提問(wèn)是日常交談中經(jīng)常會(huì)碰到的問(wèn)題，但并非人人都會(huì)恰當(dāng)?shù)靥釂?wèn)。一個(gè)好的提問(wèn)不僅能夠得到別人正面的回答，還往往能使提問(wèn)者掌握談話的主動(dòng)權(quán)，引導(dǎo)談話向有利于自己的方向發(fā)展。

1.限制型提問(wèn)。這是一種目的性很強(qiáng)的提問(wèn)法，也就是給所提的問(wèn)題限制一個(gè)范圍。它能幫助提問(wèn)者獲得較為理想的回答，減少被提問(wèn)者拒絕回答的機(jī)會(huì)。

2.選擇型提問(wèn)。這種提問(wèn)方式多用于朋友之間，表明雙方并不在乎如何選擇。

3.協(xié)商型提問(wèn)。如果你要?jiǎng)e人按照你的意圖去做事，你可以用商量的口吻提問(wèn)。

4.婉轉(zhuǎn)型提問(wèn)。為了避免對(duì)方拒絕回答出現(xiàn)尷尬局面，可婉轉(zhuǎn)地提出問(wèn)題。

在日常交際中，有些問(wèn)題不能隨意問(wèn)，否則會(huì)引起他人誤會(huì)和猜疑。比如問(wèn)別人有多少錢，問(wèn)女性的年齡，問(wèn)別人的家世，問(wèn)別人工作上的秘密，等等。

15.插話也要講禮儀

在社交場(chǎng)合中，想要提高自己的影響力，就必須恰當(dāng)?shù)貐⑴c到他人的談話中去，并表達(dá)出自己的觀點(diǎn)。

1.發(fā)言適時(shí)

發(fā)言要善于見(jiàn)縫插針，首先要抓住交談節(jié)拍。抓住節(jié)拍，插話就顯得協(xié)調(diào)、合拍，就等于駕馭了交談局面。其次要把握時(shí)機(jī)，等別人把話說(shuō)完后，在交談的空隙處及時(shí)發(fā)話。

2.恰當(dāng)自然

交談是多邊的交流活動(dòng)，作為談話中的一員，談話內(nèi)容應(yīng)服從于統(tǒng)一話題，不能岔開(kāi)話題，兀自彈琴。插話可以從前面的談話中抓住一點(diǎn)作為源頭，將別人的話作一小結(jié)，然后發(fā)表自己的意見(jiàn)，把話題推向?qū)嵸|(zhì)性階段。

3.以商談的口氣

插話應(yīng)以交換意見(jiàn)的語(yǔ)氣進(jìn)行，談自己的認(rèn)識(shí)多用“我以為”、“我覺(jué)得”等詞語(yǔ)，可以增加交談的探討氣氛。

4.觀點(diǎn)獨(dú)到

插話應(yīng)選擇獨(dú)特角度，發(fā)表獨(dú)到的見(jiàn)解，力求給人耳目一新的感覺(jué)。插話能激起大家的興趣，并把話題引向縱深，才能給人以深刻的印象。

16.閑談中的禮儀

閑談本來(lái)沒(méi)有固定主題，但如果一言不發(fā)，又容易陷入尷尬。因此，我們可以事先做些準(zhǔn)備，“沒(méi)話找話”，使見(jiàn)面雙方都能輕松自在。

例如，可以經(jīng)常關(guān)注媒體雜志，觀察周圍社區(qū)中發(fā)生的事情、天氣情況和文化動(dòng)態(tài)等，還可以跟蹤關(guān)注本行業(yè)的最新消息。

但在閑談中，有些話題是應(yīng)該盡量避免的。如：

1.單位的人事糾紛和涉及決策的積怨。

2.個(gè)人的不幸。

3.有爭(zhēng)議的興趣愛(ài)好。

4.詢問(wèn)某人婚姻是否觸礁。

5.低級(jí)笑話。

6.小道消息。

7.爭(zhēng)議性很大的問(wèn)題。

8.談?wù)搫e人的不幸遭遇。

9.談?wù)摫唤夤偷呐笥?，而不表示同情?

10.有關(guān)私生活的細(xì)節(jié)。

另外，還有一些“交談殺手”，也是要盡量避免的。如：

1.俚語(yǔ)，每個(gè)地方都有俚語(yǔ)，常常讓人費(fèi)解，因而不宜在公眾場(chǎng)合使用。

2.污言穢語(yǔ)，這類詞語(yǔ)要么貶損自己的形象，要么給別人帶來(lái)傷害。

3.行話，懂得行話的人不多時(shí)，最好少用。

4.有關(guān)某個(gè)種族、宗教信仰或殘疾的詞語(yǔ)。

17.書(shū)信中的抬頭禮儀

即對(duì)收信人的稱呼，應(yīng)在信箋首行頂格書(shū)寫(xiě)，并且單獨(dú)成行，以表示對(duì)收信人的敬意。稱呼既是對(duì)收信者的稱謂，也表明寄信者對(duì)收信者的態(tài)度及相互關(guān)系狀態(tài)。

常用的稱呼語(yǔ)有以下幾種：姓氏加上職銜。如“孫區(qū)長(zhǎng)”、“何部長(zhǎng)”、“張科長(zhǎng)”、“李老師”、“汪主任”等。

直接以人名為稱呼。這種稱呼表明雙方關(guān)系最為親切。但不宜直接以姓名作為稱呼，因?yàn)轱@得關(guān)系太冷淡。

18.書(shū)信中的啟詞禮儀

是正文之前的開(kāi)場(chǎng)白。其主要作用是客氣寒暄，或者是說(shuō)明寫(xiě)信的原因。應(yīng)在抬頭之下另行書(shū)寫(xiě)，并單獨(dú)成段。采用“你好”、“您好”等較為簡(jiǎn)略的啟詞。可單獨(dú)成段，也可以不必單獨(dú)成段，使之成為正文的第一句話。

19.書(shū)信中正文書(shū)寫(xiě)的禮儀

書(shū)寫(xiě)正文時(shí)要有意識(shí)地采用禮貌語(yǔ)。這有益于提高表達(dá)效果。如打算委托對(duì)方代為辦理某事，最好應(yīng)在請(qǐng)求中加上“請(qǐng)”、“望”、“勞駕”、“拜托”等表示謙恭的禮貌語(yǔ)，并盡可能地采用商量的語(yǔ)氣?！氨仨殹薄ⅰ耙欢ā?、 “務(wù)必”等命令語(yǔ)和祈使句，最好不要使用。

字跡要工整清晰，文辭要通順暢達(dá)。寫(xiě)信時(shí)，要用好筆種，墨水的顏色也有講究，不可用紅墨水、紅圓珠筆或鉛筆寫(xiě)信。字跡工整，字體適度、端正、規(guī)范、清晰，切忌字跡潦草；文辭應(yīng)簡(jiǎn)潔易懂，切忌含糊其辭。

20.書(shū)信中祝詞禮儀

若祝詞內(nèi)容較多，可使之單獨(dú)成行，前面空兩格書(shū)寫(xiě)。若祝詞分兩行書(shū)寫(xiě)，另起一行應(yīng)頂格書(shū)寫(xiě)。由于寫(xiě)信人與受信人的關(guān)系各有不同，書(shū)信內(nèi)容各有不同，祝詞的寫(xiě)法便呈多種多樣。一般說(shuō)來(lái)，有“敬頌臺(tái)安、此致敬禮、謹(jǐn)祝萬(wàn)事如意、誠(chéng)祝幸福安康”等，若過(guò)渡詞含有明顯的祝頌義，也可省去祝詞。

21.書(shū)信中的署名禮儀

即寫(xiě)信者簽名。應(yīng)在祝詞之后另起一行，書(shū)寫(xiě)于右下方，宜寫(xiě)全名。如今，許多書(shū)信都以計(jì)算機(jī)制成，但即使已打印了姓名，仍應(yīng)再以手書(shū)簽署一遍，這既表信用，亦示誠(chéng)意。對(duì)某些特殊對(duì)象，署名后應(yīng)有具名語(yǔ)，如“謹(jǐn)上、謹(jǐn)呈”等，以表示對(duì)受信者的尊重。

22.傳真使用禮儀

在利用傳真對(duì)外通訊聯(lián)絡(luò)時(shí)，必須注意下述四個(gè)方面的禮儀問(wèn)題。

1.自己?jiǎn)挝凰玫膫髡鏅C(jī)號(hào)碼，應(yīng)正確無(wú)誤地告訴自己重要的交往對(duì)象。

2.對(duì)于主要交往對(duì)象的傳真號(hào)碼，必須認(rèn)真地記好，為了保證萬(wàn)無(wú)一失，在有必要向?qū)Ψ桨l(fā)送傳真前，最好先向?qū)Ψ酵▓?bào)一下。這樣做既提醒了對(duì)方，又不至于發(fā)錯(cuò)傳真。

3.發(fā)送傳真時(shí)，必須按規(guī)定操作，并以提高清晰度為要旨。與此同時(shí)，也要注意使其內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要，以節(jié)省費(fèi)用。

4.在使用傳真時(shí)，必須牢記維護(hù)個(gè)人、集體、國(guó)家的形象問(wèn)題，必須處處不失禮數(shù)。

在發(fā)送傳真時(shí)，一般不可缺少必要的問(wèn)候語(yǔ)與致謝語(yǔ)。發(fā)送文件、書(shū)信、資料時(shí)，更是要謹(jǐn)記這一條。

出差在外，若有必要使用公眾傳真設(shè)備，即付費(fèi)使用電信部門所設(shè)立在營(yíng)業(yè)所內(nèi)的傳真機(jī)時(shí)，除了要辦好手續(xù)、防止泄密之外，對(duì)于工作人員亦須以禮相待。

發(fā)送傳真最為看重的是它的時(shí)效性。因此在收到他人的傳真后，應(yīng)當(dāng)在第一時(shí)間內(nèi)采用適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷獙?duì)方，以免對(duì)方惦念不已。需要辦理或轉(zhuǎn)交、轉(zhuǎn)送他人發(fā)來(lái)的傳真要及時(shí)，千萬(wàn)不可拖延時(shí)間，耽誤對(duì)方的要事。

23.電子郵件禮儀

現(xiàn)代生活中電子郵件的使用越來(lái)越廣泛，也給人們帶來(lái)了工作和生活上的很大方便，但在使用電子郵件時(shí)應(yīng)注意必要的禮儀?；旧蠎?yīng)把電子郵件當(dāng)成一般書(shū)信來(lái)對(duì)待是一個(gè)重要的原則。以下歸納出幾點(diǎn)使用電子郵件時(shí)應(yīng)注意的禮儀供讀者參考。

1.最好將自己的中文名字與英文名字同時(shí)寫(xiě)出，如陳大同(Jack Chen)，這樣對(duì)方才好分辨你是哪位。同時(shí)，有時(shí)由于系統(tǒng)不同，中文到了對(duì)方計(jì)算機(jī)中有時(shí)可能變成亂碼，如果你附上英文名字，對(duì)方至少能知道是你寄來(lái)的。

2.名字應(yīng)該盡可能使用真實(shí)姓名，若只使用英文名字，應(yīng)該盡可能將中文姓名亦加入英文姓名中，以免很多人英文名字都一樣不易分辨。

3.每一封信件應(yīng)有一個(gè)主題詞，且主題詞應(yīng)盡量與內(nèi)文相關(guān)，如此收信者也比較便于管理。

4.寄出之前，應(yīng)檢查一下打出的字是否正確。

5.回信的標(biāo)題若與內(nèi)容不符，應(yīng)該加以修改或重新命名。

6.回信時(shí)可引用原信內(nèi)容，讓讀者了解前后關(guān)系，但最好以一次為限。當(dāng)同一件事需要往返洽談多次時(shí)，如每次回復(fù)時(shí)總保留原信內(nèi)容，最后信件會(huì)變得很長(zhǎng)，且浪費(fèi)信箱的空間。

7.避免批評(píng)或生氣的語(yǔ)句。請(qǐng)記住，這些郵件一經(jīng)發(fā)送就難以挽回，所以在寄信前一定要先確認(rèn)信中內(nèi)容是否妥當(dāng)。如果不太確定，可以先將郵件儲(chǔ)存，以后再?zèng)Q定是否要寄出。

8.如果對(duì)方正等你的郵件，郵件寄出后應(yīng)電話告知對(duì)方郵件已經(jīng)寄出。