夏曉飛把事情的來龍去脈說了一遍，那位同事一聽，立即說道：“曉飛，你這真是弄巧成拙呀！像小三這樣的話題可以跟自己很熟悉的客戶或者朋友說說，但絕不能對陌生客戶說呀。”

夏曉飛疑惑地問道：“為什么？”

“你這腦袋真是不開竅，萬一對方也是這樣的人，你這不是搬起石頭砸自己的腳嗎？”同事有些著急地說。

夏曉飛猛然想起少婦那張突然變得蒼白的臉，十分懊惱地說道：“哎呀！我當時怎么就沒想到這點呢？”

“趕緊學習吧，這里面有很多的竅門呢！”

“那你能傳授點經驗給我嗎？一般跟初次見面的客戶聊點什么好呢？”夏曉飛向同事請教道。

“你們這些年輕人總是想出奇制勝，其實，對于聊天來說，最穩當的做法莫過于聊點平淡話題。”同事充滿感觸地說道。

有了這次經歷，夏曉飛吸取了經驗教訓。在后來的工作中，當再遇到初次見面的陌生客戶時，她就聊點平淡話題。

這次，夏曉飛就學乖了，當她把客戶迎進接待室時，她一邊拿出資料給客戶看，一邊說道：“今天天氣真好，天氣一好，人的心情也跟著好了起來。”

對方立即說道：“那可不，我今天心情就特別好！”

“那當然了，買新房了自然是一件高興的事兒。”

……

很快，兩個人就像朋友那樣聊了起來，這份訂單也成功簽了下來。

生活中的大多數人都像故事中的夏曉飛那樣，總是希望自己的談話能夠出奇制勝。所以，在與客戶初次見面時，他們總是選取一些特別的話題，故弄玄虛，想以此勾起別人的好奇心。而結果往往弄巧成拙。

故事中的夏曉飛就是這樣，她想以小三這樣的話題勾起客戶的好奇心。如果她面對的是熟悉的客戶，那么對方肯定會對她的話題尋根究底，接下來的溝通便暢通無阻。可是，她偏偏面對的是一個一點也不了解的陌生客戶。對于陌生客戶，她采取的特別話題隨時都可能踩中地雷。果不其然，她踩中了對方的雷區。試想一下，如果對方也是一個小三，或者曾經做過小三，她怎么能不對這樣的話題反感？

在生活中，如果你用心觀察，一定可以發現那些容易跟其他人打得一片火熱的溝通高手在話題開始階段絕不會大費周章地采用特別話題，往往選取的是平淡無奇的話題。他們先簡單跟人交流，再隨著話題的展開和延伸，讓精彩不時綻放，從而大受歡迎！那么用平淡話題拉開溝通的帷幕應該從哪方面入手呢？

談天氣

當你對對方一無所知時，不妨說一下：“今天天氣真好！”大多數人都會附和。因為每個人都會關注天氣。一般來說，天氣很容易影響人的心情，所以，得到對方的回應后，我們就可以像故事中的夏曉飛那樣，將自己的話題延伸到對方的心情上去，再談論一下對方美好的心情，自然會越聊越投機。

詢問對方的籍貫

如果你覺得實在沒什么可問的，那么不妨問問對方是哪里人，再引導對方詳談他的家鄉。每個人都對那片生自己、養自己的土地懷有特殊感情，一旦談論起來，就滔滔不絕，口若懸河。

6.閑聊話題拉家常，輕松氣氛好控制

每一個話題都有它特有的氣氛。談到高興的事情時，談話氣氛自然會很輕松愉快，談話的人表情充滿喜悅；談到憤怒的事情時，談話氣氛緊張，談話的人表情冷峻；談到悲傷的事情時，談話氣氛冷清，談話的人表情傷心難過……

所以，我們在與他人談話時，要注意當時的環境氣氛，根據當時的氣氛選取不同的話題。一般來說，拉拉家常的閑聊話題是最好的選擇。

小雪是一名保險推銷員，有一次，她去拜訪一位熟悉的女客戶。那天早上，小雪早早地來到了客戶的家門口，可是，按了很久的門鈴，對方才打開門。

一走進門，小雪就發現氣氛很不對。女客戶雖然化著濃妝，強裝笑臉招呼她，但其通紅的雙眼卻出賣了內心。小雪四下張望，頓感一股冷清。這里絲毫不能給人帶來溫馨之感。當她看到桌子下的那一小塊碎玻璃時，她立即明白是怎么回事了。

她原本打算跟客戶談一些幽默搞笑的話題，但這個話題實在不適合此時的氛圍。她放下手中的包，坐在了沙發上，當客戶給她端來茶杯時，她長長地嘆了一口氣說：“真不好意思，今天來晚了點，都怪我那煩人的老公！”

客戶一下來了興趣，立即問道：“你老公怎么了？”

“早上，我讓他早點幫我買早餐。結果，我干巴巴地等著他的早餐，他倒好，睡起了懶覺。我喊了一遍又一遍，他就是不起床，等我關門走出家門時，他還是沒起床。你說這能不讓人生氣嗎？”小雪有些不快地說。

“就是，男人就沒一個讓我們省心的！”女客戶義憤填膺地說道。

“嗯，嗯！”小雪附和道。

“就拿今天早上這件事來說吧，我老公就因為洗臉這件小事跟我吵了起來，還當場摔了碗。你說，這是什么人呀！”女客戶進一步道出了心中的苦水。

“嗯，這實在是太不應該了。”小雪繼續附和道。

“最讓我氣憤的是，我就說了那么一句，他竟然還急了。唉！想想我都生氣。”當女客戶說完這些話以后，她的情緒明顯好了很多，家中的氣氛也有所緩和。

過了一會兒，她突然想起什么來，說道：“瞧我只顧向你倒苦水了，都忘記了你的正事。你上次在電話里說你們公司最近的保險有什么優惠活動，是吧？”

“嗯，嗯！”

“那你把資料遞給我看看！”

小雪立即把資料遞了上去，并向她一一講解。

大概很多業務員都遇到過像小雪這種情況，在去拜訪客戶前已經做好了充分準備，胸有成竹。可是，當你一邁進那個場所時，你立即發現所處的氛圍跟你想象中的相差很大，這該怎么辦？

有些業務員硬著頭皮上，絲毫不管談話場所的氛圍，按照自己所準備的話題自顧自地說。假如故事中的小雪在女客戶情緒低落甚至有些悲傷的時候，說一些笑話，對方笑得出來嗎？毫無疑問，這樣下去只有一種可能，那就是被轟出去。

故事中的小雪就十分機智敏銳，當她發現氣氛不對時，她立即轉變了思路，針對比較冷清的氣氛，跟對方拉起了家常，閑聊了起來。拉家常也有多種方式，但小雪為什么唯獨選擇了自己與老公的事來作為閑聊話題呢？那是因為通過觀察，她發現了地上的一塊碎玻璃，因此斷定對方跟她老公吵架了。所以，當她埋怨老公的話語一出，立即引起了對方的共鳴。當女客戶發泄完怒氣以后，她的心情好了，氣氛也從冷清變得熱鬧起來，那簽單就不成問題了。

從小雪成功簽下訂單的故事中我們不難發現，當談話場所的氣氛超出了我們想象之外，那么我們就應該選擇跟對方拉家常，用閑聊的話題進行溝通。這樣，既無傷大雅，又不落俗套。

那么我們應該怎么拉家常呢？

談一下家里人

在與女客戶拉家常時，我們要具體問題具體分析。如果對方已結婚，那我們不妨談談男人；如果對方跟婆婆同住，婆媳相處就是一個津津樂道的話題；如果對方已有孩子，一說起她家的寶貝，她就來勁……值得注意的是，這些千萬不能在未婚女子面前談起，否則會弄巧成拙。

談一下家長里短

拉家常有很多事情可以談，大到經濟大權，小到洗衣、做飯。這些經常出現在我們生活中的話題，我們都可以談起。值得注意的是，對于一些比較隱私的話題，要考慮清楚之后再拿出來聊。