前言

在談到人與人之間的正式交往與相互關(guān)系的處理時(shí)，中國(guó)古代典籍《禮記》曾給出一項(xiàng)基本規(guī)則：“以禮節(jié)之。”據(jù)我理解，它的含義是：必須用“禮”來具體約束人際交往以及人與人之間的關(guān)系，即所謂“約之以禮”。

就一般意義而言，所謂“禮”，是一種道德規(guī)范。孔子曰：“禮者，敬人也。”孟子則道：“有禮者敬人。”由此可見，“禮”的基本要求，就是以尊敬自己、尊敬他人，來具體協(xié)調(diào)人際交往與人際關(guān)系。所謂“儀”，則指的是“禮”的具體表現(xiàn)形式，即具有可操作性質(zhì)的、“禮”的規(guī)范化做法。簡(jiǎn)言之，禮儀即一系列律己、敬人的規(guī)范化的具體表現(xiàn)形式。

在現(xiàn)代社會(huì)中，人們不僅講究禮儀、運(yùn)用禮儀，而且在不同的場(chǎng)合、不同的位置上還被要求遵守各不相同的禮儀規(guī)范。在正常情況下，越是正規(guī)的場(chǎng)合，地位越是重要的人士，越需要講究禮儀。孟子坦言：“禮，門也。”荀子曾明確指出：“禮者，養(yǎng)也。”孔子亦曾強(qiáng)調(diào)：“禮也者，理也”，“不學(xué)禮，無以立”。他們的這些真知灼見，已成為越來越多當(dāng)代中國(guó)人的共識(shí)。

在初次交往、公務(wù)交往、涉外交往等較為正式的場(chǎng)合，每一位現(xiàn)代人都必須知禮、行禮、守禮。唯有如此，才能夠內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)，外塑組織形象，增進(jìn)人際交往，優(yōu)化人際關(guān)系。

為了便于廣大讀者更好地、更全面地、更系統(tǒng)地學(xué)習(xí)和運(yùn)用禮儀，在中國(guó)人民大學(xué)出版社領(lǐng)導(dǎo)的支持下，在出版社郭曉明先生的鼓勵(lì)下，我編寫了這套由《職場(chǎng)禮儀》、《接待禮儀》、《交際禮儀》、《行政禮儀》、《國(guó)際禮儀》等組成的“禮儀面對(duì)面叢書”。本叢書的基本特點(diǎn)有三：

其一，對(duì)象性。本叢書各冊(cè)均以特定的人群為對(duì)象，并注重其特定的使用范圍。

其二，實(shí)用性。本叢書堅(jiān)持“行之有效”與“學(xué)以致用”，注重其相關(guān)內(nèi)容安排上的可操作性。

其三，時(shí)效性。“古調(diào)雖自愛，今人多不彈。”本叢書力求與時(shí)俱進(jìn)，關(guān)注新問題，重視新熱點(diǎn)，并努力解決新問題。

就具體內(nèi)容而言，本叢書的各個(gè)分冊(cè)各有其不同的側(cè)重點(diǎn)：

《職場(chǎng)禮儀》，主要面向各行各業(yè)的辦公室職員。它所介紹的，主要是職員在其工作崗位上所應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。

《接待禮儀》，主要面向從事接待工作的各類人士。它所介紹的，主要是接待人員在具體從事接待工作時(shí)所應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。

《交際禮儀》，主要面向一般性的交際應(yīng)酬的參加者。它所介紹的，主要是各種各樣的交際應(yīng)酬的參加者所應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。

《行政禮儀》，主要面向各類行政人員以及與其打交道者。它所介紹的，主要是公務(wù)交往的禮儀規(guī)范。

《國(guó)際禮儀》，主要面向各類涉外人員。它所介紹的，是當(dāng)代中國(guó)人在其國(guó)內(nèi)外涉外活動(dòng)中所須掌握的禮儀規(guī)范。

應(yīng)當(dāng)說明的是，本叢書的編寫兼顧“古為今用”與“洋為中用”。既重視對(duì)中國(guó)傳統(tǒng)禮儀精華的繼承，又重視對(duì)外國(guó)禮儀尤其是通行于世的國(guó)際禮儀的借鑒。令本叢書的閱讀與使用真正地有助于廣大讀者，乃是編寫者最大之心愿與努力之目標(biāo)。