美國著名的沖突管理學(xué)家費(fèi)雷德·查特曾經(jīng)代表一家公司和工會(huì)進(jìn)行談判。因?yàn)樵摴究偛迷趯?duì)工會(huì)談話時(shí)發(fā)表了不當(dāng)言論，所以工會(huì)領(lǐng)袖非常生氣，像總裁嚴(yán)正提出了公開道歉的要求。而這時(shí)，總裁也知道自己的過失，準(zhǔn)備作出道歉。查特了解了情況后，對(duì)工會(huì)領(lǐng)袖說：“如果你們希望我為你們爭(zhēng)取到公開的致歉，那么你們是不是應(yīng)該在其他事情上和我合作？”工會(huì)當(dāng)時(shí)的重點(diǎn)在于總裁是否愿意公開道歉，用以挽回自己的面子。所以對(duì)于先前所爭(zhēng)吵...