“幾分鐘以前，我還想讓他們將那套衣服留給他們自己，但我現在回答說‘我只想聽聽你的意見。我想知道這種情況是暫時的，還是毫無解決的辦法’。于是，他建議我將這套衣服再穿一個星期。他說‘如果到時候你仍不滿意的話，我們一定換你一套滿意的。這樣給你添麻煩，我們非常抱歉’。

“我滿意地走出了這家商店。一星期后，這套衣服再也沒有什么毛病，我對那家商店的怒火也完全消失了。

“你看，那位管理員之所...