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第21章 年輕人要知道的場景口才常識(7)

7.面試中出現沉默時怎么辦

林兵在應征一家國有企業的銷售人員時,面試考官有7個人,坐在林兵的對面。考官們隨便問了林兵的個人情況、相關工作經驗之后就沒有考官再問問題。面試出現了沉默。這時,林兵主動打破沉默,說道:“剛才您問我的問題,其實我覺得還可以從其他三個方面來看待這件事情……”

林兵應征的是銷售人員,而作為銷售人員,最基本的能力就是察言觀色,隨機應變,能說會道。林兵的適時說話,給考官留下了良好的印象。

有時面試中,考官為了考驗一個面試者的心理承受能力,會故意長時間地不講話,造成長時間的沉默。許多沒有經驗或經驗不足的面試者對此往往不知所措,惶恐不安,甚至說了一些不該說或毫無意義的話,使自己陷入被動局面。這時面試者可以說一些如“還有什么關于我過去的工作經驗或是能力,您想讓我詳細一點說明嗎?”、“不知道貴公司的主要經營范圍是哪些?”之類的話,以緩解面試氣氛。

8.面試中面對不清楚的問題時怎么辦

元豐在學校里的專業是刑法學,應聘法院的書記員工作。在面試中,考官在問及了關于元豐的個人情況之后,開始問專業問題,問道:“請你談一下你對撤銷權的認識。”由于緊張,元豐只聽清了“認識”兩個字,重點根本就沒有聽到。元豐很有禮貌地說:“真的很對不起,剛才您問的題目我沒有聽清楚,您能不能再說一遍呢?”考官重復了一次問題,可是由于元豐的專業是刑法,對民商法上的知識知道的很少,這個問題根本就不知道,就說:“對不起,這個問題我不懂,我能向您請教嗎?”元豐這種謙虛大方,不懂就是不懂,坦然相對的態度,給考官留下了誠實、坦率的好印象。

如果出現考官提出問題,面試者聽后不明白題目的含義,這種情況下,面試者可以婉轉地問考官是否指某一方面的問題。此時,重要的是態度要坦誠,不可胡亂猜測,信口開河。考官會為你解釋清楚這個問題的真正含義。相反,如果你按照自己想當然的意思回答,理解對了最好,但如果理解錯了,那就會文不對題,相差甚遠。如果這個問題你不知道答案,就誠實地說出。任何人都不是萬能的,在面試中遇到實在不懂或不會回答的問題,既不能支支吾吾,更不能不懂裝懂。

9.面試中面對多位考官同時提問時怎么辦

遇到幾位考官同時提問,一些面試者會胡亂選擇其中一部分問題加以回答,結果自然不能讓所有考官滿意。在這種情況下,既要逐一回答,又要顯得有禮貌。回答哪位領導問題在先,哪位在后,一般應按級別的高低來定。一般是可以從位子上看出來,中間的就是主考官。否則,某些領導會有不被尊敬之感。回答問題的目的主要是和發問的考官進行交流,但也要適當顧及其他領導,讓他們覺得,你是在和所有的考官交流。

在現實生活中,有許多應試者面對幾個考官,不懂主考官與輔考官的區別,在回答考官問題時往往容易犯該詳的不詳,該略的不略,正常的情況是對主考官的問題詳細回答,而對輔考官的問題,回答不簡潔、沒有條理。

10.如何跳出迷惑問題的陷阱

面試時,有些問題并非是面試官的本意,他們只是在試探你,看看你有何反應,面對這些迷惑性的問題時你可要提高警惕。

在一家企業面試中,孫浩憑借自己的實力已經通過了筆試和第一次面試,在最后一次面試過程中,考官突然問道:“經過了這次面試,我們認為你不適合我們單位,決定不錄用你,你自己認為會有哪些不足?”面對考官的問題,孫浩回答道:

“我認為面試向來是5分靠實力,5分靠運氣的。我們不能指望一次面試就能對一個人的才能、品格有充分的了解和認識。通過這次面試,我學到了很多東西,也發現了自己的不足——既有臨場經驗的不足,也有知識儲備的不足。希望以后能有機會向各位考官討教。我會好好地總結經驗,加強學習,彌補不足,避免在今后工作中再出現類似的問題。另外,希望考官能對我全面、客觀地進行考察,我一定會努力,使自己盡量適應崗位的要求。”

其實,考官這是在考察你的應變能力,并非真的對你不滿,如果他們認為你不合適的話,是不可能再問你問題。因此,要沉著應付,不要中了圈套而暴露自己的弱點,回答時可以虛一點,把重點放在彌補弱點上,這可以看出你積極進取的品質。另外,要誠懇地向考官討教,以博取他們的好感。

11.如何跳出兩難問題的陷阱

有些問題,如果只簡單地回答“是”或“不是”,強調一方面的話,很難讓自己順利通過面試,這時不妨采用折中的回答方式,在兩者兼顧的基礎上強調重點。

在一次公司招聘面試中,考官突然對一位應聘者提出這樣的問題:“你對瑣碎的工作是喜歡還是討厭,為什么?”對于這個兩難問題,若回答喜歡,似乎有悖現在知識青年的實際心理;若說討厭,似乎每份工作都有瑣碎之處。因此,小江在思考過后回答道:

“瑣碎的事情在絕大多數工作崗位上都是不可避免的,如果我的工作中有瑣碎事情需要做,我會認真、耐心、細致地把它做好。而且,我剛到一個單位,情況還不十分熟悉,通過做小事,可以熟悉工作,熟悉單位,盡快進入角色。不管是什么學歷,都要從小事做起,甘當小學生。‘一屋不掃,何以掃天下?’只有把小事做好,才能讓領導信任,才有機會做大事。”其實,考官并不是真正考察你到底是否喜歡做瑣碎的工作,其真正的目的在于“工作態度”。小梁的回答,委婉地表達了大多數人的普遍心理——不喜歡瑣碎工作,又強調了自己對瑣碎事情的敬業精神——認真、耐心、細致。既真實可信,又符合對方的用人心理,是個很好的回答。因此,對于這種兩難問題,可以采取避實就虛的方法,不要從正面回答問題,而從多角度分析回答。

12.如何跳出刁鉆問題的陷阱

在面試時,經常會碰到一些刁鉆問題,如果按一本一眼地方式回答,很容易讓自己處于劣勢。這時你不妨以刁制刁。

在一次公司求職面試中,某主考官見一位應聘者知識淵博,思維敏捷,各類問題都對答如流,便突發異想,拋開原定題目,出了一道偏題:“朱自清的散文《春》,盡人皆知。請你回答這篇文章一共多少字?”這下可真把這位應聘者考住了。他暗想,主考出此題目未免脫離常規,既然有意刁難,錄取必然無望,就不管一切,大膽反問:“主考官的尊姓大名,天天目睹手寫,也已爛熟,請問共有幾筆?”主考官想不到應考者竟會有如此反問,一時愣住了。事后,主考官十分賞識這位應聘者的才能和膽識,于是親自錄用。

有些問題過于刁難,而且實在無法回答,不妨反戈一擊,反問對方,可能會起到意想不到的效果。不過,切記要保持微笑,以禮待人,因為考官只是在考察你的應變能力而非真的刁難你。

13.如何跳出壓力問題的陷阱

在求職面試時,有些主考官會故意提出一些問題,讓你處于不利的境況。如果回答的好你就可以順利通過面試,否則只有失敗的份兒。那么我們一起看看下面這個例子:

在一次公務員面試中,考官對一位少女考生的其他問題的回答非常滿意。最后,一位考官對她說:“你是一個很漂亮的女孩,但是我們發現你臉上有不少雀斑,你覺得這會對你的面試有影響嗎?”面對這種故意設置的壓力問題,該女孩的回答非常精彩:

“我是來報考公務員的,今天主要考察的應該是能力,我想各位老師坐在這里也肯定是為國家選材而不是選美,如果各位是來選美的,我想我不合適,但如果是選材,我相信自己是棟梁之材。”

女孩非常自信,沒有因為被問及自己的缺點而喪失信心,相反,回答得有理有據,沒有正面回答缺點對面試是否有影響,而是從另外一個角度闡述,把問題交給考官,任其選擇,獲得成功。因此,當被問及自身缺點時,不要慌張。回答時可以揚長避短,突出自身優勢,減少缺點的影響。

14.如何跳出測試式問題的陷阱

曹柯在應聘某家公司財務經理一職時,被問道:“作為財務經理,如果總經理要求你一年之內逃稅100萬元,你會怎么做?”因做過很多財務工作,曹柯深知工作中的要求規則,于是很快地回答:“我想您的問題只能是一個‘如果’,我確信像貴公司這樣的大企業是不會干違法亂紀的事情的。當然,如果您非要求我那么做的話,我也只有一種選擇:辭職。雖然能夠在貴公司工作是我一心向往的,但是無論什么時候,誠信都是我做人的第一原則。我不能為了留在公司工作而違背良知、違背工作準則。”

面對這類問題,如果你抓耳撓搔腮地思考逃稅計謀,或者思如泉涌地立即列舉一大堆方案,都會中了考官的圈套。實際上,考官在這個時候真正考核的不是你的業務能力,而是你的商業判斷能力及商業道德方面的素養,遵紀守法是員工最基本的要求。小英的回答非常精彩,既遵循了原則,又突出了誠信。

15.如何跳出誘導式問題的陷阱

王剛是一名大學畢業生,在一次公務員面試中,考官問道:“你認為金錢、名譽和事業哪個重要?”王剛面對這種誘導式的語言陷阱,回答道:“我認為這三者之間并不矛盾。作為一名受過高等教育的大學生,追求事業成功當然是自己人生的主旋律。而社會對我們事業的肯定方式,有時表現為金錢,有時表現為名譽,有時二者均有。因此,我認為,我們應該在追求事業的過程中去獲取金錢和名譽,三者對我們都很重要。”

這個問題,好像是一道單項選擇題,它似乎蘊涵了一個邏輯前提,即“這三者是互相矛盾的,只能選其一”。實則不然,切不可中了對方的圈套,必須冷靜分析,可以明確指出這種邏輯前提條件不存在,再解釋三者的重要性及其統一性。對于這種誘導式問題,不能跟隨考官的意圖說下去,以討好考官。這樣做的結果只能給考官“此人無主見,缺乏創新精神”的感覺。

16.被提及薪酬時,不要急于報“實價”

一般而言,你目前的薪資水平是未來老板“出價”的參照,因此大多數老板在面試新員工時都會問到這個問題,恰當的回答很可能對將來的薪資有利。所以,當被專業的人事經理問及這一問題時,比較藝術的方法是避免正面回答,而采取迂回曲折的方式。先不急于報“實價”,以免今后沒有迂回或進一步解釋的余地,而是先簡單地向對方解釋一下目前的薪資結構,如可以這樣說:“我現在的收入除了每個月固定的工資之外,還有獎金、房貼、車貼,等等。”然后順帶說到某幾個部分具體多少,這樣一來,即便沒有直截了當地報出身價,對方只要簡單一估算,也就能大致明了。

17.如何說出你的“薪金期望值”

“薪金期望值”是求職者的必答題之一,而這恰恰也是令他們比較頭疼的難題。在面試中被問及這個問題時,求職者最好先自己判斷一下,對方和你是否真正進入實質性談判了。一些人事部經理會拿這個問題作為對應聘人進行考察的一種手段,應對這種情況最好的方法是使用一些“外交辭令”,如回答“薪酬不是我的首要考慮因素,我更看重的是在貴公司的發展前景”,等等。而如果是經過幾輪面試,雙方已經明確進入實質性談判階段,這時就應當抓緊機會,委婉地說出自己的期望值,如果再拖泥帶水、遮遮掩掩,就會錯失良機。

要做到薪資的準確定位,首先要對市場行情、大環境比較了解,才市、行業某一階段的景氣狀況直接影響到員工的薪資待遇。然后在此基礎上提出合情合理的期望。

某些人跳槽后脫離目前的薪資情況,憑空要價的做法是不可取的。首先,求職者大可不必擔心因自己“要價”低于公司“出價”而吃虧。正規的單位是不會貪這樣的小便宜的。一方面,這樣的公司都有一套明確而完整的薪酬體系,不合常規的隨意變動只會導致組織內部薪資結構失衡,從而影響整個組織的有序管理。另外一方面,如果你確實是公司中意的優秀人才,從留才與激勵的角度出發,公司也會相應給出具有競爭力的薪資。其次,如被未來的老板發現你的期望值遠遠高出目前的薪資水平,則很可能引起他的不滿,于己不利。

另外,在報期望值時,最好折算成年薪。因為各個公司薪酬福利的結構可能有很大的不同,特別是每月固定工資之外的其他福利待遇差別很大,因此只有以年薪的方式才能涵蓋所有的收入。特別是對于非現金部分一定要說清楚,否則就很可能會吃虧。

18.不要把薪水要求說得過死

目前就業壓力相當大,因此工作機會也是相當重要的,但是如果招聘方提供的薪資水平實在難以滿足你的要求時,不妨采取以退為進的方法,或許能夠讓對方重視起來,認真考慮你的要求。當然,即使要拒絕對方,也要為協商留有余地。如果雇主需要你,他會樂于滿足你的要求。而一旦你對他們提出的標準說出絕對的“不”,交易就肯定做不成了。

現在許多應試者不懂其中的訣竅,公司還沒有表示出要錄用,就冒失地和人力資源經理談薪論酬,這是極不明智的做法。也有些應試者,對薪水要求說得過死,非要××××元,否則就不干,這也是不好的。最好的辦法,不僅要給自己留余地,也要給對方留余地,最后,獲勝的還是自己。如,

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