7.溫暖的微笑

我們在與人交往中，不管是同意人家的意見還是不同意，都不要擺出一副冷冰冰的面孔，誰也不愿意和態(tài)度冰冷的人談話。即使是出于某種無奈而非談不可，在心底也已經(jīng)產(chǎn)生了反感。試想，這樣的談話能有好結(jié)果嗎？因此，我們在交往中要學(xué)會笑，學(xué)會用笑給人以溫暖。不論對方是誰，有怎樣的見解，如何讓人討厭，那你可以不和他交談或躲開，擺一副冷面孔總是無益的。有這樣一個(gè)故事：

飛機(jī)起飛前，一位乘客請求空姐給他倒一杯水吃藥?？战愫苡卸Y貌地說：“先生，為了您的安全，請稍等片刻，等飛機(jī)進(jìn)入平穩(wěn)飛行狀態(tài)后，我會立刻把水給您送過來，好嗎？”15分鐘后，飛機(jī)早已進(jìn)入了平穩(wěn)飛行狀態(tài)。突然，乘客服務(wù)鈴急促地響了起來，空姐猛然意識到：糟了，由于太忙，忘記給那位乘客倒水了?？战銇淼娇团摚匆姲错懛?wù)鈴的果然是剛才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面帶微笑地說：“先生，實(shí)在對不起，由于我的疏忽，延誤了您吃藥的時(shí)間，我感到非常抱歉?！边@位乘客抬起左手，指著手表說道：“怎么回事，有你這樣服務(wù)的嗎？”無論她怎么解釋，這位挑剔的乘客都不肯原諒她的疏忽。

接下來的飛行途中，為了補(bǔ)償自己的過失，每次去客艙給乘客服務(wù)時(shí)，空姐都會特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問他是否需要水，或者別的什么幫助。然而，那位乘客余怒未消，總擺出一副不合作的樣子。

臨到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本給他送過去。很顯然，他要投訴這位空姐。等到飛機(jī)安全降落，所有的乘客陸續(xù)離開后，空姐緊張極了，本以為這下完了，沒想到，等她打開留言本，卻驚奇地發(fā)現(xiàn)，那位乘客在本子上寫下的并不是投訴信，相反卻是一封熱情洋溢的表揚(yáng)信：“在整個(gè)過程中，您表現(xiàn)出的真誠的歉意，特別是你的12次微笑，深深打動(dòng)了我，使我最終決定將投訴信寫成表揚(yáng)信。你的服務(wù)質(zhì)量很高，下次如果有機(jī)會，我還將乘坐你們的這趟航班。”

空姐看完信，激動(dòng)得熱淚盈眶。

8.謙虛是一種美德

謙虛之所以受到尊崇，就因?yàn)樗亲鋈说拿赖录笆聵I(yè)成功的法寶，但是，在現(xiàn)實(shí)生活中，謙虛也并非想做就能做到，有的人得到領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)、同事的夸獎(jiǎng)，內(nèi)心里著實(shí)想謙虛一番，卻找不到適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方法。要么手足無措、面紅耳赤、支支吾吾，要么說一些“歸功于集體、歸功于人民”的套話，聽起來讓人覺得虛假。

那么，在社交場合，不同的時(shí)間，不同的環(huán)境，不同的氛圍，如何用不同的方式表達(dá)自己的謙虛，才能給人留下一個(gè)良好的印象呢？

轉(zhuǎn)移對象。如果表揚(yáng)或贊美使你感到在眾人面前窘迫的話，你不妨想辦法轉(zhuǎn)移人們的注意力，使自己巧妙地“脫身”，把表揚(yáng)或贊美的對象“嫁接”到別人的身上，但要有所依據(jù)，不然也會顯得空和假。

妙設(shè)喻體。直言謙虛，固然可取，但弄不好會給人一種虛假的感覺。特別是兩個(gè)人之間，如果僅僅說“你比我強(qiáng)多了”這類的話，容易有嘲諷之嫌。遇到這種情形，你不妨用一個(gè)比喻方式，巧妙地表達(dá)自己的謙虛。

自輕成績。任何稱贊和夸獎(jiǎng)，都不可能毫無緣由，或者因?yàn)槟臣?，或者因?yàn)槟撤矫娴某煽?。這時(shí)你不妨像繪畫一樣，輕描淡寫地勾勒一筆，卻在淡泊之中見神奇。

相對肯定。面對別人的稱贊，如果把自己說得一無是處，不但起不到謙虛的作用，反倒給人一種傲慢的感覺。正如俗話所說：“過分的謙虛等于驕傲?！爆F(xiàn)實(shí)生活中，類似這樣的情況屢見不鮮。所以，謙虛要掌握一定的分寸。

征求批評。面對人們的贊美，誠懇地征求大家的批評，這是表現(xiàn)你謙虛精神的一種最有效的方法。但要注意適當(dāng)適度，不然虛心也就變成了虛假。

我們在社交生活中，可以根據(jù)不同的場合、不同的環(huán)境、不同的交際對象，去不斷突破自我，虛心學(xué)習(xí)。

只要虛心而誠摯，努力追求謙虛的品格，在談話時(shí)保持平和坦誠的態(tài)度，尊重對方，就一定會成為一個(gè)受人敬重的人，說話的分量也會相應(yīng)增大。

時(shí)刻不忘說一聲謝謝

在任何一部漢語詞典里，很少有詞語一講出就能立刻贏得一個(gè)人的好感，起到化敵為友、撫平自私心理、提升自尊心的作用。然而，“謝謝”這個(gè)詞卻有這個(gè)魔力。但“謝謝”卻常常被人輕視，或因太簡單而被忽略，以致我們中的許多人因此而與好人緣失之交臂。我們常常聽到這種抱怨，“我并不介意做所有這些事，只要他每次能說聲‘謝謝’”，甚至說，“我為她做了那么多，她連聲‘謝謝’都不會說”。

說聲“謝謝”本是世界上最容易、也是最為可靠的辦法，如果你想成功地開展工作和讓別人積極合作的話，一定要高頻使用這個(gè)詞。

那么，在交際中，怎樣說謝謝呢？表達(dá)謝意可以用很多方式說出來。然而，無論被怎樣打扮，譬如，用鮮花、午餐回報(bào)，或者其他方式，這個(gè)詞，或它的一種變化，一定要說出來或?qū)懴聛?。以下是一些傳播這個(gè)不起眼但絕對重要的信息的方法。

1.說出謝謝。告訴他，他為你做的對你來說是很重要的，或他在哪一方面幫助了你：“我真的非常感謝你對我在學(xué)習(xí)上的幫助。”

2.給予贊揚(yáng)。讓他知道你認(rèn)為他為你做的事是很特別并值得珍藏的：“謝謝你，我想我會記你一輩子?！?

3.予以回報(bào)。告訴他你感謝他為你做的，并準(zhǔn)備回報(bào)這個(gè)好心人：“我很感激你能在開顧問會議時(shí)回我的電話，以后只要有用得上我的地方，請隨時(shí)找我?！?

4.寫個(gè)條子表示謝意。說聲謝謝是很有作用的，但寫下來會更勝一籌。不妨親筆寫一個(gè)條子表達(dá)你的謝意。

5.電話致謝?！拔掖蜻@個(gè)電話只是為了感謝你……”

6.送份禮物。送份禮物并附上一張便條。只要你送的禮物能夠非常適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)出你的感謝，送什么并不重要。一個(gè)老板請他的秘書去看了場一流水準(zhǔn)的高爾夫球賽。為了表示感謝，她買了一個(gè)獨(dú)特的禮物——一個(gè)高爾夫球棒的縮微模型，然后寫了個(gè)感謝的便條放在禮品盒里一并送給了他，老板收到后深感欣慰。

7.傳達(dá)謝意。告訴別人你有多感謝他為你所做的一切，最后這話一定會傳到給予你幫助者的耳朵里去：“王敏這人真好，她幫我安排了那次會議。要是沒有她的幫忙，我真不知該怎么辦好?！碑?dāng)你的謝意通過別人的嘴傳到她的耳朵里時(shí)，定會增色不少。

8.提供幫助。與他們在一起，主動(dòng)提出為他們的工作助一臂之力。比如，幫助校對一則長篇報(bào)道：“我來幫你干這事兒。甭客氣，你幫我的次數(shù)可太多了。”

9.請客吃飯。邀請你要感謝的人去吃午餐或晚餐，一定要表明你這是為了感謝他的幫忙。如果你邀請的是已婚者，應(yīng)當(dāng)把他的配偶一并邀請去。

10.報(bào)答捐款。如果一個(gè)環(huán)境學(xué)家曾用心地報(bào)道過你的一篇論文，不妨為他心愛的環(huán)保事業(yè)捐一筆款，這也許是對他最好的感謝。但也別忘了說“謝謝”。你可以打個(gè)電話或?qū)憘€(gè)便條去感謝他，并告訴他你所做的。他一定會為你所做的事和自己曾經(jīng)所做的事感到高興。