第一節 一聽二看三注意，他的心里沒秘密

閑談間，抓住他的真心流露

閑談是人們生活中最常見的溝通交流手段，但是，閑談并不是不負責任的談話，也不意味著可以任意談論任何話題。

即使在最親近的朋友面前，你也不能口無遮攔。因為不經大腦的談話很可能傷害到他人的感情和和諧的人事關系，甚至阻礙了事業的發展。

“語言最能表現一個人。你一張口，我就能了解你！”這是一位美國學者的話，一語道破天機。一個人的言談是他的家庭背景和社會地位的告示牌，人們在閑談的過程中，自然會衡量你的思維條理是否清晰，個人修養如何。談話的內容和技巧是一把衡量人真實品格的尺子。

溝通專家認為，閑談并不是單純地為了娛樂彼此，而是為了尋找雙方的共同點，縮短人與人之間的距離。因此，當你想更好地與他人進行閑談時，不妨借鑒下面的意見：

在任何場合，與任何人閑談的話題都應當是有目的的，這點應當為談話者所了解。每個人選擇的話題，將顯示出他的社交能力和個人形象。所以，對于想要成功的人來說，要在閑談時，挑選一個合適而又不失趣味的話題。

閑談者的起點，最保險而又有成效的就是選擇對方感興趣的話題。選對對方的興趣點，你才會更深入地了解對方，并獲得對方的好感。當雙方都進入狀態后，你良好的個人形象自然就能樹立起來。

回避那些有爭議的話題，避免在任何場合講任何人的閑話，避免傳播任何不好的消息，這些都是閑談時應當注意的禁忌。

盡管閑談的氛圍比正式的商務活動要輕松和愉悅，但這并不意味著人們在挑選話題的時候就百無禁忌。永遠不要忽略私生活中的談話，很多無意識的話題將會嚴重損害你的形象，其后果也難以預料。

語速是內心變化的指示器

人的語言系統是一套音義結合的復雜系統。人在說話時，既是在進行一種思想的交流，也是心理、感情和態度的一種流露。其中，語速的快慢、緩急直接體現出說話人的心理狀態。

一個人說話的語速可以反映出他心理的健康程度。一個心理健康、感情豐富的人在不同的環境下會表現出不同的語速。譬如說，面對一篇富有戰斗力的激情散文時，會加快語速，借以抒發一種高昂的激情；而面對一篇優美抒情的散文時，又會用一種悠揚、舒緩的語氣來表達心里的感情。

在平時的生活、工作中，每個人也都有自己特定的說話方式和語言速度，這是人們長期以來形成的性格特征，是客觀固有，而且長期存在的。

在現實工作中，我們可以更微妙地領略語速中透露出的人們豐富的心理變化。我們可以根據一個人說話時的語速快慢，判斷出他當時的心理狀態。如果一個平時伶牙俐齒、口若懸河的人，在面對某個人時，突然變得吞吞吐吐、口齒不清，這說明他很可能有事情瞞著對方，或者做錯了什么事情，心虛、底氣不足。有些時候也有一些例外，如一位男士暗戀著一個女孩，他在別人面前都能夠談笑自如、幽默風趣，保持著平常的語速，一旦面對那個他喜歡的女生，他卻馬上變得不知所措，不知道要說什么，說起話來仿佛嘴里有什么東西，含含糊糊，一點都不連貫流暢。這樣的信號就暗示我們：他喜歡她。

我們經?？吹竭@樣的情況：一位平常說話慢慢悠悠、不慌不忙的人，面對一些人對他說出不利的話的時候，如果他用快于平常的語速大聲地進行反駁，那么很可能這些話都是對他的無端誹謗；如果他支支吾吾、吞吞吐吐，半天說不出話來，那么很可能這些指責就是事實，他自己心虛、底氣不足。當一個平時說話語速很快的人，或者說話語速一般的人，突然放慢了語速，就是在強調什么東西，想吸引他人的注意。

辯論賽的時候，每個辯手都保持著較快的語速，快速且流暢地表達自己的觀點。如果能夠在語速上勝對手一籌，不僅可以殺殺對方的銳氣，也是增加己方信心的砝碼。然而，有些人在面對別人伶俐的口舌、獨到的見解、逼人的語勢時，或沉默不語，或支吾其詞，一副笨嘴拙舌、口訥語遲的樣子，很可能是這個人產生了卑怯心理，對自己沒有信心，又或者被對方說中了要害，一時難以反駁。

語速可以很微妙地反映出一個人說話時的心理狀況，留意他的語速變化，你就能發現對方的內心變化，從而及時調整自己的講話策略，以達到有效溝通的目的。

泄露心機，從“頭”開始

頭是人體的一個重要部分，情急之下顧頭不顧尾的本能反應也很好地印證了這一點。所以，要了解一個人，可以從“頭”開始，獲得對方的信息。

一般人們認為，點頭表達積極肯定的意思，搖頭表示消極否定的意思。不過，在不同的情況和背景下，它們所包含的意思，是有所不同的。

1．點頭

點頭的動作表示的意思有“我在表示贊賞”，“我同意”等。例如，在舉行會議時，某人發言的過程中，一旁的領導時而點頭，就表示一種贊美。

點頭的頻率不同，意思有所差異。例如，在聆聽對方講話的時候，人們緩慢地點頭表示對內容感興趣，或者認為言論很有道理；而頻繁急速地點頭，則可能是人們感到不耐煩了，想讓你認為他已經完全接受你的觀點，可以結束話題了。

2．搖頭

搖頭是最常見的否定姿勢，與點頭一樣，搖頭的含義也是非常廣泛的。

搖頭的姿勢，可以追溯到人們嬰幼兒時代，當母親給孩子哺乳的時候，如果孩子吃飽了，就會躲開母親的乳房，即使母親將身體向前傾斜，他們也不會再感興趣，而是左右輕輕擺頭。這表示，孩子拒絕哺乳了。所以，搖頭的動作似乎是人們在出生時就會了。隨著人們的成長，它也演變成了拒絕和不贊同的信號。此外，有時人們會用它表示無奈。例如，當某位病人因搶救無效而去世時，做手術的醫生會一邊搖頭一邊走出手術室，面對等待的家屬表明“已經無能為力了”。雖然醫生沒有說什么，但是家屬立刻就明白了其中的含義。

在另一些情況下，搖頭則表示不可思議、驚訝的意思，例如，北京奧運會開幕時，面對鳥巢的精妙設計，很多外國人張大了嘴，做出搖頭的姿勢，表示不敢相信自己的眼睛，表達了對鳥巢設計的驚嘆和贊許。

搖頭在一些特殊的文化里也表示肯定的含義。例如保加利亞人和印度人就這樣使用。為了避免鬧出笑話，這些在國際交往中的不同文化，我們應當注意。

透過表情，將他的心一覽無余

狄德羅曾說：“一個人，他心靈的每一個活動都表現在他的臉上，刻畫得非常清晰和明顯。”這句話說明了人類表情的重要性。因為現實生活中，語言的表達遠不及人們表情的豐富和直白。

人類的面部是最富表現力的部位，它能表達復雜的信息，如愉快、冷漠、驚奇、誘惑、恐懼、憤怒、悲傷、厭惡、輕蔑、迷惑不解、剛毅果斷等。因此，表情能夠清晰和直接地表達出人們的內心想法。仔細觀察一個人的表情，我們就可以獲悉他的心理活動。

1．表情變化的時間

觀察表情變化時間的長短是一種辨別情緒的方法。每個表情都有起始時間（表情開始時所花的時間）、表情停頓的時間和消逝時間（表情消失時所花的時間）。通常，表情的起始時間和消逝時間難以找到固定的標準，例如，一個驚訝的表情如果是真的，那么它完成的時間可能不到1秒鐘。所以，判斷一個表情持續的時間更容易一些。因為通常自然的表情，并不會那么短暫，有的甚至能持續4～5秒鐘。不過，超過了10秒鐘的表情（除了那些感情極其強烈的情緒感受），就不一定是真實的表現了，因為人類臉上的面部神經非常發達，即使是情緒非常激動，也難以維持很久。要判斷一個人情緒真假，從細微的表情中就能發現痕跡，但這需要人們進行細微地觀察。

2．變化的面部顏色

通常，人的面部顏色會隨著內心的轉變而變化，因為面部的膚色變化是由自主神經系統造成的，是難以控制和掩飾的。在生活中，面部顏色變化常見是變紅或者變白。

當一個人的臉變紅時，說明他內心非常害羞、羞愧或尷尬。人在極度憤怒時，面頰顏色會瞬時轉為通紅。人在痛苦、壓力、驚駭、恐懼等情形下，面色則會發白。

總之，表情就是一個人心情的“晴雨表”，只要你善于觀察，你就會輕松預報他人的心情與心理狀態。

雙眸，窺探心靈的“大屏幕”

在面對面的交流中，眼睛對把握對方心理有著重要的作用。因為眼睛是人與人溝通中最清楚、最明顯的信號，它能將眾多復雜的信息通過注視傳遞出去。

利用眼睛來觀察人的心理，是人類文明進程的一大發現。早在古代，孟子就曾說過：“觀其眸子，人焉廋哉！”想要觀察一個人，就要從觀察他的眼睛開始。因為一個人的想法常常會從眼神中流露出來，天真無邪的孩子，目光清澈明亮，而心懷不軌的人則眼睛混濁不正。所以，世人常將眼睛比做心靈之窗，是交往中被觀察的焦點。

1.表達吃驚的情緒

人們在吃驚或有所防備的時候，會把眼睛睜得特別大，再加上一些面部表情，例如，眉毛會抬起，嘴巴張開。在你看到這些特征后，就可以肯定，這個人正在震驚中。

2.表達懷疑的情緒

若你與某人談話，他瞇起雙眼，皺起前額，并不住地對你進行打量，那么表示他正在懷疑你說的話。他希望用眼睛的審視在你身上找到蛛絲馬跡，以肯定自己的判斷。由于它主要表達一種不確定、不認可的態度，所以經常出現在某人對某個決定沒有把握的時候。

3.表達憤怒的情緒

當某個人直接盯著另一個人，他的上下眼皮很緊張，眼睛瞇成一條縫。同時一般會伴著咬牙和攥拳的動作。這是他用以宣泄內心的感受，甚至達到嚇唬對方，或威脅對方的目的。

4.表達恐懼的情緒

一個人內心恐懼時，眼睛會直愣愣地大睜著，好像要把那迫近的危險的最細微的動作都看個一清二楚。這種狀態下，發出動作者的下眼皮很緊張，同吃驚的情緒不同的是，感到恐懼的人的面部表情很不一樣，他們的眉毛抬起并鎖在一起，呈水平形態。

手勢，無言的表白

人類從原始社會就開始用手制造和使用工具，在新事物、新思想不斷發展的過程中，人們為了溝通和交流，為了更好地表達自己的意思，學會了利用手來輔助。因為很多人發現僅僅依靠嘴進行交流顯得力不從心，所以社會交往中，手勢已經成為其中重要的一部分。同時，這些手勢除了表面的含義外，還隱含了其他的意思。

在交談時，人們雙手總是置于身前，并且伴有一定的手部動作。它們對語言起著說明和補充的作用，甚至可以發揮獨立表達意思的作用。幾乎任何日常活動都離不開手勢，行為學家曾形象地比喻說：“手勢是人的第二張唇舌?！比藗兊姆N種心理通過千姿百態的手勢體現出來，有時手勢甚至比語言更能傳達說話者的心思。

1．正面對他人豎起大拇指

大家都曾使用過這樣的手勢，它很重要的一個含義就是表示對他人的稱贊，表示“好”、“很棒”、“第一”、“厲害”的意思。在生活中，當我們在真誠地贊賞他人時，還應當配合其他非語言的信號，例如，面帶微笑，這樣能更好地傳達自己的意思。

此外，在那些曾經是英屬殖民地的國家，例如，美國、南非等地，豎起大拇指還有要搭便車的含義。經常可以看到有旅行者向道路上的車輛做出這樣的手勢，看是否有機會搭便車。不過，在希臘等國家，豎起大拇指的含義則帶有侮辱的性質，相當于“你吃多了撐的”！

2．食指彎曲與拇指接觸呈圓形，其余三指張開

這個手勢是從美國開始頻繁使用的，表示“OK”、很好的意思，是我們經常使用的手勢，但在不同國家，這個手勢有著不同的含義。例如，在日本，這個姿勢表示金錢的意思，如果在同日本人交易的過程中，向他做了這個手勢，則會被誤解為你在向他索要賄賂。在地中海地區，當地人常用這個手勢則是在暗示某個人是同性戀。對于當地的男子和女子來說，是一種具有侮辱性質的動作。

3．伸出食指與中指，其他手指蜷曲

這個手勢在手心向外的時候，表示“勝利”的意思，但這個手勢變成手心向內的時候，就是一種侮辱性的表達，近似于“去你的”。不過，歐洲的某些地方，手心向內的手勢，沒有其他含義，僅僅表示數字“2”。

4．翹起食指和小指，其他三個手指握在一起

這個手勢在美國有兩種說法，一種說法指長角美式足球隊，因為小布什很喜歡得克薩斯州的長角美式足球隊，而常使用這個姿勢表示喜愛和支持；另一種說法指的是搖滾音樂迷的手勢，指“繼續搖滾”的意思，而得克薩斯大學運動隊的拉拉隊習慣用這一手勢為隊員加油，表示“出色、極好”。有時，在美國，若要贊美某人很棒時，你也可以使用這個手勢。有意思的是，這個手勢在意大利有著截然不同的含義，意指“戴綠帽子的男人”。

5．緊握手指，呈拳頭狀

緊握的拳頭，在人們面前是一種力量的體現。這一衍生于搏斗的姿勢，可以用于進攻與防守。如果在生活中運用這種手勢，則是在向他人展示：“我是有力量的?！薄拔也慌履悖灰獓L嘗我拳頭的滋味？”是一種示威和挑釁的動作。

當將其恰當地運用于演講或說話時，則說明這個人很自信，很有感召力，是值得人們信賴和依靠的對象。