遠離顧客無異于自取滅亡。還有許多這樣的人——他們以為他們的顧客就是經銷商！我現在還對此大惑不解。

——邁克爾·戴爾

世界著名的管理大師德魯克在描述企業的定義時曾這樣說過：“企業的宗旨是存在于企業本身之外的，其主要任務就是創造顧客。”從表面看，公司（企業）向不同的顧客提供的是同一種商品，但實際上，顧客所買的可能是根本不同的東西。

比如，同樣是購買汽車，有的顧客買的是純粹...