第二節(jié) 情感開道：以心交心贏得好人緣

給人一份情，讓人還上一輩子

士為知己者死，女為悅己者容。士為知己者死，是因?yàn)樗废铝艘还P永遠(yuǎn)也還不完的人情債。

公元前239年，燕國太子丹在秦國當(dāng)人質(zhì)，秦國對他很不友好，太子丹對此懷恨在心，偷偷逃回燕國，于是秦國派大軍向燕國興師問罪。太子丹勢單力薄，難以與秦兵對陣，為報(bào)國仇私恨，他廣招天下勇士，去刺殺秦王。

荊軻是當(dāng)時(shí)有名的勇士，太子丹把他請到家里，像招待貴客一樣，對荊軻照顧得無微不至。后來，又對逃到燕國來的秦國叛將樊於期以禮相待，奉為上賓。二人對太子丹感激涕零，發(fā)誓要為太子丹報(bào)仇雪恨。

荊軻雖力敵萬鈞，勇猛異常，但秦廷戒備森嚴(yán)，五步一崗，十步一哨，且有精兵護(hù)衛(wèi)，接近秦王難于上青天。于是，荊軻就說服樊於期用人頭騙取秦王的信任，樊於期依計(jì)而行。荊軻帶著樊於期的人頭和督元地方的地圖，去見秦王，這兩件東西都是秦王想要得到的東西。但他未能殺掉秦王，反被秦王擒殺。

樊於期之所以能獻(xiàn)頭，荊軻之所以能舍命刺殺秦王，都完全是為了回報(bào)太子丹的禮遇之恩。

“投桃報(bào)李”，“滴水之恩，涌泉相報(bào)”，足以說明“恩惠”對人心感化的巨大作用。

春秋時(shí)，楚莊王勵(lì)精圖治，國富民強(qiáng)，手下戰(zhàn)將眾多，個(gè)個(gè)都肯為他賣命。楚莊王也極力籠絡(luò)這批戰(zhàn)將，經(jīng)常宴請他們。一天，楚莊王又大宴眾將，君臣喝得極其痛快。天色漸晚，莊王命點(diǎn)上蠟燭繼續(xù)喝酒，又讓自己的寵姬出來向眾將勸酒。突然間，一陣狂風(fēng)吹過，把廳堂里的燈燭全部吹滅，四周一片漆黑。猛然間，莊王聽得勸酒的愛姬尖叫一聲，莊王忙問何事。寵姬在黑暗中摸過來，附在莊王耳邊哭訴:“燈一滅，有位將軍無禮，偷偷摟抱臣妾。我已偷偷扯掉了他的帽纓，請大王查找無帽纓之人，重重治罪，為妾出氣。”

楚莊王聽了寵妃的哭訴，出乎意料地表示出很不以為然的樣子。他想，怎么能為了愛妃的貞節(jié)而使部屬受到污辱呢？于是，莊王趁燭光還未點(diǎn)明，便在黑暗中高聲說道: “今天宴會，盛況空前，請各位開懷暢飲，不必拘禮，大家都把自己的帽纓扯掉，誰的帽纓還在誰就是沒有喝好酒！”群臣哪知莊王的用意，為了討得莊王歡心，紛紛把自己的帽纓扯掉。等蠟燭重新點(diǎn)燃，所有赴宴人的帽纓都沒了，根本就找不出那位調(diào)戲?qū)欏娜恕＞瓦@樣，調(diào)戲莊王寵妃的人不僅沒有受到懲罰，就連尷尬的場面也沒有發(fā)生。按說，在宴會之際竟敢調(diào)戲王妃，堪稱殺頭之罪了。楚莊王為什么故意開脫，不加追究呢？他對王妃解釋說:“酒后失態(tài)是人之常情，如果追查處理，反會傷了眾人的心，使眾人不歡而散。”

時(shí)隔不久，楚莊王借口鄭國與晉國在鄢陵會盟，于第二年春天，傾全國之兵圍攻鄭國。戰(zhàn)斗十分激烈，歷時(shí)三個(gè)多月，發(fā)動了數(shù)次沖鋒。在這場戰(zhàn)斗中有一名軍官奮勇當(dāng)先，與鄭軍交戰(zhàn)斬殺敵人甚多，鄭軍聞之喪膽，只得投降，楚國取得勝利。在論功行賞之際，楚莊王才得知，奮勇殺敵的那名軍官名叫唐狡，就是在酒宴上被寵妃扯掉帽纓的人。他此舉正是感恩圖報(bào)啊！

容人之過，方能得人之心。有過之人非常希望看到他人的寬容和友誼，希望得到悔過自新的機(jī)會。這種需要一旦得到滿足，其對立情緒便會立即消失，感恩戴德，“得人滴水之恩，必當(dāng)涌泉相報(bào)”的情感很快在心理上占據(jù)主導(dǎo)地位。在這個(gè)基礎(chǔ)上，稍加引導(dǎo)，就會產(chǎn)生像“戴罪立功”那樣的心理效果。

其實(shí)，有時(shí)給別人一些小的恩惠和人情對你來說只是舉手之勞，并不費(fèi)多少力氣，可是對別人來說卻是一種莫大的安慰，必要時(shí)他會舍命來報(bào)答你。

真誠換真心

美國心理學(xué)家諾爾曼·安德林在1968年曾設(shè)計(jì)過一張表，列出555個(gè)描寫人的形容詞，讓人們指出其中哪些人品最為人喜愛。結(jié)果表明，被人喜歡的選項(xiàng)中，位居前幾位的竟有6個(gè)是與真誠有關(guān)的，而在評價(jià)最低的人品中，虛偽居于首位。這說明了真誠的人能讓人產(chǎn)生一種安全感，從而受人歡迎；虛偽的人讓人討厭，難結(jié)良友。

現(xiàn)代社會是一個(gè)發(fā)展迅速、競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，不少人有社交的強(qiáng)烈愿望，卻喜歡把自己封閉起來。其實(shí)，與人交往我們也主張有顆戒心，但對你相識的、基本可以信賴的朋友，應(yīng)多一點(diǎn)真誠。如果我們互相戒備，見面只說“三分話”，這談不上是正常的交往，又何以能夠推心置腹、以誠相待呢？因此要想得到知心的朋友，首先得敞開自己的心懷，要講真話、實(shí)話，不遮遮掩掩、吞吞吐吐，以你的坦率換得朋友的赤誠和友愛。正如謝覺哉在一首詩中寫道:“行經(jīng)萬里身猶健，歷盡千艱膽未寒。可有塵瑕須拂拭，敞開心扉給人看。”

翻譯家傅雷說:“我一生做事，總是第一坦白，第二坦白，第三還是坦白。繞圈子，躲躲閃閃，反易叫人疑心，你耍手段，倒不如光明正大，實(shí)話實(shí)說，只要態(tài)度誠懇、謙卑、恭敬，無論任何人都不會對你心存偏見。”由此可見，真誠是栽培友誼花朵的營養(yǎng)素，是美化社交環(huán)境的天然素。知無不言，言無不盡，以自己開闊、大度、實(shí)在、真誠的言行打開對方心靈的大門，并在此基礎(chǔ)上并肩攜手，合作共事。

現(xiàn)代心理學(xué)證明，人的思想深處既有內(nèi)隱閉鎖的一面，又有希望獲得他人的理解和信任的一面:我們總是定向地對自己的知己朋友袒露熱誠，進(jìn)行思想感情的交流和心靈的互動。其實(shí)，除我們的隱私，許多的東西皆可向人傾訴，沒有隱瞞的必要，朋友可在你的誠實(shí)中感受到你的可信。

真誠的本質(zhì)就是一種坦蕩、誠懇的發(fā)自于內(nèi)心的待人接物的態(tài)度，它的內(nèi)涵不限于說真話，重要的是一種內(nèi)在的品質(zhì)。

一個(gè)人想在事業(yè)上飛黃騰達(dá)就必須有過人之處，就應(yīng)該是:胸懷坦蕩，光明磊落，以誠心為本，做一個(gè)正直的創(chuàng)業(yè)者。

坦蕩磊落，本于正，本于誠。坦率誠摯的準(zhǔn)則是公正，而正直的保證又是坦誠。在公正忠誠基礎(chǔ)上的直言勸諫才能直而不狡、鳴而不詭、勸而不害；誠信更是交友的基本原則，只有常懷一顆真誠的心，才能充分地?cái)U(kuò)展人際合作關(guān)系，才會點(diǎn)旺人氣，為將來的事業(yè)打下基礎(chǔ)。

唐武則天時(shí)，狄仁杰應(yīng)召回京，被任命為宰相，與當(dāng)朝宰相婁師德共同輔政。他并不知道自己是婁師德全力推薦的，相反他總覺得是婁師德從中作梗，甚至懷疑前一段時(shí)間自己所受的遭遇也與婁師德有關(guān)，因此，他常在武則天面前指責(zé)婁師德的不是。對此武則天大為不解。

終于，有一次，她問狄仁杰:“婁師德究竟品行如何？”

狄仁杰嘲諷道:“他帶兵戍邊時(shí)有過功勞，其品行好不好我不便說。”

“那么他有沒有發(fā)現(xiàn)和舉薦人才的能力？”武則天問。

“我和他一起共事，沒感覺出他有這一點(diǎn)。”狄仁杰回答說。

這時(shí)，武則天拿出一張東西給他看，看完后，狄仁杰不禁面紅耳赤，原來那是婁師德舉薦自己的奏折。

狄仁杰感嘆道:“婁師德肚量這么寬厚，待人如此真誠，我還處處疑心于他，真是慚愧之至。”

此后他主動接近婁師德，兩人的關(guān)系日漸密切，同心同德，共同輔政，相處得很好，而這對狄仁杰的為人有很大的影響。

可見，人與人交往需要一顆真誠之心。立身處世剛正不阿，與人辦事真心真意，言之有理，行之有節(jié)，是人際交往的基本點(diǎn)。假如心口不一、見風(fēng)使舵、陽奉陰違、兩面三刀，就不是真誠的態(tài)度，是不利于交際的。只有袒露自己真誠的胸懷，才能在社交場合左右逢源；與你的摯友以心換心，肝膽相照，才能為你的事業(yè)開拓嶄新的未來。

以自己的真情贏對方的“回報(bào)”

真誠是相互的，你真心實(shí)意地對人付出熱情，對方就會把你當(dāng)成真正的朋友，并以他的真誠作為回應(yīng)。

《太閣記》是日本歷史上的名將豐臣秀吉的傳記，其中有一段極有趣的插曲是“短矛和長矛比賽的故事”。

有一天，秀吉的主公信長的專教矛術(shù)的武師，主張作戰(zhàn)時(shí)短矛較有利，但是木下滕吉郎（秀吉）卻力說在戰(zhàn)場上長矛較有利，二者爭執(zhí)不下，互不相讓。于是信長各派一小隊(duì)士兵給武師和滕吉郎二人，交代他們各訓(xùn)練三天后舉行一場比賽，用以證明長矛短矛何者較有利。那一位矛術(shù)大師從第一天起就對部下士兵施以嚴(yán)厲的訓(xùn)練，開口閉口就是：

“這個(gè)地方不對，那個(gè)地方不對。”

“那種刺法，違反了矛術(shù)原則。”

“用力刺，再用力刺！”

最后甚至說：“你們這些士兵就是缺乏武術(shù)的涵養(yǎng)，真是不成材的無能東西……”

就這樣，他不停地?cái)?shù)落士兵們的缺點(diǎn)，第二天、第三天也是同樣的嚴(yán)格訓(xùn)練，使士兵們身心俱感疲乏不堪。

“管他什么鬼比賽，輸贏對我們來說有什么關(guān)系，比賽時(shí)只要隨便比劃兩下，應(yīng)付應(yīng)付就好。我們安分的做我們的小兵吧！每天如此嚴(yán)厲的訓(xùn)練，怎么吃得消？”

武師手下的士兵們已然完全喪失了斗志。

滕吉郎這一方面如何呢？第一天，他先吁請部下的士兵們大家通力合作，然后說：

“長話短說，大家先來開懷暢飲，預(yù)祝我們旗開得勝。”

于是大開筵席，他夸獎士兵們臂力強(qiáng)大、體格魁梧……大大地鼓勵(lì)了一番。

第二天也是大略訓(xùn)練了一下，就解散了。在解散之前，滕吉郎依然是大大地犒勞了士兵們一番，一邊喝酒，他一邊告訴他們說：“在戰(zhàn)場上，矛不只是用來刺人的，你們可以任意揮舞，打敵人的腳，刺敵人的胸膛，打得敵人翻滾在地，只要達(dá)到目的，任何用法都可以。”

第三天仍然是簡單地做了個(gè)總復(fù)習(xí)，滕吉郎鼓舞激勵(lì)大家說：

“大家再喝一杯，好好地培養(yǎng)體力，明天的比賽一定可以獲勝。”

三天以來，士兵們天天吃的是山珍海味，體力充足，精神百倍，滕吉郎又如此地鼓舞、關(guān)心他們，于是他們每個(gè)人在心中都暗暗發(fā)誓，非替滕吉郎打個(gè)勝仗不可。

御前比賽的結(jié)果，不用說，滕吉郎這一隊(duì)獲得大勝。

真誠對人其實(shí)是從一些小事上開始的，把別人的事多放在心上，不要總是對那么微不足道的小事情漠不關(guān)心。羅斯福總統(tǒng)為什么能受到那么多人的喜愛，就是因?yàn)樗偸钦嫘膶?shí)意地對他們表示關(guān)心。

有一天，一位黑仆的妻子問羅斯福:

“鵪鶉是一種什么鳥？”

總統(tǒng)非常親切、詳細(xì)地解說有關(guān)鵪鶉的一切給她聽。過了不久，總統(tǒng)打了個(gè)電話到仆人的家里，告訴仆人的妻子:

“現(xiàn)在剛好有鵪鶉在窗外，你趕快過來站在窗戶邊看看。”

真誠對人還要經(jīng)常留意他人的興趣愛好。

不論什么時(shí)候，只要你看到與某人的特殊興趣有關(guān)的文章，你都可以把它剪下來或者復(fù)印一份，然后送給有關(guān)的人。這是與人保持交往的一種極好的方式，而不要僅在你需要獲得某種關(guān)心時(shí)才打電話給他，沒有什么比這樣更糟了。當(dāng)你送給他們一些感興趣的內(nèi)容時(shí)，你可以在需要某些幫助的時(shí)候隨時(shí)打個(gè)電話。他們將會記住是你送給他們剪貼文章，也許他們還會向你表示“我能為你做些什么呢”。

總之，真誠是相互的，要獲得朋友的誠心就要主動獻(xiàn)上自己的一份誠摯的關(guān)懷。

給不幸者送上真誠的安慰

人生的道路不平坦，逆境常多于順境。不幸的事，人人難免。身處逆境，面對不幸，當(dāng)事者不僅本人需要堅(jiān)強(qiáng)起來，也迫切需要別人的安慰。人是社會的、合群的和有感情的高等動物。痛苦再加孤寂，痛苦倍增；痛苦有人分擔(dān)，痛苦減半。患難見真情。安慰如“雪中送炭”，能給不幸者以溫暖、光明和力量。

一個(gè)夏日的傍晚，一位少婦投河自盡，被正在河中劃船的老船夫救起。老船夫關(guān)切地問道：

“你年紀(jì)輕輕，為什么要尋短見呢？”

少婦哭得凄凄慘慘，說：

“我才結(jié)婚一年，丈夫就拋棄了我，活著還有什么意思呢？”

“那我問問你，你一年以前是怎么過的呢？”老船夫問道。

少婦回憶起自己一年前的美好時(shí)光，她眼前一亮：

“那時(shí)我自由自在，無憂無慮，對生活充滿了希望。”

“那時(shí)你有丈夫嗎？”老船夫又問。

“當(dāng)然沒有啦。”少婦答道。

老船夫說：“那么你不過是被命運(yùn)之船送回到一年前，現(xiàn)在你又自由自在、無憂無慮了，你什么也沒損失啊。”

少婦想了想，說：“這還是真的，我怎么會和自己開了這么大一個(gè)玩笑呢！”說完，又重新充滿了希望。

人在悲傷的時(shí)候，總會認(rèn)為未來的生活毫無希望，從而失去對生活的興趣，老船夫讓少婦回憶起過去的美好生活，讓少婦明白生活中還是有很多讓人快樂的事情，重新點(diǎn)燃了她對生活的希望之火。

生老病死是自然規(guī)律。具體到生病，人在生病以后，情緒會很低落，經(jīng)常會心煩意亂，胡思亂想。你如果能夠?qū)参糠瞰I(xiàn)給他們，他們的心情就會好轉(zhuǎn)些，并對你表示感激。不過，你應(yīng)當(dāng)講求一些技巧，這樣才能達(dá)到安慰患者的目的。

要了解情況，有針對性地同病人進(jìn)行交談。

了解情況，是指對病人的病情、思想狀況和實(shí)際情況有所了解，以及有關(guān)疾病的基本醫(yī)藥衛(wèi)生知識。根據(jù)患者在住院期間的不同狀況來進(jìn)行各種安慰。

有的人胸懷大志，無奈情場失意，一蹶不振，這時(shí)你應(yīng)該及時(shí)地對他進(jìn)行安慰并鼓勵(lì)他盡快振作起來，喚醒他的自我意識。

小吳從大學(xué)一年級開始談戀愛，三年了，不久前不知何故女朋友跟他吹了。他很傷感，一蹶不振。他父親的一位朋友李老師知道此事后，特地趕來做疏導(dǎo)工作。李老師一見面就說：“我知道你失戀了，是來向你道賀的！”

小吳很生氣，轉(zhuǎn)身就走。李老師說：

“難道你不問問為什么嗎？”小吳停下來，等著聽李老師的下文。李老師說：

“大學(xué)生都希望自己快點(diǎn)成熟起來，失敗能使人的心理、思想進(jìn)一步成熟起來，這不值得道賀嗎？大學(xué)生的戀愛大多數(shù)只能屬于非婚姻型，因?yàn)楹茈y預(yù)料大家將來能否在一起工作。這種戀愛的時(shí)間又很長，隨著知識的積累，人慢慢成熟了，就有可能重新考慮對方，戀愛變局也就悄悄發(fā)生了。應(yīng)該說，這是大學(xué)生心理成熟的一種重要標(biāo)志，你這么放任自己的感情，是心理成熟還是不成熟的表現(xiàn)呢？另外，越到高年級，大學(xué)生越傾向于用理智處理愛情。這時(shí)，感情是否相投，性格是否和諧，理想和追求是否一致，學(xué)習(xí)和工作是否互助互補(bǔ)，都會成為擇偶的標(biāo)準(zhǔn)，甚至雙方家庭有時(shí)也會成為重點(diǎn)考慮的條件，這就是擇偶標(biāo)準(zhǔn)的多元化，這種標(biāo)準(zhǔn)多元化更是大學(xué)生心理逐漸成熟的表現(xiàn)，也符合普遍規(guī)律。你女朋友和你分手是不是出于擇偶條件的全面考慮？你就沒有全面考慮你的女朋友嗎？如何處理你這種感情的失落，你該心中有數(shù)了吧？”

李老師先設(shè)置懸念——祝賀失戀，把小吳從感情的泥沼中“喚”了出來，然后通過合情合理的分析，喚醒他的理智，多次用“大學(xué)生失戀不一定是壞事，而是心理成熟的標(biāo)志”的觀點(diǎn)來加以點(diǎn)校。李老師就是一步步喚醒小吳的年齡意識，使他意識到是該用理智來處理感情問題的時(shí)候了，從而約束自己的感情，恢復(fù)心理平衡。

善解人意，真誠理解

人生得一知己是幸運(yùn)的，許多事不必說他就能心領(lǐng)神會。知己深知你心中的每一根琴弦和音調(diào)，在你剛剛彈出第一個(gè)音符的時(shí)候，他已經(jīng)知道了整個(gè)樂曲的內(nèi)容。這就是歷史上高山流水的美談，這就是白居易“同是天涯淪落人，相逢何必曾相識”的感嘆。

生活本來就充滿矛盾，這是人與人之間產(chǎn)生誤解和隔閡的根源，是通向友誼王國的“攔路虎”。與真心朋友交往就要給對方多一些理解，多站在別人的立場和角度來為他著想，這也就是所謂的“穿朋友的鞋子”。

古人說:“同師曰朋，同志曰友。”《世說新語》里記載，管寧和華歆同席讀書，同師教導(dǎo)，其朋友之情有多深厚，不得而知，但割席絕交是一件極其讓人痛心的事。古代圣賢講究君子安貧樂道，恥言富貴，管寧割席的緣由正是華歆有崇尚富貴之嫌。人們歷來贊賞管寧的品節(jié)高尚，但從社交之道來看，管寧就因?yàn)橐稽c(diǎn)點(diǎn)“富貴之嫌”，就無絲毫規(guī)勸，輕而易舉地“廢”掉了在人生占重要地位的友誼，夠朋友嗎？

其實(shí)，管寧對朋友似乎太苛刻了，他們之間缺乏正直的理解和體諒。實(shí)際上，人各有志，人各有異。朋友之間是一個(gè)個(gè)獨(dú)立的個(gè)體。再者，世界也是絢麗多彩的，事物也是復(fù)雜多樣的，因而人的思想和見解不可能統(tǒng)一在同一個(gè)水平線上。有人愛吃飯，有人愛吃菜；有人愛喝茶，有人愛喝咖啡；有人喜歡跳舞，有人喜歡武術(shù)。所以我們交友不一定得要求別人各個(gè)方面都完全符合自己，我們只要取其志同道合、情投意合這一兩點(diǎn)，就可以與他結(jié)為朋友，最后發(fā)展為知己。

多站在對方的立場上看問題。這是成功學(xué)大師卡耐基曾總結(jié)出的一條重要的交際經(jīng)驗(yàn)。 因?yàn)槿藗冊诮涣髦校制缈傉级鄶?shù)。卡耐基希望縮短與對方溝通的時(shí)間，消除差異，提高會談的效率，為此，他苦惱了好久。直到有人給他講了一個(gè)故事——犯人的權(quán)利，他才從中領(lǐng)悟到這條交際原理。

據(jù)說，某犯人被單獨(dú)監(jiān)禁。有一天，他忽然嗅到了一股萬寶路香煙的香味。于是，他走過去，通過門上一個(gè)很小的縫隙口，看到門廊里有個(gè)衛(wèi)兵深深地吸了一口煙，然后美滋滋地吐出來。這個(gè)囚犯很想要一支香煙，所以，他用手客氣地敲了敲門。

衛(wèi)兵慢慢地走過來，傲慢地喊：“想要什么？”

囚犯回答說：“對不起，請給我一支煙……就是你抽的那種：萬寶路。”

衛(wèi)兵錯(cuò)誤地認(rèn)為囚犯是沒有權(quán)利的，所以，他用嘲弄的神態(tài)哼了一聲，就轉(zhuǎn)身走開了。這個(gè)囚犯卻不以為然。他認(rèn)為自己有選擇權(quán)，他愿意冒險(xiǎn)檢驗(yàn)一下自己的判斷，所以他又敲了敲門。這回，他的態(tài)度是威嚴(yán)的，和前一次明顯不同。

那個(gè)衛(wèi)兵吐出一口煙霧，惱怒地轉(zhuǎn)過頭，問道：“你又想要什么？”

囚犯回答道：“對不起，請你在30秒之內(nèi)把你的煙給我一支。不然，我就用頭撞這混凝土墻，直到弄得自己血肉模糊，失去知覺為止。如果監(jiān)獄當(dāng)局把我從地板上弄起來，讓我醒過來，我就發(fā)誓說這是你干的。當(dāng)然，他們絕不會相信我。但是，想一想你必須出席每一次聽證會，你必須向每一個(gè)聽證委員證明你自己是無辜的；想一想你必須填寫一式三份的報(bào)告；想一想你將卷入的事件吧——所有這些都只是因?yàn)槟憔芙^給我一支劣質(zhì)的萬寶路！就一支煙，我保證不再給你添麻煩了。”

最后，衛(wèi)兵從小窗里塞給他一支煙。為什么呢？因?yàn)檫@個(gè)衛(wèi)兵馬上明白了事情的得失利弊。

這個(gè)囚犯看穿了衛(wèi)兵的弱點(diǎn)，因此達(dá)成了自己的目的——獲得一支香煙。

卡耐基通過這個(gè)故事想到自己:如果自己能站在對方的立場上看問題，不就可以知道他們在想什么、想得到什么、不想失去什么了嗎？僅僅是轉(zhuǎn)變了一下觀念，學(xué)會站在對方的立場看問題，卡耐基就立刻獲得了一種快樂——發(fā)現(xiàn)一種真理的快樂。

怎樣做到善解人意呢？你必須保持對對方“同感”的理解，其實(shí)這也是一種說話技巧。所謂“同感”就是對于對方所述，表示自己有類似的想法和經(jīng)歷。比如吳倩以十分認(rèn)真的語調(diào)告訴她的好朋友李蓉，她想自殺。李蓉不去問她為什么，也不板起臉孔說教一番，而是說:“是啊，我曾經(jīng)也有過同樣的想法，記得是那天發(fā)生的一件事，使我看到了人為什么要勇敢地活下去……”結(jié)果吳倩就輕松地談起了她的煩惱與苦悶。李蓉邊聽邊點(diǎn)頭，表示理解和關(guān)注。后來吳倩不但勇敢地活了下去，并且做出了成績。她和那位善解人意的李蓉的友誼越來越深了。

要想與人進(jìn)行情感溝通，就要注意對方。當(dāng)對方對某一事物表露出一種情感傾向時(shí)，你就要對他所說的這件事表達(dá)同樣的感受，而且激烈些，于是你們就談到一起了。

真誠理解是友誼的紐帶，是成為知己朋友的情感基礎(chǔ)，我們不必將其看得過于高深。理解就在你的身旁，理解就在每天瑣碎的日常生活當(dāng)中，而我們能做的，只是在人際交往中，設(shè)身處地地多為他人著想。

誠懇的歉意可增進(jìn)彼此的感情

人非圣賢，孰能無過？但是有的人卻認(rèn)為承認(rèn)錯(cuò)誤是暴露了自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，尤其在別人面前，他認(rèn)為認(rèn)錯(cuò)是一件有失身份的事情，所以即使犯了錯(cuò)也不肯承認(rèn)，遮遮掩掩，甚至當(dāng)別人當(dāng)面指出或提出的時(shí)候都不肯承認(rèn)。

然而，你要清楚:與其等別人提出批評、指責(zé)，還不如主動認(rèn)錯(cuò)、道歉，這樣更易于獲得諒解、寬恕。凡是堅(jiān)信自己一貫正確，發(fā)生爭端總是武斷地指責(zé)對方大錯(cuò)特錯(cuò)，從不認(rèn)錯(cuò)、道歉的人，根本交不到朋友，或易交難處，永遠(yuǎn)缺乏知心朋友。

如果我們由于自身的孤傲和不安全感寧可讓友情出現(xiàn)裂痕也不愿意說“我錯(cuò)了”這句話，那實(shí)在是愚蠢之至。諾曼·皮勒說過:“真正的道歉絕不只是簡單地認(rèn)錯(cuò)，而是對你說過或做過的有損友好關(guān)系的言行表示真誠的歉意，并真心實(shí)意地希望友誼得以修復(fù)。”

1755年，在競選弗吉尼亞州議員的辯論中，23歲的上校喬治·華盛頓說了一些侮辱小個(gè)子對手——脾氣暴躁的潘恩的話，對方當(dāng)即用桃木拐杖把他打倒在地。站在一旁的士兵立刻沖上去，想為年輕的上校報(bào)仇，華盛頓本人卻從地上爬起來阻止了他們，說他會處理好此事。 第二天，他寫信給潘恩，邀請他在一家酒館同自己會面。潘恩到達(dá)后，本以為華盛頓會要求他先表示歉意，然后與他進(jìn)行決斗，誰料，華盛頓卻先對他表示了歉意，并主動伸出和解之手。

道歉并非示弱。一個(gè)人要承認(rèn)自己的錯(cuò)誤是需要勇氣的。人際關(guān)系是生活中最難處理的事情，人都免不了有出錯(cuò)的時(shí)候。一旦錯(cuò)了，就得道歉，只有如此才能避免更大的損失。

有些人明知道是自己不對，可是礙于所謂的身份或者面子一類的問題，不肯主動認(rèn)錯(cuò)，覺得認(rèn)錯(cuò)是沒面子的事情，所以沖突也就無法解決。其實(shí)一個(gè)人能主動承認(rèn)錯(cuò)誤，就是一種勇氣，這不僅有助于解決相關(guān)的矛盾，也能取得一定的滿足感。

說“對不起”的時(shí)候，眼睛一定要直視對方，只有這樣才能傳遞出你的心意。如果一邊做事一邊道歉，或者用回避的方式，都表現(xiàn)不出你的誠意，無法讓對方感覺到你是真的認(rèn)錯(cuò)。沒有辯解的道歉才能讓對方感覺你的心意，達(dá)到道歉的目的。

小雯借朋友的衣服穿，卻不小心因?yàn)槭韬霭岩路纹屏耍■┯X得很抱歉，就在還衣服的時(shí)候，很誠懇地對朋友說:“對不起，我不小心弄破了你的衣服，這是一個(gè)裁縫的電話，我已經(jīng)聯(lián)絡(luò)過他了，他說可以補(bǔ)得像沒壞的一樣。”

這種正面的直接道歉是最好，也是最佳的方式。假如小雯在還衣服的時(shí)候只是說:“衣服破了，我賠錢給你吧。”對方肯定會婉言謝絕，但心里絕對會不舒服，覺得小雯的“道歉”只是形式上的，不夠真誠，她們之間自然也就有了心結(jié)。

小偉在朋友的生日宴會上喝多了，將女主人最喜歡的一個(gè)花瓶失手打碎了，以小偉的經(jīng)濟(jì)實(shí)力賠不起這個(gè)花瓶。

為了表示自己的歉意，小偉挑選了一張精致的賀卡，寫上自己的歉意：“我知道我的行為給你們造成了困擾，也知道自己的行為是無法原諒的，請相信我絕對不是故意的，如果當(dāng)時(shí)我沒有喝醉，也就不會發(fā)生那種事情了，所以請接受我最真摯的歉意。”

小偉將卡片親手交到朋友手里，并帶了一瓶朋友最喜歡的酒，不是為了表示賠償那個(gè)花瓶，而是為了表示真誠的歉意。

小偉的這樣道歉方式很藝術(shù)，你也可以不直接說出“對不起”，而是像小偉這樣用一張卡片或一份小禮物等以表示歉意。最重要的是不要回避，一開始就要先承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，而且道歉一定要有誠意。

真心實(shí)意的認(rèn)錯(cuò)、道歉就不必強(qiáng)調(diào)客觀原因、做過多的辯解。就是確有非解釋不可的客觀原因，也必須在誠懇地道歉之后再略為解釋，而不宜一開口就辯解不休。否則，你對自己的錯(cuò)誤實(shí)際上是抱著抽象否定、具體肯定的態(tài)度。這種道歉，不但不利于彌合雙方思想感情上的裂痕，反而會擴(kuò)大裂痕、加深隔閡。

雙方成見很深，當(dāng)對方正處在火頭上，好話歹話都聽不進(jìn)時(shí)，最好先通過第三者轉(zhuǎn)致歉意，待對方火氣平息之后，再當(dāng)面賠禮、道歉。有時(shí)當(dāng)務(wù)之急不是先分清誰是誰非，而是要求雙方求同存異去對付共同面臨的困難或“敵手”。如雙方僵持不下，勢必兩敗俱傷。如一方先主動表示歉意，就有可能打破僵局，化緊張為和諧，乃至化“敵”為友。

要記住，真正的道歉不只是認(rèn)錯(cuò)，同時(shí)也意味著承認(rèn)自己的行為給對方造成的困擾，并表示出你對彼此之間的關(guān)系很重視，希望道歉可以化解沖突，重歸于好。誠懇的歉意不僅能彌補(bǔ)彼此之間的關(guān)系，還可以增進(jìn)彼此的感情。所以，如果你犯了錯(cuò)，就大方地表示歉意，誠懇地說一句“對不起”。

改變觀點(diǎn)，不要認(rèn)為道歉是沒有面子的事情。當(dāng)你做錯(cuò)的時(shí)候，請拿出你的勇氣和誠意，向?qū)Ψ降狼福溃狼甘蔷徑鉀_突的“潤滑劑”。