第三章 人際交流

語言學(xué)習(xí)要持續(xù)一生

語言是人類最重要的交流形式，語言的學(xué)習(xí)是人類最重要的學(xué)習(xí)過程之一。他人通過語言向我們提示潛在的危險(xiǎn)，我們通過語言向他人傳達(dá)自己的思想。盡管我們很早便學(xué)會(huì)了大部分語言技能，但這種學(xué)習(xí)仍然會(huì)持續(xù)一生。

嬰兒在說出第一個(gè)單詞之前就已經(jīng)開始發(fā)展語言技能。嬰兒的咿呀學(xué)語開始于第4個(gè)月或第5個(gè)月，在接下來的幾個(gè)月，他們發(fā)出的聲音越來越復(fù)雜多變。在第9個(gè)月或第10個(gè)月時(shí)，嬰兒已經(jīng)能夠模仿正常言語的升降語調(diào)。

嬰兒1歲時(shí)還不會(huì)說話，但他們能夠通過指向某個(gè)物體來表達(dá)他們的需求。在早期交流中，手勢和肢體語言占據(jù)著很大比重。

嬰兒在12～18個(gè)月之間開始使用少量單詞，到2歲時(shí)，幼童平均詞匯量為200個(gè)單詞。在詞匯量擴(kuò)大的同時(shí)，幼童開始習(xí)得語法（語法是指每種語言中單詞的使用規(guī)范），他們逐漸能夠說出完整的句子，而不僅僅是若干個(gè)單詞。他們通過運(yùn)用正確的單詞，并進(jìn)行正確的排序，形成有意義的句子。然后他們開始學(xué)習(xí)字母表和數(shù)字，并開始亂涂亂畫，他們?cè)趯W(xué)會(huì)了畫圖之后就能夠記錄自己的想法，這也是一種書寫練習(xí)。

兒童在學(xué)會(huì)說話的同時(shí)也學(xué)會(huì)了和他人進(jìn)行交流。他們開始理解他人的面部表情以及語調(diào)的涵義，學(xué)習(xí)這些信號(hào)對(duì)他們理解語言是大有裨益的。

在兒童掌握了基本的口語之后，他們馬上開始提出問題，并努力理解問題的答案，這種新的能力使得他們能夠迅速了解世界。而后，兒童學(xué)會(huì)了閱讀，他們開始從電腦、書籍和其他書面信息中尋求知識(shí)。

學(xué)習(xí)障礙

如果兒童面臨一定的學(xué)習(xí)障礙，例如先天愚鈍型患者，則不能達(dá)到上述學(xué)習(xí)的進(jìn)度。他們所面臨的障礙越大，學(xué)習(xí)語言的進(jìn)度就越慢。此外，兒童同他人缺乏足夠交流也會(huì)影響學(xué)習(xí)語言的進(jìn)程。在某些極端的情況下，兒童被隔離于正常人際交流之外，他們剛回到人群中時(shí)往往是“啞巴”（不能說話或不愿意說話），但是他們恢復(fù)正常人際交流之后，很快就能開始說話。

正式學(xué)習(xí)

兒童對(duì)語言的學(xué)前學(xué)習(xí)是一種非正式的學(xué)習(xí)，他們?cè)谏蠈W(xué)之后便開始了正式的學(xué)習(xí)。對(duì)許多兒童來說，這是學(xué)習(xí)閱讀和書寫的開端。隨著這些技能的增長，他們逐漸能夠同時(shí)進(jìn)行正式學(xué)習(xí)和非正式學(xué)習(xí)，譬如說他們往往在課外繼續(xù)閱讀。隨著兒童所接受教育領(lǐng)域的擴(kuò)大，他們的詞匯量也開始增加。此外，他們不僅能夠理解字面含義，還能夠領(lǐng)會(huì)潛臺(tái)詞（隱含的意義），潛臺(tái)詞在所有交流形式中都是至關(guān)重要的。

在正式教育結(jié)束之后，對(duì)語言的非正式學(xué)習(xí)仍然會(huì)繼續(xù)。因?yàn)檎Z言不是一成不變的事物，它永遠(yuǎn)處在成長變化中，所以對(duì)語言的學(xué)習(xí)是持續(xù)一生的過程。

學(xué)會(huì)傾聽是一門學(xué)問

大多數(shù)人生來都具備聽力，我們能夠聽到逼近的危險(xiǎn)，也能夠聽到美妙的音樂，還能夠聽到別人同我們進(jìn)行交流的聲音。不過，我們并非生來就是一個(gè)好聽眾，適當(dāng)?shù)膬A聽仍然是一種我們需要學(xué)習(xí)的技能。我們?cè)诮徽勚胁粌H需要做一個(gè)好的說話者，還需要做一個(gè)好的傾聽者。

傾聽也是一種交流技能，不過人們常常低估它的重要性。我們?cè)趮雰浩谝呀?jīng)開始傾聽周圍的聲音，這是我們同語言的首次接觸，我們通過模仿自己聽到的聲音模式學(xué)會(huì)了說話。

我們能夠聽到各種聲音：車輛的嘈雜聲、人們的談話聲，甚至自己的呼吸聲，但是這種被動(dòng)的活動(dòng)不能稱為傾聽，我們甚至有時(shí)會(huì)意識(shí)不到這些聲音。只有當(dāng)聲音攜帶著有用或有趣的信息時(shí)，我們才會(huì)開始傾聽。例如，當(dāng)一個(gè)嬰兒哭泣時(shí)，別人可能意識(shí)不到，但嬰兒的母親卻能馬上意識(shí)到是她孩子的哭泣聲。

主動(dòng)傾聽

傾聽是一個(gè)主動(dòng)的過程，它要求我們投入精力和注意力。在踢足球這樣的團(tuán)體性運(yùn)動(dòng)中，隊(duì)員們需要相互傾聽，然后才能確定下一場比賽的安排。在乘飛機(jī)時(shí)，我們還需要傾聽播音中的通告。

在課堂上記錄教師的講課內(nèi)容是一種最重要的傾聽形式。在這個(gè)主動(dòng)傾聽的過程中，我們需要認(rèn)真思考教師講述的內(nèi)容，然后記錄相關(guān)信息。

要耐心傾聽

如果我們對(duì)某個(gè)話題很感興趣，而且說話人陳述方式得當(dāng)，我們就能夠長時(shí)間堅(jiān)持傾聽。優(yōu)秀的教師擅長在課堂中穿插一些小笑話或問題，從而使學(xué)生保持濃厚的學(xué)習(xí)興趣并堅(jiān)持聽講。

在同別人進(jìn)行交談時(shí)，認(rèn)真傾聽并做出相應(yīng)回應(yīng)也是很重要的一環(huán)。我們?cè)谟懻撨^程中，往往急于發(fā)表自己的意見，以至于忽略了別人的說話內(nèi)容，這種只顧發(fā)表自己意見的行為是不足取的。我們應(yīng)當(dāng)對(duì)對(duì)方的說話內(nèi)容表示出興趣并做出適當(dāng)評(píng)價(jià)，以推動(dòng)交流的順利進(jìn)行。這也是許多以傾聽為業(yè)務(wù)的專業(yè)人士，例如法律顧問同客戶發(fā)展關(guān)系的方法。

我們必須保證，我們也要給予其他人足夠的時(shí)間讓他們說話。你可以把下面這個(gè)活動(dòng)作為一個(gè)測試，當(dāng)你的朋友要說話的時(shí)候，看看在不打斷他的情況下，你能夠傾聽他講述多長時(shí)間。

聲音示警

當(dāng)我們極度恐慌或身處險(xiǎn)境時(shí)會(huì)發(fā)出本能的尖叫，希望借此得到別人的救助。汽車?yán)群蛬雰嚎奁嚷曇舫３Ｆ鸬绞揪饔茫A(yù)防事故的發(fā)生。持續(xù)、尖銳和重復(fù)的噪聲會(huì)使人情緒波動(dòng)，如果噪聲持續(xù)時(shí)間過長，甚至?xí)て鹇犝叩膽嵟榫w，這也許是一種促使人們?nèi)リP(guān)注這些聲音的自然機(jī)制。

如何與別人交流

你是否曾經(jīng)感到自己的發(fā)言沒有受到傾聽或是被誤解？為了避免這種情況，你需要選擇正確的時(shí)間、正確的地點(diǎn)和正確的說話方式，其中以說話方式最為關(guān)鍵。在掌握了這些關(guān)鍵點(diǎn)之后，你就能夠準(zhǔn)確傳達(dá)你的觀點(diǎn)。

在所有交談中，我們都需要使別人準(zhǔn)確理解我們的觀點(diǎn)，所以我們運(yùn)用各種各樣的方法來達(dá)成這一目的。在我們同別人進(jìn)行交流之前，我們總會(huì)有意識(shí)或無意識(shí)地考慮最佳的說話方式。

我們首先會(huì)確定最佳的交流形式，譬如說我們是要口頭討論還是寫信，我們是要面對(duì)面討論，還是打電話，發(fā)電子郵件，然后我們會(huì)根據(jù)所要傳達(dá)的信息類型來決定說話方式。如果我們要提出投訴，我們會(huì)選擇果斷扼要的方式；如果我們是和朋友交談，則會(huì)通過友好的方式提供信息。

當(dāng)面對(duì)面交談時(shí)，甚至是打電話時(shí)，我們都會(huì)采用恰當(dāng)?shù)闹w語言和面部表情。有時(shí)我們不會(huì)意識(shí)到這個(gè)過程，但是它們非常有助于我們得到他人的理解。

我們還可以通過其他許多方式來傳達(dá)自己的看法，例如我們的服裝，播放的音樂，墻上懸掛的圖畫等，都在輔助我們傳達(dá)一種信息。視覺信息通常會(huì)強(qiáng)化我們傳達(dá)的書面信息和口頭信息，所以，無論是商務(wù)人員還是其他個(gè)人都在運(yùn)用這種方式。

采取正確的交流方式

基于各種實(shí)際原因，我們也需要選擇正確的交流方式。譬如說，我們必須態(tài)度堅(jiān)定才能招到出租車，響亮的口哨聲和揮動(dòng)的手臂最有可能得到司機(jī)的注意。在喧鬧的舞會(huì)上，你必須提高聲音，別人才能聽到你說話。在這些場合中，你可能還需要說話簡短些。

在許多場合中，手勢仍然是交流的必要組成部分。證券交易所和賽馬場都是熙熙攘攘的地方，在這些場合，人們很難進(jìn)行正常談話。在商品拍賣會(huì)上，人們通過點(diǎn)頭、舉手或類似方式吸引拍賣師的注意，使交易順利進(jìn)行。

此外，你應(yīng)當(dāng)在交流中采用對(duì)方能夠理解的方式，這也是一個(gè)有助于你準(zhǔn)確表達(dá)的重要因素。當(dāng)你進(jìn)入一所新學(xué)校時(shí)，如果你能迅速了解它的傳統(tǒng)、規(guī)則和條例，你就會(huì)很快適應(yīng)新環(huán)境。在你了解了這個(gè)學(xué)校的人們行事和言談的方式之后，你就能更好地同教師和同學(xué)進(jìn)行交流，從而順利地被他們所接受。

克服障礙

有些人在交流方面存在一定障礙，他們的言語能力或書寫能力可能受到了損傷，或者是不會(huì)使用手勢語等其他交流方式，導(dǎo)致他們很難準(zhǔn)確表達(dá)自己的想法。

在這種情況下，人們常常通過各種精妙的方法來克服困難。英國物理學(xué)家霍金因患有神經(jīng)元疾病不能控制面部肌肉運(yùn)動(dòng)，所以失去了說話能力。他在自己的輪椅上設(shè)置了一個(gè)小盒，這個(gè)小盒能夠發(fā)出單詞的聲音，他通過這種機(jī)械的聲音繼續(xù)表達(dá)自己的思想。

如何傳達(dá)正確的信息

我們對(duì)一個(gè)人的看法不僅取決于他的言語，還有他的穿著、身體語言、生活環(huán)境和行為舉止。那么我們自己又應(yīng)當(dāng)如何傳達(dá)正確的信息呢？

人們常常誤解別人傳達(dá)出來的信息。有時(shí)人們還會(huì)為了欺騙或激怒別人而故意傳達(dá)錯(cuò)誤的信息。例如許多青少年（14～21歲之間的人）常常穿著怪異的衣服，留奇特的發(fā)型，他們想以此引起別人的注意，這是一種反叛父母等上一代人的價(jià)值觀的行為。

在通常情況下，我們還是希望得到別人的理解，所以傳達(dá)正確的信息是很重要的。然而，要使自己傳達(dá)的信息取得最滿意的效果并非易事。你必須以積極的方式表現(xiàn)自己才能達(dá)成某個(gè)具體目標(biāo)。譬如，主人通常在客人到來之前打掃房屋，因?yàn)橹魅瞬辉競鬟_(dá)這樣一種信息：“我并不在乎你看到一個(gè)臟屋子。”傳達(dá)正確的信息還有助于你培養(yǎng)自信心。

有時(shí)，你不經(jīng)意的行為也會(huì)傳達(dá)一種錯(cuò)誤的信息。當(dāng)你和朋友談話時(shí)，如果你的注意力被別的事物吸引，朋友可能會(huì)認(rèn)為你對(duì)這段談話沒有興趣或是感到厭煩。一個(gè)精神緊張的人往往會(huì)給別人留下疏遠(yuǎn)或不可信任的印象，尤其是在他避免視覺交流的情況下。

如果你能夠更加自覺，你就能避免傳達(dá)錯(cuò)誤的信息。因?yàn)槟銓?duì)自己了解越深，就越清楚別人對(duì)你的印象。

面試

你可能為了進(jìn)入某一所學(xué)校或俱樂部參加過面試。在面試中遲到會(huì)傳達(dá)一種消極的信息：我是不可靠的。那么你從一開始就處在一個(gè)不利的位置上；在面試時(shí)到得太早則會(huì)使人認(rèn)為你是個(gè)容易緊張的人。

在面試之前，面試者可能已經(jīng)根據(jù)你的書面申請(qǐng)表對(duì)你形成了某種印象，你得到了面試機(jī)會(huì)這個(gè)事實(shí)說明你在書面申請(qǐng)表中傳達(dá)的信息是積極的。

你可以通過著裝強(qiáng)化你想要傳遞的信息。即使你的服飾并不華貴，只要整潔大方就會(huì)給人留下好印象，骯臟的衣服或鞋則是不可取的。你的著裝傳達(dá)了你愿意做出努力的信息。

不要忘記面試者也在傳達(dá)自己的信息。仔細(xì)傾聽面試者的說話內(nèi)容，清晰地回答所有問題。如果最后沒有成功，你應(yīng)當(dāng)努力找出失敗的原因——你很可能傳達(dá)了錯(cuò)誤的信息。

在學(xué)校

學(xué)校是練習(xí)傳達(dá)正確信息的理想場所，培養(yǎng)良好的表達(dá)能力不僅有助于你在學(xué)校內(nèi)的生活，而且對(duì)你以后的人生也是很有幫助的。

你對(duì)課程表現(xiàn)出的興趣，例如認(rèn)真聽講和參加課堂討論，能夠使你從課程中獲得最大收益，而且你會(huì)在這個(gè)過程中感到學(xué)習(xí)的樂趣。

你也可以在書面作業(yè)中傳達(dá)正確的信息：努力保持作業(yè)的整潔、有條理；使用正確的語法；使用詞典和其他工具書增加詞匯量，確定字詞的用法正確。

視覺交流的幾種形式

我們的眼睛在交流中起著雙重作用。首先，我們用眼睛來觀察世界，向大腦傳遞周圍環(huán)境的信息；其次，眼睛會(huì)向別人傳遞我們的想法和情緒。

我們主要通過眼睛來探索周圍世界。眼睛不斷地向大腦傳遞著視覺信息，大腦對(duì)接收到的信息進(jìn)行加工，然后形成視覺。

視覺能夠幫助我們辨別安全與危險(xiǎn)。例如當(dāng)我們?cè)诮稚嫌龅揭粭l棕色的多毛動(dòng)物時(shí)，可能會(huì)認(rèn)出這是我們鄰居家的狗，因?yàn)槲覀冎肋@是一條友好的狗，所以不必躲避它。在這個(gè)過程中，我們先對(duì)這條狗進(jìn)行觀察，然后在此基礎(chǔ)上做出判斷。雖然我們的聽覺和嗅覺等其他感官也在這個(gè)過程中起著一定作用，但是最先向我們提出警報(bào)的卻往往是視覺。

觀察

我們?cè)谕瑒e人交流時(shí)也會(huì)使用視覺來觀察，進(jìn)而做出判斷。我們?cè)谕瑒e人開始交談之前先通過眼睛了解對(duì)方的情緒和感受。例如某個(gè)男孩答應(yīng)了父母會(huì)早點(diǎn)回家，但是他深夜才回去，在進(jìn)入家門之后，他只要觀察父母的表情甚至眼神就能知道他們是否在生氣。

在交談開始之后，視覺的線索也仍然很重要。我們?cè)诮徽剷r(shí)通過觀察對(duì)方的表情來領(lǐng)會(huì)他們的潛臺(tái)詞：他們是否在關(guān)注我？我所說的內(nèi)容是使他們高興、悲傷還是生氣？我們對(duì)別人說話內(nèi)容的理解在很大程度上依賴于視覺，不過我們常常沒有意識(shí)到這一點(diǎn)。

視覺交流的其他形式

我們不僅使用眼睛了解周圍世界和別人在交談時(shí)的反應(yīng)，還通過許多其他方法進(jìn)行視覺的交流。

在文字被發(fā)明之前，早期人類通過圖畫進(jìn)行視覺交流。現(xiàn)今在某些文化環(huán)境中，圖片、記號(hào)和符號(hào)仍然是重要的交流方式。

即使是在文字發(fā)達(dá)的文化環(huán)境中，繪畫、海報(bào)和雕塑等視覺藝術(shù)依然是重要的交流形式。

對(duì)書面語言的閱讀也是一種視覺交流的方式，這種方式在現(xiàn)代社會(huì)中占據(jù)很大比例。我們的學(xué)習(xí)和娛樂的很大部分都是對(duì)書本、電腦屏幕和打印資料的閱讀。

眼睛最真

享受觸覺交流

觸覺也是一種基本的交流方式。有的觸覺交流比較正式，例如握手；有的觸覺交流比較隨意，例如擁抱。我們常常使用觸覺表達(dá)我們的情感。觸覺甚至可以治療疾病。

人類生來便有一種同他人進(jìn)行身體接觸的需求。新生兒往往會(huì)形成對(duì)另一個(gè)人的依戀，通常這個(gè)人是他們的母親，這是一種生存的本能。嬰兒在父親或母親的懷抱中感到最快樂、最安全，因?yàn)樗麄冊(cè)谕约菏煜さ娜诉M(jìn)行親密的接觸。

在成長過程中，我們的觸摸行為逐漸謹(jǐn)慎起來，很少觸碰我們不太熟悉的人，因?yàn)閾?dān)心這種看似親昵的行為會(huì)冒犯對(duì)方。

傳達(dá)信息

人們見面時(shí)常常握手，這種行為表達(dá)了樂于見到對(duì)方的信息。當(dāng)人們達(dá)成一項(xiàng)商務(wù)項(xiàng)目時(shí)，常常以握手告終，握手這時(shí)的含義是合作。

親吻家人或朋友是一種問候形式，它所傳達(dá)的信息是“我愛你”。戀人常常用手臂環(huán)抱對(duì)方，因?yàn)樗麄冋湟曔@種親密感，同時(shí)他們以這種方式告訴別人他們的關(guān)系。

觸覺交流有時(shí)是隨意，甚至是無意識(shí)的。你可能會(huì)本能地?fù)崦粋€(gè)剛經(jīng)歷家庭變故的朋友，以此表達(dá)你對(duì)他的支持。幼童憤怒或心煩意亂時(shí)常常動(dòng)手打別人，他們長大之后逐漸學(xué)會(huì)了更好地表達(dá)自己情感的方法。

對(duì)于盲人和視力不健全的人來說，觸覺是一種重要的交流工具，例如他們的手杖可以使他們避開路上的障礙物。盲人能夠通過觸摸別人的手來辨認(rèn)出他們。人們或動(dòng)物同盲人之間的身體接觸具有重要的安撫作用，能夠減緩盲人的孤立感。

在人們失去視力之后，他們包括觸覺在內(nèi)的其他感官會(huì)變得十分敏銳。盲人掌握布萊葉盲文系統(tǒng)（上頁）之后，能夠通過觸摸書頁上的凸點(diǎn)進(jìn)行“閱讀”。他們熟練之后每分鐘能夠“閱讀”50個(gè)字詞。

觸覺治療

在醫(yī)療業(yè)中，觸摸也是一種重要的治療方式。我們?nèi)タ囱泪t(yī)或足醫(yī)時(shí)，觸摸是不可避免的。病人在看醫(yī)生時(shí)常常覺得緊張，因此醫(yī)生適當(dāng)?shù)慕佑|很重要，他可以借此使病人放松。

近年來觸覺這種治療方式的使用越來越廣泛：反射論者通過觸摸人們的腳掌做出診斷，從而治愈身體其他部位的疾病；香料治療通過在體表按揉精油取得舒緩緊張的效果；針灸通過穴位上針的接觸減輕各種疼痛和敏感癥狀。

不過這些治療方法都遭到某些醫(yī)師的質(zhì)疑，他們認(rèn)為這些方法沒有堅(jiān)實(shí)的藥物基礎(chǔ)。

肢體語言的交流

別人在傾聽我們說話的同時(shí)往往還會(huì)觀察我們，這是我們常常忽視的一點(diǎn)。非言語表達(dá)在建立自己的整體形象方面也起著部分作用，它包括服裝、修飾、口音、語調(diào)和肢體語言（手勢、姿勢和面部表情等）。恰當(dāng)?shù)闹w語言有助于你同別人建立良好的人際關(guān)系。

我們常常以為只有動(dòng)物才使用姿勢、和信號(hào)進(jìn)行交流，其實(shí)人類也有類似的行為，非言語表達(dá)在人們激動(dòng)時(shí)尤其常見。

當(dāng)某個(gè)人接到電話里傳來的壞消息時(shí)，你會(huì)看到他的面部表情變化和姿勢移動(dòng)，他還可能將手插在頭發(fā)中。如果人們對(duì)聽到的內(nèi)容不甚理解，他們常常會(huì)皺眉，或者把腦袋側(cè)向一邊。下次看到別人打電話時(shí)，你可以嘗試根據(jù)你看到的線索猜測他聽到的內(nèi)容。

肢體語言囊括了各種各樣的姿勢，其中一些姿勢比較微妙。不過，一些基本的信號(hào)仍然很顯而易見。

觀察

人們通過合攏雙臂或把手臂擋在身體前形成一種屏障，防止別人靠近。不停用腳尖點(diǎn)地的動(dòng)作透露了緊張或不耐煩。如果某個(gè)人站起來同坐著的人說話，通常顯示他渴望權(quán)力。

如果你能夠看懂別人的肢體語言，就可以判斷對(duì)方是否言不由衷。你可以通過觀察對(duì)方的反應(yīng)，或是他的身體朝向你的角度來判斷他如何看待你的說話內(nèi)容。

你需要充分運(yùn)用你的觀察力才能準(zhǔn)確地理解別人的肢體語言。同時(shí)，你自己的肢體語言也會(huì)反映你的情緒。譬如說你生氣時(shí)是不是會(huì)握緊拳頭，或者尷尬時(shí)是不是會(huì)移開視線。

當(dāng)人們同交談對(duì)象相處融洽時(shí)，他們展現(xiàn)出放松和坦率的姿勢，并且保持充分的視覺交流。如果你的交談對(duì)象對(duì)你有好感，他的肢體語言、動(dòng)作乃至語調(diào)都會(huì)與你相似。

當(dāng)人們緊張、厭煩或者不舒服時(shí)會(huì)避免接觸別人的目光。人們有戒心時(shí)也會(huì)移開目光，看著地板，拖著腳走路或者合攏雙臂。

隱藏情緒

當(dāng)你需要隱藏自己的真正情緒時(shí)，改變肢體語言是一種有效的方式。例如，人們夜里獨(dú)自回家時(shí)常常會(huì)感到緊張，這時(shí)你除了采取避開黑暗地界等常見的防范措施之外，還可以通過積極的態(tài)度把潛在的危險(xiǎn)降至最低。如果你認(rèn)為自己很容易受到攻擊，你的走路方式就會(huì)反映出你的心態(tài)。如果你故意昂著頭大步走，不僅能夠增強(qiáng)信心，還可能避開潛在的襲擊。

當(dāng)你需要證明自己的能力時(shí)，這一策略同樣適用。在壓力很大的情況下對(duì)自己說“雖然我緊張，但是這件事我能做到”，這有助于你給別人留下放松、自信的印象。

你可以通過觀察街頭或商店里的人來增強(qiáng)自己理解肢體語言的能力。測測你能夠看出哪些非言語線索，觀察那些在餐館中吃飯的人，并判斷他們之間的關(guān)系。隨著觀察經(jīng)驗(yàn)的積累，你對(duì)自己的肢體語言所透露的信息也會(huì)更加了解。

留下你的獨(dú)特印記

人們基于各種原因會(huì)在交流中留下自己的印記：每個(gè)國家通過國旗和國界宣示對(duì)地區(qū)的所有權(quán)；青少年常常把房間裝飾成自己喜歡的風(fēng)格；藝術(shù)家會(huì)在自己的作品上簽名。這種留下自己標(biāo)記的方式一方面是為了表達(dá)個(gè)性，另一方面則是為了得到他人的認(rèn)同。

人類總是渴望留下自己的印記，這是人類的一個(gè)基本特征。我們以各種方式留下自己的標(biāo)記以達(dá)到不同的目的。在人類歷史早期，人類通過這種方式捍衛(wèi)自己的土地，因?yàn)橥恋貫樗麄兲峁┝耸澄?、安身之所和其他寶貴資源。

人們今天仍然保留著這樣的行為。每個(gè)國家在地圖上標(biāo)出自己的國界線，在自己的領(lǐng)土上懸掛國旗，以此對(duì)外宣告對(duì)國土的所有權(quán)。我們的花園柵欄和門牌號(hào)也是一種小規(guī)模的“領(lǐng)土”標(biāo)記。

表達(dá)個(gè)性

人們喜歡以留下標(biāo)記的方式來表達(dá)自己的個(gè)性。兩所外觀相似的房屋內(nèi)部往往存在很大的區(qū)別，這些區(qū)別體現(xiàn)在家具和壁畫的選擇以及它們的擺放位置上，因?yàn)槊课恢魅硕荚噲D在自己的房間里打上個(gè)性的印記。我們穿著的服裝，擁有的物品，乃至簽名的方式都是我們?cè)谏鐣?huì)上留下個(gè)人印記的方式。

去世的人們會(huì)通過墓碑和墓園等方式留下自己的印記，以供后人懷念。還有的人把自己收藏的圖書或藝術(shù)品捐獻(xiàn)給社會(huì)，這也是使公眾懷念自己的方式之一。

對(duì)大多數(shù)人來說，生兒育女是留下自己印記的最重要的方式。父母遺傳給子女的基因決定了子女很多方面的特征，子女的外表和氣質(zhì)會(huì)和父母部分相似。所以雖然我們都是獨(dú)立的個(gè)體，但是我們和自己的父母之間仍存在很多相同之處。

團(tuán)體標(biāo)志

商業(yè)團(tuán)體也像個(gè)人一樣需要表達(dá)自己的個(gè)性，達(dá)到引人注目的目的，這一點(diǎn)極其重要。

許多公司都竭盡全力建立自己的標(biāo)志，希望借此給客戶留下深刻的印象。許多公司的產(chǎn)品和文具上都印有一個(gè)特有的標(biāo)記，這就是商標(biāo)，許多商標(biāo)都是聞名全球的。有些公司還有自己的宣傳語（宣傳語通常是一個(gè)很容易記住的短語）。公司常常通過版權(quán)保護(hù)自己的設(shè)計(jì)，防止它們被別人使用。

旅館這種團(tuán)體也有自己的標(biāo)志，它們的正面設(shè)計(jì)、內(nèi)部裝修和員工制服常常是統(tǒng)一的。這種全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)會(huì)給顧客帶來安全感。