如果想有效解決問題，最好先忘記自己的觀點，真誠地從對方的角度看問題。為此，在口才表達中要努力避免分歧、化解沖突，進而贏得對方支持。經驗表明，在溝通中務必要表現出勇于擔責、理解包容的一面，這是獲取贊賞的前提。

1.先說出自己的錯誤

很多年前，我的侄女約瑟芬孤身一人離開家，到紐約來做我的秘書。當時她僅19歲，只有中學學歷，已經畢業了3年。如今，她已經成長為一位很能干的秘書。

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