良好的態度是心理潤滑劑

對一個向往成功的青年人來說，誠實與自信是應該具備的重要條件，但是要獲得成功，還需要一項必不可少的資本，那就是良好的態度。當你與人會面時，給人留下的第一印象就是你的態度，其重要性就不言而喻了。

一個粗俗不堪或態度惡劣的人，給人留下的第一印象必定是不好的，令人反感的，結果是無法贏得他人的信任與合作，并四處碰壁。而一個態度良好、和藹親切的人，即便長相平平，甚至身有殘疾，仍然能比那些眉清目秀、身強力壯，但態度粗魯的人更容易被人們所接受和喜愛。

世界上有無數的人，他們雖然才能平平，卻靠著他們良好的態度，能做到處事順利、事業有成。當著名金融家喬治·皮博迪先生還在一家商店做小職員的時候，有一次，一位老婦人來買東西，但是，在皮博迪先生供職的商店并沒有她所需要的東西。皮博迪先生態度和藹地先向老婦人道歉，然后他又特地領著那位老婦人到別的商店去，幫她買到所需要的東西。后來，這件事竟使那位老婦人感激了一生，到臨死以前，老婦人還在遺囑中列出了這樣一條：“對皮博迪先生這種以禮待人的行為要給予相當的報答。”

我的一位朋友年輕時家境貧寒，后來他勉強備齊了一筆小資本，在農村開了一家雜貨店。自營業之日起，他對所有上門的顧客都和藹親切、彬彬有禮，并且對他們的事都表示關心和感興趣。他熱心地去做一切可以為顧客帶來便利的事，后來他的商店名聲鵲起，連離他商店較遠的人也上門光顧。由于這一原因，他的經營規模也不斷地擴大，如今他已在附近地區開設了多家連鎖店。

那些經營規模很大的商店之所以能夠門庭若市，就是因為他們的經營者深謀遠慮，選用了很多態度和藹、令人愉悅的店員，從而使自己商店的聲譽節節攀升。我也見過幾家生意本來做得很好的商店，就因為那些態度可親、品格優秀的店員給辭退了，而使得生意很快衰落了下來，如今光顧的人更是少之又少了。

法國巴黎著名的藩馬齊公司的經理由于非常注意店員的態度，所以生意興隆。紐約也有兩家類似的百貨公司，都是因為店員服務態度良好才家喻戶曉的。

一個商店要想生意興隆，店主就必須選用態度和藹、品格優秀的店員。一個善于經營的店主，一定會非常重視店中所有工作人員禮貌態度的培養。他得先從自身做起，比如和顏悅色地對待所有的下屬，重視每個職員在工作上的努力，關心員工的生活等等。用這種方法和態度來管理店員，要比嚴格苛求的管理方法和態度來得更加高明。而且好態度還會互相感染，店主的這種和善行為不久就會影響到店員的態度，久而久之，大家都愿意為你這位和善體貼的店主好好工作了。

任何商店的老板當然希望自己的員工能夠吸引更多的顧客，使他的生意越來越紅火，但卻不應鼓勵員工用強迫推銷的方式，去強迫顧客買你的東西。我們應該懂得：跨進我們店門的任何一位顧客都是一位新的客人，必須和氣地對待他，至于他買還是不買，那是人家的權利，我們絕對無權加以干涉。我們所能做的，就是用親切和藹、彬彬有禮的態度去招待客人。

許多人在待人接物上養成了自大、蠻橫、粗魯、生硬的態度，這完全是缺乏良好的教養的表現。這種人如果還沒有自知之明，不加以改變，那前途必定是一片灰暗，做起事來也肯定不會順利，就更不用說有什么大的作為了。

如果一個人從小就受到過關于“為人態度”的教育，那么長大成人以后他自然就會擁有良好的態度。由于優秀的品格和好的態度，這種人將來也比較容易成功，而在他成就大業的道路上，他最大的資本就是他那良好的態度。一個態度和善可親、學識淵博的人，與那些坐擁財富卻不得人心、脾氣乖戾的人相比，簡直是天壤之別。

如果說你的社會關系是一部機器，那么良好的態度就是這部機器中的潤滑油。當缺乏潤滑油時，那部機器中一定會發出嘈雜的噪聲，令人唯恐避之不及。

等到我們社會上每個人都受過良好態度的教育以后，我們的社會將會增添更多的快樂。到那時，無論我們走到哪里、遇見誰，都會置身于充滿了愉快、親切、和諧的社會氛圍里。