如果是在行政職務前加上姓氏，則適用于一般場合。如，“汪經理”、“李秘書”等。如果在行政職務前加上姓名，則多見于極為正式的場合。如，“王剛董事長”、“林蔭主任”等

2．職稱性稱呼

當我們在工作中遇到有中高級技術職稱者，可用職稱性稱呼。尤其是在需要強調對方的技術水準的情況，更應這么做。

一般的，熟人之間經常僅稱技術職稱。如“總工程師”；在技術職稱前加上姓氏，多用于一般場合。如，“嚴律師”；在行政職務前加上姓名，則常見于十分正式的場合。例如，“李靜偉研究員”。

3．學銜性稱呼

學銜性稱呼以示對對方學術水平的認可和對知識水準的強調。它適用于一些有必要強調科技或知識含量的場合。熟人之間僅稱學銜，例如，“博士”。一般性交往常常在學銜前加上姓氏，例如，“侯博士”。較為正式的場合常在學銜前加上姓名，例如，“侯釗博士”。

4．行業性稱呼

當我們在不了解交往對象的具體職務、職稱、學銜，有時不妨直接以其所在行業的職業性稱呼或約定俗成的稱呼相稱。

一般情況下，常以交往對象的職業稱呼對方。例如，可以稱教員為“老師”，稱醫生為“大夫”，稱警察為“警官”，等等。此類稱呼前，一般均可加上姓氏或姓名。

當然也可以其約定俗成的稱呼相稱。例如，對公司、服務行業的從業人員，人們一般習慣于按其性別不同，分別稱之為“小姐”或“先生”。在這類稱呼前，亦可冠以姓氏或姓名。

工作外的稱呼親切而自然

在日常生活中，所使用的稱呼應當親切、自然、合理。既不可過于隨便，又不能太嚴肅，否則很可能會弄巧成拙。商務人員在工作之外的稱呼大致上有以下幾類。

1．對親屬的稱呼

對自己的親屬，一般應按約定俗成的稱謂稱呼，但有時為了表示親切，不必拘泥于稱謂的標準。如對公公、婆婆、岳父、岳母都可稱為“爸爸”、“媽媽”。親家之間為表示親密、不見外，也可按小輩的稱呼來稱呼對方。但對外人稱呼自己的親屬，要用謙稱。

2．他人的親屬

稱呼他人的親屬，一定要敬稱，以示尊重。一般可在稱呼前加“令”字，如稱呼對方的父母親為“令尊”和“令堂”，稱呼對方的兒子和女兒為“令郎”、“令愛”等。對其長輩，也可加“尊”字，如“尊叔”、“尊祖父”等。

3．朋友之間的稱呼

如果對方是自己的朋友或熟人，稱呼既要親切友好，又要不失敬意，一般可通稱為“你”、“您”，或視年齡大小在姓氏前加“老”、“小”相稱，如“老張”、“小劉”。

4．尊稱長者

對有身份者或長者，可用“先生”相稱，也可在“先生”前冠以姓氏。對德高望重的長者，可在其姓氏后加“老”或“公”，如“郭老”、“夏公”，以示尊敬。

涉外交往中的稱呼根據對象區別對待

由于世界上各國的文化差異及習俗、宗教等方面的差異，在稱呼往往與國內常用的稱呼有所不同。商務人士在與國際友人交往時，準確地稱呼是對對方最基本的尊重。

在一般性的涉外交往中，根據交往對象的職業或其他屬性的不同，對對方的稱呼應有所區別。

1．商界人士

稱呼商界人士時，多以“女士”或“先生”來稱呼對方，同時加上對方的姓氏或姓名。例如，“瑪麗小姐”、“比爾·蓋茨先生”，等等。需要注意的是，在有些國家，人們并不習慣于稱呼交往對象的行政職務。

2．政界人士

與政界人士打交道時，一般稱呼行政職務，還可同時加上“小姐”、“女士”或“先生”等稱呼。如果對方的職務較高，也可稱呼為“閣下”。例如，“總理先生閣下”。但在美國、德國、墨西哥等國家，卻并無“閣下”之稱。

3．軍界人士

與軍界人士交往時，多習慣于稱呼其軍銜，而不稱呼其職務。有時只稱呼軍銜，例如，“將軍”等；也可在軍銜之后加上“先生”，如，“少校先生”；也有的是在軍銜之前加上姓氏，如，“朱可夫元帥”；如果將軍銜與姓氏、“先生”一起相稱最為正規，如，“布萊德雷上將先生”。

4．社交界人士

“小姐”、“女士”、“先生”等稱呼適用于一切社交場合。在一些國家稱呼婦女時須謹慎：已婚者應稱之為“夫人”，未婚者應稱之為“小姐”，在不知其婚否的情況下多以“女士”相稱。

在大多數情況下，“小姐”、“夫人”、“女士”、“先生”均可與姓氏或姓名一并稱呼。與姓氏合稱，適用于一般場所。與姓名合稱，則顯得非常正式。

5．王公貴族

稱呼來自君主制國家的王公貴族時，必須采用其規范性稱呼。“陛下”是對國王、王后的稱呼；對國君之母，應稱之為“王太后”或“太后”；“殿下”通常用來稱呼王子、公主及國王的兄妹；對擁有爵位、封號者，則必須直接以其爵位、封號相稱。例如，“大公”、“勛爵”、“爵士”等。在某些國家，擁有爵位的貴族亦可被稱為“閣下”或“先生”。

6．社會主義國家或兄弟黨人士

對此類人士，一般可以稱之為“同志”。“同志”這一稱呼，大都可與姓氏或姓名構成合稱。例如，“卡斯特羅同志”、“金正日同志”等。需要注意的是，“同志”這一稱呼不宜濫用。

7．其他人士的稱呼

對宗教界人士，一般只宜稱呼其神職。對教育界、科技界、衛生界、司法界人士一般應以其職稱、學銜為主要內容。

正式場合的稱呼避免有失尊敬

在商務活動中，我們在稱呼對方時要盡可能地使用較為正式的稱呼，尤其是在較為嚴肅的場合，更應如此，以示尊重對方。如在公務交往中稱呼不當，將有失敬于被稱呼者。因此，我們要切記不可犯了下面幾類忌稱：

1．錯誤的稱呼

有些人在稱呼對方時往往是粗心大意、用心不專，結果導致錯誤地稱呼。常見的有誤讀，由于之間不認識被稱呼者的姓名，而念錯了對方的姓名。我國人名中的一些姓氏本身就是多音字，很容易被人誤讀。

2．不適當的稱呼

不適當的稱呼多是在正式場合使用了不當的稱呼。如有人在正式場合，以“下一個”、“12號”等替代性稱呼去稱呼他人；如同事之間使用的非正式的簡稱應用于正式場合也不夠恰當，如把“范局長”簡稱為“范局”，把“周校長”簡稱為“周校”等，均不可使用于正式場合。

3．不通行的稱呼

有一些稱呼，僅僅適用于某一地區，或者僅僅適用于國內。一旦超出一定范圍，就有可能產生歧義。如，北京人稱別人為“師傅”，山東人則習慣于稱呼別人為“伙計”，這類地區稱呼在其他地區往往難以“暢行無阻”。

另外，在國內，“同志”是常用的稱呼，但絕對不宜用于稱呼一般的外國人。

4．庸俗性的稱呼

在公務交往中，—些庸俗而檔次不高的稱呼，絕對不宜使用。在正式場合，不論對外人還是自己人，最好都不要稱兄道弟。動輒對他人以“朋友”、“兄弟”、“死黨”、“哥們兒”、“姐們兒”相稱，往往只會貶低自己的身份。張口閉口“張哥”、“李姐”、“王叔”，不僅不會使人感到親切，反而會讓別人覺得稱呼者的格調不高。

5．綽號性的稱呼

一名有教養的人絕對不可擅自以綽號性稱呼去稱呼別人。尤其是—些對他人具有侮辱性質的綽號，則更是應被禁止使用的。因此，不管是自己為別人起的綽號，還是道聽途說而來的綽號，都不宜使用。

寒暄問候：打破商務往來中的尷尬

寒暄問候多作為交談的“開場白”來被使用的。寒暄問候可以有效地在人際交往中打破僵局，縮短人際距離，向交談對象表示自己的敬意，或是借以向對方表示樂于與多結交之意。

寒暄問候得體與否，往往是能否給對方一個良好心理暗示的重要因素。因此，在與他人見面之時，若能選用適當的寒暄語，往往會為雙方進一步的交談，做好良好的鋪墊。 反之，在本該與對方寒暄幾句的時刻，反而一言不發，則是極其無禮的。

寒暄語的使用應根據環境、條件、對象以及雙方見面時的感受來選擇和調整，沒有固定的模式，只要見面時讓人感到自然、親切，沒有陌生感就行。寒暄問候態度要真誠，語言要得體，客套話要運用得妥帖、自然、真誠，言必由衷，為彼此的交談奠定融洽氣氛。要避免粗言俗語和過頭的恭維話。

寒暄問候還要看對象，對不同的人應使用不同的寒暄語。在交際場合，男女有別，長幼有序，彼此熟悉的程度也不同，寒暄時的口吻、用語、話題也應用的不同。

本章詳細介紹有關寒暄問候的相關禮儀，但愿你能從中得到啟迪。

問候要親切

問候是社交中最基本的禮儀，碰上熟人應當問候。如果視而不見，則顯得自己妄自尊大。尤其是當我們在被介紹給他人之后，應當問候對方。若只向對方點點頭，或是只握一下手，通常會被理解為不想與之深談，不愿與之結交。

問候語不一定具有實質性內容，而且可長可短，需要因人、因時、因地而異。問候語應當刪繁就簡，不要過于程式化。問候語應帶有友好之意，敬重之心，既不容許敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戲弄對方。日常生活中常見的問候有以下幾種：

1．一般性地問候

日常生活中的問候詞包括“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多關照”等；

2．問候熟人

跟熟人寒暄，用語可親切一些，我們可以這樣問候，“去哪兒”、“忙什么”、“身體怎么樣”、“家人都好吧？”、“好久沒見了”等；也可以具體一些，“你氣色不錯””您的發型真棒”等。

3．初次見面的問候

跟初次見面的人寒暄，最標準的說法是：“您好”“很高興能認識您”“見到您非常榮幸”。也可以說“久仰”、“幸會”，這樣給人感覺文雅一些。要想隨便一些，也可以說“您的小孫女好可愛呀”、“今天的風真大”等。

4．社交場合的問候

為了避免誤解，在社交場合中最好以“您好”、“忙嗎”為問候語，最好不要亂說。以免牽涉到個人私生活、個人禁忌等方面的話語，引起別人反感的問候。

特殊情況下的問候

日常生活中，我們常常會在一些特殊的場景中意外遇到熟人，此時的問候需要視具體情況而采取相應的問候方式。這里就具體場景而給出一些適當地問候語：

1．在路上相遇熟人時，如果對方太匆忙你可以邊走邊打招呼，但是如果遇到朋友或者很親密的熟人，最好停下來，身體面朝對方打招呼。當熟人在你的前方，此時不要從身后大聲喊對方或者突然從身后拍對方的肩膀，這樣不僅會驚嚇到對方，也顯得自己沒有修養。

2．如果是出入會議室，要注意在給客人上茶之后再問候。當你在座位時．上司找你說活，回答問話的時候不要坐在座位上，要站起來。

3．在洗手間或電梯里與人相遇時，即使是第一次見面，目光接觸的一瞬間，眼露微笑，也會使凝重的氣氛變得溫馨起來。

4．如果是在街上偶遇朋友，不要貿然問候，而要見機行事。如果對方當時的情況不適合打擾，那就不要打招呼。如看到往常打扮講究的女性這次不加修飾地去購物了，或在外面看到了自己公司的人在談戀愛，在對方還沒有注意到自己時，悄悄離開，卻也是一種關懷。

5．偶遇不知姓名只是面熟的人。在問過“您好”之后，可以說一些無關緊要的關于天氣方面的話題，還可以稱贊對方“您的包真漂亮”、“發型很漂亮”等。

不管是在什么特殊情況下問候都不應過分的問候，同時問候的時候應暫時停止其他動作，雙手自然交叉在身體前方，注意不要妨礙其他人。

熟人相見，語言問候要適當

熟人相見，如果不說話只是點點頭，就顯得不夠熱情，給人以冷漠的感覺。所以，熟人見面最好要用語言來問候對方。但熟人問候時，語言要適當，切不可過于隨便，容易引起對方的反感或不悅。

熟人相見，問候語應根據不同場合、不同對象靈活使用，總的原則是越簡單越好。

1．一般性問候

一般熟人相見，使用頻率最高的問候語首推“你好”，另外還有“好久沒見，近來可好（怎么樣）”等。遇到關系較近的朋友，除了問候致意外，還可以問問對方家人的情況，并請他代為問候。如“伯父父母近來好嗎？”“你孩子一定很可愛吧，有空帶他到我家來玩玩。”

2．問候語要適當

在國內，尤其是一些女性朋友在見面時，愛以一些有關胖瘦、服飾的話作為問候語，“小王，幾天不見，又胖了”，對方聽了心里會不太舒服。“小張，你今天穿的衣服真時髦啊”，對方聽了不知是恭維還是譏諷，心里很別扭。

3．不能過于隨便

有些問候不適用于熟人間，如“吃了沒”，“上哪兒去”等，看似很具體，卻因過于隨意而失去了美感和問候的效果。

目前，隨著社會的發展和進步，人們越來越喜歡用“你好”來表達見面時的喜悅和禮貌。當然，熟人之間也有一些動作問候，比如緊緊握住對方的手，或者一個熱烈的擁抱，這種情況一般是關系密切的很久不見的朋友間問候方式。

向輩分高的人鞠躬問候

當我們在與輩分長、地位高、年長者見面時，問候時最好要行一個鞠躬禮，以示尊敬與虔誠。鞠躬問候常用于日本、韓國、朝鮮等多數東方國家。我們在行鞠躬禮時要注意以下事項：

1．還以鞠躬禮

當別人向你鞠躬，你若不以鞠躬禮相還，是不禮貌的，別人可能會誤解你，以為你自認為高人一等，或不愿意接受別人的好意，都會傷害向你鞠躬的人的感情。