例，于是就一拖再拖。

眼看著快開學了，王老師坐不住了，他來到了校長家。

當他聽校長老婆說校長不在家后，嘿嘿一笑：“我就坐在門口等他。”說完，真的一屁股坐在樓道臺階上。

校長老婆并沒有當回事，就關上門做自己的事。等到電視臺傳出“祝各位晚安”準備結束時，校長老婆察覺門外有動靜，打開門一看，見王老師還坐在臺階上。

“你怎么還不回家？”校長老婆忍不住問。

“等校長呀，我想，校長再忙，可總要回家睡覺的吧。”王老師平靜地說。

“不過，有時也可能不回來。”校長老婆又說。

“那沒關系，反正今天我見不到校長，我老婆也不會讓我回家睡覺的。”王老師無奈地說。

校長老婆意識到事情的嚴重性，關上門，向校長做了匯報。

顯然，若是讓他在門外坐一夜，那么，給鄰居看見，影響自然不好，傳出去也有損校長的形象。若是讓他進來，也不妥，且不說已經騙人家校長不在家，讓人家坐在門口等了幾個小時，現在忽然從天而降般地坐在家中，豈不是拿人家尋開心嗎？

終于，校長靈機一動，想出一個辦法，從陽臺翻下。校長家在一樓，還算幸運，跌了一跤，已到院中。校長拍拍身上的土，撿起老婆扔下來的公文包，用胳膊一夾，然后仿佛剛下班地來到自家門口。見王老師坐在臺階上，就故作驚訝：“咦，你在這里干什么？”

王老師見到他，涕淚橫流：“校長，我可等到你了……”

如此這般，其后來的結果就可想而知了。

俗話說:“精誠所至，金石為開。”堅持是辦事成功的要素之一。當前進受阻出現僵局時，人們的直接反應通常是煩躁、惱火甚至發怒，這根本無助于事情的解決。在日常生活和工作中，個人與事業同樣都不可避免地要遇到各種各樣的挫折，我們去求人時，也會遇到許多障礙。但如果我們對于要實現的目標有堅定的信仰和不斷向前的決心，我們便能戰勝逆境。要是能夠樹立起一種“持之以恒”的個人哲學觀，那么，我們便會把挫折僅僅看成我們要越過的障礙，看成對我們的智慧的挑戰。相反，如果缺乏這種堅強的力量，挫折就會變成摧毀我們自我信念的工具，變成我們前行道路上不可逾越的難關。

跌倒后立刻站起來

辦事之前你也許會這樣想:“如果我被拒絕，該怎么辦？”有很多人一旦遭人拒絕，就會唉聲嘆氣或大罵對方混蛋。

對待挫折，不同的態度會招致不同的結果:當你遭人拒絕時就放棄努力，你得到的只能是失敗；繼續嘗試，下定決心去獲得成功，才是避免辦事失敗的最好辦法。

對于那些自信而不介意暫時失敗的人，沒有所謂的失敗；對于懷著百折不撓的意志的人，沒有所謂的失敗；對于別人放棄，他卻堅持，別人后退，他卻前進的人，沒有所謂的失敗；對于每次跌倒卻立刻站起來，每次墜地反而像皮球那樣跳得更高的人，沒有所謂的失敗。

1832年，美國有一個人和大家一道失業了。他很傷心，但他下決心改行從政，當個政治家，當個州議員。糟糕的是，他競選失敗了。一年遭受兩次打擊，這對他來說痛苦是接踵而至了。

但是他并沒有灰心，接下來他著手開辦自己的企業，可是，不到1年，這家企業又倒閉了。此后17年的時間里，他不得不為償還債務而到處奔波，歷盡磨難。

他再次參加競選州議員，這一次他當選了，他內心生起一絲希望，認定生活有了轉機：“可能我可以成功了！”

第二年，即1851年，他與一位美麗的姑娘訂了婚。沒料到，離結婚日期還有幾個月的時候，未婚妻卻不幸去世。這對他的精神打擊太大了，他心力交瘁，數月臥床不起，因此患上了神經衰弱癥。

1852年，他覺得身體康復過來了，于是決定競選美國國會議員，可是又失敗了。

一次次嘗試，一次次失敗，你在求人辦事時碰到這種情況會不會萬念俱灰放棄新的嘗試？

但他沒有放棄，1856年，他再度競選國會議員，他認為自己爭取作為國會議員的表現是出色的，相信選民會繼續選他。可是，機遇好像總是捉弄他，他落選了。

之后，為了掙回競選中花銷的一大筆錢，他向州政府申請擔任本州的土地官員。州政府退回了他的申請報告，上面的批文是：“本州的土地官員要求具備卓越的才能、超常的智慧，你的申請未能滿足這些要求。”

在他一生經歷的11次較大事件當中，只成功了兩次，然后又是一連串的碰壁。可是他始終沒有停止自己的追求，他一直在做自己生活的主宰。1860年，他最終當選為美國總統。

他，就是后來在美國歷史上創建豐功偉績的亞伯拉罕·林肯。

很顯然，林肯的成功是與他的堅持不懈分不開的，于是在美國白宮的總統辦公室里，他的肖像被懸掛在顯眼的位置上。羅斯福總統曾告訴別人說:“每當我碰到猶疑不決的事，便看看林肯的肖像，想象他處在這個情況下應該怎么辦，也許你會覺得好笑，但這是使我解決一切困難最有效的辦法。”

林肯在屢遭失敗后，如果他放棄了嘗試，美國歷史就要重新改寫了。然而，面對艱難、不幸和挫折，他沒有動搖，沒有沮喪，他堅持著，奮斗著。他根本沒有想過放棄努力。他不愿在失敗之后放棄。正是這種精神促成了他最后的成功。

你為什么不去試用一下林肯的辦法呢？如果你在辦事的時候碰到了困難，請不要氣餒，你可以想一下，當年的林肯要比你困難得多！林肯競選參議員失敗后，他告訴他的朋友說:“即使失敗10次，甚或100次，我也絕不灰心放棄！”

著名心理學家詹姆斯有一段名言，希望你每天清晨都誦讀一遍—“年輕人不必煩惱自己所受的教育毫無用處，不論你做什么事業，只要你忠于工作，每天都忙到累了為止，總有一天清晨醒來，你會發現自己是全世界能力最強的人。”

在求人辦事的過程中，如果有永不言敗的勇氣，那么一切事情都會迎刃而解。