第一章 會(huì)面的禮儀

公務(wù)活動(dòng)，自有一定之規(guī)可循。而在公務(wù)活動(dòng)之初，最需要注意的就是會(huì)面的禮儀規(guī)范。初次與人交往，首先要保持正確的態(tài)度，積極參加并及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；同時(shí)要掌握基本的會(huì)面禮儀，并且在實(shí)踐中正確地加以運(yùn)用。做到了這兩條，在公務(wù)活動(dòng)中通常就可以應(yīng)付自如，表現(xiàn)得體。

第一節(jié) 稱(chēng)呼

稱(chēng)呼，指的是人們?cè)谌粘＝煌兴捎玫姆Q(chēng)謂語(yǔ)。在公務(wù)活動(dòng)中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼，反映著自身的教養(yǎng)、對(duì)對(duì)方尊敬的程度，甚至還體現(xiàn)著雙方關(guān)系發(fā)展所達(dá)到的程度和社會(huì)的風(fēng)尚，因此絕不能疏忽大意、隨便亂用。

根據(jù)禮儀規(guī)范，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼，有三點(diǎn)務(wù)必注意：其一，要合乎常規(guī)。其二，要照顧習(xí)慣。其三，要入鄉(xiāng)隨俗。與此同時(shí)，還應(yīng)對(duì)生活中的稱(chēng)呼、工作中的稱(chēng)呼、國(guó)際交往中的稱(chēng)呼、稱(chēng)呼的禁忌等細(xì)心掌握，認(rèn)真區(qū)別。

一、生活中的稱(chēng)呼

在日常生活中，稱(chēng)呼應(yīng)當(dāng)親切、自然、準(zhǔn)確、合理，切不可肆意為之。

1.對(duì)親屬的稱(chēng)呼

人們對(duì)親屬的稱(chēng)呼，往往有常規(guī)與特例之分。

一是常規(guī)。親屬，即與本人直接或間接有著血緣關(guān)系者。在日常生活中，對(duì)親屬的稱(chēng)呼業(yè)已約定俗成，人所共知。例如，父親的父親應(yīng)稱(chēng)為“祖父”，父親的祖父應(yīng)稱(chēng)為“曾祖父”，姑、舅之子應(yīng)稱(chēng)為“表兄”、“表弟”，叔、伯之子應(yīng)稱(chēng)為“堂兄”、“堂弟”，大家對(duì)此都不會(huì)搞錯(cuò)。

對(duì)親屬的稱(chēng)呼，有時(shí)講究親切，并不一定非常標(biāo)準(zhǔn)。例如，兒媳對(duì)公公、婆婆，女婿對(duì)岳父、岳母，皆可以“爸爸”、“媽媽”相稱(chēng)。這樣做，主要意在表示自己與對(duì)方完全已是一家人。

二是特例。面對(duì)外人，對(duì)親屬可根據(jù)不同情況采取謙稱(chēng)或敬稱(chēng)。對(duì)本人的親屬，應(yīng)采用謙稱(chēng)。稱(chēng)輩分或年齡高于自己的親屬，可在其稱(chēng)呼前加“家”字，如“家父”。稱(chēng)輩分或年齡低于自己的親屬，可在其稱(chēng)呼前加“舍”字，如“舍弟”。稱(chēng)自己的子女，則可在其稱(chēng)呼前加“小”字，如“小婿”。

對(duì)他人的親屬，應(yīng)采用敬稱(chēng)。對(duì)其長(zhǎng)輩，宜在稱(chēng)呼之前加“尊”字，如“尊兄”。對(duì)其平輩或晚輩，宜在稱(chēng)呼之前加“賢”字，如“賢侄”。若在其親屬的稱(chēng)呼前加“令”字，一般可不分輩分與長(zhǎng)幼，如“令堂”、“令郎”。

對(duì)待比自己輩分低、年紀(jì)小的親屬，可以直呼其名，使用其愛(ài)稱(chēng)、小名，或是在其名字之前加上“小”字相稱(chēng)，如“娜娜”、“小剛”等。但對(duì)比自己輩分高、年紀(jì)大的親屬，則不宜如此。

2.對(duì)朋友、熟人的稱(chēng)呼

對(duì)朋友、熟人的稱(chēng)呼，既要親切、友好，又要不失敬意。以下幾種皆可采用。

一是敬稱(chēng)。對(duì)任何朋友、熟人，都可以人稱(chēng)代詞相稱(chēng)。對(duì)長(zhǎng)輩、平輩，可稱(chēng)其為“您”；對(duì)待晚輩，則可稱(chēng)為“你”。以“您”稱(chēng)呼他人，是為了表示自己的恭敬之意。

對(duì)于有身份者、年紀(jì)長(zhǎng)者，可以“先生”相稱(chēng)。其前還可以冠以姓氏，如“王先生”。

對(duì)文藝界、教育界人士，以及有成就者、有身份者，均可稱(chēng)之為“老師”。在其前，也可加上姓氏，如“趙老師”。

對(duì)德高望重的年長(zhǎng)者、資深者，可稱(chēng)之為“公”或“老”。其具體做法是：將姓氏冠于“公”之前，如“沈公”。將姓氏冠于“老”之前，如“程老”。若被尊稱(chēng)者名字為雙音，則還可將其雙名中的頭一個(gè)字加在“老”之前，如可稱(chēng)馬敘倫先生為“敘老”。

二是姓名類(lèi)稱(chēng)呼。平輩的朋友、熟人，均可彼此之間以姓名相稱(chēng)。例如：“梁飛虎”、“楊一奇”。長(zhǎng)輩對(duì)晚輩也可以這么做，但晚輩對(duì)長(zhǎng)輩卻不可如此這般。

為了表示親切，可以在被稱(chēng)呼者的姓前分別加上“老”、“大”或“小”字相稱(chēng)，而免稱(chēng)其名。例如：對(duì)年長(zhǎng)于己者，可稱(chēng)“老劉”、“大孫”；對(duì)年幼于己者，可稱(chēng)“小高”。

對(duì)同性的朋友、熟人，若關(guān)系極為親密，可以不稱(chēng)其姓，而直呼其名，如“愛(ài)英”、“家偉”。對(duì)于異性，則要根據(jù)具體情況來(lái)區(qū)分。如家人、戀人或配偶可以稱(chēng)“徐嫣然”為“嫣然”，而關(guān)系一般的異性朋友則不宜如此稱(chēng)呼。

三是親密性稱(chēng)呼。對(duì)鄰居、至交，有時(shí)可采用“大媽”、“大叔”、“阿姨”等類(lèi)似血緣關(guān)系的稱(chēng)呼，這種稱(chēng)呼，會(huì)令人感到信任、親切。

在這類(lèi)稱(chēng)呼前，也可以加上姓氏。例如：“翟大哥”、“馬大姐”等。

3.對(duì)普通人的稱(chēng)呼

在現(xiàn)實(shí)生活中，對(duì)一面之交、關(guān)系普通的交往對(duì)象，可酌情采取下列方法稱(chēng)呼。

一是以“同志”相稱(chēng)。

二是以“先生”、“女士”、“小姐”、“夫人”、“太太”相稱(chēng)。

三是以其職務(wù)、職稱(chēng)相稱(chēng)。

四是入鄉(xiāng)隨俗，采用對(duì)方所能理解并接受的稱(chēng)呼相稱(chēng)。

二、工作中的稱(chēng)呼

在工作崗位上，人們彼此之間的稱(chēng)呼是有其特殊性的。它的總的要求，是要莊重、正式、規(guī)范。

1.職務(wù)性稱(chēng)呼

在工作中，以交往對(duì)象的職務(wù)相稱(chēng)，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見(jiàn)的稱(chēng)呼方法。

以職務(wù)相稱(chēng)，具體來(lái)說(shuō)又分為三種情況。

一是僅稱(chēng)職務(wù)。例如：“局長(zhǎng)”、“經(jīng)理”，等等。

二是在職務(wù)之前加上姓氏。例如：“李總理”、“謝處長(zhǎng)”，等等。

三是在職務(wù)之前加上姓名，它僅適用極其正式的場(chǎng)合。例如：“習(xí)近平主席”、“王毅部長(zhǎng)”，等等。

2.職稱(chēng)性稱(chēng)呼

對(duì)于具有技術(shù)職稱(chēng)者，尤其是具有高級(jí)、中級(jí)職稱(chēng)者，可以在工作中直接以其職稱(chēng)相稱(chēng)。

以職稱(chēng)相稱(chēng)，也有下列三種情況較為常見(jiàn)。

一是僅稱(chēng)職稱(chēng)。例如：“教授”、“工程師”，等等。

二是職稱(chēng)前加上姓氏。例如：“周律師”、“白研究員”。有時(shí)，這種稱(chēng)呼也可加以約定俗成的簡(jiǎn)化，例如：可將“李工程師”簡(jiǎn)稱(chēng)為“李工”。但使用此類(lèi)簡(jiǎn)稱(chēng)應(yīng)以不發(fā)生誤會(huì)、歧義為限。

三是職稱(chēng)前加上姓名。它適用于十分正式的場(chǎng)合。例如：“洪宏教授”、“龐英龍主任醫(yī)師”，等等。

3.學(xué)銜性稱(chēng)呼

在工作中，以學(xué)銜作為稱(chēng)呼，可增加被稱(chēng)呼者的權(quán)威性，有助于增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的學(xué)術(shù)氣氛。

稱(chēng)呼學(xué)銜，通常有以下四種具體情況。

一是僅稱(chēng)學(xué)銜。例如：“博士”。

二是在學(xué)銜前加上姓氏。例如：“唐博士”。

三是在學(xué)銜前加上姓名。例如：“唐朝陽(yáng)博士”。

四是將學(xué)銜具體化，說(shuō)明其所屬學(xué)科，并在其后加上姓名。例如：“哲學(xué)博士任德”，“法學(xué)碩士鄭菊”，“文學(xué)學(xué)士張?jiān)娬Z(yǔ)”，等等。此種稱(chēng)呼最為正式。

4.行業(yè)性稱(chēng)呼

在工作中，有時(shí)可按行業(yè)進(jìn)行稱(chēng)呼。它具體又分為以下兩種情況。

一是稱(chēng)呼職業(yè)。稱(chēng)呼職業(yè)，即直接以被稱(chēng)呼者的職業(yè)作為稱(chēng)呼。例如：將教師稱(chēng)為“老師”，將教練員稱(chēng)為“教練”，將警察稱(chēng)為“警官”，將醫(yī)師稱(chēng)為“醫(yī)生”或“大夫”，等等。

在一般情況下，在此類(lèi)稱(chēng)呼前均可加上姓氏或姓名。

二是稱(chēng)呼“小姐”、“女士”、“先生”。對(duì)商界、服務(wù)業(yè)從業(yè)人員，一般約定俗成地按性別的不同可分別稱(chēng)之為“小姐”、“女士”或“先生”。其中，“小姐”與“女士”二者的區(qū)別在于：未婚者稱(chēng)“小姐”、已婚者或不明確其婚否者則稱(chēng)“女士”。在公司、銀行、外企、賓館、商店、餐館、歌廳、酒吧以及交通行業(yè)，此種稱(chēng)呼極其通行。在此種稱(chēng)呼前，可加姓氏或姓名。

5.姓名類(lèi)稱(chēng)呼

在工作崗位上稱(chēng)呼姓名，一般限于同事、熟人之間。其具體方法有下述三種。

一是直呼姓名。

二是只呼其姓，不稱(chēng)其名。但要在它前面加上“老”、“大”、“小”。

三是只稱(chēng)其名，不呼其姓。它通常限于同性之間，尤其是上級(jí)稱(chēng)呼下級(jí)、長(zhǎng)輩稱(chēng)呼晚輩之時(shí)。在親友、同學(xué)、鄰里之間，也可使用這種稱(chēng)呼。

三、國(guó)際交往中的稱(chēng)呼

在國(guó)際交往中，稱(chēng)呼的問(wèn)題因?yàn)閲?guó)情、民族、宗教、文化背景的不同而顯得千差萬(wàn)別，因此值得認(rèn)真地進(jìn)行區(qū)別對(duì)待。

在國(guó)際交往中，對(duì)待稱(chēng)呼問(wèn)題，有兩點(diǎn)必須切記：其一，要掌握一般性規(guī)律，即國(guó)際上通行的做法。其二，要留心國(guó)別差異，并加以區(qū)分對(duì)待。

1.一般性的規(guī)律

在國(guó)際交往中，稱(chēng)呼方面的普遍性規(guī)律具體如下。

一是對(duì)任何成年人，均可以將男子稱(chēng)為“先生”，將女子稱(chēng)為“小姐”、“夫人”或“女士”。

對(duì)于女子，已婚者應(yīng)稱(chēng)為“夫人”，戴結(jié)婚戒指者也可稱(chēng)為“夫人”。對(duì)未婚者及不了解其婚否者，可稱(chēng)為“小姐”。對(duì)不了解其婚否者，亦可稱(chēng)為“女士”。

上述稱(chēng)呼，均可冠以姓名、職務(wù)、職稱(chēng)、學(xué)銜或軍銜。例如：“麥克先生”、“波拉小姐”、“市長(zhǎng)先生”、“少校先生”，等等。

二是在商務(wù)交往中，一般應(yīng)以“先生”、“小姐”、“女士”稱(chēng)呼交往對(duì)象。

在國(guó)際商務(wù)交往中，一般不稱(chēng)呼交往對(duì)象的行政職務(wù)，這一點(diǎn)與中國(guó)極為不同。

“夫人”這一稱(chēng)呼，亦較少采用于商務(wù)活動(dòng)之中。

三是在政務(wù)交往中，常見(jiàn)的稱(chēng)呼除“先生”、“小姐”、“女士”外，還有兩種方法：其一是稱(chēng)其職務(wù)；其二是對(duì)地位較高者稱(chēng)“閣下”。

在稱(chēng)呼職務(wù)或“閣下”時(shí)，還可以加上“先生”這一稱(chēng)呼。其組成順序?yàn)椋合嚷殑?wù)，次“先生”，最后“閣下”；或?yàn)槁殑?wù)在先，“先生”在后。例如，“總理先生閣下”、“大使閣下”、“市長(zhǎng)先生”，等等。在美國(guó)、德國(guó)、墨西哥等國(guó)，則無(wú)稱(chēng)“閣下”之習(xí)。

四是對(duì)軍界人士，可以其軍銜相稱(chēng)。

稱(chēng)軍銜不稱(chēng)職務(wù)，是國(guó)外對(duì)軍界人士稱(chēng)呼最通用的做法。在進(jìn)行稱(chēng)呼時(shí)，具體有四種方法：

其一，只稱(chēng)軍銜，如“將軍”、“上校”、“中士”。

其二，軍銜之后加上“先生”，如“上尉先生”、“上校先生”。

其三，先姓名后軍銜，如“朱可夫元帥”、“麥克阿瑟將軍”。

其四，先姓名、次軍銜、后“先生”，如“羅斯上校先生”、“開(kāi)爾文下士先生”。

五是對(duì)宗教界人士，一般可稱(chēng)呼其神職。

稱(chēng)呼神職時(shí)，具體做法有三類(lèi)：一是僅稱(chēng)神職，如“牧師”。二是稱(chēng)姓名加神職，如“洛斯神父”。三是神職加“先生”，如“傳教士先生”。

六是對(duì)君主制國(guó)家的王公貴族，稱(chēng)呼上應(yīng)尊重對(duì)方的習(xí)慣。

對(duì)國(guó)王、皇后，通常應(yīng)稱(chēng)“陛下”。對(duì)王子、公主、親王等，應(yīng)稱(chēng)之為“殿下”。對(duì)有封號(hào)、爵位者，則應(yīng)以其封號(hào)、爵位相稱(chēng)。如“爵士”、“公爵”、“大公”等。

有時(shí)，可在國(guó)王、女王、皇后、王子、公主、親王等頭銜之前加上姓名相稱(chēng)。例如：“西哈努克國(guó)王”、“莫尼列公主”、“拉那烈王子”，等等。

對(duì)有爵位者，可稱(chēng)“閣下”，也可稱(chēng)“先生”。

七是對(duì)教授、法官、律師、醫(yī)生、博士，因其社會(huì)地位較高，頗受尊重，故可直接以此作為稱(chēng)呼。

稱(chēng)呼的具體做法有四種：

其一，直接稱(chēng)“教授”、“法官”、“律師”、“醫(yī)生”、“博士”。

其二，在其前加上姓名，如“亨利教授”。

其三，在其后加上“先生”，如“律師先生”。

其四，在其前加姓名，在其后加“先生”，如“泰勒博士先生”。

八是對(duì)社會(huì)主義國(guó)家或兄弟黨的人士，可稱(chēng)之為“同志”。

除此之外，對(duì)方若稱(chēng)我方為“同志”，我方即可對(duì)對(duì)方以“同志”相稱(chēng)。不過(guò)，對(duì)“同志”這種稱(chēng)呼，在對(duì)外交往中切勿亂用。

2.國(guó)別性的差異

以下介紹一些主要國(guó)家姓名稱(chēng)呼方面的特點(diǎn)。

一是英美等國(guó)。在英國(guó)、美國(guó)、加拿大、澳大利亞、新西蘭等講英語(yǔ)的國(guó)家里，人們的姓名一般由兩個(gè)部分構(gòu)成：通常名字在前，姓氏在后。例如，在“喬治·布什”這一姓名之中，“喬治”是名字，“布什”才是姓氏。

在英美諸國(guó)，女子結(jié)婚前一般都有自己的姓名。但在結(jié)婚之后，通常姓名由本名與夫姓組成。例如：“希拉里·克林頓”這一姓名中，“希拉里”為其本名，“克林頓”則為其夫姓。

有些英美人士的姓名前會(huì)冠以“小”字，例如：“小喬恩·約翰遜”。這個(gè)“小”字，與其年齡無(wú)關(guān)，而是表明他沿用了父名或父輩之名。

跟英美人士交往，一般應(yīng)稱(chēng)其姓氏，并加上“先生”、“小姐”、“女士”或“夫人”。例如：“布什先生”。在十分正式的場(chǎng)合，則應(yīng)稱(chēng)呼其姓名全稱(chēng)，并加上“先生”、“小姐”、“女士”或“夫人”。例如：“雷蒙德·格林先生”。

對(duì)于關(guān)系密切的人士，往往可直接稱(chēng)呼其名，不稱(chēng)其姓，而且可以不論輩分。例如：“卡爾”、“戴維”、“菲比”，等等。在家人與親友之間，還可稱(chēng)呼愛(ài)稱(chēng)。例如：“凱特”、“吉爾”，等等。但與人初次交往時(shí)，卻不可這樣稱(chēng)呼。

二是俄羅斯。俄羅斯人的姓名由三個(gè)部分構(gòu)成。首為本名，次為父名，末為姓氏。例如，在列寧的原名“弗拉基米爾·伊里奇·烏里揚(yáng)諾夫”這一姓名中，“弗拉基米爾”為本名，“伊里奇”為父名，“烏里揚(yáng)諾夫”為姓氏。

俄羅斯婦女的姓名同樣也由三個(gè)部分組成，本名與父名通常一成不變，但其姓氏結(jié)婚前后卻有所變化：婚前使用父姓，婚后則使用夫姓。對(duì)于姓名為“尼娜·伊萬(wàn)諾夫娜·烏里揚(yáng)諾娃”的女士而言，其姓氏“烏里揚(yáng)諾娃”與其婚否便關(guān)系甚大。

在俄羅斯，人們口頭稱(chēng)呼中一般只采用姓氏或本名。例如：對(duì)“米哈伊爾·謝爾蓋耶維奇·戈?duì)柊蛦谭颉保梢灾环Q(chēng)“戈?duì)柊蛦谭颉被颉懊坠翣枴薄Ｔ谔匾獗硎究蜌馀c尊敬時(shí)，可同時(shí)稱(chēng)其本名與父名，如稱(chēng)前者為“米哈伊爾·謝爾蓋耶維奇”，這是一種尊稱(chēng)。對(duì)于長(zhǎng)者表達(dá)敬意時(shí)，方可僅稱(chēng)其父名，如稱(chēng)前者為“謝爾蓋耶維奇”。

俄羅斯人在與親友、家人交往時(shí)，習(xí)慣使用由對(duì)方本名化來(lái)的愛(ài)稱(chēng)。例如：可稱(chēng)“伊萬(wàn)”為“萬(wàn)尼亞”。

在俄羅斯，“先生”、“小姐”、“女士”、“夫人”亦可與姓名或姓氏連在一起使用。

三是日本。日本人的姓名均用漢字書(shū)寫(xiě)，而且姓名的排列與中國(guó)人的做法也一樣，即姓氏在前，名字居后。所不同的是，日本人的姓名往往字?jǐn)?shù)較多，且多為四個(gè)字組成。其讀音，與漢字也大相徑庭。

為了避免差錯(cuò)，與日本人交往時(shí)，一定要了解在其姓名之中，哪一部分為姓，哪一部分為名。在進(jìn)行書(shū)寫(xiě)時(shí)，最好將其姓與名隔開(kāi)一格來(lái)書(shū)寫(xiě)。例如：“竹下·登”、“小澤·一郎”、“二階·堂進(jìn)”、“橋本·龍?zhí)伞保鹊取?/p>

日本婦女婚前使用父姓，婚后使用夫姓，本名則一直不變。

在日本，人們進(jìn)行日常交往時(shí)，往往只稱(chēng)其姓。僅在正式場(chǎng)合，才使用全稱(chēng)。

稱(chēng)呼日本人時(shí)，“先生”、“小姐”、“女士”、“夫人”皆可采用。一般可與其姓氏，或全稱(chēng)合并使用。例如：“工藤先生”、“村上春樹(shù)先生”，等等。

四、稱(chēng)呼的禁忌

在公務(wù)活動(dòng)中使用稱(chēng)呼時(shí)，一定要回避以下幾種錯(cuò)誤的做法。其共同的特征，是失敬于人。

1.錯(cuò)誤性稱(chēng)呼

使用錯(cuò)誤性稱(chēng)呼，主要原因在于粗心大意，用心不專(zhuān)。常見(jiàn)的錯(cuò)誤性稱(chēng)呼有兩種：

一是誤讀。誤讀，一般表現(xiàn)為念錯(cuò)被稱(chēng)呼者的姓名。如“郇”、“查”、“蓋”這些姓氏就極易讀錯(cuò)。要避免犯此錯(cuò)誤，就一定要做好先期準(zhǔn)備，必要時(shí)不恥下問(wèn)，虛心請(qǐng)教。

二是誤會(huì)。誤會(huì)，主要指對(duì)被稱(chēng)呼的年紀(jì)、輩分、婚否以及與其他人的關(guān)系作出了錯(cuò)誤判斷。例如：將未婚女性稱(chēng)為“夫人”，就屬于誤會(huì)。

2.過(guò)時(shí)性稱(chēng)呼

有些稱(chēng)呼，具有一定的時(shí)效性，一旦時(shí)過(guò)境遷，若再采用，難免會(huì)貽笑大方。例如，法國(guó)大革命時(shí)期人民彼此之間互稱(chēng)“公民”。在中國(guó)古代，對(duì)官員稱(chēng)為“老爺”、“大人”。若將它們?nèi)P(pán)照搬進(jìn)現(xiàn)代生活里，就會(huì)顯得不倫不類(lèi)。

3.不通行的稱(chēng)呼

有些稱(chēng)呼，具有一定的地域性，例如，北京人愛(ài)稱(chēng)人為“師傅”，山東人愛(ài)稱(chēng)人為“伙計(jì)”，中國(guó)人把配偶、孩子經(jīng)常稱(chēng)為“愛(ài)人”、“小鬼”。但是，在南方人聽(tīng)來(lái)，“師傅”等于“出家人”，“伙計(jì)”肯定是“打工仔”。而外國(guó)人將“愛(ài)人”理解為搞“婚外戀”的“第三者”，將“小鬼”理解為“鬼怪”、“精靈”，可見(jiàn)更是南轅北轍、誤會(huì)太大了。

4.不恰當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱(chēng)呼

學(xué)生喜歡互稱(chēng)“同學(xué)”，軍人經(jīng)常互稱(chēng)“戰(zhàn)友”，工人可以稱(chēng)為“師傅”，和尚可以稱(chēng)為“出家人”，這本無(wú)可厚非。但以此去稱(chēng)呼“界外”人士，并不表示親近，沒(méi)準(zhǔn)還會(huì)不被對(duì)方領(lǐng)情，反而產(chǎn)生被貶低的感覺(jué)。

5.庸俗低級(jí)的稱(chēng)呼

在公務(wù)活動(dòng)中，有些稱(chēng)呼在正式場(chǎng)合切勿使用。“兄弟”、“朋友”、“死黨”、“鐵哥們兒”等一類(lèi)的稱(chēng)呼，就顯得庸俗低級(jí)，檔次不高。它們聽(tīng)起來(lái)令人肉麻，而且?guī)в忻黠@的黑社會(huì)的風(fēng)格。逢人便稱(chēng)“老板”，也顯得不倫不類(lèi)。

6.綽號(hào)

對(duì)于關(guān)系一般者，切勿自作主張給對(duì)方起綽號(hào)，更不能隨意以道聽(tīng)途說(shuō)來(lái)的對(duì)方的綽號(hào)去稱(chēng)呼對(duì)方。至于一些對(duì)對(duì)方具有侮辱性質(zhì)的綽號(hào)，如“北佬”、“阿鄉(xiāng)”、“鬼妹”、“羅鍋”、“四眼”、“青蛙”、“菜鳥(niǎo)”、“恐龍”、“傻大個(gè)兒”、“大臉妹”、“北極熊”、“黑哥們”、“麻稈兒”等，更不應(yīng)該使用。此外還要注意，不要隨便拿別人的姓名開(kāi)玩笑。要尊重別人，必須首先學(xué)會(huì)去尊重他的姓名。每一名正常人，都極為看重本人的姓名，而不容他人對(duì)此進(jìn)行任何形式的輕賤。在公務(wù)活動(dòng)中，一定要牢記這一點(diǎn)。

第二節(jié) 介紹

在日常生活和工作中，人們需要與其他的人進(jìn)行必要的溝通，以尋求理解、幫助和支持。介紹，是公務(wù)活動(dòng)中與他人進(jìn)行溝通、增進(jìn)了解、建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的方式。它是經(jīng)過(guò)自己主動(dòng)溝通或者通過(guò)第三者從中溝通，從而使交往雙方相互認(rèn)識(shí)、建立聯(lián)系的一種社交方法。換言之，介紹是人與人之間進(jìn)行相互溝通的出發(fā)點(diǎn)。

在交際場(chǎng)合，如能正確地進(jìn)行介紹，不僅可以擴(kuò)大自己的交際圈，廣交朋友，而且有助于自己進(jìn)行必要的自我展示、自我宣傳，并且替自己在公務(wù)活動(dòng)中消除誤會(huì)，減少麻煩。

根據(jù)介紹者，即何人進(jìn)行介紹的不同，介紹可以分為介紹自我、介紹他人、介紹集體三大類(lèi)型。

一、介紹自我

介紹自我，亦稱(chēng)自我介紹。簡(jiǎn)言之，它是在必要的交際場(chǎng)合，由自己擔(dān)任介紹的主角，自己將自己介紹給其他人，以使對(duì)方認(rèn)識(shí)自己。

根據(jù)行政禮儀的具體規(guī)范，進(jìn)行自我介紹時(shí)，應(yīng)注意自我介紹的時(shí)機(jī)、自我介紹的內(nèi)容、自我介紹的分寸諸方面的問(wèn)題。

1.自我介紹的時(shí)機(jī)

應(yīng)當(dāng)何時(shí)進(jìn)行自我介紹？這個(gè)問(wèn)題比較復(fù)雜，它涉及時(shí)間、地點(diǎn)、當(dāng)事人、旁觀者、現(xiàn)場(chǎng)氣氛等多種因素。不過(guò)一般認(rèn)為，在下述時(shí)機(jī)，如有可能，有必要進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖晕医榻B。

一是與不相識(shí)者相處時(shí)。

二是有不相識(shí)者表現(xiàn)出對(duì)結(jié)識(shí)自己感興趣時(shí)。

三是有不相識(shí)者請(qǐng)求自己進(jìn)行自我介紹時(shí)。

四是與身邊的陌生人共處時(shí)。

五是打算介入陌生人組成的交際圈時(shí)。

六是有求于人，而對(duì)方對(duì)自己不甚了解或一無(wú)所知時(shí)。

七是交往對(duì)象因?yàn)榻⊥洸磺遄约海驌?dān)心這種情況有可能出現(xiàn)時(shí)。

八是在出差、旅行途中，與他人不期而遇，并且有必要與之建立臨時(shí)接觸時(shí)。

九是初次前往他人居所、辦公室，進(jìn)行登門(mén)拜訪時(shí)。

十是拜訪熟人遇到不相識(shí)者擋駕，或是對(duì)方不在，而需要請(qǐng)不相識(shí)者代為轉(zhuǎn)告時(shí)。

十一是初次利用大眾傳媒，如報(bào)紙、期刊、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等，向社會(huì)公眾進(jìn)行自我推介、自我宣傳時(shí)。

十二是利用社交媒介，如信函、電話、電報(bào)、傳真、電子信函，與其他不相識(shí)者進(jìn)行聯(lián)絡(luò)時(shí)。

十三是前往陌生單位，進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系時(shí)。

十四是因業(yè)務(wù)需要，在公共場(chǎng)合進(jìn)行業(yè)務(wù)推廣時(shí)。

十五是應(yīng)聘求職或求學(xué)面試時(shí)。

凡此種種，又可以歸納為三種情況：一是本人希望結(jié)識(shí)他人；二是他人希望結(jié)識(shí)本人；三是本人認(rèn)為有必要令他人了解或認(rèn)識(shí)本人。

2.自我介紹的內(nèi)容

鑒于需要進(jìn)行自我介紹的時(shí)機(jī)多有不同，進(jìn)行自我介紹時(shí)的表述方法便有所不同。自我介紹的內(nèi)容，指的是自我介紹時(shí)所表述的主體部分，即在自我介紹時(shí)表述的具體形式。

確定自我介紹的具體內(nèi)容，應(yīng)兼顧實(shí)際需要、所處場(chǎng)景，并應(yīng)具有鮮明的針對(duì)性，切勿一概而論。

依照自我介紹時(shí)所表述內(nèi)容的不同，自我介紹可能分為下述五種具體形式。

一是應(yīng)酬式。應(yīng)酬式的自我介紹，適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合，如旅行途中、宴會(huì)廳里、舞場(chǎng)之上、通電話時(shí)。它的對(duì)象，主要是進(jìn)行一般性接觸的交往對(duì)象。對(duì)介紹者而言，對(duì)方屬于泛泛之交，或者早已熟悉，進(jìn)行自我介紹只不過(guò)是為了確認(rèn)身份而已，故此種自我介紹內(nèi)容要少而精。

應(yīng)酬式的自我介紹內(nèi)容最為簡(jiǎn)潔，往往只包括姓名一項(xiàng)即可。例如：

“您好！我的名字叫黃麗。”

“我是蔡小武。”

二是公務(wù)式。公務(wù)式的自我介紹，主要適用于工作之中。它是以工作為自我介紹的中心，因工作而交際，因工作而交友。

公務(wù)式自我介紹的內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)包括本人姓名、供職的單位及部門(mén)、擔(dān)負(fù)的職務(wù)或從事的具體工作三項(xiàng)。它們是公務(wù)式自我介紹內(nèi)容的三要素，通常缺一不可。其中，第一項(xiàng)姓名，應(yīng)當(dāng)一口報(bào)出，不可有姓無(wú)名，或有名無(wú)姓。第二項(xiàng)供職的單位及部門(mén)，有可能最好全部報(bào)出，具體工作部門(mén)有時(shí)也可以暫不報(bào)出。第三項(xiàng)擔(dān)負(fù)的職務(wù)或從事的具體工作，有職務(wù)最好報(bào)出職務(wù)，職務(wù)較低或者無(wú)職務(wù)，則可報(bào)出目前所從事的具體工作。例如：

“你好！我叫于曉婷，是青島市政府外辦的禮賓處處長(zhǎng)。”

“我名叫周衛(wèi)東，現(xiàn)在在新民培訓(xùn)機(jī)構(gòu)教西班牙語(yǔ)。”

三是交流式。交流式的自我介紹，主要適用于社交活動(dòng)中，它是一種刻意尋求與交往對(duì)象進(jìn)一步交流與溝通，希望對(duì)方認(rèn)識(shí)自己、了解自己、與自己建立聯(lián)系的自我介紹。有時(shí)，它也叫社交式自我介紹或溝通式自我介紹。

交流式自我介紹的內(nèi)容，大體應(yīng)當(dāng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣以及與交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系等。它們不一定非要面面俱到，而應(yīng)依照具體情況而定。例如：

“我叫劉穎，現(xiàn)在在菲爾公司當(dāng)人事總監(jiān)，我和您太太是大學(xué)同學(xué)。”

四是禮儀式。禮儀式的自我介紹，適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。它是一種意在表示對(duì)交往對(duì)象友好、敬意的自我介紹。

禮儀式自我介紹的內(nèi)容，亦包含姓名、單位、職務(wù)等項(xiàng)，但是還應(yīng)多加入一些適宜的謙辭、敬語(yǔ)，以示自己禮待交往對(duì)象。例如：

“各位來(lái)賓好！我叫方運(yùn)來(lái)，是大通公司的總經(jīng)理。現(xiàn)在，由我代表本公司熱烈歡迎大家光臨我們的開(kāi)業(yè)儀式，謝謝大家的支持。”

五是問(wèn)答式。問(wèn)答式的自我介紹，一般適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)活動(dòng)。在普通交際應(yīng)酬場(chǎng)合，它也時(shí)有所見(jiàn)。

問(wèn)答式自我介紹的內(nèi)容，講究問(wèn)什么答什么，有問(wèn)必答。例如：

某甲問(wèn)：“這位小姐，你好！不知你應(yīng)該怎么稱(chēng)呼？”某乙答：“先生您好！我叫韓梅梅。”

3.自我介紹的分寸

自我介紹之時(shí)，必須對(duì)下述幾方面的問(wèn)題予以正視，方能使自我介紹進(jìn)行得恰到好處，不失分寸。

一是時(shí)間。在進(jìn)行自我介紹時(shí)要求關(guān)注時(shí)間，這有雙重含義。

其一，進(jìn)行自我介紹一定要力求簡(jiǎn)潔，盡可能地節(jié)省時(shí)間。雖說(shuō)各種形式的自我介紹所用的時(shí)間長(zhǎng)度不可籠統(tǒng)地等量齊觀，但總的原則，還是所用時(shí)間越短越好，以半分鐘左右為佳，如無(wú)特殊情況最好不要長(zhǎng)于一分鐘。

為了節(jié)省時(shí)間，在進(jìn)行自我介紹前，還可以遞上本人的名片、介紹信加以輔助。若使用了名片、介紹信，則其上所列有的內(nèi)容應(yīng)盡量不予重復(fù)。

其二，自我介紹應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行，而不應(yīng)在不適當(dāng)?shù)臅r(shí)間進(jìn)行。進(jìn)行自我介紹的適當(dāng)時(shí)間，具體指的一是對(duì)方有興趣時(shí)，二是對(duì)方有空閑時(shí)，三是對(duì)方情緒好時(shí)，四是對(duì)方干擾少時(shí)，五是對(duì)方有此要求時(shí)。

進(jìn)行自我介紹的不適當(dāng)時(shí)間，是指對(duì)方無(wú)興趣、無(wú)要求、工作忙、干擾大、心情壞、休息用餐或正忙于私人交往之時(shí)。

二是態(tài)度。進(jìn)行自我介紹，態(tài)度務(wù)必要自然、友善、隨和。屆時(shí)，應(yīng)顯得落落大方，笑容可掬。既不要小里小氣，畏首畏尾，瞻前顧后；又不要虛張聲勢(shì)，輕浮夸張，矯揉造作。

在進(jìn)行自我介紹時(shí)，要充滿信心和勇氣。千萬(wàn)不要妄自菲薄，心懷怯意，臨場(chǎng)發(fā)揮失常。在進(jìn)行自我介紹時(shí)，一定要敢于正視對(duì)方的雙眼，顯得胸有成竹，不慌不忙。這樣做，將有助于自我放松，并使對(duì)方對(duì)自己產(chǎn)生好感。

在自我介紹的過(guò)程之中，語(yǔ)氣要自然，語(yǔ)速要正常，語(yǔ)音要清晰，這對(duì)自我介紹的成功將大有好處。屆時(shí)應(yīng)當(dāng)力戒語(yǔ)氣生硬冷漠、語(yǔ)速過(guò)快或過(guò)慢、語(yǔ)音含糊不清，這些都是缺少經(jīng)驗(yàn)、缺乏自信的表現(xiàn)。

三是真實(shí)。進(jìn)行自我介紹時(shí)所表述的各項(xiàng)內(nèi)容，一定要實(shí)事求是，真實(shí)可信。沒(méi)有必要過(guò)分謙虛，一味貶低自己去討好別人，但也不可自吹自擂，吹噓弄假，夸大其詞，在自我介紹時(shí)大摻水分，否則定會(huì)得不償失。

二、介紹他人

介紹他人，又稱(chēng)第三者介紹，它是經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見(jiàn)、介紹的一種介紹方式。

在介紹他人時(shí)，為他人作介紹的第三者系介紹者，而所介紹的雙方則是被介紹者。

介紹他人，通常都是雙向的，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。有時(shí)，也可進(jìn)行單向的他人介紹，即只將被介紹者中的某一方介紹給另一方。其前提是前者了解后者，而后者不了解前者。

1.介紹者

在介紹他人中，介紹者的確定是有一定之規(guī)的。通常，具有下列身份者，理應(yīng)在介紹他人中充當(dāng)介紹者。

一是社交活動(dòng)中的東道主。

二是交際場(chǎng)合的長(zhǎng)者。

三是家庭聚會(huì)中的女主人。

四是公務(wù)活動(dòng)中的專(zhuān)職人員，如公關(guān)人員、禮賓人員、文秘人員、辦公室工作人員、接待人員。

五是正式活動(dòng)中的地位、身份較高者，或主要負(fù)責(zé)人員。

六是熟悉被介紹者雙方者。

七是應(yīng)被介紹者一方，或雙方要求者。

八是在交際應(yīng)酬中，被指定的介紹者。

決定為他人作介紹，要審時(shí)度勢(shì)，熟悉雙方的情況。如有可能，在為他人作介紹之前，最好先征求一下雙方的意見(jiàn)，以免為原本相識(shí)者或關(guān)系惡劣者去作介紹。

2.介紹的時(shí)機(jī)

遇到下述情況，通常有必要進(jìn)行他人介紹。

一是在家中，接待彼此不相識(shí)的客人。

二是在辦公地點(diǎn)，接待彼此不相識(shí)的來(lái)訪者。

三是與家人外出，路遇家人不相識(shí)的同事或朋友。

四是陪同親友，前去拜會(huì)不相識(shí)者。

五是本人的接待對(duì)象遇見(jiàn)了其不相識(shí)的人士，而對(duì)方又跟自己打了招呼。

六是陪同上級(jí)、長(zhǎng)者、來(lái)賓時(shí)，遇見(jiàn)了其不相識(shí)者，而對(duì)方又跟自己打了招呼。

七是打算推介某人加入某一交際圈。

八是受到為他人進(jìn)行介紹的邀請(qǐng)。

3.介紹的順序

在為他人作介紹時(shí)，先介紹誰(shuí)，后介紹誰(shuí)，向來(lái)是一個(gè)十分敏感的禮儀問(wèn)題。根據(jù)規(guī)范，處理這一問(wèn)題，必須遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規(guī)則。它的含義是：在為他人作介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。這樣做，可以使位尊者優(yōu)先了解位卑者的情況，以便見(jiàn)機(jī)行事，在交際應(yīng)酬中掌握主動(dòng)權(quán)，所以應(yīng)確保位尊之人擁有“優(yōu)先知情權(quán)”。這一規(guī)則，有時(shí)又稱(chēng)“后來(lái)居上”規(guī)則。它指的是后被介紹者，應(yīng)較之先被介紹者地位為上。二者從不同角度，闡明了同一問(wèn)題。

根據(jù)這些規(guī)則，為他人進(jìn)行介紹時(shí)的順序大致有如下幾種情況。

一是介紹年長(zhǎng)者與年幼者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹年幼者，后介紹年長(zhǎng)者。

二是介紹長(zhǎng)輩與晚輩認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹晚輩，后介紹長(zhǎng)輩。

三是介紹老師與學(xué)生認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹學(xué)生，后介紹老師。

四是介紹女士與男士認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹男士，后介紹女士。

五是介紹已婚者與未婚者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹未婚者，后介紹已婚者。

六是介紹同事、朋友與家人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹家人，后介紹同事、朋友。

七是介紹來(lái)賓與主人認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹主人，后介紹來(lái)賓。

八是介紹社交場(chǎng)合的先至者與后來(lái)者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹后來(lái)者，后介紹先至者。

九是介紹上級(jí)與下級(jí)認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹下級(jí)，后介紹上級(jí)。

十是介紹職位、身份高者與職位、身份低者認(rèn)識(shí)時(shí)，應(yīng)先介紹職位、身份低者，后介紹職位、身份高者。

4.介紹的內(nèi)容

在為他人進(jìn)行介紹時(shí)，介紹者對(duì)介紹具體內(nèi)容應(yīng)當(dāng)字斟句酌，慎之又慎。倘若對(duì)此掉以輕心，詞不達(dá)意，敷衍了事，很容易給被介紹者留下不良印象。

根據(jù)實(shí)際需要的不同，為他人進(jìn)行介紹時(shí)的具體內(nèi)容也會(huì)有所不同。通常，有以下六種形式可供借鑒。

一是標(biāo)準(zhǔn)式。它適用于正式場(chǎng)合，內(nèi)容以雙方的姓名、單位、職務(wù)等為主。例如：

“我來(lái)給兩位介紹一下。這位是長(zhǎng)城公司公關(guān)部主任蔣怡先生，這位是南海集團(tuán)總經(jīng)理林小溪小姐。”

二是簡(jiǎn)介式。它適用于一般的社交場(chǎng)合，其內(nèi)容往往只有雙方姓名一項(xiàng)，甚至可以只提到雙方姓氏為止。接下來(lái)，則要由被介紹者見(jiàn)機(jī)行事。例如：

“我來(lái)介紹一下，這位是小易，這位是大吳，你們彼此認(rèn)識(shí)一下吧。”

三是強(qiáng)調(diào)式。它適用于各種交際場(chǎng)合，其內(nèi)容除被介紹者的姓名外，往往還會(huì)刻意強(qiáng)調(diào)一下其中某位被介紹者的特殊關(guān)系，以便引起另一位被介紹者的重視。例如：

“這位是海天公司的銷(xiāo)售經(jīng)理呂浩然先生。這位是黎菲菲，她在市藥監(jiān)局工作，是我的侄女，請(qǐng)呂經(jīng)理多多關(guān)照。”

四是引見(jiàn)式。它適用于普通的社交場(chǎng)合。進(jìn)行這種介紹時(shí)，介紹者所要做的，就是將被介紹者雙方引導(dǎo)到一起，而不需要表達(dá)任何具有實(shí)質(zhì)性的內(nèi)容。例如：

“兩位認(rèn)識(shí)一下如何？大家其實(shí)都是校友，只不過(guò)以前不認(rèn)識(shí)，現(xiàn)在請(qǐng)你們自報(bào)家門(mén)吧。”

五是推薦式。它適用于比較正規(guī)的場(chǎng)合，多是介紹者有備而來(lái)，有意要將某人舉薦給某人，因此在內(nèi)容方面，通常會(huì)對(duì)前者的優(yōu)點(diǎn)加以重點(diǎn)介紹。例如：

“這位是靳云龍先生，這位是我們公司的張博總經(jīng)理。靳先生是一位管理方面的專(zhuān)業(yè)人士，他還是一位經(jīng)濟(jì)學(xué)博士。張總，我想您一定樂(lè)于認(rèn)識(shí)他吧？！”

六是禮儀式。它適用于正式場(chǎng)合，是一種最為正規(guī)的他人介紹。其內(nèi)容略同于標(biāo)準(zhǔn)式，但語(yǔ)氣、表達(dá)、稱(chēng)呼上都更為禮貌、謙恭。例如：

“郝小姐，你好！請(qǐng)?jiān)试S我把深圳工貿(mào)集團(tuán)的銷(xiāo)售部經(jīng)理董見(jiàn)廣先生介紹給你。董先生，這位就是蘇州力達(dá)公司的業(yè)務(wù)部經(jīng)理郝欣欣小姐。”

5.介紹的應(yīng)對(duì)

在進(jìn)行他人介紹時(shí)，介紹者與被介紹者都要注意自己的表達(dá)、態(tài)度與反應(yīng)。此即所謂他人介紹的應(yīng)對(duì)問(wèn)題。

介紹者為被介紹者作介紹之前，不僅要盡量征求一下被介紹者雙方的意見(jiàn)，而且在開(kāi)始介紹時(shí)還應(yīng)再打一下招呼，切勿上去開(kāi)口即講，以免顯得突兀，讓被介紹者措手不及。

被介紹者在介紹者詢問(wèn)是否有意認(rèn)識(shí)某人時(shí)，一般不應(yīng)加以拒絕或扭扭捏捏，而應(yīng)欣然表示接受。實(shí)在不愿意時(shí)，則應(yīng)說(shuō)明緣由。

當(dāng)介紹者走上前來(lái)，開(kāi)始為被介紹者進(jìn)行介紹時(shí)，被介紹者雙方均應(yīng)起身站立，面含微笑，大大方方地目視介紹者或?qū)Ψ剑駪B(tài)莊重、專(zhuān)注。

當(dāng)介紹者介紹完畢后，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序進(jìn)行握手，并且彼此問(wèn)候?qū)Ψ健４藭r(shí)的常用語(yǔ)有“你好”，“很高興認(rèn)識(shí)你”，“久仰大名”，“認(rèn)識(shí)你非常榮幸”，“幸會(huì)，幸會(huì)”，等等。必要時(shí)，還可作進(jìn)一步的自我介紹。

不要在此時(shí)此刻有意拿腔拿調(diào)，或是心不在焉。更不要奴顏婢膝，低三下四，阿諛?lè)畛校尚挠懞脤?duì)方。

三、介紹集體

介紹集體，系他人介紹的一種特殊形式，它是指介紹者在為他人介紹時(shí)，被介紹者其中一方或者雙方不止一人，甚至是許多人。由此可見(jiàn)，集體介紹大體可分成兩種：其一，為一人和多人作介紹；其二，為多人和多人作介紹。

介紹集體時(shí)，應(yīng)主要關(guān)注其時(shí)機(jī)、順序與內(nèi)容三方面的問(wèn)題。

1.介紹的時(shí)機(jī)

遇到如下幾種具體情況，應(yīng)當(dāng)進(jìn)行集體介紹。

一是大型的公務(wù)活動(dòng)，參加者不止一方，而且各方不止一人。

二是涉外交往活動(dòng)，參加活動(dòng)的賓主雙方皆不止一人。

三是規(guī)模較大的社交聚會(huì)，有多方參加，各方均不止一人。

四是家庭性私人交往，主人的家人與來(lái)訪者雙方均不止一人。

五是正式的大型宴會(huì)，主方人員與來(lái)賓均不止一人。

六是婚禮、生日晚會(huì)，當(dāng)事人與來(lái)賓雙方均不止一人。

七是舉行會(huì)議，應(yīng)邀前來(lái)的與會(huì)者不止一人。

八是演講、報(bào)告、比賽，參加者不止一人。

九是會(huì)見(jiàn)、會(huì)談，各方參加者不止一人。

十是接待參觀、訪問(wèn)者，來(lái)賓不止一人。

2.介紹的順序

若有可能，進(jìn)行集體介紹的順序，應(yīng)比照他人介紹的順序進(jìn)行。若實(shí)難參照，則可酌情參考下述順序。應(yīng)當(dāng)強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)是，越是正式、大型的交際活動(dòng)，對(duì)集體介紹的順序就越是不可馬虎。

一是“少數(shù)服從多數(shù)”。它的含義是：當(dāng)被介紹者雙方地位、身份大致相似，或者難以確定時(shí)，應(yīng)當(dāng)使人數(shù)較少的一方禮讓人數(shù)較多的一方，一個(gè)人禮讓多數(shù)人，先介紹人數(shù)較少的一方或個(gè)人，后介紹人數(shù)較多的一方或多數(shù)人。

二是強(qiáng)調(diào)地位、身份。若被介紹者雙方地位、身份之間存在明顯差異，特別是當(dāng)這些差異表現(xiàn)為年齡、性別、婚否、師生以及職務(wù)有別時(shí)，則地位、身份為尊的一方即使人數(shù)較少，甚至僅為一人，仍然應(yīng)被置于尊貴的位置，最后加以介紹，而應(yīng)先介紹另一方人員。

三是單向介紹。在演講、報(bào)告、比賽、會(huì)議、會(huì)見(jiàn)時(shí)，往往只需要將主角介紹給廣大參加者，而沒(méi)有必要一一介紹廣大參加者，因?yàn)檫@種可能性實(shí)際上并不存在。

四是人數(shù)較多一方的介紹。若需要介紹的一方不止一人，可采取籠統(tǒng)的方法進(jìn)行介紹，例如，可以說(shuō)：“這是我的家人”，“他們都是我的同事”，等等。但是最好還是要對(duì)其一一進(jìn)行介紹。進(jìn)行此種介紹時(shí)，可比照他人介紹時(shí)位次尊卑的順序，由尊而卑，如先長(zhǎng)后幼、先女后男等。不過(guò)，這一順序的標(biāo)尺一定要正規(guī)、單一，且為眾人所認(rèn)可。

五是人數(shù)較多雙方的介紹。若被介紹雙方皆不止一人，則可依照禮規(guī)，先介紹位卑的一方，后介紹位尊的一方。在介紹各方人員時(shí)，均需由尊而卑，依次進(jìn)行。

六是人數(shù)較多各方的介紹。有時(shí)，被介紹的會(huì)不止兩方，此時(shí)需要對(duì)被介紹的各方進(jìn)行位次排列。排列的具體方法為：一是以其負(fù)責(zé)人身份為準(zhǔn)；二是以其單位規(guī)模為準(zhǔn)；三是以單位名稱(chēng)的英文字母或漢語(yǔ)拼音字母順序?yàn)闇?zhǔn)；四是以抵達(dá)時(shí)間的先后順序?yàn)闇?zhǔn)；五是以座次順序?yàn)闇?zhǔn)；六是以距介紹者的遠(yuǎn)近為準(zhǔn)。進(jìn)行多方介紹，應(yīng)由尊而卑。如時(shí)間允許，應(yīng)在介紹各方時(shí)以由尊而卑的順序，一一介紹其各個(gè)成員。若時(shí)間不允許，則不必介紹其具體成員。

3.介紹的內(nèi)容

集體介紹的內(nèi)容，與介紹他人的內(nèi)容基本上無(wú)異，不過(guò)要求更認(rèn)真、更準(zhǔn)確、更清晰。有以下兩點(diǎn)，應(yīng)尤為注意。

一是不使用易生歧義的簡(jiǎn)稱(chēng)。例如，不要簡(jiǎn)稱(chēng)“人大”、“消協(xié)”，而應(yīng)詳言是“中國(guó)人民大學(xué)”、“消費(fèi)者協(xié)會(huì)”，還是“上海市人大常委會(huì)”、“保護(hù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)”。至少，要在首次介紹時(shí)使用準(zhǔn)確的全稱(chēng)，然后方可采用簡(jiǎn)稱(chēng)。

二是不借機(jī)開(kāi)玩笑、捉弄人。進(jìn)行介紹時(shí)，要莊重、親切，切勿隨意拿被介紹者開(kāi)玩笑，或是成心出對(duì)方的洋相。例如，在介紹時(shí)這樣講：“這位是大名鼎鼎的朱志剛先生，大家看，朱先生肥不肥？”這就很不文明。